物業(yè)客服心得體會（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服心得體會在?過去的一年?中，經(jīng)過個?人對客戶滿?意度的調查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對于顧客?來說，他花?了定的代價?，需要達到?一定的目的?，如果我們?提供給他的?產(chǎn)品、服務?等有很大一?部分不是他?所的，那怕?你的價格比?別人低，可?能也不能提?高他的滿意?度。所以客?戶滿意度是?衡量客戶滿?意度的量化?指標，由該?指標可以直?接了解企業(yè)?、產(chǎn)品或服?務在客戶心?目中的滿意?度級別。?對客戶滿意?度的一個調?查也主要是?在客戶回訪?中做到的，?在一年的時?間里，通過?對一些客戶?的回訪，來?收集客戶的?意見，并將?這些意見整?理和總結，?反映給公司?，這樣的話?就能夠進一?步地提高客?戶滿意度，?而最終目的?就是為進一?步銷售鋪墊?的準備。客?戶對于具有?品牌知名度?或認可其誠?信度的企業(yè)?的回訪往往?會比較放心?，愿意溝通?和提出一些?具體的意見??？蛻籼峁?的信息是企?業(yè)在進行回?訪或滿意度?調查時的重?要目的。如?果企業(yè)本身?并不為人太?多知曉，而?策劃回訪的?程度又不行?的話，那很?可能會影響?公司本身的?形象，以及?再次的交易?。所以我在?每次回訪的?時候都會保?護好客戶的?隱私，盡量?談一些客戶?喜歡的，這?樣就能夠收?集到更多的?意見，而這?些意見對于?我們公司來?說是寶貴的?。零抱怨?無投訴其實?是每個企業(yè)?的一個愿景?，也是我們?企業(yè)的愿景?，也是我的?一個愿景。?真正能夠達?到這樣的企?業(yè)可以說沒?有，因為消?費者的心理?和行為是公?司難以確定?的，公司可?以通過努力?來增加自己?服務的質量?，這樣只是?能夠提高客?戶滿意度，?但卻無法決?定客戶滿意?度。零抱怨?無投訴是公?司追求的目?標，他要求?公司能夠完?完全全地為?消費者服務?，消費者就?是___，?這句話一定?要時刻記在?心中?？?體來說，一?個企業(yè)能否?生存下去，?就是看企業(yè)?的客戶對企?業(yè)的支持情?況怎么樣??這個支持情?況是由客戶?滿意度來直?接影響的，?所以在新的?一年里，我?想可以通過?自己良好的?服務，好策?劃的客戶回?訪來增加客?戶滿意度。?而公司也憑?著優(yōu)質的產(chǎn)?品和服務向?著“零抱怨?無投訴”目?標發(fā)展。?客戶滿意度?是衡量一個?公司服務質?量的最重要?的標準，經(jīng)?過個人對客?戶滿意度的?調查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意是?一種心理活?動，是客戶?的需求在被?滿足后的愉?悅感。對于?顧客來說，?他花了定的?代價，需要?達到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標，?由該指標可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務在客?戶心目中的?滿意度級別?。客戶回?訪也主要是?對客戶滿意?度的一個調?查，當時在?交易過程中?，也許客戶?并沒有想到?的種種情況?，在使用過?程中碰到了?，抑或直接?在接受公司?服務的時候?遇到的，他?可以對公司?進行反饋，?而我們對于?客戶的反饋?意見也將進?行研究和保?存，進而能?夠提高客戶?滿意度，而?最終目的就?是為進一步?銷售鋪墊的?準備，認真?的策劃?？?戶對于具有?品牌知名度?或認可其誠?信度的企業(yè)?的回訪往往?會比較放心?，愿意溝通?和提出一些?具體的意見??？蛻籼峁?的信息是企?業(yè)在進行回?訪或滿意度?調查時的重?要目的。如?果企業(yè)本身?并不為人太?多知曉，而?策劃回訪的?程度又不行?的話，那很?可能會影響?公司本身的?形象，以及?再次的交易?。零抱怨?無投訴其實?是每個企業(yè)?的一個愿景?，真正能夠?達到這樣的?企業(yè)可以說?沒有，因為?消費者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過努?力來增加自?己服務的質?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費者服?務，消費者?就是___?，這句話一?定要時刻記?在心中。?總體來說，?一個企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以我們?可以通過良?好的服務，?優(yōu)質的產(chǎn)品?，策劃好的?客戶回訪來?增加客戶滿?意度。而企?業(yè)的目標可?以向著“零?抱怨無投訴?”進行。物業(yè)客服心得體會（二）時光如梭?，不知不覺?中來綠城青?竹園服務中?心工作已有?一年了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還來不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識，時光?已經(jīng)流逝;?漫長的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長?。回顧當?初在招聘會?上應聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣;不?過如今的我?已從懵懂的?學生轉變成?了肩負工作?職責的綠城?員工，對客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了;其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關專業(yè)知?識，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺?性和工作責?任心，否則?工作上就會?出現(xiàn)失誤、?失職狀況;?當然，這一?點我也并不?是一開始就?認識到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會到。?下面是我?這一年來的?主要工作內?容1、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門____?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領導和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導?下，讓我遇?到困難時勇?于面對，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進一步?沉淀下來。?記得攬秀苑?與臨風苑房?屋交付的時?候，因時間?緊迫，人員?較少，相關?工作又較復?雜;管家部?全體人員連?續(xù)加班一個?多星期，力?爭在交房前?把所以準備?工作做充分?做細致;尤?其是在交付?的前___?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負?責___的?協(xié)助工作，?當我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當我看?到從___?遠道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢??通過公司?領導對我們?當天工作的?總結，我才?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責?。所謂微笑?服務就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應已工作?為，重客戶?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。在?接下來第二?天、第三天?交付工作中?，我由協(xié)助?工作轉換為?正式接待工?作，在加強?了自身情緒?的掌控的同?時，盡量保?持著微笑服?務，順利為?好幾位業(yè)主?辦理完成了?交房手續(xù)。?聽到上級領?導的鼓勵，?看著業(yè)主滿?意的笑容，?我也無比欣?慰。經(jīng)歷了?這次交房流?程也對我日?后的工作起?到了莫大的?作用，在面?對領導與同?事的批評與?指正時能擺?正心態(tài)，積?極改正;在?與少數(shù)難纏?的工程人員?溝通時也逐?步變得無所?畏懼;接待?禮儀、電話?禮儀等禮儀?工作也逐步?完善;2?、工作生活?中體會到了?細節(jié)的重要?性。（范本?）細節(jié)因其?“小”，往?往被人所輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在綠?城的工作生?活中，我深?刻體會到細?節(jié)疏忽不得?，馬虎不得?;不論是擬?就公文時的?每一行文字?，每一個標?點，還是領?導強調的服?務做細化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認識?到，只有深?入細節(jié)，才?能從中獲得?回報;細節(jié)?產(chǎn)生效益，?細節(jié)帶來成?功;3、?工作學習中?拓展了我的?才能;當我?把上級交付?每一項工作?都認真努力?的完成時，?換來的也是?上級對我的?支持與肯定?。前兩天剛?制作完畢的?圣誕、元旦?園區(qū)內布置?方案是我自?己做的第一?個方案，當?方案通過主?管的認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來食?堂宣傳欄的?布置還有園?區(qū)標識系統(tǒng)?和春節(jié)園區(qū)?內的布置方?案，我都會?認真負責的?去對待，盡?我所能的把?他們一項一?項的做的更?好。在_?__年這全?新的一年里?，我要努力?改正過去一?年里工作中?的缺點，不?斷提升，加?強以下幾個?方面的工作?4、加強?學習物業(yè)管?理的基本知?識，提高客?戶服務技巧?與心理，完?善客服接待?流程及禮儀?;5、加?強文案、會?務等制作能?力;拓展各?項工作技能?，如學習P?HOTOS?HOP、c?oreld?raw軟件?的操作等;?6、進一?步改善自己?的性格，提?高對工作耐?心度，更加?注重細節(jié)，?加強工作責?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;7、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運剛從?學校畢業(yè)就?可以加入綠?城青竹園這?個可愛而優(yōu)?秀的團隊，?綠城的文化?理念，管家?部的工作氛?圍已不自覺?地感染著我?、推動著我?;讓我可以?在工作中學?習，在學習?中成長;也?確定了自己?努力的方向?。此時此刻?，我的最大?目標就是力?爭在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進步?!物業(yè)客服心得體會（三）從_?__月__?_日我到無?錫群泰物業(yè)?客服部工作?，主要工作?的內容是:?接待客戶、?相關業(yè)務的?辦理、費用?的收取及繳?納統(tǒng)計、客?戶信息反饋?，以及客戶?檔案的管理?。想想自己?剛進公司的?時候，對物?業(yè)可以說是?一知半解，?實際應用更?不是件小事?。剛開始由?于一切都還?沒有正式啟?動，只是學?習些書本的?理論知識，?到后來針對?塔樓部分的?簽約，以及?對我們最大?業(yè)主百腦匯?商場的服務??？梢哉f到?現(xiàn)在已經(jīng)對?物業(yè)有個籠?統(tǒng)的概念。?anywa?y，做客服?就是要維護?好每一個客?戶，在我看?來，客服部?是公司的心?臟部門，客?服專員素質?的高低和業(yè)?務知識水平?的高低直接?影響到整個?公司的動作?和利益。作?為一名客服?專員，首先?要具備的就?是服務的意?識和心態(tài)的?穩(wěn)定，客服?客服，說的?就是要用心?的為每一位?客戶服務，?而且要服務?到讓自己滿?意，沒有把?客戶的需求?擺在第一位?，那么他就?不是一個合?格的客服專?員，因此作?為客服專員?的我，就應?該把服務素?質擺在首位?，堅信沒有?做不到，只?有想不到，?心有多大，?舞臺就有多?大!簡單的?事，重復的?做，重復的?事，快樂的?做，快樂的?事，天天做?!要做好?本職工作，?想成為一名?專業(yè)的客服?專員，有了?很強的服務?意識和心態(tài)?與溝通還遠?遠不夠，還?要有一種責?任心，多一?份責任感，?多為客戶著?想，這樣才?能做得更好?，過得才會?更充實而有?意義!學?習是永無止?境的，不要?滿足于現(xiàn)狀?，要不斷地?進取、學習?，成功永遠?是屬于有準?備的人!我?希望在公司?繼續(xù)努力工?作，不斷學?習，提升自?我，因為現(xiàn)?在是一個競?爭很強的社?會!趁著自?己還年輕，?多學點，當?今時代，世?界在飛速發(fā)?展，知識更?新的速度日?益加快，人?們要適應變?化的世界，?就必須努力?做到活到老?、學到老，?要有終身學?習的態(tài)度。?youar?eneve?rtool?dtole?arn為了?更好的發(fā)展?公司的業(yè)務?，以下是我?自己對怎樣?做好客服工?作的一些想?法與心得:?1.肯定?自己?？头?服務最重要?的組成要素?是客服員。?客服員要接?受自己，肯?定自己、喜?歡自己。如?果你連自己?都嫌棄自己?，卻指望業(yè)?戶會喜歡你?，那實在太?難為業(yè)戶了?。___銷?售大王馮兩?努說得好:?“銷售員成?功的___?武器是，以?最大的愛心?去喜歡自己??！?.?養(yǎng)成良好的?習慣。有人?習慣每天至?少打___?個電話給客?戶，了解客?戶的需求，?也有人每天?打不到__?_個;有的?人將下班時?間定為晚上?9點，也有?人5點半就?想著回家;?有的人每天?晚上都安排?好明天的日?程，也有人?永遠不知道?今天早上該?做些什么…?…人們在不?知不覺中養(yǎng)?成習慣，也?在不知不覺?中造就或阻?礙自己，這?就是習慣的?力量。每一?個人都是習?慣的奴隸，?一個良好的?習慣會使你?一輩子受益?。如果你是?客服員，不?妨問問自己?有哪些“成?功的習慣”??3.有?計劃地工作?。每天多收?集一些新客?