2023年公務(wù)員面試技巧涉及群眾關(guān)系問題

公務(wù)員面試技巧:涉及群眾關(guān)系問題人際溝通作為面試?？碱}型之一,難度不是很大,但是對于基層工作經(jīng)驗(yàn)局限性的廣大考生來說卻也不輕松，特別是面對涉及解決群眾關(guān)系的題目的時(shí)候很多人頭腦一片空白，更不要說答得出彩答得美麗了。那么如何找準(zhǔn)答題技巧,答好涉及解決群眾關(guān)系的問題呢？面試專家將為你解答。一、樹立結(jié)識俗話說的好,假如要想打敗你的對手,那么一方面要了解你的對手。同樣的道理,假如你想在面試過程之中取得高分，那么同樣需要對于人際溝通之中所需要的技巧擁有足夠的結(jié)識。正所謂“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”,只有對于一件事物了解了，那么才可以找到足夠好的方法去戰(zhàn)勝它。只有對于群眾關(guān)系問題足夠了解，樹立對它的準(zhǔn)確認(rèn)知，那么才可以較好的駕馭它。作為參與面試的“準(zhǔn)公務(wù)員”，在涉及群眾關(guān)系解決的問題之上,必須樹立如下結(jié)識:第一,群眾問題是重點(diǎn)?，F(xiàn)階段，中國處在社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,各種社會矛盾積聚，而其中涉及群眾關(guān)系的問題則尤為突出。人民是國家的法律意義上的主人,而如何解決好與“主人”之間的問題，通過有效溝通來化解矛盾則是考核準(zhǔn)公務(wù)員們能力的核心要素。配套服務(wù)型政府建設(shè)的需求，對準(zhǔn)公務(wù)員的服務(wù)意識與服務(wù)水平的考核自然也是面試過程之中重點(diǎn)要考核的內(nèi)容,而在其中對于涉及群眾關(guān)系問題的考察則是重要手段。因此，群眾問題是各位考生需要關(guān)注的重點(diǎn)。第二，群眾利益無小事。在涉及群眾問題之上,必須無時(shí)無刻把群眾的利益擺在首位。這不僅理論上如此，實(shí)際工作之中，乃至答題過程中都要樹立這樣的意識。有許多人也許認(rèn)為這樣答題很假，難以逾越心理的阻礙，但是卻是有事實(shí)依據(jù)的。我們在新聞媒體的報(bào)道之中時(shí)?？梢钥吹剑芏嗾毴藛T在解決涉及群眾利益問題的時(shí)候沒有把握好分寸,結(jié)果以一件小事為導(dǎo)火索不斷導(dǎo)致干群矛盾的激化,甚至最后演變成為了群體性事件生，給社會導(dǎo)致了極為不利的影響。這其中緣由在于,群眾的利益訴求,通常代表著的是最為大眾化的訴求,是一種來自底層的呼聲,但是很多公職人員卻不能很好傾聽這種聲音，思想上不重視的結(jié)果是行為上的方式方法不妥,最終導(dǎo)致激化了矛盾,湖北石首事件即為個(gè)中突出代表。二、理清思緒樹立結(jié)識是答好人際溝通之中涉及群眾問題的第一步,但是在結(jié)識上的提高并不必然帶來問題的有效解決。如同知識要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力同樣,思想結(jié)識也需要通過一定的技巧轉(zhuǎn)化為答題能力，而其中的關(guān)鍵就是要理清答題思緒。人際溝通的基本答題思緒是“態(tài)度-因素-化解-避免”四步法。而涉及群眾關(guān)系問題作為特殊的人際溝通類型,在答題過程之中也要注旨在一般答題思緒基礎(chǔ)之上的特殊之處。那么面對涉及群眾問題的考題,應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對呢?我們通過下面一道例題來講解：你負(fù)責(zé)群眾接待工作，一個(gè)群眾怒氣沖沖說要投訴，由于他辦業(yè)務(wù)時(shí),第一次來業(yè)務(wù)人員告訴他少一份材料，他回去取后再來,又被告知還少一份材料，現(xiàn)在是截止日期的最后一天了，回去去取來不及。請問你怎么辦？(２0２3年國家公務(wù)員面試題）第一，審題找矛盾。人際溝通類型的題目反映的都是一種矛盾的存在,對考生的規(guī)定是如何化解矛盾。化解矛盾的關(guān)鍵前提是找準(zhǔn)矛盾是什么,所以面對群眾問題類型的題目的時(shí)候的第一步是通過認(rèn)真審題找出矛盾來。通過度析,該題存在兩大矛盾，即“群眾怒氣沖沖要投訴”、“截止日期最后一天”。第二，冷靜對待心不慌。人際溝通群眾類問題往往涉及突發(fā)性群眾事件，即人際溝通與應(yīng)急應(yīng)變類型的混合。面對這種類型的題，在答題的時(shí)候就不是單純的人際溝通類型的答題思緒,其第一步也不是模板化的“表態(tài)”了,而是要怎么“控制事態(tài)”，并想辦法解決問題。面對“投訴”,很多人也許存在兩種傾向,一是心里發(fā)慌,二是覺得群眾不可理喻，當(dāng)這種情況的時(shí)候就必須冷靜對待,心平氣和地安撫群眾情緒以控制事態(tài)，即要通過系列措施來占據(jù)“積極權(quán)”。第三,解決問題是核心。人際溝通類型的題,其考察核心無非是如何化解矛盾來解決問題，因此“化解”環(huán)節(jié)是最為重要的部分，而要達(dá)成有效化解矛盾這一目的,前提是較好的分析出因素。所以“因素-對策”法是人際溝通類型題目的一大法寶。但是有些時(shí)候,并不能很好的分析出因素或者說問題的因素已經(jīng)很明顯了不需要分析了,那么這時(shí)候就必須靈活應(yīng)對，直接切入問題解決的核心——對策的提出。例題之中已經(jīng)明顯說出工作之中的問題所在,所以直接切入對策部分，即如何在截止日期的最后一天為群眾把事情辦完了。第四,避免環(huán)節(jié)答出亮點(diǎn)。作為避免環(huán)節(jié)，即如何通過這件事情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并采用相應(yīng)措施來防止以后出現(xiàn)類似的問題。很多學(xué)員在答人際溝通類型題目，特別是群眾問題的時(shí)候經(jīng)常會面臨兩大困惑:一是解決措施提出不多，答題時(shí)間短而內(nèi)容不充實(shí)，二是“化解”和“避免”環(huán)節(jié)分不開。針對第一種問題，這恰恰體現(xiàn)了“避免”環(huán)節(jié)的重要性，很多在之前答題過程之中漏掉的要點(diǎn)可以在這最后給補(bǔ)上，并且措施不多的時(shí)候就在避免化解多談?wù)勔院笤撊绾巫?。例題而言，解決措施并不是很多，那么就可以在避免環(huán)節(jié)多談?wù)勅绾瓮ㄟ^工作方式方法的改善、工作人員素質(zhì)的提高與態(tài)度的轉(zhuǎn)變來提高工作效率、解決群眾之所需之所求。針對第二種問題，這就需要靈活應(yīng)對，并積極去模板化。在答題過程之中,并沒有絕對化的“化解”與“避免”之間的界線。學(xué)員們假如分不清什么屬于化解,什么又屬于避免的話，那么合二為一。第五，好言好語增光添彩。面對群眾問題,中國留下了諸多名言好語好句。在面對群眾問題的時(shí)候，是有很多答題內(nèi)容是可以提前儲備的，雖然不一定每一句話都用得著,但是一句好言好語就也許成為“點(diǎn)金之筆”?！叭罕娎鏌o小事”、“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”等等都也許是答題的亮