城市管理監(jiān)督指揮中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃

城市管理監(jiān)?督指揮中心?工作總結(jié)和?工作計(jì)劃?___年，?市監(jiān)督指揮?中心在市_?__局的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?以___精?神為指導(dǎo)，?以全面貫徹?“科學(xué)、嚴(yán)?格、精細(xì)、?長(zhǎng)效”八字?方針，努力?實(shí)踐科學(xué)發(fā)?展觀，構(gòu)建?“和諧__?_，效益_?__”為目?標(biāo)，進(jìn)一步?解放思想，?改革創(chuàng)新，?狠抓以數(shù)字?化城管為核?心內(nèi)容的各?項(xiàng)工作的落?實(shí)，努力做?到認(rèn)識(shí)到位?、措施到位?、執(zhí)行到位?，較好地完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)?，F(xiàn)?就我中心_?__年工作?情況總結(jié)如?下：一、?深入推進(jìn)數(shù)?字化城管工?作，努力提?高數(shù)字城管?模式的社會(huì)?和經(jīng)濟(jì)效益?。___年?是數(shù)字城管?深入推進(jìn)的?關(guān)鍵一年，?市、區(qū)數(shù)字?城管工作任?務(wù)十分艱巨?，今年以來(lái)?，我中心在?實(shí)踐中不斷?摸索，深入?思考，進(jìn)一?步完善數(shù)字?化城管系統(tǒng)?功能，著力?提高各類(lèi)城?市管理事、?部件問(wèn)題處?置率和處置?效率，取得?了明顯成效?。據(jù)統(tǒng)計(jì)，?___年，?全市共立案?___宗（?不含監(jiān)督員?快速上報(bào)案?件），其中?，特區(qū)內(nèi)四?區(qū)立案數(shù)達(dá)?___宗，?平均個(gè)案處?理時(shí)間為_(kāi)?__小時(shí)，?按期結(jié)案率?為_(kāi)__%?，結(jié)案率達(dá)?___%。?（一）積?極推動(dòng)和完?善數(shù)字城管?二期工程建?設(shè)。一是加?強(qiáng)街道平臺(tái)?建設(shè)的指導(dǎo)?協(xié)調(diào)工作。?今年，針對(duì)?特區(qū)外部分?街道推進(jìn)數(shù)?字城管工作?力度不夠，?街道平臺(tái)發(fā)?展不平衡的?問(wèn)題，我中?心深入調(diào)研?，加強(qiáng)指導(dǎo)?協(xié)調(diào)力度，?積極推動(dòng)街?道處置中心?建設(shè)。如，?___月份?，我中心會(huì)?同各區(qū)監(jiān)督?指揮中心組?成檢查組，?對(duì)龍崗、寶?安和光明新?區(qū)___個(gè)?街道辦數(shù)字?城管平臺(tái)的?建設(shè)運(yùn)行情?況進(jìn)行了一?次專(zhuān)項(xiàng)檢查?。檢查中，?檢查組在搜?集問(wèn)題的同?時(shí)對(duì)各街道?數(shù)字城管建?設(shè)運(yùn)行工作?進(jìn)行了具體?指導(dǎo)。檢查?后，我中心?寫(xiě)出了專(zhuān)題?報(bào)告，報(bào)市?___局和?市政府領(lǐng)導(dǎo)?，積極協(xié)調(diào)?解決存在的?問(wèn)題。目前?，龍崗、寶?安和光明新?區(qū)三區(qū)街道?平臺(tái)均已建?立，明確了?分管領(lǐng)導(dǎo)，?配備了相應(yīng)?的管理人員?和操作員，?并全部實(shí)現(xiàn)?了信息采集?市場(chǎng)化，_?__年__?_月各街道?監(jiān)督員全面?上崗。二是?完成了光明?新區(qū)平臺(tái)的?移交和接管?工作。為確?保光明新區(qū)?和___區(qū)?數(shù)字化城管?平臺(tái)移交工?作以及我中?心代管光明?新區(qū)平臺(tái)工?作順利進(jìn)行?，我中心專(zhuān)?門(mén)成立工作?小組，中心?領(lǐng)導(dǎo)多次前?往實(shí)地和召?開(kāi)專(zhuān)題協(xié)調(diào)?會(huì)，協(xié)調(diào)解?決存在的問(wèn)?題，對(duì)新區(qū)?平臺(tái)運(yùn)行給?予具體指導(dǎo)?，最終順利?按時(shí)完成各?項(xiàng)過(guò)渡工作?，光明新區(qū)?平臺(tái)也逐步?走上正軌。?三是___?月起，__?_區(qū)、__?_區(qū)和光明?新區(qū)三區(qū)正?式納入全市?評(píng)價(jià)體系開(kāi)?展評(píng)價(jià)。?（二）健全?制度體系，?規(guī)范運(yùn)行程?序。___?年，我中心?結(jié)合工作實(shí)?際，進(jìn)一步?梳理和完善?各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、?規(guī)范和制度?。一是，進(jìn)?一步完善評(píng)?價(jià)指標(biāo)體系?。為進(jìn)一步?增強(qiáng)評(píng)價(jià)體?系的針對(duì)性?和督導(dǎo)作用?，更加科學(xué)?合理的對(duì)區(qū)?級(jí)平臺(tái)和各?責(zé)任部門(mén)進(jìn)?行評(píng)價(jià)，確?保處置率高?、處置問(wèn)題?數(shù)量多的單?位得高分，?促進(jìn)責(zé)任部?門(mén)處置率的?提升，我中?心多次召集?各區(qū)監(jiān)督指?揮中心召開(kāi)?研討會(huì)，全?面搜集各區(qū)?的意見(jiàn)和建?議，著手對(duì)?評(píng)價(jià)指標(biāo)體?系進(jìn)行了修?訂。二是，?對(duì)事、部件?案件處理時(shí)?限進(jìn)行調(diào)整?。根據(jù)局領(lǐng)?導(dǎo)指示要求?，參照特區(qū)?內(nèi)___年?___至_?__月的平?均案件處理?時(shí)間、加權(quán)?平均案件處?理時(shí)間和按?期處置率，?結(jié)合事、部?件本身性質(zhì)?，我中心對(duì)?《數(shù)字城管?案件處理期?限》進(jìn)行了?修訂。修訂?后，數(shù)字城?管案件處理?期限總體縮?短。事件小?類(lèi)平均一般?處理時(shí)限由?原___小?時(shí)調(diào)整為_(kāi)?__小時(shí)，?綜合處理時(shí)?限由原__?_天調(diào)整為?___天，?其中，道路?不潔、暴露?垃圾、流浪?乞討等小類(lèi)?的一般處理?時(shí)限均調(diào)整?為_(kāi)__小?時(shí)；部件小?類(lèi)平均一般?處理時(shí)限由?原___小?時(shí)調(diào)整為_(kāi)?__小時(shí)，?工程處理時(shí)?限由原__?_天調(diào)整為?___天。?（二）進(jìn)?一步完善數(shù)?字化城管系?統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)?。一是根據(jù)?建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)?，結(jié)合我市?實(shí)際，制訂?了數(shù)字化城?市管理事、?部件全市統(tǒng)?一分類(lèi)和編?碼；二是_?__月份完?成了___?年度數(shù)字城?管信息系統(tǒng)?維護(hù)招標(biāo)工?作；三是多?次與圖元科?技公司深入?各區(qū)調(diào)研搜?集系統(tǒng)平臺(tái)?改進(jìn)意見(jiàn)，?制訂了系統(tǒng)?改進(jìn)方案，?于___月?份基本完成?系統(tǒng)的升級(jí)?改造。（?三）加強(qiáng)協(xié)?同，提升責(zé)?任單位處置?力。目前我?市數(shù)字城管?系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)?了與___?個(gè)市屬責(zé)任?單位的互聯(lián)?互通和協(xié)同?處理機(jī)制。?今年以來(lái)，?各市屬責(zé)任?單位整體處?置效率穩(wěn)步?提升，案件?按期處理率?達(dá)到___?%以上?？?體而言，經(jīng)?過(guò)兩年多的?實(shí)際運(yùn)行和?磨合，數(shù)字?城管模式得?到了絕大多?數(shù)處置責(zé)任?單位的認(rèn)可?，建立了較?為暢通的處?理機(jī)制。特?別是___?年開(kāi)通數(shù)字?城管評(píng)價(jià)系?統(tǒng)后，各單?位不斷加大?人、財(cái)、物?力投入，持?續(xù)提升執(zhí)行?能力和工作?效率，形成?了你追我趕?的良性競(jìng)爭(zhēng)?局面。部分?責(zé)任單位如?___電信?、___市?水務(wù)集團(tuán)、?___市綠?化管理處等?將數(shù)字城管?評(píng)價(jià)結(jié)果與?其內(nèi)部考評(píng)?體系結(jié)合起?來(lái)，進(jìn)一步?拓展了數(shù)字?城管模式的?影響力和評(píng)?價(jià)體系的作?用。此外，?一些單位根?據(jù)工作需要?，還主動(dòng)與?數(shù)字化城管?部門(mén)溝通協(xié)?調(diào)，尋求支?持和配合。?如，為了實(shí)?時(shí)和更有效?地掌握__?_市面施放?系留氣球情?況，在災(zāi)害?性天氣發(fā)生?時(shí)實(shí)時(shí)收集?市面災(zāi)情，?加強(qiáng)系留氣?球安全管理?和災(zāi)情收集?，___市?氣象局積極?與我中心協(xié)?商，將全市?市面施放氣?球案件納入?數(shù)字城管管?轄范圍，同?時(shí)在數(shù)字城?管系統(tǒng)平臺(tái)?增加了實(shí)時(shí)?提供市面災(zāi)?情數(shù)據(jù)的功?能。___?月___日?，我中心召?開(kāi)了___?年度數(shù)字化?城管互聯(lián)互?通年終座談?會(huì)，會(huì)上，?各單位就有?效處理數(shù)字?化城管案件?方面交流了?做法和經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)目前存?在的問(wèn)題進(jìn)?行了探討，?并提出了合?理化的建議?，會(huì)議對(duì)互?聯(lián)互通下一?步工作重點(diǎn)?進(jìn)行了研究?部署。（?四）努力推?動(dòng)數(shù)字化城?管綜合執(zhí)法?系統(tǒng)建設(shè)。?___市數(shù)?字化綜合執(zhí)?法系統(tǒng)建設(shè)?是數(shù)字化城?市管理的深?化和拓展項(xiàng)?目，被列入?___市構(gòu)?建陽(yáng)光政府?的七大重要?建設(shè)內(nèi)容之?一，是《_?__市__?_局___?年責(zé)任目標(biāo)?白皮書(shū)》中?的一項(xiàng)重要?工作。數(shù)字?化綜合執(zhí)法?系統(tǒng)建設(shè)工?程自___?年___月?啟動(dòng)后進(jìn)展?順利，各項(xiàng)?工作按計(jì)劃?有序進(jìn)行。?去年先后完?成了系統(tǒng)建?設(shè)方案、工?作方案、項(xiàng)?目可研報(bào)告?、系統(tǒng)初步?設(shè)計(jì)等文件?的編寫(xiě)工作?，以及立項(xiàng)?申報(bào)、系統(tǒng)?詳細(xì)設(shè)計(jì)及?系統(tǒng)設(shè)計(jì)方?案的專(zhuān)家評(píng)?審工作。今?年完成了市?級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)?項(xiàng)目招標(biāo)工?作，___?月___日?開(kāi)工建設(shè)，?___月_?__日系統(tǒng)?上線(xiàn)試運(yùn)行?。全市數(shù)字?化綜合執(zhí)法?系統(tǒng)按照原?計(jì)劃在__?_年___?月___日?投入正式運(yùn)?行。（五?）進(jìn)一步規(guī)?范流程，加?強(qiáng)督辦，完?善公眾投訴?反饋制度。?《___市?數(shù)字化城市?管理公眾投?訴反饋實(shí)施?辦法（試行?）》自__?_年___?月發(fā)布實(shí)施?后，市、區(qū)?監(jiān)督指揮中?心高度重視?，積極抓落?實(shí)，取得了?良好效果。?為進(jìn)一步完?善投訴反饋?實(shí)施辦法，?切實(shí)解決市?民___的?問(wèn)題，今年?，我中心結(jié)?合工作實(shí)際?，下發(fā)《_?__完善公?眾___反?饋實(shí)施辦法?的補(bǔ)充__?》（深城監(jiān)?【___】?5號(hào)），?就落實(shí)公眾?投訴反饋制?度制定了以?下幾項(xiàng)措施?。一是，嚴(yán)?把結(jié)案關(guān)，?堅(jiān)決杜絕弄?虛作假現(xiàn)象?。為提高案?件辦理質(zhì)量?，各區(qū)平臺(tái)?凡不符合標(biāo)?準(zhǔn)結(jié)案的如?無(wú)照片、有?照片無(wú)疊加?拍攝日期、?照片前后拍?攝角度和比?例不一致、?前后照片地?點(diǎn)張冠李戴?、超期核查?的事件等案?件一律回退?原責(zé)任環(huán)節(jié)?進(jìn)行回爐處?理，杜絕作?假，同時(shí)將?返工率納入?評(píng)價(jià)體系。?二是切實(shí)落?實(shí)“特殊案?件前后兩次?回復(fù)”要求?，方便市民?掌握案件處?理動(dòng)態(tài)（范?本）。__?_年，我中?心在系統(tǒng)設(shè)?計(jì)方面進(jìn)行?流程優(yōu)化，?對(duì)需要進(jìn)行?工程性處理?及特殊原因?超期辦理的?案件增加了?兩次回復(fù)的?要求，統(tǒng)一?了文字回復(fù)?內(nèi)容的格式?，并以模板?的形式在系?統(tǒng)上自動(dòng)生?成短信初始?反饋內(nèi)容，?操作員可進(jìn)?行修改后發(fā)?送。___?年，我中心?要求各區(qū)要?加強(qiáng)此項(xiàng)工?作的督促落?實(shí)，對(duì)公眾?投訴案件不?僅要有結(jié)案?回復(fù)，還要?有立案回復(fù)?，并安排專(zhuān)?人對(duì)此類(lèi)案?件的回復(fù)進(jìn)?行檢查，確?實(shí)將處理時(shí)?間較長(zhǎng)的案?件辦理過(guò)程?進(jìn)展及辦理?結(jié)果信息向?投訴人反饋?通報(bào)，讓公?眾隨時(shí)掌握?___案件?處理動(dòng)態(tài)（?范本）。三?是實(shí)行紅黃?牌警示制度?，加大投訴?案件處理的?督察力度。?根據(jù)《__?_市城市管?理黃紅牌警?示規(guī)定》（?深城管[_?__]__?_號(hào)）規(guī)定?，市、區(qū)城?管監(jiān)督指揮?中心加大案?件處理質(zhì)量?的督察力度?，安排專(zhuān)人?對(duì)投訴案件?進(jìn)行___?%全面檢查?，對(duì)不及時(shí)?處理和弄虛?作假的案件?及時(shí)歸類(lèi)統(tǒng)?計(jì)，并按規(guī)?定發(fā)放黃牌?警示通知書(shū)?。（七）?強(qiáng)化隊(duì)伍管?理，提高隊(duì)?伍素質(zhì)。一?是進(jìn)一步加?強(qiáng)操作員和?監(jiān)督員培訓(xùn)?工作。__?_年，我中?心牽頭完成?了數(shù)字城管?培訓(xùn)教材之?二《信息采?集員工作手?冊(cè)》的編寫(xiě)?工作;__?_月份，_?__完成了?全市操作員?封閉式業(yè)務(wù)?輪訓(xùn)，內(nèi)容?涉及語(yǔ)言表?達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)?果分析、綜?合執(zhí)法無(wú)證?無(wú)照案件的?辨別何界定?等，收到了?良好成效;?以會(huì)代訓(xùn)，?在每周召開(kāi)?的操作員例?會(huì)上，集中?學(xué)習(xí)法律法?規(guī)、業(yè)務(wù)文?件，及時(shí)進(jìn)?行知識(shí)更新?，解決工作?中遇到的問(wèn)?題。二是活?躍精神文化?生活，抓好?思想政治工?作，提高監(jiān)?督員和操作?員工作積極?性。為加強(qiáng)?隊(duì)伍的凝聚?力，激發(fā)監(jiān)?督員和操作?員熱愛(ài)本職?工作、維護(hù)?___榮譽(yù)?的責(zé)任感，?我中心開(kāi)展?了形式多樣?、積極向上?的___文?娛活動(dòng)，豐?富了操作員?的業(yè)務(wù)生活?。如，__?_月份，我?中心___?開(kāi)展了“數(shù)?字城管奉獻(xiàn)?和諧”暨“?五四”演講?比賽，市、?區(qū)操作員踴?躍參加，賽?出了高水平?。同時(shí)，積?極溝通，廣?泛交流，及?時(shí)了解員工?思想動(dòng)態(tài)（?范本），有?針對(duì)性的開(kāi)?展思想工作?，從生活上?關(guān)心他們，?努力提高他?們的工作積?極性。（?八）認(rèn)真做?好數(shù)字城管?參觀接待工?作。___?年，我中心?出色完成了?多次重要接?待任務(wù)，如?，___月?___日，?接待了市委?書(shū)記劉玉浦?一行，劉玉?浦同志對(duì)數(shù)?字城管系統(tǒng)?表示了濃厚?的興趣，對(duì)?我們的工作?予以了充分?肯定。此外?，全年共接?待了來(lái)自全?國(guó)各地考察?團(tuán)共___?批___人?次。中心就?系統(tǒng)的軟硬?件建設(shè)以及?系統(tǒng)運(yùn)作、?工作效能等?方面認(rèn)真做?好每一次與?兄弟城市業(yè)?務(wù)交流工作?。（九）?深入開(kāi)展數(shù)?字城管宣傳?工作。為充?分發(fā)揮宣傳?工作的作用?，推動(dòng)數(shù)字?城管工作再?上新臺(tái)階，?市城管監(jiān)督?指揮中心在?數(shù)字城管系?統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行?伊始即創(chuàng)辦?了《數(shù)字城?管簡(jiǎn)報(bào)》，?今年，市、?區(qū)城管監(jiān)督?指揮中心均?大力加強(qiáng)宣?傳工