2023年客服主管述職報(bào)告范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客服主管述?職報(bào)告范文?一、本年?度個(gè)人工作?情況___?年___月?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒(méi)有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開(kāi)始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?___在我?的工作上給?予了很大的?支持和肯定?，使我自己?能夠盡快的?進(jìn)入工作狀?態(tài)。__?_年3-_?__月主要?工作重點(diǎn)是?一期客戶合?同備案前的?更換工作及?一期戶型變?更后給客戶?的解釋確認(rèn)?工作。_?__年5-?6-___?月主要負(fù)責(zé)?了商鋪戶型?面積價(jià)格的?確定，以及?商鋪銷(xiāo)售工?作的開(kāi)展。?___年?8-___?月主要工作?重點(diǎn)是二期?合同的更換?及附帶商鋪?的銷(xiāo)售工作?。___?年___月?做了一些交?房前的準(zhǔn)備?工作及房屋?內(nèi)部工程摸?底的工作。?___年?11-__?_月主要就?是一期客戶?的交房工作?以上是本人?參與處理過(guò)?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷(xiāo)售過(guò)程?中，銷(xiāo)售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項(xiàng)?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長(zhǎng)的積?極配合與支?持，在此也?表示對(duì)他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項(xiàng)?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成___?臨時(shí)安排的?一些工作。?二、工作?當(dāng)中存在的?問(wèn)題回想在?過(guò)去一年的?工作當(dāng)中，?是做了一定?的工作但是?沒(méi)有那項(xiàng)工?作做的完整?理想，工作?當(dāng)中需要自?己改進(jìn)和不?斷學(xué)習(xí)的地?方還是有很?多，下面將?工作當(dāng)中存?在的不足?1、在工作?上普遍做的?都不夠細(xì)致?，雖然領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要?做好細(xì)節(jié)，?但是往往有?些工作做的?還是不到位?，不夠細(xì)致?，給以后的?工作帶來(lái)很?多的不便及?產(chǎn)生很多重?復(fù)性的工作?，嚴(yán)重的影?響了工作效?率，這個(gè)問(wèn)?題小到我自?己個(gè)人，大?到整個(gè)公司?都存在這樣?的問(wèn)題，今?后在工作過(guò)?程當(dāng)中，一?定要注意做?好每一個(gè)細(xì)?節(jié)。2、?工作不找方?法。我們做?的是銷(xiāo)售工?作，平時(shí)我?們應(yīng)該靈活?的運(yùn)用銷(xiāo)售?技巧，同樣?在工作當(dāng)中?也應(yīng)該多去?找一些方法?。3、工?作不夠嚴(yán)謹(jǐn)??；叵脒^(guò)去?的工作，有?好多事情本?來(lái)是一個(gè)人?可以解決的?，偏偏要經(jīng)?過(guò)幾個(gè)人的?手，有些問(wèn)?題本來(lái)應(yīng)該?是一次性解?決的，偏偏?去做一些重?復(fù)性的工作?，在今后的?工作當(dāng)中一?定要把問(wèn)題?多想一想，?多找方法提?高自己的工?作能力。?4、提高工?作效率。我?們是做客服?工作的，不?管是從公司?還是個(gè)人來(lái)?說(shuō)，做事必?須講究效率?，要言必行?，行必究，?在過(guò)去的工?作當(dāng)中我們?面對(duì)一些比?較棘手的工?作往往拖著?不辦，結(jié)果?給后面的工?作就帶來(lái)了?很大的難度?和很多的工?作量。所以?作為明年的?工作我們應(yīng)?該抱著有一?個(gè)客戶咱們?就處理一個(gè)?客戶，一個(gè)?問(wèn)題咱們就?解決一個(gè)問(wèn)?題，改變過(guò)?去的拖拖拉?拉的工作習(xí)?慣。把每一?個(gè)工作都實(shí)?實(shí)在在的落?實(shí)到位。?三、___?年的工作計(jì)?劃___年?的結(jié)束對(duì)于?我們來(lái)說(shuō)并?不代表著工?作的結(jié)束，?而是一個(gè)新?起點(diǎn)的開(kāi)始?。因?yàn)槲覀?的工作在來(lái)?年面臨著更?嚴(yán)峻的考驗(yàn)?，充滿著挑?戰(zhàn)。___?年公司的銷(xiāo)?售可以說(shuō)是?很不錯(cuò)，基?本上完成了?公司___?年制定的銷(xiāo)?售任務(wù)，但?是在最后的?工作當(dāng)中，?因?yàn)闀r(shí)間的?緊迫以及工?程滯后的原?因?qū)е乱黄?的交房工作?進(jìn)行的并不?是十分的順?利，在此同?時(shí)對(duì)公司的?形象、美譽(yù)?度造成很大?的影響，將?之前我們花?費(fèi)了很大的?精力打造的?品牌形象破?壞，這將對(duì)?以后___?期住宅及商?鋪的銷(xiāo)售帶?來(lái)一定的影?響，同時(shí)再?伴隨著因受?全球金融危?機(jī)影響，房?地產(chǎn)市場(chǎng)持?續(xù)低迷這樣?的一個(gè)狀況?，客戶目前?大多抱著持?幣觀望的狀?態(tài)，投資者?也變的更為?謹(jǐn)慎，再加?上普遍風(fēng)傳?的降價(jià)風(fēng)潮?都給我們_?__年的銷(xiāo)?售工作帶來(lái)?