醫(yī)院上半年行風建設工作計劃總結

-.z.醫(yī)院上半年行風建立工作總結上半年來，我院行風工作在市衛(wèi)生局、縣糾風辦**縣衛(wèi)生局的領導下，嚴格落實國家衛(wèi)生計生委關于"加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建立"九不準〞"、"關于建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定"等文件精神，圍繞提高醫(yī)療護理質量，進一步改善效勞態(tài)度，確保醫(yī)療平安，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，樹立良好的醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)快速開展的目標，使醫(yī)院行風建立取得了較好的成效?，F(xiàn)將2014年上半年行風建立工作匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識，深入開展行風工作1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經歷的根底上，調整充實了院行風工作領導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。2.建立健全院長"一崗雙責〞制度。把行風工作作為我院生存和開展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務工作嚴密結合，班子會、中層干部會經常分析，研究醫(yī)院行風建立工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫(yī)院的行風工作規(guī)*化、制度化。3.在全院職工中進展了再發(fā)動和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認識，把醫(yī)院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫(yī)療效勞的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律的自覺性。著重提高醫(yī)療護理質量，改善效勞態(tài)度，確保醫(yī)療平安，保障廣闊患者的利益。二、加大宣傳力度，樹立良好形象我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫(yī)院的效勞承諾，監(jiān)視措施、收費標準以及與病人相關的規(guī)定，讓病人放心，明白消費。2.加大根底設施的建立，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣闊患者親身體驗醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任度。3.通過在電視臺介紹我院的根本情況，新技術的開展，新設備的引進，使廣闊群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣闊群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。三、實施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費用我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用負擔。2.嚴格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費工程標準收費，每年進展一次收費工程的清理檢查，對收費不合理的工程及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費過失責任追究的相關制度。3.嚴格落實"**市人民政府關于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知"〔明政文〔2013〕22號〕文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾"看病難、看病貴〞問題。4.按照"**市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領導小組關于調整縣級以上公立醫(yī)院局部醫(yī)療效勞工程價格的通知〔明醫(yī)改組〔2014〕10號"，我院嚴格執(zhí)行醫(yī)療效勞價格公示制度，調整后的單病種付費價格及相關內容在醫(yī)院醒目位置進展公示，各科室*貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療平安和醫(yī)療質量。5.規(guī)*公開收費工程標準，在門診大廳設有電子大屏幕、網(wǎng)絡有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡中心及時查詢糾正。6.不斷完善計算機價格管理系統(tǒng)，加強院內收費管理，開展醫(yī)療效勞價格專項檢查，防止亂收費。7.增強收費透明度，建立和完善住院費用"一日清單〞和住院費用明細單制度，做到一日一清。8.嚴格執(zhí)行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進展檢查通報。四、扎實開展行風工作，維護病人權益行風工作作為我院生存和開展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實際情況制定行風建立工作方案，完善規(guī)章制度，工作方案充分吸取了多年行風工作的經歷，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的方案，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。1.大力宣傳行風工作，完善效勞承諾，向社會公開并承受監(jiān)視，在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置*貼行風建立"九不準〞及院務公開欄等地方進展廣泛的宣傳。2.召開全院職工發(fā)動大會，統(tǒng)一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進展表態(tài)發(fā)言，并簽定行風責任狀。3.為使社會監(jiān)視力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監(jiān)視員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進展明察暗訪，對出院病人進展問卷調查及時掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴〔醫(yī)院：7222137；衛(wèi)生局：7222132〕，今年上半年共發(fā)放問卷調查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調查情況，平均綜合滿意達92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情開展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。5.開展以"方便、周到、平安、滿意〞為主題的優(yōu)質效勞活動，成立"優(yōu)質效勞活動〞工作領導小組，內一區(qū)、內二區(qū)、內三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質護理效勞，緊緊圍繞"以病人為中心〞，不斷改善效勞態(tài)度，提高效勞質量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優(yōu)質護理效勞覆蓋50%病房的根底上，2014年全院病房推廣優(yōu)質護理效勞。上半年護理部發(fā)放護理滿意度調查1次，參與滿意度調查病人數(shù)達80人次，平均滿意度96.7%，對優(yōu)質效勞病房發(fā)放5次，參與滿意度調查病人數(shù)達125人，平均滿意度97.8%，對調查中病人認為不滿意的內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。6.認真做好出院病人回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內進展回訪，具體由該科室的經治醫(yī)生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的方法進展核實，醫(yī)生未回訪者每例扣補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人回訪制度，加強了醫(yī)患溝通，表達了人文關心，提高了病人對醫(yī)院效勞的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務的開展。7.盡快提高醫(yī)療技術水平，我們采取了醫(yī)務人員派出去進修的方法，吸收新技術開展新工程，上半年院共派出15名醫(yī)務人員到上級醫(yī)院進修，派出6名護理人員外出學習。通過進修學習，提高了醫(yī)療技術水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術水平，在心血管、呼吸內科等都有專業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的開展，形成良好的勢頭。8.我院在上級有關部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業(yè)生，對新分配護理人員進展強化培訓，由經歷豐富、教學態(tài)度嚴謹?shù)母吣曩Y護士親自示教，考核合格率為100%，效勞態(tài)度及效勞水平也有了進一步提高，患者也比擬滿意。9.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網(wǎng)上電子商務采購。大型醫(yī)療設備，重大工程建立按規(guī)定實行招標。財務、人事、重大工程決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。10.嚴格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的"醫(yī)療衛(wèi)生行風建立"九不準〞"和"關于建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定"文件精神，加大對收受"紅包〞的治理力度，加強教育、健全內部監(jiān)視制約機制，把群眾反映的"紅包〞問題、組織調查結果與醫(yī)務衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作嚴密聯(lián)系起來。對查實的"紅包〞問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關規(guī)定嚴肅處理。五、加強根底設施建立，完善效勞功能1.今年上半年設備科根據(jù)臨床科室申請，經設備采購領導小組討論研究，按規(guī)定程序采購辦采購的設備主要有：①支撐喉鏡1臺，價格：19000.00元；②根管動力系統(tǒng)1套，價格：19000.00元；2.我院手術室與icu改造工程及危重癥孕產婦監(jiān)護救治網(wǎng)絡建立工程屬于**縣政府為民辦實事工程，根據(jù)工程要求，在設備選型、市場調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環(huán)節(jié)已經正在進展中。3.為進一步提升醫(yī)院的效勞質量、優(yōu)化效勞流程、提高效勞效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關系，我院安裝了15臺**縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司發(fā)布的技術要求，通過自行開發(fā)自助機醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序實現(xiàn)了與自助機的聯(lián)接，自助終端機能實現(xiàn)現(xiàn)金及銀行pos，社?？ǔ踉\建檔，院內卡**余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。六、積極開展便民效勞及文體活動，豐富群眾的生活1.2014年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的"干部幫扶濟困〞對象—陳美游〔鎮(zhèn)東社區(qū)〕，隨后又到**縣**社區(qū)慰問池玉華；2014年5月5日，支部書記蘇啟睿和支部副書記曾玉潔二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)東社區(qū)"干部幫扶濟困〞對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關心及問候。2.3月5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿效勞深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿效勞活動有機結合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿效勞活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發(fā)放宣傳冊、進展免費安康咨詢、解答各種安康方面的問題等；3月21日我院在**縣時代廣場舉行"效勞百姓安康行動〞大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進展安康體檢、醫(yī)學知識咨詢并發(fā)放安康資料，前來就診咨詢人數(shù)55余人。3.為慶祝"5.12〞國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業(yè)風*，鼓勵全體護士愛崗敬業(yè)、積極進取、勇于奉獻，調動廣闊醫(yī)務人員的愛國熱情，發(fā)揚團結精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫(yī)院籃球場進展氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫(yī)務人員的業(yè)余生活，增進了情感交流。4.堅持做好衛(wèi)生支農工作。根據(jù)"省衛(wèi)生廳關于下發(fā)的通知"及衛(wèi)生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫(yī)師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進展對口幫扶，為當?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動，發(fā)放安康教育資料，深受群眾歡送。5.認真配合上級有關部門做好社區(qū)效勞、體檢及其他任務。2014年上半年共派出保健醫(yī)護人員5人次，診治病人近95人次?？傊?，上半年通過抓行風建立，使醫(yī)院工作更加規(guī)*化，促進醫(yī)院各項工作的開展，綜合滿意率穩(wěn)步提高，通過測評綜合滿意率達92.5%，門診人數(shù)、住院人數(shù)、業(yè)務總收入均有明顯提高。上半年〔1-5月〕來我院業(yè)務總收入3618萬元，比去年同期2932萬元增加收入227.2萬元。其中醫(yī)療收入2868.5萬元,占業(yè)務收入的79.3%,比去年同期2186.8萬元增加收入681.7萬元,增幅為31.2%;藥品收入749.5萬元,占業(yè)務收入的20.7%,比去年同期745萬元增加收入5.5萬元,根本持平；上半年門診87412人次，較去年同期的84156人次增加3256人次，每門診人次收費水平114.55元；出院7671人次,較去