A洋酒公司高端品牌的中國(guó)客戶關(guān)系管理結(jié)論與參考文獻(xiàn),mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文

A洋酒公司高端品牌的中國(guó)客戶關(guān)系管理結(jié)論與以下為參考文獻(xiàn),mba市場(chǎng)營(yíng)銷論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】A洋酒公司高端品牌的中國(guó)客戶關(guān)系管理結(jié)論與以下為參考文獻(xiàn)第6章結(jié)論6.1論文的主要奉獻(xiàn)及缺乏本文在了解洋酒B品牌現(xiàn)在狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)其在中國(guó)的客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行了分析。中國(guó)近年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)上揚(yáng)的趨勢(shì)，在相關(guān)新聞報(bào)導(dǎo)中，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力普遍遭到國(guó)內(nèi)外媒體的關(guān)注，各洋酒品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)也遠(yuǎn)優(yōu)于其它國(guó)家。B品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，已根據(jù)相應(yīng)的環(huán)境分析，對(duì)高端洋酒在中國(guó)市場(chǎng)將來(lái)的高速發(fā)展趨勢(shì)給予充分的肯定，B品牌就是在這樣的背景下，由A公司從法國(guó)引入中國(guó)的高端干邑產(chǎn)品，目的就是為了搶占中國(guó)高端洋酒市場(chǎng)的份額。B品牌在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，依靠A公司現(xiàn)有商業(yè)運(yùn)營(yíng)形式快速的進(jìn)入銷售渠道，憑借對(duì)客戶定位的清楚明晰認(rèn)識(shí)，與對(duì)客戶價(jià)值的分析與生命周期的分析，確實(shí)讓整個(gè)銷售運(yùn)營(yíng)流程較為順暢，但是這些認(rèn)識(shí)與分析仍停留在比擬外表的層次上進(jìn)行分析。在現(xiàn)前階段，由于該品牌仍處于剛起步的階段，所以這些弊端尚未真正具體表現(xiàn)出出來(lái)，希望能通過(guò)本文的分析與建議，能提供B品牌一些啟示以進(jìn)行將來(lái)的改善。隨著B(niǎo)品牌進(jìn)入中國(guó)，其它洋酒公司也開(kāi)場(chǎng)關(guān)注起洋酒高端市場(chǎng)的發(fā)展，B品牌在客戶關(guān)系管理方面的運(yùn)作經(jīng)歷體驗(yàn)對(duì)于這些同行而言，有著很好的借鑒意義。洋酒行業(yè)中的產(chǎn)品價(jià)格分布較廣，B品牌在行業(yè)中屬于真正高端的產(chǎn)品，所以洋酒行業(yè)在借鑒其經(jīng)歷體驗(yàn)時(shí)，首先應(yīng)考慮到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)客戶的不同，即客戶定位對(duì)于品牌的重要性，在考慮怎樣增大客戶價(jià)值和延長(zhǎng)客戶生命周期的同時(shí)，也應(yīng)站在客戶的角度，了解客戶需要的產(chǎn)品定位。不能為了迎合群眾群體的需求，而輕易變更品牌所原有的內(nèi)涵。同時(shí)，作為洋酒行業(yè)中的高價(jià)產(chǎn)品，B品牌的客戶關(guān)系管理策略也能為奢侈操行業(yè)提供相關(guān)的可借鑒之處。當(dāng)計(jì)劃在市場(chǎng)中導(dǎo)入新的品牌時(shí)，首先應(yīng)對(duì)品牌本身有清楚明晰明確的市場(chǎng)定位，然后才是開(kāi)發(fā)適宜的客戶。進(jìn)行相關(guān)的客戶價(jià)值分析與客戶生命周期的分析是必不可少的環(huán)節(jié)。在渠道分析時(shí)，應(yīng)注意到時(shí)髦類奢侈品更多的是依靠自建的專賣店作為主要零售渠道，既能很好的表現(xiàn)品牌形象，又易于管理，這與B品牌所面對(duì)的復(fù)雜分銷渠道截然不同。所以奢侈操行業(yè)在借鑒時(shí)，應(yīng)注意銷售渠道的不同對(duì)整個(gè)分析的影響。當(dāng)然，在可執(zhí)行層面上仍需根據(jù)詳細(xì)企業(yè)的實(shí)際狀況進(jìn)行一定的規(guī)劃。企業(yè)的客戶關(guān)系管理在企業(yè)在行進(jìn)經(jīng)過(guò)中不可避免的課題，需要不斷的進(jìn)行實(shí)踐與更新。開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，研究渠道，確定營(yíng)銷策略等，都是圍繞客戶這個(gè)中心開(kāi)展的。本文僅在前人研究的理論基礎(chǔ)上，對(duì)高端洋酒B品牌的案例進(jìn)行分析和討論，但由于在客戶關(guān)系管理的知識(shí)構(gòu)造和實(shí)踐方面仍有欠缺和缺乏，沒(méi)有能對(duì)此案例進(jìn)行更深層次的分析研究。相信通過(guò)將來(lái)實(shí)際工作中的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將會(huì)在這方面有所補(bǔ)充和突破。6.2研究的瞻望信息化的時(shí)代發(fā)展中，客戶關(guān)系管理應(yīng)與時(shí)代的進(jìn)步相結(jié)合。電子商務(wù)的崛起不單在群眾消費(fèi)操行業(yè)上提供了很好的客戶管理平臺(tái)，也同樣為高端商品的消費(fèi)形式提供了可參考的運(yùn)作方式。從洋酒行業(yè)來(lái)看，它強(qiáng)調(diào)的是傳統(tǒng)文化的傳承，但是這并不阻礙采用當(dāng)代化的營(yíng)銷方面進(jìn)行銷售。采用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，既能減少渠道費(fèi)用，又能降低中間的傳遞環(huán)節(jié)，對(duì)客戶關(guān)系管理而言，它在保存終端消費(fèi)者的購(gòu)買信息方面有著傳統(tǒng)方式不可比較的優(yōu)勢(shì)存在。對(duì)后續(xù)的客戶價(jià)值挖掘及利用有著極大的參考價(jià)值。據(jù)悉，世界第二大洋酒集團(tuán)保樂(lè)力加集團(tuán)已經(jīng)在天貓商城注冊(cè)，創(chuàng)辦官方旗艦店，將其旗下產(chǎn)品放到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行銷售。①消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直觀的了解他們公司的洋酒產(chǎn)品并完成購(gòu)買行為。建立如此一個(gè)可與終端消費(fèi)者直接面對(duì)的方式，無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)消費(fèi)者都是一個(gè)增進(jìn)了解的經(jīng)過(guò)。通過(guò)現(xiàn)下社會(huì)中流行的電子商務(wù)平臺(tái)，既能加速雙方之間的業(yè)務(wù)流程，縮短交易周期，又能提高品牌的曝光率，增加在終端客戶中的知名度。可見(jiàn)，已有洋酒公司在嘗試線上平臺(tái)的運(yùn)用。希望將來(lái)在對(duì)電子商務(wù)的商業(yè)形式有所深切進(jìn)入了解之后，基于足夠的資料與相關(guān)信息后，能夠針對(duì)高檔消費(fèi)品在電子商務(wù)渠道的客戶關(guān)系管理進(jìn)行專門的討論。以下為參考文獻(xiàn)中文文獻(xiàn)[1]曾敏妍.高端洋酒亞太市場(chǎng)爭(zhēng)寵[N].羊城晚報(bào)，2020，[2020-11-1].[2]陳亮堂.客戶生命周期形式研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2002，32〔6〕：66-72.[3]陳亮堂.客戶關(guān)系管理理論與軟件[M].浙江：浙江大學(xué)出版社，2004.[4]龔平.洋酒的中國(guó)擴(kuò)張之路[N].華夏酒報(bào)，2020，A10，[2020-7-23].[5]韓旭.客戶生命周期視角下的客戶關(guān)系管理策略討論[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2018，30〔19〕：128-129.[6]胡電喜，馬小寧.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理策略探究[J].全國(guó)商情〔理論研究〕，2018，〔23〕：22-23.[7]李麗莎.客戶關(guān)系管理的多元研究視角分析[J].改革與戰(zhàn)略，2020，28〔4〕：216-218.[8]李志剛.客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.[9]劉春，蔣孟香.客戶關(guān)系管理實(shí)踐存在的三大主要誤區(qū)[J].商場(chǎng)當(dāng)代化，2020，〔16〕：75-76.[10]劉紅、李金山.基于客戶關(guān)系管理的讀者潛在價(jià)值預(yù)測(cè)[J].出版科學(xué)，2020，20〔6〕：69-73.[11]劉眾.商業(yè)流通企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2020，〔17〕：183-187.[12]盧成東.中小型外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2018，〔10〕：230-231.[13]盧海燕.客戶關(guān)系管理中的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究[J].連云港職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，23〔3〕：39-41.[14]馬小琪.博弈論分析視角下的客戶關(guān)系管理〔CRM〕研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2020，〔29〕：197-203.[15]馬瑩川.洋酒的中國(guó)式生存報(bào)告[J].酒世界，2018，〔01〕：46-48.[16]歐陽(yáng)文萍，林軍.經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理[J].企業(yè)改革與管理，2020，〔8〕：7-10.[17]齊丹，李云.旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的考慮[J].群眾文藝，2018，〔24〕：28-29.[18]齊佳音，萬(wàn)映紅.客戶關(guān)系管理理論與方式方法[M].北京：中國(guó)水利水電出版社，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2006.[19]祁西峰.洋酒襲來(lái)，市場(chǎng)和資本一個(gè)都不能少[N].華夏酒報(bào)，2020，A08，[2020-7-24].[20]汪佐麗.討論市場(chǎng)營(yíng)銷下的客戶關(guān)系管理[J].東方企業(yè)文化，2020，〔24〕：96.[21]王寧，高盟.淺析我們國(guó)家的客戶關(guān)系管理[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2020，〔05〕：106.[22]王艷.保樂(lè)利加一周攻破芝華士年份門[J].商務(wù)周刊，2006，〔23〕：88.[23]王運(yùn)啟.洋酒愛(ài)上中國(guó)市場(chǎng)的三個(gè)理由[N].華夏酒報(bào)，2020，A09，[2020-7-24].[24]魏明.淺談中小企業(yè)客戶關(guān)系管理施行策略[J].市場(chǎng)周刊，2018，〔1〕：10-11.[25]微軟CRM.[2020-8-12].[26]吳清，劉嘉.客戶關(guān)系管理[M].上海：復(fù)旦大學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