案場(chǎng)業(yè)務(wù)員行為過(guò)失處罰細(xì)則

案場(chǎng)業(yè)務(wù)員行為過(guò)失處罰細(xì)則一、基本原則為了規(guī)范綠地集團(tuán)南昌事業(yè)部人員的行為方式，加強(qiáng)各案場(chǎng)的日常銷售管理工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試行并經(jīng)各案場(chǎng)銷售人員討論，特制定本細(xì)則，望各銷售人員自覺(jué)遵守，相互共勉。二、執(zhí)行總則1、考評(píng)采用記分制，業(yè)務(wù)員每發(fā)生一次行為過(guò)失記1分至15分。2、每得一分從個(gè)人獎(jiǎng)金中扣罰人民幣10元。三、事由及標(biāo)準(zhǔn)（一）儀容儀表及衛(wèi)生工作1、統(tǒng)一著裝，制服整潔上班時(shí)統(tǒng)一穿著整套公司制度，穿深色皮鞋，整潔，無(wú)污垢。違規(guī)記1分。2、頭發(fā)整齊，女士化淡妝每天頭發(fā)梳理整齊，女士淡妝，不化過(guò)濃或過(guò)于妖艷的濃妝。違規(guī)記1分。3、指甲干凈，無(wú)污垢指甲修理干凈，無(wú)污垢，女士不涂怪異的指甲油。違規(guī)記1分。4、男士不留怪異的長(zhǎng)發(fā)，每日剃須。違規(guī)記1分。5、下班時(shí)控臺(tái)上個(gè)人物品清理干凈，F(xiàn)ILE夾及筆記本歸入抽屜。違規(guī)記1分。（二）基本動(dòng)作及基本禮儀1、坐姿及站姿：在控臺(tái)、銷售桌坐姿要端正，違規(guī)記1分。2、迎接客戶：客戶進(jìn)門要主動(dòng)迎接，如果客戶已進(jìn)入到沙盤或看板前還沒(méi)有上去，則屬違規(guī)記1分。3、送客戶：送客戶應(yīng)到售樓部入口處，并要用“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言相送，否則屬違規(guī)記1分。4、收拾桌面和桌椅歸位：客戶走后，需及時(shí)收拾桌面，桌椅歸位。違規(guī)記1分。5、填寫(xiě)客戶洽談表：銷售員每接待一組客戶須填寫(xiě)《客戶來(lái)訪登記表》，并在每天下班前上交，下班接待的可在次日上午補(bǔ)報(bào)。違規(guī)記1分。6、接聽(tīng)電話規(guī)范：違規(guī)記1分。a、起始語(yǔ)是“你好！綠地世紀(jì)城”；b、鈴響三次內(nèi)須接聽(tīng)電話；c、接聽(tīng)電話時(shí)語(yǔ)氣要和藹親切；d、客戶尋找的業(yè)務(wù)員不在時(shí)，接聽(tīng)人員須告之對(duì)方帶客戶去看房或休假并及時(shí)留下對(duì)方電話號(hào)碼或留言。（三）考勤1、每天早晨9：00準(zhǔn)點(diǎn)上班前必須換好制服，吃完早點(diǎn)。違規(guī)記1分。2、每天下午18：00準(zhǔn)點(diǎn)下班后再換衣服，否則視為早退，記1分。3、遲到、早退5分鐘內(nèi)記1分（晚上值班者等同）4、遲到、早退或擅自離崗30分鐘內(nèi)記5分，超過(guò)30分鐘按曠工半日處理，曠工半日記15分。5、每日考勤卡須自己打卡，違規(guī)者雙方各記15分。（四）案場(chǎng)紀(jì)律1、銷售區(qū)域內(nèi)看與銷售無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志；銷售區(qū)域內(nèi)吃東西；銷售區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。（記1分）2、接待客戶無(wú)精打采。（記1分）3、女士在控臺(tái)及銷售區(qū)域內(nèi)化妝。（記1分）4、FILE夾遺失、價(jià)目表及銷售的其他資料遺失。（記5分）5、被客戶投訴一次或?qū)蛻魬B(tài)度粗暴。（記5分）6、私自向客戶透露公司銷售策略、各級(jí)管理人員的優(yōu)惠折扣及可能的保留房源等。（記10分）7、向客戶索要任何財(cái)務(wù)或好處費(fèi)（記10分），情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公司或司法機(jī)關(guān)處理。8、上班時(shí)間接聽(tīng)或撥打私人電話超過(guò)三分鐘。（記1分）9、上班時(shí)間帶親戚朋友來(lái)售樓處玩?；蚪哟H戚朋友來(lái)訪超過(guò)5分鐘（購(gòu)房者除外）。（記1分）（五）合同規(guī)范1、合同書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，未造成嚴(yán)重后果，每錯(cuò)一處記1分；2、合同書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果，每錯(cuò)一處記15分；3、認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)錯(cuò)誤，未造成嚴(yán)重后果，每錯(cuò)一處記1分；4、認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果，每錯(cuò)一處記15分；5、擅自增加或刪減條款，未造成嚴(yán)重后果記5分，造成嚴(yán)重后果記15分并由本人承擔(dān)給公司造成的損失。四、執(zhí)行1、本制度由案場(chǎng)經(jīng)理執(zhí)行、監(jiān)督，案場(chǎng)助理