基礎(chǔ)業(yè)務(wù)客戶觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之（清潔）

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)客戶觸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作之

保潔管理品質(zhì)管理部男員工：前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)身著公司統(tǒng)一制服，干凈整潔，佩戴工牌，腳穿深色鞋襪女員工：長(zhǎng)發(fā)需統(tǒng)一用深色發(fā)髻盤起，不佩戴夸張首飾人員要求

工作人員

人員要求

管理人員

清楚知曉項(xiàng)目外包人員合同人數(shù)，每天到崗人數(shù)；每天至少一次清點(diǎn)外包方人員；每周一次保潔工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄；每月一次外包方經(jīng)理溝通。每天對(duì)各保潔責(zé)任人區(qū)域抽查樓道不少于2個(gè)（例如某項(xiàng)目6個(gè)樓道保潔員，則需抽查不少于12個(gè)樓道）并在樓道簽到處簽字。班前班后有講評(píng)班前有檢查儀容儀表、整理服飾動(dòng)作人員要求

管理人員

業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔按照樓道張貼保潔時(shí)間要求及時(shí)到達(dá)樓道將“正在保潔”告示牌懸掛在單元門；告示牌需要有員工照片及姓名業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔濕布拖地時(shí)，須放置“小心地滑”等提醒標(biāo)識(shí)按照保潔標(biāo)準(zhǔn)做好室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作××業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔保潔工具不可放置于電梯轎廂內(nèi)；上下班時(shí)間段不可占用電梯，不可開展電梯清潔保養(yǎng)工作垃圾不可通過電梯清運(yùn)業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔保潔過程中，遇到客戶，放下工具，主動(dòng)避讓，并微笑問好保潔過程中，將經(jīng)客戶確認(rèn)的遺棄垃圾主動(dòng)清運(yùn)業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔將客戶門口地墊抖一抖，用毛巾或拖布托擦干凈，將客戶的鞋統(tǒng)一鞋頭朝外擺放整齊。業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔單元內(nèi)開關(guān)及周邊墻面干凈無污漬單元門干凈無污漬電梯轎廂保持光亮，轎廂風(fēng)扇無積塵，轎廂內(nèi)無異味，軌槽內(nèi)無垃圾沙粒樓道內(nèi)燈具、掛畫及裝飾品干凈無污漬、無蜘蛛網(wǎng)業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔窗框、窗臺(tái)無污垢、無泥沙距地面2M以內(nèi)的玻璃無明顯污跡，2M以上的玻璃目視無明顯灰塵業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔樓梯、走道、天臺(tái)等公共部位無紙屑煙頭、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂畫現(xiàn)象無堆放雜物和占用現(xiàn)象×業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔樓道保潔完畢需簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)要求

室內(nèi)保潔晴好天氣需對(duì)樓道窗開啟通風(fēng)推行標(biāo)準(zhǔn)配置室外作業(yè)小推車，進(jìn)入公共區(qū)域保潔業(yè)務(wù)要求

室外保潔保潔過程中始終靠右行走各類健身、游樂場(chǎng)所無垃圾雜物、設(shè)施上無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢公共桌椅無污跡、灰塵、縫隙內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)現(xiàn)象，雨后及時(shí)清除積水業(yè)務(wù)要求

室外保潔高桿燈、草坪燈、廣告牌燈罩內(nèi)外無積灰、燈管下無蜘蛛網(wǎng)和死蟲公共桌椅無污跡、灰塵、縫隙內(nèi)無雜物、無蜘蛛網(wǎng)現(xiàn)象，雨后及時(shí)清除積水業(yè)務(wù)要求

室外保潔水景水質(zhì)無渾濁、無青苔、煙頭、漂浮物宣傳欄、信報(bào)箱無灰塵，通知更換后板面無殘留張貼痕跡、漂浮物業(yè)務(wù)要求

室外保潔商業(yè)街地面、墻面等處無垃圾、油污洗手間無異味、地面無紙屑、洗手臺(tái)無水漬、便池?zé)o污垢、設(shè)施完好、通風(fēng)業(yè)務(wù)要求

室外保潔綠化帶內(nèi)無果皮雜物沙井內(nèi)無泥沙淤積，無果皮雜物業(yè)務(wù)要求

室外保潔

垃圾桶、箱身和蓋干凈無破損，無異味、無溢出垃圾收集后，噴灑消毒藥水，對(duì)垃圾桶消毒

業(yè)務(wù)要求

垃圾清運(yùn)

垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)垃圾無異味和污水橫流現(xiàn)象垃圾清運(yùn)過程中，無滴漏現(xiàn)象

×業(yè)務(wù)要求

垃圾清運(yùn)

垃圾桶垃圾袋每天更換，確保垃圾袋無破損、無污水垃圾桶夏天每周至少清洗一次，冬天每?jī)芍苤辽偾逑匆淮?/p>

業(yè)務(wù)要求

垃圾清運(yùn)夜間作業(yè)須穿反光衣、清運(yùn)須穿反光衣、清運(yùn)車車閘完好業(yè)務(wù)要求

垃圾清運(yùn)

至少提前一周在樓道內(nèi)張貼消殺信息果樹消殺需在樹上懸掛警示標(biāo)識(shí)

消殺人員需攜帶口罩、穿著防護(hù)服、雨鞋、手套等，順風(fēng)噴灑業(yè)務(wù)要求

環(huán)境消殺

捕蠅籠需定期清潔，無大量蒼蠅及垃圾沉淀消殺效果雖然良好，可無人清理×業(yè)務(wù)要求

環(huán)境消殺在消殺過程中，如看到底樓業(yè)主家中門窗未關(guān)閉或晾曬衣物時(shí)，及時(shí)向業(yè)主給予提醒消殺過程中，如遇停放車輛需采用車罩將車輛保護(hù)業(yè)務(wù)要求

環(huán)境消殺2米以上作業(yè)必須配備保險(xiǎn)繩、鋁合金梯，不少于兩人操作業(yè)務(wù)要求

高空作業(yè)毛巾：無異味、脫毛、破損、掉渣，可看出原色拖布、塵推：無異味、脫毛、破損、掉渣，可看出原色掃帚：無掉渣、松散×業(yè)務(wù)要求

作業(yè)工具×清潔作業(yè)用水桶無破損、表面無污漬清潔作業(yè)用車無破損，外表無明顯污漬×業(yè)務(wù)要求

作業(yè)工具垃圾清運(yùn)車外表整潔，無明顯污漬、污物且四周貼有反光標(biāo)識(shí)×業(yè)務(wù)要求

作業(yè)工具作業(yè)時(shí)遇客戶停下手中工作，主動(dòng)避讓、微笑致意說“您好！”業(yè)務(wù)要求

日常行為人過地凈，及時(shí)撿起道路、綠化帶內(nèi)扔棄的垃圾停下手中工作，認(rèn)真傾聽，客戶說完后復(fù)述確認(rèn)客戶所反映的問題客戶詢問或反映問題及時(shí)將客戶反映的問題通過樓宇話機(jī)、前臺(tái)、對(duì)講機(jī)等方式反映至服務(wù)中心監(jiān)控：××號(hào)×室先生需要幫助好的，安全員馬上就到業(yè)務(wù)要求

日常行為未經(jīng)詢問確認(rèn)，不幫陌生人員開啟院落、單元門門禁對(duì)不起，請(qǐng)您稍等請(qǐng)您與客戶或監(jiān)控聯(lián)系請(qǐng)您稍等，安全員馬上到業(yè)務(wù)要求

日常行為禁止將作業(yè)工具晾曬在出入口處禁止作業(yè)時(shí)手插口袋、隨地吐痰、公共場(chǎng)所抽煙××業(yè)務(wù)要求

日常行為業(yè)務(wù)要求

日常行為向客戶指引路線時(shí)，需放下手中工具，單手手掌并攏指引，目光朝目標(biāo)方向保潔人員清楚知