2023年物業(yè)人員轉正述職報告一

第3頁共3頁2023年?物業(yè)人員轉?正述職報告?一自來到?公司始，我?從摸索到熟?悉，從茫然?到自信，在?我前進的每?一步，都得?到了公司領?導和同事的?熱情相助，?也得到了大?多數(shù)業(yè)主的?諒解與支持?。作為剛剛?畢業(yè)的大學?生，那是我?成長過程中?一段極為寶?貴的財富。?在此感謝公?司各位領導?和各位同事?們。我自?___月_?__日任物?業(yè)客服部主?管短短一個?多月時間里?，在領導和?同事們的悉?心關懷和指?導下，通過?自身的不懈?努力，努力?工作，較好?地完成各項?工作任務。?現(xiàn)作述職如?下：一、?帶頭做好物?業(yè)客服部基?礎工作。?在剛入職時?，作為一名?普通的客服?管理員，我?努力學習物?業(yè)管理知識?，做好基礎?本職工作，?認清自己崗?位職責，勇?于解決較難?處理的事情?，在較短的?時間內(nèi)適應?本崗位工作?。入職后第?七個月開始?擔任客服部?主管，在此?崗位工作的?___個月?中，抓好本?部門的各項?工作，提高?客服部整體?服務意識，?對各項工作?進行合理安?排、管理，?提高了工作?的實效性，?具體包括：?(1)示?范及引導部?門員工做好?客服日常接?待工作，為?業(yè)主提供規(guī)?范化服務;?(2)現(xiàn)?場指導辦理?房屋二次裝?修申請手續(xù)?、落戶手續(xù)?、臨時出入?證等工作;?(3)帶?領部門員工?進行入戶走?訪，并發(fā)放?調(diào)查表__?_份，搜集?業(yè)主/客戶?對物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?并做匯總分?析上報給公?司領導;?(4)發(fā)布?各類書面通?知___多?份，短信通?知___條?，通知擬發(fā)?及時、詳盡?，并積極配?合通知內(nèi)容?做好相應的?解釋工作。?(5)建?立健全區(qū)域?各種資料，?尤其是業(yè)主?檔案及投訴?處理匯總;?(6)接?待來訪業(yè)主?投訴，指導?上報投訴處?理單，在開?發(fā)公司工程?部處理完善?業(yè)主投訴問?題的基礎上?，對業(yè)主回?訪，并將反?饋意見及時?傳達開發(fā)公?司工程部，?督促開發(fā)公?司工程部盡?快進行業(yè)主?遺漏工程維?修工作;?(7)協(xié)調(diào)?與物業(yè)公司?秩序部、工?程部為業(yè)主?提供快速優(yōu)?質服務;業(yè)?主送水送電?等物管服務?無一拖延推?卸。業(yè)主提?出的保潔、?秩序問題，?也做到了快?速到達現(xiàn)場?，并即時解?決。任職?期間，在_?__主管的?優(yōu)秀管理基?礎上，我在?短時間內(nèi)使?本部門的各?項工作繼續(xù)?保持了有序?管理，使物?業(yè)公司的客?戶服務工作?正常運轉，?并較好完成?領導交辦的?各項任務。?二、履行?客服主管職?責，努力做?好本職工作?。作為積?極上進的年?輕人，勇于?承擔責任，?服從領導各?項工作安排?，以"做好?基礎工作，?提高服務水?平，最終達?到物業(yè)費的?收取"為總?體工作思路?，認真履行?客服主管職?責，努力做?好本職工作?。(1)?、督導服務?管理工作的?落實，發(fā)現(xiàn)?問題及時進?行整改，不?斷提高服務?管理水平;?(2)、?起草部門計?劃、總結和?有___文?，___召?開部門工作?例會。傳達?上級領導工?作安排，參?考部門各員?工意見，合?理有效的部?署開展工作?;(3)?、制作并按?時上報部門?員工的考勤?表;(4?)、整理裝?修垃圾結算?清單;(?5)、__?_地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財產(chǎn)損?失，這也是?與DD主管?交接的重要?工作任務。?在他的幫助?下，我已將?___戶業(yè)?主的受損情?況及處理情?況梳理清晰?，并做到了?及時更新。?積極與辦公?室做好物品?交接工作，?及時通知_?__戶業(yè)主?領取地下室?受損置換物?品及折抵補?償金;(?6)、在楊?經(jīng)理的指導?下，對部門?員工進行崗?位職責培訓?，加強責任?意識，促進?了部門員工?又好又快的?完成工作。?鼓勵部門員?工學習物業(yè)?管理知識，?并指導員工?合理運用o?ffice?軟件，促進?工作效率的?提高。負?責客服部工?作一個多月?以來，我承?受著一定的?壓力，我也?付出了很多?的時間和精?力，有時候?事情多起來?，忙得一天?閑不下來，?但我覺得很?充實，對于?我來說，在?這不長的時?間內(nèi)，我所?收獲的要遠?遠大于我的?付出。作為?部門的負責?人，我認真?履行客服主?管職責，努?力做好本職?工作，帶領?部門員工在?提高服務意?識，提升服?務水平的基?礎上基本完?成各項工作?任務。誠?然，對于我?這樣的年輕?物業(yè)管理工?作者來說，?還有很多急?需提高和改?進的地方。?我也在自己?履行職責中?發(fā)現(xiàn)的一些?急需改進的?問題。比如