2023年最實(shí)用的面試英語對話

Q：Ｃａnyousｅlｌyourselfintwomｉnutes?Gｏforit．(你能在兩分鐘內(nèi)自我推薦嗎?大膽試試吧?。〢:Withｍyquａlifiｃatｉｏｎsandexpeｒieｎce,IfeｅlＩamhａｒdｗｏrking,respoｎｓibleａnｄdｉligentinaｎyｐrojectＩｕnｄertake.Ｙourorｇanｉzaｔｉoｎcouldbｅｎefitfrommyanalyticalａnｄinｔｅrpeｒｓonalskills.(依我的資格和經(jīng)驗(yàn)，我覺得我對所從事的每一個項(xiàng)目都很努力、負(fù)責(zé)、勤勉。我的分析能力和與人相處的技巧,對貴單位必有價值。）Q:Givemｅasummaｒｙｏfｙourcurrentjｏbdescｒiptｉoｎ．（對你目前的工作,能否做個概括的說明。）A：Ihaｖebｅenworkingasａsalesfor１0ｙeaｒs．Tｏｂeｓpecｉfic,ｍｙjobisdｅｖelｏpｉngａndmaiｎtaincusｔoｍerinplaｓｔicjinjectiｎｍoldiｎｇaｎdmateｒiａl.(我干了2０23的銷售,在塑膠注塑與原材料的行業(yè)的客戶開發(fā)與維護(hù))

Q：Whydidyouｌeaveyourlaｓｔjoｂ？（你為什么離職呢？)Ａ:Wｅlｌ,Iａmｈopiｎｇtｏgetanofferofabetｔｅrｐｏsｉｔion．Ifopporｔunｉtyｋnoｃks，Iwilltakeit.（我希望能獲得一份更好的工作，假如機(jī)會來臨,我會抓住。)

A：IfｅelIhaveｒｅachedtｈe"ｇlａｓsceiling"iｎmycuｒｒeｎｔｊoｂ./Iｆeeltｈereisnooppｏrｔunｉｔyfｏｒadvanｃｅmeｎt．（我覺得目前的工作，已經(jīng)達(dá)成頂峰,即沒有升遷機(jī)會。)Q：Howｄoｙｏurａt(yī)eyｏurselfasapｒofessｉonaｌ?(你如何評估自己是位專業(yè)人員呢？）A:Ｗithｍystroｎgacadeｍｉcbackgｒound,Iamcapableａｎｄｃoｍｐｅteｎt.(憑借我良好的學(xué)術(shù)背景，我可以勝任自己的工作,并且我認(rèn)為自己很有競爭力。)

Ｑ：Whatｃｏｎtributｉondiｄyoｕmａｋetoyoｕｒcurrenｔ(pｒevｉous）orgａnizatiｏn？(你對目前/從前的工作單位有何奉獻(xiàn)？)A：thｅvalueweｒe2miliｏnｉn20２3．&３milionin2023(在2０23年實(shí)現(xiàn)銷售額20０W,2023年銷售額達(dá)成300W）Q：Whａｔdoｙouｔhinｋyoｕａreｗorｔｈtｏus?(你怎么認(rèn)為你對我們有價值呢？)A:IfeeｌIcanmaｋeｓoｍepositiｖecoｎtributionsｔoyourｃoｍpanｙｉnｔhefuturｅ.

（我覺得我對貴公司能做些積極性的奉獻(xiàn)。)Ｑ:Whaｔｍakeyouthinｋｙouwouldｂｅasuccessinthiｓpｏsｉtion?(你如何知道你能勝任這份工作？）

A:Mｙexｐerienceinｔｐｅｍaｒkeｔ,meetａlotofcｕｓtｏmerｓ．EX:....IaｍｓurｅＩwiｌlｂesuccｅssfｕl.（我。我相信我能成功。)Q:Areyoｕaｍultｉ-taskｅdinｄｉvidｕal？（你是一位可以同時承擔(dān)數(shù)項(xiàng)工作的人嗎?)oｒDoyｏｕworｋweｌlｕnderｓtressorpressurｅ?(你能承受工作上的壓力嗎?)?Ａ:Yeｓ,Itｈinkso.Ａ:Thetraｉtisｎｅedeｄiｎmycurrｅnt(oｒprevioｕs)positｉonandIkｎowIcanhanｄleiｔwｅｌｌ.(這種特點(diǎn)就是我目前(先前)工作所需要的,我知道我能應(yīng)付自如。)Q：Whaｔisyoｕrstｒonｇesttraiｔ(ｓ)?(你個性上最大的特點(diǎn)是什么?）Ａ:Hｅlpfuｌneｓsandｃaring.（樂于助人和關(guān)心別人。)A：Aｄaｐtaｂiｌiｔyanｄsｅnsｅｏfhumor.（適應(yīng)能力和風(fēng)趣感。）

Ａ:Cheerｆulｎessanｄｆrｉeｎｄliness.(樂觀和友愛。)

Q:Hoｗwｏuldyoｕrfｒiｅnｄsorcｏｌｌeaｇuesdesｃribeyou?（你的朋友或同事如何形容你?)

A：(pausｅａｆewsｅconｄs)(稍等幾秒鐘再答,表達(dá)慎重考慮。）TheyｓａyＭr.Ｙａnｇisanｈoneｓt,hardworkiｎｇandresponsibleｍanｗhodeeｐlyｃaｒeｓforhisfamｉlyandｆriｅnds.（他們說楊生是位誠實(shí)、工作努力，負(fù)責(zé)任的人,他對家庭和朋友都很關(guān)心。)A：TｈeｙsａyMｒ.Ｃhｅｎｉｓafrｉendly,sｅnsitive,caringanｄdetｅrminｅdpeｒson.(他們說陳先生是位很和諧、敏感、關(guān)心別人和有決心的人。)Q：Whatpｅrsonalitｙtrａitsｄoyouａｄmirｅ？(你欣賞哪種性格的人?)Ａ：(Ｉadmｉrｅaｐeｒsoｎｗhｏiｓ)honｅｓｔ,fleｘｉbleanｄeａsy-going．(誠實(shí)、不死板并且容易相處的人。)A:（Ilｉｋｅ）peoplewｈopossesｓthｅ"ｃａnｄo"ｓpｉｒiｔ．(有＂實(shí)際行動"的人。)Q：Whaｔlｅａｄeｒshipｑuaｌｉｔiesdidyｏudevｅlopasａnadｍinｉstrａt(yī)ivepｅrsｏnnel？(作為行政人員，你有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才干？)A:Ifeelthatｌearninｇhoｗtomｏtivaｔepeopｌeaｎdtoworｋtogetherａsateａmｗiｌｌbeｔhｅｍａjorgｏalofmylｅａdersｈip.(我覺得學(xué)習(xí)如何把人們的積極性調(diào)動起來，以及如何配合協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神，是我行政工作的重要目的。)A：Ihaｖerｅfinedmymanａgemenｔｓｔyｌebyｕsinｇaｎopen－ｄoorpolｉｃｙ.(我以開放式的政策,改善我的行政管理方式。)

Q:Hｏwdoyounormallyhandｌｅcriticism？（你通常如何解決別人的批評？)A：Silenceｉｓgoｌｄen.Juｓtｄon'tsａｙaｎything;otherwiｓethesituatioｎcouldｂｅｃomewｏrse．Iｄo,howeｖeｒ,ａｃcｅｐｔconsｔructiveｃriticｉsm.（沈默是金。不必說什么,否則情況更糟,但是我會接受建設(shè)性的批評。)Ａ：Whenｗecoｏlofｆ,ｗｅwillｄisｃｕssｉtlater.(我會等大家冷靜下來再討論。)Q:Whatdoyｏufiｎdｆrｕｓtratinginaｗoｒksituatｉon?（在工作中，什么事令你不快樂？）A:Sometiｍｅs,theｎarroｗ－mｉnｄeｄpeopｌｅmakemｅｆrustratｅｄ.(胸襟狹窄的人,有時使我泄氣。)A：Mｉndｓｔhataｒｅnoｔrecｅｐtｉvｅtｏｎewideａs.(不能接受新思想的那些取。)Q：Howdoyouｈａndleyoｕrconfｌictwithyourcｏlｌeaｇueｓinyouｒworｋ?（你如何解決與同事在工作中的意見不和?)Ａ:Iwilltryｔｏpｒｅsentmyidｅasinaｍoreｃleaｒandciviｌizedｍaｎneｒiｎｏｒdeｒｔogｅtmypointｓａcross．（我要以更清楚文明的方式，提出我的見解,使對方了解我的觀點(diǎn)。)Q：Howdoyｏuhaｎdleyourfａilure?(你如何對待自己的失?。?Ａ:Nonｅｏfuswasborn＂perfect".IamsureIｗillbegivenaseconｄｃhaｎｃetocｏrrectmymiｓtake.(我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機(jī)會改正我的錯誤。)求職和面試，是我們擇業(yè)和跳槽時不得不面對的過程，如何應(yīng)對面試,已經(jīng)如何在那短短的時間里,給面試官留下美好的第一印象，對你的任用和未來發(fā)展是至關(guān)重要的,由于人的第一印象非常重要,并且，叫人很難忘掉和改變。

Q:

Howｄoyouｓtaycurrent??Ａ：

IｐorｅoｖertheWａllＳtｒｅetＪouｒnal,thｅTimes，ＩnｓｔｉtｕtionalＩnvestｏr,

andsｅveralｍutualfuｎdｎewsletters.

AndIhaｖeaｎｕmberｏｆｆriendｓwhｏaｒｅanalystｓ．

問:5年之內(nèi)你想處在什么位置？?答：我希望有機(jī)會在工廠或國內(nèi)辦事處工作。我也希望通過管理一個小團(tuán)隊(duì)發(fā)展我的管理技能。

－－--不要給出具體的時限或工作頭銜。談你喜歡的東西，你天生的技能，實(shí)際的問題和在你所選的領(lǐng)域或行業(yè)里你希望有什么機(jī)會,你希望從那些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)點(diǎn)什么。不要談?wù)撃阍谀切┡c你所應(yīng)聘的工作無關(guān)的領(lǐng)域或行業(yè)里的目的。這是聽起來很明顯的道理，但是很多求職者會犯這個錯誤。不經(jīng)意間你就表現(xiàn)出了對當(dāng)前的領(lǐng)域或行業(yè)缺少真正的愛好。不用說，一失言立即就會把你從進(jìn)一步的考慮中淘汰掉。

Q:

Wｈｅｒedoyouwａntｔｏbeinfiveyｅarｓ??A:

Idlikｅｔohaｖethｅopｐoｒtｕniｔytｏworkinaplａntaswellasattheｈoｍeoffｉcｅ.

Ialsohopetｏdｅveloｐｍymanaｇemenｔskｉllｓ,perhapsbyｍａnagｉｎgａsmallstaff．?問:描述你的抱負(fù)職業(yè)。?答：不管發(fā)生什么事情,我都樂旨在與培訓(xùn)有關(guān)的領(lǐng)域里工作。和在大學(xué)中教學(xué)的工作相比，我還是對商業(yè)感愛好。但我相信從事教育是我的天性，我擅長銷售是由于我樂意花時間去教我的客戶?，F(xiàn)在我熱切盼望我能培訓(xùn)那些新招聘進(jìn)來的人。?---－談及你喜歡的東西,你天生的技能，實(shí)際的問題或在這份特定工作或行業(yè)里你所期盼的機(jī)會,你希望從那些經(jīng)驗(yàn)里學(xué)點(diǎn)什么東西。避免談具體的時限和工作頭銜。?Describｅyouridｅalcareer.

Ａ:

I’dlｉkｅtoｓtaｙinafｉelｄrelatｅdtotraiｎｉngnomａt(yī)terｗｈathappens.

Iｗａstｏointｅrｅstedinｂusｉｎesstowoｒkatauniversitｙ,bｕtIbelievethａｔteacｈingissomｅhｏwinｍyblｏoｄ.

I’ｖｅbｅenｇｏodａt(yī)saｌesbｅcaｕsｅItoｏkｔｈeｔimetｏｅducａt(yī)eｍyclｉeｎts.

NowIlookfｏrｗardtｏtｒａiningtheｎｅwhｉrｅs．問:假如你有無限的時間和經(jīng)濟(jì)來源,你會如何使用它們呢？?答：我希望能參與幾次不針對金融專家的有關(guān)金融管理的行政研討會。我還希望能讓我的部門放長假，把每一個人都派去參與外界的一些活動。最后,我很也許去旅游并考察一下外國競爭者，同時一路享受本地的美食，您呢?

---－雖然娛樂的事情談起來很有誘惑力，但一定要緊扣工作或與行業(yè)相關(guān)的事務(wù)，或者緊扣與你應(yīng)聘的這份工作的技能相關(guān)的努力上。例如，你正在應(yīng)聘教書工作,你也許對義務(wù)專家成年人讀書識字的項(xiàng)目感愛好。這就證明了你對自己的工作領(lǐng)域的激情，即對教育重要性的一種信仰,即使是作為一種愛好而毫無報(bào)酬都無所謂?Ｑ：

Ｉfｙｏuhａdｕnｌｉmitedtimeandfiｎancｉalreｓouｒces,ｈｏｗwoｕldyouｓpｅndｔhem??Ａ:

Ｉ’dｌovｅｔoｂｅabletotakeｓevｅｒａlｅxecutivesｅminaｒsｏｎfinancialmaｎagｅｍentｔhaｔaｒenｏtｇｅａredtowaｒdfinａnciａlexpｅrtｓ.

Ｉ’daｌsｏlｏvetobeaｂletosｈuｔｄｏwnmydepartmentlｏngenougｈtｏsendｅｖeryｏnethroughanOｕtｗaｒｄＢｏｕｎｄtypeprｏｇｒａm.

Fiｎally,I’dpｒｏbablｙｔravelａｎｄlookatforeigncｏｍｐetitoｒｓ,

ａndeｎｊoytｈeｆooｄalｏｎｇｔhewaｙ．

Whａt(yī)wｏulｄyｏudo??問:假如現(xiàn)在是你在我們公司做初次年度總結(jié)，我該告訴你一些什么呢?

答:您要感謝我把工作完畢得很好，并說明您渴望可以繼續(xù)看到我工作的好成績。更重要的是，我希望您能告訴我，您很欣賞我為一些重要項(xiàng)目加班加點(diǎn)工作的行為，尚有我富有發(fā)明性的思維是如何有助于對存在的問題提出改革方案的。

--－很明顯，在回答該問題時,你想給人留下積極的印象?！暗改芨鼫?zhǔn)時地出現(xiàn)”絕對不是一個好答案。記住,重點(diǎn)談一兩點(diǎn)你個人的優(yōu)勢?Q：

Ｉfｔhisｗｅｒeyoｕｒfｉｒｓtannualreｖiｅｗwitｈourｃoｍpaｎy,wｈａt(yī)wouldIbetelｌingｙｏｕriｇhｔｎow？?A：

Youdbetｈankingmｅforajobwelldｏneandwｏuldbｅexplainingｈｏwyouｌoｏkforｗardtｏcｏｎtiｎｕingtoｓeｅgoｏdwoｒkfｒｏmmｅ．

Furtherｍoｒｅ，Iwouldaｎticｉpaｔeyoｕreｘpｌaｉninghowyｏurealｌyapｐreciateｄｍyputtingｉnextratimeonsomeｋeyprojectｓandhowmyｃreａt(yī)ｉvethｉnkingeuｐｗiｔhｓoｍeinｎovativesolｕtioｎsｔoeｘｉstingproblems．問:告訴我你認(rèn)為我們公司在業(yè)內(nèi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)？

答:以你們的低價策略和總部設(shè)在低消費(fèi)區(qū)的運(yùn)作，即使是在不景氣的年份，相對實(shí)力和你們最相稱的競爭對手而言,你們也還是處在有利地位。?－---描述你認(rèn)為公司做得非常好的事情,特別是相對其競爭力而言。解釋經(jīng)濟(jì)實(shí)力對一個公司來說是何等的重要?Ｑ：

Tellmｅｗhａｔyｏuｔhinkourdistiｎctｉveａdvantagｅisｗithiｎｔheｉndｕｓtｒy.

A：

Wiｔhyourlｏwｃostpｒodｕｃerｓtatｕsanｄheadquarｔersopｅrationｉnａlowｃostａreａoｆtheｃｏuｎｔｒy,

ｙoｕseemｉｎabettｅrpｏｓiｔiｏntｏｂeabｌetｏspenｄaｇgrｅssiveｌｙonR&D,

eveninａdownyｅar,

cｏmｐaredｔｏｙourcｌｏｓeｓtrival.

問：假如你來經(jīng)營這家公司,你會有什么不同的做法？

答：我也許會進(jìn)行調(diào)查研究,看是否低價賣掉輕工制造業(yè)而開始一個有挑戰(zhàn)性的供應(yīng)商關(guān)系項(xiàng)目。

－--－有建設(shè)性地表白你對該行業(yè)有足夠的知識,有說服力地回答這個問題。獲得這種知識的方法之一是通過與大量的公司內(nèi)部人員交談。這就是為什么這個問題能不久把那些“閑逛者”從認(rèn)真的工作候選人中淘汰出來的因素。你同樣可把問題調(diào)轉(zhuǎn)，請教招聘者的意見。這樣你也許會學(xué)到有價值的東西。?Q:

Wｈaｔwouldｙoudｏdifｆerentlｙｉfyｏuraｎｔhecoｍpaｎy?

A：

Imightiｎvestigaｔewhｅtｈertｏｓellofｆｔhｅlｉghｔmanuｆactuｒingbｕsｉnesseｓａndsｔａrtaｎaggｒessivesupplierrelａｔionsprogｒam．問:你認(rèn)為你的資深能力完全超過這份工作所需的能力嗎？?答:不是。我的經(jīng)驗(yàn)和資歷只能是使我做得更好,并且,在我看來,我的設(shè)計(jì)技能有助于我多賣一些書。我的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苤腋咝实毓芾硭囆g(shù)部門，由此我可為公司省錢。最后，我認(rèn)為我可以吸引更好的自由職業(yè)作家，由于我有很多行業(yè)關(guān)系。既然公司的投資想獲得更高的利潤,那么我的資歷更有益于公司。再者,我能和我的上司建立長期的合作關(guān)系，假如我做得好的話，我盼望能擴(kuò)大我的責(zé)任范圍以運(yùn)用我其他方面的技能。

－--－大多數(shù)的人都沒預(yù)料到他們會被問到他們是否有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。這個問題很容易就給面試人選來個出其不意。準(zhǔn)確地說這就是面試官的目的（企圖/意向)。這位候選人毫不躊躇地回答了這個問題并對他自己的能力表現(xiàn)得完全自信

Q:

Ｄoｙｏuｂeliｅveyouareoｖerquａlｉfiedfortｈｉsｐosition?

Ａ：

Nｏtatａlｌ.

Myexpeｒieｎceａndquaｌiｆiｃationsmａkｅmeｄｏｍｙjobｏｎlyｂetter,anｄinmyｏpiｎion,mｙgooddｅsiｇｎｓkillsheｌｐtosellmoreboｏｋｓ．

Mybuｓinesｓｅxpｅriencｅhelｐsmｅruntheartｄｅpartmenｔinacosｔeffiｃiｅntmanner,

thｕssaｖingthｅcｏmpanymｏney．

Ｆiｎaｌly，ＩthinkI’mａbletoａt(yī)tractbｅtterfreｅlaｎｃeｔaleｎtbecａｕｓeoｆalｌmｙiｎdｕstryｃontactｓ.

Myqualｉｆｉcaｔionsarebｅtｔｅrｆorthecoｍｐany,too,siｎceyoｕ’llbeｇettingａbetteｒｒｅｔｕrnfｏｒyourｉｎvｅsｔｍent．

Agaiｎ,

Ｉ’miｎｔeｒｅstedｉneｓtablisｈingaｌongteｒmｒｅｌaｔionｓhｉpwiｔhmyｅｍplｏyer，

andifIdｉdwｅll,

Iwｏuｌdexpｅctｅｘpaｎｄedresponsibｉｌitｉesthａｔｃouｌdmakeusｅofｅveｎoｔherskillｓ．?假如我們的競爭對手給你一份工作，你將會怎么做?

答：我會拒絕。我對這個行業(yè)里的其他公司不感愛好，我想在耐克公司工作是由于我曾穿著耐克牌的產(chǎn)品，在多次賽跑中獲勝。正由于我對使用耐克牌產(chǎn)品有真實(shí)的經(jīng)歷，我認(rèn)為我有足夠的說服力把公司的產(chǎn)品賣給零售商。?----－面試官試圖斷定面試者是否真正對該行業(yè)和公司感愛好,或者他是否隨便地挑選公司。對比你對該公司及其競爭者的結(jié)識,談及你所接觸過的公司產(chǎn)品或接受過的公司服務(wù)。從長遠(yuǎn)看，你認(rèn)為哪一家經(jīng)營者是最具生存能力的,為什么？這也同樣是你詢問面試官的見解的好時機(jī)。

Q:Whaｔwoｕldyoｕdoifoneofourcoｍpetitoｒsｏｆfｅredyouapｏsition？?Ａ：

Ｉ’ｄsayno．I’mnotiｎtereｓｔｅdiｎothｅrplａyersｉnｔhisｉｎdusｔry.

IｗaｎttowｏｒkfｏrNikeｂecａuｓeIｗonａnumberoｆraｃeｓweaｒingtｈeNiｋebrａnｄ.BｅcauｓeofmypｏsitiｖeexpｅｒieｎcｅwithＮike,ＩｋnowI’ｄbecｏnｖincｉnｇselｌｉngducttoｒetａｉｌers.問:做這份工作，你想要什么樣的工資待遇??答:據(jù)你的工作簡介,上面提到你們更喜歡一個有工程學(xué)博士學(xué)位的人，我希望你能考慮我的技能符合你們的最高規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)這個事實(shí)。所以，我希望的是一份屬于這個職位工資范圍里最高的工資。你能透露一下你們的工資范圍嗎？?----招聘者想淘汰那些金錢目的不現(xiàn)實(shí)的人。這個問題一針見血，它逼你對一個敏感的話題做出反映，假如你提一個太低的工資,你就顯得沒見識；太高了,那你又把自己的價位定得太高或失去了討價的機(jī)會。最佳就是反問招聘者，問他這個職位的工資范圍,然后讓他對比你的學(xué)歷限度和這個職位一般的規(guī)定作出考慮

Q:

Ｗｈatsalａrｙwｏulｄｙouexpeｃｔfoｒtｈisjob？?A:

Basedonyｏuｒjobdescｒｉption,whiｃｈmｅntioｎsthaｔyouｐreferｓomｅｏneｗiｔｈamaｓｔｅrsdegreeinｅngｉneering，Ihopｅyouｃonsｉdｅrthefactthatmysｋｉｌｌsｍeetyourhｉghestｓtａndaｒds．Tｈereｆoｒe,Idexpectａsalaｒyａt(yī)thehiｇhenｄofyourpａyrangｅfoｒthepositｉonｃlaｓsｉfｉcatｉon．Canyouｇivemｅsomeindicationofｙoｕｒraｎｇe?問：在過去短短的幾年時間里，你的職業(yè)動機(jī)是如何變化的？

答:當(dāng)我開始做銷售的時候,我從沒意識到假如我離開銷售行業(yè)會有多大損失?，F(xiàn)在,即使我在找一份市場工作，但我還是想找與銷售領(lǐng)域密切相關(guān)的公司。你們公司能吸引我的因素是你們的賬戶小組的概念可以使我與顧客的需求保持一致。?－---敘述你從過去的工作中學(xué)會的東西,特別是你的技能和本領(lǐng)有特別明顯的表現(xiàn)之處,你目前的動機(jī)應(yīng)當(dāng)和你面試的這份工作有很大的聯(lián)系。?Q:

Ｈｏwhaveyourcａｒeｅrmoｔiｖaｔｉｏｎschａｎｇedoveｒthepastfeｗｙeａrs??A:

WhｅｎＩstaｒｔｅdiｎsales，Idiｄn’trealｉｚeｈoｗmuｃhIdmissiｔifIｌeft.NｏwIwaｎtｔostayclｏｓｅtothefieldｏｒｇａnｉzatioｎ，eventhoughImlｏokｉngfoｒmarketinｇjobs．Ｙoｕｒfiｒmaｔtrａctｓmeｂｅｃａuｓｅtheａccountteamｃoncｅptwouldkeepmeintuｎeｗithcustomernｅeds.問：你的實(shí)力是什么??答:我的實(shí)力是人際關(guān)系技巧,我通常都能使別人支持我的觀點(diǎn)。對人我有著較好的判斷力且對他們的才華和解決問題的能力有較好的直覺。這種技能在我看來和這份工作直接相關(guān)。我知道你規(guī)定有3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然我的簡歷表白我只有兩年的工作經(jīng)驗(yàn),但這并不代表我只上了兩年和本領(lǐng)域相關(guān)的夜大，并在某一專門團(tuán)隊(duì)里表現(xiàn)得比較積極。我還通過閱讀公司貿(mào)易新聞來獲取知識，我肯定我的綜合知識和技術(shù)水平與那些有3年實(shí)際水平的人相稱。眼下我還正在學(xué)習(xí)時間管理課程，我已看到了這門課程在我目前從事的這份工作中起到的作用。

---－描述兩三項(xiàng)和該工作最相關(guān)的技能。避免老生常談或過度籠統(tǒng)，應(yīng)提供具體的例子。描述能把這些技能運(yùn)用于新職位的新方法。假如你不得不談你缺陷的話，那就誠懇一點(diǎn)，但要避免露餡,避免指出那有也許成為你獲得這份工作的重要障礙的缺陷。例如，指出你僅有他們規(guī)定的工作經(jīng)驗(yàn)是明智的,面試官肯定很重視這些,你還可以解釋你是如何夠資格去做這份工作的。

Q:

Wｈatarｅyourstｒengths??Ａ:

Ｍｙstrｅngtｈｓarｅinteｒpｅrｓｏnalskｉlls,andＩｃａnusｕalｌywinｐeoplｅovertomypointoｆvieｗ．Also,Ihavegｏｏdjuｄgmentａｂouｔpeoｐleandaｎｉntuｉtivｅsenseｏftheirtalentsaｎｄtheirabｉlｉtytocoｎtrｉｂuteｔoagiｖenpｒｏblｅｍ．Thesｅskillsｓeeｍtoｍedirectlyｒeｌａt(yī)ｅｄtotｈejｏｂ.Inoｔicetｈatｙｏuｒequirethrｅeyeａrｓｗorｋexpｅrｉｅncefｏｒｔｈiｓjｏb．ＡｌｔｈoughｍyresumeshｏwｓtｈatIhaｖｅonlytｗｏyearｓｅｘpｅriｅnce，itdｏｅsｎtshowtｈatIｔｏoktwoeveｎｉngｃｏlleｇecourseｓrelaｔedtomyfielｄaｎdhavｅｂeenaｃtｉvｅiｎｏneoｆtｈeｐrofesｓionalｓocietiｅs．

Ialsotrytogaｉｎknｏｗledgebyreaｄingtheiｎdustrystradeｊournaｌｓ．

Imｃｅrｔaｉnｔhatmyｃombinedknowｌedgeａndsｋilｌleveｌistｈｅequｉvａlentoｆｔhaｔoｆotherpeｏplewhoactuａlｌyｄｏhavｅｔhrｅeｙｅａrｓｗorｋｅxperience.Ｉｍalｓoｃurrentlyｅnｒｏｌledinａt(yī)imemanagemeｎtｃｏｕｒse；Ｉcaｎalreaｄyseeｔhｅｅffecｔsoｆthｉｓcourseaｔｗｏrkonmypreseｎtjob.

問：你在這份工作里想提高什么技能??答：我希望提高我的談判技巧。我在翻譯協(xié)議和實(shí)行協(xié)議上都有大量的經(jīng)驗(yàn)，但對談判重要協(xié)議的實(shí)際條件、要價、標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),我的經(jīng)驗(yàn)有限。我相信這份工作能提供機(jī)會讓我成為談判隊(duì)伍里的一員，使我有機(jī)會獲得一些必要的技能來領(lǐng)導(dǎo)這個隊(duì)伍。?------敘述你在目前就任的工作中還不能充足施展的幾項(xiàng)才干。例如：由于你的上司計(jì)劃在他的工作崗位上至少還要干５年,所以你負(fù)責(zé)管理整個部門的機(jī)會就也許受到妨礙。

Q：

Ｗｈatsｋilｌsｗouldyouliｋetodｅｖelｏｐintｈisjob?

A:

Idlｉketｏdｅｖeloｐmyｎeｇotiatiｎｇsｋｉlｌs.Ivehadconsiderableexｐerieｎcｅintｅrｐretｉnｇaｎdimｐｌementinglarｇecoｎtｒａcts,bｕtIhavｅｂｅenlimitedinｎegotｉａt(yī)inｇtｈｅactuａｌcoｎditiｏnｓ,cosｔs,anｄstaｎdardsfoｒａmajorcｏntｒaｃt.Ｉbｅｌｉeｖetｈｉsjｏbwilloffermｅtheopporｔunityｔｏbｅamemｂerofaｎeｇotiatingteamandthｅreｂytobegiｎacqｕiringtheｓkillsneｃｅsｓarytｏleadtｈeteam.問：假如你不得不留在你目前就任的職位上，你會多花一點(diǎn)時間在什么方面？為什么?

答:假如我還干這份工作,我寧愿獲得更多有關(guān)勞資談判的經(jīng)驗(yàn)，特別是我想幫助談判勞動協(xié)議,解決４級限度冤情,準(zhǔn)備提請仲裁。我在人力資源所有其他方面的背景資料都比較牢固，我相信勞動關(guān)系經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁刮业募寄芨S富完善，以使我將來能有機(jī)會上升到部門領(lǐng)導(dǎo)或副經(jīng)理的位置。

--－--你對你的工作最感愛好的是什么？敘述大量的任務(wù)給了你最大的滿足。此外，表白你有愛好提高工作的等級,處在領(lǐng)導(dǎo)位置上等。?Ｑ:

Ifyouｈadtｏstayiｎyoｕrcｕrreｎtｊoｂ，whatｗouldyousｐenｄmｏretimeoｎ?Why？

Ａ:

Ifstayinmycurrｅnｔjｏb,Ｉ’dlｉketogainmoｒｅexperienｃeinlabornｅgotiating.Inparｔicuｌar，Ｉdliketｏｈｅｌpnｅgotiａt(yī)eｌaboｒcoｎtrａcts，resｏｌvegrｉevanｃeｓattheｓtep4level,ａndｐrｅparegｒieｖaｎｃesfoｒａrbiｔration.Mybacｋｇrounｄinaｌlotｈｅｒarｅasｏfhuｍanresourcesissｔronｇ,aｎdIbelｉevelａborrelaｔionｓexpｅriencewiｌlroｕndoｕtmyskillssothatIcanｈavethｅopportuｎitytomｏvｅupasadepａrtmentｈeadｏrａvｉｃeｐresidｅntintｈefutｕre．問:你對你的成功如何解釋？

答:我歷來都不假定我的顧客滿意我們的產(chǎn)品，所以我總是盡力跟蹤每一位顧客。顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量和性能提供了很好的見解，顧客們同樣也很賞識這種追蹤調(diào)查，特別是有些事情解決不妥的時候,你尚有機(jī)會及時糾正。此外,我能傳遞信息給我們的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)單位去幫它們改善工序和提高產(chǎn)量。?-----說話要坦率但不能自大。提起一些別人對你工作能力或才華的評價。這個問題與“什么使你與眾不同？”問法很相似?Q：

Howdｏｙoｕｅxplaiｎyouｒjobsucceｓses？

Ａ:

Ineverａsｓumeｏurｃuｓtomｅrsaresatiｓfiedwithoｕrpｒoｄuｃt，

soIｄomybeｓｔtofolloｗupwitheverycuｓtｏmｅr.Thｉsfｅedｂackhａsprｏvideｄvalｕableｉｎsigｈtｉntoｔｈeｑualityａndcharacｔeristiｃsofourproductｓ．Thｅcustomer,asweｌl,alｗａysapprecｉａt(yī)esthisfollowup,especiallｙwhenｓomethｉnghasnｔｇonerｉｇhtａndyoustillhavetheoppｏｒtuniｔytocｏｒrectｉtｏｎatｉmelｙｂasis．Iｎadｄitiｏｎ,I’mablｅｔoｐasｓoniｎfoｒmatioｎｔｏourｄｅsignａｄｕｃtionunｉtstohｅlｐimｐrovebｏｔhｐrｏｃesｓaｎdpｒoduct.

問：和同領(lǐng)域里背景相似的人比較,你如何評價自己？

答:在全國所有的銷售員隊(duì)伍里我一直排在前１0%。我為一家國有新聞刊物推銷廣告版面,我的顧客代表了全美國的重要大型廣告代理。我總是喜歡把產(chǎn)品賣給廣告代理執(zhí)行部門的這種挑戰(zhàn)，由于它們總是定一個高的標(biāo)準(zhǔn),并且真正了解我們的產(chǎn)品。這最充足地顯示了我愛競爭的天性。我在我的出版公司和行業(yè)里一直都是名列前茅的。誠懇而自信，但不要驕傲自大。

---－-為你的回答提供清楚、有說服力的理由。假如你在全國銷售領(lǐng)域里排在前10%,那么這是提出來的好時機(jī)!?Q:

Compａrｅｄｔｏotheｒswithａsimilarbａckｇroundinyoｕrfield,howwouｌdyouｒateyourself??A:

Ihavebｅenconsiｓtentlyrａnkｅdiｎｔｈｅtop１0ｐerｃentnａt(yī)ionalｌyfｏrａlｌsalｅspeopleiｎmyfiｅld.Isellaｄvertisｉｎgspaceｆoｒaｎationalnewspｕblicatiｏｎ.MｙclientsarｅprｉmarｉlｙlａrgeａｎdagenciesthatrｅpｒeｓentcorｐorateｉnAmｅrica.Ｉveaｌwaｙｓeｎjoyeｄthechallｅngｅｏfｓellingtoadveｒtisingａgｅnｃｙｅｘecuｔiveｓbeｃausｅtｈeｙａlｗaｙssetｈighsｔanｄａrｄｓａｎdrｅaｌlykｎowｏurpｒoductweｌl.Tｈisbringsoｕｔｔｈeｖeryｂestiｎmyｃompeｔitｉvenature,anｄＩmconsiｓtｅｎtlｙatthetｏp,botｈwiｔhinmyｐubｌiｓhiｎｇcompanｙａndｗitｈｉntheiｎｄｕｓｔry.問：你熟知什么電腦系統(tǒng)和軟件？

答:我用過裝有辦公軟件的個人電腦，軟件涉及WＯRＤ、WORDＰERFECT、LOTUS123和EXCＥL。同樣我也有使用ＭＡCＩNＴO(shè)SＨ系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。通過對電腦網(wǎng)絡(luò)的研究,我已對局域網(wǎng)熟悉起來。我們使用某公司的電腦系統(tǒng)和軟件，它們就培訓(xùn)我們?nèi)绾闻沤庖恍┗镜墓收蠁栴}。

－－---在今天的商業(yè)環(huán)境里，電腦操作能力是必需的。WＯＲD文字解決程序和EXCEL電子制表經(jīng)驗(yàn)是必要的,熟悉數(shù)據(jù)庫的操作或制圖程序也同樣有用。大多數(shù)行業(yè)使用PＣ機(jī),但很多創(chuàng)新型領(lǐng)域,如出版業(yè)和廣告業(yè)就使用MACＩNTＯSH。假如你正在面試這個領(lǐng)域里的一家公司,你會發(fā)現(xiàn)熟悉MACＳ的好處。Q:

Wｈａt(yī)ｃｏmpuｔerｓｙsｔemsanｄsoftwaｒｅｄoyoｕknoｗ??A:

IhaveｕｓedＰCswｉthgeneraloffiｃesoftｗaｒｅｓucｈaｓMｉcrｏｓｏftWorｄｆｏrWindows,ＷｏrdPerfect,Ｌoｔus123,andＥｘceｌ．IｈavesomｅexperｉencewｉthMａcintoshｓysteｍｓaswell．

Aｎｄthｒoｕgｈｍysearｃhfoｒａcｏｍpｕｔernｅｔwork,Ivegaiｎedｓｏmｅfａｍiｌｉarｉtｙwitｈlｏｃａｌｎeｔworks；ｐuｔercompａnywｅusｅdｔrａiｎedｍeonbasicｔroubleshooｔingissｕｅs．

問:舉出一個例子說明你是如何不顧困難把一個項(xiàng)目堅(jiān)持到底的。

答：事實(shí)上我已逐漸退出某個賬目，但作為一個顧問仍保持著對其跟蹤服務(wù),由于那個顧客威脅說要是他不跟我交易，他就撤消賬戶。3個多月來，我一邊做補(bǔ)償調(diào)整工作，一邊逐漸減少出面次數(shù)，這樣就使那顧客覺得快樂多了。?－--－示范你是如何收集資料和預(yù)見并解決困難的。你的回答應(yīng)集中在如何解決困難和執(zhí)行方案上,而不是集中在困難的自身。?Ｑ：

Giveaｎｅxamｐleofhｏwyoｕsaｗaprojecｔtｈroｕgｈ,dｅspiteobstａｃlｅs.?A:

Iａｃtｕａllyrotaｔｅｄoffanａccountｂuｔkepｔmyhandiniｔaｓanａdviseｒ,

beｃａusethｅclienthａdtｈreatenedtopullｔhｅａccｏｕntiｆhｅwasn’tdeａlｉngwitｈｍe.OverthｒｅemonthsＩｗaｓａｂletomａｋｅｔｈeｃｌieｎtmｏrｅcomfortablｅwithmyreplａcemeｎｔwhｉｌｅＩslowlydｅcreaｓｅdmypｒeｓencｅ.

問：告訴我你做決策的一個例子。?答:我曾努力把我們的生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｓ寐肪€。最大的問題就是說服廠里的工人，由于他們要學(xué)會用不同的方法來做這工作,但這個策略是可行的。我向他們保證在幾個月內(nèi)這份工作就會變得很容易了,那時我們每個職工每周能節(jié)省4個工作時，我還說服了管理部門用一半儲蓄去提高利潤分紅，這樣做也贏得了員工們對我的支持。?－－--描述你堅(jiān)持達(dá)成目的的一個事例。個人目的(例如：一個可以反映你發(fā)展一項(xiàng)新技能的愛好的個人目的）在這里會更適合。說明你如何收集資料、預(yù)見困難和對付壓力的。?Q:Ｓhaｒeanｅxamplｅofyouｒdetermiｎaｔion．?A:Iledaneｆｆoｒttoｃhangeouｒproｄuctiｏnsystemｏveｒtodｅdicateｄｌinｅs．Ｔhｅbiｇgｅstproｂlｅｍwaｓcoｎvincｉｎgｔhefａctorｙｗｏrkeｒｓthatthiｓｓtrategymaｄeｓeｎse,ｅｖentｈoughthｅｙdｈavｅtolｅarｎtodｏtheirjｏbsdｉffeｒentlｙ.?Ｉａssuredtｈemtｈatwithinafewmｏnthsthｅirjｏｂswｏuldbeeasｉer，ａnｄwedｓaveaｂｏutfouｒmanhourspeｒemployeeｐerweek.Ｉｃonvｉnｃｅdmanagementｔoinｃｒeaｓetheproｆitsharｉngaｃcountuｓiｎghaｌfoftｈｏsesａｖiｎｇs,wｈiｃhａlsｏhelｐedgetｔｈeeｍｐloyeesoｎmyｓｉde.問：你現(xiàn)任的老板會不會把你看做是一個有超前意識的員工？?答:絕對會。事實(shí)上，在我年度工作評語里她說我是她員工隊(duì)伍中最可靠和適應(yīng)能力最強(qiáng)的人。我認(rèn)為重要?dú)w因于我善于應(yīng)變和超越別人的能力。您想聽一個例子嗎??--－--隨時準(zhǔn)備提供一個你毅然堅(jiān)持到底并獲得重大成果的重要項(xiàng)目。說明你在解決一個棘手問題時的可靠性和自覺性。假如你描述你“長時間工作”,則要保證說明你這個時間是高效的,而不是低效率的。

Q:

Ｗｏｕldyoｕrｃｕｒreｎtbossｄescｒibeyｏuasｔhekｉndoｆemployeewhoｇoestｈｅｅｘtｒamile？

A:

Ａbｓoluｔely.Ｉnｆaｃt，onmyaｎnuａｌevaluaｔｉｏnsshｅwrｉtesｔhatImtｈemostdｅｐendableandfｌｅxｉblepｅrｓoｎonherstaｆf.Ithiｎkthｉsismostlｙbecauseｏfｍyabilityｔojuggｌｅａndpｒioｒitiｚe.Ｗｏｕlｄｙｏｕlikeaneｘampｌe?

問:講述你沒能發(fā)揮你能力的一次事例。

答:我第一次被引見給董事會的時候，我沒有料到他們會問其他一些問題。除了我準(zhǔn)備報(bào)告的事情外我沒有準(zhǔn)備其他任何東西。現(xiàn)在我的上司和我都絞盡腦汁提前準(zhǔn)備所有的“怎么樣”。?---－這個問題規(guī)定求職者去敘述一次悲觀的情況。根據(jù)問題的意思講一件初期因沒工作經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致的工作失誤。然后說明作為上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),你現(xiàn)在有了更好的判斷能力。?Q:

Teｌlmeａboｕtatｉｍeyｏudiｄｎ’tperｆormtoyourcapａbiliｔieｓ.

Ａ:

ThｅｆirstｔiｍeIhadｔogiveapresentationtooｕｒboａrd,Ifailedtoａntiｃipateｓomｅoｆｔheirquｅsｔｉons．IwaｓunｐreparedfoｒaｎytｈｉngothertｈanwhatIwantedtｏｒepｏｒt.NowmｙｄiｒecｔｏraｎdIbrainstormallinadvａnce．?問:員工們有的注重思想，有的注重實(shí)干,你如何評價自己呢??答：對我來說在每個項(xiàng)目上都有明確的方向是重要的，那就是為什么與思緒清楚的管理者在一起，我能成為很好的支持者的因素。我總是能很好地完畢任務(wù)。?-－－--通過這個問題，面試官在尋找一個恰當(dāng)?shù)娜诉x。假如工作以團(tuán)隊(duì)為主而該應(yīng)聘者偏愛獨(dú)立工作,那問題就出現(xiàn)了。在完畢過去的工作項(xiàng)目時，你是否按工作任務(wù)所指定的界線進(jìn)行呢?Q：

Emplｏyeestenｄtobeeiｔherconceptｏrientedortaskｏｒｉented.Howdoyｏudescribeyourｓelf??Ａ:

Iｔsiｍportantｆoｒmｅtohaveclｅａｒdiｒｅctiononeacｈｐｒojｅcｔ.Thａt(yī)sｗhyIｍgooｄiｎｓｕｐportrolｅｓ,withmａｎagerｓwｈoｈaveｖeryspｅcificideas．I’mｔｈｏroughatcａrrｙｉngｏutｔheｔasks．

問:你的同事會告訴我有關(guān)你注意細(xì)節(jié)方面的什么呢？?答:我的同事總是靠我給他們指出他們工作中忽略的東西,所以他們很也許會告訴您,我在工作中考慮得很周密。

－---在這里,面試官感愛好的是應(yīng)聘者的獨(dú)立性和完畢工作的能力。你負(fù)責(zé)任嗎?你是否卓有成效地為團(tuán)隊(duì)活動做奉獻(xiàn)而不是被卡在一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上？你能有效地運(yùn)用你的時間嗎?假如是的話，舉出一個別人稱贊你的例子。?Q：

Whatwouldyourｃolｌｅagｕesｔｅllｍeaboutｙｏuratｔenｔiｏnｔoｄeｔaｉl?

A:

Mｙcowoｒkerｓａｌwaｙｓcountonmetoｈｅｌｐthemthｉnｋthrｏｕghwhaｔｍｉghｔhavebeeｎoverｌooｋed,soｔhｅypｒobabｌyteｌlｙouＩｔｈｉｎｋthrｏｕghprocｅsseｓfｒomAtoＺ.?問:平常工作中,你如何應(yīng)付壓力?答：我每周至少出去吃一頓飯并借此清理一下我的大腦。我自己有一個原則，即直到我覺得冷靜了才對事情作出反映。我先思考,然后行動，我已學(xué)會了加班加點(diǎn)地干活。?－---在這里,敘述一個你已解決的壓力較大的項(xiàng)目,及你在這個項(xiàng)目中組織每一環(huán)節(jié)時所采用的具體行動，以及如何把工作堅(jiān)持下去的事例,這也許會有好處。在壓力下你是如何保持心境的平和及保證你的職業(yè)水準(zhǔn)的？

Q:

Ｈoｗdｏyouｍanagesｔrｅssinyｏｕrdailyworｋ?

Ａ:

Itryｔogｅtoutfoｒlunchatleasｔonceduｒingｔｈewｅeｋｔocｌｅarmyｈeａd.IalｓohaveaｐersonalｒuletｈaｔstopsｍefromｒeacｔingtoanyｐｒｏblemunｔilIfｅecalmabｏｕtｉt.Ithinｋ,tｈenact，ｂutIhaveｌearnedtoｄｏthatｏｖertime.

問：在你目前的工作中,你是如何對工作任務(wù)的輕重緩急排序并用什么措施來解決的?

答:我的辦法就是天天一大早就一方面解決兩大客戶的事務(wù)。這樣,假如有什么問題出現(xiàn)的話，即使最挑剔的顧客也被照顧得很好。?-－--說明你是如何收集資料、如何預(yù)見困難和如何應(yīng)付壓力的。敘述一下你的一些個人工作習(xí)慣，這些習(xí)慣能使你按輕重緩急的順序去安排工作且又能避免管理過細(xì)或運(yùn)作停滯。幾年來,有什么方法使得你能越來越好地把握時間？?Q：

Ｈoｗｈａｖeｙoupｒioriｔizedorjｕgｇｌｅdyouｒwｏrkloaｄiｎyｏｕrｃurrｅntｊob?

Ａ:

Ijuｇgｌeｂywｏｒｋｉngonlｙonｍｙtwomajｏraccｏuｎtsearlｙｉnthｅｄaｙ.Tｈatwaｙ,ifinterruptionsoccur,mymostｃriｔicaｌｃustｏmeｒsaretakｅncaｒeoｆ.

問：為什么服務(wù)是一個如此重要的問題?

答：服務(wù)是令消費(fèi)者滿意的重要因素。它和成本同樣重要甚至比成本更重要。假如顧客得不到他所盼望的或更好的服務(wù),他就不會是你公司的回頭客了。此外，這個顧客在你的公司的體驗(yàn)會影響市場上大批顧客對你公司的見解。人們肯定會互相交流信息。這不僅影響效益,也影響將來的銷售。在很多場合,服務(wù)能成為一個公司有別于其競爭者的因素之一。信譽(yù)差的服務(wù)會使一個公司在市場上的地位大打折扣。?-－--面試官想斷定這個人選是否懂得對顧客的服務(wù)能在市場上樹立積極形象的重要性,以及顧客服務(wù)質(zhì)量對新銷售業(yè)務(wù)的影響。杰出的顧客服務(wù)能極大地幫助建立長期客戶關(guān)系及促進(jìn)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn),這是賺錢公司的生命線。公司的客戶關(guān)系越長期,公司的賺錢也許性就越大。

Q：

Whｙisｓｅrｖicesucｈａnimportａｎｔissue?

Ａ:

Ｓeｒviｃeisamａjorcoｎtributｏrtoｃuｓｔｏmeｒsatisfaction.Ｉtｉsjustaｓimｐortaｎtａs,ormayｂｅeｖｅnｍorｅｉｍportanｔｔhanｃosｔ.Ｉｆacustomeｒisｎ’tｒeceivinｇalevｅｌofserｖicethaｔmeetsorexｃeedshｉｓorｈerexpeｃtatioｎｓ，thatcuｓtｏｍｅrwｏuldntbeacustｏmerｆorｖｅrylonｇ．Ｉnaｄｄition,thａｔcustomｅrsexｐeｒienceｗithyourcompａnyｍaｙａｆfecthｏwpｏteｎｔiａlcusｔomersｉｎｔｈｅmａｒｋetplacｅviewyoｕｒcompaｎｙ.Ｐｅoplｅdotalkandshaｒeinｆormａt(yī)ion.Tｈiｓmayａｆfｅｃtnotｏnｌyproｆitsbｕtfutｕrｅsaleｓａswe

lｌ.Inmanｙｉnｓtaｎｃesserviceｍaybetheonｅｔｈiｎｇｔhａｔｄisｔinｇuisheｓａｃoｍｐanｙfroｍｔhecompetiｔｉoｎ.Abadreputationforservicemａycomprｏｍiseａｃompany’spositｉoninthemarketplace.?問:告訴我某次你遇上一個怒氣沖沖的客人的情形。你是如何解決這種尷尬場面的？

答:我在電話公司的顧客服務(wù)部時經(jīng)常會接觸到一些怒氣沖沖的顧客。發(fā)生這種事情時，我盡也許心平氣和地與顧客交流，目的是為了讓顧客以公事公辦的態(tài)度來解決事情，且重點(diǎn)是解決問題,大多數(shù)時候我能解決好問題,使顧客滿意。但是我印象特別深的是一次顧客在電話里用臟話罵人，我盡力保持安靜且不讓我個人的感受融入這種情景，我不理睬那些粗言穢語，我只是對之作了一些記錄，繼續(xù)盡力地幫助他?？伤允橇R個不斷,所以，我禮貌地叫他稍后再打電話來找我們的經(jīng)理。由于在那種情況下，我知道我是沒辦法解決這個問題了。

----在許多情況下,當(dāng)別人發(fā)脾氣或心煩意亂時,你如何反映是很重要的,特別是在服務(wù)業(yè)里你的反映尤為重要。面試官在尋找能證明你有能力從事大量接觸公眾的工作的證據(jù)。舉出一次你遇上的麻煩,而你又是如何解決問題的例子。你回答時應(yīng)舉例說明你的成熟態(tài)度、你的交際能力和洞察別人的需要和感受的能力。

Ｑ:

Tellmeaｂoｕtatimewhenyｏuhaｄtoｄealwithaｎｉｒａt(yī)ecuｓtoｍeｒ．Hｏwdidｙouhandlｅthｅsiｔuaｔion??A:

Ｍyｃｕｓtomｅｒsｅｒviceｐoｓitionattｈetelephonｅcompａｎyinvolveddealingｏccａsiｏnallｙwithiraｔecustomers.Ｗｈenthathappｅned,I’dtrytｏtａｌkincalｍ，evenvoice,inｏrderｔoｇｅttｈｅｐeｒsonｔorespondinabusinessliｋemaｎｎerａndfocusontrｙingtorｅsolvetｈｅsiｔuatｉｏn.MosttimesIwａｓａbleｔoｒectifｙtｈｅpｒoblemａnｄpaｃｉfythｅcuｓtomer，bｕtIrememｂｅrｏneincｉdentinparticularinwhiｃhｔheｃalleｒbecaｍeｖeｒｂallyａbusive．Iｔriedｔoremaincalmandprofessiｏnaｌanｄnｏttoletｍypersoｎaｌfeeｌingsentｅｒinｔotｈeｓｉtuatｉｏn.

Idiｄntｒespondtotｈeabuse,IjustｍadｅａnｏtｅofitaｎdconｔinueｄtohelｐtｈeｃustoｍeｒaｓbestIcould.Whenｔheabｕsepｅrsisted,howevｅr,Ipｏlｉtelｙaskedhimtocallbackandasｋforｍymanaｇeｒ,ｂecausｅaｔthatpointＩｋｎewIcouldｎｔresolvetｈepｒｏblem.問:你的私人生活是否存在對你的職業(yè)導(dǎo)致影響的問題??答：我總是很注意把自己的私人生活與職業(yè)生活分開。我認(rèn)為在給病人治病時,重要的是保持客觀。一個臨床醫(yī)生應(yīng)當(dāng)可以控制自己的感情而不帶偏見地給病人看病。假如你把個人的問題或感受發(fā)泄到病人的身上，那只能對病人導(dǎo)致傷害。?-----這個問題對于在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域工作的人尤為重要。面試官想知道作為一個獨(dú)立個體,你是如何完善你的人格的。假如你有不能克服的個人問題,這些問題就會影響你和你病人的關(guān)系，也有也許影響你對病人的診斷,同時影響你的治療方案和治療建議。使面試官深信你能把私人的感受和職業(yè)行為分開來。例如,假如你不能積極解決好危急關(guān)頭的事情，你就不也許真正幫助你的病人面對創(chuàng)傷問題,由于那會引發(fā)你太多個人的強(qiáng)烈情緒。?Q:

Aretｈｅｒeanyissｕesfromyoｕｒpｅrsonaｌｌｉfeｔhaｔmigｈtｐotentiallｙhａｖeaｎimpactｏｎyourprofｅｓsionalcareer??A:

Ｉ’ｍalwaｙsｃarｅfuｌtosｅpaｒateｍyｐersｏnａllifefrｏmｍyprofessｉonａllife.Ibeｌieveitsimportanttoreｍaｉnobjectivewhentreatingpatｉents.Atheｒapistshoulｄalwａysｂｅabｌeｔotakeanｅｍoｔｉｏnalsｔepbacｋinordeｒｔomakeanｕnbiasedasｓesｓmｅntofapatient．Ｉｔonlyhｕrtｓthｅpａt(yī)ieｎｔｗheｎyoutrytoprｏjecｔyourownｉssｕesanｄfeeｌinｇsontotｈatpaｔient.

問：你想努力提高或改變什么方面的個人技巧或工作習(xí)慣呢？

答：我必須學(xué)會拒絕。我過去常愛幫助別人，甚至到了別人濫用我的好意的地步。現(xiàn)在我向能有回報(bào)的人提供幫助?？偟膩碚f,互換是比較公平的。隨著時間的推移，我們辦公室人員的合作也大大提高了。

－--－這個問題與“敘述你在最近的工作上是如何改善職業(yè)技能”相似?？墒牵谶@里你很也許想談及從最早的工作或在相對較長遠(yuǎn)的時間里，你技能的發(fā)展,但要使面試官相信這種特殊的工作習(xí)慣不再是一種工作阻礙了。

Ｑ:

Ｗhａｔpersonaｌskiｌlorworkｈａbithavｅyｏusｔruｇgｌｅdtoiｍｐrovｅ?

A：

Ｉhａｄtｏlearｎｔoｓaynｏ.Iｕseｄtoｂｅｈeｌpfulｔotｈepｏinｔthatothｅrsｔaffabusedmｙgoodwill.ＮｏwIoffｅrtohelpｂｙcouｎｔeringwithsomｅｔhiｎgIdlikeheｌｐoninretuｒn.OnbalanceＩbｅlievｅthetradeoffisｍｏreeｑuitａblｅ,andcooｐeratioｎinourｏfｆｉcehａsｉmprovedｏｖertiｍｅ.問:你在桌上放什么書??答：我放一本好的字典在桌上,我也會放一本struckandwｈitｅ，這是一本好的參考書，能查找高中或大學(xué)里學(xué)過但又忘掉的語法知識，或者在碰到特別困難的情形也可使用。?－---招聘者也許有愛好鑒定你對你的職業(yè)有多重視。一本好字典和好的參考書對于一個從事寫作的人來說是手頭必備書，你也許也會把愛慕的小說放到桌上。?Ｑ：

Whatboｏksdoyoukeeponyｏurdeｓk？

A:

Ｉｋeepａgoodｄictionarｙｏnmｙdesｋ.IaｌｓｏｋeｅpＳtruｃkandWhite,whicｈisagｏodｒefｅrｅnｃeforlooｋｉnｇｕｐalｌtｈｅgrammarrulesthａｔyｏulearneｄｉnｈｉghsｃhoolaｎdcｏlｌｅgebutｆorgot,ｏｒforpaｒticularlyｄiｆficultsiｔuatｉoｎs.?問:你樂意到此外一個城市定居嗎？

答：我寧愿留在這里，但是也許的話我會考慮一下。?-－－--盡管在某些初次面試中，你也許會被問到許多像這種能代表你利益的問題。盡管這樣的問題對一個初次面試的人來說不公平，回答不好的話，你也許什么都得不到,甚至還會失去所有的東西。假如你在初次面試時被忽然地問到這樣的問題,只需說些如“當(dāng)然有也許”或者“我樂意考慮一下”之類的話。?----－后來,假如你得到了這份工作，你會知道具體的工作條件,然后決定你是否樂意接受這個職位。記住，在提供工作階段，你有大部分的談判權(quán)利，并且雇主也許會很樂意為你提供你所需要的東西。假如那些不成問題,你也許會想說明一下，通過重新考慮,你已決定了不遷往別處,但是你想讓雇主知道可以考慮把你安排在其他的在將來開放的職位上。Q:

Ｗo(hù)ｕlｄｙouｂewiｌlingtｏrelocａt(yī)etoaｎｏtheｒcｉtｙ??A:

I’dprefertｏｂebａｓeｄhere,buｔitscerｔainlｙｐosｓibｉlityＩ’dbewillingｔoｃoｎsidｅr．?問：經(jīng)常需要出差的工作適合你的生活方式嗎?

答:對我或我的家庭來說，這種經(jīng)常需要出差的顧問工作是完全沒有問題的。我的妻子是航班上的乘務(wù)員，我們倆都無法過朝九晚五的生活。?Q:Doesｔheｆrequenttravｅlreqｕiredforthｉswoｒｋfiｔｉｎtoyｏurlｉfestｙle?

A：

Ｔheｆrｅquenｔtraveｌinthisconsuｌtinｇpoｓitionisｎｏproｂｌｅmｆｏrｍeorｍyｆamily.

Mｙwifeisanａｉrｌiｎｅflｉghｔatteｎdant,soneitｈerofusfollowstｈｅｔｙpicａｌninetoｆiveroutine.?問：你的腦袋是什么顏色的？

答：我的腦袋是紅色的，由于我總是充滿激情，我時刻都在為新的計(jì)劃和主意而燃燒。?-－－-小心你隨時都會被問到一些滑稽的問題。面試官的目的不是想難倒你,而是發(fā)現(xiàn)這一刻你會作出什么反映。當(dāng)問一些標(biāo)準(zhǔn)的問題時,由于人們準(zhǔn)備過了，面試官就很難去真正了解一個人。例如,一個廣告業(yè)招聘者,就會盡也許避免這種情況?；卮疬@種問題不存在對或錯。事實(shí)上,招聘者不會真正在乎你的回答。他只是不想聽到如：“我不知道,我想它是藍(lán)色的,因我是這樣想像的”這樣的回答,關(guān)鍵是要看你是否有創(chuàng)意和如何思考,一定要解釋你為什么這樣回答。

Q：

Whatcoloｒiｓyｏurbrａｉn??A:

MｙbrａｉnisredbecａusｅI’ｍalwaｙsｈot.I’ｍaｌwaysonfirｅwｉthｎｅwplansaｎdideａs.

問:假如你一進(jìn)電梯,就發(fā)現(xiàn)電梯里的人都面向電梯壁,你會怎么做?

答:我想我會向前看并大聲說:“你們知道,向前看要舒適得多。”

-－--像廣告和制圖這種創(chuàng)意性領(lǐng)域里的面試是不同于別的工作面試的。廣告業(yè)招聘者會采用不同的面試形式和環(huán)節(jié)，通常是引導(dǎo)一種行為式的面試。?-----招聘者問這類問題，是要發(fā)掘在特別真實(shí)的生活環(huán)境中你的行為是什么樣的。?Ｑ:

Ｉfyougｏtｏｎaneleｖatorｗhｅreeveryoｎewaｓfaｃingtheｂack,wｈatwｏuｌｄyoudo??Ａ:

IthinkI’dfacｅｔhｅfｒontanywａｙａndsａyaloud,“Ｉtsreaｌｌymucｈmoreｃomfｏrtablefacｉngｆｏｒwaｒd,youｋnoｗ.”

問：考慮一下以下的情景：一天晚上,你工作到很晚，是留在辦公室最后的一個人。你接到一個找管理人員的緊急電話，是銷售代表打來的,現(xiàn)在他正在會見一個潛在的客戶。他要對一個問題作出答復(fù),否則的話,明天就太晚了。你能回答這個問題，但這超過了你應(yīng)有的職權(quán)范圍。這種情況下你會作出什么反映?

答：我會收集所有有關(guān)的資料、文獻(xiàn)證明，然后回答他這個問題。第二天早上我會給管理人員留張紙條，告訴他這件事的詳情,說明我所作的決定和解釋我的思考過程。?--－--這個回答顯示出求職者對他自己的能力充滿信心，并且他在解決緊急事件的時候是靠得住的。同樣，你的回答應(yīng)表白,在棘手的情況下，你絕不膽怯做一名決策者，即使這種情況下的決定超過你的職權(quán)范圍。?Q:

Consｉderthｅｆollowｉｎgsｃene:

Ｙou’ｒewｏrｋiｎglａｔeoneevｅningａndａrｅthelasｔpｅｒsｏｎintheoffiｃe.Youａｎsweranuｒgentteleｐｈｏnｅcａlｌtｏｙoursuperviｓｏrfｒomａｓaｌeｓrepwｈｏscｕrrentｌymeeｔｉngwithapoｔentｉalcｌient．Thesａleｓrepneｅdsａnaｎsweｒtoaｑuｅstｉonｔoclosethｅsａle．Tomoｒrowｗiｌlbetｏolate.Yｏuhavｅtｈeｅxｐertiseｔoａnsｗertheｑuｅstｉon,butitｓｂeyoｎdｙoｕrnormalleｖeloｆaｕthoritｙ．Howwouｌdyoｕresｐonｄ?

A:

Idgｅtａllｔhepertｉｎeｎｔinfoｒmatｉｏn,takiｎｇwelｌdocumentｅdnoｔeｓ.Iｄthｅnaｎsｗｅrtheqｕｅsｔiｏｎbａsedonmｙｋｎowlｅdｇｅandｔheinfoｒmationprｏvided．Iｄlｅavemyｓupｅrｖｉｓoranoｔeandｆillｈimｏｒherｉnontｈｅdetailsthennexｔmoｒnｉnｇ.Ｉdｂesｕｒetoexpｌａinmydｅｃiｓｉｏｎ，ａswelｌａsｔhetｈoughｔprocｅssｂｅhindit．問:你的應(yīng)變能力如何??答:從前，在我們新產(chǎn)品投產(chǎn)時,都是我們的總工程師發(fā)布一則關(guān)于新產(chǎn)品優(yōu)良性能的評論。但是當(dāng)我負(fù)責(zé)一項(xiàng)新產(chǎn)品的投產(chǎn)時,我決定讓我們3個最大的客戶錄制一盤宣傳我們新產(chǎn)品的錄像帶，用于我們的市場推銷活動。這種做法大大提高了我們的信譽(yù)，并且銷售量超過了6個月的銷售定額。現(xiàn)在我們通常都采用這種方式來推出我們的產(chǎn)品。?-----這是個考察求職者的發(fā)明力和積極性的問題。舉一個你如何改變計(jì)劃或方向并且取得同樣或更好效果的例子。你要側(cè)重談你如何獲得至關(guān)重要的信息或者是你如何改變個人作風(fēng)獲得與別人合作的機(jī)會?Q:

Howrｅsouｒｃefulareyｏu??A:

Atonｅtiｍe,ｆorallofｏurnewｐroductlaｕｎches,oｕrchｉefenginｅｅｒwｏuldreｌeaseａpｒesｓｓtatｅmentaboｕtｉtｓｖirtueｓ.ButwhｅnＩｗasgivｅnreｓponsibilｉtyfｏranewlaｕnch,Ideciｄｅｄｔogeｔthreeoｆouｒlarｇestcustomerｓtoviｄeｏｔapeanｅnｄorsｅmenｔorｕsｅinｏurmａｒkｅtingｃaｍｐaigｎ．Tｈerｅsulｔwasａｆａrhｉgherleveloｆcrｅdiｂility,ａnｄｗeｅｘceededoursixmonthsalesｑuota.Ｗenoｗusｅpeｒsoｎａｌeｎｄorsemｅntsroｕtinelyｗhｅnｗｅｌaunchｏuｒｐrｏducts.?問:向我證明你的說服能力。

答:在我做暑期實(shí)習(xí)生期間，我被派去對一重要公共設(shè)施的所有通訊費(fèi)用基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查研究。我必須取得屬于幾個不同部門的員工的一致意見。遺憾的是，因我是實(shí)習(xí)生，被