QCC品管圈活動(dòng)指南員工培訓(xùn)資料

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QCC概述分析問(wèn)題的方法（QC七大手法）解決問(wèn)題的方法QCC推行步驟總結(jié)與練習(xí)Index16.02.2023,Page2

一、QCC概述

搬運(yùn)機(jī)QCC小組——第一個(gè)QCC小組1963年組織了第一次QCC大會(huì)之后每年大約開(kāi)200場(chǎng)參加人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人

提交QCC報(bào)告4000份每個(gè)小組每年平均有70個(gè)改善建議特點(diǎn)：通過(guò)大量的細(xì)節(jié)的不斷的改善來(lái)達(dá)成質(zhì)量的提高。成本較低，實(shí)用性很強(qiáng)。有助于成員品質(zhì)意識(shí)和自身能力的提高。日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展史16.02.2023,Page3

QCC定義QualityControlCycle(品質(zhì)管理循環(huán)圈）QualityImprovementTeam(質(zhì)量改進(jìn)小組)

指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的組織。16.02.2023,Page4

QCC的目的提升產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法做出又好又便宜的產(chǎn)品，提升自我。16.02.2023,Page5

QCC的努力方向創(chuàng)新與實(shí)踐

突破性思維持續(xù)改善

質(zhì)量是沒(méi)有止盡的，沒(méi)有最好，只有更好快速解決問(wèn)題時(shí)間就是成本16.02.2023,Page6

QCC小組的分類現(xiàn)場(chǎng)型——針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)攻關(guān)型——針對(duì)重大問(wèn)題管理型——針對(duì)管理層面服務(wù)型——服務(wù)性行業(yè)

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QCC的工作程序（PDCA）Plan分析現(xiàn)狀，目標(biāo)建立，原因分析，措施計(jì)劃Do計(jì)劃實(shí)施Check

檢查效果Action

標(biāo)準(zhǔn)化，今后打算哪一項(xiàng)最重要？16.02.2023,Page8

QCC十三個(gè)步驟前言組建小組選定課題現(xiàn)狀分析目標(biāo)建立分析原因制定措施計(jì)劃組織實(shí)施檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化遺留問(wèn)題及今后打算總結(jié)成果資料恭賀小組16.02.2023,Page9

二、分析問(wèn)題（QC七大手法）檢查表——收集、整理資料柏拉圖——確定主導(dǎo)因素（排列圖）散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直方圖——展示過(guò)程的分布情況控制圖——識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源16.02.2023,Page10

檢查表系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；對(duì)需要調(diào)查的事件或情況，明確項(xiàng)目名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍資料匯總統(tǒng)計(jì)必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)16.02.2023,Page11

檢查表示例項(xiàng)目光檢不良收集人XXX日期X年X月X日地點(diǎn)SG車(chē)間料號(hào)XXX日期不良分類1月2月3月4月5月6月合計(jì)壓痕2242583563533322231746凹坑2402562832722452411537鼓包151165178168144107913裂縫758090948272493針孔141827231632130合計(jì)704777934910819675481916.02.2023,Page12

柏拉圖（排列圖）用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。（二八法則）明確問(wèn)題和現(xiàn)象；找出重點(diǎn)所在；16.02.2023,Page13

柏拉圖（示例）16.02.2023,Page14

柏拉圖（朱蘭三步曲）1897年意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto發(fā)明。他發(fā)現(xiàn)80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人的手中。該規(guī)律也適用于社會(huì)生活的各個(gè)方面，如產(chǎn)量、庫(kù)存、開(kāi)銷等。朱蘭將其引用到產(chǎn)品不良分析中。朱蘭三部曲與QCC的改善路徑：朱蘭QCC上上下下16.02.2023,Page15

柏拉圖（實(shí)例）09年應(yīng)變片產(chǎn)出柏拉圖分析思考題：50%的社會(huì)財(cái)富集中在

手中？

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因果圖（要因分析圖）用于尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。充分組織人員全面觀察，從5M1E方面尋找；針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層挖掘；記下制圖部門(mén)和人員，制圖日期、參加人員；16.02.2023,Page17

因果圖（示例，選自2007星光圈）虛焊操作不熟練電阻精度低插頭松動(dòng)電纜線與插頭接觸不可靠軟件設(shè)計(jì)缺陷缺少培訓(xùn)軟件誤判應(yīng)變區(qū)涂膠在靈敏度補(bǔ)償之后人料機(jī)法生產(chǎn)工藝靈敏度重復(fù)性差小組通過(guò)魚(yú)骨圖分析找出來(lái)的未端因素有：1、缺少培訓(xùn)；2、電纜與插頭接觸不可靠；3、軟件設(shè)計(jì)缺陷；4、應(yīng)變區(qū)涂膠在測(cè)試之后；16.02.2023,Page18

散布圖研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的圖表。收集足夠的資料，一般至少30對(duì)；橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示結(jié)果；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證。16.02.2023,Page19

散布圖（示例）氣溫（℃）熱飲杯數(shù)-5156015041327128121301511619104238927933176365416.02.2023,Page20

分層法按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。確定分層的類別和調(diào)查的物件；設(shè)計(jì)表格，收集和記錄數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論。16.02.2023,Page21

直方圖用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值資料；計(jì)量與計(jì)數(shù)資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定極差R，分組數(shù)K，組間距h,分組組界；作次數(shù)據(jù)分配表；16.02.2023,Page22

直方圖（示例）16.02.2023,Page23

直方圖畫(huà)法樣本數(shù)組數(shù)<505~750~1006~10101~150 7~12>150 10~12組距寬度=全距/組數(shù)從中心值計(jì)算組距，由組距計(jì)算組界，算出頻數(shù)，畫(huà)出直方圖。16.02.2023,Page24

控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)質(zhì)量特性值，橫軸代表按時(shí)間順序抽取的各個(gè)樣本號(hào)，圖內(nèi)有中心線（記為CL），上控制界限（UCL）和下控制界限（LCL）。

——察覺(jué)制程有無(wú)發(fā)生變異的偶然原因；

——確認(rèn)制程能力（用于效果驗(yàn)證）。16.02.2023,Page25

控制圖選用原則數(shù)據(jù)屬性計(jì)量型計(jì)數(shù)型不良o(jì)r缺點(diǎn)不良率缺點(diǎn)數(shù)C=constant?YNnp或p圖p圖C=constant?YNC或u圖u圖是否均質(zhì)均值？N中位數(shù)圖YX-MR圖子組數(shù)？不可計(jì)算可計(jì)算X-R圖N≥9N<9X-RorX-s注：量測(cè)系統(tǒng)需是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的。16.02.2023,Page26

判定方法：1．判斷穩(wěn)態(tài)的方法

（1）連續(xù)25個(gè)點(diǎn)都在控制界限內(nèi)；

（2）連續(xù)35個(gè)點(diǎn)至多1個(gè)點(diǎn)落在控制界限外；

（3）連續(xù)100個(gè)點(diǎn)至多2個(gè)點(diǎn)落在控制界限外。

2．判斷異常的方法

（1）點(diǎn)在控制界限外或恰在控制界限上；

（2）連續(xù)7個(gè)點(diǎn)以上排列在一側(cè)或大多數(shù)點(diǎn)在一側(cè)；

（3）多數(shù)點(diǎn)靠近控制界限（在2一3倍的標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)）（4）傾向性與周期性。

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控制圖(中位數(shù)圖）16.02.2023,Page28

QCC中QC七大手法的運(yùn)用現(xiàn)狀分析——檢查表、分層法、柏拉圖、直方圖、控制圖原因分析——檢查表、柏拉圖、散布圖、因果圖、分層法、直方圖、控制圖效果檢查——檢查表、柏拉圖、直方圖、控制圖注：任何方法的運(yùn)用都以內(nèi)在的邏輯關(guān)系為基礎(chǔ).16.02.2023,Page29

三、解決問(wèn)題的方法找出真因：連問(wèn)五個(gè)為什么問(wèn)題：胃不好原因：經(jīng)常不吃早飯?jiān)颍涸绯科鸬猛碓颍和砩纤眠t原因：喜歡在晚上打游戲（看小說(shuō)）真因：

。選擇：打游戲？健康的胃？措施：

。16.02.2023,Page30

三、解決問(wèn)題的方法原因結(jié)果途徑針對(duì)原因（首選）針對(duì)途徑（其次）針對(duì)結(jié)果（最次）案例：防治感冒1.吃藥2.戴口罩3.鍛煉身體16.02.2023,Page31

三、解決問(wèn)題的方法臨時(shí)措施（應(yīng)急措施）

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，為避免問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大，而采取的短期行動(dòng)糾正措施

對(duì)發(fā)生的問(wèn)題糾正，對(duì)問(wèn)題的原因糾正。預(yù)防措施（永久性措施）

修正程序、作業(yè)方法、管理體系等，以避免問(wèn)題及類似問(wèn)題再次發(fā)生。16.02.2023,Page32

措施分類應(yīng)急措施糾正措施預(yù)防措施檢查庫(kù)存檢查在制品停止生產(chǎn)員工培訓(xùn)設(shè)備維修改進(jìn)作業(yè)方法設(shè)計(jì)工裝制定培訓(xùn)計(jì)劃更換原材料16.02.2023,Page33

四、QCC推行步驟前言組建小組選定課題現(xiàn)狀分析目標(biāo)建立分析原因制定措施計(jì)劃組織實(shí)施檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化遺留問(wèn)題及今后打算總結(jié)成果資料恭賀小組16.02.2023,Page34

四、QCC推行步驟1.前言1.1公司簡(jiǎn)介1.2描述產(chǎn)品1.3描述相關(guān)的作業(yè)流程1.4相關(guān)使用工具等

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四、QCC推行步驟2.組建小組2.1為了便于活動(dòng)，小組成員不宜過(guò)多，一般3-10人；2.2小組成員需熟悉工藝規(guī)格，具有一定的崗位技能，和具有質(zhì)量管理的知識(shí)，必要時(shí)可以組織培訓(xùn)；2.3小組組建后，要制定活動(dòng)進(jìn)度表，組長(zhǎng)需掌控其進(jìn)度；2.4使用工具：統(tǒng)計(jì)表，人員名單表，人員職務(wù)表等

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四、QCC推行步驟小組名稱課題名稱小組類型成立時(shí)間活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)次數(shù)小組組長(zhǎng)組員小組宗旨16.02.2023,Page37

四、QCC推行步驟3.選定課題3.1課題選擇一般有以下