（專升本）員工關(guān)系管理精講2官方筆記

員工關(guān)系管理精講2官方筆記

目錄

一、本章/教材結(jié)構(gòu)圖

二、本章知識點及考頻總結(jié)

三、配套練習(xí)題

一、本章/教材結(jié)構(gòu)圖

第一節(jié)勞動關(guān)系概述

第二節(jié)新員工入職管理

第二章勞動關(guān)系管理+第三節(jié)勞動合同管理

第四節(jié)集體合同管理

二、本章知識點及考頻總結(jié)

第二章勞動關(guān)系管理

1.勞動關(guān)系的概念:勞動關(guān)系是指勞動力多有者與作為生產(chǎn)資料所有者的用人

單位之間,以實現(xiàn)勞動為目的，勞動力與生產(chǎn)資料結(jié)合而產(chǎn)生的社會關(guān)系。

2.勞動關(guān)系的主體：

勞動關(guān)系的主體就是勞動關(guān)系的參與者，包括以下內(nèi)容；

Q）勞動者（2）用人單位（3）工會

3.勞動關(guān)系的歷史沿革

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勞動關(guān)系是隨著資本主義生產(chǎn)方式的產(chǎn)生而出現(xiàn)的。勞動關(guān)系的歷史可以追溯到

產(chǎn)業(yè)革命,從產(chǎn)業(yè)革命開始到19世紀(jì)中葉,是勞動關(guān)系發(fā)展歷史的最初階段。

(1)早期工業(yè)化時代的勞動關(guān)系。(2)管理時代的勞動關(guān)系。

(3)制度化的勞動關(guān)系。(4)成熟的勞動關(guān)系。(5)新時期的勞動關(guān)系。

4.試用期的概念：

試用期泛指在最初的雇傭期間,用以觀察員工在職務(wù)上的表現(xiàn)是否適任的時期。

5.不同勞動合同期限的試用期限規(guī)定

(1)勞動合同期限3個月以上不滿一年的，試用期不得超過1個月(2)勞動合同

期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過2個月

(3)三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過6個月。

6.勞動合同的概念：

勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。

7.勞動合同的特點

(1)勞動合同主體具有特定性。

(2)勞動合同主體既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，任何一方在自己未履行義務(wù)的條

件下，無權(quán)要求對方履行義務(wù)。

(3)勞動合同屬于法定要式合同。

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8.勞動合同訂立的原則

(1)合法原則(2)公平原則(3)平等原則(4)自愿原則(5)協(xié)商一致原則(6)誠實

信用原則

9.集體協(xié)商的含義：

集體協(xié)商是企業(yè)工會或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談

的行為。

10.集體合同的含義：

是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動

安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

11.集體合同的特點

(1)集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議。

(2)工會或勞動者代表員工一方與企業(yè)簽訂。

(3)集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。

12.集體合同的作用

(1)有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系

(2)加強企業(yè)的民主管理

(3)維護(hù)員工的合法權(quán)益

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(4)彌補勞動法律法規(guī)的不足。

13.集體合同簽訂的原則

(1)內(nèi)容合法原則

(2)相互尊重,平等協(xié)商原則

(3)誠實守信、公平合作原則

(4)兼顧雙方利益，不能為追求某方利益而損害其他人的利益

(5)不激化事態(tài)原則

14.集體合同與勞動合同的區(qū)別

(1)主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會組

織或勞動者按照合法程序推舉的代表，勞動合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動者個人。

(2)內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞

動者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。它可以涉及集體勞動關(guān)系的各方面，也可以只涉及

勞動關(guān)系的某一方面，勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利和義務(wù)。

(3)功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)

系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則，勞動合同

的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。

(4)法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低

于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效，故集體合同的律法效力高于勞動合同。

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（5）集體合同的簽訂。集體合同是集體協(xié)商的結(jié)果，集體合同的簽訂應(yīng)建立在集體

協(xié)商的基礎(chǔ)上。

一、本章/教材結(jié)構(gòu)圖

第一節(jié)―廨

「二.1第二節(jié)虹關(guān)蒯通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與實班試

第三章員工溝通管理j第三節(jié)虹關(guān)系gs中的溝通障的處理

第四節(jié)如何進(jìn)行有效溝通

二、本章知識點及考頻總結(jié)

第三章員工溝通管理

1.溝通管理的概念:所謂溝通管理，是指在組織內(nèi)部,管理人員通過"發(fā)出信息到

接受信息再到反饋"的行動過程，來完成計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)性工作。

2.溝通的意義:溝通是信息交換和意義的表達(dá),也是人與人之間思想觀念的過程。

3.溝通管理的類型.

Q）入職前溝通（2）崗前培訓(xùn)I溝通（3）試用期的溝通⑷轉(zhuǎn)正溝通（5）工作異動

溝通（6）定期考核溝通（7）離職溝通（8）離職后溝通管理

4.溝通對員工關(guān)系管理的作用

（1）溝通能夠改善管理方與員工之前的關(guān)系，減少沖突

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(2)溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。

(3)溝通能夠激勵員工提高員工的士氣

(4)溝通能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

5.管理溝通要注意的問題。

(1)簡歷全方位的溝通機制(2)確定溝通的時間和次數(shù)(3)確定溝通地點(4)確定

談話主體(5)確定溝通內(nèi)容

6.員工關(guān)系溝通的主要渠道主要有面對面溝通、書面溝通和電子溝通三種方式。

7.溝通網(wǎng)絡(luò)。

(1)正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)；鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式

溝通網(wǎng)絡(luò)和全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。

(2)非正式組織的溝通網(wǎng)絡(luò)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)不是正式的溝通渠道產(chǎn)生的,是在自

然狀態(tài)下產(chǎn)生的。

8.面對面溝通的適用條件。P79

(1)對方對你所提的問題很感興趣。

(2)對方比較忙,可能沒有時間來看你的書面文件。

⑶對方對你的問題可能有不同的意見甚至?xí)岢雠u。

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⑷當(dāng)對方知道你的意見后可能會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒，而你又必須堅持,需要雙

方相互討論才能統(tǒng)一意見。

(5)雙方關(guān)系密切，使用口語自然而又隨意。

9.書面溝通的適用條件。

(1)需要溝通的人比較多而且分散，不適合當(dāng)面溝通。

(2)對方需要一定的時間來考慮你所提出的問題。

⑶對方需要將你提出的問題當(dāng)做書面的記錄加以保存,以便將來查詢或當(dāng)做憑證。

(4)對方需要按照規(guī)定的程序去完成你交代的工作，他們需要有書面的說明，這樣

可以按部就班，隨時查閱。

10.電子泡通適用的幾種情況

(1)距離遠(yuǎn)，雙方無法當(dāng)面溝通，但你又希望盡快知道對方的反映。

(2)雙方交情不錯，見不見面都一樣，通過電話溝通方便快捷

(3)一些當(dāng)面溝通時難以開口的事情，可用電話來說明。

(4)雖然目前不能見面,但可以先用電話溝通，增進(jìn)感情，為將來的方面溝通做好準(zhǔn)

備。

11.信息傳遞造成的溝通障礙

Q)噪音(2)傳達(dá)的工具不靈(3)組織龐大層次多(4)地位差異的障礙

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12.溝通參與者行為和心理上的問題造成的溝通障礙

Q）知覺差異上的問題（2）語言代表事實的問題（3）核板印象（4）通過語言表達(dá)個

人經(jīng)驗的能力（5）歪曲事實（6）情緒（7）過早下結(jié)論⑻以推測當(dāng)事實（9）傾聽

能力欠佳

13.閱讀的目的:學(xué)習(xí)性閱讀、研究性閱讀、生活性閱讀。

學(xué)習(xí)性閱讀：積累性閱讀理解性閱讀發(fā)展性閱讀

研究性閱讀：評論性閱讀專題性閱讀

生活性閱讀：消遣性閱讀鑒賞性閱讀

14.與上級溝通的技巧

（1）了解上級的內(nèi)心,給予適度恭維（2）與上級坦誠相待,學(xué)會主動溝通（3）溝通注

意場合，選擇溝通時機（4）對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕,交往把握尺度

15.與同事溝通的技巧

（1）樂于幫助別人（2）坦誠相見（3）贊美欣賞（4）少爭多讓（5）善于傾聽（6）容忍

異已（7）巧用語言（8）理解寬容（9）不要利用對方（10）明確定位

16.與下級海通的技巧

Q）尊重與信任（2）表達(dá)清晰并及時確認(rèn)表達(dá)的結(jié)果（3）及時進(jìn)行溝通（4）多鼓勵

三、配套練習(xí)題

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勞動關(guān)系雙方買賣的對象是（)

A:勞動者B:勞動成果C:勞動報酬D:勞動力

根據(jù)我國勞動法的規(guī)定，一般情況下，勞動者必須年滿（）

A:14周歲B:16周歲

C:18周歲D:20周歲

在（），資本主義經(jīng)濟開始從自由競爭向壟斷過渡。

A:18世紀(jì)末期~19世紀(jì)初期

B:19世紀(jì)中期?20世紀(jì)初期

C:20世紀(jì)20?30年代

D:20世名己80?90年代

法律規(guī)定連續(xù)訂立（）固定期限合同后，除員工具備法定條件或自身要求訂

立固定期限勞動合同的，企業(yè)均應(yīng)與員工訂立無固定期限勞動合同。

A:三次B:兩次

C：一次D:四次

根據(jù)我國《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者在試用期的工資不得低于用人單位所在

地的（）

A:平均工資標(biāo)準(zhǔn)B:基本工資標(biāo)準(zhǔn)C:最低工資標(biāo)準(zhǔn)D:一般工資標(biāo)準(zhǔn)

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集體協(xié)商雙方的代表人數(shù)應(yīng)當(dāng)對等，每方至少（）

A:2人B:3人

C:5人D:7人

從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分為三個層次，技術(shù)層次、心理層次和

（）

A:安全層次

B管理層次

C:控制