保安服務質量保障方案

安保服務項目投標方案目錄 3二、安全保證措施 三、服務進度計劃 四、后勤保障措施 五、質量保證體系 六、安全保證體系 八、定期回訪服務 九、針對本項目服務所擁有的優(yōu)勢 人員上崗保證措施1、保安人員基本條件1.1政治素質條件(1)熱愛祖國、誠實信用。(2)無違法犯罪記錄。(3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。(4)遵紀守法，團結協(xié)作。1.2業(yè)務技能條件(1)具備基本法律知識，理解相關保安管理政策、規(guī)定。(2)具備一定的語言、文字表達水平和溝通水平。(3)具備與崗位職責相對應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題水平。(4)具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器(5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。a身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身b文化條件具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相對應的文化業(yè)務知識和技c年齡條件依據(jù)國家相關行業(yè)危險等級劃分，保安人員年齡應符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。1.3保安人員行為規(guī)范a除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。b著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。c保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。d在駐勤單位除工作外，著裝時能夠不戴帽子。e著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f保護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。g著裝參加重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。1.4儀容儀表(1)執(zhí)勤時要儀表端莊，精神飽滿。(2)男性保安人員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安人員發(fā)辮不得過肩。(3)不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。1.5禮節(jié)(1)在以下場合行舉手禮。a執(zhí)勤交接班時。b糾正違章時。c受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。d參與外事活動或與外賓接觸時。e著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。f接受頒獎時。(2)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。(3)對日常接觸的上級領導能夠不行舉手禮。1.6舉止(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄(3)不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。(4)要自覺遵守公共秩序和社會公德。(5)要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。1.7語言(1)在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。(2)執(zhí)勤時應講普通話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。1.8崗位紀律(1)嚴格在法律規(guī)定的范圍內展開保安服務工作，不得超越職責權限。(2)嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。(3)不準刁難群眾。(4)不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。(5)遵守客戶單位內部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。(6)未經允許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品。(7)有重要情況要妥善處置并即時上報。不準遲報、漏報、瞞報。(8)要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。(9)要保護公物，保護客戶財物。1.9衛(wèi)生(1)要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。(2)內務衛(wèi)生a床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。b地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。c門窗潔凈，玻璃明亮。d生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。e不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。(1)有以下情形之一的，不得擔任保安人員：1、曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的。3、被吊銷保安人員證未滿3年的。(2)保安人員不得有以下行為：6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客(3)保安人員有以下行為之一的，由公安機關予以訓誡；情節(jié)嚴重的，吊銷其保安人員證；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的。2、扣押、沒收他人證件、財物的。3、防礙依法執(zhí)行公務的。4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的。5、刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄的。6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的。7、有違反法律、行政法規(guī)的其他行為的。從事武裝守護押運的保安人員違反規(guī)定使用槍支的，依照《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規(guī)定處罰。(4)保安人員在保安服務中造成他人人身傷亡、財產損失的，由保安從業(yè)單位賠付；保安人員有故意或者重大過失的，保安從業(yè)單位能夠依法向保安人員追償。1、上崗前的準備分隊長通常在規(guī)定的上崗時間前10-15分鐘通知保安人員準備上崗。保安喝水，按規(guī)定著裝，攜帶必要的執(zhí)勤用品，迅速到分隊長指定的地點集合。(1)清點人數(shù)，檢查著裝：分隊長清點上崗人數(shù)，檢查保安人員著裝和執(zhí)勤用品的攜帶情況，監(jiān)督未按標準準備的保安人員立即改正。(2)分配崗位：分隊長應按執(zhí)勤方案和勤務安排表向每一名保安人員明確其崗位的名稱，站立的位置，巡邏的區(qū)域和執(zhí)勤的任務。(3)抽查職責：1)分隊長應使每一名保安人員明確自己執(zhí)勤崗位的職責和特別規(guī)定，知道如何盡職盡責，文明、禮貌、依法執(zhí)勤，并具有準確處理常見勤務糾紛的水平。2)分隊長在保安人員上崗前，應根據(jù)不同的任務，不同的崗位，不同的天氣，不同的環(huán)境有針對性的提出不同的勤務要求，帶著本班保安人員圓滿的完成執(zhí)勤任務。2、保安人員上崗的方法保安人員在分隊長統(tǒng)一帶著下上崗，其方法主要有：(1)導線法上崗：分隊長整好隊伍后親自帶隊一個崗位、一個崗位地將保安人員帶到其執(zhí)勤的(2)光線法上崗：分隊長整好隊后，向保安人員下達“目標-——各自崗位，齊步走”的口令，保安人員各自齊步向自己的崗位走去。到崗位后自行立定上崗。(3)光導結合法上崗：分隊長根據(jù)實際情況讓一局部保安人員按光線法自行上崗，將同方向或同方向附近的保安人員以導線法統(tǒng)一帶去上崗，到達目的地后，在附近執(zhí)勤的保安人員又可按光線法自行到各自的崗位上崗。3、保安人員崗位的選擇保安人員崗位的選擇方法很多，應根據(jù)不同的位置，不同的環(huán)境，不同的天氣，不同的任務選擇不同的崗位，通常是：(1)大門保安人員在大門進入高峰期時，應站在大門外左側，出大門高峰期時，應站在大門內右側。(2)白天應站在便于觀察，視野開擴的地方，晚上應站在便于隱蔽，避免燈光直射的地方。(3)刮風下雨白天可站在傳達室門內、崗亭內、等即能蔽雨又不影響執(zhí)勤的地方，晚上應避免站在上述地方，以選暗處不選明亮處為基本原則。(4)巡邏崗除掌握上述幾條原則外，在巡邏路線上應盡量動作、腳步要輕，避繞開燈光、水洼、碎砂石路等，防止過早暴露自己。(5)發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標時，應利用地形地物，隱蔽接近，必要時應提前關閉手機、對講機等。(6)保安人員在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊天一邊巡邏或吸煙，吃東西等，防止暴露自己。服務品質的提升，項目保安隊伍的穩(wěn)定，是我公司保安管理的重點難點。針對現(xiàn)代保安隊伍現(xiàn)狀，我司初步制定了以下制度：一、定時督導、檢查制度：品質保證部每月、季等組織實行的督導檢查；檢查范圍：項目保安服務內容實行全覆蓋；檢查內容：項目保安隊員的出勤情況、現(xiàn)場執(zhí)勤情況、精神面貌，檔案資料管理以及保安隊員對崗位職責、突發(fā)事件的知曉情況。檢查方式：通過現(xiàn)場面談、察看現(xiàn)場工作和記錄及實際測試等方式，理解項目運行情況。檢查以客觀證據(jù)為主，并在檢查中隨時與被門實行溝通，交換相關意見，確認本次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，以便采取改進措施和跟蹤驗證。檢查要求：1、各區(qū)域/項目于檢查前對照公司相關規(guī)范、制度及檢查內容實行自查；2、檢查時請相關單位安排檢查陪同人員，以便現(xiàn)場隨時通報檢查情況；3、各區(qū)域/項目于檢查前與被檢查項目甲方負責人聯(lián)系，確定具體見面溝通4.督導小組按照檢查計劃對各區(qū)域/項目的工作實行檢查，匯總檢查情況后10日內以書面報告形式(電子版)下發(fā)至相關各區(qū)域/項目。5.被查部門對照檢查報告中不符合項逐項實行原因分析，制訂整改措施，限期整改，并在7日內以書面報告形式回復督導小組；6.督導小組將根據(jù)整改具體情況安排近期或下次檢查時實行復查。1、公司基礎服務品質控制標準2、公司及各單位內部相關管理制度3、各項目相關服務合同、管理方案等約定為能如實知曉項目保安隊員夜間執(zhí)勤情況，品質保證部組織實施夜間督導檢查制度(即：夜查)。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定時的對項目檢查范圍：項目在崗保安服務基本情況；檢查內容：保安隊員的出勤、執(zhí)勤情況、在崗隊員精神面貌。檢查方式：突擊檢查以照片形式為主。檢查要求：夜間檢查中對于各崗位中發(fā)現(xiàn)的問題以拍攝相片的形式為主，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題督導組即時要求現(xiàn)場整改，但不做處罰要求。為檢驗項目保安隊員對知識類培訓效果，人力資源部組織落實實施年度考核檢查制度，用以檢驗培訓效果。檢查范圍：公司全體人員；檢查內容：公司以完成的各項培訓內容(包括：公司、項目基本情況、崗位知識、突發(fā)事件、法律法規(guī)等)。檢查方式：以考試試卷的形式實行。檢查要求：人力資源部根據(jù)項目特點擬定考試試卷，對項目保安隊員實行考試。2、隊伍穩(wěn)定性管理制度隨著時代持續(xù)向前發(fā)展，“80、90后”已經成為保安隊伍中的主力軍。他們不同于上一代傳統(tǒng)的“打工者”,在價值觀、人生觀上發(fā)生了極大的變化。他們(一)制定并調整公司的員工關愛制度；(二)統(tǒng)籌管理與執(zhí)行員工關愛制度；(三)組織和實施相關關愛制度的落實和實施；(一)從滿足員工生活多樣性的需求角度，為關愛員工政策制度提供建設性(二)協(xié)助組織和展開關愛員工制定的實施。第三章關愛員工細則第五條建立接待曰：每月抽出一天作為接待日，由公司各級領導及各區(qū)域負責按總人數(shù)5%的比例實行座談，與員工面對面交流，即時理解員工的心理狀第六條娛樂生活：定期組織員工活動，如：舉辦拔河賽、接力賽、乒乓球賽、各種棋類賽等團隊運動項目，在娛樂的同時注重員工身心健康，增強團隊協(xié)作水平。第七條生日祝福：安排專人統(tǒng)計每位員工生日，在員工生日當天，提前制作簡單卡片、發(fā)送生日祝福短信或贈送小禮品等，為員工送上祝福。提供工作餐的項目能夠根據(jù)實際情況，在用餐時加幾個菜色。第八條演講比賽：以“愛崗敬業(yè)”、“江東保安”等作為題目組織員工演第九條實行優(yōu)秀員工與優(yōu)秀業(yè)績評選活動。按照全體員工的一定的比例進行選拔業(yè)績突出與優(yōu)秀的員工，發(fā)送一定的獎金及獎狀，調動員工的工作積極性。第十條每年度組織1-2次拓展訓練次拓展訓練次拓展訓練次拓展訓練。增強組織的凝聚力、樹立相互配合、相互支持的團隊精神和整體意識，有效提升團隊執(zhí)行力，激發(fā)團隊士氣與活力，提升責任意識，激發(fā)團隊士氣與活力。項目日常服務走訪客戶，對項目服務進綜合辦公室對項目日常做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造更為優(yōu)質的服務，后勤部作為保障部門，進一步強化以安全、放心、舒適為中心的服務理想，增強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提升后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。(一)進一步增強設施維修維護，提升服務設施運行標準。要求后勤部實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，對所有設施設備實行普查，建立健全設備檔案，統(tǒng)一編制設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及服務運行的意外事件，建立意外事件報告總結制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相對應的要求，以此減少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經理級員工巡視、管理員巡視，領導抽查巡視，結合檢查巡視等，保障服務問題即時發(fā)現(xiàn)和處理。通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題，要求即時處理，保持較好的運行(二)強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的表達。所以，后勤部始終要把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。主要從以下幾方面增強工作：一是增強外圍衛(wèi)生設備檢查，對內部秩序的管理，重要部位每天排查；二是積極改進方法，全面提升質量。三是注意自身儀容儀表，禮貌待客。(三)服務為本，提供優(yōu)質服務。后勤部堅持“服務為本”的主導思想，在做好服務的同時，后勤部增強管理工作，實行定期檢查巡視，即時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。1.按照標準招聘保安隊員按照公司要求，對新來隊員的要求，條件，從年齡，形象，健康狀況，職業(yè)背景等方面一一考量，嚴格按照招聘要求，選拔優(yōu)秀適宜人員，確保以良好的品格優(yōu)秀發(fā)展?jié)撡|和較強的可塑性進入保安隊伍，做到寧缺毋濫。2.精心制定培訓方案針對當前保安隊伍現(xiàn)狀，制定培訓方案，對培訓目標，形式，進度作明確且詳細規(guī)定為培養(yǎng)工作順利實行奠定基礎，制定針對性培訓方案，通過度類培訓方式各個擊破。另一方面，針對新招聘保安員，一要從職業(yè)道德和思想素質上實行從根本上杜絕保安員做事庸庸碌碌，打混過日子，甚至不安于現(xiàn)狀，頻頻跳槽等不良現(xiàn)象發(fā)生，增強保安員對保安業(yè)的認同和自豪感，進而把保安員謀求個人發(fā)展努力整合成為實現(xiàn)公司發(fā)展的驅動能量。二要從專業(yè)知識及技能上實行培訓，對于保安專業(yè)知識要實行統(tǒng)一集中培訓。并且以考代訓，持續(xù)強化專業(yè)知識，針對各個崗位特性及相關要求增強各方面技能培訓，比方消防培訓，各種物防技防的相關使用方法等，要通過先集中，再分類，在個別增強培訓方式，定期或不定期實行崗中培訓及輪崗輪訓，逐步深化技能，熟練使用。3.管理者要本著負責任態(tài)度對隊員面對面教育引導協(xié)助隊員管理者要注重以人為本的人性化管理，保安管理工作核心是人，管人核心是管人心，在隊伍管理中，制度約束固然重要，但要是隊員使出能量常常激勵隊員。重視與隊員之間的情感交流，形成奮發(fā)向上的氣氛與和諧融洽的人際關系，增強管理層與隊員之間的理解與支持，充分調動隊員的工作積極性，使所有隊員都能齊心協(xié)力展開各項工作。在工作中我們作為管理者，始終堅持把握原則：1、創(chuàng)建和諧寬松工作氣氛，隊員工作單調，要讓隊員心情愉快的工作，就要滿足精神上的需要，形成和諧的人際關系，工作之外的關系要平等相處。2、積極鼓勵隊員敞開思想，各抒己見，為保安隊伍的發(fā)展出謀獻策，對反映隊伍中存有的問題即時整改，如保安管理部和保安隊解決的問題做到即時上報，認真解決，做到上情下達，下情上知，確保隊伍形成圖解合作的良好氣氛。3、充分尊重和信任隊員，放心讓隊員做工作，挑擔子，相信隊員能夠盡心盡力地做好，對于落實過程中遇到實際問題上充分尊重隊員的想法和意見，把這種信任和尊重準變?yōu)閷﹃爢T做好工作的精神支柱，在這種精神上更加激勵出動力。4、頭腦里始終想著隊員，感情上貼近隊員，行動上走進隊員，落實交心，4.持續(xù)學習科學管理方法更新自己的管理模式使用職權，通過有效的管理，讓自己帶著的隊伍形成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，規(guī)范值勤，熱情服務，嚴格制度，重視企業(yè)文化，制度落實堅持執(zhí)行嚴，必須一絲不茍的落實制度。在保安管理終究是按具體的規(guī)章制度來執(zhí)行，才能實現(xiàn)管理工作制度化，規(guī)范化，標準化，隊員工作才能有章可循，管理工作才能達到效果。5.增強隊員的業(yè)務技能，勤練強練提升業(yè)務素質當前，保安隊伍要抓住整合管理優(yōu)勢、把分散力量集中起來形成一個有力的拳頭。為了提升隊員的綜合素質水平，在培訓上下功夫，培訓的項目，要隊員能文能武，“文，是指隊員不但學習企業(yè)的各項管理制度和規(guī)章制度，還要學習禮貌禮儀，法律法規(guī)。武是指：各項綜合技能訓練，隊列，體能，消防等，逐步把保安隊伍打造成一支能吃苦，能奉獻，能戰(zhàn)斗的隊伍。6.把管理責任制度深入到隊員的頭腦中嚴格落實層級責任制，一級抓一級，一級對一級負又防止出現(xiàn)越位“按級負責，各司其職，在位謀事，在隊伍中建立靈敏的信息反饋機制，增強經營的檢查和信息反饋，即時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，確保整個隊伍的管理系統(tǒng)正常運轉。在保安工作具體運行中堅持對各項工作環(huán)節(jié)實行周密，充分的安排，考慮，計劃，結合保安業(yè)務，服務效能實際，準確的決策和實施執(zhí)勤大膽應用系統(tǒng)理論，信息理論，控制理論等現(xiàn)代管理科學，實現(xiàn)從經營管理向系統(tǒng)管理科學的轉變，使管理工作逐步走向定量化，程序化和標準化，持續(xù)提升管理效益，減少管理成本，才能有所發(fā)展，7.實施管理制度，重在嚴格執(zhí)行執(zhí)行力才是制度成敗的關鍵，作為保安隊伍，是企業(yè)各項規(guī)章制度最堅定的執(zhí)行者，肩負著企業(yè)的財產安全，人身安全和消防安全等重要責任，作為管理人員更要明白自己深幅更加重大的擔子和責任，首先要在工作中嚴格要求自己，以身作則，大膽管理，以實際行動去引導和要求保安員，將企業(yè)的各項規(guī)章制度和任務落實到實處，遇事不敷衍，不推卸，即時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，執(zhí)行力要求管理人員首先具備預查危機的洞察力，即時理解企業(yè)與隊員的動態(tài)，觀察出存有問題的征兆，看清企業(yè)發(fā)展的行情動向，準確領會和執(zhí)行。作為一個合格的管理人員，要具備有超前的思維和現(xiàn)代管理新理念，順應時代的潮流，責任心強，有較強的組織和控制力。8.恪盡職守愛崗敬業(yè)堅持“責任為先“全面教育嚴格管理，持續(xù)提升保安隊伍責任意識，責任意識表達在工作態(tài)度和工作作風，是干好工作的關鍵和保證，在工作中，要持續(xù)強化責任意識，發(fā)揮主觀能動性，明確管理責任，要培養(yǎng)保安員以企業(yè)為家的好思想，好作風，樹立敬業(yè)精神9.安全第一預防為主安全是企業(yè)發(fā)展不可缺少的一門功課，保安隊伍要經常時刻做好定期對員工的摸底排查，詢問工作期間存有的隱患，要堅定不移的執(zhí)行好各項規(guī)章制度，增強安全巡查和檢查工作，增強保安隊伍的的建設和訓練，全面提升保安隊伍的綜合素質和處事水平一、打鐵須要自身硬。客戶安全是保安服務的重中之重，堅持做到嚴格隊伍管理不松懈。實行“一會”(保安部調度會)、“二牌”(保安部績效考核牌、保安大隊安全質量競賽牌)、“三卡”(親情聯(lián)系卡、客戶意見信息卡、投訴舉報監(jiān)督卡)、“四簿”(交接班記錄簿、駐崗隊員情況明細簿、查崗記錄簿、談心記錄簿)等措施，展開“四查”、“五防”等創(chuàng)新工作及整改活動力提升隊員素質，著力樹立品牌形象，著力深化科學管理。二、建章立制抓實效。根據(jù)保安部工作現(xiàn)狀，即時制定《管理崗位安全管理合客戶安全質量等保安活動及經常性工作，學規(guī)練技，整合力量，以養(yǎng)成保障安全管理質量的良好習慣。三、理順關系樹典型。進一步理順工作關系，充分調動各方面的積極因素，特別是各級骨干人員帶頭示范作用，使之發(fā)揮出榜樣的力量，成為推動安全管理質量工作深入發(fā)展的科學機制，形成全員認真貫徹“安全為天、質量第一”的良好風尚。四、大隊管理為基點。按照安全管理、崗勤服務、隊員形象、客戶走訪、突發(fā)處置、發(fā)展市場、正常作業(yè)等業(yè)務情況，將各大隊工作規(guī)范化、精細化、數(shù)量化。每月根據(jù)各大隊完成任務情況實行全員績效考核，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，并按期張榜公布考核結果。五、嚴格監(jiān)管糾偏差。進一步完善保安糾察制度。根據(jù)安全質量管理暴露的問題，持續(xù)創(chuàng)新糾察機制，嚴肅責任追究，在嚴抓細管上狠下功夫。堅持以人為持續(xù)提升安全管理質量的檔次與水平。六、保安隊安全保證制度強調安全第一和預防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是水表廠的財產安全及員工的人生安全的重要保證，因為本項目是水表廠保安服務，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細的安全管理計劃，以保證水表廠的人身及財產的安全。安全管理主要包括三個方面，一是消防安全，二是治安防范，三是即時處理和應對各類突發(fā)事件。強調方針為預防為主，防消結合，持續(xù)消除和整治各種消防隱患。這個方針是消防安全經驗的概括和總結，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導思想?！邦A防為主”是指在消防工作的指導思想上要把預防火災放在首位，防患于未然。要動員和依靠職工群眾，認真貫徹落實各項防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災的危害。所謂“防消結合”,是指要把同火災作斗爭的兩個基本手段即預防和撲救有機地結合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準備，一旦發(fā)生火災，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災所造成的人身傷亡和財產損失。根據(jù)特點，從全面布防、全員防范的觀點出發(fā)，利用項目先進的技防硬件，走“人防、技防”相結合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細緊急突發(fā)事件應急預，在應急事件處理方面，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應對有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。提升福利待遇，減少人員流失。落實管理制度，統(tǒng)一嚴格要求。規(guī)范行為標準，注重自身形象。注重安全管理，提升服務意識。取多渠道措施，增員工積極性。完善系統(tǒng)設置，增強車場管理。增強職業(yè)培訓，提升隊伍素質。規(guī)范管理程序，講究管理方法。增大監(jiān)管力度，確保質量完成。樹立責任心態(tài)，提升集體榮譽。(1)提升福利待遇，減少人員流失我們將提升工資福利待遇，增強員工職業(yè)素質培養(yǎng)，增大各項獎勵措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會地方招聘、部隊轉業(yè)人員及公司招聘、內部推薦等方式尋找高素質人員。(2)落實管理制度，嚴格要求嚴格管理保安隊要求軍事化管理，管理制度當然就是管好隊伍的依據(jù)。對要《保安人法》要嚴格執(zhí)行，強化保安隊伍的管理。只有嚴格的教育管理，增強思想政治工才能更好的完成和縣的保安服務工作。(3)規(guī)范行為標準，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務行業(yè)的保安服裝。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。另外，要增強內在思想素質，規(guī)范保安人員行為標準，從內而外整治形象風范。(4)注重安全管理，提升服務意識建立安全管理責任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預案，定期聘請消防專業(yè)人員對全體保安人員實行消防知識培訓，每周對水表廠消防設備設施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對水表廠的所有安全防范設備設施例行檢查一次。增強隊員的思想素質教育，讓隊員理解自己的工作責任、義務，自覺主動的實行引導，耐心回答等服務行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務意識。(5)取多渠道措施，增員工積極性組織隊伍舉行活動，例如【業(yè)績高低比賽，體育比賽等等】發(fā)放流動紅旗，衛(wèi)生紀律，各班之間的比賽等等!對好人好事、優(yōu)秀員工實行嘉獎。(6)完善系統(tǒng)管理，增強車輛管理對安全防范設施建立安全檢查、運行維護、應急處理等制度，對公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設備系統(tǒng)實行有效的維護管理及使用制度。增強進出車輛、進出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。(7)增強職業(yè)技能，提升隊伍素質對職業(yè)技能組織不定期學習，討論，鼓勵隊員之間互相協(xié)調和學習，提升業(yè)務知識，在加上定期的全方位培訓計劃，整體提升隊伍的全面素質。(8)規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當?shù)某绦虿拍芨佑行?。建立逐級上報制度，逐級管理制度，是管好整個隊伍的唯一途徑，做到管理上不產生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊員感受到來自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動的完成工作，增加工作效率。(9)增大監(jiān)管力度，確保質量完成。公