中國家電網(wǎng)：2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告

1二○二二年一月1 (二)老年群體是當(dāng)前電視節(jié)目最大的受眾群體 3 (二)收看電視所需的輔助設(shè)備多 8(三)套層的用戶界面(UI) 9(四)畫面卡頓，不流暢 9三、老年群體需要怎樣的電視機(jī) 11 (二)目前所使用電視機(jī)基本情況 12(三)看電視的習(xí)慣分析 13(四)使用智能電視遇到的困難及解決辦法 16(五)希望電視具有哪些功能點(diǎn) 18 (二)問題反饋適老化 23(三)智慧功能適老化 24(四)系統(tǒng)界面適老化 25(五)購買價(jià)格適老化 26(六)使用體驗(yàn)適老化 271入中度老齡化社的受眾群體。根定，成為目前電視節(jié)目受眾的最大群體。槽。在智能電視等都有所反映。提出了四方能終端產(chǎn)品的使2見、聽得獲取相關(guān)服務(wù)。智能終國內(nèi)眾多電視機(jī)生電視機(jī)產(chǎn)品。網(wǎng)助。一、老年人是電視最大的受眾群體一)人口老齡化已成為中國基本國情規(guī)模呈現(xiàn)總量擴(kuò)張、增長提速、預(yù)期壽命來看，人口老齡化將成為今后一段時(shí)期的基本國齡化還具有總規(guī)模龐大，老齡化進(jìn)程明顯加快的趨勢，這既是挑戰(zhàn)也存在機(jī)遇。比少勞動(dòng)力的供給數(shù)量、增加家庭的壓力，同時(shí)也要看到人口老齡化促進(jìn)大適老產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)。(二)老年群體是當(dāng)前電視節(jié)目最大的受眾群體給我們帶來了太多樂趣和回憶。但 161 161 129132互聯(lián)網(wǎng)娛樂模式也更加多元化，看電視再也不是人的休閑娛樂模式，人均收看電視的時(shí)間也呈，居家時(shí)間增長而帶來的。2001801601401201008060400020132014201520162017201820192020人均收視時(shí)長(分鐘)增長變化情況(%)8%6%4%2%0%-2%-4%-6%-8%科技的發(fā)展和媒體融合步伐的深70%64.8%50%.9%4850%40%201320142015201620172018201920204% 263269 2752812734% 263269 275281273275288277 3002502001501005003503002502001501005020132014201520162017201820192020日均收視時(shí)間(分鐘)增長情況(%)10%8%6%4%2%0%-2%-4%來都保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢，也是在所有年齡勢的群體。這與科技發(fā)展速度加快，老年人改變，已經(jīng)習(xí)慣于所熟悉的休閑和娛樂模式350281288277225422422019415115011010371765612412483959888664-14歲15-24歲25-34歲35-44歲45-54歲55-64歲65歲及以上20162017201820192020二、當(dāng)前電視機(jī)產(chǎn)品對(duì)老年人不太友好能電視真正的潛在、忠實(shí)的用戶，是年齡)電視交互需要多個(gè)遙控器至還可能有互聯(lián)網(wǎng)盒子遙控器，收看不同的節(jié)按鍵小而密，為老年人帶來極大的困惑。(二)收看電視所需的輔助設(shè)備多為客廳內(nèi)容輸出和流量入口載體，吸納了，但由于這些平臺(tái)相對(duì)獨(dú)立，圍繞電視輸出的統(tǒng)的數(shù)字電視機(jī)頂盒，智能盒子，不同接口的的信號(hào)源，手動(dòng)切換太為難。(三)套層的用戶界面(UI)選擇頻道才能看。并且有些用找到“跳出”或者“退出”按鈕，導(dǎo)致操作。(四)畫面卡頓，不流暢出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，而這種卡頓現(xiàn)象多數(shù)不足所導(dǎo)致。畫面卡頓，不流暢，容易三、老年群體需要怎樣的電視機(jī)的一些習(xí)慣和使用電視過程中是功能的電視可能會(huì)更適合老年群體使專項(xiàng)調(diào)查。布山東、天津、上海、廣東、浙江等東(注：本章節(jié)所附圖表皆為中國家電網(wǎng)根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)整理，不再一一注明來源。)北北京其它上海江蘇7.1%浙江天津50-5556-6061-6566-70(二)目前所使用電視機(jī)基本情況里所使用的電視機(jī)購買時(shí)間超%超過5年3-5年前買的2020年買的2021年買的智能電視一體機(jī)使用智能電視機(jī)頂盒不是智能電視(三)看電視的習(xí)慣分析超2-3小時(shí)1個(gè)小時(shí)以內(nèi)1-2小時(shí)3-5小時(shí)幾乎不看5個(gè)小時(shí)以上0%5%10%15%20%25%30%2、經(jīng)常收看的內(nèi)容及使用的附帶功能象通過有線電視機(jī)頂盒觀看各頻道節(jié)目 來養(yǎng)成的收看習(xí)慣；“點(diǎn)播觀看自己喜歡的電等”和“回看電視節(jié)目”這兩選項(xiàng)分列二、三視可以讓老年人通過電視和子女、親朋進(jìn)行視一樣。調(diào)查顯示，選擇“通過電視和子女、30%40%50%60%70%內(nèi)容及使用的附帶功能率”時(shí)，被調(diào)查人群中每天每天至少一次每天至少一次每周2-3次偶爾基本不用(四)使用智能電視遇到的困難及解決辦法非常非常不容易操作不太容易操作操作難度一般容易操作非常容易操作2、平時(shí)使用智能電視的過程中遇到的困難能電視的過程中遇到的困難”這個(gè)問題，“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”這個(gè)選項(xiàng)獲選率最高，找想看的內(nèi)容”這兩個(gè)選項(xiàng)分列二、三，獲選控器按鍵”、“遙控器不會(huì)按或老按錯(cuò)”和“到問題找不到人幫忙”和“子女太忙沒空教怎么使遇到的困難么辦.%。網(wǎng)上搜索直接放棄、不看了問老伴或身邊鄰居、朋友等打電話問廠家客服其它0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%有有,經(jīng)常偶爾從沒有過27%友(五)希望電視具有哪些功能點(diǎn)遍操作又有點(diǎn)復(fù)雜，老年群體心目中的好操控的？擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作配備攝像頭，可以通過手機(jī)查看家中情況可以通過電視進(jìn)行視頻聊天1對(duì)1客服，在子女沒空的時(shí)候，能實(shí)時(shí)幫助解決問題通過電視登錄微信、抖音等社交平臺(tái)支持用手勢隔空來操控電視電視能控制其它家用電定時(shí)提醒播報(bào)0%10%20%30%40%50%60%調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”況”和“可以通過電視進(jìn)行視頻聊天”獲選率分別為35.5%和34%，了解電視怎么操作的，當(dāng)然還是廠家，“1客服人員的幫助。直播、電子游戲等信息科技娛的收視率造成了極大的沖擊，但電視機(jī)依然在要的娛樂方式及資訊渠道地位。盡管老年人一使用電視產(chǎn)品的重點(diǎn)人群，但長期以來，電視能都圍繞圖像、聲音處理、輸入信號(hào)優(yōu)化等方居概念的興起，電視機(jī)作為較早一批實(shí)現(xiàn)智能智能化的進(jìn)程中，產(chǎn)品、功能、交互的需求定的實(shí)際使用，導(dǎo)致老年用戶在使用電視時(shí)存在。老年群體作為電視產(chǎn)品的實(shí)際高頻使實(shí)際參與其中。作為老年人最常使用視承擔(dān)更多孝老愛親的社會(huì)責(zé)任，消的智能電視產(chǎn)品，已經(jīng)成為了每個(gè)子對(duì)的話題。標(biāo)準(zhǔn)體系，研究制定智能終端產(chǎn)工信部電子信息司牽頭聯(lián)合多家協(xié)會(huì)、研究段應(yīng)當(dāng)遵從的適老化原則和要求，旨在解決智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難，讓老更有溫度地享受智能產(chǎn)品、信息技術(shù)和科技大老年人獲得滿足感和幸福感。心如意的電視機(jī)產(chǎn)品，我們根據(jù)一些幫助。適老化網(wǎng)O2O生態(tài)的崛起與網(wǎng)絡(luò)而生的。從設(shè)備使用場景的角度講，相比過去電一、播出時(shí)間固定、缺乏觀眾細(xì)分的傳統(tǒng)廣播電使用更偏向于隨時(shí)隨地方便觀看，節(jié)目內(nèi)容可點(diǎn)智能手機(jī)、平板上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)音視頻資源；從其余廠商的智能電視搭載的均為谷歌公司旗下的Android(安卓)操機(jī)交互的特點(diǎn)進(jìn)行定制之外，底層操作邏輯與智件角度上講，近年來的智能電視均使用ARM架構(gòu)電視產(chǎn)品直接搭載了手機(jī)端處理器。時(shí)中，遇到的困難也和在使用智能手機(jī)時(shí)比較相據(jù)大多數(shù)，具體問題為“開機(jī)后不能直達(dá)想別模塊在內(nèi)容功能、識(shí)別精度、反饋能力上也面上的智能電視，基本已經(jīng)告別了單純依靠遙2.0”階段。智能電視在語音的使用場景上更接近于僅可以通過語音對(duì)電視進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置、視頻進(jìn)機(jī)關(guān)機(jī)等基礎(chǔ)操作，還可以像智能音箱一樣，遞、聽音樂、控制智能家電，甚至可以和內(nèi)置由于智能電視擁有大屏，相比傳統(tǒng)智能音箱或內(nèi)容更多、更直觀，能夠在大屏直接進(jìn)行智能、交易付款等小屏音箱難以實(shí)現(xiàn)的操作。相信的迭代升級(jí)，語音交互將取代遙控器，成為用器存在著不同設(shè)備間難以區(qū)分、容易、操作角度小等弊端，特別在電視能電視搭配“簡約版”遙控器，操作難問題。對(duì)于老年用戶來說，語音操作電是具備遠(yuǎn)場語音功能的智能電視，可以實(shí)現(xiàn)無。電視時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是，其蓋老年用戶的常用操作，而不能浮于表面。能的智能電視產(chǎn)品，便于普通話不標(biāo)準(zhǔn)的老。而對(duì)于老年用戶高頻使用的有線電視機(jī)頂語音功能覆蓋到機(jī)頂盒端，也是適老產(chǎn)品設(shè)(二)問題反饋適老化媒體版權(quán)時(shí)代導(dǎo)致的收適老化設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀。尤其是智能電視系統(tǒng)及應(yīng)用互邏輯，入口不清晰、交互邏輯混亂等現(xiàn)象導(dǎo)致重復(fù)跳轉(zhuǎn)、驗(yàn)證繁瑣等阻礙用戶流暢操作電視的現(xiàn)死循環(huán)，影響電視的正常使用。尤其對(duì)于老年機(jī)普遍不太熟悉，難以根據(jù)使用手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)操作的系統(tǒng)交互只能望洋興嘆，徒呼奈何，難以享受，遇到困難是常態(tài)。當(dāng)遇到困間想到的通常是尋求子女的幫助。年人都是獨(dú)居生活，空巢老人在面對(duì)問題時(shí)，在主觀上往往不愿意過多給子女“添麻子女工作繁忙，平時(shí)不在老人身邊，沒有時(shí)間教索，或是打電話詢問客服。但對(duì)于智能電科普教學(xué)內(nèi)容比較有限，而且由于電視產(chǎn)品的的產(chǎn)品之間的系統(tǒng)都存在這不小的差別，老年癥下藥”的幫助內(nèi)容；智能電視的廠家客服往上班時(shí)間提供服務(wù)，無法做到對(duì)老年用戶的實(shí)產(chǎn)品的售后是否完善，客服是否能夠做(三)智慧功能適老化在電視機(jī)上加裝攝像頭后，電視得到分利用了電視大屏的互動(dòng)屬于手機(jī)、平板的小屏幕，用戶不必一直捧著通話，無形中降低了視頻通話的門檻，提高頻對(duì)話功能與語音交互相配合，大大人間視頻通話的難度，提升了視頻對(duì)話統(tǒng)的多方實(shí)時(shí)對(duì)話功能，還可以讓多人注的老年人人身安全的問題，智能電視像頭視野范圍更廣，能夠覆蓋家中更多像頭，電視攝像頭的視角更接近日常生突發(fā)狀況。等運(yùn)動(dòng)，杜絕了老人早起鍛煉可能產(chǎn)生的健康隱范、到位，預(yù)防不標(biāo)準(zhǔn)的健身動(dòng)作對(duì)老人的身體(四)系統(tǒng)界面適老化要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從精簡老年用戶的操電視設(shè)置“簡捷模式”的需求。根據(jù)產(chǎn)術(shù)或輔助功能提高老年人對(duì)智能電視各功能使用的方便程度，提高老便捷地