2023年HR電話(huà)面試邀約技巧

iHR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約

您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常碰到求職者“爽約”事件？

據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生,具記錄最慘的一次是11：２(約見(jiàn)11人只有２人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)2５:2的郁悶經(jīng)歷,看來(lái)這不是一家公司碰到的偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題。?

作為公司HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外,大多情況下表現(xiàn)得很無(wú)奈,真的沒(méi)有辦法嗎?其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種也許性，方法自然顯現(xiàn):因素１：求職者的確臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.

反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)？?

方法:聯(lián)系方式建議最佳留下直撥電話(huà)，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀!假如不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼?？傊?有必要保證溝通的及時(shí)性

因素2:求職者同時(shí)接到幾家公司的面試告知，比較之后做出取舍,你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)

反思：被淘汰，有也許是由于求職者尚不了解公司的優(yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）;?

方法:HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)樸電話(huà)面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì)讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn),花費(fèi)幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話(huà)中的你也可認(rèn)為公司做廣告，廣告是否成功一定限度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過(guò)長(zhǎng),五分八分鐘就足夠。（公司自身弱勢(shì)明顯,要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫,而不是與大公司一起拼實(shí)力）

因素3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng),抱著“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。?

反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？

方法：HR可在電話(huà)里簡(jiǎn)樸了解求職者求職的意向,涉及職位和盼望薪資,從求職者的需求角度入手做功課。牢記,通過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)擬定對(duì)方?jīng)]故意向或意向不明顯,HR就不必再約面試,招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。

因素４:求職者規(guī)定先查看公司網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù)

反思：這說(shuō)明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。?

方法：ＨＲ盡也許與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無(wú)期限遲延，HR在約定期間后未得到反饋的要積極去電詢(xún)問(wèn)結(jié)果。

因素５:求職者并無(wú)大事,只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘

反思:怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?

方法：熱心的HR提醒其路途大約所用時(shí)長(zhǎng),此外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，假如沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。

因素6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，積極放棄

反思：為什么求職者接到告知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢？?

方法:發(fā)布招聘信息時(shí),HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的,在電話(huà)面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到,對(duì)于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要積極詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”,尊重求職者的選擇。?

除此之外，ＨR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：一、聽(tīng):電話(huà)約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反映

打通電話(huà)后HＲ做完自我介紹,不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn),而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘ＸX崗位”，HR說(shuō)到這里,一定要有停頓,并仔細(xì)聆聽(tīng)求職者的反映。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）

反映一:“對(duì)不起我投了太多公司,你是哪一家麻煩您再講一遍”

做法一：反復(fù)公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反映二和三。反映二：“好象～我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？做法二:這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷,并不認(rèn)真閱讀任職資格,一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。一方面,向?qū)Ψ秸f(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接受郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表達(dá)是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn)；另一方面,向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說(shuō)明崗位的規(guī)定，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。反映三:“哦，對(duì)，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”做法三:很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位,ＨＲ在電話(huà)中對(duì)求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。二、問(wèn):積極獵取信息,體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問(wèn)題一：假如簡(jiǎn)歷上未注明住址,HR要問(wèn)清(大約位置即可,不需具體到門(mén)牌號(hào)，避免求職者反感),假如離公司較遠(yuǎn)要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應(yīng)聘”問(wèn)題二：假如簡(jiǎn)歷上未注明盼望薪資，HＲ要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下,提及工資最佳以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，由于大家對(duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問(wèn)題三:面試的時(shí)間，最少提前一天告知。具體的時(shí)間可由HR擬定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便？”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、對(duì)于求職者提出的問(wèn)題,只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋?zhuān)w現(xiàn)ＨＲ耐心、周到、NＩCE的那一面。四、確認(rèn):在前面三步結(jié)束后,請(qǐng)求職者來(lái)確認(rèn)(而不是HＲ)。?

通常情況下,HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì)反復(fù)一遍,保證求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下,這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過(guò)來(lái)做，HＲ說(shuō)“請(qǐng)您反復(fù)一下位置我來(lái)幫你核對(duì)”,我們可以根據(jù)記錄情況立即做出判斷:住址沒(méi)有記好、或者主線(xiàn)無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASＳ掉了。

以上幾種方法,適合于中端、低端崗位的求職者。

招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話(huà)題,這種情況幾乎天天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷,倒不如我們HR從自身出發(fā)找因素、想辦法。先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下,假如符合基本的規(guī)定就打電話(huà)過(guò)去，可以針相應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，假如在對(duì)方描述后覺(jué)得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，假如覺(jué)得還好,就在電話(huà)中對(duì)他進(jìn)行肯定,讓他增長(zhǎng)來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式,還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。在招聘活動(dòng)中，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)招聘,往往要通過(guò)打電話(huà)邀約，才干讓?xiě)?yīng)聘者知道公司情況，并前來(lái)面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),我大體列出如下幾種電話(huà)邀約話(huà)術(shù):１、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話(huà)術(shù)：?“×××先生或小姐(假如是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師）你好,我們是×××公司人力資源部的,在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷,我們招聘的崗位是×××,想約你×××?xí)r間到我們公司面試,你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的具體地址是：××ד（假如對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)”×××先生或小姐，過(guò)一會(huì),我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“2、主管級(jí)以上職位：(“×××經(jīng)理或×××總（假如是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師)”,你好，我們是×××公司人力資源部的,方便聽(tīng)電話(huà)嗎？假如是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××,方便和你聊聊嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話(huà)面試)；假如聊的還可以的話(huà),就說(shuō):想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)倬唧w交流,這個(gè)時(shí)間方便嗎？假如對(duì)方說(shuō)不方便,就改個(gè)時(shí)間,假如對(duì)方說(shuō)方便,那么,你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的具體地址是:××ד(假如對(duì)方不方便記錄，你可說(shuō)”×××先生或小姐,過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收,謝謝“,您有不明白的地方，可以直接給我電話(huà)的,我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。注意事項(xiàng):第一,你要先表白自己的身份,以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接電話(huà)。假如否認(rèn)答案則換此外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。

第二,假如方便說(shuō)話(huà)，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位,簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的規(guī)定與工作性質(zhì)。(之前常有別的HR給我電話(huà),直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們,這個(gè)是什么職位?。。┻@樣假如候選人有sense的話(huà)都應(yīng)當(dāng)會(huì)耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應(yīng)當(dāng)會(huì)告訴你答案。)第三,假如有愛(ài)好談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。告知對(duì)方面試的時(shí)間,地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。但是你約的對(duì)象是銷(xiāo)售,應(yīng)當(dāng)沒(méi)有路癡。此外,我推薦招聘版里的一些很不錯(cuò)的相關(guān)話(huà)題：

您是否在面試過(guò)程中經(jīng)常碰到求職者“爽約”事件?

請(qǐng)大家討論網(wǎng)絡(luò)招聘什么時(shí)間打電話(huà)給求職者最合適?也談面試爽約——我自己的辦法(尚有更好的介紹嗎？)有效招聘從電話(huà)預(yù)約開(kāi)始1.選擇合適的時(shí)間電話(huà)，一般選在10:０0－１１:０0，14:3０-1６:00打電話(huà)，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)碰到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間,詳情可看后面。

２．電話(huà)接通,禮貌問(wèn)候

HR:您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎？

得到確認(rèn)后,HR：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話(huà)方便嗎？

假如方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話(huà)，假如不方便，可再約時(shí)間;

3.自報(bào)家門(mén),確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投,這是很關(guān)鍵的一步

HR：您好，我這邊是某某公司,是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷,請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？

?求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)"?

ＨR：請(qǐng)問(wèn)您是處在在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn),不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地,離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。）在上海、北京、深圳等大城市,上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話(huà)告知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線(xiàn)后不來(lái)赴約好。?

４.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議,時(shí)間方便的話(huà)可簡(jiǎn)樸溝通公司情況和工作內(nèi)容。??HR:您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過(guò)來(lái)一趟又比較遠(yuǎn),我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容,需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎??假如應(yīng)聘者ＯK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),人員情況,工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大約影響,假如應(yīng)聘者感愛(ài)好的話(huà)，接下來(lái)就可以邀約面試了。

HR:不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來(lái)公司面試一趟，您看是上午方便還是下午?我們面試的流是。。。。大約需要2個(gè)小時(shí)，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎?

?假如是公司急需的人員,又處在在職狀態(tài)的話(huà)，一般這么溝通HR：您在職的話(huà)不知道工作日是否好安排時(shí)間?假如候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，假如不能呢，那HR就得辛勞下了。

?HR:您工作日不方便的話(huà),您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便?

有些合適的人員由于也許不便于請(qǐng)假但又對(duì)ＯFFER很敢愛(ài)好,這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間,HR只能犧牲下下了。(這個(gè)也許是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況,不建議廣泛使用)

5.約定面試時(shí)間后,發(fā)郵件告知,并且發(fā)送短信。?

郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線(xiàn)，假如有些候選人住的地方我比較熟悉,會(huì)