銀行財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃

Word-40-銀行財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃

為了盡快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，我們需要盡快制定好自己的工作方案了。工作方案，將下一階段的工作內(nèi)容逐條列出，描述詳細(xì)、量化，提前做好工作方案可以讓我們有條不紊的進(jìn)行工作。什么樣的工作方案值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和參考呢？(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3、對(duì)周邊城市特殊是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解。

4、開(kāi)發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，提高公司整體銷(xiāo)量(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定具體方案)

五、完成銷(xiāo)售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，要做一個(gè)詳細(xì)的布置。在時(shí)間與人員的支配都要落到實(shí)處。個(gè)人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無(wú)窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷(xiāo)量，作為部門(mén)經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

企業(yè)后勤管理工作方案

企業(yè)后勤管理工作方案1

后勤管理工作是繁瑣的，也是布滿挑戰(zhàn)的。在新的一年里，我作為我們企業(yè)的后勤管理，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展我的后勤管理工作，讓我們的企業(yè)由于后勤管理的存在而更加精彩！

一、企業(yè)安保管理

作為企業(yè)的后勤管理，一個(gè)企業(yè)的平安愛(ài)護(hù)是我們做的最基本也是最簡(jiǎn)單出成果的工作。在今年的后勤管理工作中，我會(huì)帶領(lǐng)我們后勤的安保團(tuán)隊(duì)，將我們的企業(yè)安保工作連續(xù)做好做穩(wěn)，讓企業(yè)的每一個(gè)員工都平安安心，不會(huì)在工作中由于安保這樣的事情而分神。假如需要，我會(huì)再招一些安保人手，讓安保工作不存在遺漏，讓我們企業(yè)的安保工作萬(wàn)無(wú)一失。

二、飲食衛(wèi)生管理

今年我將對(duì)我們食堂的飲食與衛(wèi)生工作做一些新的調(diào)整，讓我們企業(yè)的員工能夠吃到更加放心而且美味的食物的同時(shí)，提高飲食的養(yǎng)分，使得大家能夠吃飽了也能吃好了，干起活來(lái)也更有力氣！去年我們后勤管理處就收到了許多企業(yè)員工的反饋，說(shuō)是當(dāng)時(shí)在食堂吃飽了，但是到了下午又餓了，甚至有的員工餓到犯了低血糖，沒(méi)法連續(xù)工作，這在新的一年都會(huì)改進(jìn)好?！叭耸氰F，飯是鋼?！蔽覀冏鳛橐粋€(gè)大型企業(yè)，在食堂的飲食上不行能做得還不如一個(gè)小公司好，既然我們的員工有反饋說(shuō)吃不飽，那我們就從這方面入手來(lái)解決飲食衛(wèi)生管理問(wèn)題！

三、財(cái)務(wù)資金管理

后勤管理還有兩個(gè)特別重要的工作，一個(gè)是財(cái)務(wù)資金的管理，另一個(gè)就是人才資源的管理。先說(shuō)財(cái)務(wù)資金的管理方面，今年我們后勤管理處準(zhǔn)備增加財(cái)務(wù)人手，讓大家在多人多次的核算中保證財(cái)務(wù)資金不再有任何差錯(cuò)，也讓我們企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)方面有更多的方向和可能。在今年的財(cái)務(wù)資金管理中，要更加嚴(yán)峻的杜絕公款私用的狀況，從根源上杜絕資金的消逝問(wèn)題。

四、人才資源管理

而在人才資源管理方面的工作，則更考驗(yàn)我們后勤管理處的力量了。人才資源可以說(shuō)是比資金更具有價(jià)值與意義的資源，如何用好這一資源，是我們后勤管理處今年的重中之重，我們會(huì)依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)重新支配詳細(xì)的工作，讓企業(yè)的資源都能夠充分利用起來(lái)，不造成一絲的鋪張。假如可能，我們會(huì)增加企業(yè)培訓(xùn)，讓全部的人才都連續(xù)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高自己的工作力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的同時(shí)，每一位員工也能得到成長(zhǎng)！

企業(yè)后勤管理工作方案2

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)尾，我認(rèn)真回顧了自己一年的工作，總的來(lái)說(shuō)還是挺不滿足的，我覺(jué)得根本沒(méi)有達(dá)到自己的真實(shí)工作水平，心里也覺(jué)得挺對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的重視的，對(duì)不起自己后勤管理的這份工作，新一年的工作如約而至，今年我勢(shì)必要做出點(diǎn)成果來(lái)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的栽培，

首先我要做的就是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)做好嚴(yán)格的盤(pán)點(diǎn)，心里能有個(gè)精確?????且具體的數(shù)據(jù)，這能讓領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策的時(shí)候，心里能有數(shù)，是能打算企業(yè)日后進(jìn)展的重要因素，這需要大量的時(shí)間，大量的精力去進(jìn)行認(rèn)真的計(jì)算，必要的時(shí)候可以借助企業(yè)財(cái)務(wù)部的力氣，把企業(yè)一整年的項(xiàng)目支出和盈利資料、消耗品的支出數(shù)據(jù)、投資流淌資金的具體數(shù)據(jù)等等都要匯總起來(lái)，保證每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都是精確?????無(wú)誤的，這樣才不會(huì)影響最終的計(jì)算結(jié)果，究竟固定資產(chǎn)的管理工作也是我的分內(nèi)工作，我得保證公司固定資產(chǎn)的每一筆資金的流向都能有具體的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

其次我要做的就是把企業(yè)辦公所需的用品、閑雜物品、其他物品有個(gè)總結(jié)，那些是需要購(gòu)買(mǎi)的，那些是臨時(shí)不需要的等等都需要有個(gè)數(shù)，比如說(shuō)，企業(yè)的打印機(jī)我得到員工們的反應(yīng)應(yīng)當(dāng)再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)，由于常常會(huì)遇到應(yīng)接不暇的狀況，究竟企業(yè)許多文件都是需要打印出開(kāi)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字的。員工們辦公用的電腦目前有幾臺(tái)是存在故障的，為了不耽擱員工們的工作，也是需要更換的，但是更換下來(lái)的電腦或者其他物品得有法規(guī)整齊的歸置在雜物室里面，防止后來(lái)需要的時(shí)候找不到，我要保證公司所使用的一切用品都能正常的工作，盡可能為員工的正常工作做好保障。

再者就是企業(yè)內(nèi)部的衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在去年是完全沒(méi)有得到我的重視的，但是也正由于如此，也造成了很多的問(wèn)題，我今年肯定要好好的支配后勤部的人員打掃好衛(wèi)生，并且做好保潔工作，還有一點(diǎn)就是辦公室內(nèi)部的植物更是要做好保養(yǎng)工作，保證辦公室的生氣盎然，讓員工們都能在一個(gè)舒適潔凈的環(huán)境下工作，環(huán)境是能影響一個(gè)人的心情的，同樣也是能夠影響一個(gè)人的工作效率的。

員工們的生活后勤我還是完成的很好的，員工食堂、員工宿舍始終都狀態(tài)良好，沒(méi)有消失過(guò)任何的狀況，不過(guò)我也要在今年查找可以加強(qiáng)的地方，致力于給員工們更好的生活保障。今年我將帶領(lǐng)后勤部一起為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以及員工們更好的服務(wù)。

企業(yè)后勤管理工作方案3

>一、工作思路

20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推動(dòng)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門(mén)、全部工作順當(dāng)開(kāi)展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門(mén)工作順當(dāng)開(kāi)展的服務(wù)，為公司各部門(mén)工作順當(dāng)開(kāi)展制造良好的條件;二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順當(dāng)進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開(kāi)展獲得最準(zhǔn)時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持學(xué)問(wèn)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門(mén)和需要負(fù)責(zé)的各部門(mén)工作順當(dāng)開(kāi)展、辦公生活用品的維護(hù)、修理、選購(gòu)、保管、供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位;確保選購(gòu)賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保公司水電通訊正常保障。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。

三、工作措施

1.在后勤工作的開(kāi)展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開(kāi)展和進(jìn)行中逐步培育及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期熬煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開(kāi)展中去。

新的一年新的開(kāi)頭，后勤工作的開(kāi)展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開(kāi)展過(guò)程中逐步培育和樹(shù)立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順當(dāng)開(kāi)展的同時(shí)加強(qiáng)與四周同事的溝通和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)溝通增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)四周同事進(jìn)行感染及教育影響。

例如：勞動(dòng)學(xué)問(wèn)教育、培育愛(ài)惜公物意識(shí)、保持疼惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培育艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是

(1)仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增加服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

(2)仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹(shù)立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

(3)仔細(xì)落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門(mén)員工工作順當(dāng)開(kāi)展制造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力氣。

2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案

(1)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)的選購(gòu)，做到貨比三家，嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記，做到記錄清楚，查閱明白。

(2)定期和不定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到物品管理心中有數(shù)，核對(duì)領(lǐng)用及選購(gòu)登記，做到帳物相符。

(3)無(wú)論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品，均形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)每月做好對(duì)辦公用品的選購(gòu)和發(fā)放，調(diào)查及了解各申購(gòu)部門(mén)對(duì)申購(gòu)用品的發(fā)放和使用狀況，隨時(shí)關(guān)注及檢查水電通訊是否正常，各部位照明設(shè)施檢查修理，保障公司全體員工工作順當(dāng)開(kāi)展。

(2)公司財(cái)產(chǎn)及實(shí)體物品管理。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的全部公共財(cái)物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，定期或不定期對(duì)這些財(cái)務(wù)進(jìn)行檢查了解這些物品的使用狀況和所處位置，做到心中有數(shù)。對(duì)日常工作和使用中損壞的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，定期請(qǐng)工人進(jìn)行修理，以節(jié)省為根本，做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用。

(3)對(duì)公司員工宿舍的管理。做好員工宿舍公司財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)，對(duì)涉及固有資產(chǎn)的做好資產(chǎn)登記，同時(shí)隨時(shí)關(guān)注租賃宿舍的租賃合同到期狀況，對(duì)租賃合同到期的需要連續(xù)續(xù)簽的做好合同訂立工作及費(fèi)用支付工作，對(duì)需要新增的員工宿舍根據(jù)公司及領(lǐng)導(dǎo)的看法進(jìn)行增加，做好賬目清晰，登記明白。

(4)對(duì)公司的值班、保安、平安防護(hù)工作。對(duì)公司聘請(qǐng)的安保人員值班狀況進(jìn)行詢問(wèn)，了解公司夜間和節(jié)假日保衛(wèi)平安工作狀況。對(duì)于消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)處理。留意保衛(wèi)休息值班室和日常工作區(qū)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)狀況。逐步建立值班登記和會(huì)客登記制度，避開(kāi)閑雜人員隨便出入，特殊是夜間和節(jié)假日更要留意防火、防盜、水電平安使用的狀況，做到平安第一。

(5)管理和使用好日常用水用電，留意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電，逐步培育和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈，下班或長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)留意對(duì)辦公電腦和取暖設(shè)施的關(guān)閉。定期或不定期檢查各部門(mén)的用電使用狀況，對(duì)存在鋪張或使用平安隱患的準(zhǔn)時(shí)加以指出和訂正。要準(zhǔn)時(shí)更換或修理?yè)p壞的用電設(shè)備和用水設(shè)施，防止水源鋪張和用電平安，提高平安系數(shù)。

(6)對(duì)活動(dòng)和圖書(shū)室的圖書(shū)管理根據(jù)公司規(guī)定和圖書(shū)擺放挨次有條理，清楚明白的加以擺放，做到整齊查閱拿取精確?????為由，做好圖書(shū)入庫(kù)印章加蓋和登記精確?????，對(duì)有人需要借閱的建立借閱登記花名冊(cè)，做到借閱登登記有理有據(jù)，借閱去向清楚可查。

4.做好公司內(nèi)外環(huán)境的綠化美化工作

(1)澆水。對(duì)公司所屬范圍內(nèi)的綠色植物隨時(shí)檢查生長(zhǎng)和澆水澆灌狀況，對(duì)需要澆水澆灌的準(zhǔn)時(shí)和澆水澆灌人員聯(lián)想，讓其著重留意，保障植物生旺盛，對(duì)綠色植物的澆灌要做到合理支配，同樣要以節(jié)省為根本，不得鋪張水資源。

(2)公司辦公區(qū)域桌面盆栽綠化的管理。依據(jù)盆栽綠色植物生長(zhǎng)狀況進(jìn)行觀看，隨時(shí)關(guān)注桌面盆栽綠色植物的正常生長(zhǎng)和枯萎狀況，對(duì)枯萎或年輕的盆栽綠色植物準(zhǔn)時(shí)加以更換，保障辦公區(qū)域內(nèi)始終布滿綠色，同時(shí)起到愛(ài)護(hù)員工視力和凈化工作環(huán)境內(nèi)空氣質(zhì)量的目的。

(3)對(duì)公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外綠色植物的管理。依據(jù)生長(zhǎng)狀況定期或不定期的支配人員進(jìn)行澆灌和澆注，出于節(jié)省用水的目的室外植被的澆灌主要以雨水澆灌為主。保證室外茂密綠色植被下的清潔，對(duì)于隱蔽于其下的雜草、垃圾、雜物準(zhǔn)時(shí)加以清處和整理。出于整體植被形象和有利于植物生長(zhǎng)的，依據(jù)需要對(duì)這些植被支配專人對(duì)其加以修剪。

(4)對(duì)公司所屬范圍內(nèi)辦公區(qū)域外池塘內(nèi)的魚(yú)類等水生動(dòng)物定期或不定期加以檢查，對(duì)消失死亡的準(zhǔn)時(shí)加以清除，保障對(duì)其的餌料供應(yīng)，保證這些生物的正常生理狀態(tài)，為公司大家的辦公增加一份生氣和趣味。

5.隨時(shí)了解和處理各種突發(fā)大事和狀況，如由于停電造成公司員工上班無(wú)法正常打卡，工作無(wú)法順當(dāng)開(kāi)展等，準(zhǔn)時(shí)查明狀況和緣由，是公司自身線路故障等緣由造成的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系人員進(jìn)行修理，由于供電部門(mén)造成的在了解實(shí)際狀況后向全體員工進(jìn)行告知。

6.完成公司消失、領(lǐng)導(dǎo)交辦、公司員工需要準(zhǔn)時(shí)處理的一些臨時(shí)性工作。

7.把平安防范工作放在首位

統(tǒng)一思想、提高熟悉，堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司關(guān)于平安防范工作的有關(guān)精神，貫徹平安第一，預(yù)防為主的方針，把平安教育，平安管理的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。進(jìn)一步加強(qiáng)平安

責(zé)任意識(shí)，加大平安檢查力度，對(duì)重點(diǎn)部位嚴(yán)防死守，時(shí)刻繃緊平安防范這根弦，把隱患堅(jiān)決毀滅在萌芽狀態(tài)，確保公司全體員工工作、學(xué)習(xí)、生活的平安。同時(shí)，要加強(qiáng)與公司全部部門(mén)親密聯(lián)系和協(xié)作，提高公司全體員工的平安防范意識(shí)，加強(qiáng)各重點(diǎn)部位的檢查和整改工作。

總而言之，在20xx年的工作中，后勤工作的開(kāi)展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹(shù)立超前服務(wù)意識(shí)，形成"人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做"的服務(wù)格局。工作的開(kāi)展做到長(zhǎng)方案短支配，統(tǒng)籌兼顧，留意輕重緩急，工作支配做到密度合理，提前方案和商議?，提前支配，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù)。

企業(yè)后勤管理工作方案4

面對(duì)20xx年如此全新的一年，我照舊會(huì)在后勤的部門(mén)上做好自己的工作，也真是為自己將自己的工作做到完好，便是對(duì)自己的工作做了較為具體、簡(jiǎn)潔的方案。

一、發(fā)揮職能，做好工作

在后勤的工作上，是必需要在自己的崗位上堅(jiān)守，并且以個(gè)人的努力來(lái)促成自己更好的轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng)。在這份工作中必需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作有較好的定位，也是努力地讓自己在其中去成長(zhǎng)，去更好的做好自己的.工作。當(dāng)然在平常也是需要維護(hù)好整個(gè)企業(yè)，整個(gè)部門(mén)間的情意與工作的氛圍，讓每一位員工都能夠在工作中收獲到應(yīng)有的成長(zhǎng)，更好的完成好自己的工作。

二、保證監(jiān)督工作的進(jìn)行

身為后勤作為重要的就是維護(hù)好整體的秩序，將這個(gè)企業(yè)工作的氛圍努力地保持好。不管是在企業(yè)規(guī)章制度的監(jiān)督上，還是每一位員工行為的監(jiān)督都是需要嚴(yán)格的根據(jù)企業(yè)的規(guī)定進(jìn)行，整齊能夠讓每一位員工都感受到進(jìn)步，都感受到成長(zhǎng)。平常的時(shí)候要對(duì)整個(gè)企業(yè)各方面的活動(dòng)，工作氛圍，各項(xiàng)學(xué)問(wèn)與技能都需要把握好，并且在自己的工作崗位上堅(jiān)守，做好自己所負(fù)責(zé)的那一部分的工作，為企業(yè)的員工營(yíng)造更加舒適、良好的工作氛圍。

三、做好幫助工作

在平常的工作中更多的是要讓自己對(duì)自己的工作有更多的明白與熟悉，這樣才能夠真正的促成更好的進(jìn)展，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，更是需要在自己的工作崗位上對(duì)自己的工作有更好的熟悉，為每一位員工做好幫助其工作的工作。面對(duì)將來(lái)我更是在自己的工作上努力地做好一切，讓自己可以變得優(yōu)秀起來(lái)，我也信任在下階段我能夠熟悉到自己工作的重要性，真正的讓自己收獲到更多的成長(zhǎng)，將個(gè)人的工作都能夠特別順當(dāng)?shù)耐瓿珊谩?/p>

四、改掉自身不足

進(jìn)行工作的過(guò)程中，自身存在著不足是特別不好的，所以更是需要從其中明白自己的錯(cuò)誤，特別有針對(duì)性的去轉(zhuǎn)變，以個(gè)人的努力來(lái)促成自己更好的進(jìn)展與轉(zhuǎn)變。當(dāng)然面對(duì)前方未知的生活，我也都是有努力的轉(zhuǎn)變自己，爭(zhēng)取能夠讓自己的擁有更加幸福與美妙的生活。我很是期盼著自己能夠變得更加的優(yōu)秀，真正的在工作上能夠完成好自己所負(fù)責(zé)的工作。

面對(duì)前方的未知，我更是需要擺正自己的態(tài)度，真正的在工作上做好一切，努力地轉(zhuǎn)變自己，爭(zhēng)取能夠讓自己變得特別的優(yōu)秀，在工作上有更好的進(jìn)展。也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ以诠ぷ魃系母冻雠c努力做更多的確定，這樣便是能夠讓我的生活更加的精彩萬(wàn)分。

企業(yè)后勤管理工作方案5

20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)了，企業(yè)的工作也已經(jīng)到了新的局面了，為了更好的開(kāi)展新一年的工作，也為了讓自己在工作的時(shí)候有目標(biāo)有方向，給自己方案好20xx年工作是很有必要的，雖然我的方案可能會(huì)有所變化，但是這也不影響大致的工作方向。回首20xx年的后勤管理工作，我發(fā)覺(jué)咱們這個(gè)部門(mén)還有著諸多的不足之處，所以在新的一年里得好好地修正一下咱們的工作狀態(tài)。

后勤對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)言是非常重要的，要是我們的后勤工作做得不到位，不僅會(huì)影響到大家的工作狀態(tài)，就連企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)受到嚴(yán)峻的影響，所以咱們的領(lǐng)導(dǎo)是非?？粗睾笄诠ぷ鞯模瑫r(shí)常就會(huì)來(lái)巡察后勤部，這也讓我們感受到了不小的壓力，所以把后勤工作做好成為了我們工作的重中之重。為了做好后勤工作，我們樂(lè)觀地協(xié)作好其他部門(mén)的工作，根據(jù)大家的需求選購(gòu)相關(guān)的物品，并把消防平安工作給做到位，保證大家無(wú)后顧之憂。從20xx年的后勤工作來(lái)看，我發(fā)覺(jué)后勤工作雖然看上去完成的還比較圓滿，但是在諸多細(xì)節(jié)之處還是沒(méi)做好，例如和各個(gè)部門(mén)的交接不到位，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)要求來(lái)工作，這些都是我們?cè)?0xx年里面需要改進(jìn)的地方。

所以，在新年里，我們要加強(qiáng)個(gè)人的業(yè)務(wù)力量，不少的人都認(rèn)為后勤是一個(gè)成天沒(méi)事干的空閑職位，所以我們要一改大家對(duì)于后勤部門(mén)的印象，我們要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，同時(shí)多多組織一些培訓(xùn)，這培訓(xùn)包括了技能、平安等等方面，爭(zhēng)取讓每一位同事都能從中受益，并有所感悟。目前后勤工作的成果還不夠顯著，所以我們會(huì)在20xx年里多做一些事情，例如把咱們公司里面的內(nèi)外環(huán)境打掃潔凈，做好衛(wèi)生處理，爭(zhēng)取做到里里外外都干凈如新，其次就是要多多為公司里購(gòu)置一些有必要的物品，置換一些已經(jīng)老舊或者破損的物品，爭(zhēng)取為大家供應(yīng)更好的工作環(huán)境和工作氛圍，這個(gè)過(guò)程雖然會(huì)比較麻煩，但是這也是我們后勤應(yīng)當(dāng)做的，究竟緘默可不是我們想要的表達(dá)方式，干實(shí)事才是我們后勤的真正任務(wù)。

在新年里，我們會(huì)爭(zhēng)取做好每一項(xiàng)后勤任務(wù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們和各部門(mén)的要求，把后勤工作開(kāi)展的仔細(xì)、細(xì)致、到位，這樣才不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我們后勤部的期望！

企業(yè)后勤管理工作方案6

20xx年辦公室后勤工作將緊緊圍繞公司工作的總體要求，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、服務(wù)到位”為目標(biāo)，抓好各項(xiàng)工作的開(kāi)展和建設(shè)。充分發(fā)揮辦公室的職能，透過(guò)腳踏實(shí)地，勤奮工作，悄悄奉獻(xiàn)，為公司進(jìn)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！現(xiàn)將個(gè)人工作方案綻開(kāi)如下：

一、加大服務(wù)工作力度

服務(wù)是辦公室后勤工作的重中之重：

一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對(duì)待各項(xiàng)工作，要制訂方案，未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。

二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)務(wù)必留意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給簡(jiǎn)潔的對(duì)與答、能做與不能做的單項(xiàng)服務(wù)，而就應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀、拿辦法，在決策中關(guān)注、關(guān)懷、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而帶給超前的、全過(guò)程的主動(dòng)服務(wù)。

三是實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精品服務(wù)轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以服務(wù)為“天職”，要滿腔熱忱，放下架子，堅(jiān)決克服懶散心情。

四是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。從今刻的“看一看、聽(tīng)一聽(tīng)、辦一辦、傳一傳”的傳統(tǒng)服務(wù)模式向觀念服務(wù)、信息服務(wù)、智力服務(wù)、環(huán)境服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

二、協(xié)調(diào)全方位工作關(guān)系

做好對(duì)外接待、人事、檔案管理等一系列工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，專心協(xié)調(diào)協(xié)作各部門(mén)仔細(xì)完成各種臨時(shí)性工作。同時(shí)，營(yíng)造健康的工作環(huán)境，自覺(jué)維護(hù)辦公室的整體形象。做好辦公室與各部門(mén)的協(xié)調(diào)，堅(jiān)固樹(shù)立全局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；依據(jù)公司整體工作要求，詳細(xì)協(xié)調(diào)支配好各種會(huì)議、工作，做好會(huì)議記錄。仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，注意調(diào)查討論，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給科學(xué)、詳細(xì)、全面的第一手資料，在求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)上下功夫。

三、高質(zhì)量地完成辦公室后勤常規(guī)工作

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫忙下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的理解、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)的管理工作。對(duì)來(lái)文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽(tīng)電話、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求準(zhǔn)時(shí)、精確?????、優(yōu)質(zhì)、高效。

2、是連續(xù)做好宣揚(yáng)工作，以及各種迎檢及接待工作。隨著公司的進(jìn)展，上級(jí)檢查事宜越來(lái)越多，辦公室要切實(shí)做到三到位，一是接待前到位，依據(jù)任務(wù)大小，周全思索，統(tǒng)一部署，細(xì)致支配各項(xiàng)接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和氣，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要準(zhǔn)時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，使之恢復(fù)清潔，為下一次接待做好預(yù)備。

3、做好檔案管理工作。依據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，留意收集整理體現(xiàn)公司改革成果、公司進(jìn)展的材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范。

20xx年，我會(huì)把握最新的動(dòng)態(tài)、高質(zhì)量的信息、有用的宣揚(yáng)資料，不斷完善現(xiàn)代化辦公，供應(yīng)后勤保障，為公司的大局工作服務(wù)。

中學(xué)食堂管理工作方案大全

中學(xué)食堂管理工作方案1

為仔細(xì)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實(shí)際狀況，使全體師生有一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，保持A級(jí)食堂的榮譽(yù)。特制定食堂工作方案如下：

一、要連續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂工作管理，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高食堂員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、在干好食堂工作的前提下。全體食堂人員要樂(lè)觀參與政治學(xué)習(xí)，不斷提高為師生服務(wù)的自覺(jué)性，做到禮貌待人，文明服務(wù)、熱忱主動(dòng)。

三、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，工作人員必需做到持健康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)生事故。

四、搞好食品選購(gòu)、運(yùn)輸、保管、衛(wèi)生工作，凡是發(fā)覺(jué)已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，堅(jiān)決不預(yù)選購(gòu)，以防食物中毒。

五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到每天消毒，生熟分開(kāi)，預(yù)防傳染病的發(fā)生。

六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。

七、食品要保持清潔，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

八、必需搞好糧、油、菜等各種食品的選購(gòu)，抓好月底的各種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及有關(guān)事宜。

九、各種物資、食品、蔬菜的選購(gòu)要保證質(zhì)量，供應(yīng)必需準(zhǔn)時(shí)，少采勤購(gòu)，注意價(jià)格成本合算。

十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要相互支持，友好相處、協(xié)同工作。

十一、所選購(gòu)的食品必需有張惠明、浦靜華兩人驗(yàn)收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會(huì)計(jì)報(bào)銷(xiāo)。

十二、選購(gòu)伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資，必需由總務(wù)主任批準(zhǔn)后方可選購(gòu)。動(dòng)用大的資金應(yīng)由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

十三、要自覺(jué)做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷提高飯菜質(zhì)量，保證無(wú)差錯(cuò)，平安無(wú)事故。

十四、對(duì)各種要下鍋的食品，包括：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要仔細(xì)做好成本合算，以保證食堂經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

十五、個(gè)人方面要留意：上班時(shí)間要穿戴好工作服，不要在食堂會(huì)客，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無(wú)關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā)，不得留過(guò)長(zhǎng)指甲。對(duì)于分給個(gè)人的衛(wèi)生區(qū)，要堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)整理潔凈，保證飲用餐具、地面、庫(kù)房的干凈。對(duì)食堂大的清理任務(wù)周五由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面清理，使食堂始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。

十六、以轉(zhuǎn)變報(bào)務(wù)方式，提高服務(wù)意識(shí)為突破口，把改善食堂飲食、強(qiáng)化飯菜質(zhì)量為重點(diǎn)，抓真抓實(shí)。

十七、充分發(fā)揮膳委會(huì)的職能，定期召開(kāi)會(huì)議，準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)取及反饋師生中的信息。

十八，新學(xué)期開(kāi)頭，食堂全體職工要以新的姿勢(shì)接受新的挑戰(zhàn)，為了保證食堂工作的全面開(kāi)展，我們有信念遵守好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到不早退，愛(ài)惜公共設(shè)施，留意節(jié)省，把工作落到實(shí)處，為樹(shù)立良好的學(xué)校整體形象作出應(yīng)有的努力。

中學(xué)食堂管理工作方案2

XX年已經(jīng)過(guò)去，回想過(guò)去的一年，有歡樂(lè)，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著春天腳步的來(lái)臨，我們迎來(lái)了新的一年，對(duì)新的'一年有了一些期盼和展望，面對(duì)新的一年，懷著感恩的心，我將明年的工作做了以下部署：

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高思想覺(jué)悟

仔細(xì)學(xué)習(xí)處、站工作會(huì)議精神，精確?????的把握會(huì)議內(nèi)容、提高思想熟悉，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。

二、學(xué)習(xí)食堂各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé)

1、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。

2、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。

3、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。

三、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作。

仔細(xì)貫徹執(zhí)行國(guó)家的食品平安法、在日常選購(gòu)工作中，嚴(yán)格把關(guān)，所購(gòu)食物要新奇，不能有腐爛、變質(zhì)過(guò)期的食品；在以質(zhì)量為前提的狀況下，貨比三家，直接降低材料價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為站上節(jié)省成本”的工作原則。

四、加強(qiáng)食堂管理工作

在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通，不能再消失指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的許多問(wèn)題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。

五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)養(yǎng)

今年要多方面轉(zhuǎn)變自身的好多缺點(diǎn)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、樂(lè)觀參與各項(xiàng)活動(dòng)，平日和同事搞好團(tuán)結(jié)，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的修養(yǎng)，做一個(gè)合格的員工。

新的一年的到來(lái)，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，將來(lái)從來(lái)都是由于它的不確定性而讓我們布滿激情。我好像已經(jīng)看到了盼望，我將以更飽滿的熱忱投入到各項(xiàng)工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌！

中學(xué)食堂管理工作方案3

為仔細(xì)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法》，《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，結(jié)合我校食堂實(shí)際狀況，使全體師生有一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，特制定食堂工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想：

踐行“貫徹落實(shí)都教育局《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》、以及學(xué)校食堂管理和衛(wèi)生工作方面的制度等文件精神,加強(qiáng)我校食堂管理,消退學(xué)校食堂平安隱患,保證師生身心健康為指導(dǎo)思想。

二、工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，完善食堂衛(wèi)生設(shè)施和管理制度，嚴(yán)防食品中毒事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)學(xué)校食堂人員思想作風(fēng)管理，確保食堂人員態(tài)度好、工作質(zhì)量好,遵守紀(jì)律,聽(tīng)從支配，努力服務(wù)于學(xué)校教學(xué)和師生生活。

3、提高同學(xué)的生活質(zhì)量，在有限的條件下讓同學(xué)和老師吃好。

三、主要措施

1、把食堂平安衛(wèi)生管理放在首位,完善食堂管理和平安衛(wèi)生工作制度。食堂人員必需把握好質(zhì)量關(guān),嚴(yán)禁購(gòu)買(mǎi)使用腐爛變質(zhì)、有害有毒食物,嚴(yán)格操作規(guī)程,杜絕食物中毒大事發(fā)生。留意用電用火以及消防器材的管理,確保食堂無(wú)一平安事故發(fā)生。

2、加強(qiáng)食堂管理,同時(shí)加強(qiáng)食堂人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量。樂(lè)觀參與政治學(xué)習(xí)，不斷提高為師生服務(wù)的自覺(jué)性

3、加強(qiáng)食堂物品選購(gòu)管理。選點(diǎn)選購(gòu)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量等內(nèi)容逐一驗(yàn)收。把好食品質(zhì)量關(guān)。

4．加強(qiáng)食堂管理。食品、物品的選購(gòu)要由胡主任操作,購(gòu)進(jìn)食品、物資要和胡主任一起驗(yàn)收。抓好月底的各種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)及有關(guān)事宜。

6．縮減成本，努力不鋪張食物。每天監(jiān)督下料。各種物資、食品、蔬菜的選購(gòu)要保證質(zhì)量，供應(yīng)必需準(zhǔn)時(shí)，少采勤購(gòu)，注意價(jià)格成本合算。選購(gòu)伙房需用物資（餐具、炊具）及其它物資，必需由胡主任批準(zhǔn)后方可選購(gòu)。動(dòng)用大的資金應(yīng)由校長(zhǎng)批準(zhǔn)。

7、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到每天消毒，生熟分開(kāi)，預(yù)防傳染病的發(fā)生。食品要洗潔凈，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。

8、食品要保持清潔，夏季要加大防蠅措施，

9、對(duì)各種要下鍋的食品，包括：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要仔細(xì)做好成本合算，以保證食堂經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、個(gè)人方面要留意：要球食堂人員上班時(shí)間要穿戴好工作服，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙要定期洗澡。理發(fā)，不得留過(guò)長(zhǎng)指甲。對(duì)于分給個(gè)人的衛(wèi)生區(qū)，要堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)整理潔凈，保證飲用餐具、地面、庫(kù)房的干凈。使食堂始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。

四、月工作支配

九月：食堂衛(wèi)生月，徹底整理食堂衛(wèi)生，做好員工培訓(xùn)。

十月：食堂平安月,學(xué)習(xí)食堂平安學(xué)問(wèn)。

十一月：食堂勞動(dòng)月,組織學(xué)習(xí)各種食堂工作技巧。如：如何更快的打土豆皮。

十二月：食堂質(zhì)量月，提高飯菜質(zhì)量，努力做到色香味俱全，達(dá)到大部分老師和同學(xué)滿足。

社區(qū)物業(yè)管理工作方案

社區(qū)物業(yè)管理工作方案1

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作樂(lè)觀性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度物業(yè)收費(fèi)12xx0元(截止到xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修修理10件，業(yè)主基本滿足;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門(mén)面訪700人/次，受理看法、建議200余件。

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作樂(lè)觀性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)實(shí)行多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)樂(lè)觀性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿足,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，關(guān)心解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的樂(lè)觀性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)樂(lè)觀性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度的工作，員工收費(fèi)始終樂(lè)觀性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確?????，各種糾紛處理業(yè)主基本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員急躁為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

(五)親密協(xié)作各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的樂(lè)觀性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)樂(lè)觀性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂(lè)觀性受到肯定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、xx年工作方案要點(diǎn)

xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿足率同比去年有顯著提高。

(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

社區(qū)物業(yè)管理工作方案2

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái)，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐

熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作狀況匯報(bào)。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。

3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便供應(yīng)更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到準(zhǔn)時(shí)有效的處理和回訪，并仔細(xì)做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1、仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清晰。

2、建立了修理巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣揚(yáng)中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深化細(xì)致。

準(zhǔn)時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚(yáng)修理學(xué)問(wèn)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)查找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動(dòng)了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對(duì)房屋管理維護(hù)。

1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實(shí)行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面樂(lè)觀聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立修理巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、修理。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)、修繕，排解平安隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣揚(yáng)文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批判與自我批判，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚(yáng)物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問(wèn)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開(kāi)鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個(gè)彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)樂(lè)觀響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動(dòng)，目前正在樂(lè)觀籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

九、主要閱歷和收獲。

在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)。

十一、下步的準(zhǔn)備。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)樂(lè)觀搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的.開(kāi)銷(xiāo)，程度為公司節(jié)約成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作學(xué)問(wèn)，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

社區(qū)物業(yè)管理工作方案3

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，認(rèn)真仔細(xì)的處理日常事務(wù)，急躁聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間支配人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問(wèn)來(lái)電，我們都賜予滿足回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系，依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂(lè)觀進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動(dòng)或缺少準(zhǔn)時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對(duì)外展現(xiàn)的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板

間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程修理部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

必需做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

五、閱歷與收獲

半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中消失的各類問(wèn)題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語(yǔ)表達(dá)力量等方面，經(jīng)過(guò)半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，喜愛(ài)本職工作，仔細(xì)努力貫徹到實(shí)際工作中去。樂(lè)觀提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

社區(qū)物業(yè)管理工作方案4

一、植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開(kāi)展工作有很大關(guān)心;

管理處通過(guò)代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)平安制造條件;

燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開(kāi)鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類，一般狀況視作無(wú)主犬只，住戶通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

社區(qū)物業(yè)管理工作方案5

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當(dāng)開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和進(jìn)展商的進(jìn)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：

一、保安管理

1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3）、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè)，努力培育骨干力氣。

4）、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無(wú)任何消防平安事故。

5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部根據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素

質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)