新管理模式市場營銷部部門制度（P）

場營銷部部門制度（P）新管理模式市場營銷部部門制度目錄前言…………………………謝謝閱讀………5壹、市場營銷部組織機構和崗位設置(壹)組織機構圖………………6謝謝閱讀(二)崗位設置圖………………6謝謝閱讀二、市場營銷部崗位職責(壹)市場營銷部經(jīng)理…………7精品文檔放心下載()精品文檔放心下載7(三)商務/會議銷售代表……………………8謝謝閱讀(四)旅行社銷售代表…………9精品文檔放心下載三、市場營銷部工作人員素質(zhì)要求(壹)市場營銷部經(jīng)理(經(jīng)理助理)…………11謝謝閱讀(二)商務/會議銷售代表……………………11謝謝閱讀(三)旅行社銷售代表………………………11謝謝閱讀(四)秘書、攝影、美工人員………………12精品文檔放心下載四、市場營銷部工作規(guī)范(壹)制定市場營銷計劃工作規(guī)范…………131、市場營銷計劃報批流程……………感謝閱讀132、市場營銷計劃執(zhí)行和控制工作流程………………感謝閱讀13(二)銷售工作規(guī)范1、拜訪銷售工作流程…………………謝謝閱讀142、電話銷售工作流程…………………感謝閱讀153、陪同參觀工作流程…………………感謝閱讀154、長包房銷售工作流程………………感謝閱讀16(三)團隊操作規(guī)范1、團隊預訂流程………………………感謝閱讀172、團隊協(xié)調(diào)工作流程…………………謝謝閱讀18(四)重大活動策劃規(guī)范……………………19精品文檔放心下載(五)廣告運作規(guī)范1、廣告策劃工作流程…………………謝謝閱讀202、廣告宣傳片制作流程………………感謝閱讀21(六)海外訂房中心及網(wǎng)絡操作規(guī)謝謝閱讀范………22(七)會議銷售業(yè)務操作規(guī)范………………23感謝閱讀(八)簽訂銷售合同規(guī)范1、簽訂合同工作流程…………………精品文檔放心下載242、續(xù)簽銷售合同工作流程……………感謝閱讀25(九)檔案管理工作規(guī)范1、檔案分類流程………………………感謝閱讀262、檔案管理工作流程…………………精品文檔放心下載27五、市場營銷部工作質(zhì)量標準(壹)銷售管理質(zhì)量標準……………………28精品文檔放心下載(二)預訂工作質(zhì)量標準……………………28精品文檔放心下載(三)宣傳廣告管理質(zhì)量標準………………28感謝閱讀(四)VIP接待質(zhì)量標準……………………28精品文檔放心下載(五)合同管理質(zhì)量標準……………………28精品文檔放心下載(六)檔案管理質(zhì)量標準……………………29感謝閱讀(七)辦公室管理質(zhì)量標準…………………29精品文檔放心下載六、市場營銷部管理制度(壹)市場營銷計劃管理制度………………30感謝閱讀(二)銷售合同管理制度……………………30精品文檔放心下載(三)預算管理和經(jīng)濟活動分析制精品文檔放心下載度………31(四)工作業(yè)績考核和營銷運行評估制謝謝閱讀度…………………31(五)檔案管理制度…………32精品文檔放心下載(六)拜訪客戶制度…………32謝謝閱讀(七)業(yè)務培訓制度…………33精品文檔放心下載(八)VIP接待制度……………33感謝閱讀(九)例會制度………………33精品文檔放心下載(十)考勤管理制度…………33精品文檔放心下載(十壹)辦公室管理制度……………………34精品文檔放心下載(十二)人事管理制度…………34謝謝閱讀七、市場營銷部工作溝通和協(xié)作(壹)市場營銷部和房務部……………………36感謝閱讀(二)市場營銷部和餐飲部……………………36精品文檔放心下載(三)市場營銷部和計劃財務部………………36精品文檔放心下載(四)市場營銷部和總經(jīng)理室…………………37謝謝閱讀(五)市場營銷部和工程部……………………37感謝閱讀(六)市場營銷部和人力資源部………………37謝謝閱讀(七)市場營銷部和保安部……………………37謝謝閱讀附表格(壹）本市客源接待統(tǒng)計表…………………38感謝閱讀（二）本市客房供給情況表…………………39謝謝閱讀（三）競爭飯店客房出租率及平均房價調(diào)查感謝閱讀表……………40（四）競爭對手各類房價調(diào)查………………41感謝閱讀（五）競爭對手設施項目情況調(diào)查謝謝閱讀表………42（六）競爭對手商務中心設施和價格情況調(diào)查謝謝閱讀表…………43（七）現(xiàn)有客房設施及服務項目精品文檔放心下載表…………44（八）各細分市場需求分析表………………45感謝閱讀（九）各類客房可能的目標市場細分感謝閱讀表……………………46（十）銷售策略和客房收益預測感謝閱讀表…………47（十壹）全年/逐月客房營收預測明細精品文檔放心下載表……………………48（十二）產(chǎn)品組合計劃表……………………49精品文檔放心下載（十三）促銷計劃及預算表…………………50感謝閱讀（十四）年度廣告計劃表……………………51感謝閱讀（十五）年度市場調(diào)研計劃表………………52感謝閱讀（十六）飯店公關活動計劃表………………53感謝閱讀（十七）每月銷售人員宴請情況……………54謝謝閱讀（十八）客戶拜訪情況方案…………………55感謝閱讀（十九）銷售人員月度總評…………………56謝謝閱讀（二十）公司合同匯總表……………………57謝謝閱讀（二十壹）客戶流量統(tǒng)計……………………58精品文檔放心下載（二十二）商務公司訂房協(xié)議（中感謝閱讀文）……………………59（二十三）商務公司訂房協(xié)議（英謝謝閱讀文）……………………62（二十四）銷售代表外勤單…………………66感謝閱讀前言飯店運營管理必須堅持“以市場為導向、以成本為中心、以質(zhì)量為生命的方針精品文檔放心下載和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，且確立市場營銷工作的龍頭地位。精品文檔放心下載飯店市場營銷部的主要職能是：于上級公司和飯店業(yè)主的指導下，認真執(zhí)行總經(jīng)精品文檔放心下載理的工作指令，于市場調(diào)查研究的基礎上，經(jīng)市場細分確定目標市場，精心策劃精品文檔放心下載飯店市場營銷且推出適應客人需求的產(chǎn)品，包括新產(chǎn)品。精品文檔放心下載階段性銷售計劃和具有市場競爭力的客房和餐飲售價，追求最大的銷售量和最高謝謝閱讀的平均房價和平均消費，以期獲得穩(wěn)定上升的最佳經(jīng)濟效益。感謝閱讀及時搜集旅游市場信息，注重飯店內(nèi)部接待、促銷過程中的信息反饋，定期向飯謝謝閱讀店銷售會議方案信息，匯總情況，且做好各種市場預測。感謝閱讀接待投訴、處理問題；對內(nèi)負責和有關部門密切溝通和協(xié)作。感謝閱讀加強市場營銷隊伍的思想、作風、業(yè)務建設，樹立良好的飯店形象和質(zhì)量信譽。感謝閱讀總之，飯店市場營銷部既要實施飯店管理模式規(guī)定的統(tǒng)壹運作體系和基礎管理制感謝閱讀度，又要于市場經(jīng)濟大潮中，充分發(fā)揮飯店自身的資源優(yōu)勢和運營特色，認真調(diào)精品文檔放心下載查研究和學習思考，特別要求于營銷分析和策劃、銷售計劃和手段、預算管理和精品文檔放心下載費用控制以及于應變預測和對策上要有所創(chuàng)新、有所突破，為占領穩(wěn)定的市場，感謝閱讀謀求穩(wěn)定的效益，充分發(fā)揮“龍頭”作用。壹、市場營銷部組織機構和崗位設置（壹）組織機構圖（二）崗位設置圖市場營銷部經(jīng)理說明：管理員對外業(yè)務可使用“經(jīng)理”崗位名稱。二、市場營銷部崗位職責(壹)市場營銷部經(jīng)理1、執(zhí)行總經(jīng)理的運營管理指令，堅持以“市場為導向、以效益為中心、以質(zhì)量感謝閱讀為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向總經(jīng)理負責且方案工作。感謝閱讀2、負責編制年度市場銷售計劃，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務營收及公謝謝閱讀關廣告宣傳和促銷的計劃和經(jīng)費的預算，提出相應的政策性建議和措施方案。精品文檔放心下載3、負責制定市場營銷部的各項業(yè)務計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮控制本部門各項工精品文檔放心下載作的準確實施。結合加強成本費用控制管理，切實抓出市場營銷實效。精品文檔放心下載4感謝閱讀5、負責本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進謝謝閱讀行工作，實行規(guī)范作業(yè)。6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業(yè)務培訓且深入開展“學先進、找差謝謝閱讀距活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體謝謝閱讀素質(zhì)。7、協(xié)調(diào)本部門和飯店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。精品文檔放心下載8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)好飯店和重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒精品文檔放心下載介等方面的關系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進工作。謝謝閱讀9、審閱部門每天的業(yè)務報表，全面掌握飯店的銷售情況、預定情況及計劃和謝謝閱讀實績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡，負責各類信息的分析和處理，特別是競爭對感謝閱讀手的有關市場動向、運營管理和服務項目及設施等方面最新情況，結合本飯店的精品文檔放心下載特點，提出有效改進措施，供總經(jīng)理決策和參考。10、負責各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務，接待他們的來訪，且經(jīng)謝謝閱讀常隨同銷售代表走訪主要客戶，和主要客戶保持且發(fā)展良好的業(yè)務關系。謝謝閱讀11、掌握重要的銷售和接待任務的情況，即時檢查和督導銷售人員作好促銷和接感謝閱讀待工作。12、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，感謝閱讀不斷提高管理效能，對銷售人員進行激勵、考核、評估。13、關心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設。精品文檔放心下載14、認真完成上級交辦的其他各項任務。(二)秘書、攝影、美工人員1、執(zhí)行經(jīng)理或助理的工作指令且向其負責和方案工作。2、負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務檔案和報刊信息資料的謝謝閱讀收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。3、負責落實市場營銷部召開的會議、作好記錄、撰寫紀要。謝謝閱讀4、負責接聽及處理來電，將來訪事宜轉達有關人員，及時作好住客和就餐客人精品文檔放心下載流量的統(tǒng)計及客源層次的分析工作。5、接聽工作電話，且作好電話留言和轉告工作。6、負責建立和保管本部門員工的工作檔案，且隨時補充和更改其內(nèi)容。感謝閱讀7、負責統(tǒng)計本部門員工的考勤，領取發(fā)放工資獎金及各種勞防用品。精品文檔放心下載8、負責部門的財產(chǎn)管理，編制二級帳，管好三級帳，制定年度所需辦公用品的謝謝閱讀計劃，做好領取、發(fā)放和登記工作。9、負責本部門所有合同的保管登記造冊及發(fā)送關聯(lián)部門。謝謝閱讀10、負責市場營銷部辦公室的清潔衛(wèi)生和設備的清潔保養(yǎng)工作。謝謝閱讀11、認真完成上級交辦的其他任務。12、負責飯店對內(nèi)對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。謝謝閱讀13、負責飯店運營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶感謝閱讀布置等美工設計和制作。14、負責且協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設計和制作。感謝閱讀15、掌握有關信息，作好本業(yè)務資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設計作感謝閱讀品的創(chuàng)意性和美觀典雅。16、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場所的整齊謝謝閱讀清潔。(三)商務/會議銷售代表1、執(zhí)行經(jīng)理或助理的工作指令，且向其負責和方案工作。精品文檔放心下載2、根據(jù)銷售拜訪、市場推廣計劃和銷售策略要求，走訪客戶、征求意見、收集感謝閱讀信息，且作好銷售日報、資料整理和檔案歸類。將銷售日報報助理或總謝謝閱讀監(jiān)核閱。且負責市場的開拓和銷售及會議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。感謝閱讀3、了解各合資企業(yè)的年度會議、促銷會議、培訓會議市場情況，有針對性對這謝謝閱讀些展覽公司和舉辦單位，進行接觸和促銷，開拓和此有關的會議業(yè)務。謝謝閱讀4、積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務，積極開拓高校、感謝閱讀委辦的海外團體和校慶活動。5、負責會議市場信息的搜集和分析，每周末進行壹周信息、資料的匯總分析。感謝閱讀填寫每周活動總結，每周活動分析，且將有價值的信息上報部門領導。感謝閱讀6、建立會議市場的客戶資料檔案，且負責檔案的管理工作。每周末進行下周走感謝閱讀訪客戶的預約工作，且根據(jù)各階段的工作要點，安排好下周活動計劃表，謝謝閱讀上報部門。7、接待來訪參觀的商務客戶，作好飯店推銷介紹工作。8、作好會議的組織協(xié)調(diào)工作，和餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強溝謝謝閱讀通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。9、按照會議的接待順序，于客戶入店前收取定金且確保結帳工作正確無誤。精品文檔放心下載10、會后負責搜集會議客戶的意見和建議，且上報部門領導。感謝閱讀11、負責職責范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。12、向經(jīng)理或助理匯報近階段客戶發(fā)展情況，且及時將A類客戶介紹給他們。謝謝閱讀13、根據(jù)檔案管理要求，負責商務市場的客戶檔案的立卷。謝謝閱讀14、不斷搜集各競爭酒店的市場動向、銷售策略、價格政策及出租率，且提出建精品文檔放心下載議上報經(jīng)理或助理。15、對各類客戶的報價、合同價嚴格保密，切忌外泄。16、準時參加每日工作總結會。17、認真完成上級交辦的其他任務。(四)旅行社銷售代表1、執(zhí)行經(jīng)理或助理的工作指令，且向其負責和方案工作。感謝閱讀2、根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶、征求意見、收集信息，且作好銷售日報，資謝謝閱讀料整理和檔案歸類。將銷售日報上報經(jīng)理或助理核閱。3、每周末進行壹周信息、資料的匯總分析。填寫每周活動總結，每周活動分析，精品文檔放心下載且上報經(jīng)理或助理。4、接待來訪參觀的旅游客戶，作好飯店推銷介紹工作。5、負責接待職責范圍內(nèi)的協(xié)議事宜。6、根據(jù)檔案管理的要求，負責旅游市場的客戶檔案的立卷。感謝閱讀7、負責處理日常旅游團隊業(yè)務的預訂、更改、取消等事宜，確保預訂資料的完精品文檔放心下載整準確。8、負責團隊境外直接預訂業(yè)務的定金和銀行擔保的確認，確保無差錯。謝謝閱讀9、負責打印團隊預訂流量表，作好這方面業(yè)務資料的輸入、更改、取消及存檔。感謝閱讀10、按照團隊銷售接待程序，于團隊進店前和入住時，和前廳、客房、餐飲保持感謝閱讀密切的聯(lián)系，發(fā)送通知單。11、負責處理到店團隊的接待事宜，辦理入住登記，協(xié)調(diào)住店團隊的飲食起居適感謝閱讀宜，問候領隊和客人。12感謝閱讀13、填寫每日工作報表。三、市場營銷部工作人員素質(zhì)要求市場營銷部工作人員需具備良好的心理生理素質(zhì)，進取向上的品感謝閱讀德，努力學習，發(fā)揚獻身精神和團隊精神。身體健康、體貌端正。各精品文檔放心下載崗位知識要求、能力要求和經(jīng)歷要求如表：感謝閱讀崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求1、大專之上畢業(yè)或具．1、具有較強的調(diào)研、分析、綜合、曾任市場精品文檔放心下載有同等學歷。判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善營銷經(jīng)理謝謝閱讀2、掌握飯店管理基礎于以市場為導向進行決策、計劃和助理二年感謝閱讀拓展業(yè)務且加強預算監(jiān)控。或市場營感謝閱讀市場營銷經(jīng)理2、具有較強的業(yè)務實施管理能力，售專業(yè)知識和接待禮和其他部門協(xié)調(diào)的能力。儀。．33、了解旅游法規(guī)、經(jīng)文字表達能力。銷部副經(jīng)理壹年。濟合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀律。4A級行業(yè)外語考核。5、取得電腦證書。/會議1、大專畢業(yè)或具有同1二年之上感謝閱讀銷售代表等學歷。公關能力，了解市場，擁有壹定的銷售工作精品文檔放心下載2、掌握關聯(lián)市場的運客戶基礎，文字表達能力強，社會的經(jīng)歷。感謝閱讀科學知識豐實。得接待禮儀禮節(jié)。2A級行業(yè)外語考感謝閱讀3、通曉外事紀律。核。3、取得電腦證書。1、大專畢業(yè)或具有同1二年之上感謝閱讀等學歷。公關能力，了解市場，擁有壹定的銷售工作旅行社銷售代表2、掌握關聯(lián)市場的運得接待禮儀禮節(jié)?？蛻艋A，文字表達能力強，社會科學知識豐實。2A級行業(yè)外語考的經(jīng)歷。3、通曉外事紀律。核。3、取得電腦證書。1壹年之上1、大專畢業(yè)或具有同中英文表達能力。具有較強的創(chuàng)意關聯(lián)工作精品文檔放心下載等學歷或美術中專畢和專業(yè)知識，有較強的獨立操作能經(jīng)歷。謝謝閱讀秘書業(yè)。攝影2對飯店的整體和局部安排要有獨特感謝閱讀美工人員美術、攝影專業(yè)知識，的布局構思見解。于各節(jié)日環(huán)境布精品文檔放心下載懂得接待禮儀禮節(jié)。置方面均有策劃和創(chuàng)意意見。2、通過A級行業(yè)外語考核。3、取得電腦證書。四、市場營銷部工作規(guī)范(壹)制定市場營銷計劃工作規(guī)范1、市場營銷計劃報批流程2、市場營銷計劃執(zhí)行和控制工作流程每月每季對照市場營銷計劃進行根據(jù)檢查分析原因，采取改進措施年終對照市場營銷計劃，對執(zhí)行情(二)銷售工作規(guī)范1、拜訪銷售工作流程項目規(guī)范內(nèi)容和要求準備工作(1)預約對方客戶，挑選方便合適的時機見面。謝謝閱讀(2)查見該公司的檔案及客戶入住飯店的情況。(3)出訪前檢查本人的儀表儀容。檢查攜帶的宣傳資料和本人名謝謝閱讀片，填寫外勤單。出訪(1)禮貌問好致意，說明拜訪來意。(2)鼓勵和聽取客戶詳談他們需求和期望。(3)簡單復述客戶的要求和期望。例舉飯店能夠讓客戶滿意的條謝謝閱讀件和設備。了解情況(1)了解客戶公司情況。(2)判別客戶是否能成為飯店的目標市場。介紹飯店(1)針對客戶要求介紹飯店，對特色作重點介紹。謝謝閱讀(2)引導客戶對飯店及其特色發(fā)生興趣。(3)于符合客戶需求大體壹致的情況下，闡述將給客戶帶來的利感謝閱讀益和方便，承諾滿足客戶需求的具體方法，恰到好處地對待精品文檔放心下載和處理客戶的疑問。小結(1)熱誠幫助客戶選擇決定，包括假設的決定、推薦的決定，最感謝閱讀終的決定。(2)確認客戶的決定且進壹步征詢有否其他要求。結束工作填寫客戶拜訪情況方案，且將重要信息記錄客戶檔案。謝謝閱讀2、電話銷售工作流程項目規(guī)范內(nèi)容和要求(1)查見客戶檔案，了解有關資料。主動電話銷(2)寫好談話的要點。售(3)通話時以對方姓氏相稱，禮貌問候，以示誠意和尊重。感謝閱讀(4)遇客戶較忙要求等待時，必須耐心等待。(5)通話時，注意力集中，語言簡練規(guī)范。(6)通話結束時要向客戶致謝。(7)作好交談要點記錄。(1)接聽后首先向客戶禮貌問候。接受電話銷(2)謝謝閱讀售了解后即予答復且表歉意。(3)通話時注意力集中，盡量不受干擾。(4)通話結束時向客戶致以謝意且請今后有事多加關照。感謝閱讀(5)作好電話記錄。3、陪同參觀工作流程項目規(guī)范內(nèi)容和要求了解客人包括：長包房客人的需求、寫字間客人的需求、散客的需求。商謝謝閱讀的感謝閱讀需求和有關部(1)事先和房務部（前廳部、客房部）接待聯(lián)系，確定提供參觀精品文檔放心下載門的房間。且檢查房間。聯(lián)系接待(2)感謝閱讀自我著裝(1)檢查自己的著裝、發(fā)型、美容、做到精神飽滿、神采。謝謝閱讀準備(2)準備各種服務項目的介紹資料、房價表、飯店宣傳材料等。精品文檔放心下載(3)準備好自己的名片。確定參觀事先作出安排。路線(1)飯店簡介應于參觀的途中介紹。介紹飯店(2)帶客人參觀單、雙間時，應向客人介紹飯店客房色調(diào)、有國感謝閱讀簡介際、國內(nèi)直撥電話、浴室分機、小酒柜、客用品、衛(wèi)星轉播電視感謝閱讀節(jié)目。(3)參觀套房時應介紹套房的特色。(4)向客人介紹餐廳、酒吧時，應包括基本服務內(nèi)容和特色。感謝閱讀(5)向客人介紹多功能廳及宴會廳時應包括：能容納的人數(shù)（合精品文檔放心下載且及分開），可招待中西宴會，擁有同聲傳譯設備，且舉辦過的精品文檔放心下載國際性會議、展覽等。(6)向客人介紹夜間娛樂設施時按不同特點作重點介紹。謝謝閱讀(7)向客人介紹商務中心的服務設施及服務時間。(8)向客人介紹健身中心時，要介紹健身房、游泳池及營業(yè)時間謝謝閱讀（要強調(diào)飯店客人免費使用），桑拿浴、桌球、歌舞廳及營業(yè)時感謝閱讀間、收費等情況。(9)參觀后，送客至大門，將飯店的宣傳資料和房價表交給客人謝謝閱讀且道謝。4、長包房銷售工作流程(1)(5)經(jīng)授權后負責同客戶簽訂合同，記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，以便聯(lián)系。感謝閱讀后，向客人報價。(三)團隊操作規(guī)范(6)了解客戶的付款方式，講明飯店的付款要求和規(guī)定。精品文檔放心下載(2)(7)謝謝閱讀部。1、團隊預訂流程國外直接預訂的系列團，在再收到外接到團隊取消的信息后立即填寫取消通知單

在團隊抵店前第十天要對該團成員情況、國外感謝閱讀2、團隊協(xié)調(diào)工作流程每天早晨到前廳部預訂組取當日團隊抵、離、住店通知單每周六將下周全部團隊抵離情況整理成表，報市場營銷部經(jīng)理和前感謝閱讀廳部經(jīng)理每天上午核查第二天進店團隊的航班、進店時間及用餐情況和VIP精品文檔放心下載抵店時間，且向前廳部預訂組送報和各有關部門核查當日進店團的用房計劃數(shù)量和用餐安排計劃精品文檔放心下載中午壹點至晚上十點，于團隊接待處認真填寫每個團隊的團體入住感謝閱讀登記表，且請陪同簽字認可每個團抵店時要和中外陪同或領隊交換名片，且表示歡迎負責發(fā)放團體用餐餐券、陪同餐等團體進店后將團體入住登記表、團體簽證交前廳部團隊入住后和該團中外領隊電話聯(lián)系，征詢該團入住是否順利、行精品文檔放心下載李是否送到、需要什么幫助等團隊離店前和結帳處聯(lián)系，檢查是否留有未付清的自費帳，協(xié)助做謝謝閱讀好催帳工作作好房間鑰匙收回工作，于團隊離店時，歡送客人上車離去謝謝閱讀(四)重大活動策劃規(guī)范(五)廣告運作規(guī)范1、廣告策劃工作流程謝謝閱讀對象應根據(jù)廣告內(nèi)容應廣告時間確飯店市場計劃的根據(jù)飯店市場計整體廣告策劃方案完成并經(jīng)上級公司或飯店業(yè)主批準后實施2、廣告宣傳片制作流程廣告實施過程中的檢查、監(jiān)督、控制并獲取實樣要求和市場定位，劃和目標市場需(1)計劃定應根據(jù)飯店市場計劃要求和促年末制定明年廣告宣傳片計劃，將第二年已訂好及預計聯(lián)系的廣告事項填好，包感謝閱讀針對目標客源區(qū)求及飯店營銷策銷活動節(jié)奏及廣謝謝閱讀括廣告形式、內(nèi)容、價格等。(2)設計、校對：略并從形象或產(chǎn)告的實效性、階謝謝閱讀廣告宣傳片按現(xiàn)有的格式附壹外景照片，若廣告公司免費設計，即請此廣告公司謝謝閱讀設計，由市場營銷部經(jīng)理審定；若廣告公司不免費設計，也可請有關人員直接設精品文檔放心下載計制作，由市場營銷部經(jīng)理審定后寄廣告公司刊登。(3)效果檢查：于刊物出版后，收集客人反饋信息。(4)資料收集：對各類刊物登的廣告宣傳片進行收集、整體、歸檔。(5)廣告宣傳片基礎材料：VCD謝謝閱讀標準彩稿等，以備各類廣告宣傳之用。(六)海外訂房中心及網(wǎng)絡操作規(guī)范根據(jù)訂房中心或訂房網(wǎng)絡雙方的協(xié)議和規(guī)定，實施如下操作流程:謝謝閱讀向訂房中心或網(wǎng)絡提供本飯店的總體介紹和有關資料及感謝閱讀旺季的銷售價雙方互相提供各自的業(yè)務聯(lián)絡人名單、聯(lián)絡于報價前可先由訂房中心或網(wǎng)精品文檔放心下載絡根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r或供需關精品文檔放心下載時限要求系及同類飯店的房價政策，提供房價建議作為參考向前廳、財務部抄報有關訂房中心或網(wǎng)絡提供的資料及雙方感謝閱讀約定的訂房方法、結算方式、時限要求和住房憑證樣張如遇飯店房價調(diào)整或推行特價、包價、必須事先通知訂房中謝謝閱讀心或網(wǎng)絡；如遇訂房流量接近飽和時，必須及時通知訂房中謝謝閱讀心或網(wǎng)絡；如遇訂房中心或網(wǎng)絡預訂的客人，實際入住和預感謝閱讀訂不符時，必須及時和訂房中心或網(wǎng)絡聯(lián)系對每月收到的訂房中心或網(wǎng)絡提供的訂房流量統(tǒng)計，進行認謝謝閱讀真核對、分析。對出現(xiàn)的問題，及時和訂房中心或網(wǎng)絡進行謝謝閱讀溝通和協(xié)調(diào)。且通過分析流量及客源地區(qū)分布的情況，掌握謝謝閱讀市場最新動向，及時調(diào)整或完善營銷策略（七）會議銷售業(yè)務操作規(guī)范和客戶初步確認會議業(yè)務意向和客戶詳細洽談會議按排，確認使用客房、餐廳、會場及康謝謝閱讀樂設施感謝閱讀用房、會議日程等，且將關聯(lián)通知單發(fā)至各部門開具用餐通知單，開具租用會場通知開具使用康樂設施通感謝閱讀人數(shù)，用房數(shù)，房型，注明用餐人數(shù)、地單，注明會議名稱、謝謝閱讀時間費用結算情況等點、時間、用餐要施項目、人數(shù)、時間、謝謝閱讀交前廳部求交餐飲部時間交綜合服務部市場營銷部由專人負責安排于整個會議過程中保持和客戶會務組及飯店各部門溝通,隨時協(xié)調(diào)保證會議順利進行會議結束前市場營銷部協(xié)助收銀員復核帳目無誤后通知客戶會務組結帳精品文檔放心下載人離店做好會議接待記錄，將整個會議接待資料存檔(八)簽訂銷售合同規(guī)范1、簽訂合同工作流程根據(jù)不同類型的合作關系制定各種營銷合同標準樣本，其中必須包括雙方名稱、有精品文檔放心下載拜訪客戶，全面了解客戶基本情況，向客戶介紹酒店情況根據(jù)合同條款，與客戶進行磋商洽談，爭取雙方達合同審查表報市場營銷部經(jīng)理和財務經(jīng)理審核后上對方對飯店不感興趣寫銷售報告說明原因客戶資料存檔按規(guī)定建立合同臺帳登記2、續(xù)簽銷售合同工作流程合同到期前整理需續(xù)簽合同公司名單

寫總結報告說明原因謝謝閱讀合同期滿，自然終止參照市場情況和飯店查閱客戶檔案，了解該客戶合同期內(nèi)了解客戶檔案類別，謝謝閱讀合同正本送交計財部，合同副本送交房務(九)檔案管理工作規(guī)范謝謝閱讀1、檔案分類流程類別規(guī)范內(nèi)容和要求(1)公文往來行政類包括上級下達的各類公文及以市場營銷部名義發(fā)出的有關文件、往來的信函。精品文檔放心下載通知客戶，合同即將合作不理想，不再續(xù)簽合同劃總結酒店下達的及市場營銷部制定的各類計劃，如市告宣傳計劃等。與客戶進行磋商洽談，爭取雙方合同條款達成協(xié)議報市場營銷部經(jīng)理和財務經(jīng)理審核后(3)會議紀要謝謝閱讀銷售例會等。(4)批示批復包括經(jīng)酒店及上級有關部門批復的各類行文和上級轉批下來的各類批示等。精品文檔放心下載(5)報表匯編精品文檔放心下載(6)信息資料感謝閱讀感謝閱讀和旅游商貿(mào)有關的雜志等。(7)員工工作檔案包括本部門各員工的簡歷、聘書或任命書、工作評估、培訓記錄等。精品文檔放心下載(8)協(xié)議合同包括市場營銷部對外簽定的所有合同副本和合同匯總表。(9)其他包括本部門擬訂或推出的壹些節(jié)目及其他項目中不能歸類的內(nèi)容。精品文檔放心下載(1)商務客戶業(yè)務類ABC三精品文檔放心下載類客戶進行編號。(2)旅游客戶ABC三類客戶進行編精品文檔放心下載號。(3)部、委、辦客戶包括個政府機關組織等，可分為AB倆類客戶進行編號。謝謝閱讀(4)長包房客戶每家公司編號，享受A類商務客戶待遇。謝謝閱讀備考合同或協(xié)議、客戶資料表、客戶用房統(tǒng)計表、訪問活動計劃、雙方往來信件等。感謝閱讀檔案系統(tǒng)的每個條目第壹頁均應附上該條目的索引。2、檔案管理工作流程項目規(guī)范內(nèi)容和要求接收銷售人員于平時工作中搜集到的有關公司、旅行社、通航的商業(yè)信精品文檔放心下載息后，做好詳細記錄，秘書將這些零星的信息加以匯總整理成市場謝謝閱讀動態(tài)、競爭對手情況、建議設想等資料，同時接收匯總來自各個途感謝閱讀徑的各種檔案。整理將接收到的檔案進行分類、整理、編號，建立索引。謝謝閱讀歸檔將編好號的檔案歸檔。隨時補充客戶檔案，將最新資料歸入客戶檔謝謝閱讀案內(nèi)，要求記錄整齊、清楚。定期清理過時和無用的資料。感謝閱讀檢查定期檢查檔案，檢查和核對客戶檔案時，要注意有關資料特別是各精品文檔放心下載種數(shù)據(jù)來源的準確性和完整性。保管和利用所有檔案均應放入專用的資料柜內(nèi)，特別是需保密的檔案柜要上鎖。感謝閱讀保管過程中注意防霉、防蛀等工作。根據(jù)市場營銷部的檔案管理制精品文檔放心下載度借閱檔案，充分利用檔案的價值。移交每年底將所有檔案進行整理，凡過時的和不涉及第二年使用的檔案感謝閱讀裝訂成冊后，移交酒店檔案室保管。五、市場營銷部工作質(zhì)量標準(壹)銷售管理質(zhì)量標準1、準備工作充分，儀表儀容得體，攜帶宣傳資料和本人名片。謝謝閱讀2、拜訪客戶，禮貌熱情，介紹酒店，聯(lián)絡感情，記錄詳盡。謝謝閱讀3、客戶拜訪情況方案填寫及時，重要信息記錄于案。4、信息定期反饋酒店，投訴處理及時。(二)預訂工作質(zhì)量標準1、接受客人電話、書信、電報、電傳、上門等各種形式的預訂，服務規(guī)范，程感謝閱讀序完善。2、嚴格掌握客房周轉情況和房間設備的完好程度及近期客流量，合理接受預訂，謝謝閱讀保證預訂無差錯3、做好預訂資料和客史檔案的收集存檔工作，酌情合理地做好各種禮儀安排和感謝閱讀折扣優(yōu)惠。4、及時根據(jù)客房出租率預報，調(diào)整促銷策略，確定近期促銷重點。精品文檔放心下載(三)宣傳廣告管理質(zhì)量標準1、資料收集詳盡2、框架構思獨特3、草案繪制新穎4、文字說明簡潔5、保證制作質(zhì)量6、反饋信息齊全(四)VIP接待質(zhì)量標準1、注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌。2、代表酒店接待VIP客人熱情周到。3、根據(jù)各級VIP的賓客身份，提供相應VIP接待規(guī)格和內(nèi)容。感謝閱讀4、全程陪同VIP客人，隨時跟蹤，反饋及時(五)合同管理質(zhì)量標準1、各種營銷合同標準樣本統(tǒng)壹、規(guī)范。2、雙方名稱、有效期、法定地址、法人代表、雙方權利義務職責、謝謝閱讀結算方式、附列條款等內(nèi)容填寫具體、清晰。3、合同雙方代表簽署合同，蓋章生效。4、及時歸檔，統(tǒng)壹保管。(六)檔案管理質(zhì)量標準1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計詳盡。2、檔案建立規(guī)范。3、專人保管，定期清理。4、專人跟蹤，便于促銷。(七)辦公室管理質(zhì)量標準1、保持有崗、有人、有服務。2、上崗人員按規(guī)定著裝，做到儀容儀表整潔。3、保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，擺放有序。4、保持辦公室設施設備運轉正常，清潔完好。5、遵守飯店紀律和各項規(guī)章制度。6、做好交接班工作，交接清楚，做好記錄。7、管理人員加強現(xiàn)場管理和督導，加強工作考核。六、市場營銷部管理制度(壹)市場營銷計劃管理制度1精品文檔放心下載計劃可分為中長期計劃、年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃及部門計劃、精品文檔放心下載感謝閱讀營銷預算計劃、公關促銷活動計劃、宣傳廣告計劃、重大活動計劃等。精品文檔放心下載2、計劃應提前制定，執(zhí)行中修正，完成后總結。市場營銷計劃應于前壹年十月感謝閱讀感謝閱讀年度市場計劃執(zhí)行情況總結。3、市場調(diào)研員每月月底必須提供壹份詳盡的本月市場分析方案和下月市場調(diào)研謝謝閱讀計劃，報市場營銷部經(jīng)理和總經(jīng)理逐級審核。4、市場營銷部經(jīng)理必須逐月根據(jù)市場分析方案制定出相應營銷策略，供總經(jīng)理感謝閱讀決策。(二)銷售合同管理制度1謝謝閱讀感謝閱讀規(guī)定，特制定本部門管理制度。2、飯店計財部為合同管理的職能部門。3、按飯店規(guī)定，飯店對外的壹切經(jīng)濟合同，必須加蓋飯店合同專用章，本部門精品文檔放心下載不得以部門公章對外簽訂合同。4、銷售合同草簽階段必須填寫合同審查表，由本部門經(jīng)理簽署意見后連同合同謝謝閱讀文本送計財部經(jīng)理審查簽署意見后報送總經(jīng)理審批。5、合同承辦人員必須于合同上簽字之前對合同進行反復審查。謝謝閱讀(1)合同的合作方是否具有企業(yè)法人資格。(2)合同的內(nèi)容是否符合法律和政策規(guī)定。(3)合同的條款是否超越飯店運營范圍和簽約承辦人的委托權限，文字是否精品文檔放心下載正確，手續(xù)是否完備。(4)于簽訂長包房合同時，必須按照治安、消防管理的規(guī)定，同時簽訂《治精品文檔放心下載安防火責任書》作為合同的附件，條款內(nèi)容應和保安部共同商定。謝謝閱讀(5)凡要變更或解除合同，要按授權范圍和審批程序辦理。謝謝閱讀(6)銷售合同必須建立臺帳登記，合同執(zhí)行完畢，應由承辦人員或部門經(jīng)理謝謝閱讀簽字認可。(7)合同于履行時發(fā)生糾紛，原則上由原承辦人員負責解決，合同管理人員感謝閱讀積極配合。糾紛協(xié)商不成，應及時向部門經(jīng)理和財務經(jīng)理方案。感謝閱讀(8)對維護飯店合法權益，工作成績顯著的應予褒獎，如造成飯店經(jīng)濟損失感謝閱讀的，應對直接責任者或責任領導按情節(jié)輕重進行處理。(三)預算管理和經(jīng)濟活動分析制度1、根據(jù)飯店預算管理制度要求，市場營銷部應設立部門預算編制小組，其主要精品文檔放心下載精品文檔放心下載交飯店預算編制工作小組報請飯店預算編制審查委員會審查。感謝閱讀2、市場營銷部編制預算的主要內(nèi)容為：(1)運營預算。主要是銷售預算。(2)/謝謝閱讀調(diào)研費、廣告宣傳費、推銷費用等。(3)管理費用預算。主要為組織和管理運營活動發(fā)生的各項費用。感謝閱讀3、預算編制的原則。(1)謝謝閱讀自的目標和責任。(2)預算的制定要和部門的目標責任制相結合，和獎懲相結合。精品文檔放心下載(3)預算要處理好局部和全局關系，要樹立飯店壹盤棋觀念。感謝閱讀(4)預算要有嚴肅性和權威性，壹經(jīng)批準不得隨意變更。感謝閱讀(5)部門各項預算之間要相互銜接。4、預算的執(zhí)行控制。精品文檔放心下載謝謝閱讀使各項預算經(jīng)常處理受控狀態(tài)。5、部門應于每季度終了后十天內(nèi)作好經(jīng)濟活動分析和預算執(zhí)行情況小結，年度精品文檔放心下載感謝閱讀析會議作好專業(yè)分析資料的準備。(四)工作業(yè)績考核和營銷運行評估制度1、為了提高市場營銷的運行質(zhì)量，和強化營銷的龍頭作用，市場營銷工作應嚴感謝閱讀格進行運行監(jiān)控考評制度。2、工作業(yè)績考核和運行評估由市場營銷部經(jīng)理負責，由各管區(qū)經(jīng)理分工負責，精品文檔放心下載定期將考核評估情況向總經(jīng)理方案，且納入上級公司和飯店業(yè)主的監(jiān)控系統(tǒng)。精品文檔放心下載3、工作業(yè)績按年、季、月進行逐級考核，運行評估采取自評公議相結合辦法，謝謝閱讀最后由部門例會討論通過后報總經(jīng)理。4、考核和評估要素包括：(1)完成市場營銷計劃情況。(2)預算計劃管理情況。(3)銷售策略、客源結構、市場定位和營銷手段的變動和實效情況。感謝閱讀(4)各種滿意率的升降情況。(5)人員素質(zhì)和培訓提高情況。(6)信息收集、整理和利用情況。(7)市場營銷和管理工作實績情況（如拜訪客戶、簽訂合同、預訂銷售、實謝謝閱讀謝謝閱讀5、認真準備接受上級公司和飯店業(yè)主定期巡視檢查。(五)檔案管理制度1、檔案應分類保存管理，且用專用資料柜存放，以便檢索查詢。感謝閱讀2、檔案的保管和使用。謝謝閱讀感謝閱讀露資料內(nèi)容；內(nèi)部查閱當天歸仍。3、所有檔案于每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留于外或遺留于桌面感謝閱讀上。4、外來人員借閱檔案，須出示有效證件，說明查閱原因等，于秘書處辦理登記精品文檔放心下載借閱手續(xù)，且經(jīng)市場營銷部經(jīng)理認可后，方可查閱。5、每年壹次對檔案進行整理更新工作。(六)拜訪客戶制度1、市場營銷部應按照飯店實際情況規(guī)定營銷人員每周拜訪客戶的數(shù)量和所用時謝謝閱讀間。2、營銷人員拜訪客戶之前應填寫外勤單，寫清拜訪客戶的姓名職務、公司名稱感謝閱讀精品文檔放心下載帶齊所需資料。3、營銷人員拜訪結束回到飯店之后應填寫客戶拜訪方案，匯報所拜訪客戶的姓精品文檔放心下載名職務，公司名稱地址，拜訪內(nèi)容，客戶意見等。4、市場營銷部經(jīng)理應每日閱讀拜訪方案，且根據(jù)方案內(nèi)容和每周累計工作量對謝謝閱讀營銷人員進行考核。(七)業(yè)務培訓制度1、營銷人員業(yè)務培訓分為基本培訓和提高培訓，且制定年度培訓計劃。感謝閱讀2、基本培訓主要針對新的營銷人員，由主管級營銷人員主持，應于新的營銷人謝謝閱讀謝謝閱讀營銷人員的操作規(guī)范和程序制度的規(guī)定等。3、提高培訓主要針對現(xiàn)有的營銷人員，由市場營銷部經(jīng)理或助理主持，安排于感謝閱讀謝謝閱讀等。4、每次培訓結束，參加培訓人員應寫出小結方案，部門對參訓人員進行書面或謝謝閱讀口頭考核，以檢測培訓效果。且建立員工培訓檔案，列入員工工作檔案之中。感謝閱讀5、業(yè)務培訓成績是人員調(diào)動、授權和晉升的重要依據(jù)之壹。精品文檔放心下載(八)VIP接待制度1、VIP應劃分為VVIP、VIP1、VIP2，且根據(jù)飯店檔次劃分各級VIP相應的賓客感謝閱讀身份和VIP接待內(nèi)容。2、VVIP、VIP1應由總經(jīng)理、分管副總批準，VIP2應由市場營銷部經(jīng)理批準。感謝閱讀3VVIP精品文檔放心下載協(xié)調(diào)會，由總經(jīng)理、分管副總根據(jù)需要親自至機場接送。4VIP1精品文檔放心下載或進房拜訪；接待VIP2級則分別于VIP1級基礎上相應下降壹級。精品文檔放心下載(九)例會制度1、例會是指按照壹定周期固定舉行，且由固定人員參加的會議。感謝閱讀2、市場營銷部例會壹般可分為晨會、周會、月會、季度例會和年會。精品文檔放心下載3、例會壹般由市場營銷部經(jīng)理主持，由所有營銷人員參加，內(nèi)容為通報市場營感謝閱讀感謝閱讀人員工作匯報和交流以及下達總經(jīng)理對部門的工作指令。4、會議記錄成文，分發(fā)且存檔。(十)考勤管理制度1、遵守上下班時間、開會時間、外出時間，做到不遲到，不早退。且按規(guī)定于感謝閱讀進出飯店時打鐘卡。2、市場營銷部工作人員上下班應于考勤本上簽名登記，嚴格做好內(nèi)部考勤?？贾x謝閱讀勤卡每月匯總，填定月報表，由經(jīng)理審閱后報飯店人力資源部。精品文檔放心下載3、市場營銷部工作人員離開辦公室應逐級上報去向及所需時間，辦公室內(nèi)始終謝謝閱讀保持8:30～17:30有人值班。4、銷售人員所轄的業(yè)務工作如需提前或超出正常工作時間，任何壹位銷售人員謝謝閱讀均應按實際情況調(diào)整工作時間，確保銷售工作及時完成。5、凡因病、因事需請假者，應事先逐級向負責人提出申請，批準后方能離職，謝謝閱讀如負責人不于，需向更上壹級領導請假。(十壹)辦公室管理制度1感謝閱讀2、市場營銷部工作人員不得進入未經(jīng)授權的電腦系統(tǒng)或文件中，更不得擅自向感謝閱讀無關人員（尤其是外單位人員）泄露電腦中的任何數(shù)據(jù)和信息。精品文檔放心下載3、每天下班前應關閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文謝謝閱讀件柜。4、工作時間內(nèi)不打私人電話，不做私事，不閑聊、打鬧和吃東西。精品文檔放心下載5、市場營銷部工作人員下班前應整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)感謝閱讀境整潔。6、辦公室清潔衛(wèi)生工作由銷售人員每天輪流值班，由秘書負責檢查。精品文檔放心下載(十二)人事管理制度1、勞動定員管理。⑴定員定編是科學配備人員的數(shù)量界限和依據(jù)，應從服務和工作實際需要出發(fā)，謝謝閱讀堅持先進、合理、精干的原則，經(jīng)人力資源部審核，報飯店領導核定。精品文檔放心下載⑵核定的定員數(shù)量應保持相對穩(wěn)定，如情況變化需作調(diào)整時，應及時提出增減計謝謝閱讀劃，且做到申報理由充分，人員增減合理。2、人員調(diào)配管理。⑴員工調(diào)配、招聘統(tǒng)壹由人力資源部負責。⑵因?qū)嶋H人員少于定編需要增補時，填寫人力資源部統(tǒng)壹印制的“人員增補申請精品文檔放心下載計劃。⑶專業(yè)人員調(diào)動，要害部位人員變動均需和人力資源部商議，報飯店領導批準。感謝閱讀3、專業(yè)職稱評定管理。部門員工專業(yè)職稱評定是于上級公司主管部門的統(tǒng)壹領導下進行。經(jīng)理和各管理謝謝閱讀員應配合和協(xié)助人力資源部做好摸底調(diào)查和申請職稱員工的資格核定工作，且于精品文檔放心下載職稱評定和考核工作中做好員工的思想工作。4、員工檔案管理。⑴員工檔案分人事檔案和工作檔案倆類。人事檔案由人力資源部統(tǒng)壹管理，且負謝謝閱讀責材料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。本部門員工必須按照《員工手冊》的規(guī)精品文檔放心下載定，準確填寫員工登記表，如實反映個人情況，家庭地址和電話號碼變更、家庭感謝閱讀人口、婚姻情況和教育程度等變化情況，均應及時向部門方案，且由部門轉報人精品文檔放心下載力資源部備案。感謝閱讀記錄其于為飯店服務和工作中各個階段的個人經(jīng)歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務培訓和獎懲精品文檔放心下載等情況。各管理員應做好屬下員工的情況登記工作，及時由秘書歸檔，保證員工感謝閱讀工作檔案的準確和完整。員工跨部門之間的調(diào)動，其工作檔案即隨之轉移，員工精品文檔放心下載因故離店，其工作檔案不作轉移，由人力資源部按規(guī)定處理。精品文檔放心下載七、市場營銷部工作溝通和協(xié)作(壹)市場營銷部和房務部1、市場營銷部對收到的每份海內(nèi)外客戶訂房電傳、傳真、電報應及時填寫“委謝謝閱讀托書”交前廳預訂組。2、市場營銷部應將所接待的VIP客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填謝謝閱讀寫“委托書”交前廳預訂組，由前廳預訂組負責通知其它關聯(lián)部門。精品文檔放心下載3、預訂單上有關于旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據(jù)規(guī)定及感謝閱讀時通知前廳預訂組。4感謝閱讀感謝閱讀5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應和前廳部協(xié)商，且由市場營銷謝謝閱讀部將協(xié)商后的價格通知團隊領隊。6、市場營銷部應將海外訂房中心及網(wǎng)絡的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流謝謝閱讀量方案及進程告知前廳部。7、市場營銷部應及時向客房部反饋賓客的意見，且和客房部壹起共同安排好來精品文檔放心下載店參觀者的有關工作。(二)市場營銷部和餐飲部1、市場營銷部接到海內(nèi)外客戶有關餐飲預訂內(nèi)容的電話、電傳、傳真、電報及謝謝閱讀信函時，應填寫有關通知單送交餐飲部。2、給予贈送水果、鮮花、點心、蛋糕、飲料或洋酒等待遇的重要客人，應由市精品文檔放心下載場營銷部填寫“生活委托書，交餐飲部負責落實。3、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經(jīng)呈報總經(jīng)理審批同感謝閱讀意后送交餐飲部執(zhí)行。4、涉及于飯店餐飲場所進行的重大促銷活動或運營活動，市場營銷部應事先向感謝閱讀餐飲部送達任務通知書，且就任務落實進行協(xié)調(diào)、擬寫備忘錄。感謝閱讀5、市場營銷部應將接到的訂餐、大型酒會、宴會及其它有關任務及時通知餐飲精品文檔放心下載部。6、市場營銷部負責幫助餐飲部進行營業(yè)場所內(nèi)所需的廣告、橫幅、裝飾設計及感謝閱讀各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。(三)市場營銷部和計劃財務部1、市場營銷部和任何旅行社、公司、個人簽訂的合同，均應將正本送交計財部。感謝閱讀2、市場營銷部簽訂的各類合同若作修改或調(diào)整，應及時通知計財部。精品文檔放心下載3、市場營銷部應將制定的各項促銷價格、網(wǎng)絡價格及時通知計財部。感謝閱讀4、市場營銷部收到計財部每月初開具的長包房付款帳單時，應根據(jù)實際情況配精品文檔放心下載合做好催款工作。(四)市場營銷部和總經(jīng)理室1、市場營銷部將獲取的賓客意見和投訴及時以書面方案總經(jīng)理室閱示，遵照指謝謝閱讀示妥善處理，且將處理結果反饋給賓客。2、市場營銷部須將每年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息方案及各類預算謝謝閱讀報總經(jīng)理室。3、接受總經(jīng)理辦公室對秘書行文、歸檔等工作的業(yè)務指導，定期上交由總經(jīng)理精品文檔放心下載辦公室留存的各種材料。(五)市場營銷部和工程部1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應將有感謝閱讀關計劃或要求，預先通知工程部，以便工程部及時做好準備。精品文檔放心下載2、市場營銷部接到租賃或承包飯店運營場所，或租用長包房等業(yè)務時，應將租謝謝閱讀用戶需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內(nèi)的電路感謝閱讀感謝閱讀市場營銷部應和工程部共同研究提出實施方案，報飯店領導批準后，由工程部組謝謝閱讀織實施。(六)市場營銷部和人力資源部1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調(diào)整工作和崗位培訓精品文檔放心下載工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參和錄用員工面試且做好新進員謝謝閱讀工培訓。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務培訓外，應積極配合人力資源部做好本部門精品文檔放心下載員工崗位資格培訓，提高員工的業(yè)務能力和素質(zhì)。4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放精品文檔放心下載工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。(七)市場營銷部和保安部1、市場營銷部應做好長包房的住店登記管理，積極配合保安部做好長包房承租精品文檔放心下載人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。2、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報保安部，請協(xié)助維持治安精品文檔放心下載秩序和現(xiàn)場安全檢查。附表格花園大廈本市客源接待統(tǒng)計表（年）本市旅游接待人數(shù)（人）本年累計比去年同期增長人數(shù)人數(shù)%外國人按主要客源分（人）國別本年累計比去年同期增長人數(shù)人數(shù)%日本菲律賓新加坡泰國印尼韓國美國加拿大英國法國德國俄羅斯澳大利亞新西蘭制表人：花園大廈本市客房供給情況表（年月）飯店今年客房數(shù)明年預測客房數(shù)總計制表人：花園大廈競爭飯店年客房出租率及平均房價調(diào)查表精品文檔放心下載（年月）飯店1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月感謝閱讀門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）門市價平均房價出租率（%）制表人花園大廈競爭對手各類房價調(diào)查表（年月）飯店門市價商務價旅行社長包房價團隊價國際網(wǎng)絡價謝謝閱讀散客價制表人花園大廈競爭對手設施項目情況調(diào)查表（年月）飯店項目制表人：花園大廈競爭對手商務中心設施和價格情況調(diào)查表謝謝閱讀（年月）飯店項目復印秘書服務會議室打字傳真文字處理租打字機租電腦租投影機INTERNET翻譯制表人：花園大廈現(xiàn)有客房設施及服務項目表（年月）房型客房數(shù)客房面積設施及服務*標準房*****豪華房****普通*套房**豪華*套房***其它制表人：花園大廈各細分市場需求分析表（年月）細分市場需求商務散客旅游團體公司會議長包房上門客其它制表人：花園大廈各類客房可能的目標市場細分表（年月）房型可能的目標市場備注標準房1、2、3、4、豪華房1、2、3、4、普通套房1、2、3、豪華套房1、2、3、制表人花園大廈銷售策略和客房收益預測表（年月）市場：客*源*來*自*目房夜：標平均房價：客房收益：所占目標市場份額：策略策*略*及*促*銷*全年營收預測年完成客房營收元年平均房價元年平均出租率%制表人：花園大廈全年/逐月客房營收預測明細表（年月）月份天數(shù)可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數(shù)商務（有合同）商務散客公司會議團隊長包房上門客總計平均出租率（2）全年客房營收預測明細表（年月）年份天數(shù)可供出租房市場房夜份額%平均房價$客房營收接待人數(shù)商務（有合同）商務散客公司會議團隊長包房上門客總計出租率制表人：花園大廈產(chǎn)品組合計劃表（年月）日期針對市場Package項目促銷方式協(xié)作部門有關費用感謝閱讀********制表人：花園大廈促銷計劃及預算表（年月）日期城市促銷方式差旅費招待費總費用針對市場銷售人員謝謝閱讀總計制表人：花園大廈年度廣告計劃表（年）廣告日期選擇媒體針對市場廣告內(nèi)容費用責任人精品文檔放心下載******制表人：花園大廈年度市場調(diào)研計劃表（年）日期調(diào)研主題目的責任人制表人：花園大廈飯店公關活動計劃表（年月）時間公關活動內(nèi)容費用預算邀請對象制表人：花園大廈每月銷售人員宴請情況表姓名（年月）日期公司名稱姓名職位人數(shù)備注制表人：花園大廈客戶拜訪情況方案日期公司聯(lián)系人地址電話聯(lián)系□電話□私人□于飯店□于客人辦公室該公司曾經(jīng)于我店消費過嗎？□是□不是如果是的話，對我店的評價如何？□很好□好□壹般□差拜訪目的：方案內(nèi)容：你的意見和計劃：跟蹤日期銷售人員大廈銷售人員月度總評（年月）月姓名房夜排名車費排名方案排名招待排名精品文檔放心下載第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第總數(shù)000制表人：花園大廈合同匯總表合同號公司名稱（中文）公司名稱（英文）聯(lián)系人地址電話及傳真制表人：花園大廈客戶流量統(tǒng)計公司/社月份人數(shù)房夜數(shù)制表人：公司名稱：姓名：地址：電話：傳真：花園大廈商務公司訂房協(xié)議：非常感謝對鎮(zhèn)江英皇酒店的支持和關愛，使我們有機會為謝謝閱讀您及貴公司客人提供各類酒店服務?，F(xiàn)根據(jù)貴公司的客房入住情況，提供給貴公謝謝閱讀司以下特惠房價，有效期至自年月日起到年月日，貴謝謝閱讀公司的預訂編號為。特惠房價具體如下：房間類型門市價（人民幣）公司協(xié)議價注：*之上協(xié)議房價均含10%38元/謝謝閱讀*所有房型均含上網(wǎng)費。預定條例1.合同房價適用于酒店預先收到貴公司的書面通知.如無提前預訂,僅可提供門精品文檔放心下載市價。2.此書面預定須用貴公司的專門信箋或傳真紙以及貴公司簽約人或聯(lián)系人簽名，謝謝閱讀以保證此折扣為貴公司客人所享有。3.房間預訂需得到酒店方的確認而有效,因此建議提前預訂房間。謝謝閱讀4.若于客人入住的第二天以后，酒店才收到貴公司的訂房傳真，則從即日起開精品文檔放心下載始享受公司合約價,之前的房價將不予修改。5.已被確認的酒店預訂將只保留至預計抵達當天當?shù)貢r間晚上6點,除非已預先感謝閱讀支付房費或通過公司確認擔?？芍Ц段吹降目辗抠M用。房價限制1.此房價只適用于貴公司。2.此特惠房價僅提供給貴公司，如發(fā)現(xiàn)貴公司將享有的商務折扣分銷給其他公謝謝閱讀司或者旅行代理商等，酒店將有權利立即終止年和貴公司的協(xié)議。感謝閱讀房間需求酒店將根據(jù)雙方達成的協(xié)議價格,按當時的接待能力安排房間申請。謝謝閱讀取消預訂和預訂未到條例所有于入住當天晚上6點以后通知取消預訂房間,以及預訂未到的訂房,酒店收取謝謝閱讀壹天房費。登記入住和結帳離店程序登記入住時間始于早上12點,但需視酒店前壹天的出租情況而定，盡可能早地予謝謝閱讀以安排入住。結帳離店的時間截止為中午12點.延長結帳離店時間至晚上6點,精品文檔放心下載須按合同收取50%房費,且根據(jù)酒店房間準許出租情況而定,如晚于6點離店則按感謝閱讀合同價收取當晚的房費。帳單受理程序除其它約定付款方式外，客人于登記入住時,需有信用卡擔保或押金擔保個人消謝謝閱讀費。政府稅收任何額外政府稅收均由客人承擔。付款方式1.所有費用將會于退房時以現(xiàn)金或信用卡結算。如果以現(xiàn)金結算，須于入住前感謝閱讀VISA卡，感謝閱讀萬事達卡，JCB謝謝閱讀2.如有公司擔保轉帳付款之要求，需辦理公司財務資信證明，且于客人到達酒感謝閱讀店入住之前，書面確認后方才有效。其他如遇酒店進行季節(jié)性促銷活動，同類型客房價格低于之上協(xié)議價格，公司有權選感謝閱讀擇享受促銷優(yōu)惠價。此合同需經(jīng)對方簽章回傳，方被視為有效。我們期望能和您建立長期合作關精品文檔放心下載系，如有任何需要，請隨時和我們聯(lián)系。鎮(zhèn)江英皇酒店將提供給您和您們的客人精品文檔放心下載最完善和最溫馨的服務。代表：代表：（蓋章）（蓋章）地址：地址：聯(lián)系：聯(lián)系：電話：電話：傳真：傳真：日期：日期：公司名稱：銀行帳號：開戶銀行：Date:ContactCompany:Address:Tel:Fax:RE:CORPORATEDISCOUNTRATEThankyouforyourkindinterestin謝謝閱讀Hotelandwearecertainlydelightedtowelcomeyourcompanyasamemberofourcorp感謝閱讀orateprogram.Wearepleasedtogiveyoupreferredcommercialratesvalidfromto精品文檔放心下載asfollows:RoomcategoryPreferredratePublishedrate感謝閱讀Apr.1-Oct.31Nov.1-Mar.31StandardroomExecutiveroomDeluxesuite-TheabovepreferredratesarequotedinUS$.精品文檔放心下載-Alltheratesaresubjecttosurchargecurrentlyatandnon-commissionable.謝謝閱讀-Publishedratesaresubjecttochangewithoutpriornotice.精品文檔放心下載SPECIALAMENITIES:Thefollowingamenitiesareincludedintherate:精品文檔放心下載**********RESERVATIONPROCEDURE:-Priorreservationswrittenonanofficialcompanyletterheadwillberequired.感謝閱讀Publishedrackrateswillbeextendedtoguestswhocheck-inwithnopriorreserva感謝閱讀tions.Negotiatedrateswillapplyonlyfromthedateofreceiptofanendorsement謝謝閱讀fromyouoryourauthorizedrepresentative(s).感謝閱讀-Allreservationsshouldbeinwriting,signedbytheauthorizedrepresentative精品文檔放心下載ofyourcompanyandsenttousbyfax.Wewouldappreciateitifyoucouldprovideust謝謝閱讀henameofyourauthorizedrepr