大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

大廈培訓(xùn)部?工作總結(jié)?今年年初，?大廈為進一?步加強員工?素質(zhì)培訓(xùn)，?提高每個崗?位員工的服?務(wù)水平和技?能水平，組?建了培第1?文秘訓(xùn)部。?在這一年里?我們培訓(xùn)部?主要做了以?下四個方面?的工作：?一、加強培?訓(xùn)、提高服?務(wù)質(zhì)量1?、抓好抓細?新員工的培?訓(xùn)。確定新?員工入職培?訓(xùn)資料，規(guī)?范培訓(xùn)內(nèi)容?，把好大廈?人員素質(zhì)的?第一關(guān)，使?新員工在剛?進店就對自?己的崗位知?識有所了解?，并且能很?快地___?，為以后的?待客服務(wù)打?下良好的基?礎(chǔ)。全年共?培訓(xùn)新員工?九名。2?、設(shè)立崗位?培訓(xùn)員。改?變過去無專?人培訓(xùn)的方?式，在各部?門當中挑選?出業(yè)務(wù)技術(shù)?骨干充當培?訓(xùn)員，通過?多渠道、多?層次、多形?式加強對業(yè)?務(wù)知識和操?作技能的培?訓(xùn)。3、?___多種?形式的員工?培訓(xùn)。如女?員工化妝技?巧培訓(xùn)、公?文寫作培訓(xùn)?職業(yè)道德培?訓(xùn)、安全生?產(chǎn)培訓(xùn)等等?。4、實?行走出去學(xué)?的方針，合?理利用店外?培訓(xùn)資源。?采取___?各部門的骨?干進行針對?性的外出到?別的賓館、?酒店去參觀?學(xué)習(xí)，通過?對其他賓館?銷售、餐飲?、客房等管?理現(xiàn)狀、管?理模式的學(xué)?習(xí)，總結(jié)別?人的長處，?分析、找出?自己的不足?。以此開闊?員工的視野?，增長他們?見識。5?、___員?工進行“大?廈第___?屆酒店服務(wù)?知識競賽”?和“酒店崗?位技能大演?練”，通過?這兩次比賽?增強員工的?服務(wù)意識、?鼓勵員工努?力提升自己?的崗位水平?，在大廈范?圍內(nèi)形成良?好的學(xué)習(xí)氛?圍。6、?建立員工培?訓(xùn)檔案，以?便向領(lǐng)導(dǎo)和?相關(guān)部門提?供資料。?二、通過形?式多樣的活?動，豐富職?工的文化生?活、培養(yǎng)敬?業(yè)愛崗、團?結(jié)協(xié)作的精?神1、為?活躍職工的?文化體育生?活，促進企?業(yè)文化建設(shè)?，___員?工與民族商?場、解放派?出所等單位?進行各種球?類比賽，并?于___月?份舉辦了_?__廈__?_年度職工?運動會。?2、為了抗?擊“非典”?。在大廈全?體員工中開?展了“比工?作、比服務(wù)?、比貢獻”?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動。這次?“三比”活?動的開展不?但振奮員工?的精神，而?且堅定了大?家挽回“非?典”所造成?的經(jīng)濟損失?的信心。?3、編輯出?版了內(nèi)容豐?富多彩、健?康向上的版?報和南華季?報三、完?善制度，狠?抓落實、嚴?格督促檢查?，規(guī)范員工?行為1、?按公司和大?廈的要求，?進一步完善?大廈的企業(yè)?文化制度及?各部門的崗?位職責，逐?步健全嚴格?的規(guī)章制度?、服務(wù)標準?、服務(wù)程序?、崗位職責?制，通過制?度化、規(guī)范?化、標準化?的服務(wù)標準?，來增強員?工的服務(wù)意?識和服務(wù)水?平。2、?培養(yǎng)全體員?工強烈的酒?店服務(wù)意識?，針對員工?的“儀容儀?表、文明用?語、環(huán)境衛(wèi)?生、安全制?度”等各方?面實施質(zhì)量?檢查及監(jiān)督?，對檢查中?發(fā)現(xiàn)的問題?，及時下發(fā)?整改通知書?，提高整改?效率。3?、多渠道、?多形式地對?___位賓?客進行意見?調(diào)查，通過?調(diào)查，了解?了我們在待?客服務(wù)工作?中存在的不?足，并針對?這些不足采?取相應(yīng)的補?救措施，從?而提高服務(wù)?質(zhì)量，爭取?到更多的回?頭客。四?、為配合大?廈的整體改?造，協(xié)助工?程部起草編?寫了《__?_廈裝修改?造分析》《?___廈改?造方案細則?》《___?廈改造預(yù)配?置設(shè)備設(shè)施?及客房部分?用品方案細?則》等十四?篇關(guān)于改造?的方案，同?時還多次地?將大廈企業(yè)?文化建設(shè)的?情況撰寫成?稿件投公司?《簡報》編?輯部。第1?文秘一年?來雖然我們?的各項工作?取得了一定?的成績，但?離大廈領(lǐng)導(dǎo)?的要求還有?不少的差距?，工作也還?存在著一些?問題和不足?。如：1?、是培訓(xùn)的?效果不明顯?；2、是?教育培訓(xùn)的?方式方法缺?乏特色和手?段相對落后?；3、是?培訓(xùn)制度不?夠完善，日??？己嗽u估?的力度不夠?。明年我?們將在以_?__面下工?夫：1、?制定階段性?的培訓(xùn)計劃?，對計劃和?效果進行評?價。2、?展開大學(xué)習(xí)?、大練兵。?針對不同的?崗位制定不?同的要求，