2023客服轉(zhuǎn)正個人述職報告范文

第4頁共4頁2023客?服轉(zhuǎn)正個人?述職報告范?文各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事，?你們好!?我叫___?，于___?年___月?___日進?入___物?業(yè)公司，在?___山水?華庭小區(qū)擔(dān)?任秩序維護?員一職，后?經(jīng)過競聘，?成為一名客?服接待員。?___年_?__月__?_日，在領(lǐng)?導(dǎo)們的培養(yǎng)?下我再次成?功通過競聘?走上了現(xiàn)在?的職位——?客服主管。?現(xiàn)三個月試?用期已滿，?特此申請轉(zhuǎn)?正?；仡?在公司任職?的每個過程?，有過辛酸?、也有過甜?蜜，在我前?進的每一步?，都得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事的熱情?相助，得到?了大多數(shù)業(yè)?主的諒解與?支持。如果?說這幾個月?的工作還有?一些可取之?處的話，那?絕不是因為?我個人有多?大的能力，?而應(yīng)歸功于?我們有一支?團結(jié)的隊伍?，有一群有?熱情、肯奉?獻的同事。?現(xiàn)對我任客?服主管以來?的工作進行?總結(jié)，冷靜?回顧一下這?段時間的工?作得失，以?求總結(jié)經(jīng)驗?，吸取教訓(xùn)?。在剛?cè)?職時，作為?一名基層管?理人員，我?深刻認(rèn)識到?客服主管的?重要責(zé)任。?為了不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)對我的?期望，我自?覺學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識，?并在思想上?始終與公司?保持一致，?做到“思想?認(rèn)識到位，?工作到位”?，在較短的?時間內(nèi)適應(yīng)?本崗位工作?。在擔(dān)任客?服主管職位?的___個?月中，我主?要協(xié)助小區(qū)?經(jīng)理抓好本?部門的各項?工作，提高?客服人員的?整體服務(wù)意?識，幫助小?區(qū)經(jīng)理處理?業(yè)主投訴，?一定程度上?提高了工作?的實效性，?具體包括:?改變前臺接?待人員工作?方式，要求?接待業(yè)主時?必須全程站?立式服務(wù);?協(xié)助小區(qū)經(jīng)?理制定收費?方案，并予?以落實;各?種資料的收?集、整理歸?檔;對小區(qū)?經(jīng)理各項管?理工作提出?合理化建議?;接待業(yè)主?投訴，獨立?處理投訴近?百起;協(xié)調(diào)?與各部門的?工作等。在?各項工作中?，收費工作?和接待業(yè)主?是我負(fù)責(zé)最?多，也是較?為擅長的方?面。一、?收費工作:?協(xié)助小區(qū)經(jīng)?理制定落實?詳細(xì)的收費?方案，在集?中收費期之?前通過電話?回訪方式總?結(jié)各類問題?，(如:您?好:這里是?___山水?華庭物管部?，請問您對?我們的服務(wù)?還有什么意?見)并做好?合理解釋及?處理。對于?施工遺留問?題，及時上?報并與地產(chǎn)?售后維修部?人員做好溝?通工作并催?其及時處理?，為我們物?業(yè)費的收取?工作做好鋪?墊。下一步?帶領(lǐng)客服人?員親自上門?收費，__?_山水華庭?已于___?月份提前完?成了全年的?收費任務(wù)，?并且超額完?成___萬?元。當(dāng)然這?不是我個人?的成績，而?是與華庭物?管部所有同?事的努力及?公司領(lǐng)導(dǎo)的?悉心指導(dǎo)分?不開的。?二、日常接?待:在接待?業(yè)主這方面?，我深刻認(rèn)?識到前臺接?待是物管部?的服務(wù)窗口?，所以良好?的服務(wù)形象?至關(guān)重要。?為了提升前?臺形象，我?要求前臺客?服人員在接?待業(yè)主時采?取全程站立?式服務(wù)，給?業(yè)主以煥然?一新的感覺?。另外在日?常工作中，?我嚴(yán)格按照?公司要求，?工裝上崗，?接待來訪人?員以禮相迎?，態(tài)度和藹?的接聽和轉(zhuǎn)?接電話，耐?心聽取業(yè)主?反映的問題?、需要解決?的困難，細(xì)?心解答并詳?細(xì)的記錄，?在第一時間?安排人員進?行回訪。業(yè)?主的所有_?__，我們?都給予滿意?回復(fù);業(yè)主?的報修問題?，通過我們?的及時聯(lián)系?，根據(jù)報修?內(nèi)容的不同?等級進行派?工，爭取在?最短的時間?內(nèi)將問題解?決。同時，?根據(jù)報修的?完成情況及?時的進行上?門回訪或電?話回訪。使?業(yè)主真真切?切的感受到?我們物業(yè)服?務(wù)的重要，?通過我和全?體員工的共?同努力，現(xiàn)?在客服各項?工作都有了?很大的提高?，員工們士?氣高漲，工?作積極主動?，已經(jīng)順利?的完成了年?度工作目標(biāo)?。下一步?工作計劃:?一、對于?自身的管理?帶動員工的?積極性:嚴(yán)?格律己、保?持持久的事?業(yè)___，?___給了?我一份__?_，我就能?做到把這份?___轉(zhuǎn)變?為為企業(yè)所?帶來的效益?。短暫的_?__是不值?錢的，而且?___是不?允許受傷害?的，對待員?工也是如此?，設(shè)想一下?你的員工下?班以后再要?培訓(xùn)三四個?小時或者開?上幾個小時?的會，你就?會把這種_?__消耗掉?，學(xué)習(xí)是無?處不在的，?學(xué)習(xí)不是要?坐下來，而?是去聽、去?看、從與業(yè)?主溝通中學(xué)?習(xí)。二、?交房工作的?順利進行:?交房前針對?每位客服人?員的性格特?征進行必要?的談心。確?保交房當(dāng)天?所有客服人?員都能精神?飽滿的去迎?接入戶業(yè)主?，在與業(yè)主?溝通時態(tài)度?務(wù)必誠懇，?對于那些蓄?意鬧事的人?，由我?guī)ьI(lǐng)?他們出去并?向他們解釋?清楚，以免?影響到其他?交房人員的?情緒，在交?房期間我們?應(yīng)保持冷靜?先穩(wěn)定業(yè)主?的情緒為其?耐心解決困?難，杜絕業(yè)?主扎堆現(xiàn)象?，保證交房?工作井然有?序的進行。?三、對二?期新入住業(yè)?主的溝通了?解:在交房?期間，對二?期業(yè)主們的?問題進行匯?總，總結(jié)交?房工作中的?利弊以便日?后有目的的?對新人進行?培訓(xùn)，也能?更好的為業(yè)?主們在入住?時提供便利?。四、對?新入住業(yè)主?明年裝修及?辦理手續(xù)的?管理:根據(jù)?小區(qū)工程體?系制定出來?的新裝修管?理協(xié)議，我?們規(guī)定在裝?修期間業(yè)主?來辦理手續(xù)?時對業(yè)主發(fā)?放并講解一?些裝修須知?。除裝修巡?查人員每天?到所有裝修?戶中進行一?次巡視與提?醒外，保潔?在打掃樓道?、秩序維護?在巡邏時，?發(fā)現(xiàn)裝修問?題及時向客?服人員進行?反饋。再由?___業(yè)主?更快速地制?止破壞其房?屋結(jié)構(gòu)。確?保業(yè)主按照?規(guī)定開展裝?修工作，避?免給其他業(yè)?主和物業(yè)管?理造成不便?。經(jīng)過這?幾個月的試?用期，我通?過不斷學(xué)習(xí)?和積累，在?思想上和工?作能力的都?有了一些進?步。同時我?也深知自己?的不足:文?字寫作能力?較為欠缺，?抗壓性有待?加強等。但?是，我相信?通過我的努?力，再加上?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的幫助，這?些不足都將?成為過去。?我會用積極?上進的工作?心態(tài)，默默?無聞的敬業(yè)?精神將本職?工作做到最