HAY劉文忠員工評(píng)估、選拔、培養(yǎng)

如何有效管理員工

----員工的評(píng)估、選拔與職業(yè)發(fā)展劉文忠2010年6月

內(nèi)容提要一、人力資源管理概述二、員工評(píng)鑒—員工測(cè)評(píng)和選拔技術(shù)三、員工培養(yǎng)—員工激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧四、員工發(fā)展—員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)管理者的重要性—GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值Q12管理者能力與組織績(jī)效組織績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織氣氛個(gè)人素質(zhì)與能力組織戰(zhàn)略要求70%30%員工敬業(yè)人力資源：指存在于人體的智力資源，是人類進(jìn)行生產(chǎn)或提供服務(wù)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者各種能力的總稱。企業(yè)人力資源：指能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱。人力資源管理：指企業(yè)內(nèi)所有人力資源之取得、運(yùn)用、培

育、維護(hù)等一切管理的過程和活動(dòng)，以充分發(fā)揮人的能力，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。什么是人力資源管理如何認(rèn)識(shí)能力知識(shí)KNOWLEDGE技能SKILLSIcannot我不會(huì)Idon’tknowhow我不知道或不具備It’snotimportanttome這對(duì)我不重要“It’snotme”這不是我Idon’tenjoyit我喜歡這樣做Ican我會(huì)Iknowhow我知道It’simportanttome這對(duì)我很重要“Itisme”這是我Ienjoyit我不喜歡這樣做社會(huì)角色SOCIALROLE,VALUES自我認(rèn)知SELFIMAGE特質(zhì)TRAITS動(dòng)機(jī)MOTIVES“Itdoesn’tcomeeasilytome”對(duì)我來說這樣做太難“Itcomeseasilytome”對(duì)我來說這樣做很容易企業(yè)人力資源管理工作留才用才育才選才企業(yè)與員工的雙贏用人標(biāo)準(zhǔn)職位說明書招聘流程面試甑選技巧在崗培訓(xùn)（輔導(dǎo)）脫崗培訓(xùn)培訓(xùn)需求與計(jì)劃下屬培訓(xùn)表現(xiàn)考核下屬自我發(fā)展知人善任下屬任務(wù)設(shè)定下屬工作表現(xiàn)追蹤績(jī)效考核下屬績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工需求特性員工激勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)職位評(píng)估與薪酬結(jié)構(gòu)員工晉升與生涯管理現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理理念現(xiàn)代企業(yè)HR管理與開發(fā)體系薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估內(nèi)容提要一、人力資源管理概述二、員工評(píng)鑒—員工測(cè)評(píng)和選拔技術(shù)三、員工培養(yǎng)—員工激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧四、員工發(fā)展—員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)本單元主要內(nèi)容1、基于冰山模型的測(cè)評(píng)技術(shù)2、基于素質(zhì)模型的T-BEI技術(shù)3、基于情景模擬的結(jié)構(gòu)化訪談技術(shù)4、評(píng)鑒中心技術(shù)5、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)技術(shù)動(dòng)機(jī)

人格特質(zhì)情商與成熟度價(jià)值觀了解你的員工一切行為的根本——?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。動(dòng)機(jī)的這種對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，往往通過幻想或白日夢(mèng)體現(xiàn)出來。

三大社會(huì)動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)Meetingorexceedingastandardofexcellenceand/orimprovingone’performance親和力動(dòng)機(jī)Avoidingdisruptionofclose,friendlyrelationshipswithpeople影響力Havinganinfluenceormakinganimpactonothers1005050100成就動(dòng)機(jī)（Ach）主題特征：達(dá)到或超過能卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作績(jī)效。當(dāng)成就動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來時(shí)，人們會(huì)下意識(shí)地關(guān)注或思考：超越某個(gè)優(yōu)秀人物的工作績(jī)效；

達(dá)到或超過自己設(shè)定的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；做有創(chuàng)新意義的、獨(dú)特的，或改進(jìn)性的工作；對(duì)個(gè)人事業(yè)進(jìn)步做長(zhǎng)期的打算和規(guī)劃。

親和力動(dòng)機(jī)(Aff)主題特征：建立和保持親密、和諧、友好的人際關(guān)系。當(dāng)親和力動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注或思考：建立、恢復(fù)或保持緊密而和諧友好的人際關(guān)系，被別人喜歡和接受；不要與他人分離或破壞一個(gè)良好的關(guān)系，希望恢復(fù)與別人的緊密關(guān)系；把集體活動(dòng)看作與別人交往的機(jī)會(huì)。

影響力動(dòng)機(jī)(Pow)主題特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。當(dāng)影響力動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們會(huì)下意識(shí)地關(guān)注或思考采取強(qiáng)有力的行動(dòng)，包括：對(duì)別人行使強(qiáng)制性的行為； －不請(qǐng)自來地為別人提供幫助、建議或支持； －通過限制別人行為或生活條件的方法來控制他人； －影響、說服他人接受自己的想法，按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人； －試圖給別人留下深刻印象；如何激起他人強(qiáng)烈的積極或消極的情緒反應(yīng)看重自己的名聲，地位，或?qū)嵙Α?/p>

一些典型的動(dòng)機(jī)形狀價(jià)值觀動(dòng)機(jī)是人內(nèi)心的一種滿足感、一種快樂，一種內(nèi)心的沖動(dòng)，是潛意識(shí)的東西。是內(nèi)心的東西、驅(qū)動(dòng)人的行為，除此之外，人是理性的，價(jià)值觀會(huì)影響到人的行為，是認(rèn)識(shí)的范疇，個(gè)人認(rèn)為什么是重要的，價(jià)值觀是一個(gè)判斷，會(huì)受環(huán)境因素的影響。二者如何互動(dòng)去影響人的行為的？感性的認(rèn)識(shí)來自于動(dòng)機(jī)的比較多一些，理性的認(rèn)識(shí)來自于價(jià)值觀比較多一些。什么時(shí)候你最舒暢價(jià)值觀高價(jià)值觀低動(dòng)機(jī)高我喜歡而且對(duì)我來說也很重要我喜歡但對(duì)我不重要?jiǎng)訖C(jī)低我不喜歡但對(duì)我來說很重要我不喜歡對(duì)我也不重要測(cè)試題目1，我是一個(gè)行動(dòng)派，不喜歡從事思考的工作2，天氣變化會(huì)影響我的喜、怒、哀、樂3，我曾經(jīng)想投入表演或與人接觸的事業(yè)4，我在乎得到別人實(shí)質(zhì)上的鼓勵(lì)。5，我需要去做有時(shí)間壓力，且要快速完成的工作時(shí)，我會(huì)覺得特有精神。6，在陌生的環(huán)境中，我會(huì)主動(dòng)結(jié)交新朋友7，我喜歡想東想西，給別人或自己出點(diǎn)子8，我常在工作及朋友中，扮演主導(dǎo)角色9，我明白在某些場(chǎng)合我的表現(xiàn)很重要，但我常表現(xiàn)失常10，我覺得自己是活潑的人11，我會(huì)隨電影劇情快樂、悲傷、憤怒12，我覺得自己不適合從事需要高耐心的工作什么是情商情商是一種認(rèn)知自我和他人情感的能力，它能夠幫助我們自我激勵(lì)并有效地管理自我和他人的情緒。它使人們?cè)诔錆M挑戰(zhàn)的崗位上、在具有更高要求的職業(yè)發(fā)展道路上獲得成功，并且使人們更加有效地應(yīng)對(duì)變化。情商素質(zhì)共分為18項(xiàng)，盡管每一種情商素質(zhì)都很重要，但一個(gè)人要取得成功，并不要求具備全部的素質(zhì)。你可以根據(jù)自身情況來綜合運(yùn)用情商素質(zhì)，使工作更有效率。情商自我意識(shí)自我管理社會(huì)意識(shí)社交能力個(gè)人能力社會(huì)能力自我意識(shí)情感的自我意識(shí)：了解情感如何影響我們的行為表現(xiàn)。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能洞察自己的情感，了解自己情感的涵義，意識(shí)到情感的觸發(fā)點(diǎn)，了解自己的感受。準(zhǔn)確地自我評(píng)價(jià)：認(rèn)識(shí)到自己所能掌握的資源和能力及所面臨的限制（不足）。自信心：對(duì)自己的價(jià)值和能力充滿信心。自我管理情感的自我控制：能控制破壞性的情感和沖動(dòng)。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能在緊迫或敵對(duì)的情感壓力下保持有效的工作狀態(tài)。誠(chéng)實(shí)正直：言行一致，說到做到，行為表現(xiàn)與個(gè)人的價(jià)值觀相吻合。適應(yīng)能力：在處理變化的情況時(shí)，表現(xiàn)出充分的靈活性。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人愿意根據(jù)新的信息或變化改變他們的想法和方法。他們能夠很好應(yīng)對(duì)多樣的要求。成就導(dǎo)向：努力提高或達(dá)到具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人會(huì)采用各種方法提高績(jī)效，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，敢于嘗試可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)性：抓住并利用各種機(jī)會(huì)。樂觀、積極：不顧障礙和挫折，持續(xù)不斷地追求目標(biāo)。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人傾向于以正面積極的眼光來看待他人、看待所處的情形或情件。社會(huì)意識(shí)同理心：能覺察他人情感，了解他人的觀點(diǎn)，并關(guān)心他人的利益。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能真正理解他人未表達(dá)出的感受和想法。組織意識(shí)：了解集體當(dāng)中情緒的表現(xiàn)和內(nèi)部權(quán)力關(guān)系。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人關(guān)注權(quán)力關(guān)系，能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)影響中心人物、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和他們之間的互動(dòng)關(guān)系。服務(wù)意識(shí)：認(rèn)識(shí)并滿足消費(fèi)者或客戶的需求。社交能力培養(yǎng)他人：覺察到他人的發(fā)展需要并提升他人的能力。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人會(huì)像導(dǎo)師一樣行為處事，給予他人建設(shè)性反饋，在他人成長(zhǎng)過程中提供支持，并委派適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)以發(fā)展他人。領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)、指導(dǎo)他人或團(tuán)隊(duì)。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能團(tuán)結(jié)他人完成工作任務(wù)，激勵(lì)他人，激發(fā)熱情。促進(jìn)變革：主動(dòng)發(fā)動(dòng)或管理變革。影響力：具有這項(xiàng)素質(zhì)的人通過說服或影響他人來獲得他人的支持。沖突管理：商談和解決沖突。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能找到雙贏的解決方案，處理沖突，并在沖突處理過程中保持客觀公正，表達(dá)不同的意見。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：為了共同的目標(biāo)與他人合作，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。具有這項(xiàng)素質(zhì)的人能以相互依賴，而非相互孤立或競(jìng)爭(zhēng)的方式與他人進(jìn)行合作。什么叫目標(biāo)行為事件訪談技術(shù)目標(biāo)行為事件訪談（TargetBehaviourEventInterview，T-BEI）是一個(gè)過程，旨在幫助訪談?wù)邔?duì)被評(píng)價(jià)者的優(yōu)勢(shì)與待發(fā)展領(lǐng)域做出評(píng)價(jià)作為訪談?wù)?，主要職?zé)是獲取足夠多的有效事實(shí)或有效數(shù)據(jù)T-BEI可能與你之前接觸到的訪談方法不一樣，它是一種高度結(jié)構(gòu)化的訪談方法

該方法的關(guān)鍵是最大化地降低人為的主觀性和偏見人以往表現(xiàn)出來的行為方式是人未來行為最可靠的預(yù)測(cè)指標(biāo)！某崗位所需要素質(zhì)類別成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通學(xué)習(xí)能力成就導(dǎo)向的等級(jí)劃分0、安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步。（安于現(xiàn)狀）1、努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。（努力做好）2、為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。（挑戰(zhàn)）3、在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)。

（冒險(xiǎn)）成就導(dǎo)向方面的問題你認(rèn)為如何衡量你的工作業(yè)績(jī)？你工作績(jī)效指標(biāo)（KPI）有哪些？基于該指標(biāo)，你的直接上級(jí)有沒有對(duì)你設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)？如果有，該標(biāo)準(zhǔn)是什么？（層級(jí)1）在過去的經(jīng)歷中，是否有努力改進(jìn)過自己地方，以提高工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)？如果有，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下當(dāng)時(shí)的情景及你是如何做的？（層級(jí)1）在你過去的經(jīng)歷中，你有沒有碰到過在當(dāng)時(shí)看來很難以完成的目標(biāo)？當(dāng)時(shí)大致情況如何？（層級(jí)2）在你過去的經(jīng)歷中，為了達(dá)到某種目的，有沒有做過一些比較大的決策，這種決策在別人看來很可能是冒險(xiǎn)的做法？請(qǐng)介紹一下當(dāng)時(shí)的具體情況。（層級(jí)3）團(tuán)隊(duì)合作的等級(jí)劃分0、在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與他人配合。1、愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)。（交流分享）2、對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)等抱著積極的態(tài)度，能夠用積極的口吻評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員。（積極評(píng)價(jià)）3、鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛；或者通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等方式不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。（鼓勵(lì)合作）團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問題請(qǐng)告訴我一件你最近與其他人共同解決問題的事件。（層級(jí)1或2）請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下目前你所在的團(tuán)隊(duì)情況。為什么這樣認(rèn)為？（層級(jí)2）在你過去經(jīng)歷中采取過何種方式來提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力的，請(qǐng)舉例說明一下。（層級(jí)3）請(qǐng)描述到你所認(rèn)識(shí)的最易相處的人（最難相處的人）。第一步：明確目標(biāo)行為事件的幾點(diǎn)要求：

（1）親身經(jīng)歷

（2）兩年之內(nèi)發(fā)生的

（3）具體細(xì)節(jié)

我們面試時(shí)間有限，我們?cè)诿嬖囘^程中可能需要打斷。目的是獲取有效的數(shù)據(jù)和信息

第二步：故事結(jié)構(gòu)的搭建

（1）用幾句話將故事的背景、結(jié)果如何說一下；

（2）理清故事關(guān)鍵點(diǎn)

第三步：探詢挖掘

根據(jù)STAR挖掘每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，先介紹Situation和Target，然后說行為（Action），行為是基礎(chǔ)，這個(gè)行為是怎么產(chǎn)生的，你是如何想的？你是怎么考慮到這個(gè)做法的？行為之后,結(jié)果如何、你有何感受（Result）？目標(biāo)行為事件訪談技術(shù)步驟如何搭建故事的結(jié)構(gòu)？給故事起一個(gè)標(biāo)題Title故事的結(jié)果Outcome使用2-3分鐘介紹一下故事的背景minuteoverview3-5keypointsofinterviewee’spersonalinvolvement:OutcomeStartKeypoint1Keypoint2Keypoint3在對(duì)事件的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行挖掘時(shí)，需要遵循STAR法則S

背景Situation

——“告訴我當(dāng)時(shí)的情形？”“你在事件中的你的角色？”“還牽涉哪些角色？”T 目標(biāo)/Target

——“這是一件什么事情，要完成的目標(biāo)或任務(wù)是什么？”A 行動(dòng)/Action

——“你說了什么?”“你是怎么做的?”R

結(jié)果/Result

——“這件事情結(jié)果如何，你當(dāng)時(shí)有何感受“目標(biāo)行為事件訪談技術(shù)要點(diǎn)STARSTAR舉例—項(xiàng)目經(jīng)理例：企業(yè)需要招聘一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，而應(yīng)聘者的資料上寫著自己在某一年做過XX

項(xiàng)目經(jīng)理，該項(xiàng)目獲得公司好評(píng)。S：項(xiàng)目產(chǎn)生的背景（公司為什么成立該項(xiàng)目）；項(xiàng)目研發(fā)所要實(shí)現(xiàn)的功能如何；項(xiàng)目共有多少人員、崗位設(shè)置如何、崗位分工如何。T：項(xiàng)目的功能具體要求是什么；衡量項(xiàng)目好壞的指標(biāo)有哪些。A：在完成項(xiàng)目過程中，你的管理大致過程如何；如何進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)的分解與監(jiān)控的；在過程中碰哪些主要問題、是如何處理的；與其他部門就哪些主要方面進(jìn)行了協(xié)作。R：總體結(jié)果如何；如何衡量的；結(jié)合A，每項(xiàng)主要措施的結(jié)果如何；好在什么地方、不好在什么地方、為什么。

練習(xí)：如何構(gòu)架一個(gè)完整行為事件問題：請(qǐng)你介紹一件你近期內(nèi)印象較深的事件？什么是可計(jì)分情景訪談技術(shù)可計(jì)分情景訪談是一種基于情景的面試技術(shù)，假設(shè)一種情景，看應(yīng)聘者在該情境下如何反應(yīng)，側(cè)重于測(cè)量一個(gè)人的意圖。根據(jù)測(cè)量點(diǎn)的要求，只有唯一的答案，以“0”或“1”來計(jì)分?？捎?jì)分情景訪談是一種高度結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量化的一種面試形式。主試與被訪者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，進(jìn)行一對(duì)一形式的面談。該方法被HAY、DDI、蓋洛浦等公司內(nèi)部采用可計(jì)分情景訪談的問題有三類情景類問題：?jiǎn)栐L談對(duì)象在假想的情景中如何反應(yīng)。例如，如果你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)兩人團(tuán)隊(duì)，他們是夫妻，你會(huì)有什么想法？行為類問題：?jiǎn)栐L談對(duì)象過去實(shí)際發(fā)生的行為。例如，在過去半年內(nèi)平均每周工作多少小時(shí)？知識(shí)態(tài)度類問題：?jiǎn)栐L談對(duì)象對(duì)某個(gè)問題的知識(shí)和態(tài)度。例如，商務(wù)休閑裝是什么意思？示例：為某家大企業(yè)招聘前臺(tái)第一步，建立能力模型：胸?zé)o大志：做為前臺(tái)不能有想當(dāng)副總的動(dòng)機(jī)，因?yàn)樵诮M織里面沒有設(shè)計(jì)這個(gè)職業(yè)發(fā)展通道；吃苦耐勞：臟活、累活搶著干。本性勤勞，愿意干活，讓她閑著她受罪助人為樂：愿意幫助別人第二步，設(shè)計(jì)即時(shí)訪談問題問題1：5年后你可能做什么？（得分點(diǎn)：跟現(xiàn)在差不多）問題2：你自己理想的3口之家的生活需要多少月收入？其中多少是你掙的？（得分點(diǎn)：希望少部分是自己掙的-在企業(yè)可承受范圍內(nèi)，越少越好）胸?zé)o大志示例：為某家大企業(yè)招聘前臺(tái)（續(xù)）問題1：你有沒有在自己很忙的時(shí)候，放下手里的活幫助別人？（如果答是）簡(jiǎn)單講講過程，你當(dāng)時(shí)為什么幫他/她?（得分點(diǎn)：幫助人是樂趣）問題2：朋友怎么形容你，講5個(gè)形容詞？（得分點(diǎn)：包括熱心、助人之類）助人為樂吃苦耐勞問題1：講講你最累的一次經(jīng)歷。你有什么感受？（得分點(diǎn)：很短時(shí)間內(nèi)做很多事情，感受是正面的）問題2：?jiǎn)握{(diào)的工作有沒有樂趣？（如果有）樂趣是什么？（得分點(diǎn)：有樂趣。樂趣是成就感、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新或者人際關(guān)系）問題3：你喜歡朝9晚5的工作還是不規(guī)則但靈活的工作時(shí)間（有時(shí)需要加班）？（得分點(diǎn)：后者）訪談流程被訪者入座或接通電話、簡(jiǎn)單問候以建立融洽氣氛。閱讀以下指示語：（指示語）我是_______，接下來的約30分鐘時(shí)間里我會(huì)問您30個(gè)問題。目的是更多地了解您。如果您需要，我可以重復(fù)問題，但不能解釋。有的問題需要您舉例子。例子要求真實(shí)、具體。我們關(guān)心的是某一次具體發(fā)生的事情，而不是通常情況下您是怎樣做的。另外，為了保證信息的準(zhǔn)確性，在您回答問題的過程中，我可能會(huì)做一些簡(jiǎn)要的記錄。

您還有其它問題嗎？如果沒有，我們就正式開始。按題冊(cè)順序提問、計(jì)分、并作必要記錄。感謝被訪者的配合，結(jié)束訪談。評(píng)鑒發(fā)展中心的特征（1）四個(gè)多：多個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)多種測(cè)評(píng)技術(shù)多名測(cè)評(píng)對(duì)象多名測(cè)評(píng)師四個(gè)高高投入高沖擊力高效度高回報(bào)評(píng)鑒發(fā)展中心的特征（2）評(píng)鑒-發(fā)展中心國(guó)際大會(huì)章程規(guī)定，符合以下標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)評(píng)過程，才可以稱為評(píng)鑒-發(fā)展中心：由工作分析開始。對(duì)行為歸類。使用評(píng)分技術(shù)。對(duì)觀察到的行為要進(jìn)行定量和定性的評(píng)分。綜合應(yīng)用多種測(cè)評(píng)方法。必須使用行為模擬。即必須引發(fā)測(cè)評(píng)對(duì)象的外顯行為。只有自我報(bào)告的行為是不夠的。多個(gè)測(cè)評(píng)師測(cè)評(píng)每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象。測(cè)評(píng)師必須經(jīng)過培訓(xùn)。以錄音錄像筆錄等方式對(duì)行為做記錄。多個(gè)測(cè)評(píng)師對(duì)每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象提供測(cè)評(píng)意見。多個(gè)測(cè)評(píng)師的測(cè)評(píng)意見和分?jǐn)?shù)經(jīng)由討論會(huì)和/或統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。評(píng)鑒發(fā)展中心的特征（3）測(cè)評(píng)方法有效性認(rèn)知能力和特殊技能測(cè)驗(yàn)中人格/性格測(cè)驗(yàn)低職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)低體能測(cè)驗(yàn)中-高簡(jiǎn)歷資料中面試低工作樣本高資歷低同事評(píng)價(jià)高背景核實(shí)低學(xué)習(xí)成績(jī)低自我測(cè)評(píng)中評(píng)鑒-發(fā)展中心技術(shù)高Source:NealSchmittandRaymondNoe,“PersonalSelectionandEqualEmploymentOpportunity,”inInternationalReviewofIndustrialandOgranizationalPsychology,eds.CaryL.CooperandIvanT.Robertson.JohnWiley&Sons,1986.高效度信度和效度信度（可靠性）在多大程度上是正確的。效度（有效性）能夠多有效地測(cè)量目標(biāo)。例如：一份量表（測(cè)量智力，記憶力之類的標(biāo)準(zhǔn)化試卷）信度就是指同一個(gè)人在幾次參加同一份試卷的考試（假設(shè)此人并未有改變）分?jǐn)?shù)不會(huì)有大的差異效度是指這份試卷能夠多大程度測(cè)量人的智力水平。再如：用一把尺子來量一個(gè)人的體重信度很高效度沒有角色模擬種類：與下級(jí)談話；向上級(jí)匯報(bào)；與同級(jí)合作；與客戶見面。示例測(cè)評(píng)任務(wù)書（與下級(jí)談話）：你是ABC公司銷售總監(jiān)，昨天公司確定，提升你為公司COO（首席運(yùn)營(yíng)官）。你手下一名大區(qū)銷售經(jīng)理老李，為你立下汗馬功勞。你能升職，他功不可沒。你表達(dá)過老李是你的接班人。但是你決定提升老賈作銷售總監(jiān)，且公司已經(jīng)通過決議。老李的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)突出，是銷售明星。但是他與其它大區(qū)經(jīng)理的關(guān)系很僵，主要原因是他合作精神差。老賈的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)不如老李，但老賈領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。你今天要趕飛機(jī)出國(guó)開會(huì)，你有30分鐘的時(shí)間跟老李談話。你下次見到老李是一個(gè)月以后。領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)—Hay四環(huán)模型組織績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組織氣氛個(gè)人素質(zhì)與能力組織戰(zhàn)略要求70%30%員工敬業(yè)1、我知道對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

最重要的12道問題我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同成長(zhǎng)發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求

蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展談及進(jìn)步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的使命/目標(biāo)意見受重視單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)

有材料和設(shè)備

知道工作要求Q12工作環(huán)境評(píng)測(cè)實(shí)施流程Q12項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析管理者輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步機(jī)構(gòu)部門反饋/行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤Q12ManagementMeasurementGallup著名觀點(diǎn)沒有測(cè)量就沒有管理有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)，必須管理軟數(shù)據(jù)幫助主動(dòng)脈、打通微循環(huán)參加公司、離開經(jīng)理管理風(fēng)格指令型愿景型親和型民主型領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型指令型風(fēng)格主要目標(biāo)：直接服從

給予指示要求員工該做些什么而不是給予指導(dǎo)。要求直接服從。嚴(yán)密控制。反饋以批評(píng)和糾正為主。通過說明不服從命令的不良后果，激勵(lì)員工。DIR強(qiáng)制型愿景型風(fēng)格主要目標(biāo)：提供長(zhǎng)期指導(dǎo)和前景制訂和闡明一個(gè)明確的前景。促使員工深刻了解前景。將“推廣前景”作為工作的重點(diǎn)。通過讓員工從其自身或組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度，來了解實(shí)現(xiàn)前景的必要性就大的前景設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督績(jī)效。DIR強(qiáng)制型VIS權(quán)威型親和型風(fēng)格主要目標(biāo)：建立協(xié)調(diào)關(guān)系

最為關(guān)注的是推進(jìn)同事之間的友好互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。將重點(diǎn)放在解決員工的個(gè)人需求上。確定正面反饋的機(jī)會(huì)；強(qiáng)調(diào)員工士氣對(duì)績(jī)效的重要性。避免與績(jī)效相關(guān)的沖突。DIR強(qiáng)制型VIS權(quán)威型AFF親和型民主型風(fēng)格主要目標(biāo)：建立承諾，產(chǎn)生新設(shè)想

相信員工能夠?yàn)樽约涸O(shè)立正確的方向。邀請(qǐng)員工參與制訂決策；尋求機(jī)會(huì)，統(tǒng)一意見。多召開會(huì)議，聽取員工意見。對(duì)滿意的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)；盡量少給予負(fù)面的反饋。DIR強(qiáng)制型VIS權(quán)威型AFF親和型PAR民主型領(lǐng)跑型風(fēng)格主要目標(biāo)：出色地完成工作以身作則。訂立高標(biāo)準(zhǔn)，要求其他人了解隱藏在示范后面的基本原理。不姑息不好的表現(xiàn)。在員工碰到困難時(shí)施以援手或給予詳細(xì)的任務(wù)指導(dǎo)。DIR強(qiáng)制型VIS權(quán)威型AFF親和型PAR民主型PAC領(lǐng)跑型輔導(dǎo)型風(fēng)格主要目標(biāo)：他人的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展

幫助員工認(rèn)清其特長(zhǎng)和不足。鼓勵(lì)員工建立發(fā)展目標(biāo)。在發(fā)展過程中，與員工達(dá)成一致意見。提供即時(shí)指導(dǎo)和反饋。為了長(zhǎng)期的發(fā)展，可改變當(dāng)前的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。DIR強(qiáng)制型VIS權(quán)威型AFF親和型PAR民主型PAC領(lǐng)跑型COA輔導(dǎo)型內(nèi)容提要一、人力資源管理概述二、員工評(píng)鑒—員工測(cè)評(píng)和選拔技術(shù)三、員工培養(yǎng)—員工激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧四、員工發(fā)展—員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)本單元主要內(nèi)容1、贊賞員工的技巧2、改進(jìn)型輔導(dǎo)員工的技巧3、技能型輔導(dǎo)員工的技巧贊賞的9項(xiàng)基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)當(dāng)面贊賞員工的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4、鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持改進(jìn)型輔導(dǎo)：七個(gè)原則迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問和傾聽對(duì)事不對(duì)人說明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致用積極的言辭結(jié)束批評(píng)思考三個(gè)問題為什么一定要讓下屬找到解決方案？為什么一定要形成明確的行動(dòng)計(jì)劃？為什么一定要用信任結(jié)束輔導(dǎo)？達(dá)成三個(gè)目的承諾改進(jìn)并有明確的改進(jìn)計(jì)劃這是輔導(dǎo)的根本目的不但知道自己錯(cuò)了而且明白所帶來的問題的嚴(yán)重性明白自己錯(cuò)了但并不一定找到了錯(cuò)的原因第二層目的：認(rèn)同第一層目的：理解第三層目的：承諾小結(jié)：最根本的問題是什么？最根本的問題是：準(zhǔn)備不到位！目標(biāo)不明確情緒沒控制事實(shí)不充分共識(shí)沒達(dá)成引導(dǎo)沒成功方法不可行計(jì)劃不明確節(jié)點(diǎn)沒制訂信任沒表達(dá)士氣被打擊Goal目標(biāo)Reality事實(shí)Options方法Willingness行動(dòng)Trust信任崗位技能培訓(xùn)流程培訓(xùn)準(zhǔn)備怎樣學(xué)習(xí)：第一步：了解背景（Context）第二步：逐步進(jìn)行（Bitbybit）第三步：練習(xí)（Practice）為什么學(xué)習(xí)開始時(shí)激勵(lì)（Incentive）過程中鼓勵(lì)（Encourage）結(jié)束進(jìn)祝賀（Congratulation）內(nèi)容提要一、人力資源管理概述二、員工評(píng)鑒—員工測(cè)評(píng)和選拔技術(shù)三、員工培養(yǎng)—員工激勵(lì)和輔導(dǎo)技巧四、員工發(fā)展—員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)本單元主要內(nèi)容1、員工個(gè)體職業(yè)發(fā)展2、企業(yè)如何設(shè)置職業(yè)發(fā)展路徑3、員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力71探索

建立維持？

發(fā)展？停滯衰退254565年齡低高成長(zhǎng)15職業(yè)生涯階段模型72

1.成長(zhǎng)階段(Growth，出生--14歲)：

是一個(gè)以幻想、興趣為中心，對(duì)自己所理解的職業(yè)進(jìn)行選擇與評(píng)價(jià)的階段。這一階段根據(jù)家庭或?qū)W校的主要人物（家長(zhǎng)、教師等）的“平等對(duì)待”狀況而發(fā)展自我概念。

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2.探索階段(Exploration，15--24歲)：

人們逐步對(duì)自身的職業(yè)興趣、能力以及對(duì)職業(yè)的社會(huì)價(jià)值、就業(yè)機(jī)會(huì)等進(jìn)行考慮，并開始進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)或開始從事某種具體的職業(yè)。

嘗試期（22—24歲）

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3.建立階段(Establishment，25--44歲)：

對(duì)選定的職業(yè)進(jìn)行嘗試，變換工作，到逐步穩(wěn)定。

獲取一個(gè)合適的職業(yè)領(lǐng)域，并謀求發(fā)展，主要任務(wù)是：

通過嘗試錯(cuò)誤以確定前一階段的職業(yè)選擇與決定是否正確。若覺得決定正確，就會(huì)努力經(jīng)營(yíng)，打算在此領(lǐng)域久留。

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4.維持階段(Maintenance，45--64歲

)：

勞動(dòng)者在工作中已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，維持現(xiàn)狀，提升自己的社會(huì)地位；由于這一時(shí)期個(gè)人的地位在職業(yè)世界已經(jīng)確立，因此，個(gè)人對(duì)職業(yè)的關(guān)心集中傾向于保持自己已達(dá)成的地位與有利的現(xiàn)狀，而對(duì)開拓新的職業(yè)領(lǐng)域的興趣下降。76

5.衰退階段(Decline，65歲以后

)：隨著個(gè)人體力、精力的下降，對(duì)工作開始感到力不從心，并逐漸停