保潔部年終工作總結(jié)

保潔部年終?工作總結(jié)?保潔主管_?__年終總?結(jié)回顧一?下時光我在?縱橫清洗工?程有限公司?___年，?在銀林物業(yè)?漢嘉項目已?經(jīng)___年?多了，首先?我要感謝銀?林物業(yè)及縱?橫清洗兩家?公司領(lǐng)導對?我的信任和?關(guān)心，漢嘉?保潔項目給?予我一個學?習和展現(xiàn)自?己的平臺。?也感謝各位?同事的支持?配合，發(fā)揚?團隊合作精?神，一起堅?持、一起奮?斗。但總會?因為種種原?因達不到理?想的效果。?___上半?年我們引進?了“清潔行?業(yè)知識管理?理念”并貫?徹其中，一?年時間給我?們清潔部帶?了極大的變?化。一、?實現(xiàn)目標、?開展重點及?執(zhí)行情況。?本年度，?保潔部在各?項工作的計?劃執(zhí)行當中?，對漢嘉所?有管轄范圍?內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)?施，進行了?統(tǒng)籌的管理?，使?jié)h嘉的?整體環(huán)境衛(wèi)?生的舒適度?達到了我部?預(yù)期的效果?，為漢嘉的?業(yè)主和來訪?賓客提供了?一個良好的?居家環(huán)境。?具體實施保?潔工作如下?：1.完?成共區(qū)域樓?道頂層蛛網(wǎng)?清掃___?次；2.?完成地下室?公共區(qū)通道?風口清洗_?__次；?3.完成園?區(qū)公共區(qū)域?高桿燈蛛網(wǎng)?清掃___?次；4.?完成高層電?梯公共區(qū)域?圍擋玻璃的?清洗___?次；5.?完成客用電?梯上不銹鋼?保養(yǎng)油__?_次；6?.完成地下?車庫管道設(shè)?施的整體清?潔擦拭__?_次；7?.完成地下?車庫地面_?__次;?8.完成園?區(qū)公共設(shè)施?地溝清掏_?__次；?9.完園區(qū)?玻璃飄棚清?洗___次?；10.?完成單元路?臺面清掃_?__次；?11.完成?___套空?置房清掃_?__次；?12.完成?園區(qū)水景池?清洗___?次；13?.完成銷售?中心玻璃幕?墻清洗工作?___次；?14.完?成d區(qū)__?_套樣版房?清潔___?次；35棟?___套樣?版房清潔_?__次；1?5消殺及滅?鼠工作；按?計劃均以實?施完成。該?項工作開展?以來，園區(qū)?內(nèi)鼠害、蚊?蠅滅殺情況?較好，對園?區(qū)的衛(wèi)生狀?況起到了很?好的作用；?16.協(xié)?助外包單位?在雨季前對?天溝清理工?作已完成；?二、內(nèi)部?管理工作?下半年我部?結(jié)合實際工?作特點，著?重在以下幾?個方面進行?改進：1?.調(diào)整班長?及員工的工?作崗位，提?高保潔質(zhì)量?，降低投訴?率：結(jié)合?平時工作的?觀察，根據(jù)?保潔工作的?特性，我們?對現(xiàn)有兩班?長進行調(diào)換?，對生活垃?圾收集人員?進行調(diào)換，?班長一二期?調(diào)換，班長?在不同的崗?位能找出不?同的問題，?也提升班長?的能力，生?活垃圾收集?人員由相同?條件人員輪?留收集，此?舉改動受益?如下：（?1）.調(diào)動?班長的工作?積極性，巡?查清潔頻率?增加，清潔?質(zhì)量得以提?高；（2?）.生活垃?圾收集是又?臟又累的活?，輪留收集?可避免因個?人辭職而導?致一時又無?人接替，有?效的制止員?工的流失或?以加薪為目?的威脅、還?能培訓多能?工以接替離?職人員的任?何崗位。?（3）.減?少自己無謂?的休息時間?，充實工作?時間；2?.加強對環(huán)?境衛(wèi)生的管?理措施：為?了不斷提高?環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)?量，我們突?出工作重點?，在清潔服?務(wù)質(zhì)量的管?理方面，主?要做了以下?幾方面的工?作：一是?優(yōu)化運作模?式，加強了?對員工工作?的監(jiān)督管理?。制定工作?標準，技效?考核標準，?由主管及班?長公平公正?執(zhí)行，并納?入員工的績?效工資。?三、培訓方?面：由于保?潔人員流動?性較大，保?潔工作的門?檻低，保潔?員工的素質(zhì)?參差不齊，?為了提高保?潔員工的整?體水平，我?們在培訓管?理方面作了?許多工作，?特別購買了?清潔急救網(wǎng)?全國首創(chuàng)的?《清潔技術(shù)?函授培訓教?程》至尊版?，對開展員?工培訓方面?，起到了特?別大的用處?，特別是在?員工的實際?工作流程方?面的培訓，?我們深感它?的特殊意義?，一個好的?保潔公司若?在培訓方面?不到位，試?想，他的整?體工作程序?及工作標準?肯定會出現(xiàn)?問題，本年?度保潔部共?___員工?進行；1?.禮儀禮貌?培訓___?次/年；?2.素質(zhì)教?育培訓__?_次/年；?3.安全?防火培訓_?__次/年?；4.工?作程序培訓?___次/?年；5.?專業(yè)技能（?藥劑和專業(yè)?工具）的培?訓___次?/年；通?過培訓，使?得員工們對?自己工作有?了一個新的?認識，同時?，通過培訓?使大家得到?了很好的學?習和鍛煉的?機會，了解?了自己的工?作所應(yīng)負的?責任，掌握?了清潔的基?本知識，同?時提高了勞?動技能和工?作效率。另?外，通過素?質(zhì)教育培訓?，本年度保?潔員在清潔?服務(wù)工作中?，共有__?_人次，共?揀拾3手機?部、車卡及?有價證券等?物品。員工?們的拾金不?昧的精神受?到業(yè)主的好?評，同時，?為物業(yè)贏得?了榮譽，并?為客戶贏造?出一個良好?安全的居家?環(huán)境?？?之，作為服?務(wù)者來講，?未來的競爭?將是細節(jié)的?競爭，只有?注意細節(jié)服?務(wù)，在每一?個細節(jié)上都?用足功夫，?才能在激烈?的現(xiàn)代市場?競爭中長期?處于優(yōu)勝地?位。四、?公司的管理?工作作為?漢嘉環(huán)境維?護部主管，?縱橫保潔公?司現(xiàn)駐場人?員為___?人，其中_?__人擔負?著漢嘉國際?近___萬?平方米的日?常環(huán)境衛(wèi)生?的維護工作?，其余__?_人負責銷?售中心及d?區(qū)___套?樣版房的日?常環(huán)境衛(wèi)生?的維護工作?，一年以來?，我們作為?管理者，相?繼在以下幾?個方面對保?潔公司進行?著有效的管?理：1.?素質(zhì)的檢查?及督導；本?年度，我們?在工作運作?的同時，對?保潔人員進?行人性化的?管理，尤其?是在員工的?品德方面，?我們下足功?夫，每天每?次的提醒，?喚起大家對?該項規(guī)定的?重視，一年?以來該公司?在漢嘉所負?責的保潔工?作，未有重?大過失發(fā)生?。2.工?作成效的管?理；即工作?質(zhì)量、操作?程序、應(yīng)急?事件的處理?和保潔工作?的及時率，?對于上述四?個方面的工?作，我部按?物業(yè)的要求?，開展定期?與不定期的?檢查，做到?發(fā)現(xiàn)問題及?時處理，全?程跟近，在?問題未暴露?之前，將問?題給予解決?。通過以上?的管理，保?潔部今年從?總體上來講?，各項的保?潔服務(wù)基本?上達到管理?處的要求，?保潔部的各?項工作業(yè)務(wù)?的提高，為?客戶提供更?好的服務(wù)，?創(chuàng)造了良好?的條件。?二、工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及采取的?措施本年?度，我在相?繼完成各項?工作的過程?中，同時也?暴露出我的?一些不足之?處：1.?管理水平有?待提高：對?同行業(yè)先進?技術(shù)知識的?___欠缺?；工作缺乏?主動性，語?言___能?力欠缺；?2.對細節(jié)?的管理、落?實不到位：?做事而沒做?細；缺乏“?舉一反三”?；3.對?保潔工作的?前瞻意識不?足，考慮不?周；保潔前?瞻意識工作?的改進工作?，主要是加?強管理人員?的管理技能?培訓，加強?自身的責任?感意識，讓?其做事考慮?周全、細致?；3.程?序化的工作?，持續(xù)性不?強，有待加?強；程序化?工作持續(xù)性?差：在思想?意識上加以?重視，增強?責任心，加?強工作程序?的培訓；?4.物耗用?品的管理使?用控制有待?進一步提高?；物耗管理?使用方面：?本年度，我?部門在物料?使用上，遇?有違反該項?行為人員，?進行制止；?員工的領(lǐng)用?做好登記手?續(xù)，超出正?常領(lǐng)用數(shù)量?，講明原因?，使其清潔?消耗品的費?用控制在合?理有效的使?用范圍內(nèi)。?___年是?我部細化管?理，穩(wěn)步發(fā)?展的一年，?機遇和挑戰(zhàn)?并存，如何?開拓、創(chuàng)新?、進取，如?何降低、減?少紕漏等，?現(xiàn)根據(jù)管理?處的指導思?想和發(fā)展前?景，特制定?如下工作改?進計劃：?1.保證_?__萬平方?米的清潔服?務(wù)工作同時?全面完成漢?嘉新交付_?__萬平方?米的清潔服?務(wù)工作；?2.開源節(jié)?流、控制內(nèi)?耗、降低成?本、節(jié)約能?源；3.?開展快潔管?理理論，引?進《清潔技?術(shù)函授培訓?教程》并加?以全體員工?學習；4?.強化管理?、細化工作?程序、提高?技能、提高?工作質(zhì)量；?6.認真?落實“責任?書”的內(nèi)容?；7.注?重“個人行?為”的培訓?和落實。?透過表面看?本質(zhì)，我們?清醒地認識?到，過去一?年中所有的?不足歸根結(jié)?底在于我們?管理人員的?管理水平，?這個問題解?決不好，我?們就不可能?擁有明天、?擁有未來。?我們要用責?任書中的內(nèi)?容去“落實?、檢查、完?善”我們的?管理和服務(wù)?工作，使全?體員工真正?懂得“做什?么。怎么做?。”。注重?“個人行為?”的培訓和?落實“個人?行為”作為?“優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的重要組?成要素，我?們一定要站?在這一“高?度”去重視?、___“?個人行為”?，同時，我?們更要“積?極地、有意?識地、主動?地”從我做?起、從今天?做起”“人?過地盡從我?做起”注重?我們每一個?人、每一位?同事的行為?舉止，提高?素質(zhì)修養(yǎng)，?并從制度和?培訓中規(guī)范?自己。以?上各項計劃?的改進實施?，需要全體?員工的共同?努力，同時?也需要其他?各部門的協(xié)?助與配合，?更需要領(lǐng)導?的大力支持?。希望明年?我們在回顧?___年的?工作時，我?們收獲的不?僅是信心滿?意，還有豐?碩的成果。?回顧一年?的工作，對?照職責，認?為自己還是?稱職的，一?年以來，本?人在自己的?崗位上雖然?做出了一些?成績，積累?了一些經(jīng)驗?，管理能力?相應(yīng)提高了?一些，但?本人認為與?公司的要求?還相差甚遠?，同時，讓?我們思考的?東西還有很?多，但我們?會通過總結(jié)?，找到新的?起點，在新?的一年里我?們會繼續(xù)發(fā)?揚團隊精神?，克服所有?的困難，加?強思想和專?業(yè)知識上的?學習，有_?__、有計?劃、有目的?進行培訓，?繼續(xù)加強個?人自身素質(zhì)?的約素力，?發(fā)揮自己專?業(yè)知識、技?能的特長，?努力學習管?理知識，使?之管理水平?有一質(zhì)的提?高，最后，?我們堅信，?來年保潔部?在物業(yè)的領(lǐng)?導下以及在?各部門的工?作支持下，?定會將保潔?工作做好，?同時也將會?以一種新的?姿態(tài)展現(xiàn)給?大家。環(huán)?境維護部主?管：clo?umbia?___篇二?：保潔員年?終總結(jié)保?潔員年終總?結(jié)公衛(wèi)部?保潔員祁永?花___年?即將過去，?大家在盤點?一年中收獲?的同時，又?寄希望與新?的未來。我?二次進入這?頗有知名度?的酒泉飯店?工作，是飯?店給了我重?生的機會，?不知不覺中?，我在新的?崗位上工作?了近一年的?時間，在這?一年時間里?，我非常感?謝飯店的每?一位領(lǐng)導和?員工，是你?們___了?我如何做人?、如何做事?，讓我懂得?了許許多多?的道理，為?今后更好的?工作，現(xiàn)將?我一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?一年來的工?作表現(xiàn)（?一）強化形?象，提高自?身素質(zhì)。為?做好自己的?保潔工作，?我堅持嚴格?要求自己，?注重以身作?則，以誠待?人，一是愛?崗敬業(yè)講奉?獻。我正確?認識自身的?工作和價值?，正確處理?苦與樂，得?與失、個人?利益和__?_利益的關(guān)?系，堅持甘?于奉獻、誠?實敬業(yè)，把?自己多年學?到的東西，?毫無保留地?奉獻于酒泉?飯店；二是?端正工作態(tài)?度，講究工?作方法。經(jīng)?過一年的學?習和鍛煉，?在工作中我?細心學習他?人長處，改?掉自己不足?，并虛心向?領(lǐng)導、同事?請教，在不?斷學習和探?索中使自己?在工作方法?上有所提高?。（二）?嚴于律已，?不斷加強工?作作風。一?年來我對自?身嚴格要求?，在作風上?，能遵章守?紀、團結(jié)同?事、務(wù)真求?實、樂觀上?進，始終保?持嚴謹認真?的工作態(tài)度?和一絲不茍?的工作作風?，勤勤懇懇?，任勞任怨?。在生活中?發(fā)揚艱苦樸?素、勤儉耐?勞、樂于助?人的優(yōu)良傳?統(tǒng)，始終做?到老老實實?做人，勤勤?懇懇做事，?勤勞簡樸的?生活，時刻?牢記自己的?責任和義務(wù)?，嚴格要求?自己，在任?何時候都要?起到模范帶?頭作用。做?保潔工作在?很多人眼里?都是不值得?一提的，我?原來也是這?么想的，可?是自從真正?的接觸到實?際工作中的?時候，才發(fā)?現(xiàn)并不簡單?，平時根本?不注意的地?方，對于保?潔員來說，?絕對不能馬?虎，墻角、?拐角，窗內(nèi)?窗外，旮旯?拐角，都是?自檢的重點?。在工作中?，以制度、?紀律規(guī)范自?己的一切?言行，認真?領(lǐng)會每一次?會議精神，?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，尊重領(lǐng)導?，服從領(lǐng)導?的工作安排?，團結(jié)同志?，謙虛謹慎?，不斷改進?工作作風，?對每一位客?人都能堅持?微笑服務(wù)，?以客人是否?滿意為工作?目標；堅持?做到不利于?班組事不做?。與班組成?員心往一處?想，勁往一?處使，不計?較干得多，?干得少，只?希望把所有?工作圓滿完?成。二、?工作中的不?足與今后的?努力方向?一年來，我?做了一定的?工作，也取?得了小小的?一些成績，?雖然得到了?領(lǐng)導的認可?，但距領(lǐng)導?和客人們的?要求還有不?少的差距：?如工作創(chuàng)新?意識不強，?不能創(chuàng)造性?地開展工作?等。在今后?的工作中，?我將發(fā)揚成?績，克服不?足，以對工?作高度負責?的態(tài)度，腳?踏實地，盡?職盡責地做?好各項工作?。多關(guān)心同?事，團結(jié)班?組所有成員?共同努力工?作，不辜負?領(lǐng)導和員工?們對我的期?望，爭取做?一名優(yōu)秀的?員工。篇三?：保潔部_?__年工作?總結(jié)、__?_年度工作?計劃保潔?部年工作總?結(jié)及工作計?劃_年即將?成為過去，?我們將迎來?嶄新的一年?，在過去的?一年里，在?公司各級領(lǐng)?導的指導、?在各部門的?大力協(xié)助配?合、在全體?保潔員工的?共同努力下?，保部按照?公司的要求?完成了商場?內(nèi)外的保潔?各項工作任?務(wù)?，F(xiàn)將保?潔部的一年?整體工作情?況匯報如下?：一、完?善保潔部各?項規(guī)章制度?。本年度為?規(guī)范保潔員?工言行、提?高工作效率?，對《保?潔崗位職責?》《保潔行?為規(guī)范》《?保潔日?？?核細則標準?》《保潔流?程標準》《?績效考核條?例》等相關(guān)?管理制度進?行了重新修?定，并新制?定了《保潔?安全操作管?理條例》《?客流量高峰?期保潔要求?》《___?的應(yīng)急預(yù)案?》《離崗簽?到規(guī)范》等?管理制度，?使員工的日?常工作都有?章可循、有?制可約，各?項制度的實?施對提高員?工工作積極?性、主動性?和自律性等?方面起到了?實效性作用?，讓員工自?動自發(fā)地履?行各自的崗?位職責，使?商場內(nèi)外的?保潔工作在?原來的基礎(chǔ)?上有了大的?改善和提高?，使各區(qū)域?的衛(wèi)生質(zhì)量?都達到公司?規(guī)定的標準?。二、控?制保潔材料?成本，節(jié)能?降耗。貫徹?公司節(jié)能降?耗的精神，?本著節(jié)約就?是為公司?省錢的思想?，加強了保?潔節(jié)約意識?的引導，號?召員工本著?從自我做起?，從細節(jié)做?起，杜絕一?切浪費現(xiàn)象?。其一，衛(wèi)?生間的水不?用時及時關(guān)?閉，減少洗?塵推、拖拍?的次數(shù)。清?理垃圾時，?在袋子里的?垃圾不到三?分之二的情?況下，把幾?個袋子的垃?圾折合在一?個袋子里。?其二，對甩?干機的使用?進行了實際?操作培訓，?制定相關(guān)管?理制度，減?少使用頻率?，延長了甩?干機的使用?壽命。其三?，對保潔日?常工具及設(shè)?施設(shè)備的使?用進行嚴格?的掌控，深?入了解工具?及設(shè)施設(shè)備?的使用情況?，工具按照?計劃用量合?理領(lǐng)用；設(shè)?施設(shè)備定期?進行維護，?并協(xié)同行政?部門進行物?料、設(shè)施配?件更換的質(zhì)?量及價格把?關(guān)，把保潔?費用支出合?理地控制在?預(yù)算范圍內(nèi)?，真正做到?了開源節(jié)流?。三、員?工綜合素質(zhì)?提升。員工?的素質(zhì)是公?司形象的重?要組成部分?，為了提高?保潔員工?的整體素質(zhì)?，對保潔員?工進行了管?理規(guī)范流程?、保潔禮儀?禮貌、服務(wù)?安全意識的?多次培訓及?考核，取得?一定的成效?，使員工在?安全意識、?服務(wù)意識、?整體形象上?有了很大的?提高；明白?自身的素質(zhì)?及保潔服務(wù)?質(zhì)量好壞和?公司的形?象息息相關(guān)?，全年度有?六名員工拾?到顧客的手?機、錢包、?物品上交后?歸還顧客，?受到顧客好?評。沒有發(fā)?現(xiàn)一例顧客?及商戶投拆?員工服務(wù)不?到位的現(xiàn)象?，為商戶、?顧客營造一?個舒適整潔?的經(jīng)營、購?物環(huán)境打下?一個堅實的?基礎(chǔ)。四?、本年度所?做的主要工?作：其一?，商場日常?保潔工作1?，對外包單?位藍天保潔?進行了有效?的監(jiān)督，使?外圍襄棉路?段、人民路?段、長虹路?段的地面保?潔工作基本?達到我司的?要求。2，?完成商場節(jié)?日期間客流?量高峰期的?保潔工作；?對商場重點?區(qū)域進行人?員的合理調(diào)?整安排、引?導員工提高?區(qū)域整體兼?管意識，完?成商場節(jié)日?期間的全面?保潔工作；?3，完成雨?雪天氣的商?場保潔工作?；雨雪天氣?的保潔工作?采取防護措?施：四個大?門的主要出?入口、扶梯?上下出入口?的防滑提示?、吸水地毯?的鋪設(shè)、主?要通道的人?員增補、五?樓樓頂?shù)孛?的地漏雜物?清理、調(diào)動?員工對門外?主通道進行?鏟雪清理、?對地下停車?場的污漬滲?水的清理；?4，完成商?場綠植及五?樓綠植的日?常管理工作?；其二?、年度保潔?工作1，完?成地下停車?場高空管網(wǎng)?設(shè)施設(shè)備的?除塵及a座?b座多處污?水管網(wǎng)的全?面清掏，確?保管網(wǎng)設(shè)施?的清潔達標?及污水管網(wǎng)?的正常運作?；2，完成?外圍的玻璃?雨蓬、步行?街的景觀燈?、二號門上?方龍骨的全?面清洗工作?；并根據(jù)春?、夏、秋、?冬不同季節(jié)?的保潔工作?、商場內(nèi)外?的保潔服務(wù)?內(nèi)容及要求?做了充分的?安排和計劃?，并全面地?落實到位。?其三、?計劃外的保?潔工作1?，完成集團?辦公室遷移?到酒店后新?辦公區(qū)域的?開荒保潔工?作；2，完?成了商場改?建玻璃門的?多次清洗工?作；3，完?成五樓辦公?室改建期間?垃圾雜物的?清理、外墻?玻璃的高空?清洗及改建?完畢后地面?及細節(jié)的全?面開荒保潔?；4，完?成步行街展?臺周邊的墻?面清洗及展?臺內(nèi)外的全?面保潔工作?；5，完成?長虹路、人?民路施工改?建期間對我?司外圍玻璃?雨蓬、商場?主要通道、?地下停車?場造成的灰?塵污染的相?關(guān)保潔工作?；其四?、班長及員?工的培訓工?作1，為提?高基層管理?人員的管理?水平，在_?__月份對?班長進行了?崗位職責、?團隊建設(shè)、?執(zhí)行力提升?的培訓工作?，讓班長了?解部門的各?項規(guī)章制度?、了解崗位?職責、了解?各崗位操作?流程、用行?動和自身的?形象來影響?員工，教育?員工，要求?員工做到的?自己先要做?到，更好地?發(fā)揮承上啟?下的管理作?用；2，_?__月份，?___月份?對員工進行?了團隊意識?、服務(wù)意識?、節(jié)能降耗?意識、績效?考核細則標?準、安全管?理操作條例?、___應(yīng)?急處理流程?等綜合培訓?，為提高保?潔員工的服?務(wù)安全意識?、應(yīng)變能力?、工作效率?起了很好地?推進作用；?五、保潔?工作中存在?的問題其?一，保潔安?全意識不足??？土髁扛?峰期及雨雪?天氣的商場?的日常保潔?，各種液?狀的污染物?質(zhì)稍處理不?及時就會帶?來不可預(yù)知?的安全隱患?；閉店后地?面的清洗操?作、安全通?道的清洗、?外圍項目的?高空清洗操?作等都涉及?到安全，個?別員工在操?作過程中防?范意識不夠?，沒有按照?規(guī)定時間而?提前操作、?還有些員工?在操作過程?中不采取任?何提示措施?而進行清洗?操作；安全?操作保潔工?作才能保證?商場的正常?經(jīng)營環(huán)境，?為此，每天?例會對員工?進行安全意?識的強化學?習，讓員工?從思想上重?視安全的重?要性，讓員?工意識到保?潔安全操作?不能有一絲?一毫的大意?、懈怠，任?何的疏忽都?會給自身、?他人及公司?帶來嚴重的?后果；其?二，保潔員?工年齡偏大?，文化程度?較低，保潔?工作時間長?、工作單調(diào)?枯燥，思?想容易產(chǎn)生?波動。個別?員工工作紀?律稍差，在?客流量少時?有扎堆聊天?現(xiàn)象；還有?些員工對月?度評比、日?常考核有排?斥情緒；針?對這些問題?，在加強對?員工進行思?想教育的同?時，關(guān)心員?工的生活，?多和員工溝?通，使員工?的思想意識?水平提高，?工作從被動?變主動。對?違紀員工進?行正確地引?導，把績效?考核條例和?人性化管理?相結(jié)合，減?少員工的違?紀現(xiàn)象；對?員工進行日?常行為規(guī)范?和考核細則?的學習，讓?員工清楚明?了考核是對?員工多方面?的綜合能力?評比（工作?態(tài)度、工作?責任心、團?隊協(xié)調(diào)配合?度、工作質(zhì)?量、工作紀?律）。只有?通過評比才?知道自身還?有哪些不足?，還要哪些?方面需要改?進；要求?管理人員在?對員工的日??？己斯ぷ?中要公平公?正。檢查工?作中不走過?場，對于表?現(xiàn)好的要鼓?勵，不合標?準、違反工?作紀律的要?進行處罰，?使員工能夠?從心里認可?考核制度，?從而能夠有?效地落實。?其三，專?業(yè)技能知識?不足：公司?在不斷發(fā)展?壯大，高科?技材料也層?出不窮，我?們現(xiàn)有的?保潔知識已?無法保證對?高科技材料?的清潔保養(yǎng)?，在今后的?工作中，要?加強學習，?豐富部門的?專業(yè)技能知?識，為做好?保潔工作打?下良好的基?礎(chǔ)；七、?___年工?作計劃：?其一，調(diào)整?人力年齡結(jié)?構(gòu)，提高保?潔員工整體?素質(zhì)；根據(jù)?公司要求，?結(jié)合保潔部?人員現(xiàn)狀，?在保證保潔?正常工作的?情況下逐步?完成對不符?合公司要求?的人員調(diào)整?；并配合人?力行政做好?新招聘員工?的入職試用?審批工作；?其二，按照?部門的預(yù)算?目標，加強?對日常保潔?物料的使用?控制及設(shè)施?設(shè)備的監(jiān)?管維護，把?費用控制在?合理有效地?范圍內(nèi)，在?保證日常工?作質(zhì)量標準?的前提下，?更好地完成?公司制定的?目標任務(wù)；?其三，團?隊工作建設(shè)?加強：任何?工作都需要?和諧的工作?氛圍、全身?心地投入才?能有效地完?成，無論是?不同時間段?員工的工作?強度還是員?工在工作中?的異常表現(xiàn)?，都需要管?理人員能夠?從多方面了?解員工，了?解她們的思?想動態(tài)（范?本），及時?找出問題所?在，引導和?疏通員工的?不滿情緒，?避免影響保?潔整體工作?；在工作之?余加強員工?活動的__?_工作，給?員工提供一?個溝通平臺?，同時要求?管理人員在?員工中不但?要發(fā)揮標桿?作用還要起?到很好的協(xié)?調(diào)作用，在?搞好班組員?工關(guān)系的同?時，也要搞?好和其他部?門之間的關(guān)?系，更好地?帶動員工做?好團隊建設(shè)?工作；其?四，員工培?訓工作：?保潔培訓工?作是一項長?期的工作，?每年都要對?保潔員工進?行保潔相關(guān)?知識的培訓?，不斷地提?高員工的綜?合素質(zhì)、改?進工作態(tài)度?，增強員工?對公司的歸?屬感、責任?感、促進公?司與員工及?管理人員與?員工的溝通?，本年度的?培訓工作主?要有以下幾?點：1，消?防安全意識?的培訓，配?合消防部門?對員工進行?消防知識的?培訓，分階?段對員工進?行安全意識?的強化培訓?，提高員工?對___的?應(yīng)變處理能?力、節(jié)日高?峰期對區(qū)域?保潔的掌控?力、安全操?作能力、盡?可能減少污?漬滯留地面?的時間，減?少潛在的安?全隱患，并?嚴格按照安?全操作規(guī)范?流程保潔，?杜絕隱患事?故發(fā)生；2?，儀表儀容?、服務(wù)意識?培訓，保潔?工作的區(qū)域?遍布商場各?個地方，員?工的儀容儀?表及服務(wù)意?識的好壞直?接影響公司?的對外形象?。所以日常?員工的著裝?規(guī)范統(tǒng)一，?員工服務(wù)意?識的提高也?是保潔培訓?工作中的重?點；3，技?能知識培訓?，隨著公司?不斷發(fā)展，?保潔工作的?標準和要求?也會越來越?高。員工除?了具備基本?的保潔知識?外還需要掌?握更多的保?潔技能知識?才能更好地?做好保潔工?作。比如：?設(shè)施設(shè)備的?維修保養(yǎng)、?地磚的清潔?保養(yǎng)、石材?的清潔保養(yǎng)?等都需要具?有專業(yè)知識?的人員來操?作。本年度?會對重點加?強員工技能?知識的培訓?學習，以適?應(yīng)公司的發(fā)?展需要；新?的一年里我?們?nèi)w保潔?員工會以更?加飽滿的熱?情和積極地?工作態(tài)度投?入到保潔?工作中，為?公司的全面?發(fā)展盡一份?力。保潔?部二__?_年___?月二五日篇?四：保潔部?___年終?工作總結(jié)保?潔部___?年終工作總?結(jié)暨__?_年工作計?劃一年來我?部在公司領(lǐng)?導正確指導?和幫助下，?在各級部門?的大力支持?以及在全體?員工的共同?努力之下，?完成了__?_年保潔各?項工作。保?潔作為物業(yè)?服務(wù)的又一?個窗口，它?（轉(zhuǎn)載于：?保潔部年終?工作總結(jié)）?直接體現(xiàn)著?服務(wù)單位的?企業(yè)形象和?服務(wù)水平，?一年以來，?保潔員工用?辛勤的汗水?、扎實的工?作，為企業(yè)?的發(fā)展做出?了一定的貢?獻。在這一?年里，保潔?員工基本穩(wěn)?定，保潔工?作無論是單?項還是日常?的清潔維護?基本上也可?以按時來完?成并達到管?理之要求，?員工們在工?作態(tài)度和工?作技能上，?結(jié)合去年的?成績相比較?，都有了一?定的提高，?為小區(qū)的業(yè)?主提供了一?個良好的生?活環(huán)境?，F(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?工作基本情?況保潔部?在各項工作?的計劃執(zhí)行?當中，對小?區(qū)所有管轄?范圍內(nèi)的衛(wèi)?生設(shè)施，進?行了統(tǒng)籌的?管理，具體?工作如下：?1、清潔?面積的擴大?。在確保工?作質(zhì)量不下?降的前提下?，年初從原?來個人清掃?的___個?樓道增加到?___個樓?道，為實現(xiàn)?公平，采取?抽簽方式進?行分配。保?潔樓道負責?區(qū)域加大后?，員工情緒?波動，開展?工作十分困?難，為此和?員工多方面?溝通，穩(wěn)定?員工情緒，?沒有影響到?工作質(zhì)量。?2、一年?來，沖洗各?區(qū)域主干道?路面及架空?層___次?；清洗水池?___次；?未交房空房?衛(wèi)生大掃除?___套；?清掃樣板房?___次，?清洗小區(qū)廣?場___次?；清洗53?棟、54棟?、64棟、?65棟、3?6棟地下車?庫共___?次；房屋頂?層及樓面共?清掃___?次；清掃小?區(qū)周邊明溝?___次。?3、全體?動員深得各?部門的配合?做好公司的?每月___?日的衛(wèi)生日?，對小區(qū)的?各死角、綠?化帶等全面?清掃___?次。4、?物品領(lǐng)用管?理。員工的?物品領(lǐng)用逐?個做好登記?手續(xù)，超出?正常領(lǐng)用數(shù)?量，講明原?因，使其清?潔消耗品的?費用控制在?合理有效的?使用范圍內(nèi)?。5理論?與實踐相結(jié)?合對全體保?潔員的消防?培訓（消防?水帶及干粉?滅火器），?作為每一位?保潔人員，?要使其人人?都懂、人人?都會，把不?安全因素堅?決控制在萌?芽狀態(tài)。?二、存在的?不足半年?來，我部門?在相繼完成?各項工作的?過程中，同?時也暴露出?一些不足之?處：1、?對保潔員的?工作檢查不?到位，有個?別懶散現(xiàn)象?出現(xiàn)。2?、管理人員?的管理水平?有待提高。?對重點工作?的___欠?缺；對細節(jié)?的管理、落?實不到位，?缺乏“舉一?反三”。?3、程序化?的工作，持?續(xù)性不強，?有待加強。?4、個別?保潔員有上?班時間隨意?性大、扎堆?聊天、撿廢?品等做工作?以外事情。?5、對保?潔員禮貌、?禮節(jié)等培訓?不到位。?6、因31?棟2樓及中?央八棟頂樓?未做防盜門?，導致很多?人到此隨地?大小便，?給保潔的清?掃工作帶來?了很大的工?作量。三?、___年?工作計劃?我部結(jié)合實?際工作特點?，著重在以?下幾個方面?進行改進：?1.年底?進行抽簽調(diào)?整班次，提?高保潔質(zhì)量?，降低投訴?率。2、?對未交房的?空房進行全?面檢查清掃?，出臺對電?梯轎廂消毒?、蟲殺滅鼠?、污水井等?新工作計劃?。3、落?實好《保潔?管理制度》?，加大保潔?員的禮貌、?禮節(jié)、作業(yè)?及消防安全?等培訓。?4.加強對?環(huán)境衛(wèi)生的?管理：為?了不斷提高?小區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生質(zhì)量，我?們突出工作?重點，一是?優(yōu)化運作模?式，加強對?員工工作的?監(jiān)督管理。?我們堅持把?環(huán)境工作作?為強化物業(yè)?管理、提高?服務(wù)水平和?客戶滿意率?作為突破口?，改進和優(yōu)?化運作模式?。制訂保潔?組長清潔巡?視檢查表，?明確管理與?被管理的職?責權(quán)限，實?行兩級制監(jiān)?督管理。?第二是制定?清潔的工作?流程、質(zhì)量?標準等細則?和辦法，每?天反復(fù)檢查?衛(wèi)生清潔和?日常保潔工?作質(zhì)量，及?時發(fā)現(xiàn)并督?促有關(guān)問題?的整改。?5、新增服?務(wù)類型——?家政服務(wù)；?通過走訪，?隨著現(xiàn)實社?會中人們生?活水平、物?質(zhì)水平的提?高，一些白?領(lǐng)階層、高?薪階層、雙?職工事業(yè)型?階層，由于?忙于事業(yè)對?于家庭中的?家務(wù)，給家?庭帶來了一?些麻煩和困?難，因此在?確保小區(qū)工?作質(zhì)量與標?準不下降的?前提下，新?增一項家政?服務(wù)，為這?些人群提供?一系列的服?務(wù)，解決了?他們實際生?活中的困難?，也為我們?公司與員工?個人增添一?項業(yè)務(wù)與收?入。回顧?一年的工作?，雖然做出?了一些成績?，積累了一?些經(jīng)驗，管?理能力相應(yīng)?提高了一些?，但仍與公?司的要求還?相差甚遠，?同時，讓我?們思考的東?西還有很多?，但我們會?通過總結(jié)，?找到新的起?點，注重“?個人行為”?的培訓和落?實“個人行?為”作為“?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?的重要組成?要素，我們?一定要站在?這一“高度?”去重視、?___“個?人行為”，?同時，保潔?工作更要“?積極地、有?意識地、主?動地”從我?做起、從今?天做起”注?重我們每一?個人、每一?位同事的行?為舉止，提?高素質(zhì)修養(yǎng)?，并從制度?和培訓中規(guī)?范自己。加?強思想和專?業(yè)知識上的?學習，有_?__、有計?劃、有目的?進行培訓，?繼續(xù)加強個?人自身素質(zhì)?的約束力，?發(fā)揮自己專?業(yè)知識、技?能的特長，?努力學習管?理知識，最?后，我們堅?信，保潔部?在公司領(lǐng)導?以及在各部?門的支持下?，定會將保?潔工作做好?，同時也將?會以一種新?的姿態(tài)展現(xiàn)?給大家。?保潔部—黃?偉___?年___月?___日篇?五：物業(yè)公?司保潔部年?終工作總結(jié)?物業(yè)公司?保潔部年終?工作總結(jié)?物業(yè)公司保?潔部年終工?作總結(jié)_年?，我們在公?司領(lǐng)導的指?導與大力支?持下，按照?公司的工作?要求，本著?“您的滿意?，是們永遠?的追求”的?物業(yè)服務(wù)宗?旨，“以人?為本，以客?為尊，以誠?為源，以質(zhì)?為先”的公?司管理理念?，以“上水?平，創(chuàng)效益?，樹品牌”?作為公司的?發(fā)展目標，?“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過?部門全體員?工的共同努?力，開展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對一?年的工作做?以簡要總結(jié)??？?/p>