班組長培訓(xùn)課件：角色認(rèn)知

班組長培訓(xùn)-角色認(rèn)知管理者的角色定位第一章管理者應(yīng)具備的素質(zhì)第二章現(xiàn)場管理要點(diǎn)第三章管理者的角色定位第一章管理的五項(xiàng)職能什么是管理者？管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)。

——管理大師PeterDrucker計(jì)劃組織人事管理領(lǐng)導(dǎo)控制選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來行動(dòng)過程計(jì)劃確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者組織招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，解雇和解聘員工人事指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)管理比較實(shí)際績效與計(jì)劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)控制領(lǐng)導(dǎo)管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力技術(shù)型墮落型精英型官僚型？？給自己一個(gè)正確定位，是成功者的不二法門。管理者的定位不同管理層的三項(xiàng)權(quán)重比例崗位決策人際執(zhí)行高層管理473518中層管理314227基層管理183547高層中層基層決策管理執(zhí)行指揮匯報(bào)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)第二章老管理人員常見問題1、工作缺乏熱情，墨守成規(guī)，創(chuàng)新能力不足，得過且過，無功無過。2、對(duì)下屬的知道、糾正、嚴(yán)格要求不夠，過于人情化。3、愛擺老資格，經(jīng)驗(yàn)主義。4、表率作用差。1、試圖立即使用他們的權(quán)威，試圖自己控制一切，試圖改變部門的每一件事。2、敢于管理，強(qiáng)加于人，粗暴簡單。3、不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時(shí)間教員工或教不會(huì)，不如自己做。4、密切注視上級(jí)要求，忽略部門員工的需求，忘記管理職責(zé)。新管理人員常見問題管理者常見問題管理的方式有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度管理者常見的錯(cuò)誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、要求員工的自己做不到3、未能啟發(fā)培養(yǎng)下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進(jìn)取5、沒有很好的監(jiān)督6、不能一視同仁的管理7、工作沒有輕重緩急應(yīng)該做到：

★命令下達(dá)與執(zhí)行追蹤★士氣地激勵(lì)★團(tuán)隊(duì)的塑造★部屬的培育★懲戒的應(yīng)用管理工具☆

現(xiàn)場管理：5S、班前會(huì)☆

員工管理：日常關(guān)鍵事件考評(píng)☆

培訓(xùn)管理：技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)☆績效管理：目標(biāo)管理☆心態(tài)管理：日常溝通基層管理者必須的領(lǐng)導(dǎo)才能管理人員修為應(yīng)有的四個(gè)要項(xiàng)對(duì)工作積極認(rèn)同不找借口注重結(jié)果追求效率永無抱怨對(duì)公司尊重、體諒努力協(xié)助向上管理對(duì)員工公平防止任何錯(cuò)誤發(fā)生以身作則提拔、培育、協(xié)助有主見、果斷不制造派系對(duì)自己穩(wěn)定的情緒、成熟的個(gè)性自我成長，樂觀進(jìn)取以誠善待人，勇于認(rèn)錯(cuò)守時(shí)感恩讓別人完成自己想要完成的事叫管理把不合理變?yōu)楹侠砉芾硎加诮逃K于教育一分鐘的計(jì)劃等于十倍的收益主管不忙下屬也不忙——收攤主管忙下屬不忙——危險(xiǎn)主管不忙下屬忙——OK小貼士現(xiàn)場管理要點(diǎn)第三章優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機(jī)會(huì)Opportunity威脅Threat個(gè)人工作能力中的強(qiáng)項(xiàng)個(gè)人工作能力中的弱項(xiàng)個(gè)人在工作環(huán)境中可以掌握的機(jī)會(huì)點(diǎn)個(gè)人在工作環(huán)境中所面臨的威脅點(diǎn)演練個(gè)人能力的SWOT分析現(xiàn)狀盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型★會(huì)做不會(huì)教，不敢管★會(huì)管不會(huì)做，不敢教★會(huì)教不會(huì)管，不敢做基層管理人員目前管理水平基層管理的重要性0202010203公司經(jīng)營活動(dòng)的基本單元是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗基層管理者◆兵頭將尾(芝麻官吏)◆最基層組織負(fù)責(zé)人(細(xì)胞核)◆即是“領(lǐng)導(dǎo)”又是“員工”(雙重身份)“別拿村長不當(dāng)干部?！笨枴け敬钠囍杆沟俜疑疖囌羝麢C(jī)車發(fā)明家納扎爾巴耶夫哈薩克總統(tǒng)基層管理人員的自我角色認(rèn)知三大角色人際關(guān)系類信息類決策類四個(gè)立場對(duì)下對(duì)上對(duì)平級(jí)對(duì)用戶五匠素質(zhì)鐵匠的身板木匠的尺度瓦匠的慧眼篾匠的巧手縫紉匠的精神1)親臨現(xiàn)場2)了解狀況3)維持現(xiàn)狀4)發(fā)覺真正問題所在并將其排除5)標(biāo)準(zhǔn)化，以防止再次發(fā)生錯(cuò)誤金科玉律溝通1)客觀、準(zhǔn)確、簡明扼要的陳述事實(shí)2)針對(duì)原目標(biāo)和計(jì)劃3)從上司的角度看問題4)尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭論5)補(bǔ)充事實(shí)向上匯報(bào)匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去了權(quán)利的強(qiáng)制性人性的弱點(diǎn)利益的沖突障礙的解決辦法

積極溝通方式的特征

堅(jiān)持自己權(quán)利和職責(zé)的同時(shí)，又能夠尊重別人的權(quán)利和職責(zé)退縮方式侵略方式積極溝通方式溝通水平溝通1234堅(jiān)持原則開誠布公

承認(rèn)他人的觀點(diǎn)

主動(dòng)良好溝通的要點(diǎn)精細(xì)化管理、親情化管理、走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法溝通向下溝通員工對(duì)上級(jí)的期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯(cuò)）5）真正的尊重員工6）及時(shí)指導(dǎo)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(yù)(正激勵(lì))上班前：⑴應(yīng)提前15至30分鐘⑵早會(huì)，查看當(dāng)日現(xiàn)場交接狀況⑶點(diǎn)名，確認(rèn)有無臨時(shí)缺勤人員⑷有否有新人，工作指導(dǎo)上班中：⑴關(guān)注后臺(tái)或工具是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)⑵出現(xiàn)人力不平衡時(shí)有無及時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援⑶查看組員的工作有無依照KPI標(biāo)