項(xiàng)目五會展物流服務(wù)

項(xiàng)目五會展物流服務(wù)會展與物流的關(guān)系項(xiàng)目核心提示一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉會展物流服務(wù)的特點(diǎn)與要求2.掌握選擇物流服務(wù)商應(yīng)遵循的原則3.熟悉國內(nèi)外展品運(yùn)輸?shù)牧鞒?.掌握展品運(yùn)輸?shù)姆?wù)內(nèi)容，增強(qiáng)服務(wù)能力5.熟悉出國展展品運(yùn)輸?shù)牧鞒膛c內(nèi)容6.掌握展品報關(guān)相關(guān)單證的內(nèi)容與要求二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)1.國外參展企業(yè)的展品運(yùn)輸2.辦展機(jī)構(gòu)的展品運(yùn)輸服務(wù)3.出國展的展品運(yùn)輸三、學(xué)習(xí)難點(diǎn)

出國展的展品運(yùn)輸任務(wù)一會展物流服務(wù)與管理概述【加講】會展物流的定義會展物流是指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動提供的物流服務(wù)。會展物流是為滿足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時準(zhǔn)確地從參展商所在國（地）轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過程，包括展覽前后的倉儲、包裝、國內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報關(guān)和清關(guān)、國際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)，以及在此過程中所需要的信息流動。一、會展物流服務(wù)的要求安全性

快捷性

準(zhǔn)確性

經(jīng)濟(jì)性

1324安全性快捷性著名物流企業(yè)中外運(yùn)敦豪聯(lián)邦快遞聯(lián)合包裹荷蘭天地快運(yùn)SPEED速度是快遞市場競爭的決定性因素。想要分到更多的市場份額，快遞企業(yè)必須把速度放在第一位。據(jù)了解，無論是同城快遞還是成績快遞，民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%，而順豐，則依然比其他民營快遞快約20%。與此同時，順豐在2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，有著自己的專運(yùn)貨機(jī)，這無論從配貨的機(jī)動性上還是從輸送快件的時效性上來看，都是富有相當(dāng)?shù)闹鲃拥模@而易見，是速度造就了順豐的成功。準(zhǔn)確性正確的時間(righttime)；正確的地點(diǎn)(rightplace)正確的條件(rightconditions)；將正確的商品(rightthings)送到正確的顧客（rightcustomer）手中。經(jīng)濟(jì)性二、會展物流管理的內(nèi)容

5

1234質(zhì)量管理

成本管理

運(yùn)輸管理

信息管理

倉儲管理

質(zhì)量管理依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動的客觀規(guī)律，為滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)施計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的活動過程。會展物流質(zhì)量管理特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展會展物流質(zhì)量管理的目的，就是在“提供滿足顧客要求的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供”這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑，同時滿足這兩個要求。滿足“規(guī)格”，減少“缺陷”。

以物流作業(yè)為例，當(dāng)存貨人到物流倉儲部門辦理貨物出庫時，從他進(jìn)倉庫開始到結(jié)束手續(xù)辦理叫做一個“流程”。當(dāng)顧客要求配送運(yùn)輸在５小時內(nèi)完成，這５小時就是該顧客的“規(guī)格”。而如果企業(yè)要用６小時才能做完，那么就稱之為“缺陷”。如果需要為顧客運(yùn)輸７種不同型號的物品，這項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)叫做一個“單元”，有一樣物品運(yùn)輸錯誤，就叫做一個“缺陷”。在質(zhì)量管理中所說的“機(jī)會”是指出現(xiàn)缺陷的機(jī)會。要為顧客運(yùn)輸７種物品，則這個單元的缺陷機(jī)會為７。相關(guān)概念什么是物流對象質(zhì)量物品質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，物流過程在于轉(zhuǎn)移和保護(hù)這些質(zhì)量，最后實(shí)現(xiàn)對用戶的質(zhì)量保證。現(xiàn)代物流過程還可以采用流通加工等手段改善和提高商品的質(zhì)量。簡單說即是物品完好無缺。什么是會展物流服務(wù)質(zhì)量物品質(zhì)量的保持程度；流通加工對商品質(zhì)量的提高程度；批量及數(shù)量的滿足程度；配送額度、間隔期及交貨期的保證程度；配送、運(yùn)輸方式的滿足程度；成本水平及物流費(fèi)用的滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如信息服務(wù)、索賠及糾紛處理）的滿足程度等。什么是會展物流工程質(zhì)量在物流過程中，將對產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生影響的各因素（人的因素、體制的因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計(jì)量與測試因素、環(huán)境因素等）統(tǒng)稱為“工程”。提高工程質(zhì)量是進(jìn)行物流質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，能提高工程質(zhì)量，就能做到“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理。（二）成本管理物流成本（LogisticsCost）是指產(chǎn)品的空間移動或時間占有中所耗費(fèi)的各種活勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)。具體的說，它是產(chǎn)品在實(shí)物運(yùn)動過程中，如包裝、搬運(yùn)裝卸、運(yùn)輸、儲存、流通加工等各個活動中所支出的人力、物力和財力的總和。加強(qiáng)會展流通費(fèi)用管理對降低物流成本、提高會展物流活動的經(jīng)濟(jì)效益具有非常重要的意義。

會展物流成本高于普通物流成本（三）運(yùn)輸管理國際性的展覽已經(jīng)占據(jù)了其全部展覽的大部分會展運(yùn)輸必然面臨著長距離的各式各樣展品的移動面臨著展品的進(jìn)出口程序面臨著選擇明確的運(yùn)輸手段面臨著控制物流成本面臨著時間的控制面臨著運(yùn)輸?shù)呢浳锇踩谶\(yùn)輸過程中必須考慮一些重要因素

運(yùn)費(fèi)運(yùn)輸時間展品的安全性到展的絕對及時性信息反饋運(yùn)輸手段的選擇等會展運(yùn)輸手段

公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸水路運(yùn)輸航空運(yùn)輸集裝箱運(yùn)輸國際聯(lián)合運(yùn)輸公路運(yùn)輸

承擔(dān)近距離、小批量的貨運(yùn)和水運(yùn)、鐵路運(yùn)輸難以到達(dá)地區(qū)的長途、大批量貨運(yùn)和鐵路、水運(yùn)優(yōu)勢難以發(fā)揮的運(yùn)輸。主要優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，是將展品直接由原地到參展地，門對門運(yùn)輸?shù)谋貍潆A段，容易裝車，適應(yīng)性強(qiáng)。鐵路運(yùn)輸

鐵路運(yùn)輸承擔(dān)的運(yùn)輸距離較長，貨運(yùn)量較大，在干線運(yùn)輸中起著非常重要的作用，特別是在大陸橋運(yùn)輸中，鐵路運(yùn)輸更起著不可替代的作用。水路運(yùn)輸

內(nèi)河運(yùn)輸、海上運(yùn)輸運(yùn)輸量大運(yùn)費(fèi)低廉通過能力強(qiáng)運(yùn)輸速度較慢運(yùn)輸時間難以保證航空運(yùn)輸

速度快、效率高、貨物安全系數(shù)高，越來越受展覽運(yùn)輸?shù)那嗖A，必須將展品安全準(zhǔn)時迅速的運(yùn)回展地，特別是對于那些價值高、體重輕、易損、鮮貨的展品以及參展急需的物資。比如一些精密儀器等展品。集裝箱運(yùn)輸(ContainerizedShipment)

將展品裝入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的集裝箱內(nèi)，然后利用陸、海、空運(yùn)輸將展品送到目的地的一種新型的現(xiàn)代化運(yùn)輸方式。在這種運(yùn)輸方式下，展品可以在參展商的工廠、倉庫被裝進(jìn)特制的集裝箱內(nèi)，然后運(yùn)往展地，可以實(shí)現(xiàn)“門對門”的交接方式。國際聯(lián)合運(yùn)輸(InternationalCombinedTransport)

陸海聯(lián)運(yùn)陸空聯(lián)運(yùn)(Truck-Air，簡稱T.A.)?？章?lián)運(yùn)大陸橋運(yùn)輸(LandBridgeTransport)等大陸橋運(yùn)輸是指利用橫貫大陸的鐵路（公路）運(yùn)輸系統(tǒng)，作為中間橋梁，把大陸兩端的海洋連接起來的集裝箱連貫運(yùn)輸方式。簡單的說，就是兩邊是海運(yùn)，中間是陸運(yùn)，大陸把海洋連接起來，形成海--陸聯(lián)運(yùn)，而大陸起到了"橋"的作用，所以稱之為"陸橋"。而海----陸聯(lián)運(yùn)中的大陸運(yùn)輸部分就稱之為"大陸橋運(yùn)輸"。

第三利潤源第一利潤源是資源領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動對象。即降低原材料成本。第二利潤源是人力領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動者。即提高生產(chǎn)率。第三利潤源是物流領(lǐng)域，挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的勞動工具的潛力，同時注重勞動對象與勞動者的潛力。物流成本占總成本一半以上，而運(yùn)輸成本約占物流成本的60%。

（四）倉儲管理倉儲是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售的中轉(zhuǎn)站，對促進(jìn)會展提高效率起著重要的輔助作用。同時，圍繞著倉儲實(shí)體活動，清晰準(zhǔn)確的報表、單據(jù)帳目、會計(jì)部門核算的準(zhǔn)確信息也同時進(jìn)行著，因此倉儲是物流、信息流、單證流的合一。

（五）信息管理會展物流包括展品流、費(fèi)用流和信息流。如果沒有信息，物流就是一個單向的活動，而且在很大程度上是不能進(jìn)行下去的。只有靠信息的反饋?zhàn)饔?，會展物流才有一個反饋?zhàn)饔?、包括輸入、輸出、轉(zhuǎn)換和反饋四大要素的現(xiàn)代系統(tǒng)。兩大作用：中樞神經(jīng)作用支持保障作用三、會展物流服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)性

1流程的時效性

2展品的安全性

3信息的實(shí)時性

4四、物流服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)會展物流服務(wù)商是主要負(fù)責(zé)展品在會展舉辦地區(qū)或城市的集貨和存儲，按指定的時問將展品運(yùn)送到會展場地，并負(fù)責(zé)會展場地內(nèi)的裝卸、搬運(yùn)、保管等物流活動的服務(wù)商。會展物流服務(wù)商可以提高物流效率和參展商的滿意度；但其不利之處在于增加了會展物流服務(wù)商與參展商及其展品運(yùn)輸代理商之間的溝通成本，相互之間的銜接與信息傳遞要求較高，風(fēng)險加大。會展物流服務(wù)商主要的業(yè)務(wù)范圍展品在參展商所在地裝車前的包裝；展品從參展商所在地到展會所在地之前的報關(guān)檢驗(yàn)等；貨物從參展商所在地到展館的運(yùn)輸；展品到達(dá)展會舉辦地區(qū)后向展館現(xiàn)場的運(yùn)輸搬運(yùn)以及展會結(jié)束后展品的回運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等五部分。選擇標(biāo)準(zhǔn)1.物流企業(yè)的規(guī)模與品牌2.物流企業(yè)的資質(zhì)3.物流企業(yè)的專業(yè)化程度4.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量及分布5.物流企業(yè)的增值服務(wù)6.物流企業(yè)的運(yùn)輸質(zhì)量7.物流服務(wù)的時效性與安全性8.物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量9.物流企業(yè)的信息化程度10.物流服務(wù)的性價比任務(wù)二國內(nèi)會展活動的展品運(yùn)輸序號流程內(nèi)容相關(guān)要求01選擇展品選擇代表企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和工藝水平的產(chǎn)品，展品要有代表性。02選擇物流公司選擇有資質(zhì)、信譽(yù)度高、業(yè)內(nèi)口碑好及價格較低的物流公司。03確定運(yùn)輸方式與線路根據(jù)展品的類型、數(shù)量及特點(diǎn)，選擇合適的運(yùn)輸方式；根據(jù)展品所在地和展覽會舉辦地之間的交通狀況，選擇經(jīng)濟(jì)、便捷的運(yùn)輸線路。04確認(rèn)起運(yùn)及抵達(dá)日期預(yù)測展品運(yùn)輸所需要的時間，來確定起運(yùn)日期；展品抵達(dá)展出地的日期要略早于布展日期。05商談運(yùn)輸價格根據(jù)展品的類型、特點(diǎn)及運(yùn)輸里程，經(jīng)過雙方洽談，確認(rèn)一個雙方認(rèn)可，并合理的價格。06簽訂運(yùn)輸合同雙方條件談妥后就要簽訂展品承運(yùn)合同。承運(yùn)合同一旦簽訂，雙方就要承擔(dān)各自的責(zé)任與義務(wù)。07裝貨起運(yùn)按照事先確定的裝貨日期，進(jìn)行展品裝車、起運(yùn)，并要采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以免丟失和破損。08展出現(xiàn)場驗(yàn)貨接收參展企業(yè)展品運(yùn)抵展出現(xiàn)場后就要驗(yàn)貨，查驗(yàn)展品在運(yùn)輸過程中是否出現(xiàn)丟失和破損現(xiàn)象。09回運(yùn)展出結(jié)束后，需要回運(yùn)展品，按照參展企業(yè)的要求，物流公司將其運(yùn)至指定的地點(diǎn)。一、國內(nèi)參展企業(yè)的展品運(yùn)輸1.選擇展品2.選擇運(yùn)輸公司3.確定運(yùn)輸方式和線路4.展品的存儲5.展品報關(guān)6.展品回運(yùn)國外企業(yè)參加在我們國內(nèi)舉辦的展覽會時，他們的展品往往由其在我們國內(nèi)的獨(dú)資或合資企業(yè)提供。這樣，其展品的運(yùn)輸程序和我們國內(nèi)參展企業(yè)基本相同。

二、國外參展企業(yè)的展品運(yùn)輸展品由國內(nèi)企業(yè)提供

展品從境外運(yùn)抵國內(nèi)

三、辦展機(jī)構(gòu)的展品運(yùn)輸服務(wù)5.協(xié)助海外展品清關(guān)回運(yùn)3.協(xié)助國外展品辦理入關(guān)手續(xù)2.協(xié)助展品順利進(jìn)入展出現(xiàn)場1.指定物流公司4.協(xié)助海關(guān)進(jìn)行海外展品監(jiān)管任務(wù)三出國展的展品運(yùn)輸一、展品運(yùn)輸代理商的選擇組團(tuán)到國外參展，組團(tuán)單位選擇運(yùn)輸代理一定要慎重，不要只看價格來進(jìn)行確定。國內(nèi)的一些公司要價很便宜，但他們對國外情況不了解，在展覽會展出地沒有合作伙伴，展品在當(dāng)?shù)貓箨P(guān)、運(yùn)輸和搬運(yùn)中很可能會出現(xiàn)問題和麻煩。因此，組團(tuán)單位要盡量選擇一些有國際代理關(guān)系的公司，這樣參展商的貨物安全性就會有保障，以保證展品順利通關(guān)，順利運(yùn)至展臺，參加展出。二、展品運(yùn)輸方案的確定

展覽會的展出時間具有不可更改性，尤其是組團(tuán)到國外參展或參加國際性會議，由于展品運(yùn)輸涉及出口報關(guān)、國際運(yùn)輸、國際保險、展品的再處理等環(huán)節(jié)，需要由會展物流服務(wù)商為參展商制定科學(xué)合理的實(shí)施方案，完成展品的及時調(diào)度、運(yùn)輸、倉儲、包裝、清關(guān)、展出現(xiàn)場操作、布展、運(yùn)回、保險等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)及適時監(jiān)控等任務(wù)，以期在規(guī)定的時間內(nèi)用最低的成本將展品安全運(yùn)達(dá)目的地。三、展品的集中展品的集中地點(diǎn)一般設(shè)在展品遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)钠疬\(yùn)地，而展品的集中時間以展覽會的舉辦日期為基點(diǎn)，根據(jù)展品運(yùn)輸所需要的時間來設(shè)定展品集中的最后期限。一般來說，展品在展覽會開幕前兩個月集中到組團(tuán)單位指定運(yùn)輸代理單位的倉庫，以保證展品在展覽開幕前及時運(yùn)抵目的地。因此，參展企業(yè)運(yùn)送展品集中地的日期不能超過組團(tuán)單位所規(guī)定的期限。

出國參加展覽會托運(yùn)展品的包裝箱一般使用紙制包裝箱，特別注意選用質(zhì)量好的紙箱，并且所有紙箱都必須打包。否則，展品在運(yùn)輸過程中易出現(xiàn)破損。展品箱內(nèi)嚴(yán)禁裝運(yùn)易燃、易爆、易腐和有毒物品。

1.展品包裝

參展企業(yè)在準(zhǔn)備完展品后，需向展品運(yùn)輸代理公司提供準(zhǔn)確的報關(guān)單證，以保證展品的報關(guān)及運(yùn)輸事宜。●

展品清單●

展品清單的填寫●

清單的價格2.展品運(yùn)輸單證

四、展品包裝與單證1.展品出境報關(guān)

2.展品境外復(fù)運(yùn)入境報關(guān)

3.海關(guān)查驗(yàn)放行

五、展品進(jìn)出境報關(guān)六、展品回運(yùn)展覽會結(jié)束之后，展品一般不安排回運(yùn)，多由參展商自己處理。展品處