2023年管理學(xué)期末考試主觀題庫(kù)

一、簡(jiǎn)答題為什么說(shuō)管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。①管理工作需要遵循科學(xué),是由于已形成了系統(tǒng)的管理概念、原理、原則和方法等,通過(guò)數(shù)年的探索和總結(jié),逐漸形成了一套完整的知識(shí)體系。管理一方面是一門(mén)科學(xué),管理活動(dòng)必須按規(guī)律辦事。②管理需要思維、智慧、謀略、技巧和情感,管理藝術(shù)是指管理者在結(jié)識(shí)客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上靈活解決問(wèn)題的一種創(chuàng)新能力和技巧。③現(xiàn)代管理者的工作效率和效果在很大限度上管理者的管理藝術(shù)。請(qǐng)繪制馬斯洛的“需求金字塔”并簡(jiǎn)述其含義。生理的需要涉及人體生理上的重要需要:即衣、食、住、行、醫(yī)藥等生存的基本條件。安全的需求:隨著生理需求得到滿足,繼而就會(huì)產(chǎn)生高一層的需求——安全的需要。感情和歸屬的需要（社會(huì)需要)：涉及友情、愛(ài)情、歸屬感等各方面的需要。尊重的需要這類需要涉及自尊和受別人尊敬。自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是最高一級(jí)的需要。馬洛斯認(rèn)為這種需要就是“人希望越變?cè)酵昝赖挠?人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切欲望?！闭?qǐng)簡(jiǎn)述，為什么隨著工作專業(yè)化的限度不斷提高，生產(chǎn)率不增反降。當(dāng)專門(mén)化沒(méi)有普遍推廣時(shí)，應(yīng)用它通?？偰墚a(chǎn)生更高的生產(chǎn)率。然而物極必反,當(dāng)專門(mén)化發(fā)展到一定限度,會(huì)由此帶來(lái)員工的無(wú)聊、疲勞、壓力等負(fù)面影響,加上低質(zhì)量、常曠工、高離職流動(dòng)率等因素,所以生產(chǎn)率不增反降。人本管理有何重要觀點(diǎn)?①職工是公司的主體②有效管理的關(guān)鍵是職工參與③現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展④管理是為人服務(wù)的影響管理道德的因素有哪些?①道德發(fā)展階段②個(gè)人特性③組織結(jié)構(gòu)④組織文化⑤問(wèn)題強(qiáng)度公司的社會(huì)責(zé)任重要體現(xiàn)在哪些方面？①辦好公司,把公司做強(qiáng)、做大、做久②公司一切管理經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)符合道德規(guī)范③社區(qū)福利投資④社會(huì)慈善事業(yè)⑤自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境，積極節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡也許減少公司活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。簡(jiǎn)述計(jì)劃的重要內(nèi)容（５W1H)。Waht——做什么？目的與內(nèi)容。Ｗｈy——為什么做?因素。Ｗho——誰(shuí)去做？人員。Whｅre——何地做?地點(diǎn)。Whｅn——何時(shí)做？時(shí)間。How——如何做?方式、手段。簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的實(shí)行原則。1)對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)將互相討論限制在最低限度內(nèi)。２）建議越多越好,在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量,想到什么就應(yīng)當(dāng)說(shuō)出來(lái)。3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思緒，想法越新奇、奇異越好。4)可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更有說(shuō)服力。簡(jiǎn)述目的管理的過(guò)程。1）制定目的2)明確組織的作用３）執(zhí)行目的４）成果評(píng)價(jià)5）實(shí)行獎(jiǎng)懲6）制定新目的并開(kāi)始新的目的管理循環(huán)組織設(shè)計(jì)的原則是什么?(一)因事設(shè)職與因人設(shè)職的原則相結(jié)合的原則1）組織設(shè)計(jì)往往并不是為全新的、迄今為止還不存在的組織設(shè)計(jì)職務(wù)和機(jī)構(gòu)2)組織中各崗位的工作往往是要人去完畢的,即使是一個(gè)全新的組織組織,也并不總能在社會(huì)上招聘到每個(gè)職務(wù)所需要的抱負(fù)人員3）任何組織，一方面是人的集合,而不是事和物的集合(二)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則①要明確各個(gè)部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任②規(guī)定相應(yīng)的取得和運(yùn)用人力、物力、財(cái)力以及信息等工作條件的權(quán)力(三)命令統(tǒng)一的原則①組織中任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)②形成連續(xù)的等級(jí)鏈11．人員配備的原則？1）因事?lián)袢说脑瓌t。選人的目的在于使其擔(dān)當(dāng)一定的職務(wù),規(guī)定其從事與該職務(wù)從事相應(yīng)的工作。2）因材器使得原則。從人的角度考慮，根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充足的發(fā)揮,使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。人與事的結(jié)合需要不斷的調(diào)整。12．過(guò)度集權(quán)的弊端有哪些？①減少?zèng)Q策的質(zhì)量②減少組織的適應(yīng)能力③減少組織成員的工作熱情13.外部招聘管理人員的的優(yōu)缺陷?外部招聘的優(yōu)點(diǎn):1）被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，重要是指沒(méi)有“歷史包袱”。假如確有工作能力,便可迅速打開(kāi)工作局面。2）能給組織帶來(lái)新鮮空氣和活力。3)有助于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。4）可以規(guī)定應(yīng)聘者有一定的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn),因而可節(jié)省在培訓(xùn)方面所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。外部招聘的缺陷：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺少一定的人事基礎(chǔ),因此需要適應(yīng)一段時(shí)間才干進(jìn)行有效的工作。２)組織相應(yīng)聘者的情況不能進(jìn)一步了解。3)容易導(dǎo)致對(duì)內(nèi)部員工的打擊。4）費(fèi)用高。１4．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)剾Q策過(guò)程會(huì)受到哪些因素的影響?環(huán)境①環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇。就公司而言，假如市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，則決策基本上是昨天決策的翻版與延續(xù);而假如市場(chǎng)急劇變化,則需要經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)方向和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。處在壟斷市場(chǎng)上的公司，通常將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在內(nèi)部生產(chǎn)條件的改善、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及生產(chǎn)成本的減少上；而處在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的公司，需要密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，不斷推出新產(chǎn)品,努力改善促銷宣傳，建立健全銷售網(wǎng)絡(luò)。②對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇。對(duì)于相同的環(huán)境,不同的組織也許會(huì)作出不同的反映。而這種調(diào)整組織與環(huán)境關(guān)系的模式一旦形成,就會(huì)趨于穩(wěn)固，限制著決策者對(duì)行動(dòng)方案的選擇。過(guò)去決策在大多數(shù)情況下,組織中的決策不是在一張白紙上進(jìn)行的初始決策，而是對(duì)初始決策的完善、調(diào)整或改革。過(guò)去的決策是目前決策的起點(diǎn);過(guò)去方案的實(shí)行,給組織內(nèi)部狀況和外部環(huán)境帶來(lái)了某種限度的變化，進(jìn)而給“非零起點(diǎn)”的目前決策帶來(lái)了影響。決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度喜好風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)限度較高但收益也較高的行動(dòng)方案;而厭惡風(fēng)險(xiǎn)的人通常會(huì)選取較安全同時(shí)收益水平也較低的行動(dòng)方案。倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策。組織文化什么樣的組織文化會(huì)影響到組織成員對(duì)待變化的態(tài)度,進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)方案的選擇與實(shí)行。在偏向保守、懷舊、維持的組織中,人們總是根據(jù)過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷現(xiàn)在的決策；相反,在具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神的組織中,人們總是以發(fā)展的眼光來(lái)分析決策的合理性。時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克里蘭把決策劃分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策。時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速作出的決策。戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類。而知識(shí)敏感型決策是指那些對(duì)時(shí)間規(guī)定不高、而對(duì)質(zhì)量規(guī)定較高的決策。在作這類決策時(shí)，決策者通常有寬裕的時(shí)間來(lái)充足運(yùn)用各種信息。組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識(shí)敏感型決策。1５.論述目的管理的基本思想。①公司的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目的，公司管理人員必須通過(guò)這些目的對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證公司總目的的實(shí)現(xiàn)。②目的管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來(lái)制定共同的目的,擬定彼此的成果責(zé)任,并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的奉獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個(gè)公司管理人員或工人的分目的就是公司總目的對(duì)他的規(guī)定,同時(shí)也是這個(gè)公司管理人員或工人對(duì)公司總目的的奉獻(xiàn)。只有每個(gè)人的分目的都完畢了,公司的總目的才有完畢的希望。④管理人員和工人是靠目的來(lái)管理，由所要達(dá)成的目的為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。⑤公司管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目的。16.何謂矩陣組織?有和優(yōu)缺陷?如何運(yùn)用矩陣組織？何謂：矩陣組織是綜合運(yùn)用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)范例。這是一種由縱向兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。縱向的是職能系統(tǒng);橫向的是為完畢某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)(如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā))而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。項(xiàng)目系統(tǒng)沒(méi)有固定的工作人員,而是隨著任務(wù)的進(jìn)度，根據(jù)工作的需要,從各職能部門(mén)抽人參與，這些人員完畢了與自己有關(guān)的工作后，仍回到本來(lái)的職能部門(mén)。優(yōu)點(diǎn):①矩陣組織具有很大的彈性和適應(yīng)性,可以根據(jù)工作的需要,集中各種專門(mén)的知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完畢重要的任務(wù)；②由于在項(xiàng)目小組中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流,能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生；③由于成員來(lái)自各個(gè)不同的職能部門(mén),項(xiàng)目小組的活動(dòng)還可促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。缺陷：由于項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各職能部門(mén)抽調(diào)的,其從屬關(guān)系不變,從而不僅也許使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，并且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo),在工作中也許有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。如何：它重要合用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁、每項(xiàng)工作的完畢需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)行工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。１7．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象?如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？為什么：英國(guó)風(fēng)趣大師勞倫斯·Ｊ·彼得曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)：“在實(shí)行等級(jí)制度的組織里,每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次”。由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提高后不能保持原先的成績(jī),因此也許給組織帶來(lái)效率的大滑坡。如何:積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的因素出發(fā)。我們提拔的管理人員往往重要根據(jù)過(guò)去的工作成績(jī)和能力。檢查某個(gè)管理人員是否具有擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法,是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。通過(guò)對(duì)代理者的考察,組織可以更好地了解他獨(dú)立工作的能力。假如在“代理”過(guò)程中,遇事不作主、驚恐失措,將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對(duì)的。由于代理只是臨時(shí)的工作，取消代理不會(huì)對(duì)本人導(dǎo)致太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。１８..非正式組織的存在及其活動(dòng)對(duì)組織目的的實(shí)現(xiàn)也許產(chǎn)生何種影響？積極作用：1)可以滿足職工的需要2)人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使互相之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。3）非正式組織雖然重要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系,但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4）非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。危害:1）非正式組織的目的與正式組織的沖突，則也許對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2)非正式組織規(guī)定成員一致性的壓力,往往會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。3)非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革,發(fā)展組織的惰性。一次錯(cuò)誤的提拔。19.論述領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。（網(wǎng)上）①在工作范圍方面：一方面從領(lǐng)導(dǎo)者方面來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)者提供的是方向性的東西,需要從宏觀上把握組織的發(fā)展方向，為組織制定長(zhǎng)期規(guī)劃，并且要時(shí)刻思考如何打破固有秩序,不斷創(chuàng)新,通過(guò)進(jìn)行創(chuàng)新型活動(dòng)來(lái)進(jìn)行組織變革。領(lǐng)導(dǎo)者要解決的是本組織發(fā)展中的主線性問(wèn)題,同時(shí)還要對(duì)組織的未來(lái)進(jìn)行一定限度的預(yù)見(jiàn),總的來(lái)說(shuō),其工作要具有概括性、創(chuàng)新性、前瞻性。另一方面從管理者方面來(lái)說(shuō)，管理者要做的是具體化的東西,需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，為組織平常工作做出奉獻(xiàn),管理者要研究的不是變革,而是如何維持目前良好狀態(tài)并使之穩(wěn)定保持,因此有時(shí)管理者會(huì)進(jìn)行一些反復(fù)性的工作,管理者對(duì)待問(wèn)題不需要過(guò)度追本溯源,他們要做的是將已出現(xiàn)的問(wèn)題很好的解決，總體來(lái)說(shuō),其工作具有具體性、反復(fù)性、現(xiàn)實(shí)性。②在自身素質(zhì)方面(1)領(lǐng)導(dǎo)者在活動(dòng)中重要運(yùn)用的是個(gè)人魅力,好的領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力影響其下屬,使他們樂(lè)意去聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者，樂(lè)意遵照領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的去做，而管理者似乎更傾向于運(yùn)用組織上賦予的權(quán)力去做事,管理者用權(quán)力樹(shù)立威嚴(yán)，讓下級(jí)“懼怕”，不得不聽(tīng)從其指揮,按其指示去做事。(２)“領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定做對(duì)的的事情,有關(guān)于任務(wù)的愿望,習(xí)慣從外向內(nèi)看事情，喜歡進(jìn)一步第一線,知道如何做，對(duì)生活充滿熱情,首目的驅(qū)動(dòng)，關(guān)注對(duì)的事情。管理者規(guī)定對(duì)的的做事情,知道做什么，有對(duì)任務(wù)的見(jiàn)解，習(xí)慣從里向外看世界，喜歡高高在上，知道說(shuō)什么，喜歡得過(guò)且過(guò),行動(dòng)保守，受約束驅(qū)動(dòng)”。(3)領(lǐng)導(dǎo)者積極、大膽,具有拓展創(chuàng)新精神，喜歡討論且性格隨和藹于搞好人際關(guān)系、安撫員工,認(rèn)為工作是一種樂(lè)趣,對(duì)待工作主觀性較強(qiáng),較為隨意。管理者相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言較為保守、冷靜,喜歡守成多于開(kāi)拓,獨(dú)立自主性較強(qiáng),管理層與員工涇渭分明,管理者把工作看作是完畢任務(wù)的過(guò)程,為工作而工作,工作似乎成為一種承擔(dān),對(duì)待工作冷靜、理智、客觀，較少隨意性。(4）一個(gè)好的管理者是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而培養(yǎng)出的,而好的管理者更傾向于天賦性。③在工作側(cè)重點(diǎn)方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者看重的是結(jié)果是否符合他的預(yù)計(jì)，但是多關(guān)注過(guò)程，而管理者強(qiáng)調(diào)的是完畢目的的過(guò)程是否符合規(guī)定,有無(wú)偏差。(2)雖然都對(duì)效率和效益有追求，但手段不同。“領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)人與文化的運(yùn)作,因此是柔和而溫暖的;管理者則是以階層和系統(tǒng)運(yùn)作為主，所以是剛硬而冷酷的?！保?)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注人，管理者關(guān)注生產(chǎn);領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題,管理者解決問(wèn)題。（4）“領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)‘有機(jī)的情感非邏輯’,管理者強(qiáng)調(diào)‘機(jī)械的效率邏輯’”。④在工作方法方面：(1)領(lǐng)導(dǎo)者工作較為隨意,靈活性強(qiáng)，不按理出牌,工作與領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性有很大關(guān)系,管理者以冷酷無(wú)情形象示人，把規(guī)章奉為信條，更具客觀性，因此有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者在部屬犯錯(cuò)時(shí)可以法外開(kāi)恩,但管理者卻遵章辦事。(２)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于運(yùn)用激勵(lì),“通過(guò)調(diào)動(dòng)組織成員積極性來(lái)達(dá)成目的”,管理者傾向于運(yùn)用控制，“按照給定條件和預(yù)定的目的,對(duì)受控對(duì)象施加積極影響”。（老師)①?gòu)暮x上看:領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色，特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體，即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。管理者：“管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人,即承擔(dān)對(duì)別人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作,以期實(shí)現(xiàn)組織目的的人”。②從影響力來(lái)源看：管理者其影響力來(lái)自于他們所處的職位和組織所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者的影響力重要來(lái)源于他們的個(gè)人魅力以及專業(yè)專長(zhǎng)權(quán)。③從工作的內(nèi)容看:領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重于組織發(fā)展方向的擬定和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；而管理者側(cè)重于戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)行。④從職位所規(guī)定的素質(zhì)看：管理者應(yīng)具有技術(shù)、人際和概念技能;而領(lǐng)導(dǎo)者須具有思想、業(yè)務(wù)、身體三方面素質(zhì)。⑤從工作的方法看:領(lǐng)導(dǎo)者通常采用激勵(lì)、授權(quán)的方式,比較注重感情;而管理者則注重制度,采用控制的方式。20．根據(jù)所掌握的激勵(lì)有關(guān)理論，試述在管理實(shí)踐中,如何有效地激勵(lì)員工？(網(wǎng)上）①認(rèn)清個(gè)體差異;②使人與職務(wù)相匹配;③運(yùn)用目的、保證個(gè)體認(rèn)為目的是可達(dá)成的;④個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)；⑤獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤；⑥檢查公平性系統(tǒng)；⑦不能忽視物質(zhì)的因素。(老師)①根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，應(yīng)當(dāng)充足了解員工的需要，從而制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。②根據(jù)弗盧姆的盼望理論，獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效聯(lián)系在一起。③根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，則在制定激勵(lì)措施時(shí)應(yīng)當(dāng)講求公平公正。④由斯金納的強(qiáng)化理論得出,管理者要采用各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目的。⑤委以恰當(dāng)工作,激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。⑥對(duì)的評(píng)價(jià)員工的工作成果,合理給予報(bào)酬，