物業(yè)項目考核標準

物業(yè)項目考核標準一、考核的目的：為保證公司戰(zhàn)略目標的順利實施，管理服務水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標，落實目標責任制，特制訂本考核標準。四、考核的辦法：考核按照100分計算，，其中季度核心指標考核(品質考核、考核和安全考核)占60%；季度平均月績效考核得分占總考核分的20％；季1、品牌考核(5分)，其考核內容如下：序號123考核內容服務理念滿意MS細分考核指標服務宗旨滿意服務管理哲學滿意服務價值觀滿意物業(yè)管理企業(yè)的服務、經營、管理等行為機制滿意行為規(guī)則滿意行為模式滿意物業(yè)管理企業(yè)的名稱滿意標志滿意1標準色滿意標準字體滿意物業(yè)管物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理服務的應用系統(tǒng)滿意物業(yè)的質量滿意物業(yè)功能滿意物業(yè)的外觀造型創(chuàng)新滿意服務特色滿意物業(yè)管理服務的價格滿意物業(yè)管理服務的全過程滿意物業(yè)管理服務保障體系滿意對住區(qū)舒適安全的滿意住戶情緒反應的滿意對整個住區(qū)環(huán)境的滿意服務滿意SS4隨著公司的發(fā)展和物業(yè)品牌的成熟，這一部分分值的比例逐漸增大。2、現(xiàn)場品質考核(20分)評分標評分標準1、出現(xiàn)一次有效投訴并及時進行客戶有效投訴(10分)公司1文件規(guī)定的有效投訴級單位、政府部門、媒體的有效投訴，及時整改，未造成嚴重影響扣時按為嚴重不合格、輕微不合格、觀察現(xiàn)一次嚴重不合格且能及時按期整序號12考核辦法細分指標財務指標考核的內容及權重如下：評分標準評分標準考核各中心的財務預算的執(zhí)行情況日常財務管理規(guī)范性主要考核管理服務中心的現(xiàn)金管序號12理的規(guī)范性考核辦法細分指標(3分)全指標考核的內容及權重如下：細細分指標考核辦法轄區(qū)消防管理(10分)考核各中心的消防管理狀況轄區(qū)治安管理(5分)3、商業(yè)區(qū)案發(fā)率高于該區(qū)域上年理流程的執(zhí)行結果3員工職業(yè)安全(5分)評分標準序號細分考核指標細分考核指標分值制定4具體的落實措施和考核辦法物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工著4裝整齊，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便4制度和記錄服務滿意率達90%以上4考核內容基礎管理號12345房屋管理與維修養(yǎng)護房屋管理與維修養(yǎng)護共用設施設備管理錄主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象3房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、3無污跡室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損共用配套設施完好率達90%3共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故3范排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象3影響車輛和行人通行行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設3電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；故障后的應急處理方案供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事3故處理方案危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施3暢通；制訂消防應急方案暢通；制訂消防應急方案非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序對外包的機動車停車場管理嚴格，無亂停房現(xiàn)象垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位共用設施設備無蟻害小區(qū)內道路等共用場地每平方米內不得有二處紙屑、煙頭等廢棄物房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象：樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象房屋共用部位共用設施設備無蟻害花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動環(huán)境衛(wèi)生管理綠化管理精神文明建設678七、總經理考核得分：評評分標準1、事件處理不夠完善，后續(xù)預防措施不足，或導致一定損失(出現(xiàn)大損失(扣5分)考核內容(5分)相關部門關系維護(5分)1、員工隊伍行為有一些不符合公司規(guī)范現(xiàn)象，制度執(zhí)行較差，員工-4分)4、員工隊伍行為經常有不符合公司規(guī)范現(xiàn)象，制度執(zhí)行差，員工流失很大，團隊建設差，培訓不到位，影響工作(扣5分)1、出現(xiàn)違紀問題(扣5分)內部管理(5分)廉政情況(5分)九、考核結果計算：序號序號季度考核分季度績效工資發(fā)放195分以上(含95分)上浮15%290分——94分(含90分)上浮10%385分——89分(含85分)上浮5%480分——84分(含80分)按標準發(fā)放575分——79分(含7