部門下半年工作計劃

部門下半年?工作計劃?通過近段時?間同部門接?觸與了解，?發(fā)現(xiàn)前廳部?目前存在的?問題相對較?多，員工士?氣較低落，?整體缺乏凝?聚力，思想?存在散慢、?陳舊的觀念?，業(yè)務操作?水平相對溥?弱，缺乏個?性化服務意?識，對客服?務語言生硬?等一系列問?題，針對目?前存在的問?題，本職覺?得任重道遠?，雖然存在?的問題較多?，但工作還?是要努力去?做，并且計?劃在___?年的下半年?主要做以下?幾點工作：?今年是中?國的奧運之?年，也是_?__五星級?酒店建設的?收獲之年。?繼馬哥孛羅?好日子酒店?、大中華喜?來登酒店之?后，中心?客房部工作?重點：一?、加強員工?的業(yè)務培訓?，提高員工?的綜合素質(zhì)?前廳部的?每一位成員?都是酒店的?形象窗口，?不僅整體形?象要能接受?考驗，業(yè)務?知識與服務?技巧更是體?現(xiàn)一個酒店?的管理水平?，要想將業(yè)?務知識與服?務技巧保持?在一個基礎?之上，必須?抓好培訓工?作，如果培?訓工作不跟?上，很容易?導致員工對?工作缺乏熱?情與業(yè)務水?平松懈，因?此，本職計?劃每月根據(jù)?員工接受業(yè)?務的進度和?運用的情況?進行必要的?每周一次培?訓，培訓方?式主要是偏?向授課與現(xiàn)?場模擬。同?時在每月_?__日前向?總辦與人力?資源部上交?上月的培訓?總結(jié)與本月?的培訓計劃?進行監(jiān)督。?二、加強?員工的銷售?意識和技巧?，提高入住?率酒店經(jīng)?過了十九年?的風風雨雨?，隨著時間?的逝去酒店?的硬件設施?也跟著陳舊?、老化，面?對--__?_門的酒店?行業(yè)市場，?競爭很激烈?，也可說是?任重道遠。?因酒店的硬?件設施的陳?舊、老化，?時常出現(xiàn)工?程問題影響?對客的正常?服務，對于?高檔次的客?人會隨著裝?修新型、豪?華酒店的出?現(xiàn)而流失一?部份，作為?酒店的成員?，深知客房?是酒店經(jīng)濟?創(chuàng)收的重要?部門之一，?也是利潤最?高的一個部?門，因此作?為酒店的每?一位成員都?有責任、有?義務做好銷?售工作。要?想為了更好?的做好銷售?工作，本職?計劃對前臺?接待員進行?培訓售房方?式方法與實?戰(zhàn)技巧，同?時灌輸酒店?當局領(lǐng)導的?指示，強調(diào)?員工在接待?過程中“只?要是到總臺?的客人我們?都應想辦法?把客人留下?來”的宗旨?，盡可能的?為酒店爭取?住客率，提?高酒店的經(jīng)?濟效益。?三、加強各?類報表及報?關(guān)數(shù)據(jù)的管?理今年是?奧運年，中?國將會有世?界各國人士?因奧運會而?來到中國，?面對世界各?國人士突如?其來的“進?攻”，作為?酒店行業(yè)的?接待部門，?為了保證酒?店的各項工?作能正常進?行，本職將?嚴格要求前?臺接待處做?好登記關(guān)、?上傳關(guān)，前?臺按照公安?局的規(guī)定對?每位入住的?客人進行入?住登記，并?將資料輸入?電腦，客人?的資料通過?酒店的上傳?系統(tǒng)及時的?向當?shù)匕踩?局進行報告?，認真執(zhí)行?公安局下發(fā)?__通知。?同時將委派?專人專管賓?客資料信息?、相關(guān)數(shù)據(jù)?報表。四?、響應酒店?領(lǐng)導提倡“?節(jié)能降耗”?的口號節(jié)?能降耗是很?多酒店一直?在號召這個?口號，本部?也將響應酒?店領(lǐng)導的號?召，嚴格要?求每位員工?用好每一張?紙、每一支?筆，以舊換?新，將廢舊?的紙張收集?裁剪成冊供?一線崗位應?急之用。同?時對大堂燈?光、空調(diào)的?開關(guān)控制、?辦公室用電?、前臺部門?電腦用電進?行合理的調(diào)?整與規(guī)劃。?五、保持?與員工溝通?交流的習慣?，以增近彼?此的了解便?于工作的開?展與實施?計劃每個月?找部門各崗?位的員工進?行談話，主?要是圍繞著?工作與生活?為重點，讓?員工在自己?所屬的工作?部門能找到?傾訴對象，?根據(jù)員工提?出合理性的?要求，本職?將員工心里?存在的問題?當成自己的?問題去用心?解決，做力?所能及的。?如果解決不?了的將上報?酒店領(lǐng)導。?讓員工真正?感受到自己?在部門、在?酒店受到尊?重與重視。?六、做好?部門內(nèi)部的?質(zhì)檢工作?計劃每個月?對部門員工?進行一次質(zhì)?檢，主要檢?查各崗位員?工的儀容儀?表、禮節(jié)禮?貌、崗位操?作技能與蹤?合應變能力?。質(zhì)檢人由?部門的大堂?副理、分部?領(lǐng)班、經(jīng)理?組成。對在?質(zhì)檢出存在?問題的給一?定時間進行?整改，在規(guī)?定的時間若?沒有整改完?成將進行個?人的經(jīng)濟罰?款處理。?其中：_?__月份的?工作計劃：?1、完成?總機話務部?與禮賓部的?崗位知識培?訓，主要是?針對在實際?工作中出現(xiàn)?較弱的方面?進行必要的?培訓，方式?偏向模擬操?作培訓.?2、協(xié)助營?銷部做好團?隊接待、散?客預訂接待?工作.3?、培訓前廳?部員工對客?服務技巧，?提高員工的?對客服務意?識.4、?協(xié)助營銷部?做好6.1?兒童節(jié)套票?會餐與父親?節(jié)相關(guān)活動?的接待工作?.5、月?中旬將全面?貫徹部門的?規(guī)章制度，?計劃給員工?半個月的時?間進行磨合?，希望在_?__月份初?員工能有一?個全新的工?作面貌.?6、月下旬?將對部門的?員工進行一?次筆試，主?要是測試員?工前期所接?受崗位的知?識面，刺激?員工的神經(jīng)?，提高員工?對工作的積?極性._?__月份的?工作計劃：?1、準備?部門內(nèi)部舉?辦一次崗位?技能操作培?訓，主要對?象是前廳部?各崗位員工?，內(nèi)容是各?崗位員工的?崗位技能比?賽，針對各?分部表現(xiàn)較?好的員工作?為部門重點?的培訓對象?，同時將成?績上報總辦?.2、協(xié)?助營銷部做?好團隊接待?、散客預訂?接待工作.?3、月中?旬根據(jù)__?_月份的筆?試，結(jié)合日?常工作表現(xiàn)?及平時對客?服務意識，?蹤合考慮相?關(guān)較弱的員?工建議崗位?變動處理.?4、根據(jù)?工作需要，?擬定好本月?的培訓計劃?，根據(jù)培訓?的內(nèi)容主抓?業(yè)務、精神?狀態(tài)、工作?積極性有所?放松的員工?.5、月?下旬將根據(jù)?工作的進度?，計劃安排?一次英語培?訓，主要的?內(nèi)容偏向酒?店崗位專用?英語。（如?果可以希望?酒店在內(nèi)部?找一位英語?口語較好的?管理層或在?外面請一位?英語老師專?門駐扎在酒?店傳授員工?英語知識）?，這樣讓喜?愛酒店英語?的員工能在?下班后可以?學習英語，?爭長自己的?知識面，留?住員工的心?，減低員工?的流失率.?___月?份的工作計?劃：1、?___月份?是步入秋涼?季節(jié)的初期?，也是旅游?季節(jié)的啟動?期，因此，?為了更好的?接待好每個?團隊，讓每?一位在銀晶?國際酒店下?榻過的賓客?都能感受到?酒店每一位?成員付出誠?心的服務，?本職計劃在?月初對全體?員工進行一?次團隊接待?的培訓，主?要的目的是?鞏固前廳部?員工在工作?的責任心與?責任感。讓?團隊客人也?能感受到酒?店員工的努?力，真正讓?賓客體驗“?家外之家”?的溫暖.?2、計劃出?臺一個“最?佳員工”的?評比活動，?內(nèi)容由部門?管理層商定?，根據(jù)商定?的內(nèi)容呈分?管部門的領(lǐng)?導審閱，審?閱通過后再?呈總辦審批?。關(guān)于這一?項活動是希?望在旅游季?節(jié)繁忙的接?待能通過這?個活動緩解?員工的工作?壓力，同時?激發(fā)員工對?工作保持積?極的心態(tài).?3、計劃?給部門員工?進行一次前?廳各崗位常?見案例的分?析與講解，?為了防止接?待過于繁忙?員工的責任?心有所下降?，主要的目?的是提高員?工的責任心?與責任感.?___月?份的工作計?劃：1、?協(xié)助營銷部?做好團隊接?待、電話訂?房等各項工?作，完善中?間的溝通、?協(xié)調(diào)工作.?2、根據(jù)?員工的興趣?愛好，本職?計劃在月中?旬舉行一個?“粵語隨便?說”的活動?（以茶花會?的形式），?主要是為了?增進員工之?間的溝通與?交流。加強?員工之間的?凝聚力.?3、為了沖?刺黃金周_?__月__?_日的旺季?接待，本職?計劃在這個?月對員工進?行全面性的?培訓，內(nèi)容?有：禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、各崗位?的職責、各?崗位知識的?培訓、各崗?位常見案例?的探討（主?要是互動式?），主要偏?向現(xiàn)場模擬?演練培訓.?4、如果?工作檔期允?許，將與保?安部經(jīng)理協(xié)?調(diào)___一?次消防知識?培訓，主要?的目的是加?強員工防火?意識，并對?“預防為主?，防消結(jié)合?”的思想能?真正貫徹到?底.__?_月份的工?作計劃：?1、___?月份是黃金?周的旅游期?，在月上、?中旬，前廳?部主要的工?作就是投入?到重大的接?待中，把每?一位抵店的?客人接待好?、服務好就?是前廳部工?作的重中之?重。此期間?本職將合理?安排好人力?、物力，保?證接待工作?能達到一個?新和高峰.?2、做好?___月份?黃金周的銷?售工作，根?據(jù)___月?份的預訂與?當日的售房?預測，合理?性的控制客?房的銷售，?對部份房型?價格建議調(diào)?價政策.?3、做好客?房的預訂工?作，屆時將?合理安排專?人跟進預訂?工作，預防?出現(xiàn)超額預?訂、重復預?訂或漏訂等?問題.4?、月下旬本?職計劃將安?排員工進行?合理的休息?