組織發(fā)展與人力資源干預

組織發(fā)展與人力資源干預第一頁，共二十二頁，2022年，8月28日第一節(jié)組織發(fā)展與人力資源干預

一、什么是組織發(fā)展組織發(fā)展是指組織為適應內外環(huán)境的變化，通過有計劃地改造組織流程，改善和調整組織整體結構和人員狀況，從而增強組織的有效性及其成員工作滿意度的過程。人力資源干預指的是“由組織所設計的一系列系統(tǒng)性和規(guī)劃性的活動，目的是讓組織中的某些目標團隊或者個人投身于與組織績效改進存在直接或者間接關系的任務之中?！币虼耍杏媱澋母深A，或者干預策略，就成為組織發(fā)展和實現(xiàn)變革的主要途徑。第二頁，共二十二頁，2022年，8月28日在組織發(fā)展的概念中，包括三重含義：組織發(fā)展可以增強組織運行的有效性組織發(fā)展可以提高組織成員的工作滿意度組織發(fā)展是通過有計劃的干預來增強組織的有效性和員工滿意度的要全面理解組織發(fā)展的內涵，還必須關注以下幾個方面的問題：組織發(fā)展的內容在不斷地豐富和擴大組織發(fā)展是內因和外因共同作用的結果組織發(fā)展是確立目標，制定計劃并付諸實施的實踐活動第三頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、組織變革過程理論1.科特·列維的變革過程理論科特·列維首次將組織變革過程劃分為三個階段：解凍階段、運行階段和凍結階段科特·列維認為組織變革主要來自于兩種力量：一種是內部驅動；另外一種是源自環(huán)境的力量第四頁，共二十二頁，2022年，8月28日2.埃德加·施恩的組織變革理論階段1解凍階段——通過以下措施使組織成員渴望和接受變革：造成員工的內疚感或者心理焦慮造成不確定性或者不完全的確定性提供心理安全感階段2運行階段——通過以下措施幫助組織成員以一種新的視角來看待、判斷、感受和做出反應：對新的角色、行為模式加以認同洞察和分析環(huán)境，獲取相關的信息階段3再次凍結階段——幫助個體成員整合對下列事項的新觀點：能夠將新的行為以及工作習慣融入到其思維和行為方式之中第五頁，共二十二頁，2022年，8月28日3.丹特和顧特伯格的變革過程理論人們可能會對職務、地位、報酬或者舒適感的喪失會產(chǎn)生抗拒心理，但是，這并不意味著對變革的抗拒，員工可能會抗拒那些未知的或被強行去完成的任務，或者那些從員工的角度來看不是很適合的管理層的決策。第六頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、人力資源開發(fā)專家在組織發(fā)展策劃中的角色人力資源開發(fā)人員在組織的戰(zhàn)略變革過程中不僅可以對培訓和開發(fā)提供建議，而且可以幫助戰(zhàn)略計劃者關注不同的變革方案，以及這些方案對員工可能造成的潛在影響，這種角色在所有的組織發(fā)展策劃中都是極為關鍵的。企業(yè)兼并、收購和裁員必然會對員工產(chǎn)生巨大的影響，因此人力資源開發(fā)人員必須致力于在變革的不同階段幫助組織處理上述問題。一般來說，管理層必須注意與員工就裁員的原因以及為什么要這樣做進行溝通，而人力資源開發(fā)人員可以協(xié)助管理層對員工的發(fā)展變革意識進行培養(yǎng)。絕大多數(shù)有計劃的組織變革最終目的是導致個人行為的改變，因此，人力資源開發(fā)的需求必須配合組織發(fā)展的每一個階段的需求，有計劃地對人員進行培訓與開發(fā)，這樣才能保證組織發(fā)展的順利有效地進行。第七頁，共二十二頁，2022年，8月28日角色定義何時扮演該角色擁護者高度指導性的角色，變革代理人試圖去影響組織成員使用某一種方法當組織成員不能肯定使用哪種方法，需要很多指導時技術專家在特定問題上提供特定的技術知識當組織成員在某一特定問題上尋求指導時培訓者或輔導者提供有關組織開發(fā)或不同的干預策略的信息當組織成員在組織開發(fā)的某些方面需要培訓時解決問題的合作者在問題分析，確定解決方案和行動步驟上提供幫助當組織成員在決策制定上需要幫助時研究者角色充當研究或資料搜集者的角色當組織成員有特殊的要求時反饋和解答者通過對信息做出反應來幫助組織成員理解形勢當組織成員對資料不是很理解，并尋求解釋時變革代理人所扮演的角色第八頁，共二十二頁，2022年，8月28日第二節(jié)人力資源培訓與開發(fā)的外包技術一、什么是人力資源培訓外包？所謂人力資源培訓與開發(fā)外包，是指組織將本來由內部人力資源開發(fā)部門行使的部分或者全部人力資源培訓與開發(fā)職能，以委托和代理的形式交給組織外部的專業(yè)機構來完成的一種模式，從而使人力資源開發(fā)部門的職能和人員能夠得以精簡。第九頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、影響項目外包與自行設計決策的主要因素

為了了解你的培訓活動是否符合你公司的短期和長期目標，你必須定期審查培訓計劃，思考以下問題：你是否增加了所有員工的培訓機會？現(xiàn)在是否在實施以往需要而得不到的新培訓服務和計劃？通過這個新的培訓項目你是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度？在設計和實施培訓計劃的過程中你是否得到了時間和和成本方面的節(jié)省？員工調查和課程評價是否表明員工對現(xiàn)在所提供的培訓計劃感到滿意？你是否已經(jīng)能將培訓與企業(yè)目標、發(fā)展戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略領導力整合為一體？第十頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、在選擇培訓項目外包機構時應考察的關鍵點專業(yè)知識組織內部是否缺乏設計、實施人力資源開發(fā)項目的技術、知識和能力時機現(xiàn)在是否是聘請外界專業(yè)機構的最適當時機受訓者人數(shù)在通常情況下，受訓者人數(shù)越多，組織自行設計培訓項目的可能性越大。因此，如果需要接受培訓的只有較少的人數(shù)時，人力資源開發(fā)部門可以將他們外派出去參加培訓。課程內容如果課程內容涉及企業(yè)核心機密或專有技術的話，那么人力資源開發(fā)部門應使用企業(yè)內部人員作為培訓教師，開展企業(yè)內部培訓。成本人力資源開發(fā)部門通常會考慮成本問題，并且會將成本與其他問題結合起來考慮。人力資源開發(fā)部門的規(guī)模人力資源開發(fā)部門的規(guī)模在很大程度上反映了組織自身具備的設計、實施技能培訓的能力。其他因素一些其他的外在因素使借助于外界機構進行技能培訓更加有效。在選擇培訓項目外包機構之前需要考慮的因素

第十一頁，共二十二頁，2022年，8月28日以下一些原則是普遍適用的：成本：價格要與培訓與開發(fā)項目的內容和質量相符合。資質證明：包括認證資格、學歷和其他能證明培訓供應商專業(yè)能力的資料。行業(yè)背景：在相關領域從事培訓服務的時間及其經(jīng)驗。經(jīng)驗：培訓供應商以前有哪些客戶，與這些客戶的合作是否成功，能夠提供哪些證明材料。經(jīng)營理念：培訓供應商的經(jīng)營理念是否與本組織相符。實施培訓的方法：培訓供應商采用哪些培訓方法和技術。培訓內容：培訓與開發(fā)項目的主題及內容如何。課程產(chǎn)品：包括培訓項目的外在觀感、示范，或是否提供演示項目。培訓成果：預期的培訓成果如何。支持服務：尤其是在項目實施和售后服務方面的支持力量如何。對項目計劃書的要求：外部培訓機構提供的服務項目是否與組織希望對方在項目計劃書中體現(xiàn)的內容一致。第十二頁，共二十二頁，2022年，8月28日四、培訓外包的具體流程第一步驟做培訓外包決定第四步驟甄選服務供應商并寄送項目計劃書第七步驟評審、談判和簽訂合同第九步驟跟蹤監(jiān)控培訓項目質量第八步驟在公司內就培訓外包決策進行溝通第五步驟對各服務供應商項目計劃書進行回復與評價第六步驟選定培訓項目外包供應商第二步驟決定將哪些培訓職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓項目計劃書內容要求第四步驟甄選服務供應商并寄送項目計劃書第五步驟對各服務供應商項目計劃書進行回復與評價第六步驟選定培訓項目外包供應商第一步驟做培訓外包決定第二步驟決定將哪些培訓職能外包出去（全部或部分）第三步驟起草培訓項目計劃書內容要求培訓職能外包的九個環(huán)節(jié)

第十三頁，共二十二頁，2022年，8月28日我們公司正在考慮將整個培訓職能外包出去，包括培訓規(guī)劃、課程內容、報到注冊、時間安排、后勤服務、設施管理以及講師配備。請問貴公司能否提供這些服務？如果能夠考慮與我們合作，請?zhí)峁┮韵沦Y料供我們參閱。請?zhí)峁┠銈児镜暮喗?。請?zhí)峁┮环菘蛻裘麊魏椭辽偃蛔罱蛻舻拿Q及電話號碼，以便我們能與之聯(lián)系，了解你們公司的業(yè)績。請描述你們公司將如何開展這些工作，包括人員的配置、時間選擇以及收費標準。誰將是這個項目的負責人？此人曾獲得哪些證書？哪些人將是培訓課程的主講教師？這些人有什么證書？能否提供主講教師的培訓課錄像帶，讓我們選定對本公司最合適的講師。你們公司將如何處理注冊管理等事宜？請?zhí)峁└鞣N報告樣本。你們公司都采用哪些培訓技術和手段？你們是否提供使用最新技術的多媒體培訓項目？請詳細說明。你們的服務能力如何？你們對客戶的響應速度如何？你們能否提供向我們證明你們公司這方面表現(xiàn)的客戶的名單供我們去了解？你們只提供固定課程的培訓項目還是會根據(jù)我們的需求量身定制培訓項目？你們主要在哪些地區(qū)和城市提供這些服務？你們是否與客戶共同設計培訓計劃以適應員工技能和知識水平？你們是否對新培訓計劃做試點測試？你們是否為我們的員工提供練習和測驗機會？請?zhí)峁┠銈儗⒃谶@些培訓項目中使用的各種資料的副本。請說明培訓流程的運作過程以及設計和實施培訓課程的地點。培訓與開發(fā)項目計劃書的內容要求

第十四頁，共二十二頁，2022年，8月28日該項目計劃書與你所要求的培訓計劃書的符合程度如何？培訓供應商的報價及服務收費與你的期望相符程度如何？該培訓項目支出所能得到的明顯的收益是什么？其設計和實施培訓計劃的時間安排是否符合你的需求？所提供的培訓資料的質量如何？將負責實施你培訓計劃的人員的專業(yè)能力或經(jīng)驗如何？該供應商對計算機輔助培訓、遠程培訓以及多媒體技術的熟悉程度如何？這是一個關鍵因素，因為人們常常覺得離崗去參加集中培訓有困難。你希望了解是否能夠通過各種傳播方式實施培訓。該供應商是否為同行業(yè)或相關行業(yè)的其他公司提供過培訓服務？這是個加分因素，因為曾有過相關經(jīng)驗的供應商更加熟悉你的業(yè)務。

對培訓供應商提交的培訓與開發(fā)項目計劃書的審核要點第十五頁，共二十二頁，2022年，8月28日五、甄選外部培訓供應商的標準評價標準具體內容供應商的聲望組織都希望與在該領域中享有良好聲譽的供應商合作。因此要取得一份能夠證明其聲望的人員名單并進行全面的審核。財務狀況組織希望了解將與之合作的供應商在財務上是否穩(wěn)定。如果你的培訓供應商自己的生意做不下去了，你公司也會因此而受到影響，你又得再經(jīng)歷一遍提供項目計劃書要求的過程。因此，要求對方提供信用證明。培訓經(jīng)驗培訓供應商的以往經(jīng)驗應當能說明它是否能夠在確定的時間表內提供本組織所需要的培訓。相關文件要求供應商能提供反應其長時間以來業(yè)績的文本資料。人員招聘與培訓能力在長期培訓活動的過程中，供應商會有人員變化。它應當擁有一個招聘和培訓自己的員工的系統(tǒng)，以保證能快速補充新人。共享價值觀培訓供應商應當理解你組織的價值觀和文化。信任是培訓外包合作中的一個重要因素；你想要了解該外部供應商是否會以符合你價值觀的方式實施你的培訓計劃。在與供應商幾次見面后，要求他描述一下你公司的核心價值觀。相關的數(shù)據(jù)資料該供應商是否對你的項目計劃書要求做出了正確和簡潔的回復？他是否提供了不相關的信息（這種信息大多是沒有價值并且瀏覽起來耗費時間的）？這可以告訴你某些有關該供應商專業(yè)及業(yè)務活動水平的情況。時間選擇和承諾你是否覺得該供應商能夠滿足你對時間和工作量的要求？你是否認為該供應商能履行諾言？對培訓供應商的評價標準

第十六頁，共二十二頁，2022年，8月28日第三節(jié)人力資源培訓與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢一、培訓與開發(fā)部門將成為企業(yè)各業(yè)務部門的合作伙伴

由于現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始關注自身的競爭優(yōu)勢，培訓部門則應該真正能夠滿足各業(yè)務部門，例如市場營銷、財務、生產(chǎn)部門發(fā)展的要求。這就要求公司的培訓部門從以往把培訓當作經(jīng)營問題的解決措施轉變?yōu)橐环N績效分析的方法。目前，越來越多的企業(yè)正在謀求建立高效工作系統(tǒng)，培訓部門則需要在人際交往、質量、技術技能以及幫助雇員理解整個產(chǎn)品或服務系統(tǒng)等方面提供優(yōu)質的培訓。經(jīng)濟全球化必然帶來培訓的全球化，企業(yè)職工培訓也必然向市場化發(fā)展，不斷強化自身特色，打造自身品牌，不斷增強培訓項目開發(fā)能力和市場營銷能力，及時發(fā)現(xiàn)需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓機構努力的方向。第十七頁，共二十二頁，2022年，8月28日二、培訓中新技術的采用將更加廣泛現(xiàn)代的培訓工具則最大程度地把高科技產(chǎn)品應用于培訓工作中，利用高科技來豐富培訓手段和提高培訓質量，是近年來國際上興起的企業(yè)培訓的潮流。特別是電腦多媒體技術被廣泛地運用于企業(yè)培訓工作，如運用光盤進行人機對話、自我輔導培訓、利用終端技術互聯(lián)網(wǎng)進行規(guī)模巨大的遠距離培訓等，都使培訓和教育方式產(chǎn)生質的變化。其中最突出的應用應該說是E-learning(在線學習)。第十八頁，共二十二頁，2022年，8月28日三、培訓對象從內部員工擴展為戰(zhàn)略合作伙伴現(xiàn)在很多大企業(yè)都設有自己的專業(yè)培訓機構，常見的形式有培訓中心、人力資源開發(fā)中心、公司大學等等。超大型公司的培訓機構多以公司大學的形式出現(xiàn)，如：摩托羅拉大學，愛立信中國學院等。這些大學都有自己的獨立的教學培訓設施，員工可以在大學里接受培訓，食宿都可在大學里，十分方便。第十九頁，共二十二頁，2022年，8月28日四、培訓內容從單一的職業(yè)培訓轉向全方位培訓在現(xiàn)在乃至未來的培訓中，不僅要求員工掌握其工作中所需的知識和技能，同時還要求員工掌握溝通技巧、團隊工作技巧等諸多方面的技巧。在這種情況下，只有掌握多種技能的員工才能在現(xiàn)代企業(yè)的工作中如魚得水，在日益激烈的競爭中取勝。1999年摩托羅拉大學的培訓課程科目是一本厚厚的近3