2023年電大企業(yè)戰(zhàn)略管理期末復習參考答案

《公司戰(zhàn)略管理》期末復習參考答案單選題：共(54題)１1９５６年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節(jié)約運送空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略B把雞蛋放在一只籃子里的做法是什么戰(zhàn)略的形象表述（)。集中化戰(zhàn)略Ｃ超級市場的目的市場是()。普通大眾C采購批量與采購費用的關系是()。成反比D對于旅游公司來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（)。國內(nèi)居民用于旅游的消費支出增長明顯D對于中國移動通訊公司來說,最重要的競爭對手是（)。中國聯(lián)通D對于鋼鐵行業(yè)來說,最明顯的競爭特性是：（）。規(guī)模經(jīng)濟F福耀玻璃(主營汽車玻璃的上市公司)決策者擬考慮同心多元化作為進一步發(fā)展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發(fā)展方向?()發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品G過去長期計劃運用的延續(xù)性預測已經(jīng)不夠,這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是（）戰(zhàn)略計劃階段G供應鏈管理的本質是（）?？绻镜奈锪鞴芾鞧過去的情況,必將延續(xù)到將來，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進階段是（）長期計劃階段G公司發(fā)展事業(yè)的基礎是技術革新、生產(chǎn)率和市場占有率,這句話表白的是（）。公司經(jīng)營哲學J既不取得商品所有權,也不實際取得商品，而只是在買賣雙方之間從事介紹、撮合,促進雙方成交的商人稱作()。經(jīng)紀人Ｋ可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從"美汁源果粒橙＂,到"天與地礦物質水",尚有＂茶研工坊"等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料,還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料,可謂"十項全能"。以上資料說明可口可樂公司采用了(）。水平多元化K柯達公司的產(chǎn)品與市場領域該定義為以下哪個領域(）。信息記錄L兩個或兩個以上的成員公司通過互利共存、優(yōu)勢互補,組成的利益共同體稱為（)。共生型公司集群M美國艾維斯汽車租賃公司提出"我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快．利潤最多的公司"，這個標語表白了該公司的()公司愿景M某輕型汽車公司接到一家大學的合作意向，準備開發(fā)一種載重汽車,有一些問題需要研究,這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是（)是否有必要進入載重汽車市場M目前大中城市餐飲業(yè)中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館,＂物美價廉"已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中()因素影響的表現(xiàn)經(jīng)濟因素M某牙膏廠本來只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增長牙刷生產(chǎn)，這屬于(）。水平多元化M某公司本來經(jīng)營專為高檔消費群體的"向陽"牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。品牌延伸M面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調整，一些公司迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項目開發(fā)轉向經(jīng)濟合用型住房的開發(fā)，這屬于:()提前性變革M美國電話電報公司對外宣稱，本公司"提供信息溝通的工具和服務而不是生產(chǎn)電話。"這一表述屬于（）。公司使命P配送中心與普通倉庫的重要區(qū)別在于配送中心的()。分揀功能Ｐ評估判斷一個公司的現(xiàn)實經(jīng)營能力、一方面必須對公司的（)進行客觀公正地分析。財務狀況Ｑ公司戰(zhàn)略管理的第一步是擬定公司的（)產(chǎn)品與市場領域Q公司追求范圍經(jīng)濟，目的是實行（)。多元化戰(zhàn)略Q公司追求規(guī)模經(jīng)濟,目的是實行()。成本領先戰(zhàn)略Ｑ公司用來進行設計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合是（）。價值鏈R日本索尼公司于19８9年以５４億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司,此時實行的戰(zhàn)略是（)縱向一體化戰(zhàn)略R假如你是從事運動鞋生產(chǎn)的,你的公司使命應表述為()以顧客行走舒適為己任。S商流費用不涉及（)。保管費用Ｓ勝利公司是一家專門經(jīng)營化妝品業(yè)務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次重要有（）。公司戰(zhàn)略-職能戰(zhàn)略S生物制藥是具有高成長性行業(yè)，其進入壁壘和退出壁壘的組合是()。進入壁壘高，退出壁壘高S石油公司對石油化工公司來而言,決定他們討價還價能力的最重要影響因素是（)。交易量S商品交易所進行的是()。合約交易TＴCL正在策劃進軍汽車制造領域,這一戰(zhàn)略層次屬于（)公司戰(zhàn)略TTCＬ并購法國阿爾費公司,這屬于(）。成長型戰(zhàn)略W為了進一步擴大彩電的生產(chǎn)規(guī)模,海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司,這屬于()。橫向一體化X西單商場的目的市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低,商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？()建議的措施方案與公司目的不一致。X銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。中間商Y一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經(jīng)營，你建議最優(yōu)先考慮的業(yè)務領域是（）青少年奶粉Y以下不屬于'市場失敗'的經(jīng)濟現(xiàn)象是()價格大戰(zhàn)Ｙ一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間，其中黃金段的高度一般在（)之間。0.8５-1.2米Y一般來說，一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的（）。6０-70%Z在店鋪選址應避免的地區(qū)中，不對的的是（)。同類商店集聚地Ｚ主力商品的數(shù)量和銷售額,一般要占商品總量和所有銷售額的()。７０-80%Z在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最重要競爭對手是（）復興商業(yè)城Z戰(zhàn)略與結構關系的基本原則是()組織的結構服從于組織戰(zhàn)略Ｚ在以下物流自動化構成內(nèi)容中,屬于基礎性工作的是()。商品分類編碼Ｚ戰(zhàn)略優(yōu)勢是公司在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢屬于（)資源優(yōu)勢Z中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發(fā)行牡丹加油卡,這種合作屬于（)。合作營銷Z在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時,假如是大批量生產(chǎn)則采用（)戰(zhàn)略較好。成本領先戰(zhàn)略Ｚ在櫥窗陳列設計時,對于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應采用（）。特寫式陳列案例分析：（共5題)１.題目：針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：＂我沒有責任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商只替富人建房",其理論依據(jù)：本來商品房市場就是＂富人"的市場,對低收入家庭的＂窮人"而言,能花自己的錢買房的都是＂富人",在中國現(xiàn)在的發(fā)展階段中,最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品,普通大眾和低收入家庭中的"窮人"是無能力消費的,甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對"富人"市場的,"窮人"就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的"窮人＂與"富人＂只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭,還是超過國家規(guī)定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是"窮人＂與"富人"的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非'窮人'的消費商品。有了國家文獻中早已明確的'窮人'與'富人'的標準，我們又何苦不認可這樣一種事實，又有什么不能認可商品房是為滿足富人消費的商業(yè)行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭'富人'的市場是無可置疑的。'窮人'不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。問題：（1）從公司戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否對的？(2）假如你作為一個房地產(chǎn)商，針對'窮人＇,是否應為他們建房，建什么樣的房？(3）根據(jù)上述資料,你認為目前的房地產(chǎn)市場大體分幾類?參考答案：（1）有對的的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域,公司的發(fā)展必須靠利潤來支撐。（2)應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經(jīng)濟合用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡也許減少成本。但具體到每個公司，則要看其目的市場定位。(3）大體分為高端市場（即別墅、公寓)、普通商品房、經(jīng)濟合用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題,沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）2..牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手打造的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外,還享有刷卡加油優(yōu)惠和多項增值服務,真正實現(xiàn)"一卡在手，全國加油"無障礙消費,助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡涉及威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據(jù)自己的喜好選擇不同品牌的產(chǎn)品。下面是該信用卡的重要功能:(1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國１4000多座加油站（點擊下載)輕松刷卡加油,不久更將擴大到１７０００多座加油站。(２）刷卡折扣優(yōu)惠。2023年１２月31日前(3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2023年7月(４）專項聯(lián)名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油,可累積專項聯(lián)名積分，憑此積分可參與不定期的積分兌換活動。（5)消費獎勵優(yōu)惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優(yōu)惠。(６)特別年費優(yōu)惠。年刷卡消費滿５筆或累計消費金額達成500０元人民幣（含等值外幣)，即可自動免去當年年費,徹底免去您的后顧之憂。(7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業(yè)網(wǎng)點、近2萬臺ＡTＭ、近20萬家特約商戶以及數(shù)十萬臺帶有銀聯(lián)標記的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析:（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？(2)在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（３)試總結該種合作成功的條件。參考答案：（１）該種合作屬于合作營銷式的合作,具體講是其中的促銷合作。(2）中國工商銀行得到的利益重要有：擴大信用卡持卡人的數(shù)量；把中石油的資金管理業(yè)務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩(wěn)定的大客戶,可以在此基礎上開展增值理財業(yè)務。中國石油總公司的利益重要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收鈔票與找零錢以及將鈔票存銀行的麻煩,減少經(jīng)營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發(fā)票等。（3)成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業(yè)務存在某種互相促進的關系，如本例中金融產(chǎn)品與服務與石油產(chǎn)品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產(chǎn)品需要資金,而資金的運用又是銀行的服務內(nèi)容。(注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案,學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）３．中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司,也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創(chuàng)"世界500強4０0優(yōu)＂視為自己的抱負目的。平安吸取了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現(xiàn)代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的公司文化。平安的公司使命是:對客戶負責，服務至上,誠信保障;對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè);對社會負責,回饋社會,建設國家。平安提倡以價值最大化為導向，以追求卓越為過程,做品德崇高和有價值的人,公司形成了'誠實、信任、進取、成就＇的個人價值觀,和'團結、活力、學習、創(chuàng)新＇團隊價值觀,平安為員工描繪的遠景和抱負是:成為中國公司改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題:(１)哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的公司生存的目的描述是否值得改善的地方?假如有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？(２)在平安的公司使命中，哪些內(nèi)容勾畫了公司的經(jīng)營哲學?（3)哪些話是對公司愿景(未來展望）的描述？公司的戰(zhàn)略目的是什么?參考答案:（１）公司生存目的：對客戶負責,服務至上,誠信保障。局限性之處:過于籠統(tǒng)。用一句話概括:化解風險,祈禱平安。(2)對員工負責,生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會,建設國家。（３）愿景：成為中國公司改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模,建設國際一流的綜合金融服務集團。戰(zhàn)略目的：爭創(chuàng)＇世界500強4０0優(yōu)＇。(注:本題屬于開放性試題，沒有標準的答案,學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)4．宜家出走馬甸變臉宜家在馬甸１5０0０平方米的店面,發(fā)明出5.4億元/年的銷售額。這個世界50０強將在明年年初搬離馬甸,引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發(fā)展趨勢。馬甸曾經(jīng)被北京市商委規(guī)劃為北京市十個商業(yè)中心的一個。馬甸經(jīng)歷過兩次輝煌,一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業(yè)中心有了初步結識。第二次是在馬甸被大規(guī)模開發(fā)以后,特別是宜家進駐以后,形成了馬甸商業(yè)上真正的繁榮。據(jù)了解，宜家在選址上有兩點必備的條件,第一，必須處在交通要道。馬甸地區(qū)有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二,宜家在世界各國的發(fā)展,物業(yè)都是自己的，不采用租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采用了租賃的方式來開店,也證明了馬甸的商業(yè)價值。宜家出走也許基于三個因素：第一，１５000平方米營業(yè)面積已不能滿足經(jīng)營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權,成本為王的經(jīng)營理念使宜家難以接受馬甸區(qū)域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力;第三，馬甸由純商業(yè)向商業(yè)與商務結合的大勢,已使宜家失去了小資定位的環(huán)境土壤。商業(yè)和商務應當是互為表里，相輔相成的,不同的業(yè)態(tài),對商務的支持也各不相同。從這個角度來說,宜家＇出走'也許意味著這個區(qū)域的商業(yè)或商務價值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業(yè)的重新整合和洗牌,讓市場來檢查馬甸區(qū)域真正的商務和商業(yè)價值。（１)根據(jù)宜家在選址上的兩個條件,談談你對公司戰(zhàn)略的結識。(2）根據(jù)上述資料談談你對戰(zhàn)略實行的結識。參考答案:(1)公司戰(zhàn)略的制定必須對的確立自己的經(jīng)營定位，即目的顧客群,宜家之所以定位于交通要道,是針對自提貨品和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)重要是為了減少成本。（2)戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務）與準確的市場定位,公司會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定期的環(huán)境條件發(fā)生改變,要適時調整。(注:本題屬于開放性試題，沒有標準的答案,學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）5．在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈涉及：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)場飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處,由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰(zhàn)略改造了傳統(tǒng)的價值鏈,建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經(jīng)濟運送牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數(shù)量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒,然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運送費用在傳統(tǒng)價值鏈下是一個重要的成本項目，但現(xiàn)在可以因減少了長途運送而大大減少了;同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄,大減少了出廠成本。該公司采用的戰(zhàn)略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業(yè)領先者。根據(jù)該例說明(1）該公司采用的是哪種競爭戰(zhàn)略？（2)該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運用?參考答案：（1)該公司采用的是成本領先的競爭戰(zhàn)略。通過對公司生產(chǎn)流程的重新組合（改善設計型或生產(chǎn)創(chuàng)新型）達成減少成本提高競爭能力的目的。(2)重要有兩個方面保證成本的減少，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排,大大減少了活牛的運送費用。二是從物料消耗方面進行改善，將零售商分割改為生產(chǎn)過程中分割,減少了消耗。（注:本題屬于開放性試題,沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題:共(５題)１.下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環(huán)境所作的分析報告,請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處,提出改善建議。公司名稱:北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱"北大青鳥APTＥＣＨ")。地址：北京市海淀區(qū)成府路20７號北大青鳥樓二層重要業(yè)務:該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司(ＡPTECＨ)合資組建的專業(yè)IT職業(yè)教育公司。公司服務于國內(nèi)IT職業(yè)教育領域,致力于為中國IT產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)技能型緊缺實用人才。公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務模式，在全國建立"北大青鳥AＰTEＣH計算機授權培訓中心"。所有中心實行統(tǒng)一經(jīng)營管理、嚴格保證教學質量,受到社會和業(yè)界的高度認可。目前,公司已在全國2０多個省份、自治區(qū)、直轄市的1０0余個重點城市發(fā)展了2４0余家授權培訓中心，全體系教職工工10000余人，培養(yǎng)學員逾３0萬人,發(fā)展速度之快、經(jīng)營規(guī)模之大、學員人數(shù)之多，在全國眾多IT職業(yè)培訓機構中一枝獨秀。年營業(yè)額達10億元。此后幾年該公司所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導致的影響,我個人認為有以下幾點：(1)政治法律環(huán)境方面：自從我國提出＂科教興國"的標語之后,政府對教育提出了很多的改善方法，相應也頒發(fā)了很多的相關規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如:普及計算機教育，開設各種專業(yè)技校，就也許就增長了很多學生的擇校機會,就有也許分流一部分生源。(2）經(jīng)濟環(huán)境方面：隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的規(guī)定。這樣就有助于教育質量高、對學生負責的教育機構的生存,而一些教育質量差又不改善的教育機構也許會面臨淘汰的局面。(3)社會文化環(huán)境方面：以前人們認為工作之后只接受本職業(yè)的教育培訓就可以了,但隨著科學技術及社會發(fā)展,人們結識到對新知識、新技術的學習是隨著人一生的。這樣就對教育培訓機構的教學質量、教學形式都提出了更高的規(guī)定。(４)人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業(yè)生的數(shù)量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業(yè)重要競爭特性是競爭者的數(shù)量及教學質量，由于該行業(yè)的地區(qū)性很強,一個地區(qū)的生源的變化幾乎很小,并且生源流動性大。北大青島公司現(xiàn)有的競爭對手是計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低，設立專業(yè)比較單一的學校，并且教學環(huán)境比較差的學校，對于現(xiàn)在社會對高素質全面的人才來說,這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會導致多少影響;前身是清華大學網(wǎng)絡技術培訓與服務中心,是清華大學網(wǎng)絡工程研究中心的對外培訓服務機構。是清華大學直接控股的公司，公司一直以＂ＩＴ產(chǎn)品培訓、IT職業(yè)培訓、ＩT征詢監(jiān)理"為公司核心業(yè)務,是清華大學公司集團唯一專業(yè)從事IT技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優(yōu)勢，他培訓的是更專業(yè)的人才,而北大青鳥也有計算機培訓,但培養(yǎng)的是基礎型人才。公司所面臨的威脅是：(1)其他幾個教育培訓學校的競爭威脅,例如新東方學校；（2)生源逐漸減少；公司所面臨的機會是:(1)現(xiàn)在人們對職業(yè)教育規(guī)定越來越高，假如北大青鳥積極改善教學方法，前景還是很好的；運用現(xiàn)有經(jīng)營網(wǎng)點,在各地開展以公司為對象的多種職業(yè)培訓。(2）積極開拓其他教學方式,公司采用特許經(jīng)營的業(yè)務模式,在全國建立"北大青鳥APTＥCＨ計算機授權培訓中心＂。吸引其他地區(qū)的生源。參考答案：本作品的長處:（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。(2)明確指出了重要的競爭對手。局限性之處:（1)對于外部宏觀環(huán)境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。事實上,重要的影響因素是技術因素,由于IT行業(yè)是與新技術密切相關的。（2）對于行業(yè)競爭特性幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業(yè)性不強和大眾化的特點，因此行業(yè)的進入障礙較低。目前IT業(yè)的培訓行業(yè)細分還不是很突出但有一些,近年來有逐步向高端轉移的趨勢。(３）重要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰(zhàn)略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。(注:本題屬于開放性試題,沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)2.下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環(huán)境所作的分析報告，請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和局限性之處，提出改善建議?！衩Q:中國農(nóng)業(yè)大學繼續(xù)教育學院，地址:北京市海淀區(qū)清華東路17號;業(yè)務范圍：中國農(nóng)大繼續(xù)教育學院是中國農(nóng)業(yè)大學負責繼續(xù)教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農(nóng)業(yè)系統(tǒng)高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續(xù)教育。成人學歷教育堅持多規(guī)格、多層次、多形式辦學。資金力量:有中國農(nóng)業(yè)大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。●此后該學院所面臨的宏觀環(huán)境也許對該公司導致的影響,有以下幾點：（１)國內(nèi)社會政治經(jīng)濟環(huán)境因素的影響社會主義市場經(jīng)濟和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展迫切規(guī)定農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農(nóng)業(yè)教育與社會主義市場經(jīng)濟相結合的經(jīng)驗,逐步建立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的農(nóng)業(yè)教育新體制?？茖W發(fā)展觀的確立對農(nóng)業(yè)教育發(fā)展的影響。科學發(fā)展觀的核心是以人為本,成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養(yǎng)人,讓人得到全面的發(fā)展?？茖W發(fā)展觀作為新時期教育發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想,對農(nóng)業(yè)院校的發(fā)展模式、發(fā)展道路將產(chǎn)生深遠的影響。（２）農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響世界農(nóng)業(yè)發(fā)展實踐證明,科技進步是農(nóng)業(yè)連續(xù)發(fā)展的主線動力。農(nóng)業(yè)教育發(fā)揮著關鍵性的作用，以農(nóng)業(yè)教育為核心的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)教育科技體系的發(fā)展將最終推動農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益的協(xié)調統(tǒng)一。中國要實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營,需要大量的農(nóng)業(yè)高級專門人才和農(nóng)業(yè)公司家，需要更進一步提高農(nóng)業(yè)勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農(nóng)村小城鄉(xiāng)建設對于實現(xiàn)農(nóng)村區(qū)域的綜合發(fā)展,發(fā)揮小城鄉(xiāng)的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農(nóng)村的現(xiàn)代化進程具有重要意義。這些因素對農(nóng)業(yè)教育學院提出了更高的規(guī)定,為農(nóng)業(yè)培養(yǎng)全面的人才,需要不斷提高教學水平,與時代接軌,與國際接軌。(3）各類院校繼續(xù)教育學院對其影響各大院校陸續(xù)開辦成人繼續(xù)教育學院，爭奪生源,專業(yè)的細分，均對其構成影響?！袼谛袠I(yè)的競爭特點、競爭劇烈限度、競爭對手及競爭實力。(1）競爭特點、競爭的劇烈限度、競爭對手:我國高等教育順利實現(xiàn)了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規(guī)模的膨脹，這又對高等農(nóng)業(yè)院校提出了更高的規(guī)定。好多院校均有自己的繼續(xù)教育學院，也有相同的專業(yè)?，F(xiàn)代教育技術為高等教育發(fā)展帶來新的模式,特別是網(wǎng)絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑，并且使參與式、啟發(fā)式教學成為也許。有些網(wǎng)校也開通了網(wǎng)絡農(nóng)業(yè)教育，爭奪生源。（２)競爭實力:中國農(nóng)業(yè)大學是一所以農(nóng)為特色和優(yōu)勢的綜合性大學，繼續(xù)教育學院的主線任務是為在職人員的知識更新和素質提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農(nóng)業(yè)部下達的任務，對縣級以上主管農(nóng)業(yè)工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓；同有關省市舉辦多種形式的合作辦學，為地方培訓縣、鄉(xiāng)級干部。運用中國農(nóng)業(yè)大學實力雄厚、結構合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)素質高、能力強、懂科技、善經(jīng)營的新型生產(chǎn)、加工、管理人才。參考答案:該作品的重要長處是:對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業(yè)競爭特點進行了明確的分析。局限性之處是:（1)對于宏觀環(huán)境因素的分析沒有歸納準確，成人農(nóng)業(yè)教育的重要影響因素應當是經(jīng)濟因素,即社會經(jīng)濟發(fā)展到一定限度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經(jīng)濟收入用于支付教育費用,另一方面是國家的政策導向以及宏觀發(fā)展規(guī)劃。（2)行業(yè)競爭特點分析的不夠進一步,沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產(chǎn)品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低,該行業(yè)的進入障礙較低。目前的行業(yè)屬于多數(shù)小公司與少數(shù)大公司并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業(yè)性細分。近年來成人教育培訓機構發(fā)展較快,數(shù)量較多,競爭比較劇烈。(３)重要的競爭對手沒有明確提出來。(注:本題屬于開放性試題,沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）３．下面是一位同學對一家書店的外部環(huán)境所作的分析報告,請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析,指出其長處和局限性之處,提出改善建議。分析北京光合作用書房五道口店光合作用書房是一個連鎖經(jīng)營的書店，在北京多個繁華地區(qū)都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環(huán)境,書的品種都很新，上架書銷售不久,實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站下車即是，光合作用的店周邊人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松,所以在里面的時候也不會太擠。此外室內(nèi)的設計很好，顏色讓人覺得很舒適，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得不久。優(yōu)秀的地理位置,輕松優(yōu)先的環(huán)境,書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店,很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳,可以休息閱讀,每次來都會仔細聽店里的音樂,每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著,方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全,有很多時尚的,意想不到的書會落入你的眼簾,讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折,也可以先充值辦一張會員打折卡,二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡,一段優(yōu)美的音樂,一本吸引你的書,一件很愜意的事情。此外室內(nèi)的設計很好，顏色讓人覺得很舒適,心也比較容易靜下來。座位很多,可以讓人享受看書的過程,很安靜。五道口周遍尚有一些小的書店，散落在清華大學周邊,但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環(huán)境＇書吧＇給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為"萬圣書園＂，此'書吧'開業(yè)比光合作用早,受到老顧客的愛戴,在周邊清華大學，北京大學,人民大學等高校中有較高人氣,老板也是一個愛讀書寫作的人,所以朋友很多,這種小店給人感覺很好,缺陷是規(guī)模不大,書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主,其店內(nèi)咖啡屋面積較小,時常要排隊，綜合來說,兩家環(huán)境、經(jīng)營理念十分相似，但'萬圣書園＇，沒有分店,使得在規(guī)模上遜色一些。參考答案：重要優(yōu)點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。局限性之處:（1)沒有明確地進行外部環(huán)境分析,沒有指出其重要的宏觀影響因素，其實重要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。(２）對行業(yè)的競爭特性沒有進行分析，圖書行業(yè)目前已有了比較明確的市場細分。書店的重要競爭特性是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業(yè)屬于比較分散的行業(yè)，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫,因而競爭不是很劇烈，但定位很重要。(3）作品的重點是在對書店自身進行寫實描寫,而沒有站在公司環(huán)境分析的角度進行分析。這是重要的缺陷。（４)對于書店的業(yè)務特色沒有進行分析，如書店所經(jīng)營的書的品種范圍,經(jīng)營規(guī)模等,使人不容易把握書店的情況。(注:本題屬于開放性試題，沒有標準的答案,學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）4.下面是一位同學對一家服裝經(jīng)銷商的公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施所作的分析報告,請你根據(jù)公司使命與戰(zhàn)略目的的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析,指出其長處和局限性之處,【公司使命】為每一件服裝提供優(yōu)質的工藝流程,為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務?！緫?zhàn)略目的】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求連續(xù)增長,打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務水平過硬的從業(yè)人員,開發(fā)更多客戶資源;未來５年實現(xiàn)銷售額逐年遞增30％,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來20２3內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位?！緫?zhàn)略措施】在以高度競爭為特點的市場上,只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護顧客忠誠的驅動力,樹立良好的形象,提供具有競爭價值的產(chǎn)品和服務,盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好經(jīng)營環(huán)境和氣氛，才干成為一家成功的經(jīng)銷商得以長期的生存和發(fā)展。一方面，根據(jù)經(jīng)銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目的市場，可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮础ａ槍δ切┬枰约撼袚徱沦M用的消費者，可以通過價格優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或者贈送其他服務。針對一些在經(jīng)銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務,滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛(wèi)生間,提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經(jīng)銷銷售店附近有四五個社區(qū),可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區(qū)域內(nèi)的其他經(jīng)銷銷售店進行調研,提供獨特的商品和服務,以迎合那些有特殊需要的顧客。另一方面，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務素質和服務意識非常重要,為了打造一支好的團隊,就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓;獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突出奉獻的員工,樹立楷模激勵其他員工；制定明確的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行和進行檢查。經(jīng)銷銷售店的經(jīng)營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)管理使資產(chǎn)發(fā)揮最佳的效果；在考慮各種開支安排的同時,又要考慮它們的生產(chǎn)率，在資源配置上要與目的市場、員工以及管理層目的的實現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數(shù)質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后,樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優(yōu)質的產(chǎn)品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清楚和始終一致的形象。合理的廠內(nèi)外設施、標記、裝飾的布局,力求使顧客在進入經(jīng)銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調,進入經(jīng)銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環(huán)境中，經(jīng)銷銷售店必須進行合理的規(guī)劃,不斷地研究競爭者、經(jīng)濟環(huán)境、消費者的變化和市場的發(fā)展趨勢、法律規(guī)范。抓住機遇,回避威脅，對的辨認、了解消費者并迎合他們的需求,與顧客進行和諧的溝通，合理地定價,并根據(jù)服裝制造經(jīng)銷商的具體情況進行有效管理,發(fā)明出自身的競爭優(yōu)勢，才干取得成功。參考答案：重要優(yōu)點：(1)公司使命、戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略措施都比較明確地提出來了。（２）對于公司戰(zhàn)略目的的描述有了一些具體的數(shù)據(jù)，可以量化,可以度量。局限性之處:（１）公司使命的描述突出了制造服裝,而沒有把為顧客所提供的價值突出出來,所給的描寫幾乎所有的公司都可采用。(2)從戰(zhàn)略目的上看不出公司的重要追求，重要的目的顧客群是誰,不是很清楚，所以戰(zhàn)略目的定得比較蒼白。（３）戰(zhàn)略措施與戰(zhàn)略目的沒有必然的相應關系,經(jīng)銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采用什么樣的促銷與營銷方案,如何開發(fā)用戶群等都沒有分析。(注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。)5.下面是一位同學對北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團公司的公司使命、戰(zhàn)略目的及戰(zhàn)略措施進行的分析，請你根據(jù)公司使命與目的的理論對該作品進行客觀的評價?！竟臼姑恐铝τ谌藗兩钯|量的改善、提高和創(chuàng)新，建筑無限生活。建設"健康綠色住宅社區(qū)"以及高品位生活氛圍的營造,致力于將自身的發(fā)展融入中國現(xiàn)代化事業(yè)推動的歷史過程中。【戰(zhàn)略目的】集團戰(zhàn)略目的是全面增強公司核心競爭力,在未來202３內(nèi)進入北京市房地產(chǎn)行業(yè)前50強,使"聚豐＂成為北京市房地產(chǎn)公司著名品牌。集團主導產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持北京市的龍頭地位，積極拓展業(yè)務，保持集團經(jīng)濟連續(xù)快速健康協(xié)調發(fā)展良好勢頭。三大主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目的是：(1)充足發(fā)揮現(xiàn)代化公司體制健全、機制靈活、戰(zhàn)略領先的優(yōu)勢，貫徹"法制化、科學化、規(guī)范化、制度化、文獻化、檔案化"管理體系,不斷完善公司管理體制與機制,建設現(xiàn)代公司制度，適應更大的挑戰(zhàn)與競爭。(２）房地產(chǎn)業(yè):大力推動"人才戰(zhàn)略、名牌戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略、房地產(chǎn)開發(fā)戰(zhàn)略、走出去戰(zhàn)略、高爾夫戰(zhàn)略＂。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區(qū)開發(fā)項目,提高公司競爭力。(３）金融產(chǎn)業(yè):穩(wěn)步實行"設計開發(fā)施工一體化、銀企合作一體化、國際國內(nèi)一體化＂推動集團公司向綜合性公司集團的