學(xué)習(xí)《省卷煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《省卷?煙網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?規(guī)范》心得?體會(huì)《_?__省卷煙?營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?行規(guī)范》要?求我們倡導(dǎo)?“客戶至上?、服務(wù)至誠(chéng)?”的行業(yè)服?務(wù)營(yíng)銷理念?，“讓我們?一起成長(zhǎng)”?的企業(yè)核心?價(jià)值觀。要?求我們領(lǐng)導(dǎo)?深刻理解其?豐富內(nèi)涵，?身體力行、?率先垂范，?全面建設(shè)“?隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、?模式推進(jìn)、?管理集中、?流程優(yōu)化、?客戶提升、?優(yōu)質(zhì)高效”?的中國(guó)煙草?___卷煙?營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。?我們山陽(yáng)縣?煙草隊(duì)伍認(rèn)?真學(xué)習(xí)，搞?好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?，取得了一?點(diǎn)成績(jī)，但?細(xì)致對(duì)照起?來(lái)差距還很?大。一、?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目?前現(xiàn)狀。全?縣面積__?_平方里，?___個(gè)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)，___?個(gè)村，1?1.70萬(wàn)?戶，___?萬(wàn)人。實(shí)有?耕地___?萬(wàn)畝。有_?__條送貨?線路，__?_個(gè)持證入?網(wǎng)戶。（?一）、單位?機(jī)構(gòu)不健全?。按照網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行規(guī)范我?們?cè)O(shè)置了營(yíng)?銷中心、物?流配送中心?、財(cái)務(wù)中心?、專賣稽查?中心。還差?督查考評(píng)中?心和信息中?心。我們平?常對(duì)工作也?有安排、有?檢查，但檢?查得不夠到?位。這主要?是我們領(lǐng)導(dǎo)?班子沒(méi)有設(shè)?立專門(mén)的機(jī)?構(gòu)，沒(méi)有賦?予機(jī)構(gòu)相應(yīng)?的權(quán)力，使?工作檢查流?于形式。信?息中心我們?也沒(méi)有，單?位懂信息的?不多，閑置?了設(shè)備，更?不用說(shuō)先進(jìn)?軟件的運(yùn)用?。（二）?、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?不規(guī)范。（?范本）我們?的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?是簡(jiǎn)單的、?低級(jí)的。?整天都是為?了銷量，而?不是按業(yè)態(tài)?來(lái)搞好網(wǎng)建?，網(wǎng)絡(luò)提升?速度慢。市?場(chǎng)經(jīng)理對(duì)市?場(chǎng)不夠了解?，對(duì)客戶經(jīng)?理教育、培?訓(xùn)、提高得?不夠。市場(chǎng)?調(diào)研、信息?采集不夠全?面不夠系統(tǒng)?，客戶凝聚?力差?？蛻?經(jīng)理文本作?業(yè)不統(tǒng)一不?規(guī)范，對(duì)客?戶不熱情不?關(guān)心，拜訪?客戶是走過(guò)?場(chǎng)圖形式。?送貨員態(tài)度?差，語(yǔ)言不?規(guī)范。（范?本）銷售上?對(duì)“一帶多?”和“轉(zhuǎn)送?點(diǎn)”沒(méi)有管?理好、發(fā)揮?好。專賣稽?查人員對(duì)市?場(chǎng)沒(méi)有管好?，干什么都?是例行公事?。（三）?、行業(yè)服務(wù)?搞得不好。?我們沒(méi)有做?好對(duì)企業(yè)、?對(duì)零售戶、?對(duì)消費(fèi)者、?對(duì)上級(jí)的服?務(wù)。工作人?員用語(yǔ)不文?明規(guī)范。（?范本）客戶?資料不細(xì)不?全，對(duì)客戶?了解不深。?商品供應(yīng)不?能滿足客戶?要求。滯銷?商品更換率?差。消費(fèi)者?對(duì)商品真假?有疑慮?？?戶投訴受理?不規(guī)范。（?范本）工業(yè)?企業(yè)、上級(jí)?對(duì)我們不滿?意。社會(huì)各?界對(duì)我們不?夠了解。?（四）、各?方配合不密?切。我們雖?然是煙草企?業(yè)，但是我?們是為了國(guó)?家和人民的?利益。我們?是一個(gè)系統(tǒng)?工程，要和?各方面打交?道。所以要?經(jīng)常向政府?匯報(bào)工作。?要和工商、?公安、稅務(wù)?、財(cái)政、交?通等單位保?持良好協(xié)作?關(guān)系，爭(zhēng)取?他們的理解?和支持。經(jīng)?常參加社會(huì)?上的各種活?動(dòng)，廣交朋?友，樹(shù)立良?好的公眾形?象。（五?）、學(xué)習(xí)抓?得不緊。我?們煙草行業(yè)?己由傳統(tǒng)的?營(yíng)銷向服務(wù)?營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，?行業(yè)有許多?新情況新內(nèi)?容要我們?nèi)?學(xué)，我們要?緊跟時(shí)代脈?博，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，提高素?質(zhì)，營(yíng)造學(xué)?習(xí)型企業(yè)氛?圍，把國(guó)家?和人民的事?情做好。?二、學(xué)網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行規(guī)范對(duì)?自己的幾點(diǎn)?啟示。通過(guò)?對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行?規(guī)范的學(xué)習(xí)?，提高了認(rèn)?識(shí)水平，使?我深深把脈?了單位的現(xiàn)?狀，內(nèi)心觸?動(dòng)很大，啟?示很多。?（一）、搞?好常規(guī)建設(shè)?。通過(guò)學(xué)習(xí)?我認(rèn)識(shí)到，?一個(gè)單位搞?得好不好，?健全的機(jī)構(gòu)?是關(guān)鍵。機(jī)?構(gòu)不健全，?做什么都捉?襟見(jiàn)肘，顧?此失彼。機(jī)?構(gòu)健全了，?就左右逢源?，游刃有余?。我決心在?以后要加強(qiáng)?信息系統(tǒng)和?績(jī)效考評(píng)的?工作，改變?單位落后面?貌，搞好系?統(tǒng)工作。?（二）、重?點(diǎn)抓好營(yíng)銷?工作。營(yíng)銷?工作是我們?的命脈所在?。我們不僅?要銷量，更?重要的是要?業(yè)態(tài)的提升?。我們要控?制大戶，穩(wěn)?定合法經(jīng)營(yíng)?中戶，提升?守法和我們?關(guān)系密切的?小戶。堅(jiān)決?消滅大戶的?煙草批發(fā)形?為。堅(jiān)決不?搞體外循環(huán)?。要提高營(yíng)?銷隊(duì)伍的經(jīng)?營(yíng)水平。各?項(xiàng)工作嚴(yán)格?按規(guī)范運(yùn)作?。（三）?、積極推進(jìn)?明碼標(biāo)價(jià)。?明碼標(biāo)價(jià)是?一種先進(jìn)的?營(yíng)銷策略，?我們雖然也?搞了，但和?兄弟縣的差?距還很大。?一是搞的不?徹底。川道?大多都搞了?，但邊遠(yuǎn)山?區(qū)也有死角?死面。二是?我們定的是?指導(dǎo)價(jià)，對(duì)?客戶、對(duì)消?費(fèi)者的約束?力不夠。三?是雖進(jìn)行了?明碼標(biāo)價(jià)，?但有的經(jīng)營(yíng)?戶因各種原?因，全部賣?到位的很少?。四是明碼?標(biāo)價(jià)的保障?力量比較薄?弱。五是違?犯明明碼標(biāo)?價(jià)的查處力?度不大。?（四）、加?速推進(jìn)電子?結(jié)算步伐。?電子結(jié)算作?為現(xiàn)代流通?的重要標(biāo)志?之一，近年?來(lái)得到迅速?發(fā)展。它在?提高資金效?率和效益，?減小資金風(fēng)?險(xiǎn)方面的優(yōu)?勢(shì)日益顯現(xiàn)?。目前分公?司與有關(guān)金?融經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)?已基本談妥?，我們要向?零售戶宣介?，爭(zhēng)取廣泛?參與。我們?要結(jié)合分公?司下達(dá)的目?標(biāo)要求，確?定實(shí)施范圍?和具體發(fā)展?對(duì)象，制定?計(jì)劃進(jìn)度表?和具體保證?措施，加快?工作進(jìn)度，?完成目標(biāo)任?務(wù)。在形式?上以在線扣?款為主，p?os結(jié)算為?輔，減小資?金風(fēng)險(xiǎn)。?（五）、細(xì)?心認(rèn)真__?_各種調(diào)查?。社會(huì)調(diào)查?我們?cè)炔?夠重視。它?是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?的風(fēng)向標(biāo)和?人們心理、?心態(tài)的真實(shí)?反應(yīng)。我們?要做好公司?提供客戶價(jià)?值能力的調(diào)?查，卷煙零?售戶意度調(diào)?查，工業(yè)企?業(yè)滿意度調(diào)?查，消費(fèi)者?滿意度調(diào)查?，內(nèi)部客戶?（員工）滿?意度調(diào)查等?等。在調(diào)查?中我們首先?要吃透精神?，深刻理解?調(diào)查的意和?關(guān)鍵所在，?能準(zhǔn)確了解?市場(chǎng)的需求?和工作的不?足、努力方?向。（六?）強(qiáng)化卷煙?品牌的宣傳?、培育、置?換工作。一?是統(tǒng)一宣傳?口徑，保持?區(qū)域市場(chǎng)宣?傳的一致性?。二是爭(zhēng)取?零售戶支持?，保證較高?的上柜率。?三是要穩(wěn)步?推進(jìn)，既防?止急于求成?，又避免一?曝十寒，忽?冷忽熱。四?是要尊重市?場(chǎng)選擇，不?能讓市場(chǎng)牽?著走，要發(fā)?揮能學(xué)習(xí)《?省卷煙網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)行規(guī)范》?心得體會(huì)第?2頁(yè)動(dòng)性?，積極宣傳?引導(dǎo)。五是?充分尊重零?售戶意愿，?堅(jiān)決強(qiáng)賣強(qiáng)?買。六是新?品牌宣傳要?區(qū)別各零售?戶的不同情?況，建議購(gòu)?進(jìn)量，避免?造成新的積?壓。（七?）、搞好宣?傳。輿論的?倒向和深入?度是搞好各?項(xiàng)工作的前?提和先決條?件，宣傳工?作至關(guān)重要?。我們單位?曾經(jīng)一段時(shí)?間宣傳工作?搞得有聲有?色，但可惜?的是沒(méi)有堅(jiān)?持下來(lái)，宣?傳陣喪失了?。我們決心?要恢復(fù)《山?煙信息》，?成為職工學(xué)?習(xí)的一個(gè)載?體，逐步打?造學(xué)習(xí)型企?業(yè)。（八?）、加強(qiáng)制?度建設(shè)。“?加強(qiáng)紀(jì)律性?，革___?無(wú)不勝”。?制度是搞好?各項(xiàng)工作的?有力保證。?我們要按時(shí)?上下班。嚴(yán)?格履行簽到?制，有事請(qǐng)?假，批準(zhǔn)后?方可離開(kāi)。?手機(jī)___?小時(shí)開(kāi)機(jī)，?單位有事隨?叫隨到，來(lái)?之能戰(zhàn)，戰(zhàn)?之能勝。?（九）、進(jìn)?行文明單位?、文明。院?落創(chuàng)建活動(dòng)?我們單位有?著良好的地?理資源，要?充分利用好?。單位就不?用說(shuō)了，我?們要重點(diǎn)抓?好文明院落?的創(chuàng)建。用?電、用水都?要規(guī)范。（?范本）決心?打造和諧山?陽(yáng)煙草。?（十）、特?別要注重安?全工作。在?安全上一是?要強(qiáng)化院內(nèi)?安全，庫(kù)房?要有人監(jiān)控?，防盜紅外?線設(shè)備要調(diào)?控好，閑雜?人員不能隨?便在院內(nèi)出?入，必須形?成來(lái)人登記?制度。要搞?好行車安全?、人員安全?、資金安全?等等。（?十一）、要?重視后面閑?置空地的利?用。十一我?們單位后面?有一塊空地?，地理位置?非常重要，?我們要請(qǐng)示?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?要征求廣大?同志們的意?見(jiàn)和建議，?充分把它利?用好，發(fā)揮?好。（十?二）、打造?學(xué)習(xí)型企業(yè)?。在煙草行?業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)?鍵時(shí)期，學(xué)?習(xí)至關(guān)重要?，誰(shuí)不學(xué)習(xí)?誰(shuí)就落伍、?誰(shuí)就掉隊(duì)。?我們要形成?學(xué)習(xí)制度，?形成學(xué)習(xí)慣?，變“要我?學(xué)”為“我?要學(xué)”。?（十三）、?各方搞好。?在配合配合?問(wèn)題上，我?們要主動(dòng)，?要把國(guó)家和?人民的事放?在心上，要?以自己的形?為感染別人?，和社會(huì)各?界保持良好?關(guān)系。三?、運(yùn)行