電子商務(wù)概論第十四章

電子商務(wù)概論第十四章第一頁，共三十五頁，2022年，8月28日14.1

電子商務(wù)的法律環(huán)境1）國界與管轄權(quán)

現(xiàn)實(shí)世界的地理邊界在傳統(tǒng)商業(yè)中有一個(gè)重要作用：

某個(gè)社會(huì)的文化、法律和道德標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系如下圖：

文化

道德標(biāo)準(zhǔn)

法律使文化和法律的范圍非常清晰邊界消失會(huì)有什么后果？第二頁，共三十五頁，2022年，8月28日2）你能說誰具有互聯(lián)網(wǎng)上的管轄權(quán)嗎？

3）互聯(lián)網(wǎng)上的法律沖突4）你能說出電子商務(wù)中的合同和履行同傳統(tǒng)的有什么不同？

例如：法國立法禁止出售納粹紀(jì)念品，而美國沒有類似的立法；美國可拿總統(tǒng)開玩笑，在一些國家卻不能；QQ號(hào)碼、虛擬游戲幣是否能繼承？

等等諸多的實(shí)際法律沖突事例有關(guān)國際商品銷售的主要條約——聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約（CISG）的第11條規(guī)定，要產(chǎn)生一個(gè)在法律上有約束力的承諾并不一定需要書面形式或者簽名。美國已經(jīng)立法明確承認(rèn)數(shù)字簽名用做合同簽名的合法性。第三頁，共三十五頁，2022年，8月28日網(wǎng)上的擔(dān)保解除聲明必須放在頁面顯著的位置，以便容易讓人看到；較好的解決方法是采用認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字簽名和證書。很多網(wǎng)站頁面都有“服務(wù)條款”、“使用條件”、“使用協(xié)議”等鏈接顯示，這些協(xié)議通常稱為服務(wù)條款，訪問者上網(wǎng)的同時(shí)就意味著認(rèn)同這些協(xié)議。例：國美電器官方網(wǎng)站的服務(wù)條款（部分）第四頁，共三十五頁，2022年，8月28日14.2

網(wǎng)上企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用與保護(hù)1）侵犯版權(quán)

版權(quán)法因?yàn)橛泄绞褂没砻獾葪l款而很難執(zhí)行，由于互聯(lián)網(wǎng)允許迅速傳輸各種作品的數(shù)字化副本，因此進(jìn)一步加劇了這種狀況。2）

專利侵權(quán)

版權(quán)作品的公平使用是指引批評(píng)、評(píng)論、新聞報(bào)道、教學(xué)、學(xué)術(shù)或研究而復(fù)制作品。公平使用的法律定義很廣泛且難以了解。Napster網(wǎng)站是一個(gè)交易網(wǎng)絡(luò)，讓人們交換從CD盤上復(fù)制下來并壓縮成MP3的音樂文件，其沒有直接侵犯如何音像公司的版權(quán)，你認(rèn)為法院會(huì)判其期權(quán)嗎？你認(rèn)為在美國網(wǎng)頁是否也收到版權(quán)保護(hù)？

你認(rèn)為對(duì)開發(fā)用于網(wǎng)站及相關(guān)交易的軟件公司來說，專利法的用處不大？1998年美國一家上訴法院判定業(yè)務(wù)模式可以獲得專利保護(hù)，你認(rèn)為這合理嗎？

如果合理，會(huì)不會(huì)引起電子商務(wù)會(huì)企業(yè)的興趣？第五頁，共三十五頁，2022年，8月28日3）你認(rèn)為電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)是否要顯著？4）域名、域名搶注和域名竊取

1999年，“美國反域名搶注消費(fèi)者保護(hù)法案”（ACPA）正式生效，被認(rèn)定搶注域名的當(dāng)事人可能被罰款。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)會(huì)自1999年始依據(jù)“統(tǒng)一域名爭議決議”（UDRP）的原則解決域名糾紛。2004年，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名管理辦法》2006年，

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名爭議解決辦法》2009年，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》第六頁，共三十五頁，2022年，8月28日5）

保護(hù)網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一些做法

目前，一個(gè)很有前途的技術(shù)是用信息屏蔽法萊生成數(shù)字水印（digitalwatermark）。數(shù)字水印是隱藏地嵌入在數(shù)字圖像或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流。

數(shù)字水印還可將瀏覽者同商務(wù)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫鏈接起來，也可控制軟件和播放設(shè)備，還可含有版權(quán)信息和到創(chuàng)作者的鏈接，這就使作品著作權(quán)不能被否認(rèn)，從而保證了作品的電子采購和注冊(cè)。

還有一種復(fù)制控制技術(shù)，復(fù)制控制（copycontrol）是一種對(duì)數(shù)字作品復(fù)制數(shù)量進(jìn)行限制的電子機(jī)制。

已有很多方法來保護(hù)數(shù)字化作品，但程度有限。

第七頁，共三十五頁，2022年，8月28日1999年，《紐約時(shí)報(bào)》揭露A和出版商串通起來促銷圖書。1999年，eBay被譴責(zé)物品上網(wǎng)拍賣前沒有主動(dòng)進(jìn)行過濾或篩選。許多事例都顯示了網(wǎng)站不違法但涉及到道德問題。

目前，法律跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，而網(wǎng)站能夠收集到訪問者的瀏覽習(xí)慣、產(chǎn)品選擇和人口統(tǒng)計(jì)等大量信息，道德就成為網(wǎng)上隱私的一個(gè)重要問題。

如今，雖然在美國，法律并沒有限制企業(yè)使用網(wǎng)上收集到的信息，但大多數(shù)企業(yè)都聲明自己對(duì)訪問者信息進(jìn)行保護(hù)，但也有很多企業(yè)沒有這樣做。

12.3

網(wǎng)上企業(yè)的道德問題第八頁，共三十五頁，2022年，8月28日馬克·范·納米和比爾·卡欽斯（1998）提出網(wǎng)站在處理顧客數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵循的4個(gè)原則：①使用所收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)顧客服務(wù)；②未經(jīng)顧客同意，不要將顧客數(shù)據(jù)擴(kuò)散到公司外部；③明確告訴顧客你所要采集的數(shù)據(jù)類型及使用目的；④顧客有權(quán)要求刪掉有關(guān)他的任何信息。加里P.施奈德（2009）補(bǔ)充：⑤盡可能對(duì)收集到的顧客資料加以保護(hù)第九頁，共三十五頁，2022年，8月28日12.4稅務(wù)與電子商務(wù)

西方發(fā)達(dá)國家對(duì)稅收政策存在較大爭議，但也存在共識(shí)：

你知道大多數(shù)發(fā)展中國家對(duì)于電子商務(wù)的征稅問題持什么態(tài)度？①稅收中性是指導(dǎo)電子商務(wù)征稅的基本原則，不通過開設(shè)新稅種或附加來征稅，而是修改現(xiàn)有稅種，使它適于電子商務(wù)，確保電子商務(wù)發(fā)展不會(huì)扭曲稅收的公平；②強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)國際合作，制定利于電子商務(wù)發(fā)展的政策以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易；③避免對(duì)電子商務(wù)多重課稅或加以稅收歧視，免征電子商務(wù)關(guān)稅。發(fā)展中國家對(duì)美國的電子商務(wù)免稅主張存有戒心，因?yàn)檫@對(duì)發(fā)展中國家來說意味著大幅縮小稅基，增加稅收流失，削弱其財(cái)政實(shí)力，從而進(jìn)一步擴(kuò)大南北經(jīng)濟(jì)實(shí)力差距，所有發(fā)展中國家無一表示對(duì)電子商務(wù)交易免征銷售稅（增值稅）。第十頁，共三十五頁，2022年，8月28日第十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日14.5電子商務(wù)的國際化性質(zhì)1）

網(wǎng)上的信任問題因?yàn)槟涿?，你很可能不知道你在與誰在網(wǎng)上溝通？信任在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中具有什么作用？網(wǎng)絡(luò)上的信任同傳統(tǒng)信任相較，具有什么樣的特點(diǎn)？如何增加信任是目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)？第十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日2）語言問題

研究發(fā)現(xiàn)：即使客戶精通英語，也更愿意從母語網(wǎng)站上購買產(chǎn)品或服務(wù)網(wǎng)上非英語語言的使用率同顧客所用語言比例基本一致。對(duì)美國公司來說，除英語外的順序分別是西班牙語、德語、日語、漢語、意大利語、法語、韓語、葡萄牙語、俄語和瑞典語。有些語言甚至對(duì)方言也要翻譯翻譯的選擇性在于成本太高提供頁面翻譯的公司機(jī)器翻譯現(xiàn)有翻譯人員或公司不愿用“翻譯”，而愿用“本土化”（localization）一詞，因?yàn)檫€要考慮當(dāng)?shù)丨h(huán)境的其他因素，如商業(yè)和文化、習(xí)俗特點(diǎn)等第十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日3）

文化問題你能回答出以下一些問題嗎？什么是文化？文化內(nèi)涵的層次結(jié)構(gòu)式怎樣的？文化的核心是什么？你能描述出幾個(gè)國家、地區(qū)或民族的文化？電子商務(wù)文化同傳統(tǒng)文化的聯(lián)系與區(qū)別是怎樣的？你認(rèn)為文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性如何？你認(rèn)為電子商務(wù)是否已經(jīng)成為了企業(yè)的一種文化？電子商務(wù)文化給企業(yè)帶來了怎樣的沖擊？你認(rèn)為如何在電子商務(wù)環(huán)境中，如何能構(gòu)建一種好的文化？第十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日4）文化和政府伊朗擬用國家內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)取代互聯(lián)網(wǎng)防網(wǎng)絡(luò)攻擊中新網(wǎng)8月6日電據(jù)外媒報(bào)道，伊朗官方稱，下月起將斷開重要部門及機(jī)關(guān)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，作為其用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)取代互聯(lián)網(wǎng)連接計(jì)劃的第一階段的任務(wù)。伊朗官方稱，此舉旨在保障這些部門不受“蠕蟲”病毒及“火焰”病毒的網(wǎng)絡(luò)攻擊。伊朗電信部長塔吉普表示，“之所以采取這樣的措施是因?yàn)?，一些機(jī)密情報(bào)在與外界聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，很容易遭到病毒入侵“。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)并不可靠，它是由“一兩個(gè)”對(duì)伊朗充滿敵意的國家所控制。建立獨(dú)立的國家情報(bào)網(wǎng)絡(luò)能夠確保，不讓那些對(duì)伊朗有敵意的國家獲得寶貴的情報(bào)。他還表示，伊朗計(jì)劃在18個(gè)月內(nèi)完成用國家內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)取代全球互聯(lián)網(wǎng)的工程。報(bào)道稱，伊朗官員之所以一再強(qiáng)調(diào)要建設(shè)國家內(nèi)部網(wǎng)是因?yàn)槠浠ヂ?lián)網(wǎng)曾遭受“蠕蟲病毒”及“火焰”病毒攻擊。而有分析稱這兩種病毒是由美國和以色列聯(lián)合研發(fā)的。第十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日5）基礎(chǔ)設(shè)施問題行業(yè)分析家認(rèn)為，固定費(fèi)率訪問是美國電子商務(wù)成功的重要因素之一例如：至少一半網(wǎng)上企業(yè)拒絕國外的訂單，因?yàn)闆]有處理這類訂單的業(yè)務(wù)能力第十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例分析：科吉燒烤—用TWITTER征服美國從這個(gè)案例中你看看其文化在電子商務(wù)環(huán)境中是如何建立起來的？2008年9月的一個(gè)晚上，30歲的馬克·曼格蘭與其妻子和妹妹在酒吧創(chuàng)意：將墨西哥玉米餅和韓國燒烤混搭在一起產(chǎn)品取名為科吉燒烤，定價(jià)2美元，用卡車進(jìn)行流動(dòng)銷售

初期沒有任何收入，并受到嘲笑其妹妹：“不如在Twitter上碰碰運(yùn)氣”，此時(shí)Twitter正開始在美國風(fēng)行最初，只是在Twitter宣傳他們的玉米餅多好吃、多么便宜，但效果不明顯有一天他們想到，給一些美食博客的博主發(fā)送電子郵件，邀請(qǐng)他們免費(fèi)試嘗，并在博客上發(fā)表一些關(guān)于科吉的文章。這在網(wǎng)上引起強(qiáng)烈的反響

第十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日制造話題是科吉成功的第一步有一次，應(yīng)遭警察驅(qū)趕，他們通過手機(jī)在Twitter上把這一切告訴網(wǎng)友，并承諾將在10分鐘內(nèi)到達(dá)原定的位置銷售，這引起了網(wǎng)友的轟動(dòng)。網(wǎng)友感覺到這不僅僅是購買一個(gè)2美元的食物，而是一個(gè)重要事件的參與者僅僅在Twitter上宣傳不到三個(gè)月，科吉燒烤的粉絲就迅速超過1萬名，每天銷售近百千克肉專業(yè)零售研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，科吉燒烤是世界上的一個(gè)Twitter零售模式的開創(chuàng)者現(xiàn)在，科吉有四輛移動(dòng)餐車，在Twitter上提起三個(gè)小時(shí)播報(bào)他們的地點(diǎn)，5.5萬粉絲聞風(fēng)而動(dòng)第十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日科吉燒烤同粉絲們充滿溫情的互動(dòng)甚至成為一種新的營銷文化他們請(qǐng)粉絲為科吉燒烤設(shè)計(jì)T恤衫，給餐車起名，甚至創(chuàng)作歌曲，粉絲們將照片和視頻放在各網(wǎng)站上，主動(dòng)為科吉燒烤宣傳科吉永遠(yuǎn)與粉絲保持持續(xù)的對(duì)話，讓他們覺得自己是科吉的一份子，參與了公司和品牌的發(fā)展進(jìn)程

摘自2010-09-01鳳凰財(cái)經(jīng)網(wǎng)第十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日?qǐng)D

科吉燒烤第二十頁，共三十五頁，2022年，8月28日Twitter簡介：中文名稱：推特，是國外一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)的網(wǎng)站，它利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)，進(jìn)行即時(shí)通訊，是微博客的典型應(yīng)用。它允許用戶將自己的最新動(dòng)態(tài)和想法以短信形式發(fā)送給手機(jī)和個(gè)性化網(wǎng)站群，而不僅僅是發(fā)送給個(gè)人Twitter的一些網(wǎng)標(biāo)：網(wǎng)標(biāo)與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)第二十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日口號(hào)What'sHappening?Alexa排名9位類型私營公司總部美國加州舊金山創(chuàng)始人杰克·多西、埃文·威廉姆斯、伯利茲·斯通服務(wù)范圍全世界(中國大陸除外）職員450人建立日期2006年6月語言英語、西班牙語、日語、德語、法語、意大利語和韓語及簡繁體中文網(wǎng)站類型移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微博客當(dāng)前狀態(tài)運(yùn)營中（中國大陸地區(qū)無法訪問）注冊(cè)數(shù)全球注冊(cè)帳號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過2億個(gè)，有70%的流量來自于美國以外的地區(qū)因不限制上傳中國法律所不允許的暴力、色情、惡意誹謗、造謠及反動(dòng)內(nèi)容，中國大陸地區(qū)將永久性關(guān)閉該網(wǎng)站第二十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日?qǐng)Dtwitter中國官網(wǎng)第二十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日?qǐng)D

豐田霸道廣告文化失敗案例之一：第二十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日?qǐng)D

立邦漆盤龍廣告文化失敗案例之二：第二十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日買家與快遞爭執(zhí)先簽字還是先驗(yàn)貨致鮮鹿茸變臭（2013-11-7）快遞要求先簽字后驗(yàn)貨4個(gè)月前，通化市26歲的小劉在淘寶網(wǎng)上開了一家東北土特產(chǎn)專賣店。11月6日，小劉與廣東汕頭一買家達(dá)成了3700元鮮鹿茸的生意，其特別選擇了最保險(xiǎn)的順豐快遞公司，并交了10元的保價(jià)錢。11月8日15時(shí)許，小劉接到汕頭買家電話，稱貨已經(jīng)到了，但快遞要求先簽字才給看貨，買家表示這么貴重的物品，必須要先驗(yàn)貨才能簽字。由于雙方僵持不下，快遞員決定將物品帶走?！敖拥诫娫捄螅亿s緊與順豐聯(lián)系，但快遞員說他下班了，想看貨買家可以自己到快遞中心取，快遞中心有監(jiān)控，買家可以先打開包裝再簽字?！毙⒄f，他又做買家工作，當(dāng)晚，買家趕到快遞中心，可得到的答復(fù)是對(duì)方已經(jīng)下班了，幾經(jīng)協(xié)商后，買家終于看到了帶有外包裝的貨物，但仍被要求先簽字后看貨。交易失敗鮮鹿茸變“臭鹿茸”9日下午，快遞員再次登門送貨，買家依然要求先驗(yàn)貨后簽字，快遞員再次將貨物拿走，由于一再拖延時(shí)間，買家要求退貨，當(dāng)晚小劉將錢退給了買家。法律方面的案例材料一：第二十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日小劉說，按照他的保價(jià)，應(yīng)該獲得2000元的賠償，他多次撥打順豐的客服電話，剛開始客服說賠，后來又說不給賠，可以免收我的運(yùn)費(fèi)再給我一些優(yōu)惠劵。我不明白，我交的保價(jià)錢就白交了嗎？”小劉說。15日上午，在小劉的要求下，這些鮮鹿茸走了一圈，再次回到通化。記者看到，外包裝依然完好無損，但老遠(yuǎn)就聞到鹿茸散發(fā)出的惡臭。

快遞公司：只負(fù)責(zé)承運(yùn)15日上午，順豐快遞公司通化分公司負(fù)責(zé)人曲先生表示，“經(jīng)我們了解，問題不是出在我們公司，而是小劉沒有和買家就簽字方式協(xié)商好?！鼻壬f，公司只是負(fù)責(zé)貨物的承運(yùn)工作，只要在承諾的時(shí)間送達(dá)指定的地點(diǎn)和接收人，就不違反與寄件人的約定?！斑@是個(gè)責(zé)任歸屬的問題，如果沒有得到寄件人的明確允許，收件人驗(yàn)貨后拒簽字，寄件人很容易就以影響他二次銷售為由追究快遞公司責(zé)任，快遞公司只負(fù)責(zé)承運(yùn)?！鼻?jīng)理說?！帮@然在小劉的這批鮮貨運(yùn)送過程中，我們沒有違反合約?！鼻?jīng)理表示。為什么沒有盡快將貨物返回？曲經(jīng)理表示，拒收后，寄件人沒有告訴公司將物品返回，所以一直耽擱了4天，13日小劉才明確表示，公司才將貨品從廣東運(yùn)回通化。對(duì)此，小劉表示，在8日18時(shí)許，順豐快遞確實(shí)給他打過電話?！爱?dāng)時(shí)他們讓我表態(tài)說開箱驗(yàn)貨后不影響我二次銷售，就同意對(duì)方先驗(yàn)貨后簽字，當(dāng)時(shí)我因看不見貨物，也不知道途中貨物是否受到摔打損壞?！毙⒄f，最終快遞公司依然不同意買家驗(yàn)貨。

第二十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日

各家快遞理解和解答不同

中通和申通的快遞工作人員均表示，他們?cè)谂伤涂旒r(shí)也同樣要求對(duì)方必須簽字后才可以驗(yàn)貨?！昂炞植⒉坏扔诤炇眨灰占舜_定物品外包裝完整，在快遞員的監(jiān)督下就可以簽字開箱驗(yàn)貨?！敝型ǖ墓ぷ魅藛T說，一旦對(duì)方拒簽，會(huì)立即將貨品發(fā)回。申通工作人員則表示，一旦對(duì)方拒簽，公司會(huì)立即與寄件人聯(lián)系將貨品發(fā)回。圓通快遞工作人員表示，簽字就是簽收，如果想先驗(yàn)貨，可以先簽“外包裝無損”后開箱驗(yàn)貨，然后再簽字。

律師：承運(yùn)人應(yīng)賠償損失你的理解是怎樣的？

針對(duì)這件事，記者又采訪了吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波律師，劉海波表示，該事件中，當(dāng)事三方事實(shí)上已經(jīng)建立貨物運(yùn)輸合同關(guān)系。各方當(dāng)事人應(yīng)按照合同有關(guān)約定以及合同法相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。收貨人有權(quán)按照合同法規(guī)定的“先驗(yàn)貨后簽字”，并且出賣人也同意買受人“先驗(yàn)貨后簽字”，現(xiàn)承運(yùn)人違反前述約定和相關(guān)法律規(guī)定，理應(yīng)對(duì)貨物損壞的后果承擔(dān)賠償責(zé)任。

第二十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日法律方面的案例材料二：全國首例惡意差評(píng)師案開庭審理2013年6月24日下午消息，全國首例惡意差評(píng)師案在杭州上城區(qū)法院開庭審理，首批被捕的12人被以涉嫌“敲詐勒索”的罪名被起訴。根據(jù)公訴，這12名被告以非法占有為目的，多次敲詐勒索他人錢財(cái)，涉嫌敲詐勒索罪，法院將擇期做出判決。為遏制惡意差評(píng)，淘寶網(wǎng)從2012年6月開始，取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)、開通惡拍舉報(bào)綠色通道、對(duì)延遲發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行升級(jí)、不予受理惡意拍下的投訴、展示評(píng)價(jià)頁面下買家的個(gè)人信息、進(jìn)一步明確賣家關(guān)閉交易的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，防止“惡意差評(píng)師”惡意拍下的行為等等。第二十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日防盜用，身份證復(fù)印件這樣標(biāo)：

a.標(biāo)注越細(xì)越好，最好用藍(lán)色圓珠筆，但不要遮住身份證號(hào)和姓名

b.部分筆畫與身份證上的字要有交叉或接觸

c.通常寫三行，每一行后面一