管理學(xué)章管理思想的演變

管理學(xué)章管理思想的演變1第一頁，共八十頁，2022年，8月28日第一節(jié)西方管理思想的整體圖像

從早期的管理狀況著手，說明了系統(tǒng)化管理研究誕生的原因和工業(yè)化以后西方管理思想演變的整體圖像。第二節(jié)主要管理流派思想簡介

系統(tǒng)介紹了西方主要管理流派：科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想的主要理論觀點和思想觀點。

2第二頁，共八十頁，2022年，8月28日一、西方管理思想的整體圖像

管理思想是人們對管理過程中發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識總和，是由一系列觀念或觀點構(gòu)成的知識體系，是指導(dǎo)管理人員從事各項管理活動的路標(biāo)和藍(lán)圖。3第三頁，共八十頁，2022年，8月28日表3-2工業(yè)化以前的組織管理組織類別主要管理手段教會按照教義，依靠信徒的虔誠，來組織和管理它的財產(chǎn)。政府依據(jù)國家法規(guī)，依靠軍隊力量，來實施其統(tǒng)治。軍隊通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵。家庭通過家庭血緣關(guān)系（親情）和家法來管理家庭事務(wù)。4第四頁，共八十頁，2022年，8月28日5第五頁，共八十頁，2022年，8月28日6第六頁，共八十頁，2022年，8月28日7第七頁，共八十頁，2022年，8月28日表3-3西方管理思想的發(fā)展管理思想流派促發(fā)事件形成基礎(chǔ)經(jīng)驗管理思想工業(yè)革命新的組織——工廠的出現(xiàn)科學(xué)管理思想發(fā)明熱產(chǎn)品的供過于求，競爭的加劇——要求提高效率行為管理思想霍桑試驗科學(xué)管理的不足，勞資矛盾的激化——關(guān)注人的因素定量管理思想第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)爭中運籌方法的成功運用，戰(zhàn)后組織的巨型化所帶來的精細(xì)化管理要求——關(guān)注準(zhǔn)確及時權(quán)變管理思想石油危機(jī)環(huán)境的日趨動蕩，經(jīng)濟(jì)的全球化——注重環(huán)境影響8第八頁，共八十頁，2022年，8月28日【思考題】經(jīng)驗管理思想認(rèn)為，組織管理的有效性取決于管理者個人的素質(zhì)。經(jīng)驗管理思想在當(dāng)今中國是否仍然流行？【思考題】在西方管理思想的發(fā)展過程中，新理論的出現(xiàn)是否有一定的規(guī)律性？9第九頁，共八十頁，2022年，8月28日表3-4西方主要管理思想一覽表思想流派著眼點基本觀點代表學(xué)派或理論經(jīng)驗管理思想經(jīng)驗管理的有效性取決于管理者的經(jīng)驗通過研究經(jīng)驗（案例）可學(xué)會有效管理經(jīng)驗學(xué)派科學(xué)管理思想科學(xué)管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗，更重要的是依據(jù)一定的科學(xué)方法或原則科學(xué)管理理論、一般管理理論、官僚組織理論行為管理思想人人是組織中最寶貴的資源，管理應(yīng)以人為本人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派定量管理思想數(shù)字只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率與效益管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理思想環(huán)境不存在普遍適用的管理理論與方法權(quán)變理論學(xué)派、過程理論學(xué)派10第十頁，共八十頁，2022年，8月28日二、科學(xué)管理思想簡介

（一）科學(xué)管理理論泰勒（Taylor，1856-1915），美國總工程師，于1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》，提出了通過對工作方法的科學(xué)研究來提高工人勞動效率的基本理論與方法。被稱為“科學(xué)管理之父”。泰勒從“工人為什么磨洋工”現(xiàn)象出發(fā)研究管理問題，提出四條科學(xué)管理原則：11第十一頁，共八十頁，2022年，8月28日表3-6泰勒的科學(xué)管理理論與經(jīng)驗管理理論的區(qū)別傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理的原則工人們按各自的經(jīng)驗來開展工作科學(xué)地研究工作的每一個方面，制定出最佳的操作方法，以科學(xué)來替代工人的個人判斷由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)細(xì)致地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長真誠地與工人們合作，以確保工人按正確的方法工作幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都是由工人承擔(dān)的明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任。管理者負(fù)責(zé)按科學(xué)原理制定工作方法；工人負(fù)責(zé)按此完成相應(yīng)的工作12第十二頁，共八十頁，2022年，8月28日

科學(xué)管理思想的核心是，應(yīng)該通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是憑每一個工人自己過去的經(jīng)驗。提高效率是工人能取得較高工資、資本家能獲得較多利潤的前提，科學(xué)管理所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率?！舅伎碱}】在我們身邊的組織中，有哪些做法是符合科學(xué)管理理論的？13第十三頁，共八十頁，2022年，8月28日14第十四頁，共八十頁，2022年，8月28日15第十五頁，共八十頁，2022年，8月28日16第十六頁，共八十頁，2022年，8月28日17第十七頁，共八十頁，2022年，8月28日18第十八頁，共八十頁，2022年，8月28日19第十九頁，共八十頁，2022年，8月28日20第二十頁，共八十頁，2022年，8月28日21第二十一頁，共八十頁，2022年，8月28日22第二十二頁，共八十頁，2022年，8月28日（二）一般管理理論法約爾（HenriFayol，1841-1925），法國工業(yè)家，注重于管理者協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各項活動的基本原則的研究。1916年發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書，提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則。1、管理的五大要素23第二十三頁，共八十頁，2022年，8月28日表3-7管理的五大要素管理職能各項職能的含義計劃是最重要也是最難的管理職能，可簡述為對未來的預(yù)測、目標(biāo)和行動計劃的制定組織可看成是物力和人力的組織問題，可簡述為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合指揮為使組織行動起來，指揮是必要的，可簡述為使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)協(xié)調(diào)就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目的控制核定情況的進(jìn)行是不是與既定的計劃、發(fā)出的指示以及確定的原則相符合，以便加以糾正和避免重犯24第二十四頁，共八十頁，2022年，8月28日2、有效管理的14條原則勞動分工：勞動分工屬于自然規(guī)律，其目的地是用同樣的努力生產(chǎn)出更多更好的事物。但勞動分工有一定的限度，經(jīng)驗和尺度感告訴我們不應(yīng)超出這些限度。權(quán)責(zé)相當(dāng)：權(quán)力是指揮和要求別人服從的權(quán)利。管理者必須擁有權(quán)力以發(fā)布命令，但權(quán)力必須與責(zé)任相當(dāng)。25第二十五頁，共八十頁，2022年，8月28日紀(jì)律嚴(yán)明：雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)以身作則、管理者和雇員對規(guī)章有明確理解和公平的獎懲對于保證紀(jì)律的有效性是非常重要的。統(tǒng)一指揮：組織中的每一個人應(yīng)該只接受一個上級的指揮，并向這個上級匯報自己的工作。雙重指揮經(jīng)常是沖突的根源。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：從事同樣工作的任何部門應(yīng)該由同一個領(lǐng)導(dǎo)者按一個統(tǒng)一的計劃來加以領(lǐng)導(dǎo)。這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件。26第二十六頁，共八十頁，2022年，8月28日個人利益服從整體利益：個人和小集體的利益不能超越組織整體的利益。成功的方法是：領(lǐng)導(dǎo)者的堅定性和好的榜樣；盡可能簽訂公平的協(xié)定；認(rèn)真監(jiān)督。報酬：必須給工作和服務(wù)以公平合理的報酬，并盡量使企業(yè)同其所屬人員都滿意。集權(quán)：集權(quán)反映的是下屬參與決策的程度，決策是集中（由管理者作出）還是不集中（由下屬作出）是一個恰當(dāng)比例的問題，集中和分散應(yīng)允許有彈性，可根據(jù)組織具體情況而定。27第二十七頁，共八十頁，2022年，8月28日等級制度：從高層到基層應(yīng)建立關(guān)系明確的等級鏈，信息的傳遞應(yīng)按等級鏈進(jìn)行，但如果順著這條鏈會造成延誤，那么應(yīng)允許越級報告和交叉通告，以保證重要信息的暢通無阻。秩序：建立秩序是為了避免損失物資和時間，為此，無論是物品還是人員，都應(yīng)該在正確的位置上，“各有其位，各得其所”。公平：管理者應(yīng)該友善和公正地對待下屬，以鼓勵其所屬人員能全心全意地和無限忠誠地履行他的職責(zé)。28第二十八頁，共八十頁，2022年，8月28日人員的穩(wěn)定：每個人適應(yīng)自己的工作需要一定的時間，高級雇員不要輕易變動，以免影響管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；管理應(yīng)制定規(guī)范化的人事計劃，以保證組織所需人員的供應(yīng)。主動性：鼓勵員工發(fā)表意見和主動工作。這種全體人員的主動性對于企業(yè)是一股巨大的力量，特別是在困難的時刻更是這樣。29第二十九頁，共八十頁，2022年，8月28日團(tuán)體精神：強(qiáng)調(diào)團(tuán)體精神可加強(qiáng)組織內(nèi)部的融洽和統(tǒng)一。法約爾認(rèn)為，管理上的成功不完全取決于管理者個人的管理能力，更重要的是要靈活地貫徹管理的一系列原則。從理論上概括出了一般管理的理論、要素和原則，在學(xué)術(shù)上把管理科學(xué)提高到了一個新的高度。被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”。【思考題】法約爾提出的有效管理14條原則在今天是否依然有效？30第三十頁，共八十頁，2022年，8月28日（三）官僚組織理論韋伯（MaxWeber，1864-1920），德國柏林大學(xué)的一位教授，他反對當(dāng)時盛行的靠傳統(tǒng)的封建制和世襲制來管理的思想。他設(shè)計了一個理想的“官僚”組織模式，這是一個具有明確的勞動分工、清晰的等級關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系的系統(tǒng)。31第三十一頁，共八十頁，2022年，8月28日

由于該組織模式強(qiáng)調(diào)規(guī)則而不是個人，強(qiáng)調(diào)能力而不是偏愛，所以有助于組織提高工作效率，有利于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象，至今仍然是許多大型組織的設(shè)計樣板。韋伯也因此被稱為是“古典組織理論”的創(chuàng)始人。32第三十二頁，共八十頁，2022年，8月28日表2韋伯理想的官僚組織的主要特征勞動分工把各種工作分解成簡單、常規(guī)化、并且明確的各項任務(wù)，明確規(guī)定每一個人的權(quán)力和責(zé)任權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級排列，上一級的人指揮和控制下一級正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中的每一個人都必須遵守的，它不受個人情感和個人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展33第三十三頁，共八十頁，2022年，8月28日【思考題】韋伯提出的“官僚組織”模式與今天我們所講的官僚機(jī)構(gòu)有何區(qū)別？（四）科學(xué)管理思想的特點研究的重點是如何提高效率。用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗管理?？茖W(xué)管理=標(biāo)準(zhǔn)化+程序化+定量化+制度化+規(guī)范化管理作為一個專業(yè)為社會所承認(rèn)?！奥殬I(yè)經(jīng)理人”階層。34第三十四頁，共八十頁，2022年，8月28日三、行為管理思想簡介

由于科學(xué)管理思想片面強(qiáng)調(diào)對工人進(jìn)行嚴(yán)格的控制和動作的規(guī)范化，忽視了工人的社會需要和感情需要，從而引起了工人的不滿和社會的責(zé)難。行為管理思想強(qiáng)調(diào)管理的重點是理解人的行為。早期的行為學(xué)家有：“工業(yè)心理學(xué)之父”——雨果·芒斯特伯格（HugoMunsterberg，1863-1916）、社會學(xué)家——瑪麗·福萊特（MaryP.Follett，1868-1933）35第三十五頁，共八十頁，2022年，8月28日（一）梅約與霍桑試驗1、梅約（EltonMayo，1880-1949）與他的助手們在1920年代，在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機(jī)工廠進(jìn)行的一系列試驗，即霍桑試驗。梅約在1933年發(fā)表了《工業(yè)文明中的人的問題》。36第三十六頁，共八十頁，2022年，8月28日（1）照明度試驗。照明度增加——不變——降低——昏暗。說明：照明度改變不是生產(chǎn)效率變化的決定性因素，而另有未掌握的因素在起作用。（2）繼電器裝配室研究。六名女工作為一個單獨小組，改為小組工資制，撤消工頭監(jiān)督，注意創(chuàng)造與維持一種友好氣氛。37第三十七頁，共八十頁，2022年，8月28日計時工作改為計件工作安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘將兩次休息時間，每次延長10分鐘。女工上午的休息時間延長到15分鐘，免費供應(yīng)點心讓女工提前半小時下班讓女工提前1小時下班女工做1小時超時工作每組工作時間從48小時減至40小時38第三十八頁，共八十頁，2022年，8月28日

恢復(fù)這些工人的原來情況（做計時工作，沒有休息時間，無點心，每周工作48小時）說明：影響生產(chǎn)效率最關(guān)鍵的因素不是工作條件。（3）組合線路室試驗

14名男工小組，觀察發(fā)現(xiàn)：按該小組集體產(chǎn)量支付的工資，每個組員都有超過他實際產(chǎn)量的能力，可經(jīng)過幾個月連續(xù)試驗，產(chǎn)量總是維持在一定水平。說明：存在“非正式組織”39第三十九頁，共八十頁，2022年，8月28日（4）采訪研究工人對研究人員能虛心傾聽他們心中積愫，反應(yīng)極佳。他們感覺受到尊重，覺得研究人員把他們當(dāng)“人”看待，因而士氣高漲。2、霍桑試驗對傳統(tǒng)觀點的挑戰(zhàn)：（1）傳統(tǒng)管理把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力。40第四十頁，共八十頁，2022年，8月28日（2）傳統(tǒng)管理認(rèn)為生產(chǎn)效率單純受工作方法和工作條件的制約。（3）傳統(tǒng)管理只注意“正式組織”，例如組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等。（4）對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出新的要求：要求善于傾聽和溝通職工的意見，要使正式組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與非正式組織的社會需要取得平衡。41第四十一頁，共八十頁，2022年，8月28日3、霍桑試驗的結(jié)果（1）人的行為與人的情感有密切的關(guān)系。（2）社會關(guān)系對個體的行為有重大的影響。（3）群體規(guī)范控制著每一個工人的產(chǎn)出。（4）金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對產(chǎn)出的影響更大。【思考題】梅奧的這些結(jié)論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？42第四十二頁，共八十頁，2022年，8月28日（二）人際關(guān)系運動亞伯拉罕·馬斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970），于1943年在《人的動機(jī)理論》中提出了人的需要層次理論；道格位斯·麥格雷弋（DouglasMcgregor，1906-1964）在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》一文中提出了著名的“X-Y理論”。43第四十三頁，共八十頁，2022年，8月28日（三）行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)于組織中人的行為理論，并要求能據(jù)此指導(dǎo)管理者的管理實踐。他們運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程等學(xué)科知識，從個人、群體及組織的各個方面來分析人的工作行為。不僅關(guān)心人的需要、動機(jī)和激勵因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭的解決、領(lǐng)導(dǎo)的方式等。它的最終目的地要形成管理者能據(jù)此評價各處情境并采取合適行動的科學(xué)理論。44第四十四頁，共八十頁，2022年，8月28日（四）行為管理思想的特點改變了人們對管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源；強(qiáng)調(diào)從人的作用、需要、動機(jī)、相互關(guān)系和社會環(huán)境等方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響；研究如何處理好人與人之間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。45第四十五頁，共八十頁，2022年，8月28日46第四十六頁，共八十頁，2022年，8月28日47第四十七頁，共八十頁，2022年，8月28日48第四十八頁，共八十頁，2022年，8月28日49第四十九頁，共八十頁，2022年，8月28日50第五十頁，共八十頁，2022年，8月28日51第五十一頁，共八十頁，2022年，8月28日52第五十二頁，共八十頁，2022年，8月28日53第五十三頁，共八十頁，2022年，8月28日54第五十四頁，共八十頁，2022年，8月28日55第五十五頁，共八十頁，2022年，8月28日56第五十六頁，共八十頁，2022年，8月28日57第五十七頁，共八十頁，2022年，8月28日58第五十八頁，共八十頁，2022年，8月28日59第五十九頁，共八十頁，2022年，8月28日60第六十頁，共八十頁，2022年，8月28日四、定量管理思想簡介（一）把科學(xué)的知識和方法用于研究復(fù)雜的管理問題，以便確定正確的目標(biāo)和合理的行動方案；核心是把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。。如二戰(zhàn)時，英國通過數(shù)學(xué)家建立的最優(yōu)分配模型，有效地解決了如何以有限的皇家空軍力量來抵抗龐大的德國空軍的問題。（二）它包括三個分支：61第六十一頁，共八十頁，2022年，8月28日管理科學(xué)。或運籌學(xué)，目的是通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計模型的應(yīng)用，來提高決策的有效性。如線性規(guī)劃法。作業(yè)管理。包括庫存管理、工作安排、計劃編制、設(shè)備安裝和設(shè)計、質(zhì)量控制等方面，常要用到預(yù)測技術(shù)、庫存分析、物資供應(yīng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量控制統(tǒng)計技術(shù)、項目計劃評審技術(shù)等定量化方法。計算機(jī)在管理中的運用。用計算機(jī)建立管理信息系統(tǒng)。把原始資料轉(zhuǎn)化為各個層次的管理者決策所需要的信息，使管理者迅速了解情況、分析對策，從而大大促進(jìn)了管理效率的提高。62第六十二頁，共八十頁，2022年，8月28日（三）定量管理思想的特點。力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求最優(yōu)方案；各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)；廣泛使用計算機(jī)作為輔助管理手段?！舅伎碱}】定量管理思想與科學(xué)管理思想有區(qū)別嗎？63第六十三頁，共八十頁，2022年，8月28日64第六十四頁，共八十頁，2022年，8月28日65第六十五頁，共八十頁，2022年，8月28日66第六十六頁，共八十頁，2022年，8月28日五、權(quán)變管理思想（一）系統(tǒng)理論。巴納德（ChesterI.Barnard，1886-1961）是系統(tǒng)理論的主要代表人物之一。1938年發(fā)表了《經(jīng)理的職能》一書，被認(rèn)為是“現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人”。

1、系統(tǒng)的概念。相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個整體。67第六十七頁，共八十頁，2022年，8月28日2、每一個系統(tǒng)都包括四個方面：（1）從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源；（2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；（3）向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；（4）環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。68第六十八頁，共八十頁，2022年，8月28日3、組織是一個系統(tǒng)：（1）組織是由相互依存的眾多因素所組成的。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用在于確保組織中各部分之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。（2）組織是一個開放的系統(tǒng)。一個組織的成敗，往往取決于管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并適時作出正確的反應(yīng)。69第六十九頁，共八十頁，2022年，8月28日70第七十頁，共八十頁，2022年，8月28日（二）權(quán)變理論1、組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。2、公式：管理理論與方法=f（環(huán)境）3、表達(dá)式：假如X，那么Y，但只有在Z的情況下，其中Z為環(huán)境變量?！舅伎碱}】權(quán)變理論