海外工程中多樣文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響分析,團(tuán)隊(duì)管理論文

海外工程中多樣文化對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響分析,團(tuán)隊(duì)管理論文摘要：通過討論文化多樣性對(duì)海外工程團(tuán)隊(duì)績效影響模型，本研究發(fā)現(xiàn)文化多樣性對(duì)海外工程團(tuán)隊(duì)績效具有雙重影響，并能夠通過溝通間接影響團(tuán)隊(duì)績效。這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步講明文化多樣性、團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)績效之間是線性關(guān)系。為今后管理者能夠理解文化多樣性的途徑，并預(yù)測其對(duì)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)提供了建議。本文關(guān)鍵詞語:文化多樣性;國際工程項(xiàng)目;團(tuán)隊(duì)有效性影響模型;Abstract：Throughexploringtheinfluencingmodelofculturalpersityontheperformanceofoverseasengineeringteam,thisstudyfoundthatculturalpersityhasadualeffectontheperformanceofoverseasengineeringteam,andcanindirectlyaffectteamperformancethroughcommunication.Thesefindingsfurthersuggestalinearrelationshipamongculturalpersity,teamcommunication,andteamperformance.Itprovidessuggestionsformanagerstounderstandthepathofculturalpersityandpredictitsrisksandchallengestotheteaminthefuture.Keyword：culturalpersity;internationalengineeringproject;impactmodelofteameffectiveness;1、引言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，建筑業(yè)日益走向國際化，市場的階梯式增長給國內(nèi)建筑工程企業(yè)帶來了宏大商機(jī)，同時(shí)考驗(yàn)著企業(yè)的項(xiàng)目管理能力，稍有不慎可能給企業(yè)帶來宏大損失。海外項(xiàng)目從策劃決策、投融資、采購施工、完工驗(yàn)收到運(yùn)營階段等各個(gè)階段的介入者來自多個(gè)國家，文化多樣性團(tuán)隊(duì)給傳統(tǒng)的管理理論和實(shí)踐帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)能夠通過爭論、競爭共享經(jīng)歷體驗(yàn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛在優(yōu)勢，提高團(tuán)隊(duì)績效。海外工程團(tuán)隊(duì)面臨著與國內(nèi)團(tuán)隊(duì)不同的困難和挑戰(zhàn)，由于海外團(tuán)隊(duì)的文化多樣性，成員之間可能存在顯著差異,這可能導(dǎo)致在溝通、信息技術(shù)選擇和任務(wù)處理等方面難以達(dá)成共鳴，進(jìn)而降低了合作的可能性。因而，假如一個(gè)組織想要建立一個(gè)高效的海外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理者必須克制文化多樣性的負(fù)面影響。2、海外工程團(tuán)隊(duì)的有效性模型團(tuán)隊(duì)有效性是指團(tuán)隊(duì)完成與生產(chǎn)力、行為和質(zhì)量相關(guān)的所有需求的能力。對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的研究通常使用Hackman和Morris(1976〕提出的輸入經(jīng)過輸出〔IPO〕模型來評(píng)估團(tuán)隊(duì)在經(jīng)歷這三個(gè)階段時(shí)的績效。華而不實(shí)，投入是指影響團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)的因素，包括個(gè)性或技能等個(gè)人因素，任務(wù)構(gòu)造和凝聚力等團(tuán)隊(duì)因素以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征，獎(jiǎng)勵(lì)制度等組織和環(huán)境因素；經(jīng)過是指團(tuán)隊(duì)成員之間為確保任務(wù)完成而進(jìn)行的交互，它描繪敘述了團(tuán)隊(duì)的輸入怎樣轉(zhuǎn)化為輸出，而輸出是模型的關(guān)鍵部分。結(jié)果包括團(tuán)隊(duì)績效的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)成員的情緒反響，如滿意度或承諾。輸入鏈接中的各種因素直接指向團(tuán)隊(duì)交互經(jīng)過，并在整個(gè)經(jīng)過中影響團(tuán)隊(duì)績效〔如此圖1所示〕。Hackman和Morris(1976〕提出的團(tuán)隊(duì)有效性機(jī)制，這一機(jī)制列舉了影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的輸入因素，并確定了這些因素在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)經(jīng)過中影響團(tuán)隊(duì)績效。本文仍采用IPO方式方法，將文化整合到這個(gè)模型中，建立文化多樣性與團(tuán)隊(duì)有效性之間的線性關(guān)系〔如此圖2〕。圖1團(tuán)隊(duì)有效性模型〔I-P-O)圖2文化多樣性、溝通和團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系3、文化多樣性的定義當(dāng)來自不同文化背景的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，每個(gè)成員都有不同的經(jīng)歷、習(xí)慣、價(jià)值觀、語言和社會(huì)身份，這導(dǎo)致了比個(gè)體更復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)文化多樣性。通過總結(jié)文獻(xiàn)中不同的多樣性分類方式方法，本文將文化多樣性分為社會(huì)類別、信息多樣性和價(jià)值多樣性。社會(huì)類別是指年齡、性別和種族等群體成員的差異。信息多樣性是團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)方面的差異，包括工作年限、教育年限、培訓(xùn)和工作經(jīng)歷體驗(yàn)。價(jià)值多元化是成員在理解任務(wù)、目的和其他目的的方式上的差異。4、文化多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的直接影響4.1、促進(jìn)作用Rodan和Galunic(2004〕在對(duì)建筑公司106名項(xiàng)目經(jīng)理的采訪中發(fā)現(xiàn)，假如團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地利用團(tuán)隊(duì)知識(shí)和認(rèn)知的多樣性，將能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的效率和創(chuàng)造力。Hambrick(1996〕從一個(gè)強(qiáng)大的行業(yè)刊物(航空日?qǐng)?bào)〕上收集了32個(gè)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的特征以及與其行動(dòng)相關(guān)的事件的數(shù)據(jù)。在對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析時(shí)，將這些團(tuán)隊(duì)的多樣性分為專業(yè)背景、教育背景和組織團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性。對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析表示清楚，在高度異質(zhì)性〔各成員在性別，年齡，種族，職能背景，價(jià)值觀等方面的特征差異〕的團(tuán)隊(duì)中，存在大量的競爭行為，這促使團(tuán)隊(duì)做出更好的決策?？傊?，這些研究結(jié)果支持了文化多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的直接促進(jìn)作用，講明異質(zhì)性不僅為團(tuán)隊(duì)提供了不同的知識(shí)資源，而且為團(tuán)隊(duì)提供了不同的教育背景和生活經(jīng)歷體驗(yàn)，能夠提供多種方式方法和視角，這提高了團(tuán)隊(duì)處理問題的能力，提高了他們的創(chuàng)新能力和決策質(zhì)量。4.2、抑制作用并不是所有的證據(jù)都顯示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性的積極影響。Liang(2020〕提出種族和價(jià)值觀之間的異質(zhì)性增加了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突，降低了完成項(xiàng)目的整體質(zhì)量。Kochan(2003〕觀察了四個(gè)大型項(xiàng)目中種族和性別多樣性與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系。華而不實(shí)績效是用項(xiàng)目經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)績效量表和團(tuán)隊(duì)成員的平均獎(jiǎng)金來衡量的。結(jié)果表示清楚，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的性別和種族多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果有負(fù)面影響，Coum(2018〕以為，隨著時(shí)間的推移，文化多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響從消極發(fā)展到積極。在團(tuán)隊(duì)組建的時(shí)候，成員們需要一些時(shí)間來熟悉文化差異并將其整合。隨著成員國對(duì)相互文化的日益熟悉，由外表文化多樣性產(chǎn)生的沖突，如民族定型觀念等問題逐步消失，成員國開場互相理解和接受相互的觀點(diǎn)。這一證據(jù)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制的預(yù)測一致，團(tuán)隊(duì)需要一定時(shí)間才能整合，才能看到更大的成效。因而，文化多樣性的影響不是固定的、絕對(duì)的，而是動(dòng)態(tài)的。堅(jiān)持這一觀點(diǎn)的學(xué)者主要支持社會(huì)認(rèn)同或類似吸引理論。他們以為，屬于同一社會(huì)群體的個(gè)人更容易相互認(rèn)同。由于認(rèn)知、價(jià)值觀和其他方面的差異，異質(zhì)團(tuán)隊(duì)中可能會(huì)出現(xiàn)溝通障礙和團(tuán)隊(duì)沖突，這會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生負(fù)面影響。5、文化多樣性通過溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的間接影響溝通與文化多樣性具有密切關(guān)系。項(xiàng)目完成的經(jīng)過是一個(gè)社會(huì)互動(dòng)的經(jīng)過。溝通的有效性能夠直接決定團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的有效性，而溝通不良會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)成員建立分享的背景并互相傳遞信息，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績效。在跨文化交際中，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常根據(jù)自個(gè)的文化和語言背景過濾信息，這可能導(dǎo)致失真或誤解。Robbins和Judge(2020〕提出，溝通是一個(gè)循環(huán)經(jīng)過，不同的互動(dòng)會(huì)對(duì)相互產(chǎn)生持久的影響〔見圖3〕。發(fā)送者、接收者和消息本身是這個(gè)經(jīng)過的主要組成部分。圖3溝通的循環(huán)經(jīng)過通信信息傳輸是一個(gè)經(jīng)過，在這個(gè)經(jīng)過中，發(fā)送者的意圖被編譯成語言或非語言刺激，并傳輸給接收者，接收者解碼該刺激，并得出自個(gè)對(duì)其的主觀理解。然而，在異質(zhì)文化語境中，兩位介入者來自不同的文化背景，他們的文化背景并不完全重疊。信息在一種文化語境中編碼，在另一種文化語境中解碼，這意味著編碼和解碼都深受文化的影響。Schachaf(2008〕使用探尋求索性研究來調(diào)查文化多樣性對(duì)國際虛擬團(tuán)隊(duì)溝通的影響。來自9個(gè)國家的41名介入者接受了采訪。通過對(duì)訪談內(nèi)容的分析，作者將文化影響分為三個(gè)部分：第一是引起誤解的非言語風(fēng)格〔時(shí)間概念，肢體語言等〕差異，比方，我們熟悉的OK手勢，在韓國日本表示金錢，在印度尼西亞表示什么也干不了，在法國表示微缺乏道，在荷蘭表示正順利進(jìn)行；第二是言語風(fēng)格差異引起的誤解，是指不同文化背景的人使用不同的表示出方式，參照上文提到的文化維度，如美國文化，鼓勵(lì)人們直接表示出自個(gè)的觀點(diǎn)，而中國人會(huì)間接而委婉地表示出他們的想法；第三是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員無法流利地表示出自個(gè)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)由語言差異引起的誤解，這樣雙方都以為對(duì)方不合作，提供了大量不合適手頭工作的信息。在這里基礎(chǔ)上，本文提出了文化多樣性通過溝通影響團(tuán)隊(duì)績效的模型〔見圖4〕。綜上所述，文化多樣性對(duì)信息傳遞的效率有著明顯的影響，由于缺乏分享的上下文語境或分享的語言意味著團(tuán)隊(duì)成員需要花費(fèi)更多的時(shí)間對(duì)傳遞給他們的信息進(jìn)行編碼和解碼。圖4文化多樣性通過溝通影響團(tuán)隊(duì)績效的模型6、結(jié)論本章以I-P-O模型為基礎(chǔ)，驗(yàn)證了文化多樣性的影響模型。以上文獻(xiàn)綜述證明，文化多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效有直接的雙重影響，它會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中的溝通方式的可能性。團(tuán)隊(duì)成員之間不同的溝通方式和語言會(huì)導(dǎo)致誤解，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效性產(chǎn)生負(fù)面影響。通過以上研究發(fā)現(xiàn)，文化多樣性對(duì)交際有負(fù)面影響，與沖突正相關(guān)。因而，管理者能夠通過調(diào)整溝通的方式，增加文化多樣性的正面影響，減少其負(fù)面影響。例如，面對(duì)面溝通能夠加速成員建立信任并開創(chuàng)建立分享上下文語境。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的初期，領(lǐng)導(dǎo)者能夠組織成員進(jìn)行面對(duì)面的溝通，互相了解，明確自個(gè)的任務(wù)。以下為參考文獻(xiàn)[1]Hackman,J.Brousseau,KandWeiss,J.Theinteractionoftaskdesignandgroupperformancestrategiesindetermininggroupeffectiveness[J]OrganizationalBehavi