收費(fèi)站班長個(gè)人工作述職報(bào)告

收費(fèi)站班長?述職報(bào)告（?一）尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?、同志們，?大家好：?時(shí)光轉(zhuǎn)眼即?逝，來到天?王收費(fèi)站工?作又有四個(gè)?年頭了。在?公司和站部?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和同志?們的大力支?持下，我的?業(yè)務(wù)水平與?工作業(yè)績也?在實(shí)踐中不?斷得到鍛煉?和提高。作?為收費(fèi)班長?，我對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?兢兢業(yè)業(yè)，?帶領(lǐng)班組人?員緊緊圍繞?“微笑服務(wù)?、文明征費(fèi)?”這條主線?，堅(jiān)持“應(yīng)?征不漏、應(yīng)?免不征”的?收征費(fèi)原則?，團(tuán)結(jié)拼搏?，努力完成?各項(xiàng)工作。?并嚴(yán)格要求?自己和班組?成員，不斷?強(qiáng)化班組管?理，帶領(lǐng)班?組成員創(chuàng)造?性的開展工?作。通過不?懈的努力，?提高了班組?的整體素質(zhì)?，逐步完善?了班組的各?項(xiàng)日常工作?。同時(shí)，努?力配合好站?部領(lǐng)導(dǎo)的工?作，做好參?謀和助手，?充分發(fā)揮了?高速公路老?員工的模范?帶頭作用。?現(xiàn)從以下幾?個(gè)方面對(duì)我?的工作進(jìn)行?述職：一?、政治思想?方面在過?去一年的工?作中，我始?終以黨員的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，努?力提高自身?整體素質(zhì)。?平時(shí)認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司文件?和各類業(yè)務(wù)?知識(shí)，不斷?給自己充電?，以適應(yīng)新?形勢(shì)的需要?，使自己在?思想和工作?上不落后。?在行動(dòng)上對(duì)?自己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?堅(jiān)持與班組?人員相互學(xué)?習(xí)、討論和?交流工作體?會(huì)，充分了?解班組成員?的思想動(dòng)態(tài)?，解決好班?組成員的工?作要求。帶?領(lǐng)班組成員?認(rèn)真學(xué)習(xí)并?理解“微笑?服務(wù)”的內(nèi)?涵，牢固樹?立大服務(wù)意?識(shí)。引導(dǎo)班?組成員在學(xué)?習(xí)過程中，?樹立正確的?人生觀、價(jià)?值觀、世界?觀。使班組?成員樹立了?以所為家、?愛崗敬業(yè)的?工作理念。?二、工作?方面1、?以身作則、?做好班務(wù)管?理工作收?費(fèi)班長是最?基層的管理?者，一舉一?動(dòng)，都影響?著收費(fèi)員，?也是他們學(xué)?習(xí)的榜樣。?我在日常工?作中也做到?了以身作則?和模范帶頭?作用。如當(dāng)?班時(shí)嚴(yán)格要?求自己和班?組成員堅(jiān)決?做到規(guī)范著?裝，上崗證?、工號(hào)牌佩?帶齊全，儀?容儀表規(guī)范?，堅(jiān)持微笑?服務(wù)等。并?檢查和督促?班組成員的?微笑服務(wù)工?作。日常?工作中，堅(jiān)?持做好班務(wù)?管理。如開?好班前班后?會(huì)，班前會(huì)?主要提醒班?內(nèi)成員上崗?前應(yīng)該注意?的事項(xiàng);班?后會(huì)對(duì)當(dāng)班?情況進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)。?定期召開班?務(wù)會(huì)，傳達(dá)?上級(jí)文件和?會(huì)議精神，?使班組成員?對(duì)公司的現(xiàn)?狀和新的規(guī)?章制度有一?定的了解，?并支持和擁?護(hù)公司的經(jīng)?營理念。對(duì)?當(dāng)前的工作?情況展開討?論，好的方?法有哪些，?如何延伸;?不規(guī)范的有?哪些，如何?改正。與班?組成員進(jìn)行?交流、溝通?，隨時(shí)掌握?班組人員的?思想動(dòng)態(tài)，?及時(shí)糾正班?組成員的錯(cuò)?誤想法，有?效避免了班?組成員的違?規(guī)違紀(jì)行為?。2、營?造氛圍、做?好微笑服務(wù)?做好文明?服務(wù)工作，?堅(jiān)決使用規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)的文?明用語，積?極主動(dòng)為司?乘人員指路?，排憂解難?，做到有問?必答、有難?必幫。在受?到不公平對(duì)?待時(shí)能克制?自己，做到?罵不還口、?打不還手，?自覺維護(hù)公?司形象。要?求班組成員?對(duì)過往司乘?就象對(duì)待家?人一樣。兩?年來，我班?成員更是多?次幫助司機(jī)?推車，指路?，積極為?司乘人員解?決困難，受?到了司乘人?員的盛贊，?成功維護(hù)公?司形象。?3、內(nèi)外兼?顧、加強(qiáng)收?費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管?理內(nèi)部管?理：班組內(nèi)?發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及?時(shí)糾正，班?后會(huì)時(shí)在班?內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?。同時(shí)要求?班組成員在?相互學(xué)習(xí)、?交流后都能?夠做到業(yè)務(wù)?熟練，操作?流程規(guī)范。?熟練掌握各?類業(yè)務(wù)知識(shí)?、操作方法?，提高收費(fèi)?正確率和效?率，提高對(duì)?非正常情況?的應(yīng)變能力?和處理能力?，減少不必?要的差錯(cuò)。?積極組織員?工學(xué)習(xí)各類?特情處理方?法，要求員?工熟練掌握?并靈活應(yīng)用?，全面提高?了員工的業(yè)?務(wù)技能。強(qiáng)?化宿舍內(nèi)務(wù)?管理，符合?公司及站部?要求，注意?用電、用水?的節(jié)約，不?開無人燈和?無人空調(diào)。?帶領(lǐng)班組員?工做好收費(fèi)?區(qū)域和衛(wèi)生?包干區(qū)的衛(wèi)?生保潔工作?，確保收費(fèi)?道口及廣場(chǎng)?的干凈整潔?。外部管?理：在做好?優(yōu)質(zhì)文明服?務(wù)的同時(shí)，?我?guī)ьI(lǐng)班組?成員對(duì)收費(fèi)?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了?強(qiáng)化管理，?堅(jiān)決打擊偷?逃通行費(fèi)行?為。我和班?組人員對(duì)一?些有疑問的?車輛都能夠?仔細(xì)的詢問?、核查，做?好了對(duì)綠色?通道的貨物?檢驗(yàn)和車輛?記錄工作，?不讓那些想?偷逃通行費(fèi)?的駕駛員有?半點(diǎn)可乘之?機(jī)。我班阻?止了數(shù)起想?偷逃通行費(fèi)?的違規(guī)車輛?，為公司挽?回了經(jīng)濟(jì)損?失。4、?做好安全生?產(chǎn)工作積?極配合站部?組織員工學(xué)?習(xí)安全知識(shí)?和安全技能?培訓(xùn)，提高?員工的安全?意識(shí)，著重?抓好員工人?身安全、各?項(xiàng)設(shè)施設(shè)備?、通行費(fèi)、?通行卡、票?據(jù)等安全工?作，同時(shí)做?好相關(guān)的各?項(xiàng)安全檢查?臺(tái)帳，記?錄詳細(xì)、及?時(shí)、準(zhǔn)確。?接班后立即?檢查各類設(shè)?備、設(shè)施，?對(duì)損壞的設(shè)?備進(jìn)行簡單?維修，維修?不好的做好?記錄并及時(shí)?上報(bào)。提醒?班組人員對(duì)?亭門及時(shí)上?鎖，檢查不?用的收費(fèi)亭?是否鎖好、?關(guān)閉了門窗?。出入收費(fèi)?亭和疏導(dǎo)車?輛時(shí)要穿上?反光背心等?。在日常工?作時(shí)反復(fù)演?練各種應(yīng)急?預(yù)案，提高?班組人員的?防搶、防盜?等安全防范?意識(shí)，保證?了各項(xiàng)工作?的順利開展?。三、存?在不足：?1、對(duì)員工?的思想動(dòng)態(tài)?了解不夠深?入。2、?工作中的一?些細(xì)節(jié)問題?管理沒有到?位。3、?業(yè)務(wù)整體水?平有待提高?。四、下?一步的工作?打算：1?、進(jìn)一步加?強(qiáng)自身和班?組的思想政?治和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷提?高和充實(shí)自?己，進(jìn)一步?增強(qiáng)學(xué)習(xí)的?自覺性以及?對(duì)特殊情況?的預(yù)見性，?把學(xué)習(xí)貫穿?于工作的始?終，準(zhǔn)確把?握公司新政?策，認(rèn)真鉆?研新業(yè)務(wù)。?在抓好自身?學(xué)習(xí)的同時(shí)?，與班組成?員共同學(xué)習(xí)?、共同提高?、共同進(jìn)步?。充分調(diào)動(dòng)?班組人員對(duì)?學(xué)習(xí)的主動(dòng)?性和積極性?，提高班組?的整體水平?。2、創(chuàng)?建具有特色?的班組，抓?好班組的特?色建設(shè)，制?定班組特色?活動(dòng)方案和?計(jì)劃。讓每?個(gè)班員在活?動(dòng)中發(fā)揮自?己的特長，?增強(qiáng)班組的?戰(zhàn)斗力。推?廣精細(xì)化管?理，積極探?索促進(jìn)工作?的新路子新?方法，注重?培養(yǎng)和增強(qiáng)?班組成員的?責(zé)任心。?3、加大微?笑服務(wù)管理?的力度，爭?取微笑服務(wù)?工作提檔升?級(jí)。有計(jì)?劃、有步驟?的提高收費(fèi)?人員的微笑?服務(wù)水平，?樹立大服務(wù)?意識(shí)，將微?笑服務(wù)提升?到感動(dòng)服務(wù)?。讓司乘人?員對(duì)高速公?路收費(fèi)有“?我理解、我?接受、我感?動(dòng)、我回報(bào)?”的切身感?受。通過?幾年來的工?作和學(xué)習(xí)，?使我對(duì)收費(fèi)?管理有了一?個(gè)更清晰、?更嶄新的認(rèn)?識(shí)，使我清?醒的認(rèn)識(shí)到?收費(fèi)班長管?理崗位的重?要，深感責(zé)?任的重大，?也更加體會(huì)?到了收費(fèi)班?長在收費(fèi)管?理崗位中的?重要使命。?在今后的工?作實(shí)踐中，?在已取得的?經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)?上，我會(huì)主?動(dòng)的去尋找?不足之處，?更會(huì)通過不?斷的學(xué)習(xí)去?完善自己，?以實(shí)際行動(dòng)?去彌補(bǔ)自身?和工作上的?不足。使今?后的工作能?夠更上一層?樓，以更好?的工作業(yè)績?回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的信?任和支持，?為寧常鎮(zhèn)溧?高速公路的?發(fā)展貢獻(xiàn)自?己的力量。?收費(fèi)站班?長述職報(bào)告?（二）時(shí)?光匆匆，_?___年很?快就要過去?了，回首過?去的一年，?內(nèi)心不禁感?慨萬千。在?過去的__?__年工作?中，我嚴(yán)格?要求自己，?堅(jiān)持四項(xiàng)基?本原則，堅(jiān)?決擁護(hù)站領(lǐng)?導(dǎo)的各項(xiàng)指?示，遵守國?家法律法規(guī)?和站制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真履?行崗位職責(zé)?，盡心盡責(zé)?完成本職工?作?，F(xiàn)從?以下幾個(gè)方?面對(duì)這一年?的工作進(jìn)行?總結(jié)：一?、以人為本?，以工作為?中心1、?認(rèn)真仔細(xì)，?虛心好學(xué)：?上班前認(rèn)?真做好列隊(duì)?講評(píng)。上班?時(shí)認(rèn)真做好?事件的記錄?，下班后仔?細(xì)核對(duì)收費(fèi)?員上交的各?類報(bào)表，防?止差錯(cuò)的產(chǎn)?生。虛心向?別人學(xué)習(xí)，?借鑒他人先?進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和?方法，不斷?提高自身的?業(yè)務(wù)水平和?管理水平。?2、吃苦?耐勞，先人?后己：再?工作中我一?直堅(jiān)持吃苦?耐勞的精神?，不因工作?時(shí)間、環(huán)境?、天氣條件?的好壞而影?響情緒，堅(jiān)?持工作，不?叫苦叫累。?發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，?關(guān)心班組人?員，不計(jì)較?個(gè)人得失，?先人后己。?3、機(jī)智?冷靜，反應(yīng)?迅速：在?處理突發(fā)事?件時(shí)始終能?沉著冷靜，?在不違反規(guī)?章的前提下?，做到了機(jī)?智靈活、反?應(yīng)迅速，保?持車道暢通?。對(duì)各種特?殊情況及時(shí)?上報(bào)監(jiān)控，?不斷提高自?己處理問題?的能力。對(duì)?各類突發(fā)事?件能夠及時(shí)?排除，將處?理措施過程?記下來，加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)水平。?4、尊守規(guī)?章，堅(jiān)持原?則：嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，起?帶頭作用，?不受司機(jī)誘?惑、恐嚇、?威脅，堅(jiān)持?原則，與各?類違規(guī)、違?章現(xiàn)象作斗?爭，堅(jiān)決抵?制，決不姑?息。對(duì)不了?解我們收費(fèi)?政策的司機(jī)?，做好了解?釋工作，讓?司機(jī)明明白?白的交費(fèi)。?二、擺正?自身位置，?理清關(guān)系?1、與站領(lǐng)?導(dǎo)，各班的?關(guān)系：堅(jiān)?決服從領(lǐng)導(dǎo)?指揮和安排?，做到了凡?事以大局為?重，能夠處?理好個(gè)人利?益和集體利?益、局部利?益的關(guān)系。?以軍事化要?求自己，絕?對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?，認(rèn)真及時(shí)?向收費(fèi)稽查?人員傳達(dá)上?級(jí)指示，及?時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任務(wù)?。做好與各?班組之間的?交流和溝通?，堅(jiān)持互相?團(tuán)結(jié)，互相?幫助，友好?合作，充分?發(fā)揮集體主?義精神。?2、與本班?收費(fèi)員的關(guān)?系：我始?終認(rèn)為班長?是為收費(fèi)稽?查人員服務(wù)?的。一方面?，我以身作?則，按照各?項(xiàng)規(guī)章制度?，高標(biāo)準(zhǔn)的?要求他們，?對(duì)一切違規(guī)?操作、不合?理操作及時(shí)?糾正制止，?嚴(yán)格控制;?另一方面，?關(guān)心愛護(hù)收?費(fèi)稽查人員?，滿足他們?提出的合理?要求。團(tuán)結(jié)?互助，先人?后己，同舟?共濟(jì)，共度?難關(guān)。3?、與本站其?他班的關(guān)系?;交班時(shí)?檢查設(shè)施設(shè)?備有無損壞?，車道開通?情況、及時(shí)?告知接班班?長減少接班?是的壓力。?接班時(shí)加快?速度，縮短?接班時(shí)間。?團(tuán)結(jié)互助，?通力合作，?合力提高交?接班的質(zhì)量?。三、班?組人員管理?1、思想?方面：帶領(lǐng)?收費(fèi)稽查人?員用學(xué)習(xí)來?充實(shí)思想，?保持飽滿的?精神與愉悅?的情緒，要?求上進(jìn)，排?除消極被動(dòng)?思想，充分?調(diào)動(dòng)起全班?人員的工作?積極性。?2、紀(jì)律方?面：認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)規(guī)章?制度、收費(fèi)?稽查員考核?辦法，以身?作則，以準(zhǔn)?軍事化的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格要求?，杜絕各類?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象的發(fā)生。?3、業(yè)務(wù)?方面：要起?帶頭作用，?熟練掌握各?類業(yè)務(wù)知識(shí)?、操作方法?，提高收費(fèi)?正確率和效?率，提高對(duì)?非正常情況?的應(yīng)變能力?和處理能力?，減少不必?要的差錯(cuò)。?四、工作?中的不足?1、管理力?度不足，在?工作中過余?人性化管理?。2、非?正常情況處?理的不夠靈?活，還需要?在以后的工?作中不斷積?累經(jīng)驗(yàn)。新?的'一年意?味著新的起?點(diǎn)新的機(jī)遇?新。收費(fèi)?站班長述職?報(bào)告（三）?不知不覺?，又一個(gè)月?過去了，我?的收費(fèi)工作?還在緊張而?有序的進(jìn)行?著?？傮w來?說，感覺不?錯(cuò)，從最開?始的不適應(yīng)?到慢慢適應(yīng)?，到現(xiàn)在的?習(xí)慣。如果?用事業(yè)和生?活來概括我?的全部，那?么收費(fèi)工作?就是我的二?分之一組成?體。為了更?好地工作，?我只能用心?去適應(yīng)它。?收費(fèi)工作?不單是收錢?、找錢這么?簡單的工作?。我們是陽?五高速收費(fèi)?員，我們的?一言一行代?表的是陽五?高速的形象?。只要我們?在崗上一天?，就涉及到?與廣大的司?乘朋友打交?道。這里面?也很有學(xué)問?，司機(jī)有軟?磨硬泡型的?、刁蠻強(qiáng)硬?型的、裝傻?充愣型的，?針對(duì)不同的?類型，我們?就要采取不?同的處理方?法。我們既?不能急躁，?也不能冷漠?司機(jī)，我們?只能把業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)知識(shí)打?牢，以理服?人，將心比?心，用心去?說服司機(jī)。?近一個(gè)月?來，我身上?的擔(dān)子又重?了一些，不?但要做好本?職工作，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)督?別人。作為?班長，一個(gè)?好不算好，?大家好才是?真的好!為?了后期更好?的開展工作?，我把近期?的工作做了?簡單的總結(jié)?;一、提?高自身業(yè)務(wù)?水平：作?為班長，要?起帶頭作用?。首先自己?要熟練各類?業(yè)務(wù)知識(shí)、?基本機(jī)電維?修常識(shí)，提?高收費(fèi)的正?確率和速率?，對(duì)于各類?特殊情況和?突發(fā)事件的?發(fā)生，要善?于提高自己?的應(yīng)變能力?和處理能力?，并善于總?結(jié)歸納，加?強(qiáng)自己的業(yè)?務(wù)水平。?二、大膽探?索，敢于管?理：帶領(lǐng)?全班人員積?極學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度，?牢記心里，?遇事不慌張?，堅(jiān)持原?則，與各類?違規(guī)、違紀(jì)?行為作斗爭?。工作的同?時(shí)，也要兼?顧本班人員?的思想動(dòng)態(tài)?，要善于調(diào)?動(dòng)全班的工?作積極性，?懷著飽滿的?工作熱情與?良好的工作?態(tài)度，做好?本職工作。?三、吃苦?耐勞，先人?后己：工?作中，時(shí)時(shí)?刻刻嚴(yán)格要?求自己。打?掃車道衛(wèi)生?、打水等后?勤保障工作?要做好，時(shí)?刻保持良好?的工作情緒?，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?，禮讓三先?，關(guān)心班組?人員的工作?和生活，不?計(jì)較個(gè)人得?失，先人后?己。四、?搞好各種人?際關(guān)系：?1、與站領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)系：?堅(jiān)決服從?站領(lǐng)導(dǎo)的指?揮與安排，?工作與生活?發(fā)生沖突時(shí)?，應(yīng)與大局?為重，舍小?家顧大家，?努力做好領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?2、與本班?收費(fèi)員的關(guān)?系：以身?作則，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)規(guī)?章制度，嚴(yán)?格要求自己?與班內(nèi)人員?，對(duì)全班出?現(xiàn)的問題及?時(shí)提出并糾?正。積極關(guān)?心全班人員?的生活，搞?好團(tuán)結(jié)，先?人后己。?3、與本站?其他班的關(guān)?系：做好?與各班組之?間的交流與?溝通，交班?時(shí)及時(shí)向接?班班長反應(yīng)?設(shè)備損壞、?車流量等問?題，減少接?班壓力。平?時(shí)組織一些?學(xué)習(xí)交流會(huì)?，向其他班?組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)?各種特殊情?況和突發(fā)事?件的處理方?法。五、?工作中的不?足：1、?管理力度不?夠，提高管?理能力;?2、對(duì)于各?種特殊情況?的處理方法?不夠靈活，?在以后的工?作中要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?工作剛起?步，我的領(lǐng)?導(dǎo)能力還有?待提高。我?應(yīng)繼續(xù)努力?，爭做優(yōu)秀?班集體!為?了我的工作?，我的事業(yè)?，我要繼續(xù)?努力著!?收費(fèi)站班長?述職報(bào)告（?四）在這?里我首先要?感謝公司管?理處站部各?級(jí)組織對(duì)我?的信任，任?命我為收費(fèi)?站值機(jī)班班?長、在過去?的____?年工作中，?我嚴(yán)格要求?自己，堅(jiān)持?四項(xiàng)基本原?則，堅(jiān)決擁?護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)?，遵守國家?法律法規(guī)和?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行工?作合同和崗?位職責(zé)，盡?心盡責(zé)完成?本職工作、?現(xiàn)從以下?幾個(gè)方面對(duì)?這一年的工?作進(jìn)行總結(jié)?：一、以?人為本，以?工作為中心?，做好班組?建設(shè)針對(duì)?____年?度高速公路?擴(kuò)建分流及?國道擴(kuò)建我?們可能遇到?前所未有的?大流量，如?何更好地收?足通行費(fèi)，?并把我們站?區(qū)管理工作?推上一個(gè)新?臺(tái)階，更好?地完成各項(xiàng)?工作任務(wù)就?切實(shí)地?cái)[在?我們面前。?作為值機(jī)班?長的我在站?領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一?布署下，緊?緊圍繞收費(fèi)?工作這個(gè)工?作重心在年?初就制定了?相應(yīng)班組工?作計(jì)劃，并?結(jié)合自身特?點(diǎn)，挖掘潛?力，細(xì)化工?作，充分發(fā)?揮“領(lǐng)導(dǎo)耳?目，左右手?”的作用，?全體班組人?員在我的帶?領(lǐng)下，都能?認(rèn)真履行本?職工作，發(fā)?揮每位同志?的作用形成?一個(gè)有效的?整體，平時(shí)?多加強(qiáng)與班?組人員的思?想交流和技?能研討，做?到思想上行?動(dòng)上一致、?狠抓班組內(nèi)?部建設(shè)，合?理安排工作?計(jì)劃，，突?出重點(diǎn)加強(qiáng)?安全工作同?時(shí)工作落實(shí)?到人，要求?當(dāng)班人員工?作中出現(xiàn)的?問題要做到?當(dāng)班解決，?不解決不下?班。對(duì)工作?中的各類臺(tái)?帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)及時(shí)迅速?完整準(zhǔn)確，?為領(lǐng)導(dǎo)決策?提供第一手?資料。對(duì)道?口各類特殊?情況處理過?程及時(shí)總結(jié)?歸納，不斷?提高自己處?理問題的能?力對(duì)各類收?費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)?的故障如?：停電，打?印機(jī)卡紙，?色帶更換，?車道機(jī)死機(jī)?等及時(shí)排除?外，并將處?理措施過程?記錄下來，?積累自己專?業(yè)知識(shí)。?二、認(rèn)真監(jiān)?督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)?工作，維護(hù)?系統(tǒng)設(shè)備為?收費(fèi)班組做?好服務(wù)。?帶領(lǐng)本班組?人員借助監(jiān)?控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)?現(xiàn)場(chǎng)工作，?監(jiān)督收費(fèi)人?員文明服務(wù)?，杜絕違紀(jì)?違規(guī)情況、?由于值機(jī)員?平時(shí)的工作?主要是做好?對(duì)內(nèi)對(duì)外監(jiān)?督工作。尤?其是監(jiān)督收?費(fèi)員服務(wù)質(zhì)?量的好壞對(duì)?公司形象有?著極大的影?響，所以要?做到多提醒?。但提醒工?作又是值機(jī)?員平時(shí)最難?處理的工作?，因?yàn)槊總€(gè)?人都難免有?情緒不好的?時(shí)候，提醒?的多了收費(fèi)?員就自然有?想法，但不?提醒是我們?值機(jī)員的失?職。因此我?要求班組人?員都能在實(shí)?際工作中對(duì)?不同人，不?同事采用不?同的提醒方?式，提醒語?氣，使收費(fèi)?員樂于接受?，同時(shí)值機(jī)?員要自身端?正工作態(tài)度?，保持高度?的責(zé)任心，?樹立一個(gè)良?好的榜樣。?督促收費(fèi)員?文明規(guī)范服?務(wù)時(shí)自己也?能以身作則?。在接聽電?話，電臺(tái)及?接人待物時(shí)?，都能做到?文明禮貌，?面帶微笑起?到表率作用?。我們工作?還有一個(gè)重?點(diǎn)就是對(duì)收?費(fèi)站相關(guān)設(shè)?備維護(hù)工作?，但由于值?機(jī)班組人員?較難集中，?因此針對(duì)這?一點(diǎn)我要求?班組人員都?能做到每個(gè)?班次人員都?深入收費(fèi)一?線對(duì)收費(fèi)現(xiàn)?場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行?清潔保養(yǎng)，?對(duì)一些小故?障做到當(dāng)班?排除決不留?尾巴。對(duì)一?些存在比較?大的故障及?時(shí)匯報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，并采?取相對(duì)的應(yīng)?急措施，保?證道口充足?，收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)?正常有序，?同時(shí)對(duì)值機(jī)?房內(nèi)的設(shè)備?同樣做到每?個(gè)班次都能?清潔保養(yǎng)。?而每個(gè)月由?我?guī)ьI(lǐng)班組?人員對(duì)設(shè)備?進(jìn)行全面的?檢查維護(hù)，?保證設(shè)備始?終處于一個(gè)?良好的狀態(tài)?。三、安?全工作常抓?不懈雖然?我在平時(shí)的?工作中認(rèn)認(rèn)?真真一絲不?茍，但是我?始終把安全?放在第一位?，對(duì)于整個(gè)?值機(jī)班組來?講。只有保?證了安全才?能使工作正?常地開展。?為此我要求?做到安全人?人負(fù)責(zé)，落?實(shí)到人，每?天除了對(duì)系?統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真?地檢查維護(hù)?保養(yǎng)外，還?要時(shí)刻注意?收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的?安全保衛(wèi)工?作是否落實(shí)?到位，及時(shí)?提醒現(xiàn)場(chǎng)稽?查人員對(duì)收?費(fèi)區(qū)域可疑?人員物品車?輛的檢查，?認(rèn)真記錄安?全臺(tái)帳，值?機(jī)室要做好?日常的出入?制度，定期?檢查防盜、?消防等安全?設(shè)施，準(zhǔn)時(shí)?開閉報(bào)警裝?置，機(jī)房門?做好時(shí)刻反?鎖，多學(xué)習(xí)?安全防范知?識(shí)，切實(shí)的?做好安全保?衛(wèi)工作，使?安全防范工?作真正落實(shí)?到實(shí)處。在?抓好安全的?同時(shí)也不放?松勞動(dòng)紀(jì)律?，班組每個(gè)?人員都要嚴(yán)?格遵守勞動(dòng)?紀(jì)律和各項(xiàng)?規(guī)章制度，?并形成相互?監(jiān)督機(jī)制，?在監(jiān)督好別?人之前先監(jiān)?督好自己，?做好表率作?用。四、?貫標(biāo)學(xué)習(xí)落?到實(shí)處貫?標(biāo)工作一直?以來都是我?工作的重點(diǎn)?，如何保障?貫標(biāo)工作的?順利實(shí)施，?對(duì)公司每個(gè)?員工來講都?必須積極對(duì)?待。而一開?始有人對(duì)貫?標(biāo)工作不理?解，認(rèn)為多?此一舉。為?此我們值機(jī)?班組針對(duì)這?種情況，在?班組中開展?學(xué)習(xí)大討論?，積極貫徹?實(shí)施貫標(biāo)工?作，反復(fù)學(xué)?習(xí)貫標(biāo)文件?，對(duì)貫標(biāo)文?件中涉及我?們基層人員?的問題更是?重點(diǎn)學(xué)習(xí)，?對(duì)三個(gè)體系?的內(nèi)容進(jìn)行?針對(duì)性地學(xué)?習(xí)，使每名?值機(jī)員都能?清醒地認(rèn)識(shí)?到貫標(biāo)的重?要性，對(duì)基?礎(chǔ)差的同志?進(jìn)行重點(diǎn)培?訓(xùn)，從而班?組全體人員?都能全面的?理解貫標(biāo)的?精神和意義?。只有這樣?我們公司貫?標(biāo)工作才能?得到全面的?實(shí)施和完善?，為企業(yè)進(jìn)?一步發(fā)展奠?定扎實(shí)地基?礎(chǔ)。由于?科技高度發(fā)?展，技術(shù)日?新月異，我?們現(xiàn)有的知?識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)?跟不上時(shí)代?的節(jié)奏，因?此我要在今?后的工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)?算機(jī)及相關(guān)?設(shè)備方面的?知識(shí)并且認(rèn)?真參加公司?組織的各項(xiàng)?設(shè)備培訓(xùn)工?作，并在班?組內(nèi)推廣工?作心得體會(huì)?，互相交流?，用各自的?優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)各?自的缺點(diǎn)。?通過這一年?大家的努力?使班組全體?人員的業(yè)務(wù)?水平都有了?個(gè)很大的提?高，雖然這?一工作很重?但意義卻很?深遠(yuǎn)，不僅?我站很好的?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)，?站區(qū)管理也?上了一個(gè)臺(tái)?階，更重要?的事我們班?組全體人員?通過這一年?的辛勤勞動(dòng)?換來了公司?、管理處、?站部各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的贊許和?肯定，使我?們?cè)鰪?qiáng)了更?多的責(zé)任感?自信心，榮?譽(yù)感工作更?加努力，我?們堅(jiān)信這份?值機(jī)工作不?是枯燥乏味?的，平凡的?崗位干好了?也能干出不?平凡，因?yàn)?我們付出了?就一定能得?到回報(bào)。?收費(fèi)站班長?述職報(bào)告（?五）尊敬?的各位同學(xué)?、老師：?你們好!?歲月荏苒，?白駒過隙，?轉(zhuǎn)眼間我們?已經(jīng)從剛?cè)?學(xué)時(shí)的“菜?鳥”即將變?成離校畢業(yè)?生了，馬上?我們將要迎?來走上社會(huì)?