站務管理制度

（管理制度）站務管理制度站務管理制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司2003年02月目錄第一章總則3第二章特約維修服務站建站原則和選擇標準3第三章特約維修服務站建站程序7第四章特約維修服務站業(yè)務范圍、權利和義務9第五章特約維修服務站管理規(guī)定11第六章費用標準及結算辦法18第七章特約維修服務站考評辦法22第八章附則22附錄一：特約維修服務站建站意向書（J-710-02）24感謝閱讀附錄二：特約維修服務站建站協(xié)議書（J-710-03）26感謝閱讀附錄三：蘇州金龍公司新車定點保養(yǎng)規(guī)定29附錄四：新車走合保養(yǎng)單（J-710-17）33附錄五：維修站服務月報（J-710-02-03）35謝謝閱讀附錄六：產(chǎn)品保修單44附錄七：保修申請單（J-710-13）48附錄八：外出服務記錄（J-710-16）51附錄九：工時定額53附錄十：蘇州金龍公司站務評審標準（J-710-02-01）85感謝閱讀附錄十一：站務調查表（J-710-02-02）93第一章總則第一條為保證金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡稱蘇州金龍公司）生產(chǎn)的“金龍”牌系列客謝謝閱讀車產(chǎn)品在市場上的信譽，方便用戶，解除用戶的后顧之憂，蘇州金龍公司特在全國各地設立金龍感謝閱讀客車服務網(wǎng)點，以金龍客車特約維修服務站（以下簡稱服務站）代表蘇州金龍公司向金龍客車用感謝閱讀戶提供高標準的服務。為規(guī)范特約維修服務站的選擇標準、建站程序、內(nèi)部管理、保修業(yè)務管謝謝閱讀理、費用結算和服務質量，特制訂本制度。第二條服務站是蘇州金龍公司服務系統(tǒng)中的基層單位，與蘇州金龍公司有著互惠互利的經(jīng)濟紐帶關系。感謝閱讀服務站在行政上歸建站單位領導，具體業(yè)務接受蘇州金龍公司的指導和調度。其職責是代表蘇州精品文檔放心下載金龍公司直接服務于金龍客車用戶，為金龍客車用戶排憂解難，是蘇州金龍公司開展服務工作中精品文檔放心下載至為重要的前沿陣地。第三條以“用戶滿意”為原則，服務站的設置將形成一個布局合理、服務快速優(yōu)良的蘇州金龍服務網(wǎng)謝謝閱讀絡，對蘇州金龍客車的銷售提供強有力的支持。第四條本制度適用于與蘇州金龍公司簽定服務站協(xié)議的所有維修服務單位。精品文檔放心下載第二章特約維修服務站建站原則和選擇標準第五條特約維修服務站的建站原則：1.在蘇州金龍客車市場保有量達到？輛以上的地區(qū)必須建立服務站感謝閱讀2.服務站網(wǎng)點的覆蓋面：？3.建站單位的地理位置必須在主要公路干線上。4.建站半徑：按站與站之間的距離，內(nèi)地：150-200公里，邊遠地區(qū)300-500公里范圍內(nèi)建站。謝謝閱讀保有量大的地區(qū)根據(jù)實際需要選建。5.對于擁有？輛蘇州金龍客車的大客戶，可專為其建立服務站。精品文檔放心下載第六條特約維修服務站的選擇標準1.建站態(tài)度：A、申請建站單位應具有積極的合作意向。B、申請建站單位的建站申請應得到上級主管部門的許可和支持。精品文檔放心下載2.基本要求：A、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司生產(chǎn)的金龍牌客車，在當?shù)負碛幸欢ūＳ辛炕蚓哂休^大感謝閱讀的潛在銷售市場。B、申請建站單位應位于按國家行政區(qū)劃分的省、市地級城市。精品文檔放心下載C、企業(yè)應具有良好的形象和較高的信譽。D、企業(yè)應具有封閉的廠區(qū)，且廠容、廠貌整潔有序。E、企業(yè)周圍應交通便利，方便車輛出入，最好在主要的干道和國道旁。精品文檔放心下載F、企業(yè)應具有獨立的、自成體系的客車維修服務系統(tǒng)。謝謝閱讀3.企業(yè)性質：A、申請建站單位應具有法人資格，自主經(jīng)營，經(jīng)濟上獨立核算。精品文檔放心下載B、有國家汽車修理行業(yè)管理部門頒發(fā)的技術許可證(一類大修企業(yè))。感謝閱讀C、企業(yè)性質為全民、集體、股份制或三資企業(yè)，私企從嚴。感謝閱讀4.企業(yè)規(guī)模：A、廠區(qū)總面積：6000M2B、廠房總面積：1500M2C、停車場面積：1000M2D、辦公室：1000M2E、用戶接待室面積：50M2F、用戶休息室面積：40M2G、門市部面積：100M2H、倉庫總面積：250M25.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況：A、固定資產(chǎn)不低于100萬元B、流動資金不低于50萬元C、年修理產(chǎn)值不低于150萬元D、年配件經(jīng)銷不低于50萬元E、年純利潤不低于20萬元6.企業(yè)內(nèi)部管理情況：A、機構完善，功能健全。B、分配體制能夠調動職工積極性。C、有完善合理有效的管理制度，保證保修服務優(yōu)質高效，用戶滿意。精品文檔放心下載D、生產(chǎn)流程運轉順利，各部門工作協(xié)調有序。E、經(jīng)營上靈活多變，經(jīng)濟效益逐年遞增，充滿活力。F、廠容廠貌整潔有序，有正規(guī)明顯的廠門標志。7.機構設置要求：A、申請建站單位需具備主修車間、輔助修理車間及快修組。謝謝閱讀B、辦公室應設有用戶接待、保修鑒定、質量檢驗、財務、資料、調度、倉庫保管等專職(或兼精品文檔放心下載職)管理人員。C、有正規(guī)配件門市部。8.人員配備要求：A、總人數(shù)不應低于30人。B、領導班子精誠團結，主要領導應具有一定的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。謝謝閱讀C、工程技術人員應不低于3人。D、修理技師應不低于以下要求：E、（1）機械修理技師2名；F、（2）噴漆工技師1名；G、（3）汽車冷電技師2名；H、（4）鈑金工技師1名。I、維修技術工人不低于20人，工種齊全。J、配件經(jīng)銷人員不低于4人。K、各專職管理人員不低于以下要求，不超過總人數(shù)10%(可兼職)。精品文檔放心下載L、（1）用戶接待1人；M、（2）保修鑒定1人；N、（3）生產(chǎn)調度1人；O、（4）質量檢驗1人；P、（5）財務人員2人；Q、（6）資料管理1人。9.設備要求見下表：序號設備名稱數(shù)量備注一、機械部分：1客車舉升機2

2發(fā)動機小吊車1

3千斤頂1

4車輪拆裝機1

5維修用地溝3

6車輛清洗機1

7空壓機1

8輪胎拆裝機1

9空調制冷加注設備1

二、鈑金、油漆部分謝謝閱讀1車身矯正及測量設備1

2車身修理專用焊機1推薦

3半自動CO2保護焊機1

4烤漆房1

5電腦自動配漆機1

6研磨砂輪機1

三、電器、檢測設備精品文檔放心下載1前大燈測試儀1

2蓄電池充電器1

3CO2CO廢氣分析儀1

4萬用表1

5空調檢測設備1

6蓄電池檢查儀1

7點火正時槍1

8輪胎平衡機1

9制動檢測設備1

10前輪定位檢測儀1

11發(fā)動機檢測儀1推薦

12機器萬能試驗臺1

13高壓泵實驗臺1

四、通訊及其它設備感謝閱讀1傳真機1

2復印機1推薦

3直撥電話1

4計算機1

5照相機1

6電視機1

7服務車1

8配件運輸服務車1感謝閱讀注：(1)通用設備應滿足維修要求，一般量具、檢具應齊備。精品文檔放心下載(2)客車維修專用設備應齊全，請參考《維修手冊》中所列工具清單。謝謝閱讀第三章特約維修服務站建站程序第七條每年年初各區(qū)域市場部根據(jù)當?shù)貙嶋H銷售需要，提出建站計劃并推薦合適站點，以書面形式報蘇謝謝閱讀州金龍公司售后服務部。第八條由區(qū)域市場部推薦的候選建站單位應有意向與蘇州金龍公司合作，并向蘇州金龍公司售后服務部謝謝閱讀站務管理部遞交《蘇州金龍公司特約維修服務站建站申請書》。申請書應含以下內(nèi)容：精品文檔放心下載1.單位基本情況：包括單位全稱、詳細地址、聯(lián)系電話、郵政編號、傳真號、電子信箱、企謝謝閱讀業(yè)性質、主管上級、法人資格、核算方式，占地總面積、廠房面積、辦公室面積、接待室謝謝閱讀面積，設備條件、人員情況、維修技術水平等。2.機構人員設置：包括法人代表簡介、機構設置、人員構成。精品文檔放心下載3.經(jīng)營狀況：包括經(jīng)營范圍、固定資產(chǎn)、流動資金、修理業(yè)務、配件經(jīng)銷、整車銷售、年利謝謝閱讀潤、人均收入等。4.管理狀況：包括生產(chǎn)運行狀況、管理制度等。第九條除《建站申請書》外，申請建站單位還應同時向蘇州金龍公司售后服務部站務管理部提供下列資謝謝閱讀料：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復印件）；2.維修技術許可證（復印件）；3.稅務登記證（復印件）；4.行業(yè)年審登記表（復印件）；5.資產(chǎn)評估報告（復印件）；6.與母體企業(yè)簽訂的經(jīng)營合同（復印件）；7.技術人員及技工資格等級證書（復印件）；8.主要人員登記冊；9.組織機構圖；10.企業(yè)地理位置圖；11.企業(yè)平面分布圖；12.各種工作單一套；13.本地區(qū)工時定額和工地標準；14.法人代表任命書；15.設備清單；16.上級主管部門意見書；17.企業(yè)照片：廠區(qū)瞰景、廠門、用戶接待室、用戶休息室、辦公室、維修車間配件門市部、謝謝閱讀配件庫房、主要設備等。第十條收到《建站申請書》和相關資料后，蘇州金龍公司售后服務部站務管理部根據(jù)售后服務網(wǎng)絡的整謝謝閱讀體布局和年度建站規(guī)劃進行初審，并將合格單位的資料報站務管理部經(jīng)理審核。在收到資料后？感謝閱讀個工作日內(nèi)給予申請單位答復。第十一條對于初審合格后的侯選單位，站務管理部人員應會同當?shù)厥袌霾咳藛T進行實地考察。感謝閱讀第十二條考察結束后，考察人寫出《特約維修服務站考察報告》，并提出建站意見。經(jīng)售后服務部站感謝閱讀務管理部經(jīng)理批準后，報售后服務部經(jīng)理審批。第十三條經(jīng)售后服務部經(jīng)理審批批準后，由售后服務部站務管理部人員針對申請建站單位具體情況，謝謝閱讀提出《特約維修服務站建站要求》，通知申請建站單位，來蘇州金龍公司簽署《特約維修服務站精品文檔放心下載建站意向書》（見附錄一）。第十四條簽訂《建站意向書》后，申請建站單位根據(jù)蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站管理標準試運行，根據(jù)謝謝閱讀《特約維修服務站建站要求》搞好各項工作。第十五條試運行期滿后由建站單位提出《復審申請》。第十六條售后服務部站務管理部根據(jù)建站單位的《復審申請》組織驗收。謝謝閱讀第十七條經(jīng)驗收復審合格后，由站務管理部人員通知申請建站單位，由法人代表或其委托人來蘇州金感謝閱讀龍公司簽署《蘇州金龍公司特約維修服務站建站協(xié)議》（見附錄二）。感謝閱讀第十八條簽訂建站協(xié)議后，由站務管理部對建站單位發(fā)放站牌、保修章、技術服務、保修業(yè)務、站務謝謝閱讀管理等技術管理資料，并將建站單位資料存入特約維修服務站檔案。謝謝閱讀第十九條建站單位進行開業(yè)前的籌備工作，舉行開業(yè)典禮，直至正常開展服務業(yè)務。謝謝閱讀第二十條服務站建站流程見《售后服務流程匯編》。第四章特約維修服務站業(yè)務范圍、權利和義務第二十一條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站的業(yè)務范圍：1.承接《特約維修服務站建站協(xié)議》中所約定的蘇州金龍客車系列的走合保養(yǎng)，大、中、小謝謝閱讀型修理，各種級別的保養(yǎng)，以及幫助用戶解決蘇州金龍客車使用中的技術問題。感謝閱讀2.根據(jù)蘇州金龍公司《保修業(yè)務管理規(guī)定》和《金龍客車產(chǎn)品保修規(guī)定》的規(guī)定，在協(xié)議期感謝閱讀內(nèi)受理蘇州金龍客車的保修業(yè)務。3.負責對蘇州金龍客車的用戶就金龍牌客車的技術性能、結構特點及正確的使用及維修方法精品文檔放心下載進行指導培訓。4.按照蘇州金龍公司《配件管理規(guī)定》的要求進行配件需求計劃、配件儲備和管理、以及配精品文檔放心下載件的銷售。5.收集蘇州金龍客車的地區(qū)分布使用情況和用戶等對蘇州金龍客車質量的建議等信息，及時感謝閱讀準確地做好信息反饋工作。6.根據(jù)金龍公司《特約維修站管理規(guī)定》開展其它工作。精品文檔放心下載第二十二條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站的權利：1.協(xié)議一經(jīng)簽署，維修服務站有在協(xié)議規(guī)定的時間、范圍內(nèi)使用蘇州金龍客車廠和廠精品文檔放心下載徽的權力，并應保護蘇州金龍公司產(chǎn)權和利益不受侵犯。2.可及時得到蘇州金龍客車的相關資料和技術更改通知，蘇州金龍公司相關的培訓和精品文檔放心下載宣傳材料，所需使用的蘇州金龍公司所有相關表格以及所在地區(qū)的用戶資料。謝謝閱讀3.在協(xié)議期內(nèi)，可接受蘇州金龍公司以提高維修服務站的蘇州金龍客車維修技術水平感謝閱讀為目的對其維修人員進行的維修培訓和不定期的技術指導。精品文檔放心下載4.按照蘇州金龍公司《新車定點保養(yǎng)規(guī)定》對金龍客車進行強制走合保養(yǎng)，蘇州金龍精品文檔放心下載公司將對其支付保養(yǎng)勞務費：9米以下客車200元/輛；9米以上客車300元/輛。精品文檔放心下載5.蘇州金龍公司將支付其按照《保修業(yè)務管理規(guī)定》進行的蘇州金龍客車質量保修業(yè)謝謝閱讀務中發(fā)生的各項費用，包括維修服務站受蘇州金龍公司委托外出保修服務的差旅費。精品文檔放心下載6.可按照協(xié)議優(yōu)惠價格購買蘇州金龍客車配件。第二十三條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站的義務：1.必須按照協(xié)議規(guī)定自行購買存放蘇州金龍客車原廠配件，滿足并保持其他保證保修精品文檔放心下載業(yè)務和維修工作的正常進行的必要條件。2.認真執(zhí)行“用戶第一、質量第一、信譽第一”的售后服務宗旨，“熱情、方便、及感謝閱讀時、周到”地對蘇州金龍客車用戶提供各種維修服務。3.對蘇州金龍牌客車進行2500公里內(nèi)免費強制走合保養(yǎng)(不得向用戶收取勞務費和材感謝閱讀料費)，油料費由用戶自負。4.隨時受理蘇州金龍客車用戶的緊急維修援助請求(包括拋錨)。謝謝閱讀5.必須通過蘇州金龍公司或配套主機廠認可的正規(guī)廠家，并通過正規(guī)渠道購買蘇州金謝謝閱讀龍客車，不得采購、使用和銷售假冒偽劣蘇州金龍客車配件。謝謝閱讀6.及時向蘇州金龍公司承付配件款。7.嚴格按照蘇州金龍公司最新《備件價格表》及《價格調整通知》所規(guī)定的價格銷售謝謝閱讀金龍客車配件。8.按照蘇州金龍公司的規(guī)定處理舊配件。9.應逐項按要求填寫每月《工作月報》、《保修業(yè)務月報》和其他所要求的報表，并謝謝閱讀于按要求日期前寄至當?shù)厥酆蠓展芾砣藛T處審核。10.應在24小時內(nèi)向蘇州金龍公司書面(傳真)反饋對于重大質量問題；及時準確地反饋精品文檔放心下載其他相關市場信息。11.對蘇州金龍公司提供的技術資料、圖紙、工藝、質量動態(tài)及有關決策措施須向第三感謝閱讀者保守秘密。12.應配合蘇州金龍公司進行廣告宣傳活動。13.對進行保修業(yè)務的人員進行培訓，合格后上崗。14.盡量保持服務站的人員穩(wěn)定。協(xié)議期內(nèi)，必須與蘇州金龍公司協(xié)商同意后方可實行感謝閱讀維修服務站主要領導人的人事更換。15.及時通知蘇州金龍公司維修服務站所發(fā)生的相關變動，包括服務系統(tǒng)人事變動及廠感謝閱讀名、廠址、電話、開戶行、帳號等的更改。16.遵守蘇州金龍公司《站務管理制度》中的其他有關規(guī)定。精品文檔放心下載第五章特約維修服務站管理規(guī)定第二十四條特約維修服務站的日常管理：1.健全規(guī)范各項管理制度。2.應設立專責站長，負責協(xié)議所規(guī)定的蘇州金龍客車技術服務工作和質量保修業(yè)務管感謝閱讀理；指定專人負責蘇州金龍服務統(tǒng)計和蘇州金龍配件計劃工作。精品文檔放心下載3.以統(tǒng)一、整潔、有序的面貌對外服務，突出蘇州金龍公司的形象：有正規(guī)的突出蘇精品文檔放心下載州金龍?zhí)丶s維修服務站形象的廠門；車間正門、倉庫等顯要部位，應有統(tǒng)一的蘇州精品文檔放心下載金龍公司標志；各辦公室按標準懸掛有標志；各類人員崗位責任制統(tǒng)一要求鑲裝并謝謝閱讀懸掛于相應的辦公室；各有關辦公室按標準制作管理圖板；有按標準制作和按統(tǒng)一感謝閱讀顏色使用的辦公桌；所有資料應用文件盒裝置，分類存放編寫，并按年份歸檔。謝謝閱讀4.服務站應設有顧客接待室。5.應設有蘇州金龍客車資料專柜，用戶銷售、發(fā)放蘇州金龍客車技術資料。精品文檔放心下載6.服務站人員應統(tǒng)一著裝，接待用戶時應做到禮貌熱情，耐心解答用戶提出的各種問謝謝閱讀題。7.應配合蘇州金龍公司對用戶進行回訪。每年走訪用戶的次數(shù)不應少于5次。謝謝閱讀8.除定保和保修業(yè)務外，服務站還應積極配合蘇州金龍公司對用戶提供其他技術服感謝閱讀務。9.服務站應建立蘇州金龍客車車輛檔案，做到一車一檔，檔案內(nèi)容齊全。感謝閱讀10.努力提高服務站維修技術水平，每年投入的技改獎金應不少于10萬元。感謝閱讀11.服務站應積極參加金龍公司組織的培訓，并主動組織對員工的技術培訓。精品文檔放心下載12.每月應有一次站務工作會議，對蘇州金龍客車的維修服務工作進行全面的總結，并謝謝閱讀進行會議記錄。13.服務站應加強對職工的職業(yè)道德教育，每季應對員工進行一次職業(yè)道德教育，并進謝謝閱讀行會議記錄。14.24小時對外提供服務，并制定相關值班制度。感謝閱讀第二十五條蘇州金龍客車系列新車強制定點保養(yǎng)業(yè)務管理:感謝閱讀1.嚴格按照《金龍牌客車產(chǎn)品新車定點保養(yǎng)規(guī)定》（見附錄三）執(zhí)行新車定點保養(yǎng)項感謝閱讀目。2.服務站應設有走保質檢員崗位專職負責保養(yǎng)業(yè)務，并在完成定點保養(yǎng)作業(yè)后填寫檢謝謝閱讀驗《新車走合保養(yǎng)單》（見附錄四）。3.服務站應自籌解決進行新車定點保養(yǎng)所需的各種類型的潤滑油儲備。精品文檔放心下載4.根據(jù)蘇州金龍公司規(guī)定的定保作業(yè)項目，制定新車定保工藝流程、操作規(guī)程或可行感謝閱讀的保養(yǎng)工序傳送回執(zhí)？；5.應做到車輛隨到隨保。除遇有特殊原因(如進廠車輛過于集中或出現(xiàn)其它質量問題待感謝閱讀料)外，保養(yǎng)工作必須當日完工，不準拖延時間；6.對于用戶主動提出的額外增加的定保作業(yè)項目，服務站應予以滿足并收取合理的費精品文檔放心下載用。費用由用戶承擔。7.服務站應以高質量完成所有的保養(yǎng)工作，不準強制用戶增加保養(yǎng)項目，不準以任何感謝閱讀借口勒索用戶。8.服務站應加強基礎設施建設，提供良好的作業(yè)場地，設置必要的設備及專用工具，精品文檔放心下載以保證保養(yǎng)工作的順利進行。9.未按規(guī)定作業(yè)引起的機械損壞或收費不合理，導致用戶不滿或其他后果，一律由服謝謝閱讀務站自行負責。10.服務站應在站/廠內(nèi)張貼定保項目單，便于用戶了解和監(jiān)督工作內(nèi)容。謝謝閱讀11.服務站對新車進行的走保率應在98%以上。12.在做定保工作的同時，服務站應向用戶宣傳新車使用和保養(yǎng)等知識，對用戶進行相精品文檔放心下載關方面的培訓。第二十六條保修業(yè)務管理1.服務站代表蘇州金龍公司辦理蘇州金龍客車保修業(yè)務。蘇州金龍公司駐外服務代表精品文檔放心下載和售后服務部為處置和復核保修業(yè)務的執(zhí)行單位。批量保修和重大保修事項由蘇州感謝閱讀金龍公司售后服務部領導指定專人確認，地區(qū)駐外服務代表、當?shù)胤照炯坝嘘P人精品文檔放心下載員配合進行處理。2.服務站的保修業(yè)務必須由經(jīng)蘇州金龍公司培訓合格并頒發(fā)《索賠業(yè)務員證書》的人感謝閱讀員，即索賠業(yè)務員，簽字后，方有效。如索賠業(yè)務員發(fā)生變動，服務站必須提前一精品文檔放心下載個月書面通知蘇州金龍公司售后服務部，并由蘇州金龍公司安排新任索賠業(yè)務員進謝謝閱讀行培訓。新任索賠業(yè)務員經(jīng)培訓合格并頒發(fā)《保修業(yè)務員證書》后，服務站才能開感謝閱讀展保修業(yè)務。在原索賠業(yè)務員離崗后，而新任索賠業(yè)務員尚未得到《索賠業(yè)務員證精品文檔放心下載書》到崗期間，該服務站不得進行保修業(yè)務，否則不予結算。精品文檔放心下載3.服務站有權按照蘇州金龍公司有關規(guī)定認定和執(zhí)行每臺次1000(不含)元(含工時精品文檔放心下載費、材料費)以下的保修業(yè)務。對于可能發(fā)生爭議的保修必須事先征得蘇州金龍公司精品文檔放心下載駐當?shù)厥袌霾康鸟v外服務代表的同意后方可執(zhí)行。維修完畢，服務站索賠業(yè)務員應精品文檔放心下載及時填寫《產(chǎn)品保修單》（見附錄六）。索賠保修鑒定業(yè)務流程見《售后服務流程謝謝閱讀匯編》。4.大額保修：辦理每臺次1000(含)～2000(含)元(含工時費、材料費)金額的保修業(yè)務精品文檔放心下載前，必須由地區(qū)駐外服務代表到達現(xiàn)場進行確認并同意服務站的保修鑒定。維修完謝謝閱讀畢，服務站索賠業(yè)務員應及時填寫《產(chǎn)品保修單》，24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公司感謝閱讀售后服務部備案，否則不予結算。索賠保修鑒定業(yè)務流程見《售后服務流程匯編》感謝閱讀5.特別大額的保修和大總成保修：辦理每臺次2000(不含)元(含工時費、材料費)以上感謝閱讀的保修或大總成保修前，用戶必須填寫《保修申請單》（見附錄七），服務站索賠謝謝閱讀業(yè)務員必須填寫《重大、典型問題反饋報告》并立即通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服感謝閱讀務代表。蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表到現(xiàn)場確認情況后將《保修申請單》和精品文檔放心下載《重大、典型問題反饋報告》傳真至蘇州金龍公司售后服務部，經(jīng)售后服務部經(jīng)理感謝閱讀或其指導人員簽字批準后方可執(zhí)行保修業(yè)務。維修完畢，服務站索賠業(yè)務員應及時謝謝閱讀填寫《產(chǎn)品保修單》，24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公司售后服務部備案，否則不予結感謝閱讀算。特別大額的保修和大總成保修流程見《售后服務流程匯編》精品文檔放心下載6.超出蘇州金龍公司《蘇州金龍公司金龍牌客車產(chǎn)品保修規(guī)定》中保修期時間或里程精品文檔放心下載規(guī)定的保修業(yè)務，包括下列情況：7.A、批量性的質量故障引發(fā)的超范圍保修；8.B、因質量問題引發(fā)的延長“保修”規(guī)定的時間、里程和范圍；感謝閱讀9.C、重點大用戶的特殊要求。10.對出現(xiàn)以上情況的保修業(yè)務，必須由用戶單位或個人填寫《保修申請單》，服務站謝謝閱讀應立即通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表。由蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表提感謝閱讀出處理意見并上報蘇州金龍公司售后服務部經(jīng)理批準將此業(yè)務納入保修范圍，并由精品文檔放心下載售后服務部經(jīng)理指定人員在《保修申請單》上簽字后，服務站才可辦理此保修業(yè)感謝閱讀務。簽字后的《保修申請單》原件由服務站留存?zhèn)洳?。維修完畢，服務站索賠業(yè)務感謝閱讀員應及時填寫《產(chǎn)品保修單》，隨同《保修申請單》在24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公感謝閱讀司售后服務部備案。無經(jīng)簽字的《保修申請單》的此類保修業(yè)務，在售后服務部審謝謝閱讀核時一律視為無效。特殊情況保修流程見《售后服務流程匯編》精品文檔放心下載11.服務站應24小時對蘇州金龍客車用戶提供保修服務。謝謝閱讀12.服務站應對熱情接待用戶的來訪、來函、來電，及時做好記錄，迅速準確地對用戶謝謝閱讀的問題進行判斷，并及時采取能夠解決用戶問題的措施。13.服務站服務人員在進行保修服務的過程中應虛心聽取用戶的意見，耐心與用戶溝謝謝閱讀通，盡力使用戶滿意，避免激化矛盾。14.進行維修前，服務站服務人員應核對保修手冊和合格證以及該車的底盤號、發(fā)動機精品文檔放心下載號、出廠編號、出廠日期等相關內(nèi)容，現(xiàn)場查對行駛里程，如有疑問應與有關部門謝謝閱讀聯(lián)系確認。及時填寫《產(chǎn)品保修單》上有關的欄目，辦理維修手續(xù)。精品文檔放心下載15.索賠業(yè)務員應檢查故障損壞件的缺陷，肉眼觀察斷口和進行必要的理化檢驗。對因謝謝閱讀保安件損壞的肇事必須作出嚴格的損壞件理化檢驗。在嚴格檢驗的基礎上，索賠業(yè)精品文檔放心下載務員進行技術分析和判斷。除需做理化檢驗外，故障判斷時間不應超過4小時。精品文檔放心下載16.服務站索賠業(yè)務員應及時檢查、分析鑒定、判斷造成故障的原因及責任方。確認為精品文檔放心下載產(chǎn)品質量問題時，索賠業(yè)務員應在《產(chǎn)品保修單》的相關欄目上填寫故障現(xiàn)象和故感謝閱讀障原因；對一時難以確定責任方的問題，服務站應通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務感謝閱讀代表共同研究處理。17.對于重大問題，服務站技術站長必須到現(xiàn)場負責處理。精品文檔放心下載18.《保修申請單》和《產(chǎn)品保修單》必須由用戶簽字認可，并且有服務站相關人員的謝謝閱讀簽字并加蓋服務站公章后方可生效。19.維修時間期限：對一般性質量問題的處理不應超過一天；對重大、疑難故障的處理精品文檔放心下載不應超過一星期。20.對于每項保修業(yè)務，索賠業(yè)務員均應認真填寫《產(chǎn)品保修單》及相關單據(jù)，做好保謝謝閱讀修索賠鑒定記錄。21.服務站對“七大總成”（具體名稱）的賠償鑒定應準確，若發(fā)生差錯，則取消服務精品文檔放心下載站參加年終蘇州金龍公司服務網(wǎng)點評比資格。22.對具有不能積極地為金龍客車用戶服務，弄虛作假騙取“保修”費用，高價出售配謝謝閱讀件或銷售偽劣零配件等行為的服務站，由有關部門考核匯總售后服務部統(tǒng)一嚴肅處精品文檔放心下載理。23.對騙取“保修”費用的服務站蘇州金龍將采取以下措施：感謝閱讀24.A、對查實一起違規(guī)行為或者違規(guī)金額1000元(不含)以下服務站，蘇州金龍公司售謝謝閱讀后服務部將發(fā)給《限期整改通知》，同時處以違規(guī)單據(jù)金額3倍的罰款；感謝閱讀25.B、對年度內(nèi)查實有違規(guī)行為累計三起(含)以下或違規(guī)金額在2000元(不含)以下的感謝閱讀服務站，蘇州金龍公司將書面通知暫停該服務站保修權一個月，同時處以違規(guī)單據(jù)謝謝閱讀金額3倍的罰款。若該服務站一個月后經(jīng)驗收達到蘇州金龍公司要求，經(jīng)蘇州金龍謝謝閱讀公司售后服務部經(jīng)理書面批準后，方可恢復其保修權；26.C、對年度內(nèi)查實違規(guī)行為累計超過三起(不含)的或者違規(guī)金額超過2000元(含)以精品文檔放心下載上的服務站，蘇州金龍公司將取消其保修權，降為專業(yè)服務站。？謝謝閱讀27.D、對于情節(jié)特別嚴重的服務站，蘇州金龍公司將撤銷其特約服務站資格。精品文檔放心下載28.若服務站的開戶行、銀行帳號，辦公電話、傳真電話等有關保修業(yè)務的項目發(fā)生變精品文檔放心下載動應立即書面通知蘇州金龍公司售后服務部。29.未經(jīng)蘇州金龍公司書面同意，各技術服務站不得為用戶出具關于事故結論、質量分感謝閱讀析意見、是非看法等任何文字證明。第二十七條搶修業(yè)務：1.符合蘇州金龍公司產(chǎn)品保修規(guī)定的車輛出現(xiàn)故障需要到達現(xiàn)場搶修時，服務站必須精品文檔放心下載派員到現(xiàn)場為用戶服務。2.用戶保修所在地有蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站的，或超過200公里的遠距離現(xiàn)場服精品文檔放心下載務，必須征得蘇州金龍公司售后服務部同意，以求就近服務。謝謝閱讀3.服務站外出服務批準權為副站長(副經(jīng)理)以上負責人。感謝閱讀4.外出服務人員出差人數(shù)、地點、線路及任務等管理事項，可按服務站內(nèi)部管理制度感謝閱讀執(zhí)行。但出差人數(shù)超過三人時，需征得蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表同意。謝謝閱讀5.搶修完成后，服務站有關人員應填寫《外出服務記錄》（見附錄八）。精品文檔放心下載6.外出搶修費用結算和外出服務人員旅差費待遇標準見第六章《費用標準及結算辦感謝閱讀法》中第三十二條。7.搶修流程見《售后服務流程匯編》第二十八條特約維修服務站的配件管理：1.根據(jù)市場需求情況制定下月蘇州金龍配件需求計劃，每月？日前上報蘇州金龍公感謝閱讀司。2.采購配件時，必須通過蘇州金龍公司或配套主機廠認可的正規(guī)廠家，并通過正規(guī)渠精品文檔放心下載道購買，不得采購假冒、偽劣配件。自行采購的配件所產(chǎn)生的一切責任由采購單位精品文檔放心下載自己負責。3.服務站產(chǎn)生配件需求時，應向所在地區(qū)的中心庫提出配件需求申請購買配件；若所精品文檔放心下載在地區(qū)無中心庫，可直接向蘇州金龍公司配件部申請購買配件。精品文檔放心下載4.在蘇州金龍客車的保修和維修業(yè)務中，只能使用新的、正宗的蘇州金龍公司的配件精品文檔放心下載或配套件。5.應設有配件質檢員和出庫門檢員崗位，建立配件驗收制度，具有統(tǒng)一的入庫驗收單精品文檔放心下載和記錄，以規(guī)范配件管理。6.應設有蘇州金龍客車配件專賬。7.應設有蘇州金龍客車配件營業(yè)門市部進行蘇州金龍客車配件的銷售。感謝閱讀8.嚴格按照蘇州金龍公司最新《配件價格表》及《價格調整通知》所規(guī)定的價格銷售謝謝閱讀金龍客車配件。9.配件營業(yè)門市部貨架內(nèi)應整齊擺放少量配件樣品，并有標簽。標簽應注明使用車精品文檔放心下載型、產(chǎn)地等內(nèi)容。10.應設有蘇州金龍客車配件應用專庫（專架）對配件進行保管。謝謝閱讀11.保修更換下來的舊件屬蘇州金龍公司所有。未經(jīng)蘇州金龍公司售后服務部書面許精品文檔放心下載可，服務站不準拆卸舊件總成或總成上的附件。12.應設有專門的舊件庫或舊件專用貨架，妥善保管舊件并建立舊件臺帳，做到帳物相精品文檔放心下載符。如在審核時發(fā)現(xiàn)有不符或短缺現(xiàn)象，在查實之日內(nèi)由售后服務部按新件的價格感謝閱讀從該服務站后續(xù)的“保修”保修費中進行抵扣。13.服務站每月應根據(jù)上月保修情況填寫《月保修舊件明細表》，并按照規(guī)定時間隨精品文檔放心下載《產(chǎn)品保修單》報至蘇州金龍公司駐外服務代表復核后，寄至蘇州金龍公司售后服精品文檔放心下載務部。14.蘇州金龍公司在收到《月保修舊件明細表》后三個月內(nèi)作出處理意見，由服務站安感謝閱讀排人員對舊件進行處理；尚未接到處理意見的舊件必須與《保修舊件明細表》相精品文檔放心下載符，蘇州金龍公司售后服務部可隨時進行核查，并對執(zhí)行情況？作出處理。精品文檔放心下載15.按蘇州金龍公司要求寄回的舊件必須完整并附有舊件標簽，舊件標簽應按照要求填感謝閱讀寫清楚。舊件應在規(guī)定時間內(nèi)寄達，否則將按新件的價格在對服務站在規(guī)定時間后感謝閱讀的一個月內(nèi)的保修結算中進行沖減和追索。第二十九條庫房管理1.配件應分區(qū)、分類、分架、分層就位，并掛有統(tǒng)一的分類、分區(qū)標牌。零配件之間謝謝閱讀擺放的間距適宜。配件應有標簽注明產(chǎn)地、進價、零件號等。感謝閱讀2.定期盤點，保證帳、卡、物一致。3.對于大件及未開箱貨物，應堆碼整齊。4.新舊配件應分別存放，整齊擺放，按規(guī)定填寫標簽。感謝閱讀5.倉庫地面應用水泥或水磨石硬化。倉庫內(nèi)應有防火等安全管理制度和相應設施。室精品文檔放心下載外倉庫應有防雪、防雨設施。6.應建立完善的出入庫管理辦法。庫房管理員應嚴格遵守出入庫手續(xù)，及時準確地進精品文檔放心下載行出入庫登記入帳。第三十條報表管理和信息反饋1.服務站應及時填寫各種相關報表，包括《產(chǎn)品保修單》、《保修申請單》、《新車謝謝閱讀走合保養(yǎng)單》、《外出服務記錄》、《汽車識別》、《重大、典型問題反饋報謝謝閱讀告》、《保修業(yè)務月報》、《維修站服務月報》（見附錄五）以及蘇州金龍公司所感謝閱讀要求其他相關表單。2.凡受理保修業(yè)務的信函、往來傳真、保修單等資料，應建立臺帳分類登記，所有資感謝閱讀料，包括信、電、函收發(fā)記錄，顧客來人、來車登記、記錄，要完整準確并及時存精品文檔放心下載檔備查。3.每月底服務站應將各種保修報表和單據(jù)分類匯總整理，交蘇州金龍公司當?shù)伛v外服謝謝閱讀務代表。4.服務站的全部保修單據(jù)必須由蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表復核簽字并在《月保精品文檔放心下載修結算對帳單》上簽字認可后，由服務站在每月？日前隨《服務站工作月報》和精品文檔放心下載《保修業(yè)務月報》寄往蘇州金龍售后服務部核準，作為結算依據(jù)。感謝閱讀5.服務站應及時向蘇州金龍公司進行各類市場信息和針對蘇州金龍客車質量的信息反精品文檔放心下載饋工作。6.服務站的產(chǎn)品質量信息反饋每年不應少于12次。關于重大、典型、批量質量問題，謝謝閱讀應在24小時內(nèi)反饋到蘇州金龍公司各有關部門。7.應協(xié)助蘇州金龍公司進行用戶滿意度調查，并及時將結果反饋。謝謝閱讀第三十一條宣傳促銷管理：1.服務站大門或應有醒目的宣傳金龍客車形象的口號、標志。感謝閱讀2.與蘇州金龍公司簽約后，服務站在開業(yè)時應在地方性(省級、市級)報紙或電視臺進感謝閱讀行廣告宣傳。3.服務站應在當?shù)厥袇^(qū)內(nèi)設有蘇州金龍客車公司廣告宣傳牌。感謝閱讀4.服務站應每年至少一次在省、地市級新聞媒介有關于蘇州金龍客車的宣傳報道。精品文檔放心下載5.每年用于宣傳金龍客車的廣告費應在2000元以上。謝謝閱讀第六章費用標準及結算辦法第三十二條各項服務費用標準：1.工時標準：一般地區(qū)8元/小時；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門12元/小感謝閱讀時。2.走合保養(yǎng)費用：3.金龍KLQ系列客車(6米、7米、8米)的走合保養(yǎng)勞務費200元/臺；金龍其它系列精品文檔放心下載客車的走合保養(yǎng)勞務費為300元/臺。4.工時定額：按蘇州金龍公司《工時定額》（見附錄九）的規(guī)定執(zhí)行。精品文檔放心下載5.零件費用：A、用于索賠的蘇州金龍公司調拔件，蘇州金龍中心庫調撥件、中轉庫調拔件，價格按謝謝閱讀100%價格填報予以結算。B、用于索賠的服務站外購件，不得高于金龍公司規(guī)定的100%的價格。謝謝閱讀C、蘇州金龍公司直拔件、蘇州金龍配套廠寄發(fā)件、周轉件零件費計為零。感謝閱讀D、特殊情況下，經(jīng)蘇州金龍公司售后服務部同意，按購物發(fā)票或復印件結算。謝謝閱讀6.服務站對保修期內(nèi)車輛進行現(xiàn)場搶修服務時，外出服務人員旅差費待遇標準如下：精品文檔放心下載A、車船費實報實銷(飛機、軟臥、軟席及二等艙以上的船票不予報銷)。感謝閱讀B、駐勤補助費每天每人20元；上海、北京、廣州、深圳、珠海、廈門地區(qū)為每人每天謝謝閱讀24元/次。外出搶修住宿、交通補貼40元/天·人；經(jīng)濟特區(qū)(深圳、北京、上海、珠感謝閱讀海、廈門)每天每人48元。C、帶車外出市內(nèi)搶修服務50元/次；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門地區(qū)60元謝謝閱讀/次。D、服務車燃料費按每公里1.0元計算，公里數(shù)為往返里程。謝謝閱讀E、不得再申報維修工時費和輔助材料費以外的保修勞務費。謝謝閱讀第三十三條配件結算辦法：1.蘇州金龍公司調撥件：服務站與其所在地區(qū)的蘇州金龍中心庫進行配件結算；在無謝謝閱讀中心庫的地區(qū)，蘇州金龍公司直接與服務站進行結算。2.原則上服務站每月應按時將調拔配件款歸還蘇州金龍公司，不得以任何理由拖欠，感謝閱讀不得與索賠款掛鉤。3.對于保修業(yè)務中使用的由蘇州金龍公司直接提供的零配件、未辦理調撥手續(xù)的或由精品文檔放心下載配套廠家直發(fā)、直拔給服務站的零配件，均不得計入保修結算費用；否則，視同虛感謝閱讀假保修。4.若因服務站業(yè)務量大、保修金額較多，導致直接付款有困難，服務站可提出書面沖謝謝閱讀抵申請。蘇州金龍公司經(jīng)調查審查可以對其配件款進行沖抵。服務站的保修發(fā)票仍感謝閱讀需按要求金額開票，沖抵后蘇州金龍公司給服務站開具相應金額配件發(fā)票。感謝閱讀5.寄運舊件的費用由蘇州金龍公司承擔，憑運費發(fā)票在當月保修結算中支付。謝謝閱讀第三十四條新車定點保養(yǎng)費用結算辦法：1.服務站應每月5日前上月《新車走合保養(yǎng)單》（第二聯(lián)）隨《維修站服務月報》寄謝謝閱讀回蘇州金龍公司售后服務部。2.走合保養(yǎng)費用憑《新車走合保養(yǎng)單》（見附錄四）和《保修手冊》中“金龍公司留精品文檔放心下載存聯(lián)”(原件)？結算。3.由蘇州金龍公司憑《新車走合保養(yǎng)單》進行結算，支付給實行走保的特約維修站。感謝閱讀4.若無特殊協(xié)議，用戶自?；蛭磳嵤┒ū５能囕v，《新車走合保養(yǎng)單》無效，蘇州金精品文檔放心下載龍公司不予結算定保費用。第三十五條保修業(yè)務結算辦法：1.保修結算周期以月計?？缭聠螕?jù)一律不予結算，丟失不補。感謝閱讀2.服務站應每月5日前將上月《產(chǎn)品保修單》（第二聯(lián)）、《保修申請單》（第二精品文檔放心下載聯(lián)）、超價的外購件發(fā)票復印件、《外出服務記錄》、《重大、典型問題反饋報精品文檔放心下載告》（第一聯(lián)）隨上月《服務站工作月報》、《保修業(yè)務月報》報送蘇州金龍公司謝謝閱讀當?shù)伛v外服務代表。駐外服務代表審核簽字后，寄往蘇州金龍公司售后服務部復感謝閱讀核。3.蘇州金龍公司售后服務部核準保修單據(jù)后，將核準后的《月保修結算對帳單》傳真謝謝閱讀至服務站，由服務站核對無異議后，簽字確認并加蓋服務站公章，并于五日內(nèi)傳真精品文檔放心下載至蘇州售后服務部進行結算；如服務站有異議，則需在五日內(nèi)與上述部門有關人員感謝閱讀聯(lián)系，否則視為無異議。4.保修金額2000元(含)以下的，必須要有《產(chǎn)品保修單》；2000元(不含)以上金額感謝閱讀的保修，必須要有《產(chǎn)品保修單》、《保修申請單》及《保修申請單》批準復印件精品文檔放心下載或傳真件。5.除以上單據(jù)外，所有保修業(yè)務必須保留舊件或足以反映故障狀態(tài)(如玻璃)的照片做感謝閱讀為結算依據(jù)。6.保修業(yè)務中維修工時按蘇州金龍公司《工時定額》的規(guī)定執(zhí)行。精品文檔放心下載7.保修業(yè)務中索賠的配件價格按蘇州金龍公司的配件價格執(zhí)行。若因保修中緊急需謝謝閱讀求，服務站需在市場上另行購買配件，須事前征得蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務代表謝謝閱讀的同意。對于金額較高、數(shù)量較多的急購件，應征得蘇州金龍公司售后服務部的批精品文檔放心下載準和同意，同時在《產(chǎn)品保修單》后附上相關批準件的復印件或傳真件。如果外購精品文檔放心下載件價格高于蘇州金龍公司配件價格的，需在《產(chǎn)品保修單》后附上發(fā)票及相關批準精品文檔放心下載件復印件或傳真件；否則，審核時按金龍公司配件價格執(zhí)行。謝謝閱讀8.在保修業(yè)務中，不在結算范圍內(nèi)的材料和費用：A、車輛修復后加注的各種潤滑油、燃油、車輛輔助用品等的費用應由用戶自行負責。感謝閱讀B、不屬于保修范圍的工時費用、材料費(交通事故、交通意外引發(fā)的修理等)。感謝閱讀C、服務站應支付的各種原輔助材料費(勞保用品、各種工具等)、勞務費。感謝閱讀D、一輛車因同一故障在保修期內(nèi)重復修理。未檢查保修手冊，導致用戶在多個服務站精品文檔放心下載修理和跨地區(qū)修理。？9.凡有下列情況者，蘇州金龍公司將不予保修結算：A、保修不真實，弄虛作假的。B、超出本制度的保修業(yè)務權限；手續(xù)不齊全、不合格的。？精品文檔放心下載C、各種保修單據(jù)欄目上的內(nèi)容填寫不齊全、不合格、簽字不全、不加蓋公章，手續(xù)不感謝閱讀完整的。D、舊件與舊件登記表不相符；舊件被拆卸；總成件不完整；未對舊件按規(guī)定進行處理感謝閱讀的。E、超出蘇州金龍公司配件價格標準，又沒有發(fā)票復印件和批準件的。感謝閱讀10.保修費用支付辦法：A、保修費用中的材料費和勞務費，由蘇州金龍公司復核、審核并核準后，并由服務站感謝閱讀確認的金額，由蘇州金龍公司支付給服務站。B、服務站在保修業(yè)務中墊付的各種費用，經(jīng)審核后，由蘇州金龍公司支付給服務站。精品文檔放心下載C、當服務站要求抵扣配件款并經(jīng)蘇州金龍公司批準后，保修費用中使用的配件，依核精品文檔放心下載準后的數(shù)額可以沖減其配件應收款。第三十六條售后服務部在每月20日-25日間將本月所到發(fā)票一同辦理，報公司財務部。經(jīng)公司財務精品文檔放心下載部審核后，在下月10日～15日左右向服務站匯款。謝謝閱讀第七章特約維修服務站考評辦法第三十七條蘇州金龍公司售后服務部將在每年？月將對其特約服務站進行考評，用來對服務站該年感謝閱讀的服務進行綜合評價，目的在于獎勵先進，交流經(jīng)驗，淘汰落后，提高蘇州金龍公司服務網(wǎng)絡的感謝閱讀整體服務質量?？荚u結果作為對服務站進行獎懲的依據(jù)。第三十八條對服務站考評的內(nèi)容主要有：準時化優(yōu)質服務、維修水平、信息反饋、配件管理、服務精品文檔放心下載量、對整車銷售的促進、配件銷售、技術培訓、廣告宣傳和服務站內(nèi)部管理。具體考評標準見附感謝閱讀錄十《技術服務網(wǎng)點考核評比標準》。第三十九條蘇州金龍公司售后服務部站務管理工程師負責對服務站的考評工作。謝謝閱讀第四十條考評主要通過站務管理工程師對服務站現(xiàn)場抽查或巡視、用戶投訴情況、外服人員的意見和謝謝閱讀服務站的報表審核情況四種方式進行。第四十一條何時？服務站應填寫《站務調查表》（見附錄十一），結合《產(chǎn)品保修單》和《維修站感謝閱讀服務月報》等其他結算所要求的各種報表作為蘇州金龍公司對服務站考評中“服務站報表審核”感謝閱讀中的內(nèi)容。第四十二條站務管理工程師綜合各方面的情況，按照《技術服務網(wǎng)點考核評比標準》對各服務站打謝謝閱讀分，進行考評。第四十三條考評結果經(jīng)蘇州金龍公司站務管理部經(jīng)理和售后服務部經(jīng)理審核批準后，匯總、存檔并感謝閱讀反饋給各服務站。第四十四條各服務站根據(jù)考評結果對自身工作情況進行總結，并作出提高改進意見。謝謝閱讀第八章附則第四十五條本制度自總經(jīng)理批準之日起實施。第四十六條本制度由售后服務部負責解釋。附錄一：特約維修服務站建站意向書（J-710-02）精品文檔放心下載金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司特約維修服務站建站意向書金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司(以下簡稱甲方)，本著“用戶第一，質量第一，信譽第謝謝閱讀一”的售后服務宗旨，遵循保護用戶利益，維護公司信譽，為用戶提供熱情、及時、周到、感謝閱讀滿意服務的基本原則，根據(jù)實際需要決定在市(地區(qū))建立精品文檔放心下載車型服務站。甲方在對公司(廠)(以下簡稱乙方)實地考察感謝閱讀后，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，初步達到成以下意向。一、甲方原則上同意乙方建立“服務站”(可簡稱站)。二、在雙方簽署意向書后，乙方應按金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司服務站《管理文件》感謝閱讀中建立服務站標準規(guī)定的各項要求，定量達標，并對甲方臨時委托的業(yè)務積極辦理。謝謝閱讀三、在完成上述各項準備工作后，乙方應向甲方提出復審申請。精品文檔放心下載四、本意向書的簽署應是甲、乙方的法人代表或其委托人。謝謝閱讀五、本意向書從簽署之日起有效期為6個月。六、根據(jù)乙方各項工作籌備情況，甲方保留最終建站延期和否決的權利。精品文檔放心下載甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司乙方：售后服務部(蓋章)(蓋章)代表簽字：代表簽字：年月日年月日《意向書》附表：甲方金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司售后服務部乙方地址江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)金雞湖路128號加城大廈F3-B地址郵編215021郵編直拔區(qū)號0512直撥區(qū)號傳真62525303傳真精品文檔放心下載24小時值班電話6761530724小時值班電話精品文檔放心下載技術支持67615307保修鑒定員姓名聯(lián)系手機

站務管理67615307站長姓名聯(lián)系電話精品文檔放心下載配件、索賠結算67615307配件索賠結算聯(lián)系人聯(lián)系電話配件供應65512364配件員姓名聯(lián)系電話

配件傳真65570053配件傳真匯款名稱匯款名稱感謝閱讀開票名稱金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司開票名稱開票地址蘇州工業(yè)園區(qū)加城大廈3層B座5513169開票地址開戶行建行金閶辦開戶行帳號503-261035768帳號

稅號320509714112290稅號

網(wǎng)址網(wǎng)址精品文檔放心下載E-amilE-mail配件發(fā)貨地址蘇州市虎丘路22號，配件部收配件發(fā)貨地址郵編215008郵編

火車站蘇州站火車站廠休日星期日廠休日感謝閱讀附錄二：特約維修服務站建站協(xié)議書（J-710-03）謝謝閱讀蘇州金龍?zhí)丶s維修服務站建站協(xié)議書甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司售后服務部乙方：編號為了提高售后服務質量，以便及時、有效地做好售后服務工作，解除用戶后顧之憂確保金龍謝謝閱讀客車在市場上的信譽，促進金龍客車的銷售，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司(以下簡稱甲感謝閱讀方)與(以下簡稱乙方)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在互利合作基礎上，達成如謝謝閱讀下協(xié)議：一、甲方同意乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)做為甲方的特約服務單位，為甲方的感謝閱讀系列客車提供服務。二、乙方業(yè)務范圍：1、承接本協(xié)議約定的金龍客車系列的走合保養(yǎng)和大、中、小修理及各種級別保養(yǎng)幫助用戶解謝謝閱讀決使用中技術問題，根據(jù)金龍公司《特約維修站管理規(guī)定》開展工作。感謝閱讀2、負責對用戶就金龍牌客車的技術性能、結構特點及正確使用維修方法進行指導培訓；謝謝閱讀3、根據(jù)金龍公司《保修業(yè)務管理規(guī)定》和《金龍客車產(chǎn)品保修規(guī)定》在協(xié)議期內(nèi)受理保修業(yè)感謝閱讀務。4、按照金龍公司《配件業(yè)務管理規(guī)定》的要求計劃、儲備、銷售配件；謝謝閱讀5、收集對金龍客車質量的建議，收集金龍客車的分布使用情況，及時準確地做好信息反饋。謝謝閱讀三、甲方責任：1、及時提供金龍牌客車的有關資料及技術更改通知。2、及時提供該地區(qū)的用戶資料、培訓和宣傳材料；3、及時提供特約服務使用的所有表格；4、為提高乙方金龍客車維修技術水平，甲方對乙方維修人員有計劃的進行維修培訓，并不定謝謝閱讀期派員對乙方進行技術指導。5、對于在乙方進行強制走合保養(yǎng)的金龍客車，乙方按甲方《新車定點保養(yǎng)規(guī)定》進行保養(yǎng)

的，甲方給予乙方9米以下200元/輛的保養(yǎng)勞務費，9米以上為300元/臺。

6、對于乙方維修使用的配件，甲方在《配件價格表》基礎上，給予的優(yōu)惠；

7、乙方需出資萬元購買存放金龍客車原廠配件，以便及時向金龍客車用戶提供保修所

需的原廠配件，確保保修業(yè)務和維修工作的正常進行。感謝閱讀8、每月雙方按照甲方的《保修業(yè)務管理規(guī)定》結算質量保修所發(fā)生的各項費用，包括乙方受

甲方委托外出保修服務的差旅費，每月月底為結算終止日；

9、保修勞務工時費：工時定額以金龍公司《工時定額手冊》為準；工時標準為元/小

時(包括稅金)感謝閱讀10、保修結算單據(jù)于次月5日前寄給甲方復查，甲方在復查中發(fā)現(xiàn)錯賠、重賠，有權否決，謝謝閱讀復查合格后方予結算。四、乙方責任：1、乙方必須具備金龍客車配件的存放倉庫及金龍客車的維修場地和辦公條件；

2、乙方必須有獨立帳號和營業(yè)執(zhí)照，并具備維修經(jīng)營許可證；感謝閱讀3、認真執(zhí)行“用戶第一、質量第一、信譽第一”的售后服務宗旨，“熱情、方便、及時、周謝謝閱讀到”的用戶提供優(yōu)質服務，對用戶不扯皮、不推諉、不亂收費；感謝閱讀4、對金龍牌客車進行2500公里內(nèi)免費強制走合保養(yǎng)(不得向用戶收取勞務費和材料費)，油感謝閱讀料費由用戶自負，走合保養(yǎng)勞務費每月25日為結算終止日，其結算憑證隨月當《保修業(yè)務月精品文檔放心下載報》寄給甲方；5、乙方安排專門的電話或其他通訊方式，由專人隨時受理金龍公司用戶的緊急維修援助請求精品文檔放心下載(包括拋錨)；6、由于維修未按維修規(guī)定或維修不徹底，造成的后果由乙方負責；精品文檔放心下載7、對金龍客車的技術資料、圖紙、工藝、質量動態(tài)及有關決策措施須向第三者保守秘密；精品文檔放心下載8、乙方確保在金龍客車的保修和維修中，僅使用新的正宗的金龍公司的配件或配套件；向甲精品文檔放心下載方購買配件時，配件款應及時承付，無正當理由不得拒付或拖欠。謝謝閱讀9、接受甲方的業(yè)務管理，遵守甲方的《服務站管理規(guī)定》和其它有關規(guī)定。精品文檔放心下載10、乙方對于重大質量問題，應在24小時內(nèi)向甲方書面(傳真)反饋；精品文檔放心下載11、乙方應認真逐項按要求填寫每月《工作月報》和《保修業(yè)務月報》，于次月5日前寄至謝謝閱讀當?shù)厥酆蠓展芾砣藛T處審核。12、乙方需指定一名站長，報甲方備案，由其根據(jù)甲方的《保修業(yè)務管理規(guī)定》和《服務站感謝閱讀管理手冊》負責本協(xié)議規(guī)定的甲方產(chǎn)品技術服務工作和質量保修業(yè)務管理，并指定專人負責精品文檔放心下載金龍服務統(tǒng)計和金龍配件計劃工作；13、乙方的保修業(yè)務應按照甲方《保修業(yè)務管理規(guī)定》的要求確定人員，經(jīng)培訓合格后方可謝謝閱讀開展；14、保修舊件的所有權歸屬甲方，由乙方按照甲方的《保修業(yè)務管理規(guī)定》進行工作；謝謝閱讀15、乙方嚴格按照甲方的最新《配件價格表》及《價格調整通知》所規(guī)定的價格銷售金龍客謝謝閱讀車配件；16、乙方在協(xié)議期間不得采購、使用和銷售假冒偽劣金龍客車配件，因此而給用戶造成的損謝謝閱讀失乙方負全部責任。17、乙方服務系統(tǒng)人事變動及廠名、廠址、電話、開戶行、帳號等更改必須及時通知甲方，

主要領導人的人事更換必須與甲方協(xié)商同意后方可實行，其它人員要盡量保持相對穩(wěn)定。

五、由于乙方嚴重違反甲方有關規(guī)定或重大工作失誤，造成甲方或金龍客車用戶重大損失

的，甲方有權隨時終止協(xié)議，造成的損失乙方負全部責任。六、本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年。七、在協(xié)議終止時，如沒有簽訂其它正式協(xié)議，乙方需歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財

產(chǎn)及各種技術資料，并結清雙方帳務。八、為保證保修工作的正常開展，甲方據(jù)此協(xié)議制定實施細則，管理規(guī)定等，如《保修規(guī)

定》，《服務站管理手冊》等具有同等法律效力。九、本協(xié)議的一切法律責任的仲裁地在甲方總部所在地。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各有壹份，以下正方空白。

甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司乙方：感謝閱讀售后服務部簽字：簽字：年月日年月日附錄三：蘇州金龍公司新車定點保養(yǎng)規(guī)定金龍牌客車產(chǎn)品新車定點保養(yǎng)規(guī)定金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司1、適用范圍為保證金龍客車的使用性能和延長使用壽命，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司對出廠謝謝閱讀的所有新車實行強制定點保養(yǎng)。為促進金龍客車的強制定點保養(yǎng)制度化，特制定本規(guī)定。2、實施新車定點保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容2.19米以上系列客車參照《9米以上系列新車定點走合保養(yǎng)項目》規(guī)定執(zhí)行。感謝閱讀2.2KLQ6600系列、KLQ6720系列客車參照《KLQ6600、KLQ6720系列新車定點走合保養(yǎng)項謝謝閱讀目》規(guī)定執(zhí)行。2.3KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列客車參照《KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列新車感謝閱讀定點走合保養(yǎng)項目》規(guī)定執(zhí)行。3、實行新車定點保養(yǎng)的要求3.1凡用戶購買的金龍牌系列客車，必須按照《保修手冊》和《使用說明書》中的有關精品文檔放心下載規(guī)定，在新車初駛里程2000～2500KM(最多不超過3000KM)，憑《保修手冊》到就近的金龍客感謝閱讀車特約服務站進行新車走合保養(yǎng)，并應將《保修手冊》中〈汽車識別〉的“金龍公司留存”感謝閱讀聯(lián)交走保特約服務站隨《新車走合保養(yǎng)單》寄回金龍公司蘇州售后服務站。精品文檔放心下載3.2承擔新車定保的服務站，在實施新車走保之前，用戶必須在《保修手冊》中的《新感謝閱讀車走合保養(yǎng)單》上加蓋單位公章，個體用戶要求本人親筆簽字。感謝閱讀3.3用戶到廠內(nèi)自提車，在途中的金龍客車特約服務站進行新車定保時允許簡化手續(xù)，感謝閱讀但用戶必須在《保修手冊》中的《新車走合保養(yǎng)單》上簽字、蓋章并注明“用戶自提車定謝謝閱讀保”字樣；3.4經(jīng)銷單位提車和金龍公司送車，在路途中的金龍?zhí)丶s服務站進行定保時，司機應持

“送車定?！被颉敖?jīng)銷單位自提

走?！弊謽?，由經(jīng)銷單位或金龍公司送車單位，在沿途定保時交給定保點，做為走保和結算

的依據(jù)；謝謝閱讀3.5凡用戶購車后(包括經(jīng)銷單位、用戶自提車、金龍公司送車)未按要求進行新車走合

保養(yǎng)和各種例行養(yǎng)護的用戶，視其自動放棄“保修”待遇，即使在保修期內(nèi)，金龍汽車公司

也一律不予實行產(chǎn)品保修服務，由此引起的一切后果，由承擔發(fā)送單位或用戶、經(jīng)銷單位負

責，并由當?shù)靥丶s維修站查清責任后，在《保修手冊》中說明；謝謝閱讀3.6用戶有經(jīng)銷單位購買的車輛或金龍公司送車已實行過定保的車輛，用戶要按照《保

修手冊》中的規(guī)定和要求，將《保修手冊》中〈汽車識別〉的“金龍公司留存”聯(lián)交定保持

約服務站寄回金龍公司售后服務部。感謝閱讀3.7凡用戶車輛到特約服務站要求走保之前，必須由服務站保修鑒定員(不準他人代替)

核實產(chǎn)品合格證與車輛編號、發(fā)動機號、底盤號是否相符，里程表讀數(shù)是否符合規(guī)定的定保

里程，經(jīng)審驗認可后，方可實行新車走保，若其中有一項不符合規(guī)定，一律不予定保，且保

修期內(nèi)不予保修。感謝閱讀3.8務站業(yè)務公章，由用戶簽字認可，之后由服務站將“結算憑證聯(lián)”寄回金龍公司售后服務部

結算。感謝閱讀3.9實行走保過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在制造質量問題時，由承擔定保工作的具有保修鑒感謝閱讀定權的特約服務站，按照金龍公司《保修業(yè)務管理規(guī)定》執(zhí)行。感謝閱讀3.10凡經(jīng)定保的車輛，在二保里程內(nèi)(6000～8000km)，如發(fā)生確因保養(yǎng)者過失，或未按感謝閱讀走保項目作業(yè)引起的機械損壞等后果，一律由承擔定保的特約服務站負責。精品文檔放心下載4、新車定點保養(yǎng)費用結算4.1金龍KLQ系列客車(6米、7米、8米)的走保勞務費200元/臺；金龍其它系列客車的謝謝閱讀走保勞務費為300元/臺；由金龍公司憑《新車走合保養(yǎng)單》進行結算，支付給實行走保的特感謝閱讀約維修站。4.2上述所有結算單據(jù)隨當月《服務月報》寄回，金龍公司予以結算。精品文檔放心下載4.3若無特殊協(xié)議，用戶自保或未實施定保的車輛，即使將《新車走合保養(yǎng)單》寄回，謝謝閱讀金龍公司也不予結算定保費用。5、對承擔新車定保工作的特約維修站的要求5.1嚴格執(zhí)行新車定點保養(yǎng)項目；5.2實行新車定點保養(yǎng)所需原則的各種類型的潤滑油儲備，由承擔定保工作的特約服務感謝閱讀站自籌解決；5.3根據(jù)金龍規(guī)定的定保作業(yè)項目，制定新車定保工藝流程、操作規(guī)程或可行的保養(yǎng)工謝謝閱讀序傳送回執(zhí)；5.4要做到車輛隨到隨保，除遇有特殊原因(進廠車輛過于集中或出現(xiàn)其它質量問題待料)精品文檔放心下載外，必須當日完工，不準拖延時間；5.5對于用戶主動提出的增加定保作業(yè)的項目，其費用由用戶承擔，負責定保的特約服感謝閱讀務站應予以滿足，且要保證質量、收費合理，不準強制用戶增加保養(yǎng)項目，不準以任何借口謝謝閱讀勒索用戶；5.6承擔定保工作的特約服務站，在確保定保工作的同時，應加強基礎設施建設，提供精品文檔放心下載良好的作業(yè)場地，設置必要的設備及專用工具，由于未按規(guī)定作業(yè)引起的機械損壞或收費不感謝閱讀合理，用戶產(chǎn)生意見，一律由承擔定保的特約維修站負責；感謝閱讀5.7加強對職工的職業(yè)道德教育，做好向用戶宣傳咨詢工作。要求定保作業(yè)場地公布定感謝閱讀保項目，便于用戶了解和監(jiān)督，并開掘向用戶宣傳新車使用和保養(yǎng)等知識，做到定保一輛汽精品文檔放心下載車，培訓一個用戶。附錄四：新車走合保養(yǎng)單（J-710-17）服務站名稱（蓋章）新車走合保養(yǎng)單走保號（1）（2）J-710-17（3）走保日期（6）車型（4）發(fā)動機號碼（5）底盤號（6）出廠車號感謝閱讀出廠日期購車日期（8）走保里程（9）（10）謝謝閱讀用戶名稱（11）用戶地址（13）用戶性質A．客運B.旅游C.公交D.班車E.15）感謝閱讀走保時發(fā)現(xiàn)的故障：（16）用戶意見：（17）報表填寫方法新車走合保養(yǎng)單一式三聯(lián)，第一聯(lián)，服務站存檔。第二聯(lián)，結算憑證，應寄往蘇州感謝閱讀售后服務部。第三聯(lián)是用戶的保修手冊留存。服務站只撕下第一二聯(lián)即可。感謝閱讀(1)走保號：應填滿7位，如：0203001其中02表示2002年，03表示3月份，001表示謝謝閱讀當月的第一臺走保車輛。(2)服務站蓋章處。(3)走保日期，02/03/28表示2002年3月28日走保。謝謝閱讀(4)車型：即右前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。精品文檔放心下載(5)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。謝謝閱讀(6)底盤號：填寫VIN代碼的后8位數(shù)字。(7)出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。感謝閱讀(8)購車日期：02/05/16表示2002年5月16日購車。謝謝閱讀(9)走保里程：走合保養(yǎng)時，里程表的實際讀數(shù)。(10)出廠車號：即出廠編號、合格證和車內(nèi)銘牌都可查出。謝謝閱讀(11)用戶名稱：要填寫完整、準確。(12)用戶電話：填寫車主的聯(lián)系電話。(13)用戶地址：要填寫準確、具體。(14)郵編：(15)用戶性質：可選項。(16)在保時發(fā)現(xiàn)的故障：由服務站走保人來填寫。(17)用戶意見：車輛在走保完畢后由用戶來填寫。(18)簽名：由用戶親筆簽名。(19)由售后服務部填寫。(20)由服務站站辦主任簽名。

(21)服務站走合保養(yǎng)人簽名。謝謝閱讀附錄五：維修站服務月報（J-710-02-03）服務月報J-710-02-03（）站（）月份金龍客車服務站保修業(yè)務員：站長：特約服務站保修業(yè)務章：金龍公司服務人員：金龍公司市場部經(jīng)理：年月日《金龍客車維修站服務月報》填寫要求一、字跡工整，統(tǒng)計準確，按規(guī)定表格填寫，不得漏項。二、有關財務報表、單據(jù)，填寫單價、數(shù)量、金額等核算欄要求準確無感謝閱讀誤，不得涂改，必須有特約維修站站長的審核簽字，并加蓋特約服務站公章。感謝閱讀謝謝閱讀要求如下：1.注明相應保修單單號。2.要求進行定性、定量分析，分析依據(jù)應詳實、可靠。3.提出結論性意見。謝謝閱讀以及服務工作的改進意見和要求，請認真填寫。26日至25日為報表截止日，次月5日前精品文檔放心下載按規(guī)定寄至本地區(qū)售后外服人員處，10日前由外服人員寄至金龍公司售后服務感謝閱讀部。本月主題問題綜述年月調撥備件統(tǒng)計表特約服務站名稱：序號日期月/日/年調撥單號結算金額（元）運費（元）備注12345678910

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合計感謝閱讀填報人：電話：傳真：年月日保修周轉件和配套廠家直供件月報表序號零部件編號零部件生產(chǎn)編號零部件名稱數(shù)量存放地管理人本月使用情況精品文檔放心下載123456789101112131415161718填報時間：年月日服務站（蓋章）主管簽字：售后服務人員：區(qū)域市場部經(jīng)理：精品文檔放心下載本月金龍客車維修業(yè)務統(tǒng)計（蘇州）車型6600系列6720米系列6790米系列6800系列6820系列其它系列精品文檔放心下載分類保修金額車輛輛數(shù)所有車輛金額輛數(shù)保修備件用金額量（金額）輛數(shù)所有維修用金額備件用量輛數(shù)（金額）備件采購情金額況（金額）輛數(shù)備件庫存情金額況（金額）輛數(shù)本月重大、典型質量問題單備注特約服務站：（蓋章）填報人：年月日金龍服務站年月保修舊件報表序號保修單號出廠編號故障簡述舊件舊件編號舊件名稱數(shù)量舊件生產(chǎn)廠家舊件處理方式（由金龍公司填寫）1234567891011121314151617181920212223編制：售后外服審核：服務站確認蓋章：年月新車走保匯總報表特約服務站名稱：序號日期月/日/年調撥單號結算金額（元）運費（元）備注12345678910111213141516171819202122232425262728合計填報人：電話：傳真：年月日附錄六：產(chǎn)品保修單金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司產(chǎn)品保修單維修日期：年月日維修部名稱：（2）保修單號：（3）用戶單位：（4）聯(lián)系人：（5）電話：（6）車型：（7）出廠編號：（8）底盤號：（9）發(fā)動機號：（10）謝謝閱讀購車日期：（11）走保里程：（12）行駛里程：（13）公里車輛用途：（14）謝謝閱讀故障總成件編號：（15）名稱：（16）新的總成件編號：（17）名稱：（18）感謝閱讀故障總成件或系統(tǒng)的配套廠商：（19）新的總成件或系統(tǒng)的配套廠商：（20）感謝閱讀故障編碼：（21）分析原因：（23）處理結果：（24）感謝閱讀故障現(xiàn)象：（22）業(yè)務員業(yè)務主管：（服務站蓋章）及時性待工時間小時待料時間小時修復時間小時停駛時間節(jié)小時感謝閱讀材料費勞務費零件零件零件數(shù)量標準總價作業(yè)修理金額搶修搶修其它謝謝閱讀編號名稱來源單價項目工時車船費差旅費費用精品文檔放心下載252627282930313233343536精品文檔放心下載合計金額：（37）元合計金額：（38）元材料費+勞務費合計：（39）元（40）萬仟佰拾元角分（大寫）精品文檔放心下載用戶簽字：（41）電話：（42）接車日期：（43）年月日精品文檔放心下載金龍外服：（44）地區(qū)市場部審核：（45）復核：（46）批準：（47）感謝閱讀注：零件來來源說明：A-金龍公司調廢件B-金龍中心庫、中轉庫調撥件C-維修站外購件精品文檔放心下載D-金龍公司直撥件E-金龍配套廠寄發(fā)生F-周轉件感謝閱讀報表填寫方法《產(chǎn)品保修單》一式四聯(lián)。第一、二、三聯(lián)應由外服人員寄往蘇州售后服務部，第四聯(lián)感謝閱讀由服務站自行保存。要求填寫認真、清晰、準確無缺漏項。謝謝閱讀(1)維修日期：故障車輛維修的時間，如：2002年8月15日。感謝閱讀(2)服務站名稱：(3)保修單號：服務站代碼——年份+月份+維修序號。如：0201—0208005：0201是上海謝謝閱讀中旅服務站的代碼，“—”后02表示2002年08表示8月份，005表示8月份的第五臺次的精品文檔放心下載保修單。(4)用戶單位：要填寫準確。(5)聯(lián)系人：填寫車主姓名。(6)用戶電話號碼：(7)車型：即前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等

(8)出廠編號：即出廠車號。感謝閱讀(9)底盤號：填寫VIN代碼后8位數(shù)字。(10)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。

(11)購車日期：如02/08/15表示2002年8月15日購車。

(12)在保里程：走合保養(yǎng)時的里程《保修手冊》內(nèi)用戶存檔欄內(nèi)可查。

(13)行駛里程，里程表的實際讀數(shù)。(14)車輛用途是客運、旅游或其它等。

(15)故障總成編號《備件目錄》可查到。

(16)名稱：即故障總成名稱。感謝閱讀(17)新的總成編號：《備件目錄》可查。

(18)名稱：即新的故障總成名稱。謝謝閱讀(19)總成件配套廠商名稱：如錫柴、湖橋等。

(20)新?lián)Q的總成件配套廠商名稱。(21)故障編號：(工時定額)內(nèi)可查。精品文檔放心下載(22)故障現(xiàn)象：要求敘述明確、簡潔。

(23)分析原因：要求敘述準確、原因清楚。

(24)處理結果，可寫①②③……列出作業(yè)項目。業(yè)務員、業(yè)務主管必須簽字，承修單位

并蓋章。謝謝閱讀(25)零件編號：在《備件目錄》調撥請單中可查詢。

(26)零件名稱：在《備件目錄》可查。精品文檔放心下載(27)零件來源：填〈產(chǎn)品保修單〉上的選項只填A、B、C、D、E、F即可。

(28)數(shù)量：精品文檔放心下載(29)標準單價：填零件的100%價格。(30)總價：填本行所用零件的合計價格。

(31)作業(yè)項目：填處理結果中的項目序號即可。

(32)修理工時：根據(jù)〈工時定額〉標準填寫。

(33)金額：工時定額數(shù)×工時標準(每工時多少元)即得。

(34)搶修車船費。(35)搶修差旅費。(36)其它費用。謝謝閱讀(37)合計金額：指零件費合計金額。(38)合計金額：勞務費合計金額。(39)總合計。(40)大寫總合計金額。(41)用戶簽字(42)簽字用戶的電話。(43)接車日期。(44)金龍外服人員簽字。(45)地區(qū)市場部審核(大額)(46)售后服務部復核。(47)售后服務部經(jīng)理批準(大額)。注：報表填寫要求《產(chǎn)品保修單》是產(chǎn)品保修的技術檔案，是質量信息的依據(jù)和財務結算的原始憑證，填精品文檔放心下載寫單據(jù)時，須字跡清楚，語言簡潔、真實。規(guī)定項目必須全部填寫，不得漏項。填寫要求如感謝閱讀下：①用戶單位、車型、出廠編號、出廠日期、行駛里程等項目的填寫必須準確、可靠、查感謝閱讀實。②故障現(xiàn)象一欄的填寫必須準確，敘述清楚全面，判斷無誤。

③分析原因一欄要準確能找到故障件，一定找出故障件大保修要詳細

④處理結果一欄的填寫必須按工作程序分步填寫。精品文檔放心下載⑤材料費一欄的填寫必須注明零配件編號，填寫清楚零配件來源，數(shù)量必須大寫，對超

過規(guī)定要求的外購件必須附發(fā)票復印件。謝謝閱讀⑥勞務費一欄的填寫必須和上面的作業(yè)項目相對應，工時定額查對正確。

⑦對修理和更換下來的故障總成件必須填寫名稱、零件編號、出廠順序號、配套廠商。

對新?lián)Q裝總成件必須填寫名稱、零件編號、出廠順序號、配套廠商。

⑧保修單必須要有用戶的簽字。⑨所有欄目填寫必須字跡清楚，復印清楚。精品文檔放心下載兩種(含)以上故障不允許填在一份單上。附錄七：保修申請單（J-710-13）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司保修申請單維修部名稱：（1）J-710-13聯(lián)系電話：（3）用戶單位（4）聯(lián)系人（5）電話（6）車型（7）出廠編號（8）底盤號（9）發(fā)動機號（10）出廠日期（11）購車日期（12）謝謝閱讀定保單位（13）真誠保里程（14）總里程數(shù)（15）精品文檔放心下載故障日期（16）故障發(fā)生地（17）確認日期（18）精品文檔放心下載（19）售后外服人員（20）地區(qū)市場部經(jīng)理）精品文檔放心下載使用維修情況（操作、保養(yǎng)、載重、道路等）：（22）故障現(xiàn)象及其發(fā)生經(jīng)過（注明發(fā)生故障的零部件名稱、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)編謝謝閱讀號）：（23）維修項目、配件及工時用費：（24）費用合計：￥申請保修用戶單位或個人地址：承修單位主管簽字：直通電話：（25）用戶簽字：（承修單位蓋章）批示：（26）售后服務部主管領導：注：用戶申請保修前需填寫此單，并與《產(chǎn)品保修單》一起作為結算依據(jù)。謝謝閱讀報表填寫方法〈保修申請單〉一式二聯(lián)，第一聯(lián)附〈產(chǎn)品保修單〉后按要求和〈產(chǎn)品保修單〉一起交感謝閱讀給金龍公司外服人員。第二聯(lián)服務站留存。(1)服務站名稱：(2)服務站傳真：即售后服務部審批后回傳維修站的號碼。

(3)聯(lián)系電話：服務站負責保修人員的聯(lián)系電話。

(4)用戶單位：要填寫準確。(5)聯(lián)系人：填寫車主姓名。(6)電話：用戶聯(lián)系電話。謝謝閱讀(7)車型：即前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。

(8)出廠車號：即出廠編號、合格證和車內(nèi)銘牌都可查出。

(9)底盤號：填寫VIN代碼后8位數(shù)字。謝謝閱讀(10)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。

(11)出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。

(12)購車日期：02/05/16表示2002年5月16日購車。

(13)定保單位：即走合保養(yǎng)的服務站名稱。感謝閱讀(14)走保里程：首保時的車輛里程。(15)總里程數(shù)：故障發(fā)生時，里程的讀數(shù)。

(16)故障日期：發(fā)生故障時的日期。(17)故障發(fā)生地：故障發(fā)生時的地點。謝謝閱讀(18)確認日期：填服務站經(jīng)檢測找出故障原因時的日期。