物流電子商務(wù)平臺技術(shù)解決方案10

{管理信息化電子商務(wù)}物流電子商務(wù)平臺技術(shù)解決方案10天潤物流電子商務(wù)平臺技術(shù)解決方案目錄1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)41.1.總體業(yè)務(wù)圖41.2.系統(tǒng)拓?fù)?1.3.技術(shù)結(jié)構(gòu)框架圖6技術(shù)要點7框架特性71.4.邏輯結(jié)構(gòu)92.開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境102.1.開發(fā)環(huán)境102.2.運(yùn)行環(huán)境103.方案優(yōu)勢113.1.系統(tǒng)特點11支持大規(guī)模集中應(yīng)用11企業(yè)級的數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力11強(qiáng)大的后臺管理和權(quán)限分級體系11靈活多樣的促銷引擎12合理易用的積分體系12支持多種支付方式13多種廣告投放模式13多角度的商品評級功能13智能搜索引擎13開放的接口標(biāo)準(zhǔn)14良好的用戶體驗14支持主流瀏覽器14商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘14可視化的業(yè)務(wù)流程153.2.客戶價值15最佳擁有成本15最佳投資回報154.開發(fā)實施164.1.開發(fā)模式164.2.項目組織結(jié)構(gòu)16項目領(lǐng)導(dǎo)17項目經(jīng)理18測試經(jīng)理18質(zhì)量保證工程師18配置管理工程師19軟件工程師19測試工程師19UI工程師204.3.實施步驟205.安全性216.性能237.容錯處理248.電子商務(wù)平臺系統(tǒng)功能列表258.1.公共模塊258.1.1.權(quán)限管理258.1.2.產(chǎn)品管理258.2.EC模塊258.2.1.配置管理258.2.2.產(chǎn)品展示268.2.3.內(nèi)容管理278.2.4.網(wǎng)站購物278.2.5.搜索引擎298.3.ERP模塊298.3.1.價格管理298.3.2.采購管理298.3.3.進(jìn)貨管理308.3.4.銷貨管理308.3.5.倉庫管理308.3.6.退貨管理308.3.7.業(yè)務(wù)分析308.3.8.財務(wù)管理318.4.CRM模塊318.4.1.客戶管理318.4.2.營銷管理328.4.3.訂單管理338.4.4.庫存查詢348.4.5.退貨管理348.4.6.統(tǒng)計分析348.4.7.市場管理348.4.8.明珠會員管理358.5.BI模塊358.6.社區(qū)系統(tǒng)389.附件一呼叫中心系統(tǒng)399.1.呼叫中心系統(tǒng)介紹39設(shè)計原則39系統(tǒng)選型40功能簡介40系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖41網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D41產(chǎn)品優(yōu)勢429.2.呼叫中心系統(tǒng)功能列表431.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.1.總體業(yè)務(wù)圖電子商務(wù)總體業(yè)務(wù)中，信息流物流資金流是其電子商務(wù)活動的三個基本組成要素在電謝謝閱讀子商務(wù)信息物流資金流中，信息流是核心，物流是保障，而資金流則是實現(xiàn)的手段正感謝閱讀如下圖所示三者之間的有效互動構(gòu)成了一個完整的電子商務(wù)模型。謝謝閱讀[圖1.1-1總體業(yè)務(wù)圖]在由生產(chǎn)商分銷商零售商等一系列企業(yè)組成的供應(yīng)鏈中，物流從上游的供應(yīng)商往下游的感謝閱讀零售商流動，資金流從下游往上游流動，而信息流的流動則是雙向的。感謝閱讀信息流指電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息的流轉(zhuǎn)，主要包含以下方面：感謝閱讀商家在后臺維修商品基本信息（商品管理員）維護(hù)商品銷售信息（銷售人員）審謝謝閱讀系統(tǒng)展示商品信息供顧客選購、訂單處理系統(tǒng)中轉(zhuǎn)發(fā)貨單到倉庫。精品文檔放心下載物流主要處理電子商城運(yùn)營過程中的物流信息，包含對供應(yīng)商送貨終端送貨倉庫感謝閱讀取貨以及第三方物流送貨等信息的管理。資金流感謝閱讀、銀行轉(zhuǎn)賬匯款及第三方支付謝謝閱讀平臺付款信息。1.2.系統(tǒng)拓?fù)鋄圖1.2-1系統(tǒng)拓?fù)鋱D]1.3.技術(shù)結(jié)構(gòu)框架圖電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)框架中，應(yīng)用了一些較為成熟的技術(shù)，如緩存技術(shù)安全傳輸謝謝閱讀技術(shù)、數(shù)據(jù)同步技術(shù)等用于提升系統(tǒng)訪問速度和系統(tǒng)安全，具體如下圖所示：謝謝閱讀[圖1.3-1系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)框架圖]技術(shù)要點電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)框架中主要所使用到的技術(shù)及其簡要的說明如下表所示：謝謝閱讀技術(shù)領(lǐng)域使用的技術(shù)或產(chǎn)品簡要介紹難度名稱系數(shù)緩存技術(shù)Tangosole*分布式緩存產(chǎn)品。中/MemCache安全傳輸技術(shù)HTTPS安全HTTP通道。低精品文檔放心下載數(shù)據(jù)同步技術(shù)SSB*微軟的消息隊列和異步消息技術(shù)。高/MSMQ全文檢索Endeca*搜索引擎產(chǎn)品。高/Lucene搜索引擎優(yōu)化SEO對網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，可以使網(wǎng)站在搜索引擎中謝謝閱讀低的排名提高。負(fù)載均衡硬件產(chǎn)品*根據(jù)多臺服務(wù)器的壓力差異，將用戶請求分?jǐn)偟街x謝閱讀低各個服務(wù)器以增加吞吐量、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力、提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可用性的技術(shù)。分布式文件系統(tǒng)CDN內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，是通過在現(xiàn)有的Internet中增加感謝閱讀低一層新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將網(wǎng)站的內(nèi)容發(fā)布到最接近用戶的網(wǎng)絡(luò)"邊緣"容，解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問謝謝閱讀網(wǎng)站的響應(yīng)速度。從技術(shù)上全面解決由于網(wǎng)絡(luò)帶寬小、用戶訪問量大、網(wǎng)點分布不均等原因，造成的用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度慢的問題。日志記錄技術(shù)ILog*/Log4Net。中精品文檔放心下載注：標(biāo)注“*”的表示該技術(shù)或產(chǎn)品為收費(fèi)的，“/”后面列舉的為可替代的技術(shù)。感謝閱讀框架特性電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)框架中主要的特性如下：高可擴(kuò)展性通過使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)接口（WCF/WebService。感謝閱讀通過統(tǒng)一接口和消息機(jī)制（MSMQ，SSB）可與第三方系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。謝謝閱讀易維護(hù)性：系統(tǒng)基于SOA,謝謝閱讀測試的文檔為系統(tǒng)好的維護(hù)性提供了好的支持。易升級感謝閱讀務(wù)之下，因此不管是對已有系統(tǒng)的水平升級還是垂直升級，都不會影響到系統(tǒng)整體的架構(gòu)。精品文檔放心下載垂直升級包括為現(xiàn)在的機(jī)器增加處理器、內(nèi)存或硬盤。水平升級包括在環(huán)境中添置新的機(jī)器，從而增加系統(tǒng)的整體處理能力。感謝閱讀靈活性感謝閱讀接口的自定制服務(wù)。高伸縮性網(wǎng)站服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、緩存服務(wù)器可根據(jù)性能要求自由增加而勿須更改代碼。謝謝閱讀高安全性系統(tǒng)中所有敏感的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用安全通道（Https）傳輸數(shù)據(jù)和安全套接字層（SSL）技術(shù)，精品文檔放心下載以及使用動態(tài)密鑰加密和校驗碼，極大的提高了系統(tǒng)的安全性。感謝閱讀高性能使用數(shù)據(jù)庫對象緩存以減少對數(shù)據(jù)庫的依賴，從而提高整個系統(tǒng)的性能。謝謝閱讀在網(wǎng)站服務(wù)器組和緩存服務(wù)器組之間使用負(fù)載均衡技術(shù)，以維持各服務(wù)器組的壓力的平衡，謝謝閱讀以提升訪問速度。使用分布式文件系統(tǒng)（目前在用CDN技術(shù)）以提高對圖片等文件資源的訪問性能。感謝閱讀高穩(wěn)定性謝謝閱讀異步分布式系統(tǒng)日志（SSB）發(fā)送通知信息。搜索精確性系統(tǒng)使用Endeca或Lucene搜索引擎實現(xiàn)站內(nèi)內(nèi)容的快速精確搜索。精品文檔放心下載搜索引擎快速編錄能力使用SEO技術(shù)，通過總結(jié)搜索引擎的排名規(guī)律，對網(wǎng)站進(jìn)行合理優(yōu)化，可以使網(wǎng)站在搜索謝謝閱讀引擎中的排名提高。1.4.邏輯結(jié)構(gòu)電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的其業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)如下圖所示：EC模塊產(chǎn)品展示購物流程支付賬戶中心客戶中心其他后臺管理模塊內(nèi)容管理模塊收款中心訂單處理CRM內(nèi)容管理ECBackend倉庫與物流管理模塊產(chǎn)品與庫存管理模塊倉庫管理退換貨管理第三方物流系統(tǒng)管理產(chǎn)品管理庫存管理精品文檔放心下載[圖1.4-1系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)圖]電子商務(wù)平臺系統(tǒng)從邏輯上劃分為以下主要模塊：EC模塊即電子商務(wù)平臺的前臺網(wǎng)站，主要提供給客戶查看商城的分類感謝閱讀戶、收貨地址等信息，同時可以引導(dǎo)客戶快樂地進(jìn)行購物與相關(guān)的支付。感謝閱讀后臺管理模塊用于維護(hù)商城的支付方式與配送信息客戶信息處理系統(tǒng)中產(chǎn)生的訂單查看及處理客戶感謝閱讀的付款情況。內(nèi)容管理模塊用于配置商城的基本信息，主要包括前臺網(wǎng)站展示類別管理公告管理廣告管理幫助信精品文檔放心下載息管理、促銷信息與市場活動管理等功能。產(chǎn)品與庫存管理模塊用于配置后臺的產(chǎn)品分類信息、產(chǎn)品信息、價格信息、庫存信息等。謝謝閱讀倉庫與物流管理模塊用于管理倉庫信息、退換貨信息、第三方物流系統(tǒng)。2.開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境電子商務(wù)平臺系統(tǒng)采用微軟的技術(shù)開發(fā)，結(jié)合了Web站點和Web服務(wù)這兩種Web開發(fā)技精品文檔放心下載術(shù)使用可以比以前更加容易地創(chuàng)建出動態(tài)的數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)站，而且還具有良好的穩(wěn)定性感謝閱讀和可擴(kuò)展性。2.1.開發(fā)環(huán)境SQLServer2005MicrosoftVisualStudio2008C#2.0/.NetFramework3.52.2.運(yùn)行環(huán)境IIS6.0SQLServer2005.NetFramework3.5MicrosoftWindowsServer2003感謝閱讀3.方案優(yōu)勢電子商務(wù)平臺的方案主要從系統(tǒng)特點和客戶價值兩方面充分體現(xiàn)了其優(yōu)勢。謝謝閱讀3.1.系統(tǒng)特點支持大規(guī)模集中應(yīng)用分布式緩存機(jī)制對系統(tǒng)中商品信息等信息頁面采用頁面緩存精品文檔放心下載精品文檔放心下載軟硬件設(shè)備的投入。分布式的部署方式系統(tǒng)采用最新的分布式架構(gòu)，不同的功能或業(yè)務(wù)模塊可以分開部署到不同的服務(wù)器組，謝謝閱讀謝謝閱讀慢、服務(wù)器資源緊張的問題，理論上可以支持用戶的任意增長。感謝閱讀企業(yè)級的數(shù)據(jù)安全與故障恢復(fù)能力Https感謝閱讀中的數(shù)據(jù)安全。謝謝閱讀換至正常的服務(wù)器，將對用戶操作的影響最小化。前臺網(wǎng)站和后臺管理系統(tǒng)分離，使用SSB進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，互聯(lián)網(wǎng)上任何用戶無法謝謝閱讀。謝謝閱讀強(qiáng)大的后臺管理和權(quán)限分級體系、產(chǎn)品管理員、倉庫管理員、財精品文檔放心下載務(wù)管理員銷售管理員客戶服務(wù)人員，不同的用戶群體只能查看該用戶群體所分配的功能精品文檔放心下載模塊和頁面數(shù)據(jù)信息；可以維護(hù)商城的配置信息頁面廣告信息產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息采購信息庫存信息支付精品文檔放心下載與配送等信息。靈活多樣的促銷引擎系統(tǒng)支持以下促銷方式：特價銷售可以定義當(dāng)日特價、限時特價、針對不同會員等級的特價等形式。謝謝閱讀免運(yùn)費(fèi)銷售、謝謝閱讀某種商品類別免運(yùn)費(fèi)、全場免運(yùn)費(fèi)等。贈品獎品根據(jù)定義的市場活動發(fā)放獎品給獲獎用戶。積分抵價購買捆綁銷售折扣銷售可以定義某些商品類別或單品的折扣幅度，用戶在購買時可以享受到折扣購物。感謝閱讀購物優(yōu)惠券憑優(yōu)惠券購買可以再享受額外的折扣。合理易用的積分體系可以在后臺配置積分產(chǎn)生的規(guī)則，如：購物送積分、評論送積分和活動送積分等。精品文檔放心下載可以定義積分與購物金額的換算率，如：100積分折合1元購物金額。感謝閱讀可以定義購物時使用積分的規(guī)則，如：購買商品時可以使用的積分上限。謝謝閱讀支持多種支付方式謝謝閱讀到付款、上門自提等離線支付方式，只需進(jìn)行簡單的配置即可開通多種支付方式：精品文檔放心下載貨到付款上門自提（需商戶支持）網(wǎng)上支付網(wǎng)銀支付支付寶財付通快錢環(huán)迅IPS郵局匯款銀行電匯多種廣告投放模式商品類別頁商品詳細(xì)信息頁面等。感謝閱讀可以定義某個頁面的多個區(qū)域的廣告位置，包含頁面頂部、頁面中部、頁面底部、謝謝閱讀頁面邊欄等位置。支持多種廣告媒介格式，如Flash、Gif、Png、Jpg等。感謝閱讀支持多種展示方式，如輪換廣告、通欄、半通欄廣告。感謝閱讀多角度的商品評級功能支持從商品的外觀、功能、配送速度與客戶服務(wù)多個角度對商品和服務(wù)體系進(jìn)行綜合評級。感謝閱讀智能搜索引擎使用專業(yè)可配置的搜索引擎，用戶可以按照特定的關(guān)鍵詞或組合條件快速準(zhǔn)確的檢索出所精品文檔放心下載按銷量排序、謝謝閱讀。謝謝閱讀開放的接口標(biāo)準(zhǔn)基于W3C標(biāo)準(zhǔn)的接口，可以方便的對接企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的各種系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、呼叫中精品文檔放心下載心系統(tǒng)、物流配送與倉庫管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)對接。精品文檔放心下載良好的用戶體驗基于Web2.0標(biāo)準(zhǔn)，兼顧不同用戶群體的操作和使用習(xí)慣，引導(dǎo)和輔助用戶快捷的完成瀏覽感謝閱讀和購物過程，有著良好的用戶體驗。支持主流瀏覽器商城頁面開發(fā)嚴(yán)格按照W3C標(biāo)準(zhǔn)，兼容多種主流的瀏覽器：感謝閱讀InternetExplorer6.0/7.0/8.0感謝閱讀FireFox2/3GoogleChromeOpera9/10MaxthonSafari商務(wù)智能（BI）與數(shù)據(jù)挖掘依據(jù)時間段或商品分類的熱銷排行。依據(jù)時間段或商品分類的關(guān)注度排行?？梢愿鶕?jù)用戶的瀏覽習(xí)慣和購買歷史，推薦用戶可能感興趣的商品。精品文檔放心下載銷售情況與利潤分析。退換貨統(tǒng)計與退換貨原因分析。可視化的業(yè)務(wù)流程基于微軟WF的工作流引擎，可以直觀的展示和控制整個業(yè)務(wù)處理過程。感謝閱讀3.2.客戶價值最佳擁有成本實施成本低，相對于國內(nèi)外相同檔次管理軟件，實施、維護(hù)、感謝閱讀礎(chǔ)資料管理策略總部一次實施。謝謝閱讀優(yōu)化成本低，通過培訓(xùn)，高級用戶能夠很快掌握并方便的使用應(yīng)用模式、工作流、感謝閱讀界面等標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品配置功能實現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)化與提升產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)接口及集成平臺通過配置感謝閱讀及定制開發(fā)即可實現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)集成，在保護(hù)現(xiàn)有提資的情況下低成本地提升信息集成度。精品文檔放心下載定制成本低，對標(biāo)準(zhǔn)功能通過定制即可完成，面向服務(wù)的SOA平臺提供全產(chǎn)品生感謝閱讀命周期管理工具，可快速移植行業(yè)成功應(yīng)用，快速通過機(jī)構(gòu)伙伴客戶自身定制開發(fā)個性感謝閱讀系統(tǒng)與功能。最佳投資回報通過系統(tǒng)的應(yīng)用幫助企業(yè)提升效率降低成本。精品文檔放心下載4.開發(fā)實施4.1.開發(fā)模式[圖4.1-1系統(tǒng)開發(fā)模式圖]4.2.項目組織結(jié)構(gòu)有效的組織結(jié)構(gòu)是項目成功的有力保證，以下是公司項目的組織結(jié)構(gòu)圖：謝謝閱讀[圖4.2-1項目組織結(jié)構(gòu)圖]項目組織總體分為決策層管理層及執(zhí)行層，決策層負(fù)責(zé)項目管理過程中重大問題的決感謝閱讀策，對項目管理過程進(jìn)行指導(dǎo)、謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載出現(xiàn)的技術(shù)性問題，確保項目質(zhì)量。項目領(lǐng)導(dǎo)項目領(lǐng)導(dǎo)為項目的最高執(zhí)行者，主要職責(zé)有：任命項目經(jīng)理，對項目經(jīng)理進(jìn)行完整的關(guān)于項目規(guī)劃和項目執(zhí)行方面的授權(quán)謝謝閱讀為項目的執(zhí)行提供建議或要求，提供和回收資源支持項目解決重大問題批準(zhǔn)項目概況及項目計劃批準(zhǔn)重大的項目計劃變更監(jiān)控項目的整體進(jìn)展，審查項目里程碑項目經(jīng)理項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向項目領(lǐng)導(dǎo)定期報告項目進(jìn)展情況，主要職責(zé)有：感謝閱讀負(fù)責(zé)管理項目的維護(hù)和開發(fā)、制定計劃、獲得和釋放資源、解決沖突精品文檔放心下載監(jiān)控項目的進(jìn)展、風(fēng)險和問題，確保反映項目狀況的度量數(shù)據(jù)得到準(zhǔn)確的收集感謝閱讀組織進(jìn)行項目中的重大決策活動管理項目的變更批準(zhǔn)基線的建立和發(fā)布與客戶溝通協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)項目成員和客戶的溝通組織進(jìn)行評審和與客戶的確認(rèn)活動定期向項目領(lǐng)導(dǎo)和上級主管報告項目進(jìn)展?fàn)顩r協(xié)助配合QA工作測試經(jīng)理精品文檔放心下載見，主要職責(zé)有：對項目組所有項目的測試質(zhì)量負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)完成項目測試計劃負(fù)責(zé)組織測試用例的評審負(fù)責(zé)完成項目的測試報告，定期向上級主管匯報項目測試情況謝謝閱讀質(zhì)量保證工程師質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)審核并協(xié)助改進(jìn)項目的質(zhì)量問題，主要工作職責(zé)有：感謝閱讀制定質(zhì)量管理計劃完成QA稽核檢查表執(zhí)行稽核并報告QA活動和結(jié)果協(xié)助項目組使用組織過程收集過程改進(jìn)信息并上報過程改進(jìn)小組執(zhí)行組織其他活動的QA活動配置管理工程師配置管理工程師負(fù)責(zé)項目過程中的配置管理工作，主要職責(zé)有：精品文檔放心下載協(xié)助項目經(jīng)理完成項目的配置管理計劃協(xié)助項目成員進(jìn)行配置庫操作建立和維護(hù)配置庫協(xié)助項目經(jīng)理進(jìn)行版本、基線、系統(tǒng)版本的建立和發(fā)布謝謝閱讀審核配置庫執(zhí)行備份和歸檔軟件工程師軟件工程師負(fù)責(zé)軟件需求的編碼實現(xiàn)，主要職責(zé)有：根據(jù)詳細(xì)設(shè)計進(jìn)行編碼執(zhí)行代碼檢查和單元測試實施代碼的變更將待測產(chǎn)品打包，發(fā)送測試申請?zhí)峤粶y試測試工程師測試工程師負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測試，主要職責(zé)有：編寫測試用例執(zhí)行測試提交測試結(jié)果UI工程師UI工程師負(fù)責(zé)軟件界面的設(shè)計，主要職責(zé)有：美工制作、界面設(shè)計工作4.3.實施步驟謝謝閱讀能保證整個項目按時的低風(fēng)險的高質(zhì)量的完成精品文檔放心下載PJM、AIM和CDM等多種科學(xué)方法論的特點，根據(jù)產(chǎn)品的特點，形成了如下軟件產(chǎn)品實施精品文檔放心下載過程方法。具體如下圖所示：[圖4.3-1系統(tǒng)實施步驟圖]5.安全性謝謝閱讀軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)限登陸、防病毒等多個層次采取措施。感謝閱讀[圖5-1系統(tǒng)安全架構(gòu)圖]主要依靠以下方式來保證整個電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的安全性：謝謝閱讀軟/硬件級別的防火墻和入侵檢測設(shè)備開發(fā)過程中的安全保證謝謝閱讀常規(guī)的安全要求公司制定了用于指導(dǎo)開發(fā)過程的代碼安全規(guī)范文檔用于應(yīng)對可能發(fā)生的代精品文檔放心下載碼級別的安全問題以及如何進(jìn)行安全代碼審查，這一規(guī)范基于微軟.NET框架、C#開發(fā)語言感謝閱讀以及SQL腳本。該代碼安全規(guī)范從多個方面對代碼安全進(jìn)行定義，以下為有代表性的幾點定義：謝謝閱讀Web用戶認(rèn)證任何系統(tǒng)都可能發(fā)生用戶賬號被盜用用戶權(quán)限被非法提升的問題，該規(guī)范嚴(yán)格控制用戶認(rèn)感謝閱讀證過程和認(rèn)證信息，使用戶身份不被假冒。輸入/輸出檢查及跨站點過濾在服務(wù)器端進(jìn)行輸入、輸出檢查，保證信息有效性。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的訪問禁止用戶利用Sql注入訪問非授權(quán)資源。Web系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)訪問的操作禁止用戶利用Syste.m.Net功能訪問非授權(quán)網(wǎng)站資源或訪問本機(jī)資源。精品文檔放心下載防止XPATH注入XPath精品文檔放心下載結(jié)果，可能提升用戶權(quán)限。上傳文件的安全問題檢查用戶上傳的文件類型，只能上傳指定類型的文件。存放用戶上傳文件的目錄設(shè)置為不可執(zhí)行。測試過程中的安全保證為保證系統(tǒng)的安全性問題能得以有效地發(fā)現(xiàn)和控制，公司制定了《WEB應(yīng)用程序安全測試謝謝閱讀指南WEB謝謝閱讀解決安全問題，可以有效增強(qiáng)WEB應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，該指南的目的是使測試人員熟悉安謝謝閱讀全測試流程及掌握對已知安全問題的測試方法，提高WEB測試人員開展安全測試的能力，精品文檔放心下載使公司測試人員能對WEB應(yīng)用程序開展系統(tǒng)化的測試。精品文檔放心下載該指南定義了以下安全問題的測試方法：跨站點攻擊會話劫持?jǐn)?shù)據(jù)竊聽信息泄露和不恰當(dāng)?shù)腻e誤處理暴力破解功能濫用失效的訪問控制和權(quán)限提升SQL注入及其他命令注入XML、XPATH注入緩存溢出系統(tǒng)部署時的安全保證在敏感數(shù)據(jù)和涉及到交易等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，采用HTTPS通道部署，對于一般的信息瀏覽（商謝謝閱讀品信息等）等頁面，仍然保留非HTTPS的部署方式以保證其頁面的快速響應(yīng)，這樣，既滿感謝閱讀足了頁面的快速響應(yīng)的要求又保證了交易過程的安全。6.性能在設(shè)計之初就應(yīng)該考慮性能上面的問題，不要在事后再加入性能精品文檔放心下載要反復(fù)進(jìn)行測試，可以從機(jī)器的吞吐量和響應(yīng)時間兩個基本的指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的性能系統(tǒng)謝謝閱讀設(shè)計時的性能考慮主要從下面幾個方面來優(yōu)化：對商品信息等頁面使用緩存。在條件允許的情況下配置和使用負(fù)載均衡。使用一次連接，多次調(diào)用，優(yōu)化連接資源。優(yōu)化線程池減少競爭。考慮傳輸過程中的數(shù)據(jù)壓縮。對于非敏感數(shù)據(jù)避免采用加密傳輸。適當(dāng)?shù)脑O(shè)置（如果有代理）代理超時，頁面超時，WebService超時。精品文檔放心下載基于消息的編程而不是遠(yuǎn)程過程調(diào)用(RPC)。使用XML字串作為參數(shù)。盡量使用原始數(shù)據(jù)類型參數(shù)。避免在調(diào)用之間維護(hù)服務(wù)器狀態(tài)。選擇適用的大數(shù)據(jù)包傳送方式。7.容錯處理感謝閱讀環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會造成數(shù)據(jù)調(diào)用的失敗。系統(tǒng)采用以下方式來盡可能減少錯誤的發(fā)生：精品文檔放心下載感謝閱讀據(jù)錯誤。謝謝閱讀行狀態(tài)為正常的服務(wù)器。各模塊分開部署，將EC、業(yè)務(wù)（訂單）處理、倉庫、分倉等進(jìn)行物理隔離，不同感謝閱讀的模塊均有獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，采用SSB進(jìn)行各模塊間的數(shù)據(jù)同步，這樣即使任何一個精品文檔放心下載感謝閱讀生的影響和所造成的損失最小化。8.電子商務(wù)平臺系統(tǒng)功能列表8.1.公共模塊8.1.1.權(quán)限管理編號功能描述1、管理用戶、用戶組，包括創(chuàng)建、編輯、刪除、鎖定、激活等操作功能。精品文檔放心下載1001系統(tǒng)權(quán)限管理2、設(shè)置功能控制點。3、設(shè)置角色，并將角色配置到對應(yīng)的功能。4、用戶授權(quán)，為用戶或用戶組分配相應(yīng)的權(quán)限。8.1.2.產(chǎn)品管理編號功能描述2001廠商/制造商管理管理生產(chǎn)廠家/制造商信息。謝謝閱讀2002品牌管理管理品牌信息。2003目錄分類管理管理產(chǎn)品的分類信息、一般3級結(jié)構(gòu)。方便給不同的產(chǎn)品設(shè)置屬性。謝謝閱讀產(chǎn)品基本信息管1、維護(hù)產(chǎn)品基本信息，包括：編碼、名稱、規(guī)格、圖片等20042、查詢并查看產(chǎn)品理3、使用SKU對產(chǎn)品變種的管理，如不同尺寸、顏色的產(chǎn)品作為屬于某個精品文檔放心下載SKU的不同產(chǎn)品進(jìn)行管理4、產(chǎn)品分組管理，對于不同顏色、尺寸的產(chǎn)品進(jìn)行分組8.2.EC模塊8.2.1.配置管理主要對系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行需要的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。編號功能描述允許商家自定義是否使用某些較為獨(dú)立的功能模塊1.設(shè)置多媒體文件、產(chǎn)品圖片文件存放路徑。2.設(shè)置SMTP、POP以及EmailWebservice地址謝謝閱讀3001參數(shù)配置3.設(shè)置積分與實際貨幣的兌換匯率關(guān)系，如100單位積分=0.1元RMB4.設(shè)置禮券的過期期限，購買禮券的金額限制。5.登錄信息、購物車數(shù)據(jù)保存時間，指定時間后將被清空。謝謝閱讀6.Cookie過期時間長度，如10天。7.啟用/禁用“產(chǎn)品評論”審核后生效功能。靈活設(shè)置各種產(chǎn)品的配送運(yùn)輸費(fèi)用。通過設(shè)置多種運(yùn)輸方式以及運(yùn)輸費(fèi)率謝謝閱讀費(fèi)用感謝閱讀將會體現(xiàn)到結(jié)帳中。3002配送管理1、管理物流快遞公司：管理如圓通等公司的基本信息，包括添加、編輯、刪除、鎖定、激活等操作。2包括添加編輯、謝謝閱讀刪除、鎖定、激活等操作。3003區(qū)域管理1、管理省份/州/直轄市，包括添加、編輯、刪除等操作2、管理省份/州/直轄市下的城市/縣/區(qū)3004支付管理管理各支付方式，包括：添加、編輯、刪除、激活、鎖定等?；顒訝顟B(tài)的支付方式能夠在前臺使用，鎖定狀態(tài)支付方式不被前臺使用。3005郵件模板管理設(shè)置各種郵件模板樣式3006配置商家信息配置商家基本信息8.2.2.產(chǎn)品展示編號功能描述4001產(chǎn)品質(zhì)保管理管理產(chǎn)品質(zhì)保信息1、廠商、制造商質(zhì)保2、產(chǎn)品質(zhì)保4002產(chǎn)品管理員管理管理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，指定負(fù)責(zé)這個產(chǎn)品的管理員謝謝閱讀洗滌方式等。謝謝閱讀1、管理屬性，包括添加、刪除、編輯等，商品屬性可以設(shè)置錄入方式，如精品文檔放心下載4003擴(kuò)展屬性屬性組管理文本、下拉列表。2、管理屬性組，將屬性進(jìn)行分組。3為產(chǎn)品類別設(shè)置屬性組，一個產(chǎn)品類別可能有多個屬性組，一個屬性組謝謝閱讀也可能隸屬于多個分類感謝閱讀屬性組中的屬性。產(chǎn)品上架銷售管1設(shè)置產(chǎn)品是否上架銷售計劃上架銷售的時段，系統(tǒng)將在該時段內(nèi)激活4004理銷售，其后進(jìn)行關(guān)閉；2、設(shè)置產(chǎn)品的銷售描述信息。4005關(guān)聯(lián)產(chǎn)品管理可以設(shè)置某個產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，支持單向關(guān)聯(lián)、雙向關(guān)聯(lián)。謝謝閱讀產(chǎn)品導(dǎo)航展示管謝謝閱讀4006理目錄分類。1、精品文檔放心下載或區(qū)塊中。4007推薦產(chǎn)品管理2、表或區(qū)塊中。3、。精品文檔放心下載1、查詢查看前臺網(wǎng)站用戶對產(chǎn)品的評論信息4008產(chǎn)品評論管理2、審批評論，包括刪除某些無意義的評論，為評論評級等感謝閱讀3、統(tǒng)計評論結(jié)果排名4009產(chǎn)品咨詢管理管理客戶在前臺網(wǎng)站提交的對某個產(chǎn)品的咨詢并進(jìn)行答復(fù)。感謝閱讀8.2.3.內(nèi)容管理編號功能描述(區(qū)位頁面)配置相應(yīng)的廣告或更新精品文檔放心下載5001廣告欄管理廣告。1、廣告位管理；2Flash輪換Gif通欄。精品文檔放心下載5002幫助管理1幫助模塊管理，通過它區(qū)分幫助信息的類別，各模塊下設(shè)置不同的一些謝謝閱讀幫助頁面。2、幫助條目管理，條目將關(guān)聯(lián)到指定的靜態(tài)頁面的URL。精品文檔放心下載關(guān)鍵字模糊查詢/多關(guān)鍵詞查詢：多個關(guān)鍵字以空格分割/用戶記錄搜索過的精品文檔放心下載5003關(guān)鍵詞管理關(guān)鍵詞進(jìn)行記錄.category，價格區(qū)間，用戶名，搜索結(jié)果（成功/失?。?004友情鏈接管理管理網(wǎng)站的友情鏈接，有效設(shè)置可以提示搜索引擎排名。精品文檔放心下載管理網(wǎng)站可能有的幾個模塊的資訊。1、管理資訊類別，如最新消息，促銷信息等；5005網(wǎng)站公告資訊管理2、管理各類別下具體的資訊條目（包含類別、標(biāo)題、日期、文字和圖片URL日期順序以確定資訊在網(wǎng)站頁面上出精品文檔放心下載現(xiàn)的排序。5006靜態(tài)文件管理將一些靜態(tài)的文件，如Js、CSS、圖片、靜態(tài)頁面等發(fā)布到指定目錄。精品文檔放心下載5007RSS管理設(shè)置網(wǎng)站用戶可以訂閱的RSS及內(nèi)容。感謝閱讀8.2.4.網(wǎng)站購物感謝閱讀便的購物指引，讓客戶的購物體驗最佳化。編號功能描述6001網(wǎng)站公告、資訊按照后臺設(shè)定在網(wǎng)站公告欄位展示網(wǎng)站公告信息。感謝閱讀1、按照后臺設(shè)定的展示分類方式展示商品6002產(chǎn)品展示2、展示推薦產(chǎn)品列表3優(yōu)惠折扣信息產(chǎn)品的規(guī)格、感謝閱讀包裝信息。6003產(chǎn)品咨詢提交對某個產(chǎn)品的咨詢請求。后臺管理員會進(jìn)行答復(fù)處理。感謝閱讀管理購物車：6004管理購物車1.加入商品到購物車；2.移除購物車商品；3.修改購物車中的商品數(shù)量。6005加入收藏夾商品加入收藏夾，以備后來訂購，或一段時間進(jìn)行跟蹤關(guān)注。謝謝閱讀6006推薦給朋友郵件將商品在網(wǎng)站的URL或信息發(fā)送給朋友謝謝閱讀感謝閱讀6007到貨通知完成后，會收到郵件通知。6008搜索產(chǎn)品1、基本方式搜索產(chǎn)品；2、復(fù)雜條件的高級方式搜索產(chǎn)品。6009客戶注冊客戶注冊，包括填寫基本信息、收貨地址等。精品文檔放心下載6010快速注冊在購物過程中可以進(jìn)入快速注冊，只需要填寫購物必要的信息。謝謝閱讀6011客戶登錄/注銷客戶登錄或退出登錄，支持明珠會員登錄。謝謝閱讀6012找回密碼通過密碼提示問題等方式找回丟失的密碼謝謝閱讀6013修改密碼修改密碼客戶可以維護(hù)個人信息，包括：6014修改個人信息1、維護(hù)基本信息2、維護(hù)送貨地址，包括添加、修改、刪除等3、其它必要的信息6015瀏覽歷史產(chǎn)品紀(jì)錄總是顯示最近的幾條?？蛻艄芾碜约旱臍v史訂單，包括：6016訂單管理1、查詢訂單2、修改訂單3、作廢訂單顧客在線下單，并進(jìn)行結(jié)帳：6017訂單結(jié)帳1、支持“貨到付款”、“款到發(fā)貨”兩種訂單模式。2、結(jié)帳流程上支持“快捷流程”“經(jīng)典流程”1、客戶可以查看產(chǎn)品的評論、評分匯總6018產(chǎn)品評論2、客戶可以發(fā)表產(chǎn)品評論，并可指定某個評論是否對自己有用3、客戶可以對產(chǎn)品進(jìn)行評級，級別劃分為1-5級感謝閱讀6019訂單打印打印訂單內(nèi)容6020查看積分查看積分信息、積分歷史、積分使用情況等。精品文檔放心下載精品文檔放心下載6021積分兌換里程積分兌換電子商城的積分）。注：該功能依賴相關(guān)系統(tǒng)開放接口。1、創(chuàng)建RMA單6022RMA單管理2、查詢歷史RMA單及處理狀態(tài)3、取消RMA單查看加入收藏夾中的商品列表，包括：6023查看收藏夾1、刪除某個商品2、將其轉(zhuǎn)到購物車3、清空收藏夾6024訂閱消息訂閱后臺設(shè)定的各類網(wǎng)站消息，訂閱后可以通過郵件收到消息內(nèi)容。謝謝閱讀6025幫助信息按照后臺設(shè)定的模塊分類展示幫助信息感謝閱讀6026公司簡介公司簡介頁面6027聯(lián)系我們公司聯(lián)系方式公布6028友情鏈接展示后臺設(shè)定的友情鏈接6029用戶投訴、建議客戶發(fā)表投訴或者建議。6030訂閱RSS顧客可以訂閱RSS6031在線調(diào)查按照后臺設(shè)定在在線調(diào)查欄位展示調(diào)查，客戶可以根據(jù)興趣填寫精品文檔放心下載收集、分析網(wǎng)站數(shù)據(jù),如收集網(wǎng)站客戶的購物喜好、購物行為、廣告轉(zhuǎn)化率謝謝閱讀6032客戶行為跟蹤等數(shù)據(jù)進(jìn)行計算分析使用googleanalytics，目前每月流量大約在500萬pageview以內(nèi)免費(fèi)使用，超過該流量需要網(wǎng)站經(jīng)營方自行付費(fèi)使用。感謝閱讀感謝閱讀6033購物推薦品種類的TOPSales顯示推薦產(chǎn)品。如未設(shè)置/或未登錄，則顯示所有商品的TOPsales.6034訂單分倉將訂單分成從幾個倉庫出貨。6035訂單處理信息跟蹤訂單自提交之后的處理信息。感謝閱讀6036配送跟蹤查詢訂單的配送信息，配送信息在訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”后才會產(chǎn)生。謝謝閱讀6037產(chǎn)品推薦根據(jù)客戶歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，列舉出客戶可能感興趣的產(chǎn)品作為推薦銷售產(chǎn)品。謝謝閱讀8.2.5.搜索引擎編號功能描述7001頁面參數(shù)管理設(shè)置頁面的TitleMeta關(guān)鍵字等,引擎的特性。7002生成站點地圖URL集合成的XML文件給SearchEngine網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序?qū)W(wǎng)站的檢索更只能化，但這不會提升網(wǎng)站的搜索排名。7003搜索結(jié)果顯示規(guī)則管理商品發(fā)布的先后類似產(chǎn)品排在一起等，支持前臺用戶選擇其他排序方式）、8.3.ERP模塊8.3.1.價格管理編號功能描述8001產(chǎn)品價格管理管理產(chǎn)品的價格信息，包括成本價、市場價、折扣價、會員價等。謝謝閱讀8.3.2.采購管理編號功能描述9001供應(yīng)商管理對供應(yīng)商信息進(jìn)行維護(hù)，可以增加、修改、刪除供應(yīng)商精品文檔放心下載9002采購單管理創(chuàng)建采購單、、訂單號、交貨日期、貨物名稱、編號、訂貨單價、數(shù)量、金額等8.3.3.進(jìn)貨管理編號功能描述1001打印采購單打印出需要入庫的采購單信息1002驗收入庫根據(jù)UPCcode進(jìn)行掃描入庫，如果沒有UPCcode先根據(jù)貨物編號打印出條形碼，然后再稍描入庫8.3.4.銷貨管理編號功能描述1101打印訂單打印出需要出庫的訂單1102出庫檢查根據(jù)打印出的訂單1103包裹發(fā)送打印包裹單，進(jìn)行發(fā)貨8.3.5.倉庫管理編號功能描述1201倉庫設(shè)置設(shè)置倉庫的基本信息1202庫位設(shè)置設(shè)置庫位基本信息1203庫位調(diào)整根據(jù)選擇貨物信息進(jìn)行庫位調(diào)整1204調(diào)撥管理不同倉庫之間的貨物調(diào)撥、移庫1205庫存盤點根據(jù)選擇的產(chǎn)品進(jìn)行盤點作業(yè)1206庫存查詢依據(jù)選擇商品范圍，進(jìn)行實際庫存查詢感謝閱讀1207報警設(shè)置設(shè)置單個商品上限和下限1208庫存報警依據(jù)貨物上限和下限進(jìn)行報警操作1209禮品發(fā)送處理發(fā)送禮品8.3.6.退貨管理編號功能描述1301打印退貨申請打印出退貨申請，包含退貨的貨物明細(xì)謝謝閱讀1302客戶退貨檢查入庫根據(jù)退貨申請，檢查退貨貨物情況；決定退貨入庫謝謝閱讀1303采購?fù)素浉鶕?jù)選擇商品，向供應(yīng)商退貨8.3.7.業(yè)務(wù)分析編號功能描述1401采購統(tǒng)計根據(jù)時間、供應(yīng)商等條件查詢出采購報表感謝閱讀1402供貨統(tǒng)計根據(jù)時間、供應(yīng)商等條件查詢出供應(yīng)商供貨報表謝謝閱讀1403客戶銷售統(tǒng)計依據(jù)時間查詢出客戶購買情況1404商品銷售統(tǒng)計依據(jù)時間，統(tǒng)計出商品銷售數(shù)量；以及制定出銷售排行榜謝謝閱讀1405毛利分析依據(jù)時間統(tǒng)計出，每類、單個商品銷售毛利；形成分析分析報表精品文檔放心下載8.3.8.財務(wù)管理編號功能描述1501銷售應(yīng)收依據(jù)訂單情況，進(jìn)行訂單應(yīng)收款統(tǒng)計。依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，進(jìn)行收款操作謝謝閱讀1502采購應(yīng)付依據(jù)采購單和合實際進(jìn)貨情況生成應(yīng)付帳款。統(tǒng)計進(jìn)行應(yīng)付操作精品文檔放心下載1503采購?fù)素洃?yīng)收依據(jù)退貨記錄，向供應(yīng)商進(jìn)行收款。感謝閱讀1504客戶退貨應(yīng)付依據(jù)RMA申請，客戶退款統(tǒng)計。會員卡里1505銷售實收按照時間、供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)計1506采購實付按照時間、供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)計1507采購?fù)素泴嵤瞻凑諘r間、供應(yīng)商進(jìn)行統(tǒng)計1508客戶退貨實付按照時間、客戶進(jìn)行統(tǒng)計8.4.CRM模塊8.4.1.客戶管理感謝閱讀封鎖某些惡意用戶等。編號功能描述1601查詢客戶、電子郵箱及注冊時間查詢客戶（支持模糊查詢）1602瀏覽客戶資料瀏覽客戶資料：基本信息、客戶類型、登錄信息、地址信息等。精品文檔放心下載1603客戶類型主要設(shè)置客戶類型，比如個人、團(tuán)體等感謝閱讀1、添加、修改、刪除客戶信息。、客戶類型、客戶來源、精品文檔放心下載1604管理客戶資料登錄信息、地址信息等。2、鎖定/激活客戶帳號，被鎖定的客戶無法在網(wǎng)站再登錄。感謝閱讀謝謝閱讀1605重置客戶帳號密碼理員申請重新設(shè)定賬號密碼。1606管理客戶備注為方便管理員/客服/財務(wù)/PM等根據(jù)自己需要對客戶特定備忘信息的管理。1管理注冊客戶的會員資格等級，可以按照商家的需要分成不同的一些感謝閱讀管理客戶的會員資級別。16072會員等級管理，為區(qū)分某些客戶的不同購買量，而采用的一種分級策格略，一般來說，客戶累計購買的金額越高，其會員資格級別就越高會員等級不同可以享有不同的優(yōu)惠，這是一種分級促銷手段精品文檔放心下載1、管理積分來源：積分來源可能來自：購物獲得、注冊贈送、促銷活動謝謝閱讀贈送、建議反饋贈送1608管理客戶積分2管理客戶積分賬戶的積分情況，可以根據(jù)積分類型創(chuàng)建時間等條件查詢某個客戶的積分、查看當(dāng)前總積分、積分的各條歷史記錄。3、添加積分記錄并進(jìn)行審核4、扣除積分并進(jìn)行審核1609查看客戶訂單轉(zhuǎn)到訂單管理模塊，查看當(dāng)前客戶的所有歷史訂單感謝閱讀1610發(fā)送郵件給客戶撰寫郵件內(nèi)容，發(fā)送郵件給選定的客戶。謝謝閱讀1、查詢查看反饋信息，根據(jù)主題、賬號創(chuàng)建時間等條件查詢出反饋謝謝閱讀記錄（支持模糊查詢）。2管理員可以管理前臺客戶提交的投訴建議前臺添加反饋主題，后精品文檔放心下載1611管理客戶反饋臺管理回復(fù)反饋多次反饋。3、刪除反饋或回復(fù)4、關(guān)閉、重開反饋1、管理消息組（消息類型）2、管理消息：添加、刪除、修改、鎖定、激活等1612消息&訂閱管理3設(shè)置或取消是否訂閱消息，消息類型可能有網(wǎng)站新聞公告、促銷信息等送相應(yīng)的Email。取消后則不再收到消息的郵件。4、查詢訂閱了消息的客戶。1613會員服務(wù)記錄會員投訴、咨詢、回訪時間1614禮品發(fā)放1、生成會員禮品發(fā)放單2、發(fā)放單查詢，可以按狀態(tài)查詢1615短信管理精品文檔放心下載認(rèn)信息和促銷信息以及接收信息精品文檔放心下載人員手動觸發(fā)。謝謝閱讀認(rèn)選項從用戶注冊信息讀?。ｍ気斎胧謾C(jī)號碼和信息。對信息精品文檔放心下載字?jǐn)?shù)顯示并顯示。大批量發(fā)送的手機(jī)號碼允許使用;分隔或回車分隔的字精品文檔放心下載符串。收件箱的管理：管理用戶回復(fù)列表點擊可查看信息和直接回復(fù)回復(fù)的置為已回復(fù)并在精品文檔放心下載查看信息頁面顯示回復(fù)人和回復(fù)內(nèi)容供主管核查對于發(fā)給單個用戶的短感謝閱讀信。短信內(nèi)容保留一些關(guān)鍵字，可從數(shù)據(jù)庫讀取需要和購物流程整合8.4.2.營銷管理編號功能描述精品文檔放心下載1701銷售限制管理有購買個數(shù)、配送方式限制等1702促銷優(yōu)惠方式管理管理多種優(yōu)惠方式，如免運(yùn)費(fèi)、贈送禮品、訂單折扣等。感謝閱讀1703產(chǎn)品組合管理產(chǎn)品的組合，購買的時候一起購買這些產(chǎn)品可能會享有一定程度的優(yōu)惠。是一種折扣方式，商家贈送給顧客的。1704優(yōu)惠券管理1后臺添加優(yōu)惠券，設(shè)定使用的限制條件，發(fā)送或發(fā)布優(yōu)惠券到網(wǎng)站或客戶。2、其他的管理包括刪除、修改、鎖定、激活。1705在線調(diào)查統(tǒng)計報表1、后臺設(shè)置各種調(diào)查表，顯示在前臺網(wǎng)站“在線調(diào)查”欄位2、后臺收集調(diào)查結(jié)果，生成統(tǒng)計報告，以幫助進(jìn)行商業(yè)決策1706銷售統(tǒng)計報表按照時間、產(chǎn)品進(jìn)行銷售統(tǒng)計1707禮品設(shè)置設(shè)置禮品信息和數(shù)量1、可以添加、修改、刪除品牌專賣店2、可以展示專賣店的品牌列表1708品牌專賣店管理3、可以定制各品牌專賣店的首頁4、可以維護(hù)各品牌專賣店的商品類別5、可以配置品牌專賣店的商品信息1709明珠會員營銷展示明珠會員列表（注1謝謝閱讀何一位明珠會員發(fā)送促銷郵件短信（注2謝謝閱讀會員進(jìn)行營銷。注1：該功能依賴于明珠會員系統(tǒng)的接口。注2：該功能需要短信服務(wù)或設(shè)備（如短信機(jī)）。8.4.3.訂單管理編號功能描述1801查詢、查看訂單查看訂單明細(xì)。1802新建訂單管理員可以從后臺下單1803修改訂單應(yīng)客戶要求，修改客戶下的訂單1804作廢訂單應(yīng)客戶要求，或其他原因作廢訂單，作廢后訂單將不再進(jìn)行后續(xù)處理謝謝閱讀1805打印訂單打印訂單1806缺貨訂單管理(預(yù)訂單)查詢出暫時缺貨的訂單，聯(lián)系客戶并作處理。1、顧客選擇自提，但不能按時取貨，要求客服人員暫時凍結(jié)訂單。謝謝閱讀1807凍結(jié)訂單2、顧客要求客服人員暫時凍結(jié)訂單。3、需要挽留的客戶訂單進(jìn)行凍結(jié)精品文檔放心下載情況。1808審核訂單1、審核貨到付款方式訂單2、審核在線支付方式訂單3、審核線下匯款方式訂單1809退款給客戶因為某些因素，如退貨,需要退貨款給客戶。感謝閱讀1810訂單支付1、對通過第三方支付的訂單，確認(rèn)支付。2、查詢訂單支付情況1811發(fā)票管理1、打印訂單發(fā)票2、拆分發(fā)票1812管理收藏夾管理客戶的購買意愿清單。1813包裹運(yùn)送跟蹤通過快遞公司的包裹跟蹤號追蹤包裹當(dāng)前送達(dá)位置，提供和第三方接口精品文檔放心下載8.4.4.庫存查詢編號功能描述1901倉庫查詢查詢倉庫的基本信息1902管理產(chǎn)品庫存上架庫存等通過接口進(jìn)行庫存更新。1903庫存查詢根據(jù)條件查詢某個商品的庫存情況。精品文檔放心下載8.4.5.退貨管理編號功能描述2001查詢退貨單查詢退貨單1、作廢退貨單；2002處理退貨單2、修改退貨單；3、處理退貨單2003創(chuàng)建退貨單創(chuàng)建RMA單8.4.6.統(tǒng)計分析編號功能描述2101客戶分析依據(jù)客戶年齡地域戶構(gòu)成2102日報分析依據(jù)地域，統(tǒng)計出每天銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況感謝閱讀2103周報分析依據(jù)地域，統(tǒng)計出每周銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況謝謝閱讀2104月報分析依據(jù)地域，統(tǒng)計出每月銷售貨物數(shù)量、金額；以及訂單執(zhí)行情況謝謝閱讀8.4.7.市場管理編號功能描述2201目錄設(shè)置建立、維護(hù)目錄2202目錄模塊建立、維護(hù)目錄下屬模塊2203單頁管理在模塊下創(chuàng)建單頁，搜索產(chǎn)品，添加到單頁感謝閱讀2204招募管理建立、維護(hù)招募活動；記錄招募效果謝謝閱讀8.4.8.明珠會員管理編號功能描述2301明珠會員列表展示明珠會員的列表，提供會員搜索功能供快速查找各類型用戶。感謝閱讀2302郵件促銷1、可以針對一個或多個會員發(fā)送促銷郵件2、可以針對特定類型的用戶發(fā)送促銷郵件3、支持手工發(fā)送和定時（自動）發(fā)送。精品文檔放心下載2303短信促銷用正常短信格式，字?jǐn)?shù)不超過70字）。注：短信促銷需要短信網(wǎng)關(guān)支持或短信設(shè)備（如短信機(jī)）支持。精品文檔放心下載8.5.BI模塊編號功能描述時間段：每日包含指標(biāo)：銷售收入2401網(wǎng)站銷售日報銷售利潤，包含產(chǎn)品利潤和運(yùn)費(fèi)利潤訂單總數(shù)平均每單金額網(wǎng)站流量新注冊客戶數(shù)時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：銷售收入銷售利潤，包含產(chǎn)品利潤和運(yùn)費(fèi)利潤2402網(wǎng)站銷售周報月報季報半年報////年報訂單總數(shù)平均每單金額網(wǎng)站流量訂單轉(zhuǎn)化率（訂單數(shù)/網(wǎng)站流量）新注冊客戶數(shù)量消費(fèi)客戶中的新老客戶數(shù)比例注：同時，可做同比和環(huán)比。時間段：每日包含指標(biāo)：各產(chǎn)品線銷售收入2403整體產(chǎn)品線銷售日報各產(chǎn)品線銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損謝謝閱讀失）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)感謝閱讀量）平均銷售產(chǎn)品單價、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列感謝閱讀時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：各產(chǎn)品線銷售收入各產(chǎn)品線銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損精品文檔放心下載2404整體產(chǎn)品線銷售周報月報季報///半年報/年報失）各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)感謝閱讀量）平均銷售產(chǎn)品單價注1銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排精品文檔放心下載列注2：同時，可做同比和環(huán)比。時間段：每日包含指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）2405產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售日報產(chǎn)品銷售利潤產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損失）產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價注：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列精品文檔放心下載時間段：每日包含指標(biāo)：2406產(chǎn)品線品牌銷售日報品牌銷售收入品牌銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）品牌銷售利潤品牌銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損失）品牌銷售數(shù)量品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）品牌平均銷售產(chǎn)品單價注：品牌可按照銷售收入、銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列感謝閱讀時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：產(chǎn)品銷售收入產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）2407產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售周報/月報/季報/半年報/年報產(chǎn)品銷售利潤產(chǎn)品銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損失）產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）平均銷售產(chǎn)品單價注1銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列謝謝閱讀注2：同時，可做同比和環(huán)比。時間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：品牌銷售收入品牌銷售凈收入（凈收入=收入-退換貨成本）2408產(chǎn)品線品牌銷售周報/月報/季報/半年報/年報品牌銷售利潤品牌銷售凈利潤（凈利潤=利潤-退換貨利潤損失）品牌銷售數(shù)量品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤-退換貨產(chǎn)品數(shù)量）品牌平均銷售產(chǎn)品單價注1銷售利潤以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列感謝閱讀注2：同時，可做同比和環(huán)比。時間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：新注冊客戶數(shù)量2409客戶分析報告消費(fèi)客戶中的新老客戶數(shù)比例新老客戶訂單數(shù)量比較新老客戶消費(fèi)金額比較注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶所在地分析注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶來源分析注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶年齡分析注冊客戶以及消費(fèi)客戶的客戶職業(yè)分析時間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：網(wǎng)站推廣帶來的銷售收入網(wǎng)站推廣帶來的銷售利潤2410網(wǎng)站推廣效果統(tǒng)計報告網(wǎng)站推廣帶來的產(chǎn)品銷售數(shù)量網(wǎng)站推廣帶來的訂單總數(shù)網(wǎng)站推廣帶來的網(wǎng)站流量網(wǎng)站推廣的訂單轉(zhuǎn)化率網(wǎng)站推廣帶來的新注冊客戶數(shù)量時間段：每次促銷/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：促銷產(chǎn)生的銷售收入促銷產(chǎn)生的銷售利潤2411網(wǎng)站促銷報告促銷產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售數(shù)量促銷產(chǎn)生的訂單總數(shù)促銷產(chǎn)生的網(wǎng)站流量促銷的訂單轉(zhuǎn)化率促銷帶來的新注冊客戶數(shù)量時間段：每次消費(fèi)券發(fā)放時間段/每周/每月/每季度/每半年/每精品文檔放心下載年包含指標(biāo)：消費(fèi)券使用次數(shù)網(wǎng)站消費(fèi)券2412（Promotion/CouponCode）統(tǒng)計報告消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售凈收入消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售利潤消費(fèi)券使用產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售數(shù)量消費(fèi)券使用帶來的新注冊客戶數(shù)量消費(fèi)券使用產(chǎn)生的訂單總數(shù)8.6.社區(qū)系統(tǒng)編號功能描述2501個人空間包含推薦日志、文章排行、推薦空間、熱門標(biāo)簽等功能。謝謝閱讀2502相冊管理和展示個人照片。2503論壇提供用戶交流的平臺。2504博客可以注冊和分配個人博客空間，用戶可以在個人的博客空間內(nèi)發(fā)表博文。感謝閱讀9.附件一呼叫中心系統(tǒng)9.1.呼叫中心系統(tǒng)介紹設(shè)計原則根據(jù)對呼叫中心建設(shè)的要求，本次系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)建設(shè)遵循如下原則：謝謝閱讀安全、穩(wěn)定性原則精品文檔放心下載力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效的運(yùn)行在安全設(shè)計中要全面考慮網(wǎng)絡(luò)安感謝閱讀全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。先進(jìn)性感謝閱讀投資浪費(fèi)?？晒芾硇栽瓌t系統(tǒng)需提供對運(yùn)行情況的監(jiān)測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具備有效的、謝謝閱讀統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理開發(fā)管理以及操作員管理精品文檔放心下載員管理?？删S護(hù)性原則為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護(hù)系統(tǒng)有完整的錯誤日志，在系統(tǒng)處理異常精品文檔放心下載時能夠根據(jù)日志，快捷方便的定位出錯誤位置、原因。實用性原則結(jié)合客戶的實際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺?？蓴U(kuò)充性原則感謝閱讀滿足今