2023年物業(yè)管理師經(jīng)營管理試題及參考答案

31．在下列房地產(chǎn)市場指標中，屬于市場交易指標的是()。A．空置量B.房地產(chǎn)價格指數(shù)C.平均建設(shè)周期Ｄ.失業(yè)率答案:B解析:A空置量屬于市場供應指標,C平均建設(shè)周期也屬于市場供應指標,失業(yè)率屬于需求指標。32.介于戰(zhàn)術(shù)層次和策略層次之間的物業(yè)管理計劃是(）Ａ．年度計劃B.短期計劃Ｃ．中短期計劃D．長期計劃答案:C解析:Ｐ１４5,物業(yè)管理計劃涉及年度計劃、中短期計劃和長期計劃。年度計劃是一種運營計劃，屬于戰(zhàn)術(shù)層次的計劃;中短期計劃則介于戰(zhàn)術(shù)層次和策略層次之間，通常以物業(yè)管理公司與業(yè)主簽署的委托管理協(xié)議約定的協(xié)議有效期為周期，通常為3～5年；長期計劃則屬于策略層次的計劃,通常以物業(yè)的剩余使用壽命為限。3３.物業(yè)管理公司和業(yè)主溝通的模式和頻率重要取決于（）A．業(yè)主的態(tài)度B．物業(yè)管理人員的態(tài)度C.雙方的約定D．物業(yè)服務水平答案:A解析:Ｐ１50下面。３4．財務收支計劃通常以(）的形式體現(xiàn)，這是業(yè)主非常關(guān)注的內(nèi)容。A．收入計劃B.支出計劃C．收益估算Ｄ．預算計劃答案：D解析:P１４９頁下面。財務收支計劃通常以預算計劃的形式體現(xiàn),這是業(yè)主非常關(guān)注的內(nèi)容。預算是物業(yè)管理中經(jīng)營計劃的核心,預算中涉及具體的預期收益估算、允許的空置率水平和運營費用,且這些數(shù)字構(gòu)成了物業(yè)管理的量化目的。35.租賃關(guān)系會因雙方中的一方死亡而自動終止的是()Ａ．意愿租賃B.私房租賃Ｃ.定期租賃D.自動延期租賃答案：Ａ解析:P157頁下面，與定期租賃不同的是,意愿租賃關(guān)系在雙方中的一方死去時自動終止。這一頁中下部,自動延期租賃的租賃行為不因租約一方的死亡而中止。36.吸引租戶的重要策略不涉及()A.強調(diào)租金低廉B．宣傳手段C.租約條款優(yōu)惠D.現(xiàn)場看樓答案:A解析：P１64,物業(yè)管理的市場宣傳工作一般圍繞著物業(yè)的特性來進行,如宣傳物業(yè)所處的位置、周邊景觀、通達性和方便性等。一般很少通過強調(diào)租金低廉來吸引租戶,由于對于經(jīng)營性物業(yè)來說,租金水平相對于物業(yè)的其他特性對租戶也許并不十分重要。3７．在市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)租金水平的高低重要取決于(）A.物業(yè)出租經(jīng)營成本B.業(yè)主希望的投資回報率C．同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系D．出租策略答案：C解析:P163頁底部，從理論上來說，租金的擬定要以物業(yè)出租經(jīng)營成本和業(yè)主希望的投資回報率來擬定,但市場經(jīng)濟條件下,物業(yè)租金水平的高低重要取決于同類型物業(yè)的市場供求關(guān)系。租金方案還會受到出租策略的影響。3８.租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的,修繕責任由（)承擔。A.出租方B.承租方C．轉(zhuǎn)租方Ｄ．雙方當事人在協(xié)議中約定答案:D解析：P171下面,租用房屋從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，修繕責任由雙方當事人在租賃協(xié)議中約定。39.即使無產(chǎn)量時，也有一定的支出,而當生產(chǎn)開始時，成本會按一定比率增長,這種成本稱為（）A.固定成本B.變動成本C.混合成本D．差異成本答案：Ｃ解析：P18５頁下面,半固定或半變動成本又稱混合成本,指的是即使無產(chǎn)量時,也有一定的支出,而當生產(chǎn)開始時,成本會按一定比率增長。4０.非比例變動成本是指所發(fā)生的費用隨業(yè)務量而呈同向趨勢變化的項目，它不涉及（）。A.輔助材料B.燃料C．動力D．原材料購買成本答案:D解析:P１８５，Ｄ原材料購買成本屬于比例成本,即所發(fā)生的費用隨業(yè)務量而成正比例變化的費用。４1.（）是最具綜合性的服務質(zhì)量評價指標。Ａ.物業(yè)增值率B.業(yè)主滿意率Ｃ．維修及時率Ｄ.房屋完好率答案：Ａ解析：P2０5頁中下部，考核物業(yè)管理公司成本(費用)控制中心服務質(zhì)量的定量指標,重要有房屋完好率、維修及時率、重大事故發(fā)生率、綠化率、保潔率、業(yè)主滿意率、物業(yè)增值率等。其中,物業(yè)增值率是最具綜合性的服務質(zhì)量評價指標。42．某物業(yè)管理公司,年人工工資總額為３６9600元,則福利基金為()元。A.73９2B．7３92０C．５1７44D．554４答案：C解析：P188頁,福利基金為人工工資的１４%,所以，福利基金為369600×１4%=51744元。43．以下關(guān)于投標工作說法錯誤的是()A．招標文獻是投標方編制投標書的依據(jù)Ｂ．投標書最重要的內(nèi)容是物業(yè)管理服務費用的測算C.封送標書時一般是正本１份，副本2份D.物業(yè)管理的服務收費從總體上講,有政府定價,政府指導價和經(jīng)營者定價三種答案：Ｂ解析:P225頁下面,投標書最重要的內(nèi)容是詳述物業(yè)管理的實行計劃。44.雇主責任保險的擴展涉及附加醫(yī)藥費保險和(）A．附加醫(yī)療費保險B．附加雇員個人財產(chǎn)保險Ｃ．附加第三者責任險D．附加公眾責任保險答案：Ｃ解析:P２3９中下部。４5．以下關(guān)于雇主責任保險補償額度的說法錯誤的是（）A．死亡:最高補償額度按保單規(guī)定辦理B．永久喪失所有工作能力，按保單規(guī)定的最高補償額度給付C.暫時喪失工作能力10天以上者,經(jīng)醫(yī)生證明,按該雇員的工資給付D.保險人總的補償金額，最高不超過保單規(guī)定的補償限額答案：C解析：Ｐ239頁上面，暫時喪失工作能力５天以上者，經(jīng)醫(yī)生證明，按該雇員的工資給付。46.風險的（）是保險人可以經(jīng)營保險的基礎(chǔ)。Ａ．負面性B.可測性C.不擬定性Ｄ.可控性答案:B解析:P227頁下面，風險具有三個特性:負面性、不擬定性和可測性，其中,可測性是保險人可以經(jīng)營保險的基礎(chǔ)。47.按風險影響的限度和范圍劃分,風險可分為(）A.純粹風險與投機風險B．財產(chǎn)風險、責任風險及人身風險Ｃ．自然風險、社會風險、政治風險、經(jīng)濟風險和技術(shù)風險D．基本風險與特殊風險答案：Ｄ解析：Ｐ２28頁下面,Ａ純粹風險與投機風險,是按損失的性質(zhì)來劃分的；B財產(chǎn)風險、責任風險及人身風險，是按風險的對象來劃分的;C自然風險、社會風險、政治風險、經(jīng)濟風險和技術(shù)風險，是按風險發(fā)生的因素來劃分的。4８．以下哪一項不屬于公司的基本財務報表?（）A．鈔票流量表B.成本報表Ｃ.資產(chǎn)負債表Ｄ．損益表答案：B解析：Ｐ2５2頁下面，公司在會計期末編制的重要會計報表,涉及資產(chǎn)負債表、利潤表、鈔票流量表和不需對外報送的成本報表。其中，前三張報表是公司的基本財務報表。49．以下關(guān)于績效評價和財務分析的說法中錯誤的是()A．財務分析是對有關(guān)財務指標進行縱向和橫向的比較B.公司績效評價則是對公司績效的指標完畢情況進行評價C.公司績效評價可以代替財務分析D．公司績效評價是對公司財務分析的升華答案:Ｃ解析:P2６３頁中間，公司績效評價不能代替財務分析,由于從公司績效評價的結(jié)果上,看不出公司存在的具體問題以及產(chǎn)生這些問題的癥結(jié)，因此在得出公司績效評價結(jié)果后,要對公司的重要財務指標進行進一步分析,對評價結(jié)果進行闡釋,補充說明評價結(jié)論。５0．以下說法中對的的是（)A．凈資產(chǎn)收益率是指公司一定期期內(nèi)的稅前利潤同平均凈資產(chǎn)的比率B.利息保障倍數(shù)是公司一定期期的息前稅后利潤總額與利息支出的比值C.資本積累率是指公司本年所有者權(quán)益增長額同年初所有者權(quán)益的比率D．不良資產(chǎn)比率是指公司年末不良資產(chǎn)總額占年初資產(chǎn)總額的比重答案:Ｃ解析:A對的的是凈資產(chǎn)收益率是指公司一定期期內(nèi)的稅后利潤同平均凈資產(chǎn)的比率；B對的的是利息保障倍數(shù)是公司一定期期的息前稅前利潤總額與利息支出的比值；Ｄ對的的是不良資產(chǎn)比率是指公司年末不良資產(chǎn)總額占年末資產(chǎn)總額的比重。5１．以下能測算當期流動負債償還能力的指標是（)A．資產(chǎn)負債率B.流動比率C.速動比率Ｄ.鈔票流動負債比率答案：Ｄ解析:Ｐ2７４頁，鈔票流動負債比率是公司一定期期的經(jīng)營鈔票凈流入同流動負債的比率。鈔票流動負債比率是從鈔票流動角度來反映公司當期償付短期負債的能力;資產(chǎn)負債率、流動比率、速動比率都能反映公司償債能力的強弱，資產(chǎn)負債率是公司一定期期負債合計同資產(chǎn)合計的比率,屬于長期償債能力指標，速動比率是公司一定期期的速動資產(chǎn)同流動負債的比率,衡量公司的短期償債能力,反映公司流動資產(chǎn)變現(xiàn)能力的強弱。流動比率是公司一定期期流動資產(chǎn)同流動負債的比率,衡量公司短期債務償還能力。５2.某公司流動資產(chǎn)年末數(shù)為5291５０元，存貨年末數(shù)為３１26０0元，流動負債年末數(shù)為１68１５０元,則該公司速動比率為()。A．3.152B．1.69３C．2．２8８D.1．288答案:Ｄ解析:５3．綜合評價結(jié)果五種類型優(yōu)(A）、良（B）、中(C)、低(Ｄ）、差(E)當中，低的資格界線是()Ａ.５0～70分(含５0分)B.40~5０分（含40分)C.50～6０分（含50分）D．60～7０分(含６0分）答案:B解析：P2８０頁中間。5４．(）是寫字樓良好形象的縮影，是寫字樓項目難以估價的無形資產(chǎn)。A．位置B．環(huán)境Ｃ.品牌Ｄ．服務答案:Ｃ解析：P328頁，品牌是寫字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營管理的證明,是值得市場信任的標志，是提高租金價格和物業(yè)管理費價格的理由，是寫字樓項目難以估價的無形資產(chǎn)。55．寫字樓出租過程中，物業(yè)管理師常要計算R／U系數(shù),它是（)A．可出租面積/出租單元內(nèi)建筑面積B.出租單元內(nèi)建筑面積/可出租面積C.可出租面積／出租單元內(nèi)使用面積D.出租單元內(nèi)使用面積／可出租面積答案:A解析：P31６頁下面,在寫字樓出租過程中，物業(yè)管理人員常要計算可出租面積和出租單元內(nèi)建筑面積比例系數(shù)（R/U系數(shù)),實際劃歸租戶獨立使用的面積是單元內(nèi)建筑面積,但在計算租金時使用的是可出租面積,應將該單元內(nèi)建筑面積再乘以R/U系數(shù)。５6．下列關(guān)于寫字樓租金的表述中，對的的是（)。A．基礎(chǔ)租金是租戶能接受的最低租金B(yǎng).基礎(chǔ)租金低于市場租金時,應當考慮調(diào)整到市場租金水平Ｃ.寫字樓市場比較抱負的情況下，市場租金一般低于基礎(chǔ)租金Ｄ.寫字樓內(nèi)某一具體出租單元的租金水平依其在整棟建筑物內(nèi)的位置有一定差異答案:D答案:Ｐ３1６-３1７頁，A不對的，基礎(chǔ)租金根據(jù)業(yè)主希望達成的投資收益率目的和其可接受的最低租金水平(即可以抵償?shù)盅嘿J款還本付息、經(jīng)營費用和空置損失的租金)擬定的一個租金，不能說成是租戶能接受的最低租金;Ｂ對的的是基礎(chǔ)租金高于市場租金時，應當考慮調(diào)整到市場租金水平;C對的的是寫字樓市場比較抱負的情況下，市場租金一般高于基礎(chǔ)租金。57.某租戶承租某商場的部分柜臺,雙方商定基礎(chǔ)租金為15萬元/月,并當租戶的月營業(yè)額超過１50萬元時收取3%的比例租金。當租戶的月營業(yè)額為180萬元時,其應繳納的租金是（）萬元。Ａ.１3.2B．１5．9Ｃ.１９.5D．20.4解：根據(jù)前面的分析，此題應繳納的租金應是基礎(chǔ)租金加上超過人為平衡點的營業(yè)額乘以3%,即15+(18０-15０)×3%=15.9萬元58．（）是選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)租戶時一方面要考慮的因素。A.聲譽B.租戶組合與位置分派C.財務能力D.公司實力答案：A解析：P３38頁中間,聲譽是選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)租戶時一方面要考慮的因素。5９．要想減少風險，以下零售商業(yè)物業(yè)管理模式中，最佳的方式是(）Ａ.成立子公司B．成立分公司C．組建管理中心D．組建項目部答案：A６０．當一個公司占有或擁有的資產(chǎn)面積達成約（）平米時,就應當編制物業(yè)資產(chǎn)管理清單。A．50０00B．６0０00Ｃ.１00００D.100００0答案：A答案:P３65頁，通常,當一個公司占有或擁有的資產(chǎn)面積達成約５0０00平米時,就應當編制物業(yè)資產(chǎn)管理清單。二、多向選擇題(共４0分,每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選,本題不得分;少選，所選每個選項0．5分)1.物業(yè)經(jīng)營管理中以策略管理為主的管理是(）A.物業(yè)管理Ｂ．物業(yè)資產(chǎn)管理C．設(shè)施管理D.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理Ｅ．房地產(chǎn)組合投資管理答案：DＥ解析:A物業(yè)管理、Ｃ設(shè)施管理以運營管理為主,而B物業(yè)資產(chǎn)管理就是物業(yè)經(jīng)營管理。2.以下關(guān)于物業(yè)經(jīng)營管理的說法對的的是（)Ａ．物業(yè)經(jīng)營管理強調(diào)為業(yè)主提供價值管理服務B．對收益性物業(yè)進行資本投資決策不屬于物業(yè)經(jīng)營管理Ｃ.物業(yè)經(jīng)營管理活動涉及保證物業(yè)正常使用的運營操作管理D.物業(yè)經(jīng)營管理為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個自然壽命周期的綜合性管理服務E.物業(yè)經(jīng)營管理不是一個特定的專業(yè)領(lǐng)域答案：ＡＣＥ解析：P2-3。B對的的是對收益性物業(yè)進行資本投資決策屬于物業(yè)經(jīng)營管理，除了這之外,對收益性物業(yè)進行的市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等都屬于物業(yè)經(jīng)營管理;D對的的是物業(yè)經(jīng)營管理為業(yè)主提供貫穿于物業(yè)整個經(jīng)濟壽命周期的綜合性管理服務。3．下列風險中，屬于房地產(chǎn)投資系統(tǒng)風險的有(）A.市場供求風險Ｂ．變現(xiàn)風險C.利率風險Ｄ．時間風險E.資本價值風險答案:ＡBC４.對于置業(yè)投資者來說,產(chǎn)生收益鈔票流風險的因素重要是()A.?未來租金水平和房屋空置率的變化B.?物業(yè)毀損導致的損失Ｃ． 資本化率的變化D. 物業(yè)維修費用和保險費用的變化E．?更新改造費用的變化答案：AB解析:D?物業(yè)維修費用和保險費用的變化、E.更新改造費用的變化均屬于未來運營費用風險。5.下列關(guān)于資產(chǎn)負債率的說法中,對的的是（）A.資產(chǎn)負債率高,則公司的資本金充足，公司應變力強B.反映項目各年所面臨的財務風險限度及償債能力的指標C．屬短期償債能力指標Ｄ.資產(chǎn)負債率=凈資產(chǎn)合計／負債合計×１0０%Ｅ.可以用來衡量公司或項目在清算時保護債權(quán)人利益的限度答案：BE解析：A不對，對的的是資產(chǎn)負債率高，則公司或項目的資本金局限性，對負債的依賴性強，在經(jīng)濟萎縮或信貸政策有所改變時,應變能力較差；C不對，對的的是資產(chǎn)負債率屬長期償債能力指標;Ｄ不對，對的的是資產(chǎn)負債率=負債合計／資產(chǎn)合計。6.關(guān)于房地產(chǎn)置業(yè)投資過程中投資回報率的表述,對的的有（)A.是指每年所獲得的凈收益與投資者初始投入的權(quán)益資本的比率B.凈收益一般由稅后鈔票流量與還本付息所獲得的物業(yè)權(quán)益增長的價值構(gòu)成C．該指標反映了初始鈔票投資或首付款與年鈔票收入之間的關(guān)系D.該指標反映了初始權(quán)益投資與投資者實際獲得的收益之比E．計算投資回報率時，物業(yè)升值所帶來的收益不得計入凈收益答案:ＡBD解析：C錯誤，對的的是鈔票回報率反映了初始鈔票投資或首付款與年鈔票收入之間的關(guān)系。E錯誤,對的的是計算投資回報率時,物業(yè)升值所帶來的收益可以計入凈收益。7.下列關(guān)于稅費承擔和正常成交價的表述，對的的有()A.按照稅法規(guī)定,賣方繳納營業(yè)稅及附加、土地增值稅B.按照稅法規(guī)定,契稅、印花稅都由買方繳納C.買賣雙方各自繳納自己應繳納的稅費下的價格是正常成交價格D．正常成交價格中包含應由賣方繳納的稅費E．正常成交價格中包含應由買方繳納的稅費答案：ACD解析：Ｂ不對,印花稅不只是買方繳納、賣方也交，E正常成交價格中不涉及應由買方繳納的稅費。８.收益性房地產(chǎn)的價值重要取決于()。A.已經(jīng)獲得凈收益的大小B.未來獲得凈收益的風險C．未來獲得凈收益的大小Ｄ．目前總收益的大小E.未來獲得凈收益期限的長短答案：BCE解析:P７４,影響收益性物業(yè)價值高低的3個因素①未來凈收益的大小——未來凈收益越大,物業(yè)的價值就越高，反之就越低;②獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業(yè)的價值就越高，反之就越低;③獲得凈收益的可靠性——獲得凈收益越可靠,物業(yè)的價值就越高，反之就越低。9.鄰里分析的內(nèi)容涉及（）Ａ.搜集鄰里范圍內(nèi)的人口狀況及其發(fā)展趨勢信息Ｂ．擬定鄰里物業(yè)的平均租金水平C．考察鄰里物業(yè)的實體狀況D.評估鄰里的經(jīng)濟狀況和消費水平E．鄰里所在區(qū)域宏觀市場環(huán)境分析答案:ABCＤ解析:P146頁下面,鄰里分析的內(nèi)容有:①搜集鄰里范圍內(nèi)的人口狀況及其發(fā)展趨勢信息;②評估鄰里的經(jīng)濟狀況和消費水平，擬定鄰里物業(yè)的平均租金水平，并以此作為估算目的物業(yè)租金潛力的依據(jù)；③考察鄰里物業(yè)的實體狀況,涉及鄰里物業(yè)的維修水平及物業(yè)用途,有無新的物業(yè)發(fā)展項目，是否會出現(xiàn)新的競爭對手等。10．出租策略涉及()A．租期長短Ｂ．獨立出租單元大?。?租戶類型的匹配策略D.租金水平的制定Ｅ.采用何種租金形式答案：ABCE解析:P14９,出租策略則是為了使物業(yè)總體出租收入最大化應當采用的策略,涉及租期長短、獨立出租單元大小、租戶類型的匹配策略，管理服務水平與租戶優(yōu)惠與補貼方式選擇，以及采用何種租金形式(毛租金還是凈租金、采用建筑面積還是使用面積或可出租面積等）等。11.下列關(guān)于物業(yè)租金支付的說法對的的有（）Ａ.有毛租金、凈租金和比例租金之分B．凈租通常在長期租賃中采用Ｃ.比例租金常用于零售商業(yè)物業(yè)D．凈租是指出租人收取的租金中，物業(yè)使用過程中所發(fā)生的費用都不含E．凈租的租賃時間可達20２3以上答案:ＡBCE解析：D不對的，P1５8中間,凈租是指指出租人收取的租金中，只含稅費、物業(yè)管理費和承租單元內(nèi)部的能源使用費三部分費用中的一部分或都不含，不含的費用，需要由承租人另行繳納。12．租約執(zhí)行中，租賃管理的重要工作內(nèi)容涉及（)Ａ.房屋空間交付B.租金結(jié)算C．收取租金Ｄ．租金擬定Ｅ.租戶關(guān)系管理答案：ACE解析：P162頁中間，B租金結(jié)算屬于租約期滿時,租賃管理的重要工作；D租金擬定屬于租約簽訂前，租賃管理的重要工作。１3．按現(xiàn)行財務制度的規(guī)定,不得列入物業(yè)管理成本支出的有(）A．購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出Ｂ．對外投資支出C．物業(yè)管理公司支付的管理用房有償使用費D．發(fā)生的壞賬損失E.被沒收的財產(chǎn)答案:ABＥ解析：P184頁，按現(xiàn)行財務制度的規(guī)定，不得列入成本的支出重要有：①購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的支出；②對外投資支出;③被沒收的財產(chǎn)，支付的滯納金、罰款、違約金、補償金,以及公司的贊助、捐贈支出;④國家法律、法規(guī)規(guī)定之外的各種付費;⑤國家規(guī)定不得列入成本、費用的其他支出。題目中C物業(yè)管理公司支付的管理用房有償使用費計入營業(yè)成本或管理費用,D發(fā)生的壞賬損失,計入管理費用。１４.固定資產(chǎn)折舊費是指物業(yè)管理公司擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分攤提取的折舊費用,各類固定資產(chǎn)涉及()A．交通工具B．通信設(shè)備C．辦公設(shè)備D.勞保用品E.物管公司用房答案:ABC解析：Ｐ192頁,各類固定資產(chǎn)涉及:交通工具（汽車等）、通信設(shè)備(電話機、手機、傳真機等）、辦公設(shè)備(桌椅、沙發(fā)、電腦、復印機、空調(diào)機等）、工程維修設(shè)備（管道疏通機、電焊機等）、其他設(shè)備等。15．以下屬于物業(yè)協(xié)議必不可少內(nèi)容的是（)A.委托項目B.服務質(zhì)量與標準C．管理和服務費用Ｄ.委托服務期限E.專項維修基金的管理和使用答案:AＢＣ解析：P21５－216，一般物業(yè)服務協(xié)議中對委托的管理服務應涉及五個層次的約定：委托項目，各委托項目的具體內(nèi)容，服務質(zhì)量與標準,管理和服務費用,對物業(yè)管理公司的獎懲約定條款。這五個層次是物業(yè)服務協(xié)議不可少的必備的內(nèi)容。１6.關(guān)于公共責任保險的除外責任，屬于絕對除外責任的是()Ａ.任何與被保險人一起居住的親屬引起的損害事故B．由于振動引起的房屋損壞責任C.被保險人的故意行為D.為被保險人服務的雇員受到的傷害E．公眾