電子商務(wù)概論試題及答案

電子商務(wù)論述答案一、填空：A：1.按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營(yíng)性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。B：1.BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）等。C：1.CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。2.從物流規(guī)模和影響層面來(lái)看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）。D：1.電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)）。2.電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。3.電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（電子支票付款）、（清算）5.電子商務(wù)是通過(guò)改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（信息）流程來(lái)改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程。6.第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。E：1.EDI的工作過(guò)程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）G：1.供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流動(dòng)的內(nèi)容）不同。H：1.互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)）、（共享）與廉價(jià)。J：1.降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。2.接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號(hào)連接。M：1.目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞。2.目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（間接銷售）模式。R：1.（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書(shū)、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。3.認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書(shū)）、更新證書(shū)、查詢證書(shū)、（撤消證書(shū)）、證書(shū)歸檔。S：1.所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動(dòng)。2.所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運(yùn)輸管理）、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過(guò)這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。3.所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來(lái)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過(guò)程或系統(tǒng)解決方案。W：1.網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。2.網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。3.網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個(gè)人理財(cái)）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。4.物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）5.物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。Z：1.在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。2.在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對(duì)稱密鑰體制）和（非對(duì)稱密鑰體制）。二、單選：1：1.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（美國(guó)）誕生。C：1.從系統(tǒng)構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)）2.從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，配送中心可以劃分為以下兩類（專業(yè)配送中心與柔性配送中心）D：1.電子現(xiàn)金的特征不包括（重復(fù)性）E：1.EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（數(shù)據(jù)庫(kù)）2.EDI廣泛用于（商業(yè)貿(mào)易伙伴之間）F：1.防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。）G：1.供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（分析研究系統(tǒng)）H：1.互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（安全）2.呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（呼叫計(jì)費(fèi)）J：1.將物流分為一般物流和特殊物流是按（物流的內(nèi)容）劃分的。2.降低配送成本的途徑不包括（專業(yè)化配送）K：1.客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（最終目標(biāo)不同）M：1.目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（電子錢包支付系統(tǒng)）R：1.認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（違約的防范）S：1.實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（安全認(rèn)證技術(shù)）W：1.我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（券商網(wǎng)上電子交易模式）2.我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（招商銀行）3.我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹(shù)，生產(chǎn)企業(yè)是（樹(shù)的主干）X：1.下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)）2.下列說(shuō)法正確的是（客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷”）3.下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)）4.下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存）5.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的）6.、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)）7.下列說(shuō)法不正確的是（CRM是BtoC）Z：1.在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（信息流）最為重要。2.在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（物流）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。3.整體客戶成本不包括（學(xué)習(xí)成本）三、判斷：B：1.(√)保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。D:1.（√）電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式2.（×）電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。3.（×）第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)4.（√）第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。5.(×)電子商務(wù)是革命而非改良6.(√)電子現(xiàn)金非常適合小額交易7.(√)第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上8.（√）電子證書(shū)是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力9.（×）電子商務(wù)的安全問(wèn)題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全問(wèn)題10.（√）電子金融是金融電子化的高級(jí)階段11.（√）第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過(guò)程提出策劃方案，并通過(guò)電子商務(wù)將這個(gè)過(guò)程集成起來(lái)E:1.（√）EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率2.(×)EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題3.（×）EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛4.（×）EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作G：1.（×）供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代2.(√)供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理3.（×）供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存H：1.(√)“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。K：1.（×）客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)2.(×)開(kāi)展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)3.(×)開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位4.（×）客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷”L:1.（√）瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。Q：1.(×)企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)S：1.（√）SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoC電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議2.（×）SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議W：1.（√）物流“冰山說(shuō)”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方法都不能掌握物流費(fèi)用的實(shí)際情況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大片空白X：1.（√）現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全四、簡(jiǎn)答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：（1）業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)（2）信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求（3）信息搜集傳輸成本高2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？答：（1）接收請(qǐng)求；（2）檢查請(qǐng)求的合法性；（3）針對(duì)請(qǐng)求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠?lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；（4）把信息發(fā)送給提出請(qǐng)求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？答：（1）銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系（2）買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件（3）因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額，所以非常適合小額交易（4）身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時(shí)使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的E-Cash是否有效。（5）電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移（6）支付安全可靠，買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因?yàn)槊恳环蕉贾楞y行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐?？蛻綦[私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實(shí)施步驟如何？答：（1）計(jì)劃（2）調(diào)查研究（3）設(shè)計(jì)（4）審批（5）實(shí)施（6）后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要特點(diǎn)有哪些？答：（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。（2）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性。（4）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是相對(duì)穩(wěn)定的。6、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利潤(rùn)來(lái)源有哪些？答：（1）通過(guò)提高成本，提高效率來(lái)獲取利潤(rùn)（2）廣告收入（3）網(wǎng)上交易（4）提供交易平臺(tái)（5）提供電子商務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)（6）作為傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：（1）個(gè)人用戶技術(shù)（2）企業(yè)用戶技術(shù)（3）電子商場(chǎng)技術(shù)（4）網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)（5）電子證書(shū)技術(shù)（6）電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商的經(jīng)營(yíng)管理模式有什么影響？答：網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營(yíng)管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競(jìng)爭(zhēng)格局。（1）傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部逐漸失去存在的必要性（2）券商的組織結(jié)構(gòu)將趨于扁平化（3）券商的服務(wù)內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值服務(wù)（4）證券公司的員工結(jié)構(gòu)將趨于高度專業(yè)化和集中化9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個(gè)子系統(tǒng)？答：（1）運(yùn)輸物流子系統(tǒng)（2）倉(cāng)儲(chǔ)物流子系統(tǒng)（3）裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)（4）包裝加工子系統(tǒng)（5）配送子系統(tǒng)（6）物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）提高企業(yè)的應(yīng)變能力（2）降低企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)成本（3）加強(qiáng)監(jiān)督力度，提高市場(chǎng)占有率（4）相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場(chǎng)11、物流有什么特點(diǎn)？答：（1）系統(tǒng)性（2）商品性（3）信息依賴性（4）層次性12、EDI的特點(diǎn)有哪些？答：(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在哪些需要解決的問(wèn)題？答：（1）安全問(wèn)題（2）立法與規(guī)范問(wèn)題（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題（4）信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問(wèn)題14、在電子商務(wù)時(shí)代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？答：（1）物流配送功能集成化（2）物流配送服務(wù)系列化（3）物流配送作業(yè)規(guī)范化（4）物流配送服務(wù)的系統(tǒng)化（5）物流配送手段現(xiàn)代化（6）物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化15、BPR的作用如何？答：(1)使企業(yè)更貼近市場(chǎng)（2）使生產(chǎn)成本大幅度減少（3）使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升（4）服務(wù)質(zhì)量提高五、論述：1、試述決定企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是否成功的因素答：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位（2）企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平（3）上下游廠家的信息化水平（4）全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境（5）是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略2、試述物流的作用答：（1）保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行（2）滿足居民的生活消費(fèi)需求（3）調(diào)節(jié)產(chǎn)需，平衡供求（4）促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)（5）價(jià)值增值3、試述企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)商務(wù)的利益體現(xiàn)在哪幾方面？答：（1）擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）降低企業(yè)采購(gòu)成本（3）降低企業(yè)庫(kù)存（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期（5）減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴（6）提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平4、根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勎锪鳂I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)答：（1）物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大（2）靈活運(yùn)用自理和代理兩種方式（3）