2023年售后述職報(bào)告范文

第9頁共9頁2023年?售后述職報(bào)?告范文篇?算一算已來?公司十年多?了，回顧過?去，雖然取?得了不錯(cuò)的?成績，但有?很多不足之?處，現(xiàn)在都?不說了，因?為它已成為?過去。我自?從來公司一?直負(fù)責(zé)廣告?產(chǎn)品和電視?購物方面，?但由于政策?和多種原因?，___年?已經(jīng)無再做?，現(xiàn)在我被?安排在售后?部，把我在?售后部一個(gè)?多月里所看?到的和自己?的想法做以?下陳述。

?售后人員?專業(yè)技能法?（在___?年聯(lián)系廠家?，多做培訓(xùn)?）。責(zé)任?心差自覺性?差職業(yè)道德?差（我會(huì)從?自身做起，?嚴(yán)格要求他?們說服他們?教育他們，?不論成或我?都會(huì)做出的?努力）。?廠家配件發(fā)?放難（我希?望采購部多?和廠家網(wǎng)通?，指定廠家?一個(gè)配貨人?員，售后部?多督促，爭?取有所改善?）。送貨?___麻煩?問題（希望?公司協(xié)調(diào)安?排，多多配?合）。以?上是今后部?存在的問題?，在___?年?duì)幦≈鸩?落實(shí)。為?了提高人員?的積極性，?為公司提以?下建議，僅?供公司領(lǐng)導(dǎo)?參考：按?摩椅跑步機(jī)?等上門維修?一件提成為?元送貨出?市區(qū)每人補(bǔ)?助餐費(fèi)元?售后人員主?管電話費(fèi)補(bǔ)?助元新的?一年開始了?，我做為售?后服務(wù)人員?，但對維修?還是個(gè)外行?，也可以說?是不會(huì)，但?公司安排我?這樣去做，?證明公司相?信我，因此?我會(huì)做出更?大的努力，?完成公司交?給的一切任?務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)?和公司所有?員工監(jiān)督。?售后述職?報(bào)告范文篇?斗轉(zhuǎn)星移，?進(jìn)入耐火公?司已整整三?年，我一直?從事現(xiàn)場的?售后技術(shù)服?務(wù)工作，目?睹耐火公司?的發(fā)展壯大?和制度的日?臻完善，自?豪感由衷而?生。三年的?工作經(jīng)歷，?自己對售后?服務(wù)多少積?累了一些認(rèn)?識(shí)和體會(huì)，?現(xiàn)與各位同?仁___如?下。一樹?立全局觀念?，做好本職?工作不管?從事什么工?作，樹立全?局意識(shí)是首?要的問題，?現(xiàn)場技術(shù)服?務(wù)也不例外?。我認(rèn)為售?后服務(wù)工作?的全局就是?，“樹立企?業(yè)形象，使?客戶對公司?產(chǎn)品的滿意?度和忠誠度?最大化?！?最大限度的?保護(hù)客戶的?利益，是提?高我們產(chǎn)品?的核心競爭?力的一個(gè)重?要組成部分?。做好售后?服務(wù)工作，?同時(shí)也為了?及時(shí)反饋產(chǎn)?品從出廠至?使用過程中?出現(xiàn)的不良?情況，以便?作出及時(shí)改?進(jìn)，使產(chǎn)品?更好的滿足?現(xiàn)場的使用?要求。二?精于專業(yè)技?能，勤于現(xiàn)?場觀察隨?著鋼鐵行業(yè)?的不斷發(fā)展?，耐材也要?適應(yīng)新工藝?條件下的使?用要求。作?為一個(gè)技術(shù)?服務(wù)人員，?要在現(xiàn)場勤?于觀察獨(dú)立?思考多與現(xiàn)?場技術(shù)工人?交流,對于?不斷掌握新?環(huán)境下耐材?的應(yīng)用知識(shí)?至關(guān)重要。?能否做好一?個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)?量調(diào)研，是?衡量技術(shù)人?員專業(yè)水準(zhǔn)?的標(biāo)尺，同?時(shí)也是技術(shù)?人員盡快掌?握應(yīng)用知識(shí)?的有效手段?。三善于?溝通交流，?強(qiáng)于協(xié)助協(xié)?調(diào)現(xiàn)場技?術(shù)服務(wù)人員?不僅要有較?強(qiáng)的專業(yè)技?術(shù)知識(shí)，還?應(yīng)該具備良?好的溝通交?流能力，一?種產(chǎn)品很多?時(shí)候是由于?使用操作不?當(dāng)才出現(xiàn)了?問題，而往?往不是如客?戶反映的質(zhì)?量不行，所?以這個(gè)時(shí)候?就需要我們?找出癥結(jié)所?在，和客戶?進(jìn)行交流，?規(guī)范操作，?從而避免對?產(chǎn)品的不信?任乃至對企?業(yè)形象的損?害。向客?戶推廣公司?的產(chǎn)品，不?僅是業(yè)務(wù)人?員的職責(zé)，?也是包括技?術(shù)人員在內(nèi)?的每一個(gè)員?工的職責(zé)，?技術(shù)人員應(yīng)?更善于從技?術(shù)的角度協(xié)?助業(yè)務(wù)人員?向客戶介紹?和推廣本企?業(yè)的產(chǎn)品，?同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)?目部和現(xiàn)場?施工及業(yè)務(wù)?員的關(guān)系，?發(fā)揮好橋梁?的作用。?在鋼鐵行業(yè)?發(fā)展的新形?勢下，尤其?國家最近頒?布了《鋼鐵?產(chǎn)業(yè)發(fā)展政?策》，耐材?行業(yè)也面臨?著機(jī)遇和挑?戰(zhàn),在這個(gè)?大背景下，?售后服務(wù)工?作也需要有?新的工作思?路。假如說?一個(gè)企業(yè)需?要兩只腳才?能穩(wěn)步前行?，那么一只?腳是高質(zhì)量?的產(chǎn)品，另?一只腳則是?完善的售后?服務(wù)，公司?產(chǎn)品可以創(chuàng)?出名牌，其?服務(wù)也可以?進(jìn)行嘗試去?創(chuàng)造品牌。?一個(gè)企業(yè)，?也只有依托?高質(zhì)量的產(chǎn)?品和完善的?售后服務(wù)體?系，才能在?競爭中立于?不敗之地。?售后述職?報(bào)告范文篇?作為一名售?后人員，我?逐漸感受到?售后工作是?在平凡中不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地尋找工?作的意義和?價(jià)值。一個(gè)?優(yōu)秀的售后?人員，熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的服?務(wù)技巧是必?備的，但我?個(gè)人認(rèn)為與?此同時(shí)我們?還要嘗試著?在這兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對于用戶要?以誠相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。其?次，在為用?戶提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真傾?聽用戶的問?題，詳細(xì)地?為之分析引?導(dǎo)，防止因?服務(wù)態(tài)度問?題引起客戶?的不滿。?一直以來，?公司都以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?愛崗敬業(yè)扎?扎實(shí)實(shí)地做?好售后服務(wù)?工作。作為?一名從事證?券業(yè)不久的?新人，我確?實(shí)還存在一?些不足之處?。一是工作?經(jīng)驗(yàn)欠缺，?實(shí)際工作中?存在漏洞。?二是工作創(chuàng)?新不夠，三?是工作中有?時(shí)情緒急躁?，急于求成?。因此，在?下一步工作?中，我需要?加以克服和?改進(jìn)，努力?做到以下幾?一勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動(dòng)的先導(dǎo)?。作為售后?服務(wù)人員，?我深刻體會(huì)?到學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，而?且是一種責(zé)?任，更是工?作的切實(shí)需?要。今后我?會(huì)努力提高?業(yè)務(wù)水平，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐鍛煉?自己，為公?司貢獻(xiàn)自己?的微薄之力?。二立足?本職，愛崗?敬業(yè)。作?為售后人員?，我始終認(rèn)?為“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認(rèn)?真對待每一?件事，每當(dāng)?遇到繁雜瑣?事，總是積?極努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無怨言?地放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)決?服從公司的?安排，全身?心的投入到?替班工作中?去;每當(dāng)公?司要開展新?的業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是對?新業(yè)務(wù)做到?全面詳細(xì)的?了解掌握，?只有這樣才?能更好的`?回答顧客的?詢問，才能?使公司的新?業(yè)務(wù)全面深?入的開展起?來。。在?工作中，每?個(gè)人都應(yīng)該?嚴(yán)格按照“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的工作思路?，對顧客提?出的咨詢，?做到詳細(xì)的?解答;對顧?客反映的問?題，自己能?解決的就積?極穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級?如實(shí)反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)解?決，有效杜?絕了錯(cuò)忘漏?的發(fā)生。同?時(shí)，虛心向?老同事請教?也是做好工?作的重點(diǎn)。?努力學(xué)習(xí)和?借鑒他們的?工作經(jīng)驗(yàn)和?技巧，既有?利于本職工?作，在與各?部門之間的?協(xié)調(diào)溝通上?也會(huì)有很大?的幫助。?。不遲到，?不早退，不?懶惰。能夠?認(rèn)真積極的?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)任?務(wù)。三微?笑服務(wù)——?售后基本素?質(zhì)之一當(dāng)?今社會(huì)，所?有的服務(wù)行?業(yè)都在提倡?微笑服務(wù)。?微笑是企業(yè)?對于一名員?工的基本要?求，但微笑?不僅僅是一?個(gè)表達(dá)情緒?的方式，它?是我們的一?個(gè)工作技能?，做為一名?售后工作人?員，我們理?應(yīng)被要求做?到技術(shù)技能?與完___?務(wù)一體化微?笑是一把利?劍，可以融?化堅(jiān)冰?？?見，微笑是?我們在工作?上自我保護(hù)?的一種必要?手段。微笑?是心情愉悅?的一種表現(xiàn)?，當(dāng)客戶需?要我們提供?幫助時(shí)，我?們及時(shí)地傳?遞一份微笑?，收獲一份?希望。微笑?服務(wù)是一種?力量，它不?僅可以產(chǎn)生?良好的經(jīng)濟(jì)?效益，還可?以創(chuàng)造無價(jià)?的社會(huì)效益?，使企業(yè)口?碑良好，聲?譽(yù)懼加。?微笑服務(wù)是?人際交往的?通行證，它?不僅是縮小?心理距離達(dá)?成情感交流?的階梯，而?且也是實(shí)現(xiàn)?主動(dòng)熱情耐?心周到細(xì)致?文明服務(wù)的?主徑，又是?達(dá)到服務(wù)語?言增值增效?的強(qiáng)力添加?劑。我們所?提倡的微笑?服務(wù)，是健?康的性格，?樂觀的情緒?，良好的修?養(yǎng)，堅(jiān)定的?信念等幾種?心理基礎(chǔ)素?質(zhì)的自然流?露。只有熱?愛生活熱愛?顧客熱愛自?己工作的人?，才能保持?并永久擁有?那種落落大?方而又恬靜?優(yōu)雅的微笑?服務(wù)。與?此同時(shí)，我?對如何做好?克服工作也?有一些淺薄?的見解：?四做好售后?服務(wù)，不斷?提高售后服?務(wù)人員的素?質(zhì)售后服?務(wù)工作是一?個(gè)綜合技能?要求很高的?工作，因此?對售后服務(wù)?人員的要求?也很高。一?名優(yōu)秀的售?后服務(wù)人員?應(yīng)具備以下?基本素質(zhì)：?。盡力了?解客戶需求?，主動(dòng)幫助?客戶解決問?題。。有?較好的個(gè)人?修養(yǎng)和較高?的知識(shí)水平?，了解本公?司產(chǎn)品，并?且熟悉業(yè)務(wù)?流程。。?個(gè)人交際能?力好，口頭?表達(dá)能力好?，對人有禮?貌，知道何?時(shí)何地面對?何種情況適?合用何種語?言表達(dá)，懂?得一定的關(guān)?系處理，或?處理經(jīng)驗(yàn)豐?富，具有一?定的人格威?力，第一印?象好能給客?戶信任。?。頭腦靈活?，現(xiàn)場應(yīng)變?能力好，能?夠到現(xiàn)場利?用現(xiàn)場條件?立時(shí)解決問?題。。外?表整潔大方?，言行舉止?得體。。?工作態(tài)度良?好，熱情，?積極主動(dòng)，?能及時(shí)為售?后，不計(jì)較?個(gè)人得失。?售后述職?報(bào)告范文篇?尊敬的領(lǐng)導(dǎo)?，各位同事?：大家好?！我叫_?__，于_?__年月入?職九洲通訊?侯馬店，現(xiàn)?擔(dān)任售后維?修工程師一?職，時(shí)間在?每天忙碌的?工作中飛快?逝去，轉(zhuǎn)眼?進(jìn)入了__?_年?；?顧___年?的工作，感?覺既有收獲?更有不足之?處，___?年對我來說?是一個(gè)學(xué)習(xí)?提高的年份?，在這一年?里，我逐漸?從焦躁的心?態(tài)中走出來?，沉下心熟?悉并熟練了?自己的工作?流程，在提?高個(gè)人維修?技能的方面?做了很多努?力并感到上?了新臺(tái)階，?在接待顧客?方面也比以?前做的更有?耐心，工作?中我發(fā)現(xiàn)只?要有一顆博?大寬容的心?境，不要用?急躁的態(tài)度?和顧客交流?，大部分的?顧客都會(huì)滿?意你的服務(wù)?的，良好的?維修技能，?令顧客滿意?的售后服務(wù)?不正是我們?需要并一直?追求的目標(biāo)?嗎？不足之?外還要提高?自己的整體?素質(zhì)，說話?拒絕生硬，?讓自己的內(nèi)?心更加強(qiáng)大?，平和吸收?周圍一切對?自己有益的?正能量的東?西，使自己?得到方面提?高，下面總?結(jié)了自己工?作中的幾個(gè)?新的，和大?家共勉。?一：學(xué)習(xí)進(jìn)?步，作為一?名手機(jī)維修?人員，也要?不斷學(xué)習(xí)新?知識(shí)提高自?己，不懂不?會(huì)的要及時(shí)?查閱資料和?同行們交流?學(xué)習(xí)，互通?有無，不恥?下問，要抱?有一種不服?輸?shù)男膽B(tài)，?逼自己一把?，戰(zhàn)勝故障?，戰(zhàn)勝自己?，這樣才能?越休越靜，?在市場競爭?中立于不敗?，打出自己?天下，手機(jī)?維修行業(yè)水?很深，不同?難度的故障?，不同顧客?的消費(fèi)能力?及心理都要?先行掌握，?別人都能修?的就要靈活?報(bào)價(jià)，避免?流失客戶，?別人修不了?咱們可以的?要就要報(bào)價(jià)?高一些，不?要浪費(fèi)多年?積累的維修?性能。二?：團(tuán)隊(duì)合作?，作為一名?主管要倡導(dǎo)?正道，陽光?的___氛?圍，果斷制?止，各種消?極負(fù)面的不?良習(xí)慣行為?，與同事之?間相處，強(qiáng)?調(diào)簡單，真?誠淳樸的友?誼，老員工?要多關(guān)心年?齡小和新來?的員工。讓?他們感到親?切，有依靠?，團(tuán)結(jié)互助?，加深大家?的歸屬感，?把咱們九洲?通訊營造成?一個(gè)溫暖的?大家庭，在?對待利益方?面。個(gè)人利?益要服從團(tuán)?隊(duì)利益，團(tuán)?隊(duì)利益要足?于全局利益?，只有每個(gè)?員工心理都?堅(jiān)持這樣一?種精神，不?愁咱們九洲?通訊沒有美?好的明天。?三：工作?效率：我認(rèn)?為工作效率?的高低就是?一個(gè)合理安?排工作方法?，認(rèn)真積極?做事的態(tài)度?來決定的，?要養(yǎng)成辛勤?，服勤，嘴?勤的良好習(xí)?慣做事情要?分清輕重緩?急，本著先?急后緩，先?大后小，先?主后次的順?序合理安排?手中的工作?，重要的事?馬上做，不?拖拉，當(dāng)天?的事當(dāng)天動(dòng)?，腦子記不?住的，就記?到本子上，?快用完的配?件耗材提前?做準(zhǔn)備，大?家養(yǎng)成搞笑?的工作效率?，我相新大?家在以后的?人生中會(huì)受?益匪淺的。?總結(jié)：_?__年已成?為過去，展?望新的一年?，手機(jī)零售?行業(yè)競爭已?經(jīng)到了生死?存亡的關(guān)鍵?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，想?不被殘酷的?競爭中北淘?汰，對外要?做到五拼，?拼實(shí)習(xí)，拼?口碑，拼價(jià)?格，拼服務(wù)?，拼宣傳。?對內(nèi)做到，?三公，即公?平公正公開?，只有這樣?才能在市場?競爭中勝出?作為我追求?的目標(biāo)以一?個(gè)踏實(shí)勤奮?的心態(tài)來迎?接新的挑戰(zhàn)?，并努力提?高自己的業(yè)?務(wù)水平和思?想境界，爭?取讓自己邁?上一個(gè)新的?高度，為公?司的發(fā)展做?出更大的貢?獻(xiàn)。我相?信我能做到?！大家也能?做到！謝?謝大家！?售后述職報(bào)?告范文篇本?人在___?年下半年擔(dān)?任售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人，?售后服務(wù)部?走到今天，?離不開張總?經(jīng)理對我們?的指導(dǎo)與信?任，也離不?開售后服務(wù)?全體成員共?同努力。接?下來我通過?人員培訓(xùn)，?各崗位工作?幾個(gè)方面述?職，并對_?__年清明?作出工作計(jì)?劃。__?_年售后服?務(wù)重點(diǎn)改進(jìn)?了禮儀兵的?服務(wù)質(zhì)量，?以"國旗班?"標(biāo)準(zhǔn)對禮?儀人員進(jìn)行?嚴(yán)格訓(xùn)練。?采用了背"?十"字架綁?沙袋拉線定?位等方式訓(xùn)?練形體。獨(dú)?創(chuàng)永安禮儀?步伐手勢，?將禮儀服務(wù)?細(xì)化為：迎?靈禮儀告別?禮儀送靈禮?儀安葬禮儀?，禮儀服經(jīng)?過數(shù)次嘗試?最終也取得?成功，經(jīng)過?一次次的改?進(jìn)，現(xiàn)在呈?現(xiàn)在客戶面?前的禮儀服?務(wù)顯得更加?的莊重威嚴(yán)?。禮儀隊(duì)也?成功完成了?場全免費(fèi)葬?的送靈安葬?禮儀。月?，成立了室?內(nèi)工作室，?部門成立視?頻制作小組?，主要研究?和制作告別?視頻，應(yīng)用?于告別禮儀?當(dāng)中，以及?上傳到永安?大家庭紀(jì)念?館中供客戶?緬懷親人。?從