管理信息系統(tǒng)案例集沃爾瑪

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管理信息系統(tǒng)案例分析報(bào)告

寶供儲運(yùn)的成長故事指導(dǎo)教師：

教授小組成員：

：

組織議論，課堂演示：

參與議論，制作幻燈片：

參與議論，制作書面材料：參與議論，修改書面材料：

參與議論，供給參考資料：

課堂演示供給工作案例：

起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背

景

簡

介?

此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》?

寶供儲運(yùn)，一家民營的中型儲運(yùn)企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術(shù)的追求卻一向貫穿始終。

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劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強(qiáng)的思辨才能，對企業(yè)進(jìn)展的前瞻性熟悉相當(dāng)卓越。謙遜好學(xué)，意志堅(jiān)強(qiáng)，目標(biāo)遠(yuǎn)大。

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唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一向未了的心愿是能在企業(yè)中真正實(shí)施信息系統(tǒng)。受聘承擔(dān)寶供的CIO，是看中寶供的進(jìn)展?jié)摿蛯π畔?、網(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

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寶供在開頭時(shí)只有寶潔一個(gè)客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開頭有意識分單引入競爭，劉武意識到務(wù)必開發(fā)更多客戶，借助于建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

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和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點(diǎn)收到很好效益，進(jìn)而持續(xù)投入持續(xù)提升提高，形成良性循環(huán)，促進(jìn)寶供不斷進(jìn)展的欲望。

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自始至終對氣氛的營造，對工程的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進(jìn)程中得到了利益和提高，素質(zhì)的鞏固和企業(yè)的壯大反過來又推動了企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)辦的進(jìn)一步進(jìn)展。

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至99年，寶供擁有45個(gè)客戶，在全國31個(gè)城市設(shè)有運(yùn)作點(diǎn)，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并扶助其模范管理流程，進(jìn)而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個(gè)艱辛的任務(wù)。

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寶供信息化創(chuàng)辦第三階段即將開展，新一輪騰飛藍(lán)圖想象完成。

從寶供儲運(yùn)企業(yè)的信息化進(jìn)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)創(chuàng)辦中的關(guān)鍵告成因素有哪些？?

企業(yè)對信息系統(tǒng)創(chuàng)辦有著切實(shí)的需求。以寶供來看，進(jìn)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進(jìn)一步的進(jìn)展而不斷思變，并最終走向信息化進(jìn)展。從開頭做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標(biāo)、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，展現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個(gè)環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對寶供提出更高要求，最終寶潔的分單事情迫使寶供儲運(yùn)徹底變更企業(yè)的信息系統(tǒng)。

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企業(yè)一把手的重視支持與推進(jìn)劉武從意識到要變更到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)提升中對研發(fā)的重視與支持是分外關(guān)鍵的,這一點(diǎn)從劉武變更財(cái)務(wù)流程可以看出.?

真正懂IT的人才:強(qiáng)大的技術(shù)支持與保障—唐友三劉武意識到要變更，高度重視信息系統(tǒng)的引進(jìn)，但真正將其實(shí)施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順?biāo)鞂?shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的創(chuàng)辦,而且儉約了很大一筆資金,這對進(jìn)展中的寶供無疑是最大的支持.?

系統(tǒng)創(chuàng)辦的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實(shí)力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對信息系統(tǒng)創(chuàng)辦的認(rèn)可,人員素質(zhì)較高，管理較為模范,能在較短的時(shí)間內(nèi)掌管信息系統(tǒng)的精華,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一。

闡析在信息系統(tǒng)創(chuàng)辦中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？?

CEO：（1）重視支持CIO的工作，供給人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)創(chuàng)辦的重要性，推動信息系統(tǒng)創(chuàng)辦順?biāo)扉_展（2）模范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任（3）負(fù)責(zé)策動，宣傳，推廣使用MIS（4）向CIO提出建立MIS的目標(biāo)和要求?

CIO：負(fù)責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，激勵領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)創(chuàng)辦（1）

熟諳企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作，領(lǐng)會了解CEO或企業(yè)對MIS創(chuàng)辦的要求（2）

實(shí)時(shí)了解掌管和解決CIS運(yùn)行過程中展現(xiàn)的問題（３）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作（４）樹立信息系統(tǒng)創(chuàng)辦的重要形象兩者關(guān)系：相互合作，相互促進(jìn)。CEO重在財(cái)政的支持，對CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；

CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際處境，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：供給人力，物力，財(cái)力的支持，宣傳信息系統(tǒng)創(chuàng)辦的重要性。

從寶供儲運(yùn)的信息系統(tǒng)開發(fā)與創(chuàng)辦過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？?

系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和根基，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，概括來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的規(guī)律布局，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理?

系統(tǒng)分析關(guān)切：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時(shí)做、存在哪些問題等等。切實(shí)、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標(biāo)和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的成敗，假設(shè)系統(tǒng)分析中沒有留神到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行展現(xiàn)故障，甚至癱瘓假設(shè)寶供儲運(yùn)在全國各地建有多家分支機(jī)構(gòu),

那么讓你扶助提升它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,

請你根據(jù)其管理分布處境,

為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),

并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點(diǎn)模式ServerClient模式一（分式表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、規(guī)律處理、信息表達(dá)信息表達(dá)模式二（遠(yuǎn)程表達(dá)）數(shù)據(jù)管理、規(guī)律處理信息表達(dá)模式三（分布式規(guī)律處理）數(shù)據(jù)管理、規(guī)律處理規(guī)律處理、信息表達(dá)模式四（遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理規(guī)律處理、信息表達(dá)模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理、規(guī)律處理、信息表達(dá)Client/Server的類型劃分依據(jù)：

信息表達(dá)的處理過程在何處舉行規(guī)律處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方Client/Server優(yōu)點(diǎn)：

1、分布式處理能夠回響組織的運(yùn)作過程2、其信息、軟件、處理才能的分布是通明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用4、服務(wù)器能操縱信息的使用5、客戶機(jī)端具有良好的生動性6、便于系統(tǒng)升級7、支持電子商務(wù)的概念缺點(diǎn)：

1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式2、Client/Server系統(tǒng)隱含本金不成忽略3、數(shù)據(jù)的一致性難以操縱Client/Server的關(guān)鍵1、了解自己的組織怎樣工作2、選擇恰當(dāng)?shù)腃lient/Server實(shí)現(xiàn)模式3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)?

選擇Client/Server模式３：分布式規(guī)律布局在這種布局下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機(jī)是智能終端，客戶機(jī)除具有表示功能外，還具有確定的的處理應(yīng)用功能，可以得志各分支機(jī)構(gòu)處理信息的需要?？偣緦⒇?fù)責(zé)公司全體通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將裁減軟件的開發(fā)費(fèi)用，提高工作效率，分公司與總公司都承受規(guī)律處理或企業(yè)規(guī)矩這兩項(xiàng)功能，總部通信量不至于過大，而且對比安好。

假設(shè)現(xiàn)在劉武計(jì)劃建立寶供儲運(yùn)的電子商務(wù)系統(tǒng),

你認(rèn)為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,

還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)??

寶供儲運(yùn)要持續(xù)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；

創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)根基：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施

；

建立信息安好體系；

建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；

構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具寶供儲運(yùn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程通信。要真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和扶助他們模范管理流程是特別必要的。

通過對寶供儲運(yùn)的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：

1、信息技術(shù)的使用可以強(qiáng)化內(nèi)部操縱，鞏固企業(yè)對環(huán)境變化回響的生動性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在強(qiáng)烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)進(jìn)展供給良好的保證。所以，我們應(yīng)堅(jiān)強(qiáng)用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信仰。

2、企業(yè)對信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標(biāo)。這是信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施告成的關(guān)鍵。否那么，會產(chǎn)生3、信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的告成還須有其他條件的合作。首先，應(yīng)加強(qiáng)從企業(yè)高層到各級部門對信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的必要性、重要性的熟悉，以鞏固信息技術(shù)在企業(yè)實(shí)施的動力，減小阻力。其次，要有確定的資金投入，以保障實(shí)施中的各項(xiàng)費(fèi)用支出。再者，要有適合的人機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身訂做適合的軟件系統(tǒng)。

4、要以信息化改造為契機(jī)，合作信息化改造，加強(qiáng)內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否