2021年保潔年度工作總結(jié)3篇

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助您成功頁眉可保潔度工總結(jié)3篇保年工總篇伴隨著新年腳步的臨近去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點在大廈領(lǐng)導的正確指導下____我部門順利完成了上級領(lǐng)導下達的各項經(jīng)營、管理指標?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：____客房完成的營業(yè)總額為萬月均完成123，客房出租率為62%，平均房價430、20元，各項指標較200__年有所上升部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。一、回顧一中的工作業(yè)、重大事件主要工作容。加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓包括服務意識客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理建立了完整的客房檔案嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理在硬環(huán)境方面為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設備設施的維護與保養(yǎng)方面對客房進行全面清潔樓道及房間的地毯定期清洗軟環(huán)境方面房服務員微笑服務高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此潔工作是房務部另一工作重點們要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業(yè)務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面強監(jiān)督檢查查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標達到五星級要求標準。加強對制服房、庫房的管理。月對制服房規(guī)模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理工較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，

二是服裝嚴格分類懸掛并做明確標識以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，月2至5，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務，符合標準要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備次好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。二、管理要素的實施情況。1基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修十一月底利用淡季時機對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務做好硬件準備。2各種標識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標識，正確引導客人。

3物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準確，手續(xù)無誤。4工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方確保用正確的工作方法來指導員工提供服務讓所有工作處于受控狀態(tài)。5工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。6職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別針對危險源制定措施并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。7內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8顧客滿意度?？头颗鋫洹顿e客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。9過程監(jiān)測及持續(xù)改進。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。三、加強人資源管理，人善用，重培訓，獎分明，優(yōu)化資源組。1對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試業(yè)考試稱定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息為員工制定工作目標鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。2加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。3加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患查處夜不歸宿人員有效保證了制度的落實及員工自身的安全對外宿人員嚴格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。

4對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用大廈內(nèi)消防器材及設施報警裝置、消防通道、火災發(fā)生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：1為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。2制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。3配合信息部使用網(wǎng)絡辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。4保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。5客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認為不換一定程度上避免了不必要的浪費也有效保護了水資源。6教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發(fā)動廣員工群策群，搞好民主理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。1我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造機會，讓員工參與到管理中來。2積極組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽感，體現(xiàn)了團結(jié)奮進的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。3踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì)也拓展了員工的生活寬度和深度。4關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。六、分析改工作中的不之處。1制定突發(fā)事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件?！胺彩骂A則立，不預則廢”。控制關(guān)鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。

2員工應變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達能力，需要提高客房每日都有外賓入住作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足們將繼續(xù)對員工進行口語培訓把文化留人作為根本把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。3客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備降低維修率加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作也是大廈領(lǐng)導倡導開源節(jié)流節(jié)約成本的根本要求。4保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動大因此崗位標準相對來說不好嚴格把握今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性運作起來。①加強監(jiān)督。②重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。③加強領(lǐng)班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務、文明服務、微笑服務。⑤工作標準量化，可操作性強。

5走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處也有個別客人因此對酒店造成誤會鑒于此今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監(jiān)視工作訓服務員仔細觀察分析能力意可疑人員次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內(nèi)。保年工總篇一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下經(jīng)過部門員工的共同努力完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。一、保潔標化在去年的基礎上，在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調(diào)動熟練工的積極性樣做受培訓者也容易接受和掌握提了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位廳的玻璃大門璃幕墻潔凈透明茶幾、沙發(fā)一塵不染袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間在人員少工作量大的情況下幾位師傅也拿標準來要求自覺向標準去靠攏盡量接近和達到標準對他們的工作只有這樣來描述掃地蕩身灰拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。3按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，

多方協(xié)助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施只有這樣墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策一年來我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。1上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好然后再整理擺放車輛在不增加人員的情況下把兩人同班改為上下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。2上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做

到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領(lǐng)導如是一說。三、團結(jié)講氣在工作的實際中我們一直提醒和要求大家不利于團結(jié)的話不說（背后不議論別人長短）；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，相處。將正氣，歪風邪氣難存在了；講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。由來已久的慣例被打破杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界更加重要的是他促進了團結(jié)增強了團隊意識司多次的突擊任務都能只之即來意干活有怨言。四、感慨與奈在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。感慨：有人不理解保潔。

保年工總篇尊敬的各位上級領(lǐng)導：您們好!人自今年5月18入職擔任物業(yè)部保潔主管作職責為負責園區(qū)a常保潔定期消殺垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度但并沒有改變我對工作的熱情這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：一、開荒工工作伊始面臨的工作重點是abd組團的公共區(qū)域開荒由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理外通過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行保證了開荒工作的順利完成同樣在年底接管的組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景管理制度公司上級領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓同保潔公司自身工作制度的培訓交叉循環(huán)培訓進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操潔巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核優(yōu)勝劣汰確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場我物業(yè)部在人員緊張的情況下抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定修改了一系列管理規(guī)定細則和具體措施使各項管理分工明確責任到人并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作情況外判公司主管填工作日報表》

和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上減少了我很大的文案工作也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀過記錄和檢查表來了解他