高速公路調(diào)度中心調(diào)度長工作心得體會(一)

高速公路調(diào)?度中心調(diào)度?長工作心得?體會(一)?全省高速?公路收費系?統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)?的成功啟動?，昭示著_?__省高速?公路運營管?理有了跨時?代的飛躍。?作為主陸路?大通道的京?石高速公路?，為了便于?收費管理，?采用了集中?監(jiān)控的運營?模式。集中?監(jiān)控的運行?帶來了一個?新的管理崗?位—值班調(diào)?度長。顧名?思義，值班?調(diào)度長就是?當(dāng)班期間調(diào)?度、指揮的?負(fù)責(zé)人。如?何充分發(fā)揮?調(diào)度、指揮?職能，是擺?在各級管理?者和現(xiàn)任調(diào)?度長們面前?的一個重要?問題。現(xiàn)結(jié)?合半年多的?實際工作，?談?wù)勎覀儗?調(diào)度長崗位?的理解和職?責(zé)發(fā)揮方面?的粗淺認(rèn)識?，不足之處?請批評指正?。履行好?崗位職責(zé)，?做一名合格?的調(diào)度長，?應(yīng)從以下幾?方面展開工?作：一、?樹立五個意?識；二、?做好兩個加?強；三、?準(zhǔn)確把握三?個及時；?四、巡視工?作到位。?樹立五個意?識即樹立責(zé)?任意識、服?務(wù)意識、形?象意識、安?全意識、團(tuán)?隊意識。?責(zé)任意識—?是一個人在?其所屬的群?體___同?活動表現(xiàn)出?行為規(guī)范的?自覺性和對?所承擔(dān)任務(wù)?的態(tài)度。作?為一名調(diào)度?長應(yīng)時刻把?責(zé)任意識放?在首位，具?有強烈的責(zé)?任感和事業(yè)?心，這是做?好工作的前?提條件，也?是一個人至?關(guān)重要的人?格品質(zhì)。?形象意識—?監(jiān)控中心是?內(nèi)、外部信?息反饋的直?接部門，是?各項命令和?信息傳遞的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?是與收費站?口同等重要?的窗口單位?。___監(jiān)?控分中心不?僅負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)的監(jiān)控管?理工作，還?承擔(dān)著全路?段的設(shè)備管?理和信息上?傳下達(dá)工作?，調(diào)度長的?一言一行直?接影響著冀?星公司的整?體形象，這?就要求我們?必須牢固樹?立我就是冀?星、我代表?冀星的形象?意識。服?務(wù)意識—指?的是員工參?與企業(yè)客戶?管理活動，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?指導(dǎo)思想。?監(jiān)控中心面?對內(nèi)部和外?部兩個客戶?群體，由于?他們的需求?不同，因此?，服務(wù)的方?式也不同，?內(nèi)部事項要?細(xì)心傾聽，?果斷處理；?外部事項要?態(tài)度端正、?服務(wù)熱情、?耐心解釋。?遇有不能處?理的要及時?上報。安?全意識—安?全生產(chǎn)是企?業(yè)的生命。?牢固樹立安?全意識，包?含著自身和?所帶班組成?員的人身、?財產(chǎn)安全，?也包含著工?作用電和設(shè)?備管理的安?全，調(diào)度長?的頭腦中應(yīng)?時刻繃緊安?全生產(chǎn)這跟?弦，不斷學(xué)?習(xí)安全生產(chǎn)?知識，提高?安全生產(chǎn)技?能，加強安?全檢查，做?到常抓不懈?。團(tuán)隊意?識—一個人?的力量是有?限的，__?_的力量是?無窮的，調(diào)?度長應(yīng)挖掘?和發(fā)揮所帶?班組人員的?優(yōu)勢，充分?調(diào)動大家的?主觀能動性?，工作上形?成合力，同?時自己應(yīng)身?先士卒，以?身作則。注?重與班組成?員的溝通和?交流，用誠?心換真心。?在職則范圍?內(nèi)積極協(xié)調(diào)?、化解各種?小糾紛，營?造寬松、愉?快、默契的?團(tuán)隊氛圍。?做好兩個?加強即加強?政治理論學(xué)?習(xí)、加強業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?。加強理?論學(xué)習(xí)—思?想意識決定?行為方式，?欲在平凡的?崗位做出不?平凡的業(yè)績?，必須有深?厚的理論基?礎(chǔ)，這就要?求我們注重?和加強政治?理論知識的?學(xué)習(xí)，不斷?提高思想認(rèn)?識和覺悟，?自覺以“_?__”為指?針，以“始?于客戶需求?，終于客戶?滿意”為宗?旨，按照公?司“八項目?標(biāo)”的總體?要求，認(rèn)認(rèn)?真真、踏踏?實實做好各?項工作。?加強業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)—業(yè)?務(wù)知識的掌?握程度決定?工作質(zhì)量的?優(yōu)劣，只有?精通業(yè)務(wù)，?才能正確判?斷，處事果?斷。工作中?應(yīng)加強新知?識、新業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)，多?思考、勤總?結(jié)，不懂的?事項不恥下?問，及時請?教。準(zhǔn)確?把握三個及?時即及時記?錄、及時反?饋、及時處?理。及時?記錄—監(jiān)控?工作的顯著?特點是記錄?多，每天面?對各種各樣?的特殊情況?，需要我們?以良好的心?態(tài)，高度負(fù)?責(zé)的精神，?認(rèn)真處理并?做好記錄。?準(zhǔn)確、清晰?的記錄能夠?為公司運營?決策提供依?據(jù)，使收費?管理對癥下?藥。及時?反饋—遇重?大、緊急事?件和不能處?理的工作事?項，及時按?照程序上報?和匯總。對?上級領(lǐng)導(dǎo)和?部門提出的?工作要求及?時學(xué)習(xí)、傳?達(dá)，并嚴(yán)格?執(zhí)行。工作?中及時向上?級提出合理?化建議。?及時處理—?根據(jù)職責(zé)權(quán)?限，按照首?問負(fù)責(zé)制、?一次性告之?制度快速處?理各項事物?，不斷提高?工作效率，?注重辦事效?果。巡視?工作到位—?___監(jiān)控?分中心負(fù)責(zé)?著路中心設(shè)?備的安全管?理工作，設(shè)?備運轉(zhuǎn)的好?壞，直接影?響公司和整?個聯(lián)網(wǎng)路段?收費數(shù)據(jù)、?監(jiān)控圖像的?正常傳輸。?確保用電安?全和路中心?各項設(shè)備正?常運轉(zhuǎn)責(zé)任?重大，管理?處制定的調(diào)?度長每小時?巡視一次設(shè)?備并填寫記?錄的規(guī)定具?有較強的可?操作性，執(zhí)?行效果明顯?。巡視內(nèi)容?主要有：?1、查看