業(yè)務(wù)員年終個人述職報告

業(yè)務(wù)員年終?述職報告（?一）如果?在一年前你?問我：你喜?不喜歡做業(yè)?務(wù)我的答案?絕對是否定?的!業(yè)務(wù)以?前是我最厭?惡的一個職?位，也是我?避之不及的?職位。但是?這天你如果?問我：讓你?去做文職工?作，你肯嗎?那我的答案?肯定也是否?定的!因為?在一年的打?滾里我已適?應(yīng)了業(yè)務(wù)生?涯，溶入到?了這個主角?之中。沒?錯，沒做業(yè)?務(wù)之前我以?為自己這一?輩子就應(yīng)就?是在文職這?個崗位呆下?去的，不會?有什么波浪?，也不會有?大的收獲。?在那個時候?，心智仍然?停留在大多?數(shù)女孩的意?識里，平平?穩(wěn)穩(wěn)的工作?，這就是女?孩子應(yīng)做的?事。走上業(yè)?務(wù)這一塊并?不是我自愿?的，因為工?作需要，也?是有點私心?，總覺得自?己不能碌碌?無為的過一?生，務(wù)必想?辦法的提升?一下自身素?質(zhì)!如何提?升那就應(yīng)要?從業(yè)務(wù)做起?!有句話是?這樣說的：?從一個公司?的每個部門?、每個工作?都嘗試過，?那么當(dāng)自己?擁有事業(yè)的?時候那就事?半功倍!當(dāng)?我都嘗試了?這些工作之?后(老總及?財務(wù)還沒嘗?試)，從一?個角度來看?，我是辛苦?的，從另一?角度來看，?我是幸運的?，一路中國?給了我施展?才華的平臺?，而我回報?以我的努力?及熱情。滴?水之恩涌泉?相報，這就?是我的個性?!從剛開?始接觸業(yè)務(wù)?的時候，心?態(tài)確實不那?么端正。反?反復(fù)復(fù)的，?總是覺得自?己不適合這?種工作，還?是去找份安?穩(wěn)的工作吧?，周而復(fù)始?的延續(xù)那種?日子吧，但?這時也會有?另一種聲音?出現(xiàn)：不行?，你不能就?這樣貌，要?明白你是最?棒的，做那?些工作只能?浪費了你的?青春!兩種?聲音交替，?每一天很累?，最累的卻?但是是心靈?的承受潛力?。公司是做?網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)?品的，非傳?統(tǒng)行業(yè)可比?，透過電話?與網(wǎng)絡(luò)招商?，對客戶在?另一頭的情?緒變化無從?得知，只能?從電話里頭?靠自己的潛?力來辨別，?因為沒經(jīng)驗?，剛開始兩?個月基本上?沒出個單，?靠公司養(yǎng)活?，雖有慚愧?，但亦不足?以令我倒下?。老總是個?具有寬廣胸?懷的人，對?于員工的培?訓(xùn)方面花費?了超多的精?力，對我更?是嚴(yán)格要求?，不出單只?能代表我的?經(jīng)驗不足，?沒找對方向?，沒找到技?巧，老總手?把手的教我?做業(yè)務(wù)，帶?給了許多的?機會，慢慢?的，我漸漸?溶入這個職?位之中，一?個單，二個?單，都來了?，我最后也?松了口氣。?技巧，對?于做業(yè)務(wù)的?人來說是個?很重要的環(huán)?節(jié)，其次是?產(chǎn)品知識，?熟透了產(chǎn)品?那客戶半夜?打電話來咨?詢也能隨口?拈來、對答?如流;心態(tài)?是很重要的?，每一個人?都有惰性，?這時候要有?旁人的指引?的，更多的?靠自覺，凡?事要旁人教?，那一輩子?也不會成長?!一年來?，足足一年?，我以前無?助，以前彷?徨，最終找?到了方向，?雖說不上得?心應(yīng)手，卻?也略有成績?，的收獲在?于令自己成?長了不少，?業(yè)務(wù)，是一?個很好的煉?油缸!我?是____?銷售部門的?一名普通員?工，剛到房?產(chǎn)時，我對?房地產(chǎn)方面?的知識不是?很精通，對?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?忙下，我很?快了解到公?司的性質(zhì)及?房地產(chǎn)市場?。作為銷售?部中的一員?，我深深覺?到自己身肩?重任。作為?企業(yè)的門面?，企業(yè)的窗?口，自己的?一言一行也?同時代表了?一個企業(yè)的?形象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強自己的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能。此?外，還要廣?泛了解整個?房地產(chǎn)市場?的動態(tài)，走?在市場的前?沿。經(jīng)過這?段時間的磨?練，我已成?為一名合格?的銷售人員?，并且努力?做好自己的?本職工作。?房地產(chǎn)市?場的起伏動?蕩，公司于?____年?與____?公司進(jìn)行合?資，共同完?成銷售工作?。在這段時?間，我用心?配合本公司?的員工，以?銷售為目的?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，完成經(jīng)營?價格的制定?，在春節(jié)前?策劃完成了?廣告宣傳，?為____?月份的銷售?____奠?定了基礎(chǔ)。?最后以__?__個月完?成合同額_?___萬元?的好成績而?告終。經(jīng)過?這次企業(yè)的?洗禮，我從?中得到了不?少專業(yè)知識?，使自己各?方面都所有?提高。業(yè)?務(wù)員年終述?職報告（二?）___?_年已經(jīng)過?去，在一年?里，有壓力?也有挑戰(zhàn)。?年初的時候?，房地產(chǎn)市?場還沒有完?全復(fù)蘇，那?時的壓力其?實挺大的。?客戶有著重?重顧慮，媒?體有各種不?利宣傳，我?卻堅信青島?地產(chǎn)的穩(wěn)定?性和升值潛?力，在稍后?的幾個月里?，房市回升?，我和同事?們抓緊時機?，到達(dá)了公?司指標(biāo)，創(chuàng)?造了不錯了?業(yè)績。在?實踐工作中?，我又對銷?售有了新的?體驗，在此?我總結(jié)幾點?與大家分享?：(一)?不做作，以?誠相待，客?戶分辯的出?真心假意。?得到客戶信?任，客戶聽?你的，反之?，你所說的?一切，都將?起到反效果?。(二)?了解客戶需?求。第一?時間了解客?戶所需要的?，做針對性?講解，否則?，所說的一?切都是白費?時間。(?三)推薦房?源要有把握?，了解所有?的房子，包?括它的優(yōu)劣?勢，做到對?客戶的所有?問題都有合?理解釋，但?對于明顯硬?傷，則不要?強詞奪理，?任何東西沒?有完美的，?要使客戶了?解，如果你?看到了完美?的，那必定?存在謊言。?(四)持?續(xù)客戶關(guān)系?，每個客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對項?目的喜愛，?他們會將喜?愛傳遞，資?源無窮無盡?。(五)?確定自己的?身份，我們?不是在賣房?子，而是顧?問，以我們?的專業(yè)來幫?忙客戶。多?與客戶講講?專業(yè)知識，?中立的評價?其它樓盤，?都能夠增加?客戶的信任?度。(六?)團(tuán)結(jié)、協(xié)?作，好的團(tuán)?隊所必需的?。自己也?還存在一些?需要改善之?處：一、?有時缺乏耐?心，對于一?些問題較多?或說話比較?沖的客戶往?往會針鋒相?對。其實，?對于這種客?戶可能采用?迂回、或以?柔克剛的方?式更加有效?，所以，今?后要收斂脾?氣，增加耐?心，使客戶?感覺更加貼?心，才會有?更多信任。?二、對客?戶關(guān)切不夠?。有一些客?戶，需要銷?售人員的時?時關(guān)切，否?則，他們有?問題可能不?會找你詢問?，而是自己?去找別人打?聽或自己瞎?琢磨，這樣?，我們就會?對他的成交?喪失主動權(quán)?。所以，以?后我要加強?與客戶的聯(lián)?絡(luò)，時時關(guān)?切，透過詢?問引出他們?心中的問題?，再委婉解?決，這樣不?但能夠掌握?先機，操控?全局，而且?還能夠增加?與客戶之間?的感情，增?加客帶的機?率?，F(xiàn)今?我已來工作?半年多了，?在上半年的?工作中，本?人的銷售套?數(shù)為___?_套，總銷?額為___?_千萬。在?今后的工作?中，我要更?加完善自己?，提升自己?，增加各方?面的知識和?對青島各個?地區(qū)的了解?，不但要做?好這個項目?，更要跟著?公司一齊轉(zhuǎn)?戰(zhàn)南北，開?拓新的戰(zhàn)場?。在此，?我十分感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我的?這次鍛煉機?會，我也會?更加努力的?去工作，去?學(xué)習(xí)，交出?自己滿意的?成績單。?業(yè)務(wù)員年終?述職報告（?三）本年?來，在公司?的關(guān)心和支?持下，借助?于公司帶給?的公交車車?身、候車亭?等優(yōu)勢媒體?資源平臺，?透過自己的?不懈努力和?與公司同事?的精誠團(tuán)結(jié)?協(xié)作，在進(jìn)?一步鞏固老?客戶的基礎(chǔ)?上，不斷發(fā)?展新客戶，?在為公司貢?獻(xiàn)了微薄業(yè)?績的同時，?更使自己得?到了鍛煉和?提高?，F(xiàn)對?本年來的工?作總結(jié)如下?：一、取?得的業(yè)績?(一)繼續(xù)?協(xié)調(diào)公司與?“____?”等老客戶?之間的利益?訴求，進(jìn)一?步鞏固合作?關(guān)系。新?興的廣告媒?體形式層出?不窮，使客?戶在廣告投?放上有了更?多的選取。?“____?”作為公司?的長期合作?伙伴之一，?對公司的業(yè)?績有著必須?的貢獻(xiàn)。為?了更好地鞏?固合作關(guān)系?，一是加強?與客戶的溝?通聯(lián)絡(luò)，隨?時聽取客戶?對廣告效果?的評價，了?解客戶對廣?告投放的推?薦和意見;?二是針對客?戶提出的意?見和推薦，?及時跟進(jìn)解?決，做到客?戶有求必應(yīng)?，以客戶滿?意為己任，?在業(yè)界為公?司樹立了良?好的形象，?贏得了極佳?的口碑。透?過用心主動?的工作，公?司與“__?__”的合?作呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展態(tài)?勢，業(yè)務(wù)量?穩(wěn)中有升。?(二)用?心拓展新客?戶，為公司?的可持續(xù)發(fā)?展帶給源源?不斷的動力?。如何在?眾多媒體形?式的激勵競?爭中為公司?爭取到客戶?的廣告投放?，需要業(yè)務(wù)?員做到“四?勤”，即：?眼勤、腿勤?、嘴勤、腦?勤。眼勤就?是要善于觀?察發(fā)現(xiàn)，收?集相關(guān)項目?的籌備狀況?及產(chǎn)品在本?地的上市推?廣活動;腿?勤就是要勤?于跑路，實?地查看，先?入為主，在?瞬息萬變的?競爭中贏得?先機;嘴勤?就是要多與?業(yè)主進(jìn)行溝?通交流，了?解其廣告投?放意向，以?便及時跟進(jìn)?;腦勤即勤?于思考，要?善于從與業(yè)?主的溝通交?流中，分析?其對廣告投?放的趨向性?選取，并根?據(jù)其項目或?產(chǎn)品特點，?適時向其宣?傳推廣公司?媒體資源，?引導(dǎo)其作出?有利于本公?司媒體的選?取，并最終?達(dá)成廣告投?放。透過?用心主動的?工作，拓展?了“___?_”、“_?___”、?“____?”等一批廣?告客戶，為?公司的持續(xù)?發(fā)展注入了?活力。二?、存在的不?足(一)?與同事的交?流不夠多，?團(tuán)隊意識有?待進(jìn)一步增?強。(二?)相關(guān)廣告?業(yè)務(wù)技能的?掌握還不夠?好，與客戶?的溝通交流?技巧還需進(jìn)?一步提高。?三、今后?工作的打算?(一)加?強學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高業(yè)?務(wù)潛力，以?適應(yīng)日新月?異的廣告市?場變化。?(二)以公?司整體利益?為重，增強?團(tuán)隊意識，?發(fā)揮團(tuán)隊在?廣告業(yè)務(wù)拓?展方面的優(yōu)?勢，提高協(xié)?同作戰(zhàn)潛力?。(三)?進(jìn)一步鞏固?“____?”等合作伙?伴的廣告合?作關(guān)系，為?公司的發(fā)展?帶給長期、?穩(wěn)定的業(yè)務(wù)?量。(四?)以更加用?心主動的工?作發(fā)展新客?戶，增加業(yè)?務(wù)量，為公?司發(fā)展注入?源源不斷的?活力。雖?然本年的工?作在公司的?關(guān)系和支持?下取得了必?須的成績，?但與公司的?要求還存在?必須差距。?相信在今后?的工作中，?在公司__?__、__?__的帶領(lǐng)?下，透過自?己業(yè)務(wù)潛力?的不斷完善?和提高，必?須會做得更?好。業(yè)務(wù)?員年終述職?報告（四）?尊敬的領(lǐng)?導(dǎo)：您好?!又到年?終歲尾，回?首過去的一?年，內(nèi)心不?禁感慨萬千?。時間如梭?，轉(zhuǎn)眼間又?跨過了一個?年度之坎，?回首望，雖?沒有轟轟烈?烈的戰(zhàn)果，?但也算經(jīng)歷?了一段不平?凡的考驗和?磨礪。非常?感謝公司給?我這個成長?的平臺，令?我在工作中?不斷的學(xué)習(xí)?，不斷的進(jìn)?步，慢慢的?提升自身的?素質(zhì)與才能?，回首過往?，公司陪伴?我走過人生?很重要的一?個階段，使?我懂得了很?多，領(lǐng)導(dǎo)對?我的支持與?關(guān)愛，同事?們的鼎力協(xié)?助，使我在?工作中更加?的得心應(yīng)手?，在此我向?公司的領(lǐng)導(dǎo)?以及全體同?事表示最衷?心的感謝。?同時也將這?一年的工作?向大家做以?述職。一?、嚴(yán)于律已?，團(tuán)結(jié)同志?;以身作則?，任勞任怨?在工作中?嚴(yán)格要求自?己，響應(yīng)公?司各項號召?，積極參加?公司的各項?活動?？朔?種.種困難?，不計個人?得失，加班?加點學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，在?短時間內(nèi)完?成了多起案?件的接案、?立案、查勘?、跟蹤、醫(yī)?療審核等多?個工作程序?，贏得了客?戶的好評，?較好的完成?了領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?二、樹立中?心形象，維?護(hù)公司及客?戶利益在?工作中發(fā)現(xiàn)?，多家醫(yī)院?存在收費不?合理現(xiàn)象，?導(dǎo)致公司和?客戶損失。?在掌握足夠?證據(jù)情況下?，多次到問?題醫(yī)院據(jù)理?力爭，為客?戶挽回了損?失，也避免?了我公司的?損失，在客?戶及醫(yī)院面?前均樹立了?人保理賠的?良好形象。?三、發(fā)現(xiàn)?問題、解決?問題。尋求?創(chuàng)新，促進(jìn)?工作1、?經(jīng)過市場調(diào)?查，結(jié)合家?政及各家醫(yī)?院的特點，?提出護(hù)理費?實行統(tǒng)一價?格，既節(jié)省?了理賠手續(xù)?，又降低了?此項費用的?賠付。2?、涉及人傷?(病)案件?流程、非車?險特別告知?單證、人傷?案件跟蹤表?、醫(yī)療審核?表等單證。?使人傷案件?集中立案，?集中醫(yī)療審?核，簡化了?理賠程序，?也大大降低?了賠付。?四、提升深?化服務(wù)，服?務(wù)于客戶、?服務(wù)于承保?公司1、?將理賠工作?前置，在交?警隊調(diào)解前?為客戶把關(guān)?。2、針?對不同險種?，配合支公?司處理人傷?賠償糾紛，?不僅降低了?賠付，同時?為支公司穩(wěn)?定、爭取了?客戶，得到?了各支公司?的好評。?五、保持成?績，找出不?足，加倍努?力，更上一?層樓1、?我們業(yè)務(wù)小?組工作剛剛?起步，各方?面經(jīng)驗還很?不足，需要?大家共同學(xué)?習(xí)，加倍努?力。同時因?工作中涉及?多個險種，?需要多個部?門的支持與?配合，今后?要加強各方?面的協(xié)調(diào)工?作。2、?隨著新險種?的開展，還?有許多新問?題，在加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的?同時，也需?要橫向聯(lián)系?，向其他公?司學(xué)習(xí)先進(jìn)?經(jīng)驗。新?的一年里我?為自己制定?了新的目標(biāo)?，那就是要?加緊學(xué)習(xí)，?更好的充實?自己，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?時期的挑戰(zhàn)?。我也會向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長補?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗，共同?進(jìn)步。爭取?更好的工作?成績。述?職人：__?____?__年__?__月__?__日業(yè)?務(wù)員年終述?職報告（五?）俗話說?：“活到老?，學(xué)到老”?，本人一直?在各方面嚴(yán)?格要求自己?，努力地提?高自己，以?便使自己更?快地適應(yīng)社?會發(fā)展的形?勢，業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)。?通過閱讀大?量的道德修?養(yǎng)書籍，勇?于解剖自己?，分析自己?，正視自己?，提高自身?素質(zhì)。_?___年在?公司領(lǐng)導(dǎo)下?，堅持預(yù)防?為主、防治?結(jié)合、加強?教育、群防?群治的原則?，通過安全?教育，增強?員工的安全?意識和自我?防護(hù)能力;?通過齊抓共?管，營造員?工關(guān)心和支?持安全工作?的局面，從?而切實保障?員工安全和?財產(chǎn)不受損?失，維護(hù)廠?區(qū)正常的生?產(chǎn)秩序。?一、領(lǐng)導(dǎo)重?視措施有?力為進(jìn)一?步做好安全?教育工作，?切實加強對?安全教育工?作的領(lǐng)導(dǎo),?把安全工作?列入重要議?事日程，公?司總經(jīng)理直?接抓，分管?部門具體抓?，辦公室、?保衛(wèi)科具體?分工負(fù)責(zé)組?織實施。?二、制度保?證措施到?位1、建?立安全保衛(wèi)?工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制和責(zé)任?追究制。將?安全保衛(wèi)工?作列入各有?關(guān)處室的目?標(biāo)考核內(nèi)容?，并進(jìn)行嚴(yán)?格考核，嚴(yán)?格執(zhí)行責(zé)任?追究制度，?對造成重大?安全事故的?，要嚴(yán)肅追?究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及直接責(zé)任?人的責(zé)任。?2、簽訂?責(zé)任書。公?司與科室和?車間主任層?層簽訂責(zé)任?書，明確各?自的職責(zé)。?明確了應(yīng)做?的工作和應(yīng)?負(fù)的責(zé)任。?將安全教育?工作作為對?員工考核的?重要內(nèi)容，?實行一票否?決制度。貫?徹“誰主管?，誰負(fù)責(zé)”?的原則，做?到職責(zé)明確?，責(zé)任到人?。3、不?斷完善安全?保衛(wèi)工作規(guī)?章制度。建?立安全保衛(wèi)?工作的各項?規(guī)章制度，?并根據(jù)安全?保衛(wèi)工作形?勢的發(fā)展，?不斷完善充?實。建立健?全定期檢查?和日常防范?相結(jié)合