《景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查研究（附問卷）（論文）》

賜福湖長壽島景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)研及質(zhì)量提升研究報(bào)告摘要：近年來，隨著國家對旅游業(yè)的相關(guān)政策大力支持，我國旅游行業(yè)發(fā)展可謂是蒸蒸日上，在國家旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的大局推動(dòng)下，國家旅游業(yè)的發(fā)展、建設(shè)、保護(hù)、利用和管理也取得了顯著成績。本文將通過文獻(xiàn)調(diào)查法、問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集等分析旅客對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)的滿意度并制定相關(guān)解決對策。先通過文獻(xiàn)調(diào)查法了解到旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅游服務(wù)滿意度理論概述，以及對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)發(fā)展概況進(jìn)行充分了解，接著從交通、餐飲、住宿、景區(qū)景色、服務(wù)管理、電子票六方面來設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，用問卷調(diào)查法對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)滿意度實(shí)證研究，得出巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對景區(qū)景色、服務(wù)管理和電子票三方面滿意度較高，交通、餐飲和住宿滿意度較差的結(jié)論。最后通過旅游者對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)各方面的滿意度程度，針對現(xiàn)狀制定相關(guān)解決對策。關(guān)鍵詞：巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)；旅游服務(wù)質(zhì)量；消費(fèi)者滿意度；質(zhì)量提升一、前言我國改革開放后，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)上有了很大的變化，飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)水平，提高了不少的人均收入，以及顯著提高的國民生活質(zhì)量。這些都是大眾旅游發(fā)展起來的原因。近年來人們的生活水平越來越高，對生活的追求更多的是為了娛樂傾斜。在過去，大多數(shù)人的需求都還處于馬斯洛需求理論的最底層，也就是最基本的生存所需，而現(xiàn)在他們不得不面對精神需求。目前，旅游業(yè)中旅游企業(yè)時(shí)常發(fā)生質(zhì)量問題。為了改善這一問題，更好的為顧客提供有效的服務(wù)，是許多旅游企業(yè)必須考慮和解決的事情。因此，對旅客的旅游服務(wù)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，對于今后提高旅游者的旅游活動(dòng)質(zhì)量和旅游目的地的的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。二、相關(guān)理論概述（一）旅游服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)旅游服務(wù)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平可以說是一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)內(nèi)涵發(fā)展、提高服務(wù)業(yè)國際競爭力的重要技術(shù)支撐，越來越受到重視。提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基本目的和國際標(biāo)準(zhǔn)，成立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體需要，歐美許多發(fā)達(dá)國家大力發(fā)展服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了相關(guān)政策。（二）旅游服務(wù)質(zhì)量從旅游企業(yè)的角度，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供的旅游服務(wù)活動(dòng)包括服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境、氣氛等所能達(dá)到的效果和滿足旅游者需求的程度，即是反映旅游企業(yè)所提供旅游服務(wù)屬性的集合。從游客的角度，旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游者在旅游過程中取得的服務(wù)結(jié)果與預(yù)先期望進(jìn)行對比的滿意程度。國內(nèi)最早提出旅游服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的是鄒益民，他認(rèn)為旅游服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所提供的各種服務(wù)為實(shí)現(xiàn)人們旅游需要而應(yīng)具備的屬性。高偉潔認(rèn)為，可從分狹義和廣義兩個(gè)角度理解旅游服務(wù)質(zhì)量，從狹義角度指員工服務(wù)質(zhì)量；從廣義的角度指有形的設(shè)施、實(shí)物，如旅游購物設(shè)施、交通設(shè)施等以及無形的人員服務(wù)的綜合。鐘永德認(rèn)為旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量由旅游服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量組成，其中技術(shù)質(zhì)量指景區(qū)服務(wù)給游客帶來的價(jià)值，如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等；功能質(zhì)量是游客在獲得景區(qū)服務(wù)后的心理感受，如工作人員的服務(wù)態(tài)度等。綜上所述，本文認(rèn)為景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量是由景區(qū)提供給游客實(shí)際能夠體驗(yàn)和感受到的硬件服務(wù)質(zhì)量和軟件服務(wù)質(zhì)量的總和。硬件服務(wù)質(zhì)量包括旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量、旅游環(huán)境氛圍的質(zhì)量等；軟件服務(wù)質(zhì)量包括景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等。（三）旅游服務(wù)滿意度理論旅游服務(wù)滿意度理論是旅游者對旅游過程各方面感知的重要理論。從旅客的角度來看。一般來說，旅客對服務(wù)的滿意程度取決于旅客的期望和現(xiàn)實(shí)情況。比較知識(shí)差異的結(jié)果得出旅客的期望值是否能夠滿足這是衡量旅游業(yè)好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和定性依據(jù)。從另一個(gè)角度來說，旅客服務(wù)滿意度的衡量主要是綜合滿意度和總體滿意度。基礎(chǔ)的辦法是借助問卷調(diào)查進(jìn)行分析。三、巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)概況（一）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)基本情況隨著大眾旅游時(shí)代的到來，人們的旅游訴求和出游習(xí)慣越發(fā)復(fù)雜。由過去單一的觀光旅游為主逐步向休閑度假等多樣化的旅游方式轉(zhuǎn)變，促使旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大的變化，逐步由以景區(qū)發(fā)展為主向與多業(yè)態(tài)發(fā)展并重、由以“門票經(jīng)濟(jì)”為主向以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”為主的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)景區(qū)旅游活動(dòng)空間擴(kuò)展到餐飲、購物、娛樂、體驗(yàn)等更加廣闊的消費(fèi)領(lǐng)域，推進(jìn)旅游發(fā)展模式和旅游服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著全域旅游的深入發(fā)展，生態(tài)旅游、科教旅游等綜合型旅游項(xiàng)目發(fā)展迅速，廣西巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)在旅游活動(dòng)和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間也將得到極度放大，廣西巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)展示中國上下五千年的養(yǎng)生論述和巴馬的長壽文化。積累和沉淀了豐富獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)自然資源和人文資源，為景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)提供了基礎(chǔ)和無限可能。（二）地理位置位于廣西壯族自治區(qū)巴馬縣城東8公里處，一座長396米、高39米、廣西多結(jié)構(gòu)組合型大橋之冠的賜福大橋雄跨西北，把賜福湖分為東南湖和西北湖，橋南有海拔600多米的維漢山，橋北500多米的識(shí)立山，兩座山拱衛(wèi)橋頭，雄視湖面，氣勢雄偉。站在湖邊高處，俯視湖面，只見許多山嶺大半截被水淹沒，露出水面的山頭便成了數(shù)百個(gè)島嶼和半島，成為展現(xiàn)在游人面前碧水常駐的賜福湖。（三）文化底蘊(yùn)深厚長壽島是巴馬長壽文化和民族文化的典型代表，有獲得世界吉尼斯紀(jì)錄的文化養(yǎng)生長廊，壯瑤寨樓、小香豬賽跑、長壽宴等，更有篝火晚會(huì)和巨資傾力打造的全國唯——個(gè)以少數(shù)民族民俗文化及大型山水實(shí)景演出為主題的民族經(jīng)典景區(qū)。（四）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)發(fā)展機(jī)遇巴馬賜福湖已經(jīng)形成旅游景區(qū)，景區(qū)內(nèi)青山常綠，碧水常駐，湖山映襯，相得益彰，夫妻巖東面屹立，四疊泉南邊飛涌，睡美人西北醉臥，蓮花峰西麓回眸，近水遠(yuǎn)山皆有情，故人稱“瑤山西湖”。景區(qū)內(nèi)的養(yǎng)生度假業(yè)已興起，是療養(yǎng)、泛舟、垂釣、游覽湖光山色的理想勝地。1、政治環(huán)境（1）國家高度重視、重點(diǎn)扶持旅游產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)以其所具有的高關(guān)聯(lián)性、高帶動(dòng)性和高融合性逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)增長的重要產(chǎn)業(yè)，國家和政府部門對旅游業(yè)發(fā)展的重視程度和扶持力度也越來越強(qiáng)。2017年，《國家十三五規(guī)劃綱要》表明要加大旅游業(yè)發(fā)展力度，支持文化、休閑、山地、生態(tài)旅游等多種旅游形態(tài)的發(fā)展，推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效工程深入開展。2018年國務(wù)院在《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出“要加強(qiáng)推進(jìn)旅游業(yè)從從單一景區(qū)向綜合型旅游目的地的建設(shè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變，由“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，加快旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；堅(jiān)持協(xié)調(diào)、融合、綠色、共享的原則，加強(qiáng)旅游目的地改革創(chuàng)新，推進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)融合，統(tǒng)籌區(qū)域綜合治理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游目的地的發(fā)展?！?018年李克強(qiáng)提出要“大力發(fā)展全域旅游”。為打造高品質(zhì)的旅游環(huán)境，提高市民游客滿意度。（2）國家大力支持科普教育，加強(qiáng)旅游生態(tài)化建設(shè)。國家旅游局和國家環(huán)?？偩痔岢?，旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)“環(huán)境興旅”的發(fā)展目標(biāo)；切實(shí)加強(qiáng)并抓好旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)和規(guī)劃工作；積極建設(shè)旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)生態(tài)旅游發(fā)展；強(qiáng)化旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)的宣傳教育工作。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（1）經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化。近年來，中國經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2019年政府工作報(bào)告顯示，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值增長6.6%，總量突破90億元，服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。尤其旅游業(yè)表現(xiàn)搶眼，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。（2）為推動(dòng)供給側(cè)改革促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府相關(guān)部門積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，旅游業(yè)成為地方政府新的經(jīng)濟(jì)抓手。近年來，廣西不斷加大對旅游業(yè)的投入，促進(jìn)旅游資源整合利用和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，旅游業(yè)發(fā)展效果顯著。巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)打破傳統(tǒng)景區(qū)旅游發(fā)展觀念，大力發(fā)展全域旅游并取得了階段性的成果，成功創(chuàng)建了首批國家旅游示范區(qū)，打造了一系列別具特色的新興旅游產(chǎn)品，為其他區(qū)域旅游的探索和發(fā)展貢獻(xiàn)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，全力推進(jìn)了廣西旅游的發(fā)展。3、社會(huì)環(huán)境（1）人們旅游意愿和旅游觀念轉(zhuǎn)變。在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，人們通過旅游體驗(yàn)生活、抒發(fā)情感等的需求逐漸提升旅游成為人們的普遍追求。根據(jù)2019年《中國城鄉(xiāng)居民出游意愿調(diào)查》，我國居民出游意愿為85.95%，同比增加3.5%。隨著現(xiàn)代城市的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，城市人口的集聚增加和高度集中給城市環(huán)境造成很大壓力，影響人們身心健康，城鎮(zhèn)居民渴望親近生態(tài)享受自然風(fēng)光。景區(qū)作為城市市民體驗(yàn)自然、親近自然的理想之地，受到更多市民的喜愛，而廣西巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)空氣新鮮、自然環(huán)境優(yōu)美，提供給城市居民近距離接觸和了解動(dòng)物的場所，吸引城市居民前往觀光旅游。（2）構(gòu)建全球卓越城市生態(tài)文明建設(shè)的基本要求。巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)將著眼于構(gòu)建全球卓越城市，加快構(gòu)建城市創(chuàng)新體系，努力提升整個(gè)城市的生態(tài)文明水平，不斷提高人民群眾的生活水平和質(zhì)量。四、巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)滿意度實(shí)證研究（一）問卷調(diào)查1、問卷設(shè)計(jì)為了客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地獲取被調(diào)查者的資料和信息，我們在設(shè)計(jì)問卷時(shí)針對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游群體制定了問卷，問卷調(diào)查分成三部分，第一部分：顧客的行為，第二部分：顧客對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的看法；第三部分：關(guān)于顧客的基本信息。本次的調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)論將為提高巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量方面提供有力的數(shù)據(jù)支持，以此提出更具有實(shí)踐意義的建議與策略方案。2、調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間本次調(diào)查的對象是來巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)游玩顧客人群，地點(diǎn)主要是在巴馬縣賜福湖長壽島，時(shí)間是在20xx年2月進(jìn)行的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間段氣候條件比較舒適，相對來說來過來游玩的顧客較多，所以選擇在這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行問卷調(diào)查。3、樣本信息根據(jù)本文所研究的內(nèi)容，本次巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)滿意度問卷調(diào)查的對象是來自巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)景區(qū)游玩的顧客。在問卷的填寫方面，采取顧客個(gè)人實(shí)地填寫方式，以來保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)本文所研究的內(nèi)容，向顧客發(fā)放問卷125份，回收有效問卷100份，有效率達(dá)到87%。交通餐飲住宿景區(qū)景色服務(wù)管理電子票滿意人數(shù)433541025不滿意人數(shù)5659512表3.1個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息（1）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對交通的滿意度圖3.2巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對交通的滿意度頻數(shù)分布從圖3.2的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對交通滿意人數(shù)為4人，對交通不滿意人數(shù)為5人，這也說明旅游者對交通滿意度一般。（2）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對餐飲的滿意度圖3.3巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對餐飲的滿意度頻數(shù)分布從圖3.3的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對餐飲滿意人數(shù)為3人，對餐飲不滿意人數(shù)為6人，這也說明旅游者對餐飲滿意度不高。（3）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住宿的滿意度圖3.4巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住宿的滿意度頻數(shù)分布從圖3.4的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住宿滿意人數(shù)為3人，對住宿不滿意人數(shù)為5人，這也說明旅游者對住宿滿意度不高。（4）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住景區(qū)景色的滿意度圖3.5巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對景區(qū)景色的滿意度頻數(shù)分布從圖3.5的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對景區(qū)景色滿意人數(shù)為54人，對景區(qū)景色不滿意人數(shù)為9人，這也說明旅游者對景區(qū)景色滿意度很高。（4）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住服務(wù)管理的滿意度圖3.6巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對服務(wù)管理的滿意度頻數(shù)分布從圖3.6的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對服務(wù)管理滿意人數(shù)為10人，對服務(wù)管理不滿意人數(shù)為5人，這也說明旅游者對服務(wù)管理滿意度較高。（5）巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對住電子票的滿意度圖3.7巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對電子票的滿意度頻數(shù)分布從圖3.7的數(shù)據(jù)中可以看出，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者對電子票滿意人數(shù)為25人，對電子票不滿意人數(shù)為12人，這也說明旅游者對電子票滿意度較高。從表3.1個(gè)人統(tǒng)計(jì)信息中可以看出，在巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游者旅游點(diǎn)評(píng)中可以看出。來巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅客對景區(qū)景色的滿意度較高，對電子票方面滿意度相對較高。而其他方面一般。值得一提的是旅游服務(wù)方面較好，但其他較低的交通、餐飲、住宿方面實(shí)際上也屬于景區(qū)服務(wù)范疇之內(nèi)，可以說是景區(qū)收入高來源之一。所以在這三個(gè)方面的服務(wù)巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)景區(qū)管理者應(yīng)該加大服務(wù)力度。以改善當(dāng)前狀況。（二）網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)根據(jù)來巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游評(píng)論，大多數(shù)旅客都非常喜歡巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)文化和民族文化環(huán)境，并感覺到巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)的美麗和優(yōu)雅景色，特別是景區(qū)內(nèi)青山常綠，碧水常駐，湖山映襯，相得益彰，夫妻巖東面屹立，四疊泉南邊飛涌，睡美人西北醉臥，蓮花峰西麓回眸，近水遠(yuǎn)山皆有情，故人稱“瑤山西湖”。就電子客票而言，有些旅客覺得進(jìn)入每個(gè)景點(diǎn)更麻煩，因?yàn)樾枰獟呙璐a。大多數(shù)旅客對電子機(jī)票的使用感到滿意，認(rèn)為它非常方便和現(xiàn)代。在服務(wù)管理方面，旅客的滿意度很低，在交通方面，旅客滿意度不高，主要是由于道路擁擠、公交航班少、商業(yè)化嚴(yán)重。五、巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題（一）人力資本競爭力水平相對落后作為旅游服務(wù)業(yè)競爭力的重要因素之一，實(shí)證研究表明：人力資本對提高我國旅游服務(wù)業(yè)國際競爭力的作用并非無限。主要原因是，目前中國的旅游業(yè)還屬于勞動(dòng)密集型，旅游從業(yè)人員缺乏職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修培訓(xùn)，不能提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，旅游中心隊(duì)伍建設(shè)不能跟上實(shí)際需要，人才培養(yǎng)質(zhì)量與國際旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展不相匹配，這就是人力資本相對缺乏競爭力、作用不足的原因。（二）相關(guān)及支持性產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不完善中國旅游業(yè)的發(fā)展，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)和配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和完善有直接關(guān)系。交通質(zhì)量在很大程度上影響定了旅游的速度和質(zhì)量服務(wù)。在近年來，中國國際航班的數(shù)量進(jìn)一步增加，但線路規(guī)劃不太明智，價(jià)格需要調(diào)整，我國旅游業(yè)發(fā)展還不完善，交通運(yùn)輸業(yè)的規(guī)劃建設(shè)也不太明智，提升中國旅游業(yè)國際競爭力有限，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)擁堵依舊。這樣的交通環(huán)境也對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。（三）旅游企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)還存在多種問題旅游企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，對我國旅游服務(wù)業(yè)國際競爭力有重大影響。因此考察因素中，旅行社數(shù)量增加，旅游服務(wù)出口量增加。但是，現(xiàn)在我國旅行社的規(guī)模結(jié)構(gòu)并不十分合理，其數(shù)量多、規(guī)模小、體系差、競爭力差，不能完全滿足市場需求。所以要想在旅行社數(shù)量上發(fā)揮關(guān)鍵作用，就必須發(fā)展國際旅行社與戰(zhàn)略現(xiàn)代化，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在提升巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游質(zhì)量方面還不夠完善，對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升影響很大。（四）缺乏創(chuàng)新，忽視品牌建設(shè)景區(qū)在最近幾年的旅游資源管理上表現(xiàn)出了明顯的創(chuàng)新不足問題，因?yàn)榫皡^(qū)旅游一直沒有自己的旅游品牌，國際影響力不足。旅游產(chǎn)品單一，同質(zhì)化十分嚴(yán)重，不能有效吸引游客資源。加之服務(wù)質(zhì)量的影響，最終導(dǎo)致景區(qū)發(fā)展不暢。六、巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升對策（一）提高旅游人員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)水平提高對旅游企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)頻率，提高其服務(wù)水平。景區(qū)的口碑在一定程度上由員工的素質(zhì)和服務(wù)專業(yè)度決定，因此提高員工的素質(zhì)和服務(wù)專業(yè)化水平非常有必要，員工素質(zhì)整體得到提升后，不僅方便景區(qū)管理，同時(shí)會(huì)提高景區(qū)的發(fā)展空間。在人才選擇方面，要注意選擇適合的人去適當(dāng)?shù)膷徫?，盡量要做到人盡其才，在員工正式上崗前進(jìn)行一系列有針對性的培訓(xùn)，主要和專業(yè)技能和綜合素質(zhì)相關(guān)的一些培訓(xùn)。（二）加強(qiáng)景區(qū)區(qū)域協(xié)作，完善景區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施供給游客對旅游景區(qū)的滿意程度不僅取決于旅游資源的豐富程度和質(zhì)量，還與其此行的旅游消費(fèi)吃、住、行、購、娛等方面的便利性和感受息息相關(guān)，因此，與旅游資源相配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游環(huán)境的優(yōu)美程度、旅游地點(diǎn)的通達(dá)性等都會(huì)對游客產(chǎn)生影響。巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)應(yīng)從全域規(guī)劃的角度進(jìn)行區(qū)域內(nèi)交通、旅游公共信息服務(wù)、安全和醫(yī)療救助設(shè)施、吃住行等綜合服務(wù)內(nèi)容的旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，梳理區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)有資源，差缺補(bǔ)漏，積極營造良好的旅游氛圍。從巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)國有資源景區(qū)性質(zhì)，其周邊旅游服務(wù)體系的構(gòu)建是由政府為主導(dǎo)、市場以及景區(qū)管理部門配合建設(shè)完成的。因此，一方面景區(qū)管理部門應(yīng)轉(zhuǎn)變機(jī)制體制帶來的思維觀念老舊、旅游發(fā)展渠道固化等弊端，與相關(guān)旅游部門和周邊區(qū)域經(jīng)營單位以及利益相關(guān)者相互協(xié)作，另一方面區(qū)分出哪些是景區(qū)管理部門可以進(jìn)行補(bǔ)充完善的，從游客需求為著手點(diǎn)，對不完善處有針對性的進(jìn)行完善，全面提升巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)的外部可進(jìn)入性，完善自駕游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。針對游客提出的停車場指示方位模糊等問題加以調(diào)整修繕。完善景區(qū)區(qū)域安全設(shè)施，加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，保證巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)及周邊區(qū)域旅游安全。借助智慧旅游的發(fā)展，構(gòu)建巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)的旅游信息大數(shù)據(jù)服務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)信息共享服務(wù)平臺(tái)，通過官方微信、微博等將旅游涉及的所有信息全方位提供給游客，拓寬信息服務(wù)途徑。（三）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，注重產(chǎn)品創(chuàng)新一方面，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游需引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備，提高信息化水平?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效地對旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)應(yīng)該加快信息化建設(shè)，例如自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)、二維碼技術(shù)等等，這樣不僅提高企業(yè)管理水平，還能減少員工工作量，減少問題發(fā)生，提高效率，通過提高信息化水平，提高客戶的物服務(wù)質(zhì)量的滿意度。另一方面，提高產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提高增值服務(wù)多樣性。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)長久生存發(fā)展的重要法寶，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)要想在國內(nèi)旅游市場穩(wěn)定地占有一席之地，那么就要產(chǎn)品服務(wù)也就是旅游服務(wù)的創(chuàng)新，說到底是提高增值服務(wù)的多樣性?？蛻舻姆?wù)要求會(huì)相應(yīng)提高，那么對巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游的運(yùn)作要求也會(huì)比較高。巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)旅游提高其旅游服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力一個(gè)重要發(fā)力點(diǎn)?？傊?，巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，在不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，提高其產(chǎn)品服務(wù)競爭力，在競爭激烈的國內(nèi)旅游市場立于不敗之地。結(jié)語本文以巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)為例，根據(jù)對此巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)的問卷調(diào)查與資料查閱，找出問題并提出相對應(yīng)的解決對策。巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)要想在外來的道路上越走越遠(yuǎn)必須著重提高旅游服務(wù)質(zhì)量問題。這是項(xiàng)艱難的探索，相信巴馬縣賜福湖長壽島景區(qū)會(huì)在未來發(fā)展道路上越來越強(qiáng)。

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