2023年大學(xué)生頂崗實習(xí)報告范文【一】

第5頁共5頁2023年?大學(xué)生頂崗?實習(xí)報告范?文【一】?一、實習(xí)單?位基本情況?單位名稱?：___?地址：__?_類型：?___二?、實習(xí)崗位?基本情況?實習(xí)崗位：?淘寶商城_?__旗艦店?客服工作?任務(wù)：售前?、發(fā)貨、打?包、售后?三、實習(xí)目?的選擇了?電商專業(yè)的?我，作為與?時俱進的互?聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，?社會實踐當(dāng)?然必不可少?。只有參加?社會實踐才?能夠讓我們?的專業(yè)知識?有付諸到實?踐的作用。?全面了解電?子商務(wù)的操?作流程，如?果不及時的?參加社會實?踐，將會與?行業(yè)脫節(jié)。?就拿淘寶平?臺來說，今?天的規(guī)則或?許明天就改?變了。每天?都會有改變?，會出現(xiàn)很?多新的運營?規(guī)則、運營?工具。這些?我們都是要?去學(xué)習(xí)的。?光在學(xué)校學(xué)?習(xí)的書本知?識，在現(xiàn)實?社會中是遠?遠不夠的。?所以每一個?在校學(xué)生都?必須去參與?社會實踐，?完善自我。?希望能夠?通過這次實?習(xí)對淘寶商?城有___?的了解，了?解更多的付?費推廣，熟?練使用淘寶?商城的前后?臺操作、對?客服這一崗?位能夠有個?更深刻的認(rèn)?識，更加直?面的接觸這?個行業(yè)。?四、實習(xí)的?具體工作內(nèi)?容每天9?點半打開電?腦，登上客?服旺旺，等?待客戶的咨?詢，一般客?戶想要購買?公司的產(chǎn)品?都會通過旺?旺來___?，了解產(chǎn)品?的詳細屬性?及折扣活動?情況，客戶?有什么凝問?我們當(dāng)售前?的就必須的?給客戶一個?明確的解釋?，網(wǎng)上購物?雖是很方便?，但由于看?不到商家與?商品，誠信?是十分重要?的一點，如?何消除客戶?心中的戒備?也是很有學(xué)?問的，我認(rèn)?為所有的交?易都是建立?在誠信的基?礎(chǔ)上的，因?此在回復(fù)客?戶的凝問時?，必須準(zhǔn)備?明了的解釋?，這一過程?是十分重要?的，出一點?小小的錯誤?都有可能會?失去一單生?意。給力的?折扣與贈品?也是成交一?筆生意的重?要因素，這?也是一種網(wǎng)?絡(luò)營銷的和?種方式，在?這次實習(xí)中?，也給了我?一個對網(wǎng)絡(luò)?營銷全新的?認(rèn)識。打?開已賣出寶?貝頁面，查?看一天的訂?單。查看已?付款等待發(fā)?貨，看一下?有沒有特別?需要再次備?注的，根據(jù)?簽約快遞公?司提供的運?費報價，看?快遞是否能?送到，做出?預(yù)估，插旗?幟，備注出?來，必須細?心，避免出?錯。每天?下午3點準(zhǔn)?時下單。打?開淘寶助理?，登錄，下?載好當(dāng)天的?訂單，在原?先備注好要?發(fā)的訂單選?擇相應(yīng)的合?作快遞公司?，手寫輸入?快遞單號，?將備注好要?發(fā)的客戶訂?單打印出來?。然后根據(jù)?打印出來的?訂單去備貨?，將相應(yīng)的?貨打包好，?將快遞單粘?在相應(yīng)的包?裹外。下?午5點，挑?好貨包裝好?以后，在淘?寶后臺__?_發(fā)貨。并?告知顧客“?親，您好，?您的物品已?發(fā)貨，__?_快遞公司?___運單?號，請收到?貨后先驗貨?再簽收哦，?別忘了對我?們五分的好?評與支持哦?”處理售?后，耐心的?聽顧客講述?損壞情況、?答復(fù)他們的?疑問。及時?匯總到每日?的顧客疑義?匯總表，根?據(jù)問題嚴(yán)重?情況，進行?分類，按時?間先后循序?處理。補發(fā)?貨物，及時?的將運單號?、日期備注?到淘寶系統(tǒng)?后臺并告知?顧客。及時?向倉庫下單?，安排快遞?將補發(fā)的貨?物或者零部?件發(fā)到顧客?手里。收到?顧客的退貨?，也要及時?的拆開驗貨?，與顧客聯(lián)?系。五、?實習(xí)體會與?收獲經(jīng)過?這次的實習(xí)?，我對于我?客服的工作?也更加的熟?悉，回復(fù)客?戶咨詢的速?度、打字速?度、解決售?后的速度都?有了一定的?提升。1?、責(zé)任心。?其實剛到?公司的時候?，我們并沒?有意識到工?作要細致，?每一天到貨?發(fā)貨都要清?點貨物，直?到有___?天連續(xù)發(fā)生?丟失貨物，?我們才意識?到，工作一?定要細致，?每天的進貨?、出貨都要?清點。凡事?都要做一個?心眼，把工?作做仔細。?每天清點貨?物，可以更?好的降低丟?失貨物的情?況，我們心?里也更加有?底。在單位?實習(xí)不同于?學(xué)校，在學(xué)?校或許我們?哪里做錯了?，老師會指?出來讓我們?改正，也不?會去批評我?們什么，都?很理解包容?我們。但是?，在企業(yè)實?習(xí)，都是直?接和經(jīng)濟效?益掛鉤。公?司都有嚴(yán)格?的規(guī)章制度?，我們要對?我們工作的?每一個錯誤?負責(zé)。只有?在真的工作?的時候，才?會覺得什么?叫責(zé)任，責(zé)?任是這么重?，所以，我?們也要對于?工作越來越?謹(jǐn)慎。2?、吃苦耐勞?。宋慶齡?曾說過，“?知識是從刻?苦勞動中得?來的，任何?成就都是刻?苦勞動的成?果。”我們?那___個?客服，其中?我即當(dāng)是售?前客服，又?當(dāng)是發(fā)貨員?，要處理一?堆要當(dāng)天發(fā)?貨的貨物。?這就是我工?作日的下午?。同個辦公?室其他部門?的人，常常?笑對我說，?小小個子還?真男人！雖?然在實習(xí)里?，我的手臂?粗了，有肌?肉了，我還?是挺高興的?。每當(dāng)別人?看著我搬著?個大箱子貨?物的時候，?說“這個細?小的伙子，?蠻有力氣啦?”！其實，?我是在咬著?牙，對自己?說加油！硬?撐！3、?學(xué)會堅持，?給自己尋找?目標(biāo)。每?當(dāng)出現(xiàn)售后?問題時，總?是最苦惱的?時候。我們?發(fā)出去的貨?物越多，就?有越多的售?后問題。?每每出現(xiàn)售?后問題，顧?客的態(tài)度是?不會很好的?。他們會不?斷的抱怨、?有時候甚至?怒罵。但是?做為客服，?必須笑臉迎?人。這就是?我作為淘寶?客服每日工?作，內(nèi)容豐?富。有點辛?苦，很充實?。把以前沒?做過的事情?都做了一遍?，每天的內(nèi)?容基本相同?，時間一久?，或許很多?人都會厭倦?。但是我還?是堅持下來?了，我一直?在給自己找?目標(biāo)，經(jīng)常?給自己一些?考驗，我最?快時間處理?一個售后需?要多少時間?，最快打一?個包需要多?少時間，客?戶咨詢回應(yīng)?速度是多少?秒，等等！?這樣讓自己?變得有動力?，每完成自?己的目標(biāo)的?時候會特別?有成就感。?4、直面?行業(yè)壓力。?因為每一?次顧客的咨?詢，都是投?了成本的。?特別像是淘?寶直通車和?淘寶客、鉆?石展位等都?是用錢買來?的人流量。?淘寶用戶每?次一次的_?__、每一?個頁面的廣?告展示都是?投入了成本?了?？此坪?單的淘寶頁?面每一塊廣?告圖、看似?簡單的每日?焦點，別看?那是一個小?格子，就像?城市的公交?站牌、路邊?海報燈牌一?樣都是花錢?花成本的。?很多淘寶用?戶或許很反?感、討厭這?些廣告，卻?是淘寶無數(shù)?商家競價、?爭搶過來的?。這是第?一次深深的?感受到在淘?寶這個市場?的競爭激烈?，以及商戰(zhàn)?的硝煙。如?果作為淘寶?商家不在淘?寶網(wǎng)上投入?成本是很難?存活很久的?。我自己也?是開過淘寶?店鋪的，深?知作為一個?小賣家的不?容易，除了?日常的打理?店鋪以外還?要不斷的降?低自己的價?格，靠著低?價格來獲得?顧客進店。?往往店鋪好?不容易進來?了顧客，買?家還要和賣?家講條件，?挑三揀四的?。再則因為?小店產(chǎn)品如?果缺乏自身?特色，那么?無疑是難上?加難。六?、實___?結(jié)通過這?次實踐能把?自己在學(xué)校?學(xué)到的知識?真正運用出?來也使我頗?感興奮！在?學(xué)校上課時?都是老師在?教授，學(xué)生?聽講，理論?部分占主體?，而我自己?對專業(yè)知識?也能掌握，?本以為到了?企業(yè)實踐應(yīng)?該能夠應(yīng)付?得來，但是?在企業(yè)里并?沒想象中如?此容易。平?時在學(xué)校，?做錯了重新?來一遍、或?者修改一下?就可以交，?老師也不會?去批評我們?什么，都能?理解我們的?錯誤。但是?在企業(yè)里是?不行的，因?為效益是企?業(yè)的第一生?命。不能夠?給企業(yè)帶來?經(jīng)濟效益，?企業(yè)就會在?競爭的浪潮?中失敗，所?謂“逆水行?舟，不進則?退”，企業(yè)?要時時保持?著這種競爭?狀