班組長培訓課件：角色認知

班組長培訓-角色認知管理者的角色定位第一章管理者應具備的素質第二章現(xiàn)場管理要點第三章管理者的角色定位第一章管理的五項職能什么是管理者？管理是為組織提供指導，領導權并決定如何利用組織資源去完成目標的活動。

——管理大師PeterDrucker計劃組織人事管理領導控制選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程計劃確定達到目標的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負責執(zhí)行這些行為的管理者組織招聘、選拔、培訓和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，解雇和解聘員工人事指導、引導和督導下屬完成他們的任務和職責管理比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標得以實現(xiàn)控制領導管理能力與業(yè)務能力業(yè)務能力管理能力技術型墮落型精英型官僚型？？給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。管理者的定位不同管理層的三項權重比例崗位決策人際執(zhí)行高層管理473518中層管理314227基層管理183547高層中層基層決策管理執(zhí)行指揮匯報管理者應具備的素質第二章老管理人員常見問題1、工作缺乏熱情，墨守成規(guī)，創(chuàng)新能力不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的知道、糾正、嚴格要求不夠，過于人情化。3、愛擺老資格，經(jīng)驗主義。4、表率作用差。1、試圖立即使用他們的權威，試圖自己控制一切，試圖改變部門的每一件事。2、敢于管理，強加于人，粗暴簡單。3、不習慣培訓和授權，與其花時間教員工或教不會，不如自己做。4、密切注視上級要求，忽略部門員工的需求，忘記管理職責。新管理人員常見問題管理者常見問題管理的方式有情的領導無情的管理絕情的制度管理者常見的錯誤1、拒絕承擔責任2、要求員工的自己做不到3、未能啟發(fā)培養(yǎng)下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進取5、沒有很好的監(jiān)督6、不能一視同仁的管理7、工作沒有輕重緩急應該做到：

★命令下達與執(zhí)行追蹤★士氣地激勵★團隊的塑造★部屬的培育★懲戒的應用管理工具☆

現(xiàn)場管理：5S、班前會☆

員工管理：日常關鍵事件考評☆

培訓管理：技能/業(yè)務培訓☆績效管理：目標管理☆心態(tài)管理：日常溝通基層管理者必須的領導才能管理人員修為應有的四個要項對工作積極認同不找借口注重結果追求效率永無抱怨對公司尊重、體諒努力協(xié)助向上管理對員工公平防止任何錯誤發(fā)生以身作則提拔、培育、協(xié)助有主見、果斷不制造派系對自己穩(wěn)定的情緒、成熟的個性自我成長，樂觀進取以誠善待人，勇于認錯守時感恩讓別人完成自己想要完成的事叫管理把不合理變?yōu)楹侠砉芾硎加诮逃K于教育一分鐘的計劃等于十倍的收益主管不忙下屬也不忙——收攤主管忙下屬不忙——危險主管不忙下屬忙——OK小貼士現(xiàn)場管理要點第三章優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機會Opportunity威脅Threat個人工作能力中的強項個人工作能力中的弱項個人在工作環(huán)境中可以掌握的機會點個人在工作環(huán)境中所面臨的威脅點演練個人能力的SWOT分析現(xiàn)狀盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型★會做不會教，不敢管★會管不會做，不敢教★會教不會管，不敢做基層管理人員目前管理水平基層管理的重要性0202010203公司經(jīng)營活動的基本單元是企業(yè)管理的基礎工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗基層管理者◆兵頭將尾(芝麻官吏)◆最基層組織負責人(細胞核)◆即是“領導”又是“員工”(雙重身份)“別拿村長不當干部?！笨枴け敬钠囍杆沟俜疑疖囌羝麢C車發(fā)明家納扎爾巴耶夫哈薩克總統(tǒng)基層管理人員的自我角色認知三大角色人際關系類信息類決策類四個立場對下對上對平級對用戶五匠素質鐵匠的身板木匠的尺度瓦匠的慧眼篾匠的巧手縫紉匠的精神1)親臨現(xiàn)場2)了解狀況3)維持現(xiàn)狀4)發(fā)覺真正問題所在并將其排除5)標準化，以防止再次發(fā)生錯誤金科玉律溝通1)客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2)針對原目標和計劃3)從上司的角度看問題4)尊重上司的評價，不要爭論5)補充事實向上匯報匯報時應注意的要點障礙產生的原因覺得自己最重要失去了權利的強制性人性的弱點利益的沖突障礙的解決辦法

積極溝通方式的特征

堅持自己權利和職責的同時，又能夠尊重別人的權利和職責退縮方式侵略方式積極溝通方式溝通水平溝通1234堅持原則開誠布公

承認他人的觀點

主動良好溝通的要點精細化管理、親情化管理、走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法溝通向下溝通員工對上級的期望1）員工的利益永遠是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔責任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及時指導7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）關心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標明確(好與不好的標準)10）需要榮譽(正激勵)上班前：⑴應提前15至30分鐘⑵早會，查看當日現(xiàn)場交接狀況⑶點名，確認有無臨時缺勤人員⑷有否有新人，工作指導上班中：⑴關注后臺或工具是否正常運轉⑵出現(xiàn)人力不平衡時有無及時處理或請求上級支援⑶查看組員的工作有無依照KPI標