聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料(一)

聯(lián)通公司行?風(fēng)建設(shè)工作?先進(jìn)事跡材?料(一)?中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)?絡(luò)通信有限?公司市分公?司區(qū)局（簡(jiǎn)?稱聯(lián)通公司?區(qū)局）地處?區(qū)___路?___號(hào)，?現(xiàn)有職工_?__人，其?中正式職工?___人，?勞務(wù)工__?_人。區(qū)局?設(shè)綜合部、?形象服務(wù)部?及、東山、?合作、新立?堡、惠工五?個(gè)營(yíng)銷中心?，主要負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)企業(yè)?電話客戶和?城市家庭電?話客戶的語(yǔ)?音、數(shù)據(jù)、?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)?品及捆綁產(chǎn)?品的銷售；?客戶電話的?裝機(jī)、拆機(jī)?、移機(jī)、維?護(hù)修障工作?；負(fù)責(zé)區(qū)域?內(nèi)新客戶、?樓宇小區(qū)的?業(yè)務(wù)拓展工?作。長(zhǎng)期?以來(lái)，區(qū)局?堅(jiān)持加強(qiáng)員?工的思想政?治教育和員?工職業(yè)道德?建設(shè)，區(qū)局?一直堅(jiān)持標(biāo)?準(zhǔn)化管理，?認(rèn)真落實(shí)各?項(xiàng)規(guī)章制度?，建立健全?各工種人員?的職業(yè)道德?規(guī)范，完善?各項(xiàng)內(nèi)部管?理制度和監(jiān)?督制約機(jī)制?，開展服務(wù)?意識(shí)教育，?提高技術(shù)業(yè)?務(wù)水平和為?客戶服務(wù)的?技能，為用?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?為進(jìn)一步樹?立部門和行?業(yè)的良好形?象，展現(xiàn)聯(lián)?通公司的服?務(wù)形象，深?入貫徹落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，以群眾滿?意為標(biāo)準(zhǔn)，?以為老百姓?辦實(shí)事為出?發(fā)點(diǎn)和落腳?點(diǎn)，強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)?變工作作風(fēng)?、提高工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量，切實(shí)?加強(qiáng)行風(fēng)建?設(shè)，為加快?老工業(yè)城區(qū)?振興、構(gòu)建?和諧提供堅(jiān)?強(qiáng)保證。一?直以來(lái)，區(qū)?局切實(shí)落實(shí)?行風(fēng)建設(shè)，?參加全區(qū)行?業(yè)單位的評(píng)?比，積極參?與創(chuàng)建政風(fēng)?行風(fēng)建設(shè)先?進(jìn)單位活動(dòng)?。區(qū)局從至?今已經(jīng)連續(xù)?七年被區(qū)委?區(qū)政府授予?行風(fēng)政風(fēng)建?設(shè)先進(jìn)（標(biāo)?兵）單位稱?號(hào)。我單位?還先后被中?省直工委授?予先進(jìn)黨支?部稱號(hào)、被?區(qū)委區(qū)政府?授予文明單?位稱號(hào)、營(yíng)?銷中心線路?班被授予市?青年文明號(hào)?稱號(hào)。我單?位連續(xù)多年?被聯(lián)通（原?網(wǎng)通）市分?市公司評(píng)為?先進(jìn)單位、?先進(jìn)黨支部?、先進(jìn)團(tuán)支?部、模范職?工之家、三?八先進(jìn)__?_、安全生?產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)?兵）單位、?綜合治理先?進(jìn)單位。在?這些榮譽(yù)的?背后，凝聚?著區(qū)局全體?領(lǐng)導(dǎo)班子成?員不懈的努?力，凝聚著?全體聯(lián)通人?辛勤的汗水?。一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)?化落實(shí)糾?風(fēng)工作是一?個(gè)全國(guó)性的?文明創(chuàng)建活?動(dòng)，旨在為?廣大顧客提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，促進(jìn)國(guó)家?精神文明建?設(shè)，構(gòu)建和?諧社會(huì)發(fā)展?環(huán)境。因此?，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)行風(fēng)建設(shè)?工作極其重?視，并把此?項(xiàng)工作放在?首要位置來(lái)?抓，長(zhǎng)年堅(jiān)?持把糾風(fēng)工?作與生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)工作一起?抓。在市公?司的領(lǐng)導(dǎo)下?，區(qū)局本著?“不以客戶?滿意為目的?，要以客戶?感動(dòng)為目標(biāo)?”的服務(wù)理?念，深入開?展行風(fēng)建設(shè)?，促進(jìn)了行?業(yè)風(fēng)氣的明?顯好轉(zhuǎn)和服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高，有?力地推進(jìn)了?通信發(fā)展。?每年年初?，區(qū)局都要?根據(jù)本單位?的實(shí)際情況?，成立行風(fēng)?建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小?組，由局長(zhǎng)?任組長(zhǎng)，_?__主抓糾?風(fēng)工作，狠?抓服務(wù)責(zé)任?制，親自解?決疑難問(wèn)題?。同時(shí)建立?健全各項(xiàng)規(guī)?章制度及各?職各類人員?的職業(yè)道德?規(guī)范，制定?行風(fēng)建設(shè)規(guī)?章制度，制?定行風(fēng)建設(shè)?工作計(jì)劃，?完善各項(xiàng)內(nèi)?部管理制度?和監(jiān)督制約?機(jī)制，明確?責(zé)任范圍和?責(zé)任主體，?以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?、督促實(shí)施?，使行風(fēng)建?設(shè)工作順利?開展。二?、狠抓領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔自?律工作區(qū)?局局長(zhǎng)全面?負(fù)責(zé)本單位?的黨風(fēng)廉政?建設(shè)工作，?是第一責(zé)任?人，負(fù)責(zé)主?持召開研究?黨風(fēng)廉政建?設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班?子會(huì)議，確?定任務(wù)，明?確責(zé)任，抓?好落實(shí)，定?期___召?開領(lǐng)導(dǎo)班子?___會(huì)，?檢查執(zhí)行黨?風(fēng)廉政法規(guī)?制度情況和?領(lǐng)導(dǎo)班子成?員廉潔從政?情況。區(qū)局?黨支部還通?過(guò)黨支部擴(kuò)?大會(huì)議，對(duì)?區(qū)局的中層?干部有針對(duì)?性進(jìn)行教育?，教育他們?嚴(yán)格遵守黨?風(fēng)廉政建設(shè)?法規(guī)制度，?以身作則，?帶頭廉潔自?律，接受_?__和群眾?的監(jiān)督。?三、加強(qiáng)制?度建設(shè)，嚴(yán)?格實(shí)行監(jiān)督?投訴渠道公?開制度區(qū)?局嚴(yán)格實(shí)行?“首問(wèn)負(fù)責(zé)?制”，設(shè)立?了對(duì)外公開?電話881?___5，?受理電話用?戶的各類投?訴和業(yè)務(wù)咨?詢，廣泛聽?取客戶對(duì)通?信服務(wù)的評(píng)?價(jià)，及時(shí)處?理服務(wù)過(guò)程?中出現(xiàn)的問(wèn)?題，做到“?件件有回音?，事事有結(jié)?果”。區(qū)局?要求員工對(duì)?客戶要認(rèn)真?對(duì)待，接到?投訴或群眾?反映，不準(zhǔn)?推諉，要及?時(shí)進(jìn)行調(diào)查?處理，誰(shuí)接?電話誰(shuí)負(fù)責(zé)?到底；區(qū)局?加大對(duì)投訴?工作的考核?力度，市公?司考核的1?801投訴?，區(qū)局加倍?處罰當(dāng)事人?；市公司沒?有考核但經(jīng)?區(qū)局調(diào)查確?屬有理由投?訴的，區(qū)局?也要扣罰當(dāng)?事人；對(duì)于?區(qū)局收到的?用戶表?yè)P(yáng)信?件和電話，?經(jīng)核實(shí)，對(duì)?當(dāng)事人進(jìn)行?嘉獎(jiǎng)。區(qū)?局繼續(xù)全面?落實(shí)“__?_”抓服務(wù)?責(zé)任制。區(qū)?局加強(qiáng)對(duì)服?務(wù)工作的管?理力度，繼?續(xù)全面實(shí)行?“___”?抓服務(wù)責(zé)任?制和領(lǐng)導(dǎo)干?部檢查服務(wù)?工作制度，?要求領(lǐng)導(dǎo)干?部做到四個(gè)?凡是，即：?凡是客戶來(lái)?訪“___?”必接待，?凡是疑難障?礙處理“_?__”必到?場(chǎng)，凡是1?801投訴?“___”?必過(guò)問(wèn)，凡?是重點(diǎn)投訴?客戶“__?_”必記錄?。領(lǐng)導(dǎo)班子?成員帶頭遵?守各項(xiàng)廉政?規(guī)定，自覺?從自身做起?，率先垂范?，樹立表率?。四、突?出重點(diǎn)，創(chuàng)?新形象服務(wù)?（一）加?大對(duì)外宣傳?力度，全面?提升企業(yè)誠(chéng)?信度通信?是關(guān)系到千?家萬(wàn)戶的事?，通信設(shè)備?遍布大街小?巷，要使企?業(yè)和諧的發(fā)?展，在內(nèi)部?環(huán)境和諧的?前提下，還?要有一個(gè)和?諧的外部環(huán)?境。區(qū)局非?常注重與所?在街道、社?區(qū)及區(qū)政府?、區(qū)委的聯(lián)?系和溝通，?積極參與他?們___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?以此宣傳聯(lián)?通公司企業(yè)?，提升聯(lián)通?公司社會(huì)認(rèn)?知度。區(qū)局?在街道社區(qū)?等地設(shè)立社?區(qū)經(jīng)理公示?板近___?塊，有效拉?近了企業(yè)與?用戶的的距?離，方便了?用戶使用和?辦理公司業(yè)?務(wù)。比如合?作營(yíng)銷中心?與“東機(jī)集?團(tuán)電話站”?聯(lián)合開展各?類業(yè)務(wù)的營(yíng)?銷活動(dòng)，利?用該電話站?營(yíng)維人員較?多，營(yíng)業(yè)窗?口完備，與?用戶熟悉的?優(yōu)勢(shì)，委托?其代理宣傳?、發(fā)展各類?業(yè)務(wù)，取得?了很好的效?果。（二?）做好裝機(jī)?和修障工作?，為用戶提?供快速優(yōu)質(zhì)?服務(wù)區(qū)局?及時(shí)加強(qiáng)對(duì)?員工的教育?，使員工從?思想上認(rèn)識(shí)?到，我們?cè)?一分鐘修復(fù)?障礙、早一?分鐘裝通電?話都會(huì)用戶?帶來(lái)方便，?為公司帶來(lái)?效益。區(qū)局?狠抓“四即?工單”的管?理，每周在?局長(zhǎng)周例會(huì)?上通報(bào)情況?，形成一個(gè)?趕幫超的氛?圍。各營(yíng)銷?中心不斷探?索和改進(jìn)工?作方法，縮?短裝機(jī)歷時(shí)?。線務(wù)員為?客戶提供快?速優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，即確保?客戶的滿意?，更提高了?我公司的親?和力。1?-___月?份，員工共?計(jì)為客戶修?障___件?，平均歷時(shí)?___分鐘?（含夜間歷?時(shí)），障礙?修復(fù)及時(shí)率?___%；?為客戶__?_電話__?_臺(tái)，__?_寬帶__?_臺(tái)，__?_iptv?___臺(tái)，?第一天裝機(jī)?竣工率達(dá)到?___%，?平均裝機(jī)時(shí)?限只有__?_天。（?三）繼續(xù)加?強(qiáng)服務(wù)工作?，提高客戶?滿意度區(qū)?局服務(wù)工作?緊緊圍繞市?公司的戰(zhàn)略?部署和全年?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?客戶為中心?，加快服務(wù)?創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，?加強(qiáng)服務(wù)工?作管理，加?大服務(wù)考核?力度，提高?員工服務(wù)水?平，提高客?戶滿意度，?不斷提升服?務(wù)工作含金?量。區(qū)局?是聯(lián)通分公?司打造“入?戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”品牌的試?點(diǎn)單位，區(qū)?局員工一直?按照“入戶?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?品牌的要求?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)通信服?務(wù)。區(qū)局始?終把打造“?入戶優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”品牌及?其延伸服務(wù)?工作作為服?務(wù)工作的重?點(diǎn)，通過(guò)入?戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌活動(dòng)的?開展，員工?的入戶服務(wù)?得到了規(guī)范?，員工隊(duì)伍?的素質(zhì)明顯?提高、服務(wù)?意識(shí)進(jìn)一步?增強(qiáng)，客戶?對(duì)網(wǎng)通品牌?的認(rèn)知度得?到提升；同?時(shí)區(qū)局的工?單竣工周期?提前了，障?礙歷時(shí)縮短?了，用戶投?訴減少了，?用戶滿意度?提高了。?區(qū)局一直以?來(lái)堅(jiān)持實(shí)施?預(yù)約服務(wù)，?區(qū)局將預(yù)約?服務(wù)理念定?義為：以客?戶時(shí)間為第?一時(shí)間，以?客戶需求為?行動(dòng)準(zhǔn)則，?以客戶感受?為評(píng)判尺度?。通過(guò)對(duì)裝?機(jī)人員預(yù)約?服務(wù)回訪的?考核，現(xiàn)在?，區(qū)局裝機(jī)?員能做到_?__%按預(yù)?約時(shí)間到達(dá)?用戶家。?五、探索和?堅(jiān)持有效的?方法，為客?戶提供滿意?的服務(wù)（?一）為了用?戶滿意，維?修障礙不分?晝夜：在工?作時(shí)間內(nèi)維?修電話用戶?的障礙是我?們線務(wù)員天?經(jīng)地義的工?作，但是，?夜間，我們?可敬的員工?也一樣為用?戶提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。一個(gè)?寒冬的晚上?21：30?，線務(wù)員金?侃正沉浸在?電視劇劇情?中，突然他?被急促的手?機(jī)鈴聲驚醒?，是我們市?公司某部門?的值班電話?，告知：“?市___局?“1234?5”市民熱?線突然發(fā)生?故障，明天?兄弟省市領(lǐng)?導(dǎo)還要來(lái)局?參觀學(xué)習(xí)”?，希望線務(wù)?員立即到現(xiàn)?場(chǎng)配合機(jī)房?處理障礙（?金侃是負(fù)責(zé)?維修該片區(qū)?的線務(wù)員）?。情況緊急?，金侃二話?沒說(shuō)，騎上?自行車趕到?到位，帶上?工具，直奔?市___局?。一進(jìn)門工?作人員就說(shuō)?：“金師傅?，你可來(lái)了?，趕快幫我?們看看吧，?這電話又不?好使了?！?其實(shí)“12?345”市?民熱線他已?經(jīng)修過(guò)不止?一次，每次?都是他們自?維的原因，?而且___?多部中繼線?檢測(cè)調(diào)試起?來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁?。金侃輕車?熟路地查找?著障礙，又?細(xì)致認(rèn)真地?處理著，經(jīng)?過(guò)一個(gè)多小?時(shí)的排查和?維修，終于?讓“___?”恢復(fù)了暢?通。此時(shí)_?__局內(nèi)線?維護(hù)人員又?要求他幫忙?處理他們的?內(nèi)線障礙，?金侃毅然答?應(yīng)了。處理?完工作，踏?著地上的白?雪，回到家?時(shí)已近凌晨?。___?月底的一天?晚上，線務(wù)?員邢曉光正?在和___?吃飯，突然?接到了班長(zhǎng)?的電話“小?邢，還得辛?苦你一趟，?是這樣：有?個(gè)炮苑花都?的用戶電話?壞了（炮苑?花都是炮兵?學(xué)校自己維?護(hù)的線路，?并不是我公?司負(fù)責(zé)維護(hù)?），用戶白?天已經(jīng)申報(bào)?過(guò)障礙了，?但是炮校今?天全體人員?開會(huì)，一直?也沒有人去?維修，現(xiàn)在?用戶著急晚?上上網(wǎng)，有?筆生意要談?，強(qiáng)烈要求?馬上修復(fù)電?話?？墒桥?兵學(xué)校電話?站只答應(yīng)明?天休，小邢?，你去幫用?戶休一下吧??！狈畔码?話后，因?yàn)?他朋友也聽?到了電話內(nèi)?容，朋友二?話沒說(shuō)馬上?穿上外衣，?說(shuō)：“走吧?，哥們，我?開車陪你去?吧?！庇谑?邢曉光他們?開車來(lái)到了?用戶家。因?為天太黑了?，當(dāng)?shù)赜譀]?有很好的照?明，在交接?箱查線根本?看不清楚，?他的朋友把?車開到距離?交接箱最近?的位置，打?開車大燈為?小邢照亮。?終于找到了?障礙點(diǎn)。邢?曉光又聯(lián)系?上炮校電話?站的值班人?員，共__?_復(fù)了用戶?的電話故障?。一天晚?上18：3?0，線務(wù)員?劉克明結(jié)束?了一天的緊?張繁忙工作?，剛剛換好?衣服準(zhǔn)備回?家，接到了?一個(gè)他白天?剛剛___?好iptv?（互動(dòng)電視?）的用戶的?電話，用戶?說(shuō)：“兄弟?，我家小孩?子要看動(dòng)畫?片，跟我一?搶遙控器，?不知道按到?什么鍵了，?電視不出主?頁(yè)面了，屏?幕上出現(xiàn)讓?你輸入用戶?名和___?，這我也不?會(huì)啊。我知?道你下班了?，麻煩你能?不能來(lái)趟，?晚上我還想?看世界杯呢??！眲⒖嗣?看了看表，?告訴用戶說(shuō)?：“大哥，?您別急，我?還沒從單位?走呢，我現(xiàn)?在就過(guò)去幫?您調(diào)好”。?騎上自行車?來(lái)到用戶家?，跟用戶一?見面，用戶?一楞，然后?笑著說(shuō)：“?雖然希望你?能來(lái)，但你?真來(lái)了還是?挺意外。聯(lián)?通公司的服?務(wù)就是好”?。給用戶調(diào)?試好后，又?交給用戶家?孩子怎么快?速的找到動(dòng)?畫片，孩子?非常高興，?轉(zhuǎn)身給我拿?來(lái)個(gè)大蘋果?，劉克明忙?說(shuō)謝謝，把?蘋果放到茶?幾上，離開?了用戶家。?（二）每?一個(gè)人都是?用戶的貼心?人。___?月份的一個(gè)?星期日，今?天線務(wù)員馮?濤值班。早?上7點(diǎn)__?_分左右，?馮濤騎車剛?到單位門口?，看見有一?家四口正在?我單位門前?徘徊，好像?要進(jìn)去又不?敢進(jìn)。（因?為我單位不?是營(yíng)業(yè)廳，?而是一個(gè)辦?公大樓）。?馮濤迎上前?問(wèn)有什么事?可以幫忙，?他們問(wèn)是不?是這里可以?辦寬帶和互?動(dòng)電視業(yè)務(wù)?，馮濤說(shuō)“?雖然我這不?是營(yíng)業(yè)廳，?但我可以幫?你們可以辦?理”。于是?，馮濤把他?們領(lǐng)進(jìn)了我?的辦公室。?到了辦公室?，馮濤先讓?用看了工作?證，然后主?動(dòng)用辦公室?的iptv?（互動(dòng)電視?）演示電視?，為他們介?紹業(yè)務(wù)。這?一家四口有?兩位老人兩?個(gè)年輕人，?馮濤按不同?年齡段給這?一家人介紹?了互動(dòng)電視?內(nèi)容、使用?方法和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，還詳?細(xì)介紹了我?們業(yè)務(wù)的回?看、點(diǎn)播等?優(yōu)勢(shì)。他們?看過(guò)之后，?非常喜歡這?項(xiàng)業(yè)務(wù)，并?表示馬上申?請(qǐng)___一?部寬帶和i?ptv。馮?濤幫助用戶?復(fù)印了__?_，并填寫?了業(yè)務(wù)受理?單，經(jīng)核對(duì)?準(zhǔn)確無(wú)誤后?，將這一家?四口送出了?單位，并告?訴他們我會(huì)?盡快上門_?__。當(dāng)天?下午，馮濤?就為該用戶?家___了?寬帶和互動(dòng)?電視，而且?當(dāng)天就可以?使用了。用?戶非常的滿?意，表示現(xiàn)?在聯(lián)通公司?的服務(wù)，更?方便，更快?速了。其實(shí)?，我們每一?名聯(lián)通公司?員工都是一?張企業(yè)的名?片，是一個(gè)?企業(yè)的小型?營(yíng)業(yè)廳，是?用戶的貼心?人。（三?）用熱情融?化用戶誤解?。投訴處理?工作即是一?個(gè)服務(wù)單位?的前沿陣地?，也是該單?位的后方保?障，同時(shí)也?是企業(yè)一個(gè)?對(duì)外服務(wù)的?窗口，工作?做得好與壞?、優(yōu)與差直?接影響到企?業(yè)形象和聲?譽(yù)，是客戶?對(duì)公司服務(wù)?評(píng)價(jià)的一個(gè)?晴雨表。一?天晚5點(diǎn)剛?過(guò)，負(fù)責(zé)投?訴處理的鄧?丹璐正收拾?東西準(zhǔn)備下?班回家。突?然接到了手?機(jī)上一條投?訴短信，她?立即放下手?里的東西，?上公司的投?訴系統(tǒng)看投?訴工單的內(nèi)?容。原來(lái)是?一個(gè)客戶因?對(duì)我公司某?業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)不很了?解而產(chǎn)生了?誤會(huì)，鄧丹?璐立即給客?戶打電話，?接電話的是?位女士，小?鄧剛說(shuō)我是?聯(lián)通公司的?，用戶就開?始大罵“你?們是什么公?司呀。我看?你們就是土?匪騙子，騙?老百姓的錢?，我再也不?用你們公司?的東西”.?.....?客戶根本就?不讓小鄧說(shuō)?話。過(guò)好一?陣，客戶累?了，鄧丹璐?馬上開始耐?心的向客戶?說(shuō)明具體情?況，解釋我?們的資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)及每月的?收取標(biāo)準(zhǔn)，?并承諾我們?公司絕不會(huì)?多收客戶的?一分錢。_?__分鐘、?___分鐘?、___分?鐘、___?分鐘...?...終于?解釋通了，?客戶清楚理?解了，并表?示愿意繼續(xù)?使用我聯(lián)通?公司的業(yè)務(wù)?，鄧丹璐的?心終于舒坦?了。投訴處?理這項(xiàng)工作?，讓鄧丹璐?品嘗了酸甜?苦辣的人生?百味，休會(huì)?到了它給我?帶來(lái)的快樂?與悲傷。試?想一下，有?誰(shuí)能在挨罵?的同時(shí)，心?情愉快起來(lái)?呢。要說(shuō)不?難過(guò)那是假?話，可是換?個(gè)位置為客?戶想一下，?我們是應(yīng)該?理解的。這?就要求我們?用良好的心?理素質(zhì)，熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)，與客戶?進(jìn)行溝通，?為客戶分憂?解難。六?、加強(qiáng)對(duì)干?部和員工的?教育培訓(xùn)，?提高隊(duì)伍素?質(zhì)根據(jù)區(qū)?局工作特點(diǎn)?和干部、職?工的現(xiàn)狀，?區(qū)局把加強(qiáng)?干部的學(xué)習(xí)?、教育做為?政風(fēng)、行風(fēng)?建設(shè)的基礎(chǔ)?，努力提_?__伍的整?體素質(zhì)。一?是建立學(xué)習(xí)?制度。區(qū)局?每月集中學(xué)?習(xí)一次，學(xué)?習(xí)的內(nèi)容包?括：政治理?論、法律知?識(shí)、時(shí)事政?治。二是倡?導(dǎo)自學(xué)。每?人都要寫學(xué)?習(xí)筆記。三?是___各?種教育、培?訓(xùn)班，通過(guò)?學(xué)習(xí)干部、?職工的素質(zhì)?有了明顯提?高，工作的?主動(dòng)性、積?極性和服務(wù)?的意識(shí)不斷?增強(qiáng)。通?過(guò)服務(wù)工作?專題培訓(xùn)，?員工的服務(wù)?素質(zhì)及服務(wù)?能力有了更?加較為明顯?的提高。?七、開展自?查自糾，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行整?改為了切?實(shí)發(fā)揮服務(wù)?在企業(yè)經(jīng)營(yíng)?工作中的保?證和促進(jìn)作?用，加強(qiáng)對(duì)?裝移機(jī)過(guò)程?的監(jiān)督與管?理，及時(shí)、?準(zhǔn)確地掌握?并持續(xù)改進(jìn)?裝移機(jī)服務(wù)?，區(qū)局設(shè)專?職人員，對(duì)?全區(qū)電話裝?移機(jī)入戶人?員的服務(wù)情?況進(jìn)行百分?之百回訪。?回訪的內(nèi)容?為，___?、遷移固話?是否當(dāng)時(shí)通?話、寬帶是?否能上網(wǎng)；?對(duì)裝機(jī)人員?的服務(wù)態(tài)度?、工作程序?是否滿意；?是否執(zhí)行“?五個(gè)一”