基于小紅書的電子商務(wù)精準營銷探析,電子商務(wù)論文

基于小紅書的電子商務(wù)精準營銷探析,電子商務(wù)論文內(nèi)容摘要：近年來，社會的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動了我們國家電子商務(wù)的飛速發(fā)展?，F(xiàn)如今電子商務(wù)已經(jīng)逐步發(fā)展為很多企業(yè)之間、企業(yè)和顧客之間進行有效溝通和溝通以及開展貿(mào)易活動的重要手段之一，本文以小紅書平臺為例分析了其精準營銷的詳細做法，在這里基礎(chǔ)上提出電子商務(wù)精準營銷的策略。本文關(guān)鍵詞語：小紅書,電子商務(wù),精準營銷伴隨著我們國家綜合國力的不斷加強，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對物質(zhì)和文化的需求逐步變得多樣化，同時使人們的消費水平得到明顯提升。由于國內(nèi)專柜商品種類單一，假如出國購物卻缺乏購物知識，所以在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶能夠憑借信息技術(shù)不受時間和空間的限制對服務(wù)信息以及各種產(chǎn)品進行搜索，同時能夠借助智能手機快速完成交易。而在電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過中，精準營銷能夠幫助平臺或商家更好地定位用戶，獲得更好的營銷效果。1相關(guān)理論概述1.1電子商務(wù)的概念隨著社會的不斷進步，當(dāng)代信息技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的不斷進步，推動了電子商務(wù)在我們國家的快速發(fā)展。電子商務(wù)實際上指的是通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)以及增值網(wǎng)利用電子交易的方式開展的商務(wù)活動。電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺，同時利用電子商務(wù)平臺開展貿(mào)易交易。由于各種商業(yè)都是利用電子方式開展交易活動，因而電子商務(wù)還能夠稱為電子商業(yè)。在電子商務(wù)中，廠家、企業(yè)以及顧客等是主體，廣大的社會群眾能夠借助電子商務(wù)進行交易，使用電子商務(wù)能夠進行直接在網(wǎng)上進行付款、簽約電子合同、同時還能夠網(wǎng)上購買東西等。電子商務(wù)實際上就是商貿(mào)貿(mào)易活動的另一種講法，在當(dāng)今高新技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，是商業(yè)活動和計算機信息技術(shù)整合的必然產(chǎn)物，在新的經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境下主要使用的商業(yè)運行方式。1.2精準營銷的概念現(xiàn)如今，隨著我們國家綜合國力的不斷加強，時代的不斷進步，帶動了科學(xué)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在這種發(fā)展背景下，人們在開展商貿(mào)貿(mào)易活動時逐步的采用精準營銷形式。在這種發(fā)展背景下，美國著名的經(jīng)濟學(xué)教授菲利普科特勒于2005年提出了精準營銷的概念。我們國家學(xué)者伍青生提出了愈加準確的精準營銷概念，他以為為了使企業(yè)能夠獲得更多的經(jīng)濟效益，采取高投資回報率、高效率的營銷標準，通過在電子商務(wù)貿(mào)易活動中運用精準營銷能夠結(jié)合市場用戶本身具有的特點，全面的分析目的用戶，然后根據(jù)分析結(jié)果中具體表現(xiàn)出出的用戶在消費中具有的特征選擇合適用戶的營銷手段，他以為這一流程指的是精準營銷。2小紅書精準營銷案例分析2.1小紅書平臺簡介小紅書于2020年6月掛牌成立，其實際上是一個社區(qū)跨境電商平臺，由跨境電商福利社與海外購物共享社區(qū)兩部分組成，利用B2C自營形式。小紅書平臺開創(chuàng)建立的主要目的是讓人們能夠足不出戶的購買到全球想要的產(chǎn)品，經(jīng)過用戶創(chuàng)造內(nèi)容分享到社區(qū)平臺，把線下顧客的購買欲轉(zhuǎn)變到線上，小紅書平臺傳送的產(chǎn)品和海外購物能夠讓用戶輕松的得到產(chǎn)品，在一定程度上激起了消費者購買的欲望。小紅書平臺和海外品牌商以及大型經(jīng)銷商產(chǎn)生了嚴密的關(guān)系，能夠使用戶進行海外購物，在深圳以及鄭州保稅區(qū)有自個的倉庫，通過保稅區(qū)發(fā)貨，供給鏈的調(diào)整與高效率的物流形式能夠在一定程度上加快商品的流通，與此同時還能夠有效的使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。小紅書平臺有效解決了顧客跨境購物信息不相符，購物困難的問題，并且小紅書平臺能夠為用戶購買行為的智能挑選能夠提高消費者的購物體驗。2.2小紅書平臺精準營銷分析2.2.1精準的客戶定位伴隨著我們國家綜合國力的不斷加強，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，能夠提早預(yù)測潛在客戶。在我們國家很多企業(yè)都能夠明確自個目的客戶群，比方三只松鼠的客戶人群主要是八零、九零后，當(dāng)然也有其他年齡段的客戶，他們主要喜好就是體驗優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。然而小紅書平臺的主要使用用戶大部分都是一二線城市比擬愛漂亮，追求美妙生活的九零后年輕群體。小紅書利用大數(shù)據(jù)把本身目的客戶準確定位為八零和九零后的年輕群體。八零九零后的年輕人具有自個的想法和做事原則，追求精致，比擬重視個性化，會享受生活，喜歡精致華美的商品，并且他們通常都會選擇在網(wǎng)上購物，對消費體驗感非常重視。小紅書App在使用時為用戶設(shè)計了很多小彩蛋，如拉到底時就會為用戶提示沒了，別拉了，假如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不流暢時就會為用戶提示常在網(wǎng)上混，總有卡住的時候。通過這些人性化的提示語，能夠使人們愈加容易對小紅書平臺的記憶，具有較強的傳播性，因而小紅書平臺逐步的發(fā)展成為年輕群體喜歡的網(wǎng)購平臺。2.2.2精準的品牌戰(zhàn)略從2020年到如今為止，小紅書平臺的用戶大部分都是對海外購物感興趣的女性顧客，同時還包括足不出門購買國外商品的網(wǎng)購用戶，小紅書平臺的目的用戶規(guī)模一直在擴大，因而所牽涉到的內(nèi)容就會越來越廣泛。小紅書平臺能夠為用戶提供高品質(zhì)的貨源，知足廣大用戶的各種需要，通過加盟合作商提高品牌信任度。上海社區(qū)電商小紅書在2021年6月26日掛牌成立，現(xiàn)已和國外很多美容綜合網(wǎng)站等機構(gòu)達成合作。在這次合作之后會讓用戶買到更多的跨境商品，華而不實包含護膚品、小家電、化裝品等。通過和國外知名廠家進行合作，小紅書平臺成為了中國用戶首選的跨境電商平臺。2.3小紅書施行精準營銷的策略2.3.1電子郵件營銷小紅書平臺借助商業(yè)智能系統(tǒng)能夠搜集用戶在購買之后提出的各種意見，通過分析這些意見能夠進一步完善平臺，以便于符合用戶購買的需求。通常情況下都是利用短信、Email、優(yōu)惠券等方式進行發(fā)放。小紅書平臺工作人員能夠憑借消費者的購買記錄、搜索記錄、閱讀記錄等給消費者推薦相關(guān)的產(chǎn)品，在華而不實有些是用戶經(jīng)太多次閱讀從未下單的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品是和消費者以前購買類似的產(chǎn)品。隨著時代的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的快速進步，現(xiàn)如今小紅書平臺能夠根據(jù)消費者具體資料中的標簽識別消費者的消費喜好，然后根據(jù)用戶的消費喜好為用戶傳送相關(guān)的郵件，同時能夠通過消費者郵件中的優(yōu)惠券以及產(chǎn)品能夠看出不同消費者的消費喜好。長期以來，固然采用EDM營銷手段在一定程度上能夠節(jié)省投入費用，但會降低其轉(zhuǎn)化率，當(dāng)小紅書平臺在采用精準營銷方式以后，有效的將轉(zhuǎn)化率提升至45%。除此之外，小紅書平臺根據(jù)用戶畫像，選擇性的為用戶發(fā)送優(yōu)惠券。假如用戶優(yōu)惠券快到使用期限時，小紅書平臺會為用戶發(fā)送提醒短信，通過這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)營銷轉(zhuǎn)換，另一方面還會為用戶帶來良好的體驗。2.3.2基于定制進行精準營銷小紅書基于B2C平臺上能夠?qū)τ脩暨M行具體分析，全面了解到用戶的購物喜好，采取選擇性的一對一精準營銷，同時對用戶在B2C平臺上的購物評價及時給予回復(fù)。小紅書具體分析了用戶對購物的喜好，進而根據(jù)用戶不同的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。比方，年輕女性喜歡時髦的服飾，而中年女性喜歡優(yōu)雅知性的服飾，這時小紅書平臺需要根據(jù)用戶的不同需求為用戶提供具有針對性的產(chǎn)品。與此同時，小紅書平臺通過后臺用戶數(shù)據(jù)能夠了解客戶信息，同時做出具體分析，實時的為用戶匹配適宜的產(chǎn)品，致力做到將客戶作為主體，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3電子商務(wù)精準營銷的建議3.1找準市場定位要想保證精準營銷的有效開展，其最關(guān)鍵的是要找準市場定位，由于市場定位和產(chǎn)品以及客戶群體有著直接的關(guān)系，由于產(chǎn)品類型之間存在明顯差異，市場定位也會存在一定差異不同，在一定程度上還會使消費者群體也有所不同，由于不同的客戶群體購物方向、購物習(xí)慣也不盡一樣，種種原因都會使營銷內(nèi)容以及方式方法有所差異。因而，精準營銷要想有效開展，必需要找準市場定位。3.2分析目的人群首先要對以前購買過的客戶數(shù)據(jù)進行分析，該數(shù)據(jù)包括客戶的歷史訪問數(shù)據(jù)、消費方向、消費類型以及消費習(xí)慣等，例如，年齡、工作、閱讀商品時間等，進行科學(xué)合理的了解和分析，它是由數(shù)據(jù)處理層把以上信息進行加工處理，使之構(gòu)成用戶行為數(shù)據(jù)，再結(jié)合業(yè)務(wù)人員過硬的業(yè)務(wù)水平以及業(yè)務(wù)處理經(jīng)歷體驗，準確的把握客戶群體共有的特征，即通過所講的用戶畫像。用戶畫像的形式多樣，如對特定的消費客戶的特點開展細致的分析，分析消費客戶共有的愛好和特點等。利用這種形式的數(shù)據(jù)分析，開展有針對性的精準營銷，包括現(xiàn)有的消費群體以及潛在的客戶。在對潛在客戶進行精準營銷時，利用用戶畫像進行分析和查找，進而使精準營銷具有低付出高收益的特點，不斷擴大消費群體，實現(xiàn)潛在消費者向消費者的轉(zhuǎn)變。并針對之前已經(jīng)購買商品的客戶進行精準營銷，使客戶再次消費以及屢次消費，提高消費者的消費頻率，使之成為鐵粉。3.3大力推廣營銷3.3.1搜索引擎營銷近年來，隨著我們國家綜合國力的不斷加強，當(dāng)代信息技術(shù)的不斷推進，在人們平常生活和生產(chǎn)經(jīng)過中越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。截止到當(dāng)前為止，搜索引擎數(shù)同比增長了8個百分比，用戶數(shù)量高達8億人，網(wǎng)民使用率到達了89.3%。在華而不實有95.3%的用戶都是利用綜合搜索網(wǎng)站獲取信息，有82.1%的搜索都是購物網(wǎng)站。從2021年以來，搜索引擎的使用率大約為85%，在中國網(wǎng)民中占據(jù)第二的位置。在這樣的背景下，電子商務(wù)利用搜索引擎營銷是將來發(fā)展的必然要求。3.3.2網(wǎng)絡(luò)廣告營銷網(wǎng)絡(luò)廣告換句話講就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在平臺上發(fā)放多種類型廣告的一種形式，文本鏈接、多媒體往往是采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)宣傳廣告時常用的方式方法，利用網(wǎng)絡(luò)傳送到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運營手段?；诰珳薁I銷背景下，網(wǎng)絡(luò)廣告相比傳統(tǒng)廣告而言，具有互動性強、性價比高以及表現(xiàn)方式多樣化等特點，這樣能夠充分表現(xiàn)出對目的用戶具有非常準確的分類，但是互聯(lián)網(wǎng)包括很多種類型的系統(tǒng)，在劃分用戶時增加了一定的難度，這時用戶就能夠根據(jù)自個的實際需求選擇多樣化精準性的發(fā)放廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告有很多種宣傳方式，比方彈出式廣告、條幅廣告、視頻廣告等。在諸多的投放方式方法中，視頻廣告是人們經(jīng)常使用的投放方式，隨著當(dāng)代信息化的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步的運用在人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活當(dāng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)觀看視頻的群眾大部分是以年輕者為主，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用者的數(shù)量穩(wěn)步提升，在這種背景下，視頻廣告隨之得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)廣告投放經(jīng)過中，視頻廣告和電視廣告外表上具有類似之處，兩者通常都是節(jié)目播放之前或者之后插播視頻廣告。假如僅僅有投放網(wǎng)絡(luò)廣告，能夠根據(jù)廣告的點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率以及閱讀量等數(shù)據(jù)對廣告進行實時監(jiān)控與計算，在這種情況下，公司和投放廣告用戶能夠?qū)V告投放的實際效果施行的把握。結(jié)合廣告投放的效果能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)廣告加以優(yōu)化，以期能夠為消費者提供愈加優(yōu)質(zhì)的效果。3.4加強客戶關(guān)系的管理無論在哪個領(lǐng)域，客戶關(guān)系管理都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，同時大多數(shù)企業(yè)都加強對客戶關(guān)系管理的重要性?？蛻絷P(guān)系管理實際上在業(yè)務(wù)節(jié)點上自然而然的構(gòu)建客戶關(guān)系管理的切入點，商家追求的是客戶的需要，這就是客戶關(guān)系管理的主要目的。因而，小紅書平臺會隔一星期或幾個月會為用戶發(fā)送郵件、短信。同時小紅書平臺還會在訂單的付款時間、發(fā)貨時間、產(chǎn)品大概送到時間等方面會為客戶推送信息或服務(wù)，通過這種方式能夠提高客戶關(guān)系管理的能力；并且，借助電子郵件還能夠給用戶及時的發(fā)送產(chǎn)品使用講明，各種類型的活動都會在相應(yīng)的時間通知到用戶，比方斷碼衣服或鞋子、羽絨服促銷等信息。然而由于每個用戶具有的特征存在很大差異，所以需要和每個用戶進行有效的溝通和溝通，同時要充分確實保溝通所收集信息的準確度。在當(dāng)代信息化時代，能夠利用信息收集用戶平常的各種需求，進而能夠有效的加強對用戶關(guān)系的管理。企業(yè)加強客戶關(guān)系的管理能夠維系企業(yè)和客戶之間和諧關(guān)系，通過這樣能夠提高二次銷售率。就當(dāng)前來看，我們國家電商行業(yè)的客戶關(guān)系管理還相對較弱，在實際管理經(jīng)過中還需要借鑒國內(nèi)外其他行業(yè)施行成功的經(jīng)歷體驗。結(jié)論當(dāng)前，電商市場的競爭日益劇烈，小紅書平臺通過各種方式開展精準營銷，逐步構(gòu)成具有特色的營銷方式，獲得了良好的效果。總而言之，精準營銷是信息化時代發(fā)展的必然產(chǎn)物，憑借當(dāng)代化信息技術(shù)能夠推動電商行業(yè)的快速發(fā)展。隨著當(dāng)代信息技術(shù)的不斷進步，減少了顧客對信息技術(shù)的使用成本，商家入駐網(wǎng)絡(luò)的門檻越來越低，就會使很