員工激勵十大工程

大工程第一講激勵概述什么是激勵（一）激勵的定義感謝閱讀要，有效地啟迪員工的心靈,達到挖掘員工潛力的管理手段。換句話說，激勵就是為了讓某精品文檔放心下載一個人更好地去做好某事，而這個某事肯定是與企業(yè)的目標相關(guān)聯(lián)。感謝閱讀精品文檔放心下載感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵、挫折激勵。從范圍上來講，它分為兩個部分：謝謝閱讀一類是硬性激勵，像平常做的很多系統(tǒng)性的工作，包括：薪酬、目標管理、晉升等；感謝閱讀一類是軟性激勵，包括：情感激勵、榮譽激勵、榜樣激勵等。精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載外一種特有的行為，這樣才能產(chǎn)生價值。（二）激勵的本質(zhì)謝謝閱讀行雙贏，這種激勵才是比較有效的。1-1）謝謝閱讀圖1-1激勵與操縱的區(qū)別為什么需要激勵（一）組織的需要因為，一個企業(yè)要想發(fā)展，必須滿足以下三項行為要求：不僅要吸引人們加入企業(yè)，而且要使他們留在企業(yè)里；精品文檔放心下載在分工與合作的前提下，員工必須完成本職工作任務(wù)；謝謝閱讀人們在工作中應該表現(xiàn)出創(chuàng)造性和革新精神。正激勵能有效地在這三項行為中起到潤滑劑的作用，從而幫助企業(yè)發(fā)展。精品文檔放心下載（二）管理者的需要精品文檔放心下載管理者來說也是必不可少的一門學問。,而是員工本身,組織和各級主管只能給員工提供一個精品文檔放心下載自我激勵的環(huán)境?！咀詸z1-1】為什么新員工的工作熱情高，而老員工則普遍相反呢？____________________________________________________________精品文檔放心下載____________________________________________________________精品文檔放心下載____________________________________________________________謝謝閱讀見參考答案1－1（三）個人的需要滿足不了個人的需求，不會有激勵作用！所以個人的需求要不斷地去滿足。如圖1-2：精品文檔放心下載感謝閱讀激勵，就會滿足他的需求。圖1-2個人需求與動機和行動的關(guān)系三、激勵的難點（一）管理者不知如何下手精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀常常感到無從下手。（二）員工的需求太個性化很多企業(yè)家都犯了概念分析的錯誤！他們總是認為，只要加工資，員工就會好好干活，精品文檔放心下載謝謝閱讀保健因素。例如，某人在公司里當了十二年人力資源部經(jīng)理，公司給他的工資加了若干倍。但是，謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載間辦公室，或者將空間稍微增大一點也許會起到意想不到的效果！精品文檔放心下載1-1精品文檔放心下載只有管理者真正明白員工的需求，采取相應的措施，才能起到真正的激勵作用。感謝閱讀表1-1員工需求比較表上司認為下屬最想獲得的下屬最想獲得的1.好的薪水待遇1.口頭稱贊2.工作保障2.對事情的參與感3.升遷機會3.主管體恤的態(tài)度4.良好的工作條件4.工作保障5.有趣的工作內(nèi)容5.好的薪水待遇6.管理層的支持6.有趣的工作內(nèi)容7.完善的訓練7.升遷機會8.口頭稱贊8.管理層的支持9.主管體恤的態(tài)度9.良好的工作條件10.對事情的參與感10.完善的訓練（三）激勵的手段像一團云霧謝謝閱讀樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀員工身上所起的作用是不同的。第二講激勵的平臺激勵的平臺謝謝閱讀理這個平臺來談激勵，那只能是無效的激勵。人力資源管理平臺包括如下的工作（見圖1-3）：圖1-3激勵的平臺（一）規(guī)劃體系感謝閱讀分解。其中，需要著重指出的是：1.組織架構(gòu)的設(shè)計謝謝閱讀曉。2.部門間職能的劃分謝謝閱讀置，以及它與上下游部門的銜接問題。精品文檔放心下載在工業(yè)文明下已經(jīng)搞了兩三百年的企業(yè)管理，而中國真正引入企業(yè)管理的概念才二三十年。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀晰再到混沌的循環(huán)過程。（二）崗位體系謝謝閱讀需要著重指出的是：1.崗位設(shè)置感謝閱讀屬是誰。2.職責描述（崗位說明書）精品文檔放心下載書上有一句話：“認真管好公司財務(wù)管理的各項工作。這樣的崗位說明書沒有起到職責描精品文檔放心下載述的作用，遇到問題時，就容易產(chǎn)生責任不清的現(xiàn)象?！景咐坑龅娇蛻敉素洉r，就會出現(xiàn)各部門踢皮球、不愿負責的難題。謝謝閱讀經(jīng)理找到品管部，品管部會說：“質(zhì)量是制造出來的，我們品管只是檢驗，質(zhì)量又不是檢驗出來的。謝謝閱讀“我是嚴格地按照研發(fā)部的圖紙設(shè)計和工程部的工藝流程制造的“如果是我們謝謝閱讀的責任，前三批就有責任了，現(xiàn)在已經(jīng)是第十批生產(chǎn)了。大家似乎說得都有道理。謝謝閱讀這就是說，失去一個很明確的指揮鏈，對領(lǐng)導來說也就沒有激勵可言了。謝謝閱讀3.人員編制感謝閱讀將無法控制。（三）績效考核體系績效考核體系包括促進體系、改善體系、考評體系、授權(quán)體系、目標體系。謝謝閱讀1.考評體系謝謝閱讀上司還要定期地與員工就其績效情況進行溝通。【案例】廣東某公司工程部新招來一位研究生。在試用期考核完了之后，研究生手捧著最低的分數(shù)，很委屈地謝謝閱讀去找總經(jīng)理。一進門就說，我覺得我們這個考核很不公平，只給我打了20分。感謝閱讀老板接過考核表看了看說：“大家沒有冤枉你！你的‘能’和‘技’都打了5分，你是研究生么，工謝謝閱讀作能力和技術(shù)強是正常的；你的‘德’打了3分，‘勤’打了4分，說明你在這兩個方面有做得不好的地感謝閱讀方。以后要改進。”2.授權(quán)體系精品文檔放心下載效，影響到對員工的激勵?！景咐窟@個案例講的是老板對人力資源管理人員的授權(quán)與激勵的問題。謝謝閱讀事件1：國慶節(jié)如何放假的事情，老板不做聲，人力資源部經(jīng)理在查看了有關(guān)資料后建議：前面調(diào)幾天，后面謝謝閱讀調(diào)幾天，中間是幾天，加起來共幾天。并且，起草了文件，交給老板簽字。但是，老板看過之后呢，也沒精品文檔放心下載簽字，眼看過兩天就是國慶節(jié)了，是否放假，如何放假，還沒一個明確的答復。精品文檔放心下載到了9月底，老板把那張人力資源部經(jīng)理起草的文件交給總經(jīng)辦主任。主任看完之后，考慮到老板的感謝閱讀心思，馬上重新起草了一份：因為工作業(yè)務(wù)繁忙，國慶節(jié)暫時不放假，不過國慶節(jié)當天晚上不用加班。老感謝閱讀板一看，馬上簽名發(fā)出去了。事件2：老板發(fā)現(xiàn)人力資源部做的績效考核方案，與財務(wù)數(shù)據(jù)有密切的關(guān)系，因此，決定讓財務(wù)部來做績效考精品文檔放心下載核方案。結(jié)論：這樣的事情如果繼續(xù)下去，人力資源部經(jīng)理的積極性就會被徹底地破壞。感謝閱讀（四）人員體系包括人才測評、勞資關(guān)系、員工招募、人員配置、員工培訓、職業(yè)規(guī)劃。感謝閱讀（五）薪酬體系包括福利體系、獎勵體系、工資體系、社會調(diào)查、成本分析。精品文檔放心下載第三講薪酬激勵（上）薪酬的激勵元素精品文檔放心下載是，經(jīng)濟利益是一切商品活動的第一推動力。所以，首先談一下薪酬對員工的激勵作用。設(shè)計薪酬有兩個目標，一個是對內(nèi)的公平性，一個是對外的競爭性（見圖2-1謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載就是說，同樣是一千塊錢，用不同的方式分配給員工，會帶來不同的結(jié)果。感謝閱讀圖2-1薪酬目標【案例一】在東莞的一家公司曾經(jīng)碰到過這樣一件事。一位40歲左右的中年婦女跑到老板辦公室，非常氣憤地說：“我覺得很奇怪，我參加工作10年了，謝謝閱讀操作工張三才來5年，為什么他的工資還比我高呢？再說，我好歹也是高中畢業(yè)，他才初中畢業(yè)，我是三精品文檔放心下載級工人，他是二級工人。還有，我是東莞本地人，他是外來的，這些因素比較下來，為什么他的工資還比謝謝閱讀我高？”老板不緊不慢地說，薪酬是由很多要素組成的，你在資歷方面的確比他高，但是在績效方面就不如他精品文檔放心下載了，綜合考察下來就會得出現(xiàn)在的結(jié)果。所以說,在設(shè)計薪酬的時候，應該考慮很多的因素，任何一個員工只要提出質(zhì)疑，你都精品文檔放心下載能找到一個比較科學的方案去解決它。【案例二】一個本科生，一個初中生，兩人同樣去做清潔工，初中生做了五年，并且當了正班長，本科生才做了精品文檔放心下載一年，是個副班長，那么，誰的工資應該比較高呢？這個問題的答案是“不一定，因為薪酬考核要考慮很多的因素，比如，有以下幾種情況：謝謝閱讀①誰做的時間長，誰的工資就高一點。從這個角度來考慮，那個初中生應該高一點。②誰學歷高，誰的工資就應該高一點。那個本科生的工資應該高一點。③誰職務(wù)高，誰的工資應該高一點。那個初中生的就應該高一點④通過績效考核，誰把地掃得干凈一點，工資就應該高一點謝謝閱讀【自檢2-1】對下列薪酬要求可以給予肯定回答的是哪幾點？A.職位高的比職位低的應該高一點B.男的應該比女的高一點C.當?shù)厝吮韧獾厝烁咭稽cD.做得好的應該比做得不好的高一點見參考答案2—1第四講薪酬激勵（下）薪酬結(jié)構(gòu)的激勵性薪酬總額多少，與能否留住人員有關(guān)；而薪酬結(jié)構(gòu)如何，與能否激勵人員有關(guān)。精品文檔放心下載那么，什么樣的薪酬結(jié)構(gòu)才有激勵性呢？（見圖2-2）精品文檔放心下載圖2-2薪酬結(jié)構(gòu)（一）固有價值精品文檔放心下載感謝閱讀條件計算出來。（二）使用價值通過崗位評價確定的崗位價值，與資歷無關(guān)，只要能夠滿足這個崗位的任職資格要求，感謝閱讀300謝謝閱讀分，保安是320分，操作工是400分。（三）市場價值這里的市場價值，不是一般意義上的外部的市場價值，而是以公司內(nèi)部作為一個市場，謝謝閱讀來衡量員工的工作結(jié)果與績效標準。感謝閱讀的使用價值就是一樣的，但是市場價值不一樣。因為，兩個公司生產(chǎn)的筆，有的寫得不太清楚，有的寫得非常清楚；有的能寫三個月，精品文檔放心下載謝謝閱讀同的需求下，就會產(chǎn)生不同的支付意愿，這就是它們的市場價值。感謝閱讀總之，設(shè)計薪酬的時候，一定要注意涵蓋這三重價值。當然，也有不同的偏重。比如，精品文檔放心下載謝謝閱讀結(jié)果。但這三者之間一定有因果關(guān)系，而不是孤立和對立的。精品文檔放心下載【自檢2-2】公司招聘工人，學歷要求是高中水平?，F(xiàn)在有一個大專生來應聘，而且他表示非常喜歡做這份工作，謝謝閱讀但是他要求的月薪比高中生多20感謝閱讀你的理由。____________________________________________________________謝謝閱讀____________________________________________________________謝謝閱讀____________________________________________________________感謝閱讀見參考答案2—2薪酬等級的激勵性在三三制的薪酬設(shè)計模式里，有三大工程缺一不可，它們是：謝謝閱讀你要有對某個地區(qū)一般的薪資水準的了解。謝謝閱讀感謝閱讀的幅度，從而保證企業(yè)仍然盈利而不因加薪虧本。崗位評價和人員價值評估，它們是薪酬等級的兩個價值觀。精品文檔放心下載下面進行具體介紹。（一）崗位價值精品文檔放心下載制造業(yè)。圖2-3就是一個范例。管理類行政類技術(shù)類銷售類操作類總監(jiān)部長高工高級經(jīng)理科長高級專員工程師客戶經(jīng)理組長專員助工高級代表技工文員技術(shù)員客戶代表操作工圖2-3崗位價值（二）人員價值人員價值就是以人的價值為核心的價值評估體系，通過對能力與素質(zhì)的評估完成。精品文檔放心下載【案例】比較銷售人員薪酬模式的利弊：外資企業(yè)的銷售人員的薪酬模式是高底薪低提成，甚至高底薪無提成。比如，杜邦公司的銷售人員，精品文檔放心下載就沒有提成的概念，因為顧客是否買產(chǎn)品，主要取決于杜邦公司的影響力和產(chǎn)品質(zhì)量，而不取決于銷售人精品文檔放心下載員個人的能力。中國的很多以銷售為主的公司，一般實行的是低底薪高提成的薪酬模式。感謝閱讀高底薪低提成的好處是：第一，可能容易招到比較優(yōu)秀的人才來做銷售工作；第二，人員相對比較穩(wěn)精品文檔放心下載定。但是，人員也相對比較懶惰，這是客觀事實。低底薪高提成的弊端是：不容易招到高學歷比較優(yōu)秀的人才，人員流失比較大。但是也有它的好處：感謝閱讀一旦招聘過來了，能將員工的潛力激發(fā)出來，并且員工的主觀能動性會很強。謝謝閱讀總之，高底薪低提成的保健效果比較好，而低底薪高提成的激勵效果比較好。精品文檔放心下載薪酬晉升的激勵性晉升包括兩種：一個是職務(wù)的晉升；一個是薪水的晉升。謝謝閱讀感謝閱讀建立就顯得很必要。精品文檔放心下載第五講權(quán)力激勵權(quán)力的激勵元素（一）人性的假設(shè)前提精品文檔放心下載精品文檔放心下載往能夠成為滿足和平衡兩者的工具。感謝閱讀精品文檔放心下載控制力度，并不排除利用職權(quán)營私舞弊的可能。（二）權(quán)限激勵的矛盾所在感謝閱讀管理者想多管一些人，想管得到位一點；而作為部屬，則希望管理者少管一點。感謝閱讀謝謝閱讀的行為特征是什么謝謝閱讀到對下屬的希望的時候卻幾乎都是要求下屬“服從工作安排。謝謝閱讀這也就引出一個提升自己管理水平的簡單辦法:列舉你心目當中理想的上司應該具有哪謝謝閱讀謝謝閱讀水平就很容易提升。（三）權(quán)限激勵的作用謝謝閱讀精品文檔放心下載力的時候他就會倍加地珍惜?！景咐繉嶋H工作中，是否授權(quán)給職業(yè)經(jīng)理人往往影響到企業(yè)財務(wù)和業(yè)務(wù)的控制力度。感謝閱讀例如，銷售部經(jīng)理面對一張業(yè)務(wù)員出差報銷單，公司規(guī)定的報銷標準是五百塊錢，結(jié)果這個業(yè)務(wù)員花謝謝閱讀掉了五百五十塊錢，銷售部經(jīng)理是否要簽字呢？在這種情況下，是否得到授權(quán)就起了關(guān)鍵作用。謝謝閱讀第一種情況：銷售部經(jīng)理得到授權(quán)，他簽字就可以到財務(wù)部去報銷。感謝閱讀銷售部經(jīng)理會跟業(yè)務(wù)員說：“你超標的五十塊錢你自己掏，或者從你的獎金里扣除。”謝謝閱讀第二種情況：銷售部經(jīng)理沒有得到上級授權(quán)，即使簽字也不能夠到財務(wù)那里去報銷。精品文檔放心下載“反正簽了也不算，我又何必得罪下屬呢？”于是，他就會簽單。單子傳到老板手里，感謝閱讀老板反問：“超標了你還給簽？”這時，銷售部經(jīng)理有可能找很多借口為下屬和自己的行為辯解。精品文檔放心下載第二種情況的結(jié)果就是高層控制力度大減，也影響了企業(yè)辦事效率。精品文檔放心下載建立權(quán)力體系謝謝閱讀統(tǒng)一運用的話，效果將非常明顯（見表3-1表3－1某公司營銷總監(jiān)職務(wù)權(quán)限表（部分）【表析】在三大權(quán)力之中，業(yè)務(wù)開展權(quán)是比較難做的，因為它牽扯到每一個細節(jié)。謝謝閱讀如表3-1，某營銷總監(jiān)的職位權(quán)限中，他不能改變十大客戶，這個權(quán)限是歸公司總裁的。他只能改變謝謝閱讀銷售的產(chǎn)品和品牌，比如，公司有五種產(chǎn)品、三個品牌，現(xiàn)在北京地區(qū)銷售的產(chǎn)品是五種、兩個品牌，這精品文檔放心下載個營銷總監(jiān)可以改變北京地區(qū)該公司產(chǎn)品的銷售為一種產(chǎn)品、一個品牌。那么如何選擇等具體問題，執(zhí)行謝謝閱讀起來就比較難?？傊?，管理人員有了這些權(quán)力以后，別人就只能行使監(jiān)督的權(quán)力了，但是，授權(quán)也意味著風險。感謝閱讀（一）組織人事權(quán)組織人事權(quán)包括：營銷中心組織架構(gòu)、部門級別的設(shè)置、總經(jīng)理直轄人員的任免錄用、謝謝閱讀薪資確定與增減、公司所有人員的考核等。謝謝閱讀門經(jīng)理去給他的員工發(fā)工資。【案例一】運用部門崗位工資影響組織人事以制造部門為例：第一步，規(guī)定員工生產(chǎn)一個產(chǎn)品給三塊錢，再乘以產(chǎn)量就是這個部門的基礎(chǔ)工資數(shù)。謝謝閱讀第二步，將基礎(chǔ)工資乘以考核的系數(shù)比率，具體包括：出貨是否及時、質(zhì)量合格率是否達到要求等。精品文檔放心下載這時，無論部門有多少人都給一定數(shù)額的工資，這樣部門經(jīng)理就會主動地控制員工數(shù)量。因為過多的精品文檔放心下載員工會影響每個員工的平均工資；而過少的員工，又會影響部門整體的產(chǎn)量。謝謝閱讀【案例二】運用部門績效工資影響組織人事感謝閱讀人力資源部也不好核實，于是，人力資源部采取了新的薪酬措施：按照業(yè)務(wù)部門人數(shù)發(fā)放崗位工資，但是感謝閱讀按照部門整體的產(chǎn)出來做績效工資。也就是說，一方面照常發(fā)崗位工資，起到了穩(wěn)定員工的作用；另一方謝謝閱讀面，由于績效工資不按人數(shù)下發(fā)，這一決定會影響到部門每個人的平均收益，在這種情況下，業(yè)務(wù)部經(jīng)理謝謝閱讀會自動減少人員，不會隨意加人。（二）財務(wù)經(jīng)濟權(quán)精品文檔放心下載內(nèi)產(chǎn)品廣告單次的報銷、營銷人員單次借支的標準等。精品文檔放心下載薪水的導向作用，也對員工起著激勵的作用。（三）業(yè)務(wù)開展權(quán)謝謝閱讀的變更與取締、貨運商的評估選擇與確定、一次性退貨的錢數(shù)等。精品文檔放心下載權(quán)力體系的運用權(quán)力體系的運用主要包括：職務(wù)以限、部分或臨時授權(quán)以及授權(quán)變更。精品文檔放心下載（一）職務(wù)以限職務(wù)以限是指權(quán)限表中規(guī)定了管理層次相應賦有的職權(quán)，具有時效性。感謝閱讀【自檢3-1】請問下列屬于本講所指“職務(wù)以限”中的“權(quán)限”有哪些，它們共同的特點是什么？謝謝閱讀A.對公司的建議權(quán)B.公司的知情權(quán)C.公司的人事權(quán)D.公司的財務(wù)權(quán)見參考答案3—1（二）部分或臨時授權(quán)部分或臨時授權(quán)是指,上級在考慮崗位責任者個人運用權(quán)力的能力和被信任的程度前提感謝閱讀下,而給予部分或臨時的授權(quán)方式。它包括臨時授權(quán)和書面授權(quán)兩種。謝謝閱讀1.臨時授權(quán)精品文檔放心下載記只能將日常工作授權(quán)，不能將人事權(quán)授權(quán)?！景咐磕彻救肆Y源經(jīng)理需要離開公司去外地出差一周，他將自己的一些權(quán)力授意給某人臨時行使。結(jié)果謝謝閱讀等他回來的時候，老總批評他招聘了一個不稱職的公關(guān)人員，原因就是被臨時授權(quán)的人濫用人事權(quán)。感謝閱讀2.書面授權(quán)書面授權(quán)比起口頭授權(quán)，有一定的責任風險保障，而且多用于重大事情和重大權(quán)力。謝謝閱讀（三）授權(quán)變更,上級有權(quán)糾正甚謝謝閱讀至收回該權(quán)力，這就是所謂的授權(quán)變更。【案例】感謝閱讀授權(quán)的目的是為了讓崗位責任者更加高效地去履行他的職責，達成他的績效目標！倘若他濫用權(quán)力，感謝閱讀公司將收回授權(quán)，并且最終將找到一個能夠正確行使權(quán)力的人為止。謝謝閱讀第六講目標激勵建立組織愿景感謝閱讀感謝閱讀而言較有效?！咀詸z4-1】下列應該采用長線激勵的人員是：A．建筑公司工地的施工人員B．剛剛共同創(chuàng)業(yè)的公司職員C．公司的CEO見參考答案4—1制定組織與個人目標這一環(huán)節(jié)包括：首先，將企業(yè)年度目標分解下來，按階段分到部門，由個人承擔。感謝閱讀謝謝閱讀系在一起的具體指標。其次，即時或分期公布達成狀況。最后，還要處理好企業(yè)目標與個人目標的關(guān)系?！景咐靠疾靽娪偷暮细衤?，可以從考察噴油的返噴率入手，來制定最高限額。至于具體目標的制定，可以參謝謝閱讀考公司的成本控制，因為如果反修，返噴的成本會增大。然后，將返噴率告訴工人，而且返噴率不能超過謝謝閱讀6%，這樣，每一員工都會很精心地去注意，一天一天地來算（見圖4-1精品文檔放心下載圖4-1噴油返噴率【案例】某公司招聘分場廠長，內(nèi)部卻沒有比較合適的人員，所以需要公開招聘。感謝閱讀但是，即使要到外面招聘，內(nèi)部競聘的工作也還是一定要去做。有人質(zhì)疑：如果內(nèi)部人競聘，結(jié)果沒謝謝閱讀有一個人應聘上，最后，還是要從外面招，會不會對參加競聘的內(nèi)部員工造成打擊呢？謝謝閱讀事情總是沒有那么圓滿的，這就是激勵的問題。不排除有一些人會覺得不公平，但是，大多數(shù)人會理感謝閱讀解：“公司給了我機會，是我自己沒有抓住，盡管如此，我還會加倍努力的?！备兄x閱讀制定重點改善目標謝謝閱讀過一個重點工作去改善他。這種短線激勵對基層而言較有效，它具體包括：感謝閱讀首先，有一個相對具體的目標；其次，制定每周/每天的目標任務(wù)；最后，還要即時獎罰?！景咐弧繌B門某商店，每天早上店員們都要開會，匯報自己今天的銷售目標；晚上十一點鐘關(guān)門的時候，再開精品文檔放心下載一次會，總結(jié)今天是否達到目標，然后進行獎懲，達到目標的獎十塊，沒達到目標的罰五塊。感謝閱讀然而，這種方法的激勵效果并不明顯，這時，店長想出了另外一個激勵的方法：將還差一半沒有完成精品文檔放心下載的銷售額，按照一個禮拜的時間，分解到每個人頭上，平均每人每天必須賺一千塊錢；如果到了晚上十一精品文檔放心下載點還沒賺到一千塊，就加上明天的一千塊錢累計起來。結(jié)果奇跡發(fā)生了，這個店一個禮拜就完成了一半以感謝閱讀上的月銷售額。這說明：目標越短，就越有力量，壓力越大越能夠激發(fā)員工的積極性。謝謝閱讀【案例二】某電子產(chǎn)品企業(yè)經(jīng)常遭到的困擾是:精品文檔放心下載庫存，這兩種情況導致績效考核的效果很不明顯。仔細研究后發(fā)現(xiàn),解決的辦法只有一個，設(shè)立獎勵基金。感謝閱讀精品文檔放心下載接著，再找到其中的原因，落實到各個部門，比如，物料不及時是采購部的問題；設(shè)備沒保養(yǎng)好是工程部謝謝閱讀的問題；圖紙出了問題是研發(fā)部的問題。然后，每個禮拜開一次會議，專門講出貨的問題。上個禮拜沒能將及時出貨的原因落實的部門罰一百精品文檔放心下載塊，沒有出錯的相關(guān)部門獎兩百塊。同時，要求沒有完成任務(wù)的部門制定本周目標，下周現(xiàn)場評判。謝謝閱讀到最后，一定會變的獎勵的人多，罰的人少，等五萬塊錢獎完了，這項工作也改善的差不多了。感謝閱讀及時交貨的問題解決了，下一步又可以把目標集中到成本，成本的問題解決了，又可以集中到設(shè)備的感謝閱讀問題，依此類推。總之，在公司的每一個周期里，只抓住一個重點的工作去改善，自然而然就會有效果。謝謝閱讀精品文檔放心下載長遠的發(fā)展。因此，正確的做法應該是長線目標和短線目標結(jié)合起來。精品文檔放心下載規(guī)劃員工職業(yè)生涯1.明確發(fā)展的途徑與空間根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和崗位的特點，找到適合不同特點的員工的發(fā)展途徑與空間。感謝閱讀2.列出工作績效與晉升的關(guān)系A(chǔ)感謝閱讀感謝閱讀明確的目標。3.能力與素質(zhì)的需要精品文檔放心下載首先明確不同級別需要的素質(zhì)和能力，然后努力加以培養(yǎng)。感謝閱讀4.發(fā)展與晉升的方式感謝閱讀明確給出。5.指出需要改善之處謝謝閱讀利于促進員工個人和企業(yè)的發(fā)展。感謝閱讀屬的激勵，常用的方法是直接的短線的激勵。謝謝閱讀一次，并且要抓住一個最重要的點來改善，而且還要及時采取獎勵和處罰的措施。謝謝閱讀【自檢4-2】試列出經(jīng)理的任職資格________________________________________________謝謝閱讀________________________________________________精品文檔放心下載________________________________________________精品文檔放心下載第七講參與激勵與培訓激勵（上）參與激勵是通過給予員工參與公司管理的機會，來調(diào)動員工的工作積極性的激勵方法。精品文檔放心下載具體而言，包括以下內(nèi)容。合理化建議1.合理化建議失敗的原因謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載候有一兩張建議，也因為投建議的員工沒有得到及時的反饋，進一步挫傷了員工的積極性。謝謝閱讀因此，采取合理化建議措施，發(fā)揮其激勵作用，也需要進行周密的安排。感謝閱讀2.實施合理化建議的幾個步驟以松下公司的成功實踐為例，具體包括以下內(nèi)容（見圖5-1）：感謝閱讀圖5-1松下公司合理化建議【案例】松下公司成功實施合理化建議措施日本松下公司依靠合理的安排成功地實施了合理化建議措施，激勵了員工。具體做法有以下幾個關(guān)鍵精品文檔放心下載的步驟。第一步，松下公司通過組建合理化提議小組，使合理化建議活動成為團隊性質(zhì)的活動。具體的分組方感謝閱讀法有兩種：以原有的行政單位為基礎(chǔ)和自愿自發(fā)地成立。組建的小組要求有組長和個性化的組名。這種做精品文檔放心下載法一方面強調(diào)和培養(yǎng)了員工的團隊意識，同時也體現(xiàn)了公司對此項活動的重視。感謝閱讀第二步，成立一個固定的改善提案評估委員會，其成員由來自不同的層次的人構(gòu)成，其中包括公司中感謝閱讀有一定權(quán)威的管理者，且成員任期都是有限制的，定期更換成員。設(shè)置這一機構(gòu)的目的，一方面是為了體謝謝閱讀現(xiàn)公司的重視，另一方面就是讓更多的人有機會參與進來。謝謝閱讀第三步，對評選出的改善提案，相應的小組要派代表進行發(fā)言，講明提案的內(nèi)容、提案的原因以及效謝謝閱讀果。第四步，強調(diào)建議的執(zhí)行。對于提出建議者而言，他們不僅要提供建議，而且要執(zhí)行自己的建議。對感謝閱讀于那些有很好效果的建議，將給予較高的分數(shù)。第五步，對提出建議者，特別是較好方案的建議者，給予獎勵。這種獎勵，不一定是現(xiàn)金，可以是毛謝謝閱讀巾、茶缸、洗臉盆等物品。需要注意的是，利用合理化建議進行員工激勵要有持續(xù)性，松下公司每個月都選出一天，作為改善提精品文檔放心下載案成果發(fā)布會。那些提案的發(fā)布者，在發(fā)布會上，自豪地介紹著自己的提議。松下的這些做法，既保證了精品文檔放心下載員工參與的積極性，也通過提案的實施，提高了企業(yè)的效率和效益。謝謝閱讀共同制定目標1.管理中的常見問題謝謝閱讀謝謝閱讀如，公司部署進行績效考核，在雙方認識沒有達成一致的情況下，員工也會執(zhí)行這一部署，謝謝閱讀但是這種執(zhí)行往往對于企業(yè)的經(jīng)營管理沒有任何作用。2.東西方對責任理解的差異中國和西方的管理者都強調(diào)責任，但是，兩者對責任的理解卻不同。感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀印象分時，員工是否聽話，就變成一個非常重要的指標。3.狀況共有=目標共知+信息共享感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀產(chǎn)生巨大激勵作用的同時，對于保持行為的統(tǒng)一和結(jié)果的一致具有重要作用。謝謝閱讀圖5-2狀況共有=目標共知+信息共享分別承擔改善責任1.正確處理員工的執(zhí)行失敗謝謝閱讀精品文檔放心下載歷史，不可改變，可以改變的是未來。所以，要著眼于未來，與員工一起分析失敗的原因，感謝閱讀讓他們承擔起改善的責任。謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載定做完作業(yè)才能讓吃飯。那么，為了能吃飯，小孩也會把作業(yè)做完，但是在做作業(yè)的時候，謝謝閱讀他并不快樂，更不會從中獲得激勵；如果父母改變方式，陪伴在孩子身邊，給他一些指導，謝謝閱讀謝謝閱讀的激勵作用。2.讓員工承擔改善責任的六個步驟讓員工承擔起改善的責任，具體而言，如圖5-3所示，有六個步驟。精品文檔放心下載圖5-3上下級之間承擔改善責任的六個步驟【案例】使用合適的方式解決沒有完成的任務(wù)某公司的人力資源部領(lǐng)導給其中的一名員工布置了兩項任務(wù)：首先，一個月內(nèi)，把公司全部員工的紙謝謝閱讀卡檔案換成IC感謝閱讀費用支出情況；其次，把所有員工的檔案輸入計算機，實行計算機管理。到了月末的時候，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)這個謝謝閱讀員工沒有完成任何一項任務(wù)。此時，人力資源部領(lǐng)導并沒有追究此員工的責任，而是采取了以下措施來改謝謝閱讀善。IC感謝閱讀多少人的檔案沒有輸入計算機。接著找來這位員工，請求他幫助自己完成任務(wù)，而不是讓他承擔失敗的責感謝閱讀任。因為這位領(lǐng)導知道，員工完成任務(wù)，是自己完成任務(wù)的基礎(chǔ)；所有的人都喜歡幫助別人，而不喜歡接精品文檔放心下載IC卡沒換完是因為卡的精品文檔放心下載質(zhì)量出現(xiàn)了問題，不得不推遲更換；而檔案沒有錄入完，是因為人力資源部的電腦不夠。問題找到之后，精品文檔放心下載領(lǐng)導接著就和員工一起，尋找解決問題的方法。領(lǐng)導親自去借電腦，還借調(diào)了一些人員幫助錄入；對于沒感謝閱讀有及時更換完IC謝謝閱讀員工約定要檢查的項目和時間，以保證任務(wù)的按時完成。第八講參與激勵與培訓激勵（下）民主決策制1.制度執(zhí)行不力的真正原因精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載更多的人來參與。2.民主決策制的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)感謝閱讀精品文檔放心下載的人參與討論。參見圖5-4。制定前討論制定中討論制定后討論◆原則性問題◆實施細則◆執(zhí)行成本◆核心性問題◆意見的再統(tǒng)一◆與現(xiàn)狀的銜接◆較大爭議的問題◆是否與現(xiàn)行有沖突◆預見問題的發(fā)精品文檔放心下載生◆責任分工◆可執(zhí)行性◆確定再討論日期圖5-4民主決策制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)感謝閱讀存在較大爭議的問題進行討論，并明確各自的責任分工。謝謝閱讀感謝閱讀是否與現(xiàn)行的制度有沖突、制度是否具有可執(zhí)行性。精品文檔放心下載謝謝閱讀的可執(zhí)行性?！咀詸z5-1】用民主決策制制定制度是增強制度可行性的重要方法，請以這種方法為指導，描述一下崗位說明書的精品文檔放心下載制定過程。_________________________________________________感謝閱讀_________________________________________________精品文檔放心下載_________________________________________________精品文檔放心下載見參考答案5—1過程參與而不是結(jié)論執(zhí)行謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀參與激勵的一種重要方法。【案例】運用過程參與，解決部門矛盾在我國南方，有一個生產(chǎn)五金工藝品的企業(yè)，它的產(chǎn)品基本上都是出口到美國、歐洲。工藝品的一個精品文檔放心下載典型特征就是它的質(zhì)量標準多是以目測為標準的，而不是用游標卡尺、千分尺等儀器測量的。該公司的業(yè)精品文檔放心下載務(wù)流程有兩個：首先是客戶來樣。即客戶拿來一個樣品，要求公司研發(fā)部根據(jù)這個樣品做一個手版，客戶在看了手版謝謝閱讀之后簽單；其次是自己開發(fā)。即公司研發(fā)人員通過資料收集，做出少量的手版，將手版交給銷售部，銷售部再將精品文檔放心下載手版推薦給客戶看，對方滿意后簽單。這兩個流程都是在得到客戶簽單之后，研發(fā)部才會將兩個手版品分別交給生產(chǎn)部和品管部。本來這兩謝謝閱讀個部門是互相制約的，但是當客戶驗貨出現(xiàn)問題時，他們就會聯(lián)合起來，找研發(fā)部門理論，怪他們在簽單感謝閱讀時沒有考慮生產(chǎn)的可行性問題。為了解決這一問題，公司采用了新的管理方法：讓與生產(chǎn)有關(guān)的部門，如研發(fā)部、工程部、生產(chǎn)部、感謝閱讀品管部等，都參與到產(chǎn)品的簽單過程中來。也就是在簽單之前，讓相關(guān)部門的負責人先一起看看，大家一感謝閱讀起決定是否能夠按手版生產(chǎn)出來。如果不能，哪些地方不能，并找出解決辦法。這樣，大家共同制定游戲精品文檔放心下載規(guī)則，然后一起遵循這一規(guī)則。這一方法的采用，有力地解決了部門之間的本位主義問題。精品文檔放心下載培訓激勵1.培訓中常見的問題很多公司將培訓作為員工的一種福利，在實際的實施中，遇到了很多的問題。精品文檔放心下載外部培訓課，員工不愿意聽，往往借參加培訓之名，出去游玩；精品文檔放心下載精品文檔放心下載訓師的員工。總之，由于激勵措施的缺乏，很多公司的培訓成為了一種形式，沒有起到應有的作用。感謝閱讀2.建立內(nèi)部培訓師的激勵機制精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀此項制度實施成敗的關(guān)鍵。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀不強，實施的效果并不好。正確的方法應該是實施評選制，并結(jié)合一套特有的激勵機制，如圖6-1所示。謝謝閱讀多數(shù)管理者并不愿意擔任公司內(nèi)部培訓講師，為什么？圖6-1建立內(nèi)部培訓師激勵制度參加外部培訓精品文檔放心下載意義。因此，在實施外部培訓時，需要注意以下幾點。第一，如果成本允許，可以讓員工到一個具有吸引力的地方接受培訓。感謝閱讀精品文檔放心下載的培訓安排為上午培訓、下午玩。同時玩的時候，讓員工思考一些問題。精品文檔放心下載第三，采用申請制，只有申請的員工才能參加。第四，要求參加培訓的員工要帶著問題去。在申請表的一邊一定要寫出你的問題。精品文檔放心下載第五，參加完培訓要寫心得報告，并在內(nèi)部講解。第六，要求培訓公司的講師給學員打分，并寄回公司。精品文檔放心下載第七，內(nèi)部宣傳報道，重點在于培訓后的行為參觀外部優(yōu)秀企業(yè)讓員工參觀優(yōu)秀企業(yè)或者上級單位，對員工而言，具有很大的激勵作用。精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載話題。謝謝閱讀談?wù)摰脑掝}和改進工作的航標。如圖6-2所示，提升參觀外部優(yōu)秀企業(yè)的激勵作用有四個步驟：感謝閱讀確定資格人員或條件盡可能地讓老總帶隊回來后作報告報道改善行為的結(jié)果圖6-2參觀外部優(yōu)秀企業(yè)，激勵員工給學員頒發(fā)證書并公布精品文檔放心下載精品文檔放心下載成就感。實際在找工作過程中，很多人喜歡用證書證明自己，就是對這一作用的很好說明。精品文檔放心下載6-3）精品文檔放心下載圖6-3給學員頒發(fā)證書并統(tǒng)計公布把聽課者拍攝進去精品文檔放心下載不應該僅僅拍攝培訓師，最好將參加培訓者也拍攝進去，讓他們也看看自己。精品文檔放心下載將培訓與考核/晉升關(guān)聯(lián)將培訓與考核/晉升關(guān)聯(lián)，對于受訓者具有很大的激勵作用，做起來并不難。但是如果精品文檔放心下載操作不好，往往會出現(xiàn)很多負面效應。具體實施過程中需要注意以下事項：精品文檔放心下載規(guī)定不同職務(wù)類別、職務(wù)等級必須要完成的培訓課程或受訓課時；謝謝閱讀將受訓課程或課時完成狀況作為晉升的重要條件之一；謝謝閱讀即使晉升后也必須在規(guī)定的時期內(nèi)補修沒有完成的課程或?qū)W時，否則試用不合格；謝謝閱讀年終綜合考核時加入受訓情況的分數(shù)。【自檢6-1】培訓是對員工進行激勵的有效方式，請列出培訓中產(chǎn)生激勵效果的幾種做法，并說明每種做法的注意感謝閱讀事項或步驟。_________________________________________________感謝閱讀_________________________________________________感謝閱讀_________________________________________________謝謝閱讀見參考答案6－1第九講晉升激勵晉升激勵就是企業(yè)領(lǐng)導將員工從低一級的職位提升到新的更高的職務(wù),同時賦予與新職謝謝閱讀務(wù)一致的責、權(quán)、利的過程。晉升激勵需要做好以下幾點。謝謝閱讀規(guī)范晉升途徑1.規(guī)范晉升途徑的含義感謝閱讀該朝哪個方面晉升。這個晉升不是指個人的晉升，而是指這個崗位未來的晉升方向。比如，謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀有晉升途徑，一個員工在每一個崗位干了十幾年，除了工資稍有上升外，其他的都沒有變。謝謝閱讀具體的晉升種類可以分為三個：行政職位晉升；技術(shù)職稱晉升；專業(yè)等級晉升。2.常見的幾種崗位類別一般地說來，企業(yè)里面可以分為以下幾個大類：管理類；行政事務(wù)類；工程技術(shù)類；營銷類；制造類；制造輔助類。建立晉升的階梯1.晉升階梯的含義謝謝閱讀階梯，也就是說，要指明這條路徑上有多少崗位，分布如何。謝謝閱讀如表7-1謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀不斷地得到晉升。表7-1某公司職務(wù)晉升等級表2.晉升階梯的作用謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載企業(yè)也因此而得到持續(xù)的發(fā)展的機會。制定晉升標準1.晉升所需達到的三個標準規(guī)范了晉升途徑、建立了晉升階梯，并不意味著員工只靠工作年限就可以自然地晉升。感謝閱讀精品文檔放心下載分：感謝閱讀務(wù)年限等；第二，崗位的能力要求，即適應這一崗位所需要具備的能力；謝謝閱讀第三，績效要求，即晉升這一崗位所需達到的績效標準。感謝閱讀2.晉升以標準為依據(jù)，雙向流動感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀降級。表7-2某公司崗位標準表晉升體系的應用1.晉升體系要有相應的薪酬相對應精品文檔放心下載是工作的主要目的，因此，晉升只有與薪酬相對應，才能更好地發(fā)揮晉升的激勵作用。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載起鉤來，這樣員工就從晉升中得到了激勵。2.晉升標準必須明確精品文檔放心下載就意味著明確了努力的方向。以高級經(jīng)理的晉升為例：晉升標準規(guī)定經(jīng)理在13項考核指標中，如果連續(xù)七年有八項感謝閱讀達到A,13謝謝閱讀標。對于經(jīng)理們而言，如果能力指標能夠連續(xù)4年達到A，那么就說明能力是沒有問題的，感謝閱讀謝謝閱讀A感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀晉升體系的激勵作用具有重要的意義。3.晉升體系要注意應用頭銜謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載是，這種應用要有一個度，不可用濫了。表7-3職務(wù)等級與津貼對應表【自檢7-1】根據(jù)所學內(nèi)容，為人力資源管理者設(shè)計一個晉升途徑和晉升階梯。精品文檔放心下載____________________________________________________感謝閱讀____________________________________________________精品文檔放心下載____________________________________________________感謝閱讀見參考答案7—1第十講情感激勵和榮譽激勵員工互助基金委員會人人都需要幫助，另外，幫助雙方也可以通過幫助得到各自的滿足，增加彼此的感情。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀有了家的感覺，對公司有了更多的感情。圖8-1建立員工互助基金委員會需要注意的四點生日/婚禮慶祝會精品文檔放心下載感謝閱讀勵。圖8-2舉辦生日/婚禮需要注意的事項記錄員工的愿望精品文檔放心下載感謝閱讀員工的愿望進行管理。圖8-3記錄員工的愿望并幫助其實現(xiàn)的步驟給員工寫個人評語感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載的筆墨，給員工寫個人評語，是非常有意義的。給員工父母寫信/寄禮物母子、父子之情是人世間最珍貴的感情，而父母的教導也是孩子們最樂意聽的，因此，謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀會從父母的欣慰和教導中得到激勵，從而更加努力、忠誠地為公司工作。謝謝閱讀圖8-4給員工父母寫信/寄禮物【案例】1995年的冬天，廣東特別的冷。杜邦公司那時生產(chǎn)了一種無紡布，這種布很薄，但是很保暖。杜邦公感謝閱讀司的客戶就用這種材料做成手套，帶起來感覺非常好。杜邦公司的領(lǐng)導就從這個客戶那里買了一箱手套，感謝閱讀然后，由經(jīng)理給公司內(nèi)部所有員工的家長寄一雙，并且附上感謝他們培養(yǎng)優(yōu)秀子女的信。開始員工并不知精品文檔放心下載道，但是，當員工回到家之后，就聽到了父母對公司的稱贊，收到了父母的叮囑：“這個公司不錯，一定精品文檔放心下載要好好地干?！本肺臋n放心下載員工的父母，教育了自己的員工要遵守紀律，要好好地工作。精品文檔放心下載關(guān)心員工而不只是工作我們在一些公司的飯?zhí)每吹竭^這樣的標語：“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?！倍诹硗庖桓兄x閱讀些公司的飯?zhí)?，則看到這樣的標語：“你的健康就是公司的財富、感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載是社會人，感情在管理中具有非常重要的作用，管理無定式，但是感情是不可缺少的。感謝閱讀圖8-5關(guān)心員工而不僅是關(guān)心工作的做法【自檢8-1】情感激勵是一種重要的激勵方式，請列舉出情感激勵的幾種方式，以及需要注意的事項。感謝閱讀_______________________________________________精品文檔放心下載_______________________________________________精品文檔放心下載_______________________________________________精品文檔放心下載見參考答案8—1榮譽激勵優(yōu)秀員工的評比1.中國企業(yè)評比活動的缺陷謝謝閱讀少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對性不強、個性化較弱的問題。一般企業(yè)大多數(shù)獎項是諸如優(yōu)秀管理者、謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載方面給人以“華而不實”的感覺，更重要的是對個人的激勵性不大，所以急需改進。謝謝閱讀圖9-1我國企業(yè)評比存在的問題2.NBA和奧斯卡的啟示我們經(jīng)?？碞BA比賽，對奧斯卡獲獎影片也不陌生，但對兩件事可能會不理解：精品文檔放心下載NBA謝謝閱讀板王、MVP、最佳新人、最佳第六人等，究竟哪個人是最佳的呢？精品文檔放心下載感謝閱讀等。但是，雖然有這么多的獎項，卻一點也沒有“虛”的感覺，因為它們的名字比較實在。謝謝閱讀從NBA感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載NBA和奧斯精品文檔放心下載卡一樣，要具有惟一性，不可濫用。圖9-2提升企業(yè)評比活動激勵性的措施非業(yè)績性競爭榮譽“經(jīng)常提起別人的長處，可以讓他更優(yōu)秀。”這個道理是實踐證明了的行之有效的激勵精品文檔放心下載方式。所以，利用非業(yè)績性榮譽來激勵員工提升業(yè)績，是一種很好的激勵方法。精品文檔放心下載圖9-3用非業(yè)績性榮譽激勵員工【案例】胡老師1991精品文檔放心下載當?shù)厝?，所以工作很不認真，下班早早地就溜人，上班的時候找不到人。如果不是松下規(guī)定不炒人，他可精品文檔放心下載能早被炒掉了。令人不可思議的是，一次元旦唱歌比賽，改變了他。他非常善于唱歌，元旦比賽他得了一個松下歌王感謝閱讀的稱號。從此以后，他好像換了一個人，工作起來比原來認真了許多倍。這件事說明，頭銜是一種榮譽，謝謝閱讀人們往往為了維護榮譽，而改變自己，努力地工作。頒發(fā)內(nèi)部證書或聘書精品文檔放心下載謝謝閱讀是要讓員工感受到一種認可和尊敬。圖9-4利用證書和聘書進行激勵榮譽墻和企業(yè)年鑒感謝閱讀精品文檔放心下載秀事跡，將對員工產(chǎn)生很大的激勵作用。圖9-5借助榮譽墻和企業(yè)年鑒激勵員工的操作指南以員工的名字命名某項事物謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載的名字來命名某項事物。這種方式，也產(chǎn)生了很好的激勵效果。謝謝閱讀圖9-6利用員工的名字命名某項事物【自檢9-1】榮譽激勵是一種成本低、效果好的激勵方式，企業(yè)應該很好地應用。請列舉幾種榮譽激勵的方式，并精品文檔放心下載指出具體事項或操作步驟。___________________________________________________精品文檔放心下載___________________________________________________感謝閱讀___________________________________________________謝謝閱讀見參考答案9—1第十一講榜樣激勵樹立可達成的榜樣（一）以身邊的人和事作為榜樣以自己身邊的人和事作為榜樣，往往激勵效果明顯，因為，員工對他們的心理差距小，感謝閱讀較為了解其成功的過程，容易產(chǎn)生趕超的信心。感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀費用95%之內(nèi)，另外幾個超標的部門就可以以之為導向。精品文檔放心下載【案例】小劉初進松下的時候，公司規(guī)定了一個禮拜的見習期，見習完了之后，要寫一篇報告。而小劉則是每精品文檔放心下載天寫一份報告，也就是說每天至少手寫二三十頁，他用復寫紙一式兩份，一份是交給人事處，另一分交給謝謝閱讀謝謝閱讀也希望自己作為一個新進來的人，從第三方的角度給公司一些幫助。精品文檔放心下載一個禮拜下來之后，小劉覺得所學到的東西遠遠不能滿足，于是就單獨申請，要求再見習。滿了一個精品文檔放心下載月后，他覺得還不夠，又一口氣實習了三個月。實習的收益非常好，幾乎每一道工序他都動手實踐過。謝謝閱讀經(jīng)過見習期和試用期，小劉成為正式員工。當時的人事處處長是一位日本先生，他號召員工都向小劉謝謝閱讀學習，學習他認真負責的精神。兩年以后，小劉當上了代理處長，這在松下是前所未有的，通常，員工到達這個職位需要十年左右的謝謝閱讀時間。小劉身邊那些一起進廠的人，看到他這么成功，就會反思：我也不比小劉差，剛進來的時候，我們精品文檔放心下載差不了多少，為什么現(xiàn)在我還是一個專員，他卻能做到那個職位？精品文檔放心下載（二）榜樣達成的時間不宜太長找到榜樣對象之后，還要確保榜樣達成的時間不宜過長，因為，過長時間的努力過程，精品文檔放心下載會使當事人懈怠，進而失去信心。因此，在一定的時間內(nèi)達成目標，是一種技巧。精品文檔放心下載（三）自己提出榜樣者并記錄之自己找一個榜樣，而不去以那個最高業(yè)績的人為榜樣。因為，如果一個目標難以達成的可能性很大，那么它的激勵性反而很小。謝謝閱讀【案例】有一家銷售企業(yè)，它在全國有八十多個連鎖店，有四十多個直營店，有七百多家加盟店，總公司要求感謝閱讀每個店每天都要樹立榜樣。具體要求是在自己的直營店，從每天上午七點到下午五點鐘結(jié)束前，開始收各謝謝閱讀地的報表。因為他們到晚上還要營業(yè)，也許晚上賣得更好，所以后來就改為截止到次日中午十二點，把前精品文檔放心下載一天的結(jié)果統(tǒng)計出來。這個龍虎榜是按照銷售業(yè)績進行店名排序的。謝謝閱讀不僅如此，他們還要求每個店在各自所在的地區(qū)里找到一個榜樣，而且，如果哪個店持續(xù)三個月比榜感謝閱讀感謝閱讀從而使各個店向全國水平看齊，這樣一步一步地前進?！咀詸z10-1】ABCDEA感謝閱讀并闡述理由。________________________________________________精品文檔放心下載________________________________________________謝謝閱讀________________________________________________謝謝閱讀見參考答案10—1關(guān)注進步者（一）真正需要激勵或激勵最有效的對象感謝閱讀謝謝閱讀激勵，這能夠成為他們繼續(xù)前進的動力。（二）中間者能夠起承前啟后的作用之所以要選擇業(yè)績處于中間的員工，有兩個原因：第一，對已經(jīng)非常成功的員工和業(yè)績處于低谷的員工進行激勵，效果將不會明顯。因感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載大的效果。因此，選擇業(yè)績處于中間的員工進行激勵效果是比較明顯的。感謝閱讀第二，選擇業(yè)績處于中間的員工進行激勵，也能夠?qū)I(yè)績非常好和業(yè)績不良的員工起精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀中間的員工的差距不大，看著他們不斷的努力，也會有信心，從而模仿進步者的行為。感謝閱讀【自檢10-2】三個人去登山，一個人已經(jīng)到了山頂了，一個人剛好到了半山腰，還有一個人剛剛起步，請問哪一個謝謝閱讀人才真正需要激勵？并闡明理由。_________________________________________________精品文檔放心下載_________________________________________________謝謝閱讀_________________________________________________精品文檔放心下載見參考答案10—2（三）設(shè)立各種“進步獎”感謝閱讀獎勵，這三十名中又分A、B、C、D四等給予不同的獎勵。精品文檔放心下載謝謝閱讀步獎，就是某個員工和自己比，業(yè)績得到提高，就會獲得的獎勵。他們的業(yè)績未必是最好感謝閱讀謝謝閱讀還有一定的差距，及時給予這些真正需要激勵的人以激勵，會起到較為滿意的效果。謝謝閱讀【自檢10-3】某公司設(shè)立了進步獎，下面就是A和B兩名業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績情況：上月：A業(yè)務(wù)員做了一百萬的銷感謝閱讀售額，BA業(yè)務(wù)員的銷售額做到了一百一十萬，B業(yè)務(wù)員做到了一百零謝謝閱讀五萬。請指出進步獎應該給哪位業(yè)務(wù)員，并簡單闡述你的理由。謝謝閱讀_________________________________________________謝謝閱讀_________________________________________________精品文檔放心下載_________________________________________________感謝閱讀見參考答案10—3請榜樣人物做報告精品文檔放心下載樣人物并非要有極其突出的事跡，哪怕是平凡的員工在自己的崗位上精品文檔放心下載比別的員工的業(yè)績高，也可以被樹立為榜樣。比如，采購部門里使成品庫存成本降低、感謝閱讀食堂里飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高等事件，都可以請出幕后的管理者來介紹經(jīng)驗。謝謝閱讀定期進行榜樣人物報告會謝謝閱讀為宜。演講題目從具體之處入手，不要談大而空的話題。讓每個人來講他工作中特別優(yōu)秀之處：一方面，對他來講，是對他工作成果的認可，可以起到對他的激勵作用；感謝閱讀另一方面，對他身邊的同事也是一種激勵。（二）讓榜樣人物為新進員工做報告或培訓除了采用常見的報告會的形式，還可以讓榜樣人物為新進員工做培訓。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀樣也可以起到激勵的作用?！景咐?988年有一家在大陸投資時只有十多個人的港資企業(yè)，現(xiàn)在已發(fā)展成六千七百多人的規(guī)模。這家公司謝謝閱讀的生產(chǎn)部部長，擁有兩個生產(chǎn)部，共三四千人。他是從工人做起，一步一步跟隨企業(yè)的腳步發(fā)展到今天。感謝閱讀但是，現(xiàn)在他已經(jīng)感覺到很吃力了，如果按照他現(xiàn)有的能力發(fā)展下去，只會阻礙這個部門的發(fā)展。謝謝閱讀但是，像他這樣的人卻適合去給新員工做培訓，他將會非常有鼓動性。他可以發(fā)表如下的演講：感謝閱讀各位，我們公司今天是六千七百人的規(guī)模，好像部長、經(jīng)理的職位，都已經(jīng)被占了；但是，在明年、精品文檔放心下載后年的這個時候，也許我們的員工就有可能發(fā)展到一萬人，那時會需要更多的經(jīng)理。在座的各位，我們的謝謝閱讀經(jīng)理，就有可能從你們當中產(chǎn)生。就像我一樣，我也是從一個普通的工人成長起來的，努力到今天的……感謝閱讀（三）為榜樣人物訂做特別的服裝或其他標志謝謝閱讀之后，在他人的監(jiān)督下，他們會更加嚴格要求自己，起到榜樣的帶頭作用。感謝閱讀【案例一】為榜樣人物訂做特別的服裝一個企業(yè)的員工的工作服是天藍色的，當公司評出了十個優(yōu)秀員工以后，就讓優(yōu)秀員工穿紅色的工作精品文檔放心下載服。紅色看起來比較刺眼，全公司六七千人，都是天藍色的服裝，只有十個人是紅色的，遠遠一看就能看感謝閱讀到。人力資源總監(jiān)開玩笑地說，穿紅衣服的員工，因為被樹為榜樣，就連上廁所都會變得很小心，見到陌謝謝閱讀生人都很有禮貌。別人看見他是榜樣，也是一種激勵，這時的激勵就是雙向的。感謝閱讀【案例二】榜樣人物佩戴特殊的標志某公司給值班經(jīng)理掛牌子，上面寫上他的名字和職位。實踐證明這樣做是有效的，值班經(jīng)理不會再出精品文檔放心下載現(xiàn)六點鐘一打卡就跑的現(xiàn)象，而且，當看見辦公室有垃圾的時候，也不會叫清潔工，而是自己親自動手，謝謝閱讀這就是榜樣激勵的作用。別人看到了，也自然而然會跟著做。精品文檔放心下載宣傳榜樣事跡或個人（一）事跡一定要真實，因彼此較了解感謝閱讀精品文檔放心下載味地去吹棒、夸耀一個榜樣，而是一定要寫得真實。（二）多個宣傳渠道謝謝閱讀精品文檔放心下載寫入公司簡介、企業(yè)年鑒中等。（三）艱難曲折的事跡才有感召力謝謝閱讀的工作中更加的努力，打消心理障礙，樹立沒有不可超越的高度信念。謝謝閱讀討論榜樣事跡或個人（一）學習和討論榜樣事跡感謝閱讀身份交流心得，能夠在部門內(nèi)部和部門之間形成良好的工作氛圍，從而起到激勵的效果。精品文檔放心下載【案例】有一家以銷售為主導的企業(yè)，由于這家公司的產(chǎn)品本身質(zhì)量好，加之公司在社會上的影響力大，往往謝謝閱讀不需要銷售人員怎么賣力推銷，客戶就帶著現(xiàn)金來了。這樣在公司內(nèi)部就形成非常嚴重的官僚氣息，客戶精品文檔放心下載不僅要看銷售人員的臉色，還要看財務(wù)部的臉色，甚至，還要看接待小姐的臉色。謝謝閱讀謝謝閱讀于是，他發(fā)出號令，號召全體員工向一線員工學習，看看他們是如何從早到晚辛勤工作的。謝謝閱讀（二）可結(jié)合公司當前重點改善項目精品文檔放心下載精品文檔放心下載以對所處部門本身起到激勵的作用?！景咐磕臣乙凿N售為主的公司，在全國有三十多家連鎖店，一直存在著招聘普通員工比較困難的問題。每一精品文檔放心下載感謝閱讀后來，他們就把這個問題設(shè)為公司的重點改善項目，在經(jīng)過多方討論和聘請咨詢師診斷之后，決定利精品文檔放心下載用大型超市門口的空地來宣傳自己的公司形象，結(jié)合各種歌舞表演，場面宏大，一下就有三百多人現(xiàn)場報精品文檔放心下載名應聘。這個重點改善項目在公司里產(chǎn)生了很大的影響，鼓舞了其他部門向他們學習。學習遇到問題的時候不感謝閱讀要尋找借口，而是發(fā)散思維，圍繞著目標去選擇多種手段。感謝閱讀（三）相應的其他措施不但要討論，還要做好以下兩件工作：第一，學習者寫下心得與行動計劃。謝謝閱讀運用到今后的工作之中。第二，定期檢查行動落實情況。感謝閱讀況，這也是檢驗討論成效的一個方式。第十二講挫折激勵謝謝閱讀感謝閱讀五種挫折激勵的方式。“三明治”式的批評（一）什么是三明治式的批評“三明治”式的批評是指一種對某個人進行先表揚、再批評、接著再表揚的批評方式。謝謝閱讀“三明治式感謝閱讀的批評。【自檢11-1】在孫悟空保護唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話，判斷它們的褒貶，并指出哪句話對孫悟空的激精品文檔放心下載勵作用最大？⑴你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護為師西天取經(jīng)。⑵這次何故棄師獨回花果山，不信不義。⑶去吧，我相信你定能發(fā)揮光大，保護為師取得真經(jīng)。見參考答11－1【案例】“三明治式謝謝閱讀的批評方式進行的談話：以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7%80%精品文檔放心下載的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。并且，這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的精品文檔放心下載半年之內(nèi)，可能會增加到30%，甚至達到公司整個銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，感謝閱讀兩年以后,公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。感謝閱讀所以我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會這么低。我相信以你從前的那種精神和