會展服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

會展服務(wù)禮儀第一頁，共二十八頁。目(Mu)錄章節(jié)(Jie)名會議禮儀展覽禮儀輸入標題第二頁，共二十八頁。會(Hui)議禮儀行(Xing)政型會議業(yè)務(wù)型會議社交型會議群體會議會議類型第三頁，共二十八頁。會議時間地點、到會者的(De)身份、出席人數(shù)、會場布置要求、特殊服務(wù)客服部、物業(yè)辦公室、維(Wei)修部、保潔部、保安部音響空調(diào)設(shè)施設(shè)備、保證室內(nèi)空氣清新、擺好口杯等、檢查室內(nèi)衛(wèi)生會前準備工作第四頁，共二十八頁。5會議禮(Li)儀內(nèi)部會議或(Huo)雙邊談判內(nèi)部大型會議或?qū)ν庑侣劙l(fā)布會小型的報告會類型會議性質(zhì)圓形會議桌橢圓形會議桌U型會議桌回避座次概念的內(nèi)部會議或多邊談判內(nèi)部會議，職位最高的人位于橢圓形會議桌的一頭內(nèi)部會議及較小型會議長方形會議桌設(shè)有主席臺的會議桌授課型會議桌第五頁，共二十八頁。第六頁，共二十八頁。第七頁，共二十八頁。第八頁，共二十八頁。第九頁，共二十八頁。第十頁，共二十八頁。第十一頁，共二十八頁。會議(Yi)擺臺禮儀主次分明：很多(Duo)正式的會議當中，坐席的分布和裝飾是必不可少的。需提前跟客戶溝通會議性質(zhì)和參會嘉賓類型。嘉賓位置：通常安排在主席臺或會場正前方第一排中間位置，區(qū)分：桌布顏色或鮮花布置。名稱臺卡擺放等。第十二頁，共二十八頁。

會議期間的服(Fu)務(wù)

客人到達時的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來賓簽到工作并引領(lǐng)來賓至?xí)龌蛐菹⑹议_會過程中保障工作：送(Song)水服務(wù)、續(xù)水服務(wù)、撤換服務(wù)等。對待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。第十三頁，共二十八頁。會議禮(Li)儀茶(Cha)水服務(wù)禮儀第十四頁，共二十八頁。1、茶葉的準備

多準備茶葉可以給客人多種選擇2、茶具的準備

把茶具洗干凈，用時用開水燙一下3、個人衛(wèi)生負責(zé)倒茶的服務(wù)人員(Yuan)要先檢查自己的妝容，特別注意手部衛(wèi)生茶水服務(wù)準備禮(Li)儀第十五頁，共二十八頁。1、倒(Dao)茶的方法不易倒得太滿，太滿容易溢出2、端茶的禮儀倒茶時應(yīng)在與會人員的右后方倒茶，靠近之前應(yīng)先提示一下：“為您奉茶”3、添茶禮儀添茶是如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住輕輕抬起，用大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)，同左手容器填滿會議倒茶(Cha)禮儀第十六頁，共二十八頁。會(Hui)議茶水服務(wù)禮儀細節(jié)1、在會議開始之前要檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同2、茶水的溫度以80度為宜3、在倒茶的時候沒一杯茶的濃度要一樣4、倒茶時要先給座在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客5、在客人喝(He)過幾口茶之后，應(yīng)及時給客人續(xù)茶，不能讓其空杯第十七頁，共二十八頁。會議(Yi)禮儀會議結(jié)束后的(De)工作送客：會議服務(wù)人員在會議結(jié)束后，應(yīng)立即開啟會議室大門并在門口立崗送客，面帶微笑道別，并說：“慢走，再見?！睓z查：檢查會議室內(nèi)是否有電氣設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知維修部進行修復(fù)清理：若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)但聞聯(lián)系。清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品并送到儲水間進行清洗第十八頁，共二十八頁。展(Zhan)覽禮儀第十九頁，共二十八頁。如何進行展覽禮儀策劃，使企業(yè)在萬商云集中能一枝(Zhi)獨秀呢？（一）要了解展覽會的類型、企(Qi)業(yè)品牌、產(chǎn)品特點、展臺風(fēng)格、展位的周遍環(huán)境及競爭對手的情況；（二）通過所掌握的資料進行整個禮儀活動的創(chuàng)意策劃。例如要達到影視效果、解說效果、配音效果等等；（三）根據(jù)展示風(fēng)格，選擇禮儀小姐是活波開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特；（四）根據(jù)選擇的模特進行服裝的設(shè)計制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型?？傊艹浞直憩F(xiàn)一個企(Qi)業(yè)的特色。（五）根據(jù)創(chuàng)意將模特進行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進行人員培訓(xùn)。（六）展覽期間禮儀企(Qi)劃公司的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對展覽的成功有著很大影響。

第二十頁，共二十八頁。展位選(Xuan)擇展位應(yīng)選擇有利位置，主(Zhu)要考慮：出口、入口、中廳、休息區(qū)、餐飲區(qū)、洗手間附近等人流密集地段。避免選擇死角、長排中段、有墻柱障礙等展位。應(yīng)對人流方向進行預(yù)測，以決定最佳的展臺展示方向。展位的大小可根據(jù)具體需要選用標準展位、雙展位及36平方米空地，原則上建議選擇非標準展位以適合品牌形象策略。展位的選擇前應(yīng)了解附近展位的廠商信息和展示方式，并作出必要的設(shè)計調(diào)整第二十一頁，共二十八頁。遠觀效果醒目有沖擊力，近觀效果舒適、明快，整體效果協(xié)調(diào)展位結(jié)構(gòu)和圖片序列應(yīng)考慮人流密度和流向無論標準展位還是特型展示，都必須增加照明燈光展品和圖片的展示高度應(yīng)符合人體身高和視角展區(qū)微觀細節(jié)構(gòu)造應(yīng)考慮：展臺、展架、展示墻、標牌、標識、洽談區(qū)，圖片設(shè)計、說明性文字、動態(tài)屏幕演示系統(tǒng)、布展使用材料材質(zhì)（一次性/重復(fù)性）展示空間重點考慮：四面開敞式的島(Dao)嶼空間、三面開敞、通透可做過道、多開敞面空間展臺布置和展品陳(Chen)列第二十二頁，共二十八頁。展示之物的形象，主要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)(Fa)放的資料等構(gòu)成。用以進行展覽的展品，外觀上要力求完美無缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次，布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。工作人員的形象，則主要是指在展覽會上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問題。在一般情況下，要求在展位上工作的人員應(yīng)當統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

努力(Li)維持整體形象第二十三頁，共二十八頁。展覽一旦正式開始，全體參展單位的(De)工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。當觀眾走近自己的展位(Wei)時，不管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：“請您參觀”。當觀眾在本單位的展位上進行參觀時，工作人員可隨行于其后，以備對方向自己進行咨詢；也可以請其自便，不加干擾。假如觀眾較多，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對方進行參觀。當觀眾離去時，工作人員應(yīng)當真誠地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見時時注意待人禮貌第二十四頁，共二十八頁。第二十五頁，共二十八頁。在銷售型展覽會上，解說的重(Zhong)點則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調(diào)“人(Ren)無我有”之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現(xiàn)場示范。進而言之，宣傳型展覽會與銷售型展覽會的解說技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會上，解說的重點應(yīng)當放在推廣參展單位的形象之上。在宣傳性展覽會與銷售性展覽會上，解說技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說具有針對性。與此同時，要突出自己展品的特色。1342善于運用解說技巧第二十六頁，共二十八頁。第二十七頁，共二十八頁。（1）真誠致謝會后向所有參