美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)

美容院服務(wù)流程及銷售話術(shù)

美容院效勞流程及銷售話術(shù)一套設(shè)計嚴謹、科學的可操作性強的效勞標準、實踐證明，下面這套美容一條龍效勞是很有效的。

1.了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點〔即產(chǎn)品成效〕。概念競爭優(yōu)勢。

2、自我形象穿戴整齊的工服，適當?shù)闹b，親切的微笑及合適的工作妝容是您自信的源泉。

3、規(guī)范的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。

4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。

5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。

6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內(nèi)部物品管理最根本和條件。

二〕進入店鋪

●顧客對美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，

應(yīng)該給人溫馨愉悅的效勞。因此，顧客進來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是您好！的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高。

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：您好！靖進！顧客進門，美容師應(yīng)熱情主動上前問候；您好！我能幫你什么？

2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。

3．如果是來咨詢的顧客，問候語是您好！請問想咨詢點什么？

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是您好！請跟我來！您好！請到美容二室。您好！是做保養(yǎng)護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。

5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是：

您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？

您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？

您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？

專業(yè)咨詢：

了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。

1．邀約客人到皮膚檢測儀前結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫忙顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要波及到日常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫忙方式，提出具針對性的、合理化的、建設(shè)性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚交給你。

2．如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意察看顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做去死皮等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品〔油性、干性等〕。

3．由顧客選擇美容工程，決定辦卡、開療程。

4．分配責任美容師。

〔四〕登記卡片，建立顧客檔案詳細資料

〔五〕安置顧客

配備更衣柜，讓客人打消后顧之憂，安心享受效勞。與此同時，美容師應(yīng)將顧客安頓到指定的床位后，再去準備物品，以免顧客無所適從，下列是幾句話示范用語：

●您好，請您跟我來。

●您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。

●請您躺在這張床上。

●請把鞋脫了躺在這張床上。

●假設(shè)顧客做的是美體工程，要引領(lǐng)其沐浴更衣。

2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。

3．美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。

4．仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理倡議。

5．每做一個程序，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和表明情況。

3.附加銷售，主動推薦配套產(chǎn)品

●在按摩過程中，根據(jù)客人的當時的心情、身體狀況與顧客聊天〔音量適中〕。

①當顧客非常疲憊時美容師可說：今天請好好休息吧之類的話，不需東拉西扯；

②當顧客顯得焦慮時美容師應(yīng)量手腳利落地處理；

③當顧客高度緊張時美容師可加快療程的速度。

在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時細心留意顧客的反饋，適時調(diào)整話題，并詢問她本人對本院的感覺，看看她有何倡議。

●詢問的技巧，注意在交流中不能用絕對口氣，應(yīng)多用可能也許等給自己留有余地的口氣。

①不要單方面地詢問顧客多讓顧客說；

②詢問商品要自然引導興趣，防止生硬推銷；

③逐漸集中點提問引導產(chǎn)品，防止無主題地詢問；

④當顧客發(fā)表意見時，不要隨意打斷顧客的說話；

⑤要注意分析，抓住其中的銷售時機。

⑥盡量不要否認顧客，如你說的不對你的臉真黑等；

4.實施治療

對于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的顧客，要在按摩后，實施治療的計劃，應(yīng)根據(jù)每個人的具體情況而制訂。常用的有精華導入治療、超聲波導入治療等等。導入時間，全面部不應(yīng)超過8分鐘，時間過長反而會導致皮膚組織的疲勞。

●面膜護理

倒膜是全套美容中三大主要內(nèi)容的最后一項〔即清潔、按摩、倒膜〕。倒膜的主要作用，簡要言之，就是營養(yǎng)和治療。在操作時，美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。

面膜的選擇

面膜種類皮膚類型

硬膜熱硬膜

混合性、干性、色斑性皮膚、健胸、減肥、油性皮膚、冬天美容

冷硬膜油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚

軟膜

皮膚的類型面膜的種類

油性皮膚清爽凈膚調(diào)理面膜

痤瘡皮膚消痘無痕奇效膜

干性皮膚特潤嫩膚膜、青春再生袪皺膜等

混合性皮膚特潤嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等

色斑皮膚瑩白如玉調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等

過敏性皮膚息敏靜膚安撫膜、新活修復(fù)精華面貼等

〔九〕收尾工作

1.告知顧客

①護理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時告知顧客全套美容已做完。

②將顧客胸前圍巾對折并提起將里面的污物倒掉，防止污物遺灑到顧客衣服上

③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起。

④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。

⑤征求顧客的意見及感受，如有不妥，及時處理。

⑥用鏡子向顧客顯示效果，并幫忙顧客整理好容妝，一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細致及專業(yè)水準，真誠地贊美顧客：你很漂亮、你穿這套衣服很適宜、你氣質(zhì)很好、衣服很有眼光。

2.離開美容院

①主動幫顧客取鞋；

②帶顧客去收銀臺；

③客人離開時提醒她是否帶好所有物品，可恰當?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光顧，態(tài)度誠懇，語辭真摯。

④認真做好存檔工作，幾天后主動與顧客聯(lián)系，了解情況并進行下次預(yù)約工作，建立友誼卡，用實際行動感動顧客，留住顧客的心。

3.整理物品

①美容車上的衛(wèi)生

●擰緊、密閉護膚品的瓶蓋，將各類護膚品歸位。

●洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷。

●將暗瘡針送去消毒。

●將美容車里面的水跡擦干。

②美容床的衛(wèi)生

將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘渣等抖干凈，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準備。

③地面的衛(wèi)生

切斷各種美容儀器的電源，并對儀器做簡單的維護保養(yǎng)，將地面打掃干凈。

④檢查自身儀容，是否合乎美容院要求。

⑤檢查銷售產(chǎn)品及護理的當天收入與銷售額是否相符。

這套一條龍的效勞標準看似簡單，實際操作起來卻很有難度，哪