生產(chǎn)干部高效管理技能提升教材

生產(chǎn)干部高效管理技能提升教材第一頁，共一百頁，2022年，8月28日關(guān)鍵觀念1.沒有沒問題的員工.2.每位員工都合格.這只是一個期望值.3.你可以責(zé)備員工做的事.不能責(zé)罵他的人.4.觀念決定你的決定與行為.5.你的價值是基於別人不合格.6.員工的離開不外乎從痛苦走向快樂的追求.7.正因為別人缺欠比你多.你才有機會成他主管.8.解決問題是生產(chǎn)主管的重點和使命

.第二頁，共一百頁，2022年，8月28日7.生產(chǎn)主管必備能力

第三頁，共一百頁，2022年，8月28日一.重新認(rèn)識生產(chǎn)部門應(yīng)有的管理要求生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

1.1認(rèn)識生產(chǎn)組織的形態(tài)及特點

1.2正確掌握組織原則運用技巧

1.3組織運作問題點的檢討對策生產(chǎn)部門主管的角色責(zé)權(quán)

2.1主管的五項特質(zhì)和三種角色

2.2主管的五項功能和六項職責(zé)

2.3生產(chǎn)主管應(yīng)具備的五項能力生產(chǎn)部門主管的管理功能計劃---讓你的工作不“盲目”命令---讓你的指令有“權(quán)威”控制---讓你的監(jiān)督有“重點”協(xié)調(diào)---讓你的部門有“溝通”二.解決問題是生產(chǎn)主管的重點和使命生產(chǎn)中存在的問題與對策

4.1“問題”的本質(zhì)是相對的差異

4.2如何培育與提高“問題”意識

4.3發(fā)現(xiàn)與解決問題的思考方法生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案

5.1貫徹落實正確的品質(zhì)觀念

5.2重視員工的TWI三步訓(xùn)練

5.3計劃性展開OJT在職培訓(xùn)

5.4適時地推廣QCC改善活動三.對自己積極進取和對部屬真心培育管理時間、端正態(tài)度、評估自我

6.1掌握時間管理不再“忙碌”

6.2從員工的態(tài)度反映“效能”

6.3從五方面正確評估“自我”了解部屬、掌握部屬、激勵部屬

7.1了解你部屬的行為和需求

7.2掌握部屬日常的微妙心態(tài)

7.3激勵部屬完美的表現(xiàn),積極心態(tài)工作內(nèi)容提要:第四頁，共一百頁，2022年，8月28日生產(chǎn)現(xiàn)場管理模塊解析工作指導(dǎo)Jobinstruction

人際關(guān)系Jobrelations工作改善Jobmethods工作安全Jobsafety員工對業(yè)務(wù)：不知道不能做不熟悉作業(yè)方法或成果：不好不容易討厭現(xiàn)場人際關(guān)系：不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理：危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定車間前言第五頁，共一百頁，2022年，8月28日產(chǎn)品:過程的結(jié)果”。過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動”。如果術(shù)語“過程”由它的定義所替代：

產(chǎn)品則成為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動的結(jié)果”。過程和過程結(jié)果注1：有下列四種通用的產(chǎn)品類別：

——服務(wù)（如運輸）；

——軟件（如計算機程序、字典）；

——硬件（如發(fā)動機機械零件）；

——流程性材料（如潤滑油）。許多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如：產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說明）所組成。注2：服務(wù)通常是無形的，并且是在供方（）和顧客（）接觸面上需要完成至少一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如：——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如需要維修的汽車）上所完成的活動；——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動；——無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、報告或程序（）的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（）。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。前言第六頁，共一百頁，2022年，8月28日過程和過程方法

使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項或一組活動均可視為一個過程。為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。什么是過程？？魯迅提倡孺子牛的精神:吃的是草，擠出來的是牛奶!前言第七頁，共一百頁，2022年，8月28日第一章認(rèn)識生產(chǎn)部門應(yīng)有的管理要求

1.生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

2.生產(chǎn)部門主管的角色責(zé)權(quán)3.生產(chǎn)部門主管的管理功能第八頁，共一百頁，2022年，8月28日正確掌握組織原則運用技巧：MethodsandTechniques1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

●組織內(nèi)每一成員由一位主管下達命令；●組織內(nèi)每一個成員向一位主管報告。命令系統(tǒng)一元化原則允許越級的時機：

●狀況緊急負(fù)責(zé)人不在時；

●緊急的重大事項；

●需要彈性運用信息路徑時；

●須事前交涉及協(xié)調(diào)，且已獲得同意時

●對方規(guī)避責(zé)任時。第九頁，共一百頁，2022年，8月28日正確掌握組織原則運用技巧：MethodsandTechniques1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

●同性質(zhì)工作集中；●每個職位的工作項目要明確；●職位的勞逸力求均衡。2．職務(wù)分配原則第十頁，共一百頁，2022年，8月28日●發(fā)揮組織的功效；●培育未來的接班人；●良好的管理氛圍。3．授權(quán)原則正確掌握組織原則運用技巧：MethodsandTechniques1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

第十一頁，共一百頁，2022年，8月28日正確掌握組織原則運用技巧：MethodsandTechniques1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

●良好的相互溝通了解

●高度的工作意愿4．組織協(xié)調(diào)原則第十二頁，共一百頁，2022年，8月28日●過程報告；●和計劃比較；●成果檢討，指導(dǎo)及建議。5．工作確認(rèn)原則正確掌握組織原則運用技巧：MethodsandTechniques1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

第十三頁，共一百頁，2022年，8月28日InspectionandCountermeasures組織運作問題點的檢討對策

：1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

區(qū)分在工作場所的問題點在工作場所發(fā)生的現(xiàn)象為什么會發(fā)生這種現(xiàn)象（追求原因）今后如何應(yīng)對(檢討對策)基本心態(tài)行動事例及核對的要項對工作采取的著手方式--不能分別使用評估的運用技巧。．和部屬間的溝通情況惡化；．部屬不肯透露心聲；．部屬對工作的意愿喪失殆盡；．不評估過程而單看結(jié)果。．評估制度不明確；．沒有確立錄用、升遷的途徑．管理技術(shù)不夠成熟；．經(jīng)歷不足，不擅言詞表達；．主管本身的自信不足以服從。．身為主管，處事態(tài)度要能毅然決然；．貫徹實施賞罰制度：．不批評部屬的人格；．要有身為主管應(yīng)有的自覺，．不要在其它部屬面前責(zé)罵犯錯的部屬；．不要拿別人做比較：．制造聽取部屬意見的機會；．隨時隨地和其它主管進行意見交換(包括上司)。--工作沒有授權(quán)給部屬做。．主管本身太忙，連自己的事都做不來；．沒有培育部屬；．部屬責(zé)任感變得薄弱化；．無法建立信賴關(guān)系。．不信任部屬；．覺得自己做比較忙．覺得自己不先做做看的話．就無法指導(dǎo)部屬去做：．不清楚授權(quán)范圍；．對部屬能否勝任感到不空。．整理主管應(yīng)做的事項

(分類出自己要做的及派給部屬做的）．多體貼部屬；．對能力差的部屬也要指導(dǎo)他能將工作做得好一些。．授權(quán)給部屬的范圍大小需明確指示；．重估工作性質(zhì)，再清楚地分配工作給部屬；．用言語、態(tài)度來表示對部屬的信任；．試著改派不同工作給部屬。第十四頁，共一百頁，2022年，8月28日管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托1、生產(chǎn)部門的組織策劃檢討

第十五頁，共一百頁，2022年，8月28日2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

1.主管不是主官

2.主管是勞心而非勞力者3.主管是人才而非人手4.主管是既管又理的人5.主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人

領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：LeadershipＱualities第十六頁，共一百頁，2022年，8月28日2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)的角色：牧羊人/獵犬

LeadingＲole1.人際關(guān)系角色(Inter—Personarole)

人際關(guān)系角色：頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。2.信息角色(Informationa1ro1e)

主管的信息角色:偵測者、傳播音及發(fā)言人3.決策角色(Declsionmahngro1e)主管的決策角色：創(chuàng)新者，解決紛爭者、資源分配者及談判者第十七頁，共一百頁，2022年，8月28日高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

第十八頁，共一百頁，2022年，8月28日2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)的基本功能：BasicＦunctions1.認(rèn)識管和被管的差異---承上啟下2.隨時要待命行動---處理突發(fā)事件3.透過他人來成事---運籌帷幄4.產(chǎn)生自然的影響力---領(lǐng)導(dǎo)5.達到至人的境界---影響力

第十九頁，共一百頁，2022年，8月28日現(xiàn)場管理者行動指南表現(xiàn)自己的威嚴(yán)與風(fēng)格成為優(yōu)秀的溝通者把自己當(dāng)成教練員成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者正確引導(dǎo)部屬持續(xù)推進改善2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

第二十頁，共一百頁，2022年，8月28日1．對公司的職責(zé)公司的目標(biāo)就是主管所在部門的目標(biāo)，部門的目標(biāo)就是主管的目標(biāo)。2．對部門的職責(zé)主管要致力于組織的目標(biāo)、規(guī)劃和政策的執(zhí)行。3．對員工的職責(zé)為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給提供晉升的機會。4．對其他部門的職責(zé)當(dāng)為了組織的整體目標(biāo)而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。5．對客戶的職責(zé)提供給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)。6.對社會的職責(zé)諸如環(huán)保、生態(tài)、道德、法律等一系列問題，去發(fā)現(xiàn)它、減少它或阻止它。主管的基本職責(zé)BasicＤuties

2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

第二十一頁，共一百頁，2022年，8月28日主管五項能力2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

Leading5

Ｃapacity1．指導(dǎo)他人活動的能力2．解決問題的能力3．專業(yè)的技術(shù)能力4．良好的溝通和協(xié)調(diào)能力5．待人能力第二十二頁，共一百頁，2022年，8月28日在工作開始之前,這些工作我做了沒有?對設(shè)備、原材料進行檢查－－檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細表或生產(chǎn)訂單－－檢查需用的設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常－－檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)－－檢查當(dāng)天需要的工具對人員進行檢查－－檢查出勤情況－－有缺勤時，采取相應(yīng)的措施－－向員工分配生產(chǎn)任務(wù)－－視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域－－明確規(guī)定工作的完成時間2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

第二十三頁，共一百頁，2022年，8月28日與員工一同檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時進行指導(dǎo)與員工一同檢查生產(chǎn)進度檢查生產(chǎn)現(xiàn)場的整理整頓情況與員工一起在生產(chǎn)現(xiàn)場工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助、出現(xiàn)問題及時解決在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場在生產(chǎn)過程當(dāng)中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)在工作開始之后,這些工作我做了沒有?2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

第二十四頁，共一百頁，2022年，8月28日下班前,這些工作我確認(rèn)了沒有?2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

將當(dāng)天發(fā)生的未解決問題列出清單，并思考處理的方法將當(dāng)天每個員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來，以便日后進行個人評價及采取行動將當(dāng)天必須完成的工作列出清單，并在工作之前再確認(rèn)第二十五頁，共一百頁，2022年，8月28日持續(xù)觀察每個員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋找和發(fā)現(xiàn)問題，如有無浪費時間？是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做？設(shè)備工具等使用是否正常？挑選一個員工或一個小組進行溝通，詢問他們面臨的問題和對工作改進的建議。2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

每天只要做一次的工作,我有嗎?第二十六頁，共一百頁，2022年，8月28日一個成熟的管理人員,一定會思考這個問題:不知道自己應(yīng)該做什么?不知道自己如何做?不知道為什么要這樣做?擔(dān)心造成不良后果?有些個人問題需要處理?認(rèn)為自己已經(jīng)在努力了?不做可以得到獎賞?未認(rèn)識自己能力有限?2、生產(chǎn)部門主管的角色與責(zé)權(quán)

-----員工為何不去做？第二十七頁，共一百頁，2022年，8月28日管理人員自我診斷表對本職的專業(yè)知識評核1/2/3/4/5得分對下屬有否采取激勵措施對下屬經(jīng)常做教育訓(xùn)練自己經(jīng)常充實，以求能力提升下達的工作指示，是否經(jīng)努力可達成對于工作是否經(jīng)周詳?shù)挠媱澕皽?zhǔn)備樂觀進取，愿與部屬解決私人問題是否不斷培養(yǎng)下屬能力，并委以權(quán)限考核部屬是否公正、公平部屬的成果，是否有負(fù)最后責(zé)任的想法第二十八頁，共一百頁，2022年，8月28日３、生產(chǎn)部門主管的管理功能計劃---讓你的工作不“盲目”計劃包含三個特性：①前瞻性思考

②目標(biāo)導(dǎo)向

③決策

計劃的種類：

短期計劃與中長期計劃部門計劃與綜合計劃數(shù)量計劃與價值計劃架構(gòu)計劃與業(yè)務(wù)計劃

Ｐl(wèi)an第二十九頁，共一百頁，2022年，8月28日命令---讓你的指令有“權(quán)威”３、生產(chǎn)部門主管的管理功能Ｏrder1．命令前的考慮

部屬條件、工作條件及工作崗位條件2．命令的下達方法

針對不同的任務(wù)及部屬的立場應(yīng)采取不同的下達方法。第三十頁，共一百頁，2022年，8月28日方式方法時機吩咐主管直接下達做法，部屬一經(jīng)接到命令后即不得另行提出建議及加上自己的判斷。－－主管承擔(dān)命令內(nèi)容的一切責(zé)任。①情況特殊時；②必須嚴(yán)格加以管制時；③情況緊急時。請托主管希望部屬接到命令后，能夠提出個人建議以及運用自己的創(chuàng)意加以完成。－－部屬對命令內(nèi)容員有一定責(zé)任。①一般情況時；②希望給予部屬若干自由裁量的余地時。征詢主管和部屬站在同一立足點上，征求部屬的想法及具體的做法。①欲使對方產(chǎn)生強烈意愿時；②欲培育對方時；③欲使對方加強責(zé)任感時。暗示主管期望部屬在了解執(zhí)行事項的工作概要后，能夠自動自發(fā)執(zhí)行相關(guān)的必要工作。－－部屬應(yīng)對命令的內(nèi)容承擔(dān)。①以暗示方式即可完成工作任務(wù)時；②欲啟發(fā)對方的積極態(tài)度時；③面對能力較強的部屆時；④面對經(jīng)常主動工作的部屆時；⑤欲培育部屬的能力時。征求主管欲讓部屬理解工作任務(wù)的安排較為勉強，以證得部屬自愿加以執(zhí)行。－－主管對命令內(nèi)容承擔(dān)一切責(zé)任，必要時，主管須挺身而出進行協(xié)助及支持。①職務(wù)內(nèi)容超出應(yīng)有的范圍時；②包含令人不適或具有危險的工作時；③與平時狀況不同時。一方面在謀求主管與部屬間的相互理解，另一方面也在喚起部屬實行工作的意愿。命令的下達成功要領(lǐng)：３、生產(chǎn)部門主管的管理功能第三十一頁，共一百頁，2022年，8月28日避免部屬誤解脈絡(luò)一貫，完整周詳激發(fā)部屬的關(guān)切與意愿有效地讓部屬了解接受命令命令的下達成功要領(lǐng)：３、生產(chǎn)部門主管的管理功能目的·目標(biāo)明確化方面用功不足方面1.具體看到工作目標(biāo)●為了避兔趕不上時代潮流，而學(xué)習(xí)編程；●按年度制訂定目標(biāo)和計劃；●在小組活動中，感到需要有更廣泛知識時時；●被委派寫報告、投稿等文件工作時。1.自覺知識不夠用時●被領(lǐng)導(dǎo)批評知識不夠時；●無法閱讀英文書籍時；●跟對方交談，自覺跟不上對方的談話內(nèi)容時；●自己感到必要的相關(guān)工作知識不足時。例：第三十二頁，共一百頁，2022年，8月28日控制---讓你的監(jiān)督有“重點”并及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異，排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物。Ｃontrol３、生產(chǎn)部門主管的管理功能指為達成目標(biāo)，透過基準(zhǔn)與績效間的比較與檢討后所采取的措施。第三十三頁，共一百頁，2022年，8月28日協(xié)調(diào)---讓你的部門有“溝通”Coordination３、生產(chǎn)部門主管的管理功能所謂“協(xié)調(diào)”：乃指管理人員為順利執(zhí)行工作崗位上的工作，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，藉以保持雙方的和諧與均衡?！衽c上級人員的協(xié)調(diào)●與有關(guān)單位的協(xié)調(diào)●對部屬的協(xié)調(diào)

第三十四頁，共一百頁，2022年，8月28日A．適當(dāng)?shù)臅r機B．從誰開始協(xié)調(diào)的順序問題C．協(xié)調(diào)方法D．協(xié)調(diào)內(nèi)容明確化。３、生產(chǎn)部門主管的管理功能協(xié)調(diào)的注意要點①主管人員應(yīng)先塑造自己的管理威信②尊重組織倫理③布建溝通渠道④掌握溝通要領(lǐng)和技巧

如何做好溝通工作第三十五頁，共一百頁，2022年，8月28日第二章解決問題是生產(chǎn)主管的重點和使命

1.生產(chǎn)中存在的問題與對策－“問題”的本質(zhì)是相對的差異－如何培育與提高“問題”意識－發(fā)現(xiàn)與解決問題的思考方法

2.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案

－貫徹落實正確的品質(zhì)觀念－重視員工的TWI三步訓(xùn)練－計劃性展開OJT在職培訓(xùn)－適時地推廣QCC改善活動第三十六頁，共一百頁，2022年，8月28日－何謂問題所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題具有否定現(xiàn)狀的態(tài)度，改善的意愿，并運用其綜合性的判斷力，從現(xiàn)象中抽象出其特質(zhì)及重點。問題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、想法等。另外也有創(chuàng)造問題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時，似乎沒問題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”時，將產(chǎn)生新的問題。４.生產(chǎn)中存在的問題與對策“問題”的本質(zhì)是相對的差異第三十七頁，共一百頁，2022年，8月28日⑴基于對現(xiàn)實差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的第一類(操作層)問題。

現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距,⑵由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類(管理層)問題.

現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距。⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類(結(jié)構(gòu)層)問題。

現(xiàn)狀與“理想水平”之間的差距“問題”的本質(zhì)是相對的差異４.生產(chǎn)中存在的問題與對策第三十八頁，共一百頁，2022年，8月28日－現(xiàn)場管理的金科玉律

1）當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場

2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。

3）當(dāng)場采取暫行處置措施。

4）發(fā)掘真正原因并將之排除。

5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。４.生產(chǎn)中存在的問題與對策如何培育與提高“問題”意識第三十九頁，共一百頁，2022年，8月28日－“問5次為什么”---挖掘問題方法“為何你將鐵屑灑在地面上？”“因為地面有點滑，不安全?！薄盀槭裁磿?，不安全？”“因為那兒有油漬?！薄盀槭裁磿杏蜐n？”“因為機器在滴油?！薄盀槭裁磿斡?？”“因為油是從聯(lián)結(jié)器泄漏出來的?！薄盀槭裁磿孤?？”“因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！保?生產(chǎn)中存在的問題與對策如何培育與提高“問題”意識第四十頁，共一百頁，2022年，8月28日三不法﹙3U﹚:

不合理Unreasonable

不均衡Uneven

不節(jié)約（浪費）Uselessness5WIH法：4MIE法：五大生產(chǎn)要素

Man人員

Machine設(shè)備

Material材料

Method方法

Environment環(huán)境六大任務(wù)法：－現(xiàn)場問題發(fā)現(xiàn)技巧和方法:４.生產(chǎn)中存在的問題與對策如何培育與提高“問題”意識第四十一頁，共一百頁，2022年，8月28日４.生產(chǎn)中存在的問題與對策第四十二頁，共一百頁，2022年，8月28日４.生產(chǎn)中存在的問題與對策第四十三頁，共一百頁，2022年，8月28日４.生產(chǎn)中存在的問題與對策可列為早會必答項目第四十四頁，共一百頁，2022年，8月28日序號缺乏問題意識常見的現(xiàn)象1重復(fù)問題一而再地發(fā)生2品質(zhì)不良率偏高且無任何改善3極少改善提案4工作極為被動，推一下才動一下5各種浪費多6安全問題常發(fā)生7無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，規(guī)范性差8有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差9有異常情況常被掩蓋105

S工作表面化，不深入11作業(yè)效率低，無有效改善12推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找借口13不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)14客戶抱怨?jié)u多卻無特別舉措15無科學(xué)、系統(tǒng)地收集并分析重要信息16沒有任何中、長遠的規(guī)劃－如何培育與提高“問題”意識４.生產(chǎn)中存在的問題與對策第四十五頁，共一百頁，2022年，8月28日倉庫的問題在哪兒?請指出!第四十六頁，共一百頁，2022年，8月28日模具存放的問題在哪兒?請指出!第四十七頁，共一百頁，2022年，8月28日動作的問題在哪兒?請指出!第四十八頁，共一百頁，2022年，8月28日－問題的分類:問題的最常用的兩種分類方法：依掌握問題差距分類法和問題所在層次分類法依掌握問題差距分類法：救火類問題發(fā)現(xiàn)類問題預(yù)測類問題問題所在層次分類法：1)操作層次的問題

2)管理層次的問題

3)結(jié)構(gòu)層次的問題４.生產(chǎn)中存在的問題與對策如何培育與提高“問題”意識第四十九頁，共一百頁，2022年，8月28日－發(fā)現(xiàn)和解決問題的原則合理化ECRS原則

Eliminate剔除Combine合并Rearrange重排Simplify簡化廉正快樂原則

廉……成本正……正確

快……速度樂……輕松４.生產(chǎn)中存在的問題與對策發(fā)現(xiàn)與解決問題的思考方法第五十頁，共一百頁，2022年，8月28日①整體的看法②不被先入為主的觀念所拘泥，坦率觀察③做根本的、重點的思考④分類思考⑤依據(jù)數(shù)字來思考⑥經(jīng)常意識再前一個目的⑦相信絕對能解決問題

發(fā)現(xiàn)、解決問題想法：４.生產(chǎn)中存在的問題與對策發(fā)現(xiàn)與解決問題的思考方法第五十一頁，共一百頁，2022年，8月28日５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案QualityConcept正確的品質(zhì)觀念1．品質(zhì)是在工作中制造出來的

2．提高品質(zhì)就是降低成本

3．別把問題留給后面的人

4．品質(zhì)是追求卓越及永無止境的追求

5．塑造重視品質(zhì)的企業(yè)文化

PS．1.不接受不良.不制造不良.不流出不良2.上站工作我檢查.本站工作我負(fù)責(zé).下站工作我確保

第五十二頁，共一百頁，2022年，8月28日TWI=Training-Within-Industry

fortheSupervisor５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案JM=工作方法JobMethodJR=工作關(guān)系JobRelationJI=工作教導(dǎo)JobInstructionJS=工作安全JobSafe5S=五常管理法第五十三頁，共一百頁，2022年，8月28日第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段—傳授工作第三階段—演練操作第四階段—考核成效JI工作教導(dǎo)JR工作關(guān)系第一階段—掌握事實第二階段—慎思決定第三階段—采取措施第四階段—確認(rèn)結(jié)果JS工作安全第一階段—第二階段—慎思決定第三階段—實施對策第四階段—檢查結(jié)果思考可能導(dǎo)致事故的原因第一階段—工作分解第二階段—作自問檢討第三階段—展開新方法第四階段—實施新方法JM工作改善

TWI

訓(xùn)練

JE工作效率第一階段—第二階段—目標(biāo)計劃第三階段—溝通授權(quán)第四階段—排除干擾時間管理發(fā)展效能管理法JD工作職責(zé)

職責(zé)分析第二階段—考核標(biāo)準(zhǔn)第三階段—現(xiàn)場管理第四階段—標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

第一階段—５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案第五十四頁，共一百頁，2022年，8月28日５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案Job

lnstmctionTraining工作教導(dǎo)法第五十五頁，共一百頁，2022年，8月28日工作教導(dǎo)的實施------

黃經(jīng)理是生產(chǎn)問題分析與解決方面的專家。有一次，他受廣東一家工廠的邀請，幫助這家工廠規(guī)劃和平衡生產(chǎn)線?？紤]到黃經(jīng)理的工作繁重，總經(jīng)理特意派了一名剛剛本科畢業(yè)的助理，來協(xié)助黃經(jīng)理處理日常的行政性事務(wù)，以有效地減輕黃經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)。第二天，這名助理便按時到黃經(jīng)理那里去報到。由于黃經(jīng)理每天要將生產(chǎn)排程等資料傳真給客戶，以便讓客戶及時地了解工廠正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，以爭取更多新的客戶。黃經(jīng)理請這位助理幫他傳真文件。這位助理滿口答應(yīng)了下來，并稱自己知道傳真文件的基本操作方式。8點多鐘時，黃經(jīng)理很放心地離開了他的辦公室，去車間巡視生產(chǎn)線的規(guī)劃情況。過了一個半小時，黃經(jīng)理返回辦公室，發(fā)現(xiàn)助理還在那兒傳送著那一張文件。黃經(jīng)理還以為因電話占線，還沒有傳完，當(dāng)時也沒有在意，又去車間轉(zhuǎn)了一圈。

10點多鐘時，黃經(jīng)理發(fā)現(xiàn)新來的助理還在辦公室內(nèi)發(fā)傳真，就覺得很奇怪了。但當(dāng)時正好總經(jīng)理找他討論生產(chǎn)線規(guī)劃問題，就急匆匆地走了。中午12點時，黃經(jīng)理和總經(jīng)理討論完后，回到辦公室，竟然發(fā)現(xiàn)助理依舊在忙著發(fā)傳真，于是就問助理，為什么一張文件到現(xiàn)在還沒有發(fā)完。結(jié)果，助理的困惑讓黃經(jīng)理哭笑不得。原來助理一直以為傳真完以后，原來的文件也會像科幻小說那樣地變沒了。傳來傳去，那份文件自然是始終依然都沒有消失。請依據(jù)工作教導(dǎo)法,幫黃經(jīng)理專為此事而制訂了下列表格中的步驟，教導(dǎo)助理，讓他真正全面、熟練地學(xué)會使用傳真機。

【案例分析】５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案第五十六頁，共一百頁，2022年，8月28日工作教導(dǎo)的實施------【案例分析】５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案第五十七頁，共一百頁，2022年，8月28日就算是臨時工作場所,也要有規(guī)劃和教育訓(xùn)練.【圖片案例分析】第五十八頁，共一百頁，2022年，8月28日【圖片案例分析】規(guī)則:1.五人一個小組

2.針對上述圖片,利用工作教導(dǎo)法,將工作安排下去.3.每組派三個人出來練習(xí),分別擔(dān)任角色

----組長

----操機手

----助手

4.請各小組長帶領(lǐng)下,寫好“臺詞”.注意事項:

必須嚴(yán)格依據(jù)工作教導(dǎo)法方式作“匯報演出”！第五十九頁，共一百頁，2022年，8月28日５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案On

the

Job

Training

在職訓(xùn)練①發(fā)掘和指出部屬的成長可能性

●透過部屬的自我分析、自我評估及自我申告等方式，以掌握他們的意愿和需求。

●透過性向測驗和勤務(wù)態(tài)度，以發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點及才能。

●給予挑戰(zhàn)性的課題及工作，以掌握部屬潛在能力。

●透過直接指導(dǎo)、接觸和溝通，以掌握部屬個性與才能。

●喚起部屬，使之具有自我成長的自覺意識。②協(xié)助部屬增進工作能力

●派給需要自我啟發(fā)的工作。

●管理者應(yīng)以身作則。

●針對前程規(guī)劃及自我啟發(fā)計劃，透過日常接觸及個別指導(dǎo)

和部屬相互溝通、研究。

●讓部屬參與業(yè)務(wù)會議、小組活動；并授與主持(領(lǐng)導(dǎo))的任務(wù)。

●派給挑戰(zhàn)性課題及工作。

●賦予工作改善的任務(wù)。

●讓部屬自我評估：并要告訴他管理者評估的結(jié)果。---OJT的著眼點第六十頁，共一百頁，2022年，8月28日５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案On

the

Job

Training

---OJT的著眼點③提供機會讓部屬發(fā)揮自己的能力

●為使部屬能有效運用其優(yōu)點，可賦予特別課題，使他們能成為項目小組的領(lǐng)導(dǎo)人。

●進行職務(wù)輪調(diào)及組織的修正。

●為加重其任務(wù)、盡可能授與其自由裁量權(quán)限。

●透過職務(wù)充實、以執(zhí)行職務(wù)分配。

●想辦法派給能發(fā)揮獨立性及創(chuàng)造性之工作。④讓部屬嘗到完成工作的喜悅感

●明示部屬的能力對業(yè)績和工作成果有極佳影響。

●對執(zhí)行成果，要給予適切評估。

●對部屬要鼓勵、信任和期待。

在職訓(xùn)練第六十一頁，共一百頁，2022年，8月28日

OJT是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

需注意：

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡單到復(fù)雜；

3、讓其動手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵；５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案On

the

Job

Training

---OJT的注意事項在職訓(xùn)練第六十二頁，共一百頁，2022年，8月28日５.生產(chǎn)部門品質(zhì)全員化方案QualityControlCircle是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組.QCC品管圈針對主要的質(zhì)量問題，由10名左右相關(guān)人員組成改善小組，運用PDCA循環(huán)和質(zhì)量改善工具，自主進行不良分析并實施具體改善的質(zhì)量活動。

推行QC小組活動的意義有：●通過小組式的學(xué)習(xí)型組織，提高一線員工獨立思考和相互啟發(fā)的能力●通過QC手法的學(xué)習(xí)與運用，加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理●通過循序漸進漸進的課題活動，創(chuàng)造有活力的工作場所●發(fā)揮群眾智慧，全員參與經(jīng)營第六十三頁，共一百頁，2022年，8月28日---管理時間、端正態(tài)度、評估自我

1.掌握時間管理不再“忙碌”

2.從員工的態(tài)度反映“效能”

3.從五方面正確評估“自我”---了解部屬、掌握部屬、激勵部屬

1.了解你部屬的行為和需求

2.掌握部屬日常的微妙心態(tài)

3.為部屬制造表現(xiàn)的好機會

第三章對自己積極進取和對部屬真心培育第六十四頁，共一百頁，2022年，8月28日不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負(fù)荷運作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點：

1、管理人手配備不足；

2、大事小事都得自己處理；

3、管理手法粗放，不能有效管理；

4、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步。抓緊每天八小時：６.管理時間、端正態(tài)度、評估自我第六十五頁，共一百頁，2022年，8月28日多種少量生產(chǎn)方式的特征項目具體內(nèi)容1標(biāo)準(zhǔn)化較困難2生產(chǎn)計劃方式1緊急訂單多2交期短3數(shù)量變更頻繁4生產(chǎn)變換次數(shù)多3生產(chǎn)管制方式1作業(yè)指示方式略圖、樣品、口頭指示2以分散式調(diào)配工作管理時間需要有科學(xué)的頭腦:舉例:關(guān)于多種少量訂單生產(chǎn)管理第六十六頁，共一百頁，2022年，8月28日3產(chǎn)能負(fù)荷調(diào)整困難4進度掌握較困難4異常管理方式1制品庫存吸收比較難2短交期造成零組件之大量庫存3加班多，支援需求亦多4外包頻繁5生產(chǎn)異常多，生產(chǎn)管理較難5設(shè)備使用以泛用設(shè)備為主6人員調(diào)配以多能工為主管理時間需要有科學(xué)的頭腦:第六十七頁，共一百頁，2022年，8月28日批次式計劃式類型1泛用線專用線生產(chǎn)形態(tài)2分批作業(yè)庫存作業(yè)作業(yè)方式3批次需求計劃物料需求計劃備料方式4多能工單能工人員調(diào)派5中種中量生產(chǎn)多種少量生產(chǎn)產(chǎn)量品種管理時間需要有科學(xué)的頭腦:---多種少量訂貨方式生產(chǎn)工廠管理的”二分法”原則第六十八頁，共一百頁，2022年，8月28日生產(chǎn)管理現(xiàn)場管理計劃管制組長班長產(chǎn)能負(fù)荷調(diào)整派工交期管制品質(zhì)變異處理季生產(chǎn)計劃表生產(chǎn)通知單負(fù)荷計劃材料計劃月生產(chǎn)計劃表周生產(chǎn)計劃表工作調(diào)派生產(chǎn)確認(rèn)生產(chǎn)會議人力準(zhǔn)備治工具、材料準(zhǔn)備生產(chǎn)周期報表生產(chǎn)績效檢討會作業(yè)日報表工作檢討會----生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管制與現(xiàn)場進度管理的關(guān)系管理時間需要有科學(xué)的頭腦:合理的安排也是生產(chǎn)力第六十九頁，共一百頁，2022年，8月28日浪費原因是否存在Y是/N不是嚴(yán)重度分1至5級，5為最嚴(yán)重

任務(wù)目標(biāo)不清

信息不足

領(lǐng)導(dǎo)決定拖延

同事拖延

溝通有去無回

機械工作太多

需要閱讀的資料太多

別人的打斷干擾

電話

缺乏時間計劃習(xí)慣

開會

秘書太漂亮

人員能力不足

授權(quán)不足

自我紀(jì)律不夠

來訪客人太多

培訓(xùn)新員工

缺優(yōu)先順序

時間浪費分析表（1）第七十頁，共一百頁，2022年，8月28日浪費原因是否存在Y是/N不是嚴(yán)重度分1至5級，5為最嚴(yán)重

“救火”現(xiàn)象

臨時會議

要找人時找不到

垃圾電子郵件

檔案管理太差

疲勞

缺流程

照顧辦公室內(nèi)同事關(guān)系

缺工作焦點

缺管理工具

找我?guī)兔Φ娜颂?/p>

缺人手

身體不夠好

同時有太多目標(biāo)

太喜歡說話，話匣子常開

個性無法拒絕別人

做決定太倉促

辦公室士氣太低

時間浪費分析表（2）第七十一頁，共一百頁，2022年，8月28日時間浪費分析:哪些是外在（別人、環(huán)境）造成的？哪些是內(nèi)在（你）造成的？哪些外在因素是你可控制的？哪些內(nèi)在因素是你可消滅的？６.管理時間、端正態(tài)度、評估自我第七十二頁，共一百頁，2022年，8月28日“公司兼并失敗的最重要原因，就是兼并方的經(jīng)理人低估了他自己所需要花的時間。”

---麥肯錫顧問公司質(zhì)量不能靠壓縮時間來完成？時間愈壓縮，質(zhì)量愈受傷？６.管理時間、端正態(tài)度、評估自我第七十三頁，共一百頁，2022年，8月28日80%的時間零碎的大多數(shù)20%的時間關(guān)鍵的極少數(shù)20%的結(jié)果80%的結(jié)果強調(diào)重點管理:80/20原則６.管理時間、端正態(tài)度、評估自我第七十四頁，共一百頁，2022年，8月28日重輕緩急DCAB思考題:以下ABCD,哪樣事情做得越多越有意義?６.管理時間、端正態(tài)度、評估自我第七十五頁，共一百頁，2022年，8月28日兩個石匠在山上揮汗如雨的工作，休息之余閑聊了起來。矮個子石匠看著愁眉苦臉的高個子石匠問：“你是不是覺得咱們干石匠這活很苦？”高個子石匠點點頭，一臉無奈地說：“是啊！我每天都要面對這些毫無生命的石頭。為了完成一件雕塑，有時不知要磨壞多少個鐵錐。你呢？”矮個子石匠憨厚的笑笑說：“累是累了一些，但是能用手中的錘子，賦予石頭生命，我感到很欣慰，尤其是當(dāng)我想到雕刻的作品運往城市，被人們觀賞、贊美時，我就感到特別的快樂與自豪！”許多年后，矮個子石匠成了一位遠近聞名的雕刻師，他每一件作品都能買到很高的價錢；而高個子石匠，仍然在愁眉苦臉的做著與從前毫無區(qū)別的工作。兩個石匠的故事-------轉(zhuǎn)引《德育報》7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第七十六頁，共一百頁，2022年，8月28日7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬

一個人在不了解自己做什么和為什么這么做的情況下，工作是被動的，沒有根本從內(nèi)心發(fā)掘出動力。在這種情況下工作既沒效率質(zhì)量又不高。而知道自己做的事情很有價值的時候，就會心情愉快，任務(wù)也完成得又多又好，自己也不累。因此，一定要給員工描繪企業(yè)的遠景，讓每個人都知道現(xiàn)在正在做的工作和企業(yè)的發(fā)展密切聯(lián)系。就是要用企業(yè)的價值觀、用目標(biāo)體系把員工統(tǒng)一起來兩個石匠的故事第七十七頁，共一百頁，2022年，8月28日7-1管理趨勢變化70年代標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制目標(biāo)管理（MBO）80-90年代高品質(zhì)承諾與學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理（TQM）90年代末創(chuàng)造新知識激勵與激發(fā)教練（COACHING）7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第七十八頁，共一百頁，2022年，8月28日7-2求職者的變化找發(fā)展找飯吃找穩(wěn)定7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第七十九頁，共一百頁，2022年，8月28日7-3為什么士氣低落？工作無精打采？經(jīng)常遲到或早退？有時大發(fā)牢騷和抱怨？不主動更快更好的完成任務(wù)？經(jīng)常拖延、推遲工作？。。。。。。7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十頁，共一百頁，2022年，8月28日7-4士氣低落的原因

需求長期得不到滿足?控制過嚴(yán)?目標(biāo)問題?老挨批?不公平?。。。。。。7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十一頁，共一百頁，2022年，8月28日解決途徑在哪里？7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十二頁，共一百頁，2022年，8月28日

7-5兩維激勵矩陣低高收入喜愛不喜愛茶館天堂地獄冷宮7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十三頁，共一百頁，2022年，8月28日GE考核結(jié)果的應(yīng)用壞好價值觀業(yè)績好壞走人教育培訓(xùn)提升7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十四頁，共一百頁，2022年，8月28日員工常抱怨發(fā)牢騷,你有認(rèn)真傾聽過下屬的意見嗎？員工工作積極性不高,你有認(rèn)真與員工溝通過嗎？7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十五頁，共一百頁，2022年，8月28日鏈接:永遠不要對自己說“不可能”

.mp4每個人都有做太陽的機會永遠不要對自己說不可能7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十六頁，共一百頁，2022年，8月28日利用一定的手法和技巧作用于人,而充分提高其工作熱情,開發(fā)潛能,從而完成或超值完成即定的組織目標(biāo)的管理方式.7-6、激勵的定義激勵表揚公開表揚真誠表揚及時表揚背后表揚迂回表揚b.激勵也是處理人際關(guān)系和形成良好的工作氛圍的方法。a.激勵是實現(xiàn)目標(biāo)的方法與手段,也是管理者本身人格與修養(yǎng)的體現(xiàn).7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十七頁，共一百頁，2022年，8月28日7-7.激勵原理與激勵經(jīng)典理論需求動機行為需求滿足新的需求激勵7.了解部屬、掌握部屬、激勵部屬第八十八頁，共一百頁，2022年，8月28日

安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要生理需要馬斯洛的需要層次理論7.了